AV1, AV2 e AV3 - CONSULTORIA INTERNA

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AV1 – CONSULTORIA INTERNA
	 1a Questão (Ref.: 201201355170)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Atuar de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais e administrativas de empresas privadas ou entidades estatais, usualmente é exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração. Caracteriza a consultoria:
		
	
	Interna
	
	Exclusiva
	
	Associada
	
	Autônoma
	 
	Organizacional
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201355249)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Algumas empresas ainda permanecem mantendo o antigo modelo de administração de pessoal. Em relação a ¿concepção sobre as pessoas¿, relacione, respectivamente, as formas de: administração de pessoal,administração de recursos humanos e consultoria interna de recursos humanos:
		
	
	Valorização das experiências; Alocação de acordo com experiência e especialização; valorização das competências e do capital individual
	 
	Alocação de acordo com experiência e especialização;valorização das experiências;valorização das competências e do capital individual
	
	Alocação de acordo com as competências ; know-how; Alocação de acordo com experiência e especialização
	
	Triagem de currículos; conhecimento processual; know-how
	
	Valorização das experiências;Aplicação de testes ; entrevista por competência
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201355146)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve os RESULTADOS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
		
	 
	Qualidade e retorno para os acionistas e para os funcionários
	
	Valorização das competências e do Capital Intelectual
	
	Alocamento de pessoal conforme experiência
	
	Cumprimento das rotinas operacionais e da legislação trabalhista
	
	Valorização das experiências dos funcionários
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201355577)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Constitue um tipo de consultoria exercida por profissional que se especializa em aconselhamento gerencial. Estamos diante do conceito de consultoria:
		
	
	Associada
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	 
	Autônoma
	
	Interna
	 
	Exclusiva
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201355231)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A consultoria especializada pode apresentar as seguintes características genéricas:
		
	 
	Atuar em um ou poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento.
	
	O contrato é normalmente realizado com a alta administração porque é nesse nível que se concentra a maior parte das especializações das empresas
	
	Atua de forma integrada e interativa proporcionando elevada sinergia com os diversos sistemas da empresa
	
	Poderá evoluir para uma consultoria globalizada E. Atua de forma integrada e interativa proporcionando elevada sinergia com os diversos sistemas da empresa
	
	Sua negociação é lenta e o nível de resistência pode ser pequeno
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201355226)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É correto afirmar que:
		
	
	A consultoria autônoma é uma atividade solitária que visa pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para entidades estatais e que atuam em parceria de negócio.
	
	A consultoria autônoma é usualmente exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração
	 
	A Consultoria associada é praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional
	
	Consultoria associada é exercida por profissional que atua sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto, dispondo de home offices para a execução de seu trabalho
	
	A consultoria organizacional é a atividade metódica de pesquisa e identificação de situações-problema referentes apenas à estratégia de empresas privadas
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201355576)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Constitue um tipo de consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional. Estamos diante do conceito de consultoria:
		
	
	Exclusiva
	
	Autônoma
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	 
	Associada
	
	Interna
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201355082)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	No entendimento de Neves Jr., em função da carga de trabalho rotineiro o pessoal interno não consegue desenvolver e executar novos projetos. Nesses casos, o Consultor é contratado para desenvolver e viabilizar estas ações que irão proporcionar sensíveis ganhos à organização. Por exemplo, caracteriza um Projeto voltado para o Treinamento de Pessoal Interno e Terceirizado da Organização:
		
	 
	Transferência de know-how ao pessoal interno e terceirizado para que possam fazer o trabalho sozinho preparando a equipe em novas técnicas ou abordagens ou ainda repassando informações sobre novos produtos.
	
	Viabilização de ações para obtenção de empréstimos, financiamentos de equipamentos, planos de marketing, Programas de Relacionamento, Planejamento estratégico, etc., de forma a liberar recursos em um prazo significativamente menor que um leigo.
	
	Necessidade de uma opinião independente sobre determinado projeto ou procedimento na empresa minimizando as possibilidades de falhas no projeto e evitando-se gastos futuros não previstos.
	
	Dinamização dos processos de desenvolvimento de pessoal por meio da realização de eventos formais e informais que visem o despertar do potencial dos funcionários visando seu crescimento profissional.
	 
	Atuação, junto aos executivos da organização, para a análise de processos e/ou análise de dados e informações estratégicas que irão definir os caminhos a serem trilhados.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201355115)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Desburocratização e Racionalização se caracteriza por:
		
	 
	Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais visando à renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware.
	
	Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às conseqüências desse processo.
	 
	Gerir as exceções do trabalho do consultor irá proporcionar maior agilidade nas ações ao invés de, a todo o momento, ele precisar consultar a direção de RH haja vista que a implantação de novo modelo de trabalho exige a revisão dos produtos de RH.
	
	Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe, palestra e conferências visando aprender com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa.
	
	Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em vista que o Consultor é funcionário da área de RH e parceiro do cliente.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201355250)
	Pontos: 0,0/ 0,5
	Segundo a consultora Elizenda Orlickas ,¿Prover a organização de informações descentralizadas de um projeto de consultoria interna de Recursos Humanos¿. Este conceito refere-se :
		
	
	A uma fase de implantação de uma consultoria interna de Rh
	 
	Ao objetivo de uma consultoria interna de Rh
	
	Ao papel do consultor interno de RH
	
	A metodologia de uma consultoria interna de Rh
	 
	A visão generalista de uma consultoria interna de Rh
AV2
	 1a Questão (Ref.: 201201355230)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É correto afirmar que:
		
	
	Consultoria total é muito utilizada na área de Tecnologia da Informação e faz uso de metodologias e técnicas administrativas procurando atender ao caso específico da empresa
	 
	A Consultoria de pacote transfere as metodologias e técnicas administrativas para a empresa sem adequação a realidade atual da empresa
	
	A consultoria Total integrada é a que consolida serviços em empresas globalizadas e que atua em países diferentes
	
	A consultoria especializada atua nos problemas que afetem a totalidade da organização
	
	Consultoria artesanal é atualmente a mais contratada por atuar diretamente na área do conhecimento, possibilitando o desenvolvimento mais rápido por um menor custo.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201355253)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para os propósitos do IBCO(¿ INSTITUTO BRASILEIRO DOS CONSULTORES DE ORGANIZAÇÃO DO CONSULTOR ORGANIZACIONAL),entende-se por Consultoria de Organização a atividade:
		
	
	De prestação de serviços especializados para terceiros feita coletivamente por consultores com formação adequada para essa atividade
	
	De mapeamento e reengenharia de processos de negócios integrando serviços de alta qualidade
	
	De cooperar com outras empresas do País ou estrangeiras, na prestação de serviços especializados de consultoria
	
	De fomento a pesquisa e de desenvolvimento de instrumentos e técnicas de administração e produção de programas de treinamento adequados às necessidades de uma empresa
	 
	Exercida individualmente, ou através da direção técnica de empresas compostas de profissionais com formação adequada para essa atividade, dedicadas à prestação desses serviços especializados para terceiros
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201413178)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Para uma boa formação não será suficiente que o consultor interno de RH tenha sólidos conhecimentos sobre a organização e a administração empresarial e, em especial, sobre a moderna gestão de RH. Você concorda com afirmação? Explique.
		
	
Resposta: Não. O consultor de rh precisa estar alinhado às estrategias da organização, de sua missão e conhecer os estilos gerenciais para possivelmente identificar algum processo que precisa ser modificado. Em meio a todo esse conhecimento do organograma, pode ser que o consultor acabe não sendo neutro ao formular algumas opinioes. Mas eh imprescindivel que o consultor conheça bem a organização para melhor identificação de problemas nos processos.
	
Gabarito: Concordo. Estes saberes, na verdade, são essenciais no exercício da consultoria interna. Entretanto, a observação e a experiência têm demonstrado que tanto ou mais importante que os conhecimentos serão as habilidades e atitudes apresentadas pelo consultor interno de RH no exercício de seu papel.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201355057)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo Guimarães, no trabalho de consultoria se deve ressaltar duas dimensões: 1. o comportamento do consultor, em relação ao seu cliente, em cada uma das fases de seu trabalho, e 2. como sua forma de trabalhar contribui para a construção de valores humanos importantes. Esta reflexão baseia-se no conceito de:
		
	
	legal
	
	moral
	 
	ética
	
	social
	
	humano
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201355142)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as POLÍTICAS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
		
	
	Explícita, formalizada e não necessariamente relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
	
	Independente para que o consultor poder implantar as mudanças que forem necessárias.
	 
	Explícita, formalizada e relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
	
	Implícita, informal e não necessariamente relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
	
	Implícita, informal e relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201304100)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O gerente de recursos humanos de uma empresa fabricante de pneus, está implantando uma metodologia de avaliaçãode desempenho em sua empresa, e optou pelo método de pesquisa de campo. Isto significa:
		
	 
	que o superior irá avaliar a chefia e o subordinado, com o auxílio de um especialista (staff). Este especilaista irá a cada seção para entrevistar a chefia sobre o desempenho de seus subordinados e a chefia ser analisada pelos seus subordinados
	
	que a avaliação será feita de forma centralizada na chefia, onde ele medirá o desempenho da organização
	
	avaliar o desempenho dos individuos por intermédio de frases descritivas de determinadas alternativas de tipo de desempenho individual
	
	que a avaliação será feita por todos os elementos que mantêm alguma interação com o avaliado, de forma circular
	
	Avaliar o desempenho das pessoas por meio de fatores de avaliação previamente definidos e graduados, utilizando um formulário de dupla entrada no qual as linhas em sentido horizontal representam os fatores de avaliação do desempenho, e as linhas verticais avaliam os graus dos fatores de avaliação
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201303977)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É de fundamental importância, para se compreender a relação entre motivação e desempenho, entender que:
		
	 
	motivação e cultura organizacional estão estritamente vinculadas
	
	o desempenho individual não depende da capacidade da pessoa, nem das oportunidades oferecidas pelaorganização
	
	o estilo gerencial vigente na organização não afeta o desempenho
	
	a motivação caracteriza-se por um elevado padrão de racionalidade objetiva
	
	todas as pessoas têm o mesmo nível motivacional
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201355125)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere ao Acompanhamento Constante se caracteriza por proporcionar:
		
	
	Processo de implementação da consultoria interna de RH as organizações onde a gestão é centralizada, as normas e as políticas pouco flexíveis e a mudança de presidentes é freqüente propondo a descentralização em unidades de negócio ou filiais independentes visando ações de melhoria.
	
	Objetividade e sentido prático valorizando o background e a competência Individual do cliente interno de forma a atuar considerando a vivência dele no assunto em questão e não menosprezado-a ou ignorada-a na formulação da solução a ser proposta.
	 
	Condições para que a implantação e manutenção do projeto sejam efetivas por meio da sistemática verificação a fim de aparar arestas, resolver problemas, e propor soluções de forma a garantir que o trabalho transcorra como planejado.
	 
	Assessoria estratégica aos clientes internos, colaborando e participando em projetos específicos; acompanhando as tendências de RH; assessorandoas áreas no levantamento das necessidades de formação; colaborando na identificação de novos talentos; oferecendo suporte na execução de programas específicos de cargos e salários, benefícios, etc.
	
	Desenvolvimento contínuo dos funcionários que atuam na gestão de pessoas visando torná-lo multifuncional, para que tenha condições de adquirir uma visão generalizada da sua área, podendo então atuar de forma estratégica.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201355064)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Entende-se que a postura ética do consultor é fundamental para que os objetivos da consultoria possam ser atingidos e mantidos de forma perene. Pode-se enfatizar, de acordo com Guimarães, a idéia de que a ação ética ou não-ética do profissional de consultoria afeta não apenas suas relações individuais, mas pode contribuir de forma positiva ou negativa para:
		
	 
	Desenvolvimento da cultura e das interações sociais
	 
	Relação afetiva positiva ou negativa com a consultoria
	
	Postura homogênea do cliente interno para com o consultor
	
	Processo de aumento da produtividade e relações de trabalho
	
	Processo do aumento da assertividade e das relações de trabalho
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201464863)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Quais os principais objetivos de uma consultoria interna de RH?
		
	
Resposta: prover organização de informações descentralizadas, antecipar-se aos movimentos mercadologicos apresentando alternativas saudaveis
	
Gabarito: Em primeiro lugar prover a organização de informações descentralizadas de um projeto de consultoria interna de Recursos Humanos, mas também porque a área de RH exige inovação. As empresas que o fizeram, implantaram uma consultoria interna de RH, estavam preocupadas não apenas em facilitar a tramitação da comunicação e informação, mas também oferecer um melhor atendimento ao seu cliente interno, indo ao encontro das reais necessidades de seus colaboradores, aproximando-se deles.
AV3
	 1a Questão (Ref.: 201201355170)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Atuar de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais e administrativas de empresas privadas ou entidades estatais, usualmente é exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração. Caracteriza a consultoria:
		
	 
	Organizacional
	
	Autônoma
	
	Exclusiva
	
	Associada
	
	Interna
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201355137)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as AÇÕES, a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
		
	
	Alocamento de pessoal conforme experiência e processo de treinamento
	 
	Focada em atingir os objetivos estratégicos com visão global e ação local
	
	Valorização das experiências dos funcionários
	
	Cumprimento das rotinas operacionais e administrativas
	
	Valorização das competências e do Capital Intelectual
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201355110)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere a Fazer um benchmarking se caracteriza por:
		
	
	Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em vista que o Consultor é funcionário da área de RH e parceiro do cliente.
	 
	Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às conseqüências desse processo.
	
	Gerir as exceções do trabalho do consultor irá proporcionar maior agilidade nas ações ao invés de, a todo o momento, ele precisar consultar a direção de RH haja vista que a implantação de novo modelo de trabalho exige a revisão dos produtos de RH.
	
	Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais visando à renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware.
	 
	Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe, palestra e conferências visando aprender com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201355260)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A garantia de resultados satisfatórios na consultoria interna de RH requer da empresa:
		
	
	Uma visão gerencial, tornando-a mais sensível e perspicaz quanto aos aspectos mutáveis e conflitantes do ambiente
	
	A orientação através de políticas a serem seguidas
	 
	O compromisso de assumir políticas que promovam o envolvimento de todos nesse esforço que pede a otimização das competências
	
	Liberdade para propor todas as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados
	 
	Uma sinergia onde todos devem trabalhar em conjunto para satisfazer desejos e necessidades dos consumidores
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201355250)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo a consultora Elizenda Orlickas ,¿Prover a organização de informações descentralizadas de um projeto de consultoria interna de Recursos Humanos¿. Este conceito refere-se :
		
	
	A uma fase de implantação de uma consultoria interna de Rh
	 
	Ao objetivo de uma consultoria interna de Rh
	
	A visão generalista de uma consultoria interna de Rh
	
	Ao papel do consultor interno de RH
	
	A metodologia de uma consultoria interna de Rh
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201355068)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As estratégias de Recursos Humanos devem estar alinhadas as estratégias do Negócio. Considerando o entendimento de Paschini, quando uma dos elementos da estratégia do Negócio for Liderança por Inovação, a estratégia de RH deverá buscar:
		
	 
	Implantar programas de carreiras e de sucessão visando atender a demanda futuro por profissionais administrativos
	
	Maximizar atividades caracterizadas por custos adequados e que impactem na gestão dos custos da organização.
	
	Garantir a atração e retenção de talentos da área de interesse da organização.
	 
	Assegurar a atração de profissionais inovadores e de clima organizacional propício à atividade.
	
	Elaborar programa de treinamento e desenvolvimento relacionados ao desenvolvimento de líderes.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201355165)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Existem características profissionais e pessoais marcantes no perfil de um consultor interno de RH. Algumas são classificadas por três áreas basilares da competência desse profissional. Caracteriza a capacitação HABILIDADES:
		
	 
	Manter o equilíbrio de julgamento e a devida isenção de opinião sem que isto, todavia, comprometa a relação de ajuda profissional ao cliente.
	 
	Perspicácia na análise de situações complexas e de formulação de opções de solução adequadas levando em conta as opiniões, possibilidades e limitações do cliente.
	
	Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria.
	
	Demonstrar resiliência ante as dificuldades, restrições, incompreensões e resistências quesurgem no decorrer do esforço ao se tornar parceiro facilitador.
	
	Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial; visão sistêmica.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201355230)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É correto afirmar que:
		
	
	A consultoria especializada atua nos problemas que afetem a totalidade da organização
	
	A consultoria Total integrada é a que consolida serviços em empresas globalizadas e que atua em países diferentes
	
	Consultoria artesanal é atualmente a mais contratada por atuar diretamente na área do conhecimento, possibilitando o desenvolvimento mais rápido por um menor custo.
	 
	A Consultoria de pacote transfere as metodologias e técnicas administrativas para a empresa sem adequação a realidade atual da empresa
	
	Consultoria total é muito utilizada na área de Tecnologia da Informação e faz uso de metodologias e técnicas administrativas procurando atender ao caso específico da empresa
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201355278)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O conceito de competência pode ser pensado como conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes (isto é, conjunto de capacidades humanas) que justificam um alto desempenho, acreditando-se que os melhores desempenhos estão fundamentados na inteligência e personalidade das pessoas. Em relação as competências do consultor interno de Rh, pode-se dizer mais certamente que:
		
	
	Ele deverá ter sólidas metodologias de trabalho e conhecimentos sobre a administração empresarial
	
	Deverá ter sólidos conhecimentos sobre a moderna gestão de RH.
	
	Os conhecimentos em negociação empresarial são fundamentais para tornar-se um solucionador de problemas
	 
	As habilidades e atitudes apresentadas pelo consultor interno de RH no exercício de seu papel são tão ou mais importante quanto os conhecimentos.
	
	Todos os saberes são essenciais no exercício da consultoria profissional de organização empresarial tanto externa como interna
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201355062)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Existem diversas etapas que caracterizam as diferentes situações da relação de consultoria e envolvem condutas éticas peculiares. Caracteriza a fase de Implantação de Mudanças:
		
	
	Acesso as informações precisas e objetivas essenciais para a compreensão do problema e para a realização eficaz da intervenção.
	 
	Cliente ganha autonomia e já é capaz de resolver sua demanda de problemas ou dificuldades sem a necessidade da presença do consultor.
	
	Treinamento contínuo do consultor para que esteja apto a desenvolver suas atividades com técnicas atualizadas.
	 
	Intervenção, muitas vezes requer a presença física do consultor e exige a participação eo comprometimento de todos os envolvidos.
	
	Contato inicial com o cliente; levantamento da demanda, expectativas e a formalização da relação de consultoria.