RELATÓRIO ESTÁGIO

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CÍCERO ALES DE LIMA JÚNIOR
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
7º SEMESTRE
MANAUS
2017 
CÍCERO ALES DE LIMA JÚNIOR
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
Relatório de Estágio apresentado à Universidade Paulista, como requisito obrigatório para cumprimento da disciplina Estágio Supervisionado Obrigatório. 
Monitor do Estágio: Claudia de Lima Cavalcanti
MANAUS
2017 
CÍCERO ALES DE LIMA JÚNIOR
FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO
Universidade Paulista - UNIP
Curso de Administração
Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado da UNIP realizado pela aluno Cícero Ales de Lima Júnior na LG Eletronics Amazônia LTDA foi realizado na área da Administração, no período de 10/04/2017 a 10/10/2017. 
Parecer do Orientador na Empresa: 
Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o estagiário Cícero Ales de Lima Júnior realizou em nossa empresa.
Manaus, ___ de ___________de 2017.
Assinatura/carimbo
	
Parecer do Monitor de Estágio: 
Certifico que o aluno Cícero Ales de Lima Júnior cumpriu às 300 horas de estágio supervisionado obrigatório tendo obtido a nota final do relatório de estágio supervisionado ______________.
Manaus, ___ de ___________de 2017.
Assinatura
 
Monitora de Estágio UNIP
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO............................................................................................5
IDENTIFICAÇÕES...........................................................................................6
2.1 Identificação do Estagiário.........................................................................6
2.2 Identificação da Empresa..........................................................................6
HISTÓRICO DA EMPRESA............................................................................6
3.1 Breve histórico...........................................................................................6
3.2 Missão da empresa...................................................................................7
3.3 Visão da empresa......................................................................................7
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO.............................8
PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES........................................................................................12
5.1 COMUNICAÇÃO.............................................................................................18
5.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE...................................................18
5.3 FUNÇÃO/PAPEL DE TRABALHO............................................................18
5.4 OBJETIVOS/METAS E RESULTADOS....................................................19
5.5 COMO É REALIZADO O TRABALHO......................................................19
5.6 CLIMA ORGANIZACIONAL.......................................................................20
5.7 LIDERANÇA..............................................................................................21
RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA ........................................................................22
CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTAGIÁRIO...................................................................................................23
CONCLUSÃO..................................................................................................24
1. APRESENTAÇÃO
O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o Estágio Curricular Supervisionado realizado na LG Eletronics Amazonia LTDA, localizado na cidade de Manaus, no Estado do Amazonas.
O estágio obrigatório foi realizado no período de 10 de Abril, a 10 de Outubro de 2017, totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de Jailson da Silva Guedes, Líder de Logística, efetuaram-se diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer deste trabalho.
O Curso de Administração desenvolve no profissional o conhecimento necessário no dia a dia de uma empresa, e o estágio é a melhor maneira de colocar em prática boa parte daquilo que nos foi oferecido. Neste relatório estão contidas as informações de como se desenvolveram essas atividades práticas, que possibilitaram um amplo conhecimento por unir a teoria com a prática.
É através do estágio que se pode colocar em prática tudo ou pelo menos boa parte do que aprendemos em sala de aula. O estágio testa o aprendizado e preenche o abismo existente entre a prática e a teoria. 
2. IDENTIFICAÇÕES
2.1 Identificação do Estagiário:
NOME COMPLETO: Cícero Ales de Lima Júnior MATRÍCULA: AM1420995
( ) 3° PERÍODO	( ) 4° PERÍODO 	( ) 5° PERÍODO 
( ) 6° PERÍODO 	( x ) 7° PERÍODO 	( ) 8° PERÍODO
CARGA HORÁRIA: 300 horas 		DIAS DA SEMANA: Segunda a Sexta
2.2 Identificação da Empresa:
NOME: LG Eletronics Amazonia LTDA
ENDEREÇO: Rua Javarí, 1004 
BAIRRO: Distrito Industrial I 								
CEP: 69075 -110
TELEFONE(S): 
LOCALIZAÇÃO: ( x ) Área urbana		( ) Área rural		( ) Área urbana periférica
ESTADO: Amazonas			MUNICIPIO: Manaus
3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
3.1 Breve Histórico.
 LG Eletronics da Amazônia LTDA
O nome prévio da companhia era “Lucky_GoldStar”, de onde a abreviação “LG” derivou. O atual Slogan “Life’s Good” é um heterônimo. Antes de a Companhia mudar o nome para “LG”, produtos de Linha branca eram vendidos sobre o nome de “Lucky”, enquanto que produtos eletrônicos eram vendidos como o nome “Goldstar”.
 A história da LG Eletronics foi marcada desde sempre pelo desejo da empresa em proporcionar uma vida melhor e mais Feliz. Pioneira em tecnologia através de um inicio inovador e de um crescimento continuo, a LG está a tornar-se numa marca Global do futuro mais rápida e inteligente.
 Tudo começou em 1958, época em que a Coreia do sul atravessava um período muito difícil depois da guerra, quando o Grupo LG, um enorme conglomerado empresarial fundado em 1947 pelos senhores In-Hwoi Koo e John Koo na cidade de Pusan, resolveu iniciar a operação de uma nova empresa, a Goldstar Corporation(Atual LG Eletronics), para ingressar no mercado de produtos eletrônicos.
 Pontos Fortes da LG são: Boa Qualidade, Excelente performance, Design, Marketing de Relacionamento, Colaboradores informados dos produtos, Maior Floor Share das revendas.
 Pontos Fracos: Alto custo inicial da fase implantação dos projetos.
Produz Eletro – Eletronicos com investimentos em Alta tecnologia. Essa conseguiu solidificar-se em um nicho de mercado bastante explorado. Com uma região de negócios eficaz e perfil organizacional fortificado, conseguiu atingir grandes resultados e visibilidade no mercado. 
 A LG por ser uma multinacional, possui Vários Polos industriais e escritórios pelo Brasil.
3.2. Missão da empresa
 A LG Eletronics tem por missão, desenvolver produtos e soluções inovadoras, ser reconhecida como líder global no mercado, criando novas oportunidades de negócios.
 A LG pretende desenvolver Globalmente produtos High end e tecnologias numero , com o objetivo de sustentar a ampliação de negócios do grupo no Mundo.
A Missão da empresa se trata do objetivo geral da organização com relação á melhoria nos produtos produzidos, facilidade na resolução de conflitos, orientação na tomada de decisões e satisfação dos Clientes. A Missão de uma empresa relata o motivo da mesma está em funcionamento, constante crescimento e seus reais objetivos. Não deixando de citar a importância da flexibilidade com relação às mudanças ambientais para melhor atender seus clientes e daí alcançar a satisfação de ambos.
3.3 Visão da Empresa
 A visão da LG Eletronics, em sintonia com o séculoXXI, é tornar-se líder mundial em tecnologia, assegurando a satisfação de seus clientes através de produtos inovadores e serviços com qualidade superior. Além disso, pretende estar entre as três maiores empresas mundiais de eletrônicos, informações e telecomunicações em 2010.
 A LG passa para os colaboradores a importância de uma visão mais ampla. Mostrar para os funcionários que desta forma haverá crescimento não só na empresa mais também em seu desempenho profissional, ou seja: eles serão beneficiados com a caminhada da empresa ao destino certo. Passando essa importância para seus colaboradores a empresa consegue com que eles trabalhem com mais garra.
 
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO:
	TABELA 01 - ATIVIDADE I
	NOME DA ATIVIDADE: Administrar e Reduzir ao Maximo o índice de Defeitos no Produto.
	OBJETIVO DA ATIVIDADE: A empresa TSE Brasil fornece material para a LG Eletronics, sento assim eu Fui designado para prestar serviço e ficar de tempo integral na LG Eletronics dando atenção total para o produto fornecido pela TSE, atentando a possíveis falhas no material, possíveis defeitos, atento todo dia ao plano de produção, administrando o processo de separação de materiais antes de ir a linha de montagem.
A cada defeito encontrado devo imediatamente acionar a Qualidade ou o Pessoal da Logística para assim em conjunto resolvermos os problemas encontrados.
 
	DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS).
	Os métodos utilizados são principalmente os de Revisão, ter uma boa atenção, e ficar atento aos mínimos detalhes no produto, assim como alguns materiais fornecidos pela LG para correção de possíveis falhas, cabe a minha pessoa criar métodos para fazer a correção das falhas da melhor maneira possível assim garantindo a Satisfação da Empresa em relação a meu Trabalho.
	QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
	Tive uma série de boas aprendizagens no decorrer e execução dessas atividades, por exemplo, a elaboração de relatórios, novos métodos para contagens de materiais, um pouco da política de produção como o, Leader + Ship = Leadership, que é uma habilidade de direcionar a equipe para atingir o Objetivo final.
e o, Follower + Ship = Followership, que é a Habilidade de cumprir sua parte, Apoiando o líder para que possa atingir o objetivo final.
Fonte: Dados trabalhados pelo autor.
	TABELA 02 - ATIVIDADE II
	NOME DA ATIVIDADE: Administrar a Logística do Produto
	OBJETIVO DA ATIVIDADE: Ficar atento à quantidade certa de produtos que vai ser colocado na linha de produção, para que não falte e nem sobre material. E ajudar na devolução dos Carrinhos que foram utilizados para o transporte do produto até a linha de Montagem. 
E ficar sempre pronto para organizar o Local para auditoria de excelência promovida mensalmente pelos Gerentes da Empresa e seus auditores com o objetivo de metas, qualidade e produtividade.
	DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS; ACOMPANHAMENTO DE OBRA)
	Um Relatório diário com o Plano de produção, e a quantidade a ser produzida na linha, preenchendo o relatório após cada carrinho que foi alimentado na linha de produção, conferindo se o material alimentado está na quantidade correta.
Ao final do expediente entregar o relatório ao meu Superior imediato para ele avaliar se esta tudo dentro do padrão da empresa. 
	QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
	Aprendi Bastante sobre organização, pois a LG Eletronics é uma empresa extremamente organizada e que sempre da o Máximo suporte ao funcionário, sobre logística, planilhas com a montagem de um plano de produção a ser produzido em uma linha com cerca de 80 funcionários.
Fonte: Dados trabalhados pelo autor.
PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES
Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos realizando o estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o respondeu. O teste está composto dos seguintes dados:
DT - DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação
D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação 
	 CT - CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação
As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter um resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores correspondentes às siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas.
Peso Sigla: 0 – DT 1 – D 2- C 3– CT
Os resultados são:
	COMUNICAÇÃO
	DT
	D
	C
	CT
	Eu sei o que está acontecendo em toda a empresa
	
	
	
	
X 
	Minha área/depto /divisão comunica aos colaboradores o que é importante para a empresa
	
	
	
X
	
	A comunicação na minha área/ depto/divisão é confiável
	
	
	
	
X
	Existe troca de informações entre as áreas / deptos /divisões.
	
	
	
	
X
	Eu conheço o negócio da empresa e acho que este é um bom negócio.
	
	
	
X
	
	
	RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
	DT
	D
	C
	CT
	Tenho interações frequentes com meus clientes.
	
	
	
	
X
	Sempre mantenho o foco nas necessidades dos meus clientes.
	
	
	
	
X
	Minha compreensão sobre as necessidades dos meus clientes é boa.
	
	
	
	
X
	Minha definição de clientes inclui os clientes internos.
	
	
	
	
X
	Posso facilmente definir quem são os meus clientes e entender suas necessidades.
	
	
	
	
X
	
	FUNÇÃO / PAPEL NO TRABALHO
	DT
	D
	C
	CT
	Percebo que o trabalho que faço contribui para a empresa atingir seus resultados.
	
	
	
	
X
	Compreendo claramente a minha função.
	
	
	
	
X
	Tenho confiança nas minhas competências para realizar meu trabalho.
	
	
	
	
X
	Meu trabalho é importante.
	
	
	
	
X
	Consigo visualizar como meu trabalho se relaciona aos trabalhos das outras pessoas.
	
	
	
	
X
	
	COMO É REALIZADO O TRABALHO
	DT
	D
	C
	CT
	Tenho competências para explorar várias soluções para atender as necessidades surgidas
	
	
	
X
	
	Meus erros são tratados como oportunidades de aprendizagem.
	
	
	
	
X
	Tenho autonomia para realizar meu trabalho.
	
	
	
X
	
	Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando tenho coisas relevantes para tratar.
	
	
	
X
	
	Não necessito de ter aprovação do meu superior para realizar mudanças quando são necessárias.
	
	
	
	
X
	
	OBJETIVOS / METAS E RESULTADOS
	DT
	D
	C
	CT
	Minha área / depto / divisão pode determinar objetivos e reconhecer qualquer empenho para atingi-los.
	
	
	
X
	
	Minha área / depto / divisão define objetivos que impactam no resultado da empresa.
	
	
	
X
	
	Minha área / depto / divisão reconhece as melhorias nos resultados da empresa relacionadas aos nossos esforços
	
	
	
X
	
	Existe acompanhamento na implementação dos nossos projetos.
	
	
	
	
X
	Minha área / depto / divisão tende a implantar as metas propostas.
	
	
	
X
	
	
	CLIMA ORGANIZACIONAL
	DT
	D
	C
	CT
	Em minha área / depto/divisão há um elevado senso de comunidade; as pessoas comungam as mesmas crenças, ideias, valores e respeitam as diferenças existentes entre elas.
	
	
	
	
X
	Há um nível bom de confiança e respeito em minha área / depto / divisão.
	
	
	
	
X
	Quando preciso da colaboração de outra área / depto/divisão sou atendido.
	
	
	
	
X
	Eu sou reconhecido pelas contribuições que faço.
	
	
	
	
X
	O clima é bom em minha área / depto / divisão.
	
	
	
	
X
	
	LIDERANÇA
	DT
	D
	C
	CT
	Meu superior de área / depto / divisão acredita verdadeiramente em nossos objetivos.
	
	
	
	
X
	Este superior é comprometido em obter resultados.
	
	
	
	
X
	Meu superior de área / depto/ divisão é acessível à equipe de trabalho.
	
	
	
	
X
	Na minha área / depto / divisão sempre emergem novos talentos.
	
	
	
	
X
	Meu superior preocupa-se e estimula o meu desenvolvimento profissional.
	
	
	
	
X
	COMUNICAÇÃO
	DT
	D
	C
	CT
	Eu sei o que está acontecendo em toda a empresa
	
	
	
X
	 
	Minha área/depto /divisão comunica aos colaboradores o que é importante para a empresa
	
	
	
X
	
	A comunicação na minha área/ depto/divisão é confiável
	
	
X
	
	
	Existe troca de informações entre as áreas / deptos /divisões.
	
	
	
X
	
	Eu conheço o negócio da empresa e acho que este é um bom negócio.
	
	
	
	
X
	
	RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
	DT
	D
	C
	CT
	Tenho interações frequentes com meus clientes.
	
	
X
	
	
	Sempre mantenho o foco nas necessidades dos meus clientes.
	
	
	
X
	
	Minha compreensão sobre as necessidades dos meus clientes é boa.
	
	
	
X
	
	Minha definição de clientes inclui os clientes internos.
	
	
	
X
	
	Posso facilmente definir quem são os meus clientes e entender suas necessidades.
	
	
	
	
X
	
	FUNÇÃO / PAPEL NO TRABALHO
	DT
	D
	C
	CT
	Percebo que o trabalho que faço contribui para a empresa atingir seus resultados.
	
	
	
	
X
	Compreendo claramente a minha função.
	
	
	
X
	
	Tenho confiança nas minhas competências para realizar meu trabalho.
	
	
	
X
	
	Meu trabalho é importante.
	
	
	
X
	
	Consigo visualizar como meu trabalho se relaciona aos trabalhos das outras pessoas.
	
	
	
X
	
	
	COMO É REALIZADO O TRABALHO
	DT
	D
	C
	CT
	Tenho competências para explorar várias soluções para atender as necessidades surgidas
	
	
	
X
	
	Meus erros são tratados como oportunidades de aprendizagem.
	
	
	
	
X
	Tenho autonomia para realizar meu trabalho.
	
	
	
X
	
	Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando tenho coisas relevantes para tratar.
	
	
X
	
	
	Não necessito de ter aprovação do meu superior para realizar mudanças quando são necessárias.
	
	
X
	
	
	
	OBJETIVOS / METAS E RESULTADOS
	DT
	D
	C
	CT
	Minha área / depto / divisão pode determinar objetivos e reconhecer qualquer empenho para atingi-los.
	
	
	
X
	
	Minha área / depto / divisão define objetivos que impactam no resultado da empresa.
	
	
	
X
	
	Minha área / depto / divisão reconhece as melhorias nos resultados da empresa relacionadas aos nossos esforços
	
	
	
X
	
	Existe acompanhamento na implementação dos nossos projetos.
	
	
	
X
	
	Minha área / depto / divisão tende a implantar as metas propostas.
	
	
	
X
	
	
	CLIMA ORGANIZACIONAL
	DT
	D
	C
	CT
	Em minha área / depto/divisão há um elevado senso de comunidade; as pessoas comungam as mesmas crenças, ideias, valores e respeitam as diferenças existentes entre elas.
	
	
	
X
	
	Há um nível bom de confiança e respeito em minha área / depto / divisão.
	
	
	
X
	
	Quando preciso da colaboração de outra área / depto/divisão sou atendido.
	
	
	
X
	
	Eu sou reconhecido pelas contribuições que faço.
	
	
	
X
	
	O clima é bom em minha área / depto / divisão.
	
	
	
X
	
	
	LIDERANÇA
	DT
	D
	C
	CT
	Meu superior de área / depto / divisão acredita verdadeiramente em nossos objetivos.
	
	
	
X
	
	Este superior é comprometido em obter resultados.
	
	
	
X
	
	Meu superior de área / depto / divisão é acessível à equipe de trabalho.
	
	
	
X
	
	Na minha área / depto / divisão sempre emergem novos talentos.
	
	
X
	
	
	Meu superior preocupa-se e estimula o meu desenvolvimento profissional.
	
	
	
X
	
	COMUNICAÇÃO
	DT
	D
	C
	CT
	Eu sei o que está acontecendo em toda a empresa
	
	
	
	
X 
	Minha área/depto /divisão comunica aos colaboradores o que é importante para a empresa
	
	
	
	
X
	A comunicação na minha área/ depto/divisão é confiável
	
	
	
X
	
	Existe troca de informações entre as áreas / deptos /divisões.
	
	
	
X
	
	Eu conheço o negócio da empresa e acho que este é um bom negócio.
	
	
	
	
X
	
	RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
	DT
	D
	C
	CT
	Tenho interações frequentes com meus clientes.
	
	
	
	
X
	Sempre mantenho o foco nas necessidades dos meus clientes.
	
	
	
	
X
	Minha compreensão sobre as necessidades dos meus clientes é boa.
	
	
	
X
	
	Minha definição de clientes inclui os clientes internos.
	
	
	
	
X
	Posso facilmente definir quem são os meus clientes e entender suas necessidades.
	
	
	
X
	
	
	FUNÇÃO / PAPEL NO TRABALHO
	DT
	D
	C
	CT
	Percebo que o trabalho que faço contribui para a empresa atingir seus resultados.
	
	
	
	
X
	Compreendo claramente a minha função.
	
	
	
X
	
	Tenho confiança nas minhas competências para realizar meu trabalho.
	
	
	
	
X
	Meu trabalho é importante.
	
	
	
	
X
	Consigo visualizar como meu trabalho se relaciona aos trabalhos das outras pessoas.
	
	
	
	
X
	
	COMO É REALIZADO O TRABALHO
	DT
	D
	C
	CT
	Tenho competências para explorar várias soluções para atender as necessidades surgidas
	
	
	
X
	
	Meus erros são tratados como oportunidades de aprendizagem.
	
	
	
X
	
	Tenho autonomia para realizar meu trabalho.
	
	
	
X
	
	Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando tenho coisas relevantes para tratar.
	
	
	
	
X
	Não necessito de ter aprovação do meu superior para realizar mudanças quando são necessárias.
	
	
	
X
	
	
	OBJETIVOS / METAS E RESULTADOS
	DT
	D
	C
	CT
	Minha área / depto / divisão pode determinar objetivos e reconhecer qualquer empenho para atingi-los.
	
	
	
X
	
	Minha área / depto / divisão define objetivos que impactam no resultado da empresa.
	
	
	
	
X
	Minha área / depto / divisão reconhece as melhorias nos resultados da empresa relacionadas aos nossos esforços
	
	
	
	
X
	Existe acompanhamento na implementação dos nossos projetos.
	
	
	
	
X
	Minha área / depto / divisão tende a implantar as metas propostas.
	
	
	
	
X
	
	CLIMA ORGANIZACIONAL
	DT
	D
	C
	CT
	Em minha área / depto/divisão há um elevado senso de comunidade; as pessoas comungam as mesmas crenças, ideias, valores e respeitam as diferenças existentes entre elas.
	
	
	
X
	
	Há um nível bom de confiança e respeito em minha área / depto / divisão.
	
	
	
X
	
	Quando preciso da colaboração de outra área / depto/divisão sou atendido.
	
	
	
X
	
	Eu sou reconhecido pelas contribuições que faço.
	
	
	
	
X
	O clima é bom em minha área / depto / divisão.
	
	
	
	
X
	
	LIDERANÇA
	DT
	D
	C
	CT
	Meu superior de área / depto / divisão acredita verdadeiramente em nossos objetivos.
	
	
	
X
	
	Este superior é comprometido em obter resultados.
	
	
	
	
X
	Meu superior de área / depto / divisão é acessível à equipe de trabalho.
	
	
	
	
X
	Na minha área / depto / divisão sempre emergem novos talentos.
	
	
	
X
	
	Meu superior preocupa-se e estimula o meu desenvolvimento profissional.
	
	
	
	
X
5.1 Comunicação
 A comunicação dentro da LG Eletronics está boa, mas não 100% os funcionários dão o melhor de si, procuram ser o mais natural possível nas atividades direcionadas a cada um, porém ainda existem falhas na comunicação entre produção, liderança, qualidade, logística e gerência. Percebe-se uma deficiência na hora de Setup, troca de modelo, apesar de um plano de produção bem exposto e visível para qualquer colaborador, percebe-se erros que poderiam ser evitados se houvesse uma comunicação melhor entre os empregados.
 Ainda segundo Kotler (2006), “A eficácia da comunicação depende de como a mensagem é expressa, assim como de conteúdo da mensagem em si. Uma comunicação ineficaz pode significar que optou por uma mensagem errada, ou que a mensagemfoi transmitida insatisfatoriamente”.
5.2 Relacionamento com o cliente
O relacionamento com o Cliente aparentemente é satisfatório onde os mesmos se respeitam e atentam as ideias e exigências impostas pelo tal, no que o Cliente exige a LG sempre está disposta a ceder tais exigências, estamos sempre atentos aos mínimos detalhes em relação ao produto final para que futuramente não haja nenhuma reclamação ou divergência por parte do cliente.
 No entanto ainda se observa pequenos descontentamentos por conta do cliente, que acaba devolvendo alguns produtos defeituosos para troca dos mesmos, o que causa uma certa frustração por parte dos funcionários e chefia da empresa.
 Para Kotler e Armstrong(2003, p.478) a satisfação de clientes “é importante componente de fidelização, qualquer empresa verifica que é difícil conseguir a fidelidade do cliente sem antes atingir altos níveis de satisfação para ele”.
 
5.3 Função/papel no trabalho
 
 A Execução de minhas atividades no trabalho é fundamental para o resultado final da linha de produção, pois estou em uma Função plena e não apenas como um suporte, mesmo sendo um estágio tem suas cobranças diárias no decorrer do dia, como no preenchimento do relatório para comprovar a quantidade correta de matéria prima que é alimentada diretamente na linha, pois é o que vai garantir que não haverá falhas em relação a quantidade, ou a atenção que se deve ter sobre o plano de produção para o momento em que tiver o Setup de materiais na Linha, para que não tenha parada de linha alcançando assim os objetivos e metas estipulados pela Empresa.
 As Funções, segundo Jucius e Schlender(1972), São as seguintes: “O planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente que grupo de indivíduos deve fazer o que, e como as metas devem ser atingidas. Ele estabelece metas, métodos para que elas sejam atingidas, e quais os recursos necessários para isso”.	
 
5.4 Objetivos/metas e resultados
 Os Objetivos da LG são principalmente Qualidade e Produtividade 100%, todos os dias é colocado no inicio das Linhas o Plano de produção, com as metas a serem produzidas por cada linha, internamente é aderido a política de produção com frases motivacionais como: “nos precisamos trabalhar juntos com um só espírito para caminharmos na direção certa”, “Pensamento positivo, comunicação aberta, forte execução, produção com forte base e principio”.
 A engenharia acompanha o processo de perto para que todos os dias as metas sejam alcançadas, em um conjunto com a qualidade que trabalha para que o produto final seja produzido com o menor número de defeitos e falhas possíveis, obtendo assim um excelente número de Produtividade e Qualidade. 
 Com o Objetivo de agradar seus Clientes, Fornecedores, Acionistas, Colaboradores, Comunidades locais e Partes interessadas.
5.5 Como é realizado o trabalho
 A Empresa é muito bem Administrada, a Realização do trabalho é feita visando principalmente algumas Políticas internas como, Qualidade, Saúde, Segurança Ocupacional e o Meio Ambiente reaproveitando determinados materiais, durante o período do Estágio também observei projetos e ações de melhorias que são Criadas através de ideias dos próprios colaboradores para que cada vez mais a Realização do Trabalho seja Eficaz e sem Falhas.
 A empresa disponibiliza treinamentos internos para que o colaborador esteja sempre apto para executar funções diferentes das que são feitas diariamente, existe um revezamento entre os funcionários para que seja alto e mais amplo o nível de conhecimento nas atividades existentes na empresa. 
5.6 Clima organizacional
 A Equipe é bastante grande, com um número alto de colaboradores incluindo produção, Liderança e Administrativo, o Clima é extremamente profissional e de respeito entre os funcionários cada um executando sua função já que a Empresa possui uma boa estrutura que contribui para que o clima seja bom, poucas vezes foi presenciado desentendimento entre os funcionários por conta de motivos relacionados ao trabalho e a estrutura fornecida. 
 (Chiavenato, 1997) “Ele representa o conjunto de sentimentos predominantes numa determinada empresa e, envolve a satisfação dos profissionais tanto com os aspectos afetivos/ emocionais, refletindo em suas relações com os colegas de trabalho, com o superiores e com os Clientes de modo geral. É a tendência de percepção que os membros de uma organização possuem a respeito de seu grau de satisfação em relação ao conjunto ou a determinada característica desta organização”.
 
5.7 Liderança
Nossa liderança atua de forma muito boa com bastante firmeza, de forma motivacional que instiga os colaboradores a dar o melhor de si em suas atividades diárias, começando pelo reserva da linha resolvendo desde as coisas mais básicas, passando pelo Líder, Supervisor e assim aumentando o grau de responsabilidade indo da Gerencia até a presidência da empresa, todos profissionais muito envolvidos em suas tarefas o que deixa um ambiente muito bom de trabalhar.
 De acordo com Bergamini(1994, p. 88) o conceito de liderança pode variar de autores e dentro das organizações podem ter alguns significados diferentes, “constata-se que a maior parte dos autores conceitua liderança como processo de influência de um individuo sobre outro individuo ou grupo, com vistas à realização de objetivos em uma situação dada”.
RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA 
 Após a realização da pesquisa observando as respostas conclui que o nível de comprometimento e satisfação dos colaboradores é muito bom, e que todas as partes trabalham buscando sempre o mesmo objetivo dentro da empresa. 
 Na comunicação vemos um bom resultado em relação ao funcionário sobre o que está acontecendo na empresa, a Área de atuação a comunicação entre funcionário e gerência a boa troca de informações existentes nos setores, a forma que a Empresa expõe os negócios para que todos os funcionários estejam bem informados sobre o que acontece. O Relacionamento com o cliente, no qual o funcionário se sente envolvido mantendo atenção e compreensão nas exigências dos clientes, em alguns casos observei colaboradores se deslocando desde o fornecedor até o cliente para atender algumas sugestões e exigências.
 E na Função de cada um dos colaboradores que os mesmos estão comprometidos ao perceberem o interesse da empresa em aplicar treinamentos para que cada um compreenda ainda mais sua função, passando segurança para realizar o trabalho já que todos têm um papel fundamental para o crescimento da empresa. Contribuindo para que os Objetivos da empresa sejam alcançados, existem Reuniões diárias que falam sobre os Objetivos e metas da empresa e o que deve ser feito para que sejam alcançados, motivando assim todos os colaboradores a serem comprometidos. O grau de Satisfação sobre o Clima dentro da empresa é muito bom existem conceitos e pensamentos diferentes, porém onde a um respeito entre todos, e são bons profissionais deixando um Clima bom de trabalhar.
 A liderança passa confiança para os funcionários começando pelo Presidente da empresa que todos os dias cumprimenta os colaboradores, Supervisores e Líderes fazem o mesmo agradando a todos, estimulando assim o desenvolvimento profissional de todos colaboradores.
 
 
CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO.
 
 O estágio foi de grande importância para o meu crescimento profissional, pois no decorrer do mesmo foi possível perceber o quanto é abrangente a área administrativa mesmo estando em um Ambiente Industrial, a Administração está presente e é fundamental para uma empresa do porte da LG.
 O estágio mostrou que administrar esta em todos os lugares principalmente nas organizações. Além de aparecer em cada momento na vida de qualquer pessoa, no pensamento,no tempo, financeiro, tomada de decisões, ou seja, no nosso dia a dia, entre muitas outras coisas que se pararmos pra pensar vamos perceber que a administração está muito presente na vida de cada um. No decorrer do estágio foi possível perceber o poder de administrar dia a dia, mesmo eu estando em um cargo não sendo especifico como de um Assistente Administrativo, por exemplo, na minha função a administração também é extremamente fundamental para que a coisa ande com qualidade agradando a Empresa e o Cliente, cada ideia que eu compartilhei e que foi aceita me deixou muito satisfeito, pois o orgulho de ser um administrador útil que acrescenta na empresa e na tomada de algumas decisões. 
 Na teoria é muito bom mais quando se tem a oportunidade de praticar o que se aprendeu durante os quatro anos de graduação é muito mais gratificante.
 A cada dia ainda mais certeza de que um bom administrador é capaz de estabelecer regras, cumprir metas, alcançar objetivos, realizar sonhos, e atingir o sucesso profissional.
 Considerando as melhorias continuas da empresa e o meu amadurecimento profissional ao longo que estive na LG Eletronics, pude perceber que tive um excelente resultado de Aprendizado. 
 Só tenho a agradecer a oportunidade que me foi dada, e sempre tento ao Maximo adquirir novos conhecimentos.
 CONCLUSÃO
 A realização desse estágio teve uma contribuição extremamente positiva para ambos os lados, Eu como estagiário e a empresa, pois através dela pude obter uma grande experiência de como funciona grande parte dos processos que envolvem uma empresa de grande porte como a LG. Pude também observar e conhecer um pouco mais sobre as estratégias e lógicas dos negócios e os planos de Produção da empresa, mesmo não sendo o foco, o setor onde realizei o estágio. 
 Enriqueceu muito meu conhecimento na área e com certeza tive um grande amadurecimento, aprendi a analisar e atentar aos mínimos detalhes das tarefas que me direcionaram, diferenciando o lado pessoal do profissionalem uma empresa.
 Também pude observar que a LG Eletronics por ser uma Multinacional grande dispõe de uma excelente estrutura para todos os colaboradores, fornecendo todos os materiais necessários para o trabalho e suporte para que as atividades nela exercidas sejam feitas com Qualidade e sempre a satisfação do cliente final.
 O estágio possibilitou-me adquirir uma visão crítica, analisar o ambiente em que estou inserido que por sinal era muito bom e ser capaz de ter perspectivas de futuras como procurar sempre crescer e querer o melhor para meu futuro profissional, sugerir melhorias e ideias que ajudem a empresa a ter um desempenho ainda melhor. 
 De uma forma geral, a realização desse estágio foi uma experiência muito boa, como a sorte de trabalhar com grandes profissionais que sempre buscaram me ajudar para que meu desempenho fosse sempre o melhor possível, e no mais pude crescer como profissional e pessoa. 
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