Desafio Profissional 8º Semestre 2017 JULIO CESAR RIBEIRO JUNIOR

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FAC II - CAMPINAS 
 
 
EAD – ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 
DISCIPLINAS NORTEADORAS: GESTÃO DA QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO 
DE MATERIAIS E LOGÍSTICA, PESQUISA OPERACIONAL, JOGOS DE 
EMPRESAS E ESTRATÉGICA E DINÂMICA COMPETITIVA. 
 
Prof. Flavio Denis de Jesus Teixeira 
 
 
 
 
 DESAFIO PROFISSIONAL 
 
 
 
 
CAMPINAS 
20 de novembro de 2017
 
 
 
 Júlio Cesar – RA: 9515386773 
 
 
 
 
Desafio Profissional 
Elaborar um plano estratégico de melhorias para uma fábrica de mamadeiras. 
 
 
Trabalho de DESAFIO PROFISSIONAL 
apresentado nas disciplinas norteadoras: 
GESTÃO DA QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO 
DE MATERIAIS E LOGÍSTICA, PESQUISA 
OPERACIONAL, JOGOS DE EMPRESAS E 
ESTRATÉGICA E DINÂMICA COMPETITIVA da 
FACULDADE ANHANGUERA – FAC II – 
Campinas, como auxiliar no desenvolvimento 
das competências requeridas pelas Diretrizes 
Curriculares dos Cursos de Graduação, 
promovendo a aplicação da teoria e conceitos 
para a solução de problemas práticos relativos à 
profissão. 
 
 
Campinas, 20 de novembro de 2017. 
 
 
 
 
 
____________________________________ 
FRANCISCA SILVA 
FACULDADE ANHANGUERA – FAC II – Campinas 
Prof. TUTORA EAD 
 
 
 
 
_________________________________ 
Prof. Flavio Denis de Jesus Teixeira 
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
CENTRO DE EDUCAÇÃO a DISTÂNCIA 
 
 
 
 
RESUMO 
 
A proposta do desafio profissional tem por finalidade, mostrar situações reais 
vivenciadas por muitas empresas em períodos de desestabilização econômica. De 
modo que seja imprescindível que se saiba aplicar as ferramentas e tomadas de 
decisão corretas para se obter bons resultados. 
O Plano Estratégico de Melhorias é o instrumento que auxilia na tomada de 
decisão, através dos relatórios gerados, as empresas podem vislumbrar a saúde 
financeira, entender o mercado e decidir qual direção tomar. No atual cenário de 
instabilidade econômica a tomada de decisões tem que ser correta, não há espaço 
para erros, é nesse aspecto que o plano estratégico se insere, fornecendo 
informações seguras para a tomada de decisões e a continuidade da empresa no 
mercado. 
A organização Amor de Bebê tem passado por situações complexas onde 
envolvem problemas de ordem técnica e falta de planejamento organizacional, os 
quais podem ser relatados como: atrasos em entregas causados por quebra de 
maquinário e falta de matéria-prima, inexistência de um controle de estoque 
ocasionado prejuízos sérios como a compra por preço mais caro de matéria -prima 
para a produção das mamadeiras, reprovação de lotes de produtos fabricados por 
parte do órgão regulador e também a inexistência de um departamento de controle 
de qualidade que poderia auxiliar na resolução e prevenção destas situações, 
observa-se também a perda de clientes para uma concorrente recém instalada na 
região que está praticando preços mais baixos que a Amor de Bebê. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................. 05 
 
2. PASSO 01 ....................................................................................................... 06 
Onde estamos? ................................................................................................ 06 
Missão............................................................................................................... 06 
Visão ................................................................................................................. 06 
Valores .............................................................................................................. 06 
Stakeholders .................................................................................................... 07 
Análise SWOT .................................................................................................. 07 
Para onde vamos? ........................................................................................... 07 
Como vamos chegar lá? ................................................................................. 08 
 
3. PASSO 02 ....................................................................................................... 08 
3.1 Financeiro ................................................................................................. 08 
3.2 Processos Internos de Negócios ............................................................ 09 
3.3 Aprendizado e Crescimento .................................................................... 10 
3.4 Cliente ........................................................................................................ 10 
 
4 PASSO 03 ....................................................................................................... 11 
 
5 PASSO 04 ....................................................................................................... 13 
 
6 PASSO 05 ....................................................................................................... 15 
 
7 CONCLUSÃO .................................................................................................. 17 
 
REFERÊNCIAS .................................................................................................... 18
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1. INTRODUÇÃO 
 
A Amor de Bebê, é uma empresa familiar, atuante no mercado de fabricação de 
mamadeiras, que nos últimos 2 anos tem enfrentado diversos problemas para se 
manter competitiva diante de um mercado cada vez mais acirrado. 
 
Este desafio tem como objetivo a construção de um plano de ação para 
implantação de melhorias na Amor de Bebê, para tanto iremos propor estratégias 
que venham sanar as dificuldades encontradas, visando a melhoria dos serviços 
prestados aos clientes. 
 
Seguindo os passos indicados no desafio utilizaremos ferramentas nas áreas de 
Qualidade, Administração de Materiais e Logística, Pesquisa Operacional, Jogos de 
Empresas, Estratégia e Dinâmica Competitiva. 
 
O ambiente de atuação das empresas está cada dia mais competitivo e 
complexo, fazendo com que os gestores atuem de forma cada vez mais eficiente, 
em decorrência disso vemos os projetos como importante instrumento para o 
desenvolvimento e mudança nas organizações bem como a posição de destaque 
que requer o seu gerenciamento, uma vez que a condução eficiente de projetos 
pode ser o caminho para que elas alcancem seus objetivos estratégicos obtendo 
uma melhor eficiência e eficácia na sua gestão. 
 
Para estabilizar esta situação uma nova estratégia foi tomada pela diretoria da 
Amor de Bebê: contratar um profissional de administração para profissionalizar a 
gestão, que até então era feita exclusivamente por membros da família que não têm 
formação na área. No entanto, para que esta estratégia tenha sucesso, é necessário 
um plano de negócios eficaz desta nova empresa, estruturando assim liberações e 
suportes. 
 
Este desafio me ajudará na compreensão dos aspectos acima auxiliando-nos a 
encontrar as ferramentas necessárias para tornar as estratégias organizacionais 
mais eficazes. 
 
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2. PASSO 01 
 
 Onde estamos? 
A Amor de Bebê está situada em um mercado com amplo 
crescimento e visionário possuidor de infinitas expectativas de 
crescimento e ampliação. O seguimento em análise é um dos que mais 
cresce no Brasil e por isso a Amor de Bebê tem uma enorme 
possibilidade de conquistar uma imensa fatia deste mercado. 
 
 Missão 
Atender as necessidades de pais, mães e crianças, gerar valor 
para nossos clientes, fornecedores, colaboradores e a sociedade, 
trabalhando a responsabilidade social e ambiental, nas atividades da 
indústria de mamadeiras, fornecendo produtos e serviços adequados 
atuando de forma sustentável. 
 
Visão 
Ser a melhor empresa no mercado institucional de mamadeiras 
para nossos clientes, nossos colaboradores, nossos fornecedores e 
para a sociedade. Ter a preferência do cliente. Agir de forma correta. 
Cuidar de nossos públicos interno e externo. 
 
 Valores 
- Ser referência nos negócios em que atuamos, com a criação 
de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e pelo 
planeta. 
- Apostar na criatividade e inovação, implementando novas 
tecnologias com objetivo de aprimorar os nossos produtos, serviços e 
processos. 
- Investir em nosso patrimônio humano, contribuindo para o 
desenvolvimento e construindo um futuro melhor para todos. 
- Entregar um serviço de qualidade. 
- Ter integridade e respeitar sempre nossos clientes. 
 
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 Stakeholders: 
A Amor de Bebê possui um público bem diversificado, 
contribuindo para o seu sucesso e cumprimento dos objetivos 
comerciais. 
 
 Análise SWOT 
A análise Swot explana as forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças presentes ao redor da organização, conforme segue a 
análise da Amor de Bebê. 
Forças 
- Já existe um público com potencial; 
- Possui clientes fidelizados; 
- Tem boa reputação. 
 
Fraquezas 
- Falta de uma gestão profissionalizada; 
- Falta de processos, estoque e administração 
eficaz; 
- Falta de um histórico organizacional. 
Ameaças 
- Concorrentes; 
- Preço do concorrente bem menor; 
- Perda de clientes. 
Oportunidade 
- Conhecimento no mercado de mamadeiras; 
- Estruturação da empresa; 
- Flexibilização de negociação. 
 
 Para onde vamos? 
Pretendemos com toda nova estruturação de processos e 
pessoas, um crescimento de 10% ao ano, pois este mercado lidera 
números em expansão, só para ter uma ideia nos primeiros meses de 
vida de um bebê são gastos mais de R$ 2.000,00 (Dois mil reais) com 
a criança e até sua chegada a faculdade estima-se um gasto médio de 
aproximadamente R$ 2.000.000,00 (Dois Milhões de Reais) o que faz 
do mercado uma excelente oportunidade de negócio e investimento. 
 
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 Como vamos chegar lá? 
Colocando em prática nosso plano de negócios, que tem como 
pilar o modelo do Balanced Scored Card, que se organiza em torno de 
quatro perspectivas: Financeiro, Cliente, Processos Internos de 
Negócios e Aprendizado e Crescimento. Vamos estruturar processos 
internos (administrativos e de fabricação), implantar mecanismos de 
controle, otimizar a produção, aumentar a cartela de clientes e ampliar 
nosso mercado de trabalho. 
 
 
3. PASSO 2 
 
Conforme especificamos acima vamos colocar em prática nosso plano de 
negócios, que tem como pilar o modelo do Balanced Scored Card, que se organiza 
em torno de quatro perspectivas: Financeiro, Cliente, Processos Internos de 
Negócios e Aprendizado e Crescimento. Vamos estruturar processos internos 
(administrativos e de fabricação), implantar mecanismos de controle, otimizar a 
produção, aumentar a cartela de clientes e ampliar nosso mercado de trabalho. 
 
3.1 Financeiro 
 
Por se tratar de um negócio familiar a Amor de Bebê não deve 
satisfações a nenhum investidor. No entanto isso não significa que esse 
aspecto não deva ser controlado. Será realizado um controle mensal sobre 
expectativa de venda x realizado. Somente a partir desses dados as novas 
decisões estratégicas poderão ser tomadas. 
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3.2 Processos internos de negócios 
 
Para satisfazer os nossos clientes existem cinco processos nos quais 
devemos e podemos nos sobressair: 
 
a) O primeiro processo é a diferenciação e variação de produtos, o 
relacionamento com o consumidor e ter a aprovação dos produtos 
pelo INMETRO. Como discutido o plano de negócios é fator 
determinante para o sucesso da Amor de Bebê e é a partir dele que 
o negócio irá atrair novos clientes e fidelizar os atuais. Um bom 
método de controle da diferenciação e variação de produtos é a 
própria venda. A compra significa que os produtos estão bem 
selecionados e esse trabalho está sendo bem realizado. 
b) O segundo processo interno a ser avaliado é o relacionamento com 
o cliente, é importante estar sempre em contato com os 
consumidores seja para agradecer os elogios como para se 
defender das críticas e prometer melhorias. É a partir desse 
relacionamento também que poderá surgir uma promoção do 
serviço de vendas sem parecer invasivo. 
c) O terceiro processo é o controle de estoque, o qual não existe hoje 
na Amor de Bebê, trabalha com duas matérias primas essenciais na 
fabricação de seu produto final as mamadeiras: o Polipropileno para 
o corpo da mamadeira e o Silicone que é o componente do bico. 
Para se ter um controle de estoque eficaz, iremos fazer a aquisição 
de um software de controle de estoque, a um baixo custo, que irá 
refletir no melhoramento das vendas e pontualidade na entrega do 
produto final aos clientes, pois otimiza e simplifica todo o processo. 
d) O quarto processo a ser avaliado é a manutenção preventiva em 
equipamentos, que será realizada com o intuito de manter o 
equipamento rodando sempre e prolongar sua vida útil. Para o 
correto gerenciamento dos processos e também para evitar os 
problemas com paradas inesperadas por falta de manutenção, 
iremos implantar um sistema software em todo o maquinário da 
fábrica, que irá informar qual funcionário está operando o 
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equipamento, calculando produção, qualidade, motivos das 
paradas, e informando quando é necessária sua manutenção. 
e) O quinto processo interno a ser avaliado é o departamento de 
qualidade, no qual vamos montar um programa de garantia da 
qualidade dentro da empresa, seguir os passos para a 
implementação da gestão de qualidade, definir os processos críticos 
e indicar as ferramentas de qualidade que serão usadas pela 
empresa. Iremos não apenas inspecionar os produtos, mas todos 
os processos que tenham impacto na qualidade do produto final. E 
também passaremos a descartar de forma sustentável os lotes que 
foram reprovados pelo INMETRO. 
 
3.3 Aprendizado e Crescimento 
 
Já que o processo de comercialização será uma novidade, o 
aprendizado é uma condição para o crescimento da empresa. Somente a 
partir de seu lançamento será possível prever o que o público deseja, 
estabelecer estratégias eficientes e crescer corporativamente. Mantendo a 
visão da empresa de se tornar a melhor empresa de mamadeiras do país, é o 
aprendizado com o mercado que vai permitir que a empresa chegue até lá. O 
controle desse aprendizado é relativo, sua aplicabilidade será o crescimento 
da empresa que poderá ser medido ao longo do tempo. 
 
3.4 Cliente 
 
O cliente é a razão do negócio. Sem ele não faria sentido nem 
começar. Para se ter controle de como o cliente enxerga a empresa os 
comentários e contatos diretos com ele servirão de métricas. Além disso, é 
preciso que o cliente perceba de fato a empresa como a solução dos seus 
problemas. O comércio e produtos da Amor de Bebê deve significar a 
possibilidade de soluções diferenciadas para a maternidade e para os seus 
filhos e o espaço para discutir problemas tanto pessoais como do produto. 
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A empresa deve ser enxergada como um grande apoio e a venda de 
produtos apenas um meio de realizar isso. Cumprindo-se esse objetivo, pode-
se considerar que a empresa obteve sucesso com o seu cliente. 
 
 
4. PASSO 3 
 
Na hora de fabricar uma mamadeira queremos um design interessante e 
chamativo aos olhos do consumidor: se ela é bonita, se é fácil de segurar, se tem 
desenhos, o tipo de bico, seu tamanho. Porém, a Amor de Bebê também está 
preocupada com sua qualidade e uma das metas do plano de negócios é conquistar 
a aprovação e o Selo do Inmetro (Instituto de Metrologia, Qualidade e Tecnologia), o 
que certifica que a mamadeira passou por análises que garantem a suaqualidade e, 
principalmente, sua segurança. E isso vale tanto para o corpo da mamadeira quanto 
para o seu bico. 
 
A maior preocupação é que a mamadeira não seja feita com o Bisfenol-A 
ou BPA, uma substância suspeita de causar câncer em bebês, problemas hormonais 
ou cardíacos. O problema começou quando alguns estudos, ainda nenhum 
conclusivo, apontou que a substância é tóxica e poderia causar câncer 
principalmente em bebês que possuem um organismo ainda sem grandes defesas. 
Isso causou alerta no mercado de produtos infantis e nos pais e médicos pois o 
Bisfenol-A é usada na fabricação de mamadeiras, chupetas e vários outros 
acessórios feitos de plástico para crianças. 
 
Apesar das pesquisas não darem um resultado conclusivo, a Amor de Bebê 
criou como meta não arriscar. Aqui no Brasil, a Anvisa (Agência Nacional de 
Vigilância) proibiu o uso de Bisfenol-A na fabricação de produtos em 2011. A Amor 
de Bebê irá acatar a decisão, iremos colocar inclusive um alerta nos rótulos dos 
nossos produtos, informando que não há BPA em sua composição. 
 
Iremos selecionar uma equipe de colaboradores que ficarão encarregados do 
setor de controle de qualidade, da realização de testes e também da aprovação dos 
lotes, conforme as normas regulamentadoras. 
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A partir de agora, cada produto da Amor de Bebê passará por testes do 
Inmetro, optou-se pelo modelo 05 onde o mesmo utiliza como verificação: Ensaio de 
tipo, avaliação e aprovação do Sistema de Gestão da Qualidade do fabricante, 
acompanhamento através de auditorias no fabricante e ensaio em amostras 
retiradas no comércio. Com isso, cada produto nosso ganhará um selo assegurando 
que não possui a substância perigosa. Também não fabricaremos mais mamadeiras 
e chupetas customizados, que além de não terem controle algum, ainda apresentam 
itens perigosos, como miçangas ou outros objetos colados, que podem se destacar 
do objeto e ser ingeridos pelo bebê colocando sua vida em risco. 
 
 Fonte: Inmetro Portaria Inmetro Nº 490/2014 
 
 
 
 
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5. PASSO 4 
 
Como vimos na matéria Jogos de Empresa, o Equilibrio de Nash é um 
equilíbrio não-cooperativo, ou seja, cada empresa toma suas decisões visando 
obter o maior lucro possível em função da atuação dos seus concorrentes. 
 
Em estratégias dominantes podemos considerar os seguintes 
comportamentos dos jogadores: 
 Eu estou fazendo o melhor que posso independentemente do que o 
meu concorrente está fazendo; 
 O meu concorrente está fazendo o melhor que pode, 
independentemente do que eu esteja fazendo. 
 
E em equilíbrio de Nash podemos considerar os seguintes comportamentos 
dos jogadores: 
 Eu estou fazendo o melhor que posso em função do que o meu 
concorrente está fazendo; 
 O meu concorrente está fazendo o melhor que pode em função do 
que eu estou fazendo. 
 
E assim podemos observar que o equilíbrio em uma estratégia dominante é 
um caso especial do equilíbrio de Nash. O que demonstra claramente a situação 
da Amor de Bebê. 
 
 
Observando o quadro, teremos as seguintes situações: 
 
 Se a Amor de Bebê solucionar os problemas encontrados por 
Ricardo e a empresa Concorrente investir em sua estrutura, teremos 
um lucro de 60% e a concorrente terá um lucro de 40%. 
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 Se a Amor de Bebê solucionar os problemas encontrados por 
Ricardo e a empresa Concorrente não investir em sua estrutura, 
teremos um lucro de 70% e a concorrente terá um lucro de 30%. 
 
Também podemos ter outras possibilidades: 
 
 Se a Amor de Bebê não solucionar os problemas encontrados por 
Ricardo e a empresa Concorrente investir em sua estrutura, teremos 
um lucro de 40% e a concorrente terá um lucro de 60%. 
 Se ambas as empresas optarem por não solucionar os problemas 
encontrados e não investir em sua estrutura, ambas terão um lucro 
de 50%. 
 
O equilíbrio de Nash consiste em que a Amor de Bebê irá solucionar os 
problemas encontrados por Ricardo, obtendo lucro de 60% e a empresa 
Concorrente investirá em sua estrutura obtendo lucro de 40%. Com isso, 
chegamos no equilíbrio de Nash, pois em função da concorrência cada empresa 
estará satisfeita, pois foi tomada a melhor decisão possível. 
 
Entre tantas estratégias inovadoras para o mercado infantil, Ricardo optou 
por inovar para recuperar os clientes perdidos e também para prospectar novos 
clientes. Pensando nisso, a opção foi a diferenciação e variação de produtos, 
passando a investir na fabricação de novos produtos, e não apenas de 
mamadeira, tais como: 
 
 Chupetas 
 
 
 
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 Mordedores 
 
 
 Produtos para alimentação do bebê 
 
 
 Produtos para higiene do bebê 
 
 
 
6. PASSO 5 
 
A pesquisa operacional (PO), é um ramo interdisciplinar da matemática 
aplicada que faz uso de modelos matemáticos, estatísticos e de algoritmos na 
ajuda à tomada de decisão. É usada sobretudo para analisar sistemas complexos 
do mundo real, tipicamente com o objetivo de melhorar ou otimizar a performance. 
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A PO não é uma ciência em si, mas sim a aplicação da ciência à solução 
de problemas gerenciais e administrativos, e centra-se no desempenho de 
sistemas organizados como um todo, em vez de suas partes tomadas 
separadamente. 
 
Para que Ricardo tenha sucesso em sua PO o mesmo terá que utilizar de 
controles em planilhas eletrônicas, pois o mesmo o ajudará nas tomadas de 
decisões. 
 
Levando em conta que o preço unitário de uma mamadeira é de R$ 4,00 a 
R$ 8,00, chegaremos nas seguintes análises: 
 
 
 
 
 O primeiro cenário com preço unitário de R$ 4,00 (quatro reais), o 
valor do Lucro Operacional chega a R$ 1.200,00 (um mil e duzentos 
reais), percebendo-se que não existe uma grande vantagem com 
este preço de venda; 
 O segundo cenário com preço unitário no valor de R$ 5,00 (cinco 
reais), o Lucro Operacional chega a R$ 12.000,00 (doze mil reais), 
logo se percebe que não existe uma grande vantagem com este 
preço de venda; 
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 O terceiro cenário com preço unitário no valor de R$ 6,00 (seis 
reais), o Lucro Operacional chega a R$ 17.000,00 (dezessete mil 
reais), mostrando-se vantajoso para a empresa; 
 O quarto cenário com preço unitário no valor de R$ 7,00 (sete reais), 
o Lucro Operacional chega a R$ 15.900,00 (quinze mil, e novecentos 
reais), mostrando-se menos vantajoso que o terceiro cenário; 
 O quinto cenário com preço unitário no valor de R$ 8,00 (oito reais), 
o Lucro Operacional chega a R$ 8.800,00 (oito mil reais), mostrando-
se menos vantajoso que o terceiro cenário. 
 
Podendo assim, analisarmos que o melhor cenário para a tomada de decisão é o 
terceiro, que utiliza do preço médio da mamadeira, possuindo um lucro 
operacional maior do que todos os outros cenários. 
 
 
7. CONCLUSÃO 
 
Durante o desenvolvimento deste trabalho, pudemos colocar em prática 
todo o nosso conhecimento sobre as disciplinas norteadoras: Gestão de 
Qualidade, Administração de Materiais e Logística, Pesquisa Operacional, Jogos 
de Empresas e Estratégica e Dinâmica, visto que foi preciso desenvolver um 
plano de negócios para a empresa Amor de Bebê. 
 
Com a tomada de decisão de contratar um profissional qualificado, foi 
possível organizar toda a situação da fábrica de mamadeiras, desde prevenção 
dos maquinários, correta compra de matéria-prima, e investimentos em novos 
produtos. Solucionamos os problemas que encontramos no início, e acreditamos 
que a comercialização de uma gama nova de produtos, posso atrair os clientes 
que perdemos para a concorrência, e aos poucos prospectar novos clientes. 
 
 
 
 
 
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Referências Bibliográficas 
 
 
 
 http://www.abrapur.com.br/numeros_setor.html 
 
 http://www.inmetro.gov.br/legislacao/rtac/pdf/RTAC002186.pdf http://www.administradores.com.br/artigos/empreendedorismo/oportunidade
s-para-o-mercado-infantil/101112/ 
 
 http://www2.anhembi.br/html/ead01/economia/lu08/lo4/index.htm 
 
 ALMEIDA, Martinho Isnard Ribeiro de. Manual de planejamento 
estratégico:desenvolvimento de um plano estratégico com a utilização de 
planilhas Excel. SãoPaulo: Atlas, 2001. 
 
 KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. 
São Paulo: Prentice Hall, 2000.