Aula01 TGS

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• Prof. Carlos 
Zeve
Teoria Geral dos Sistemas
Teoria Geral dos Sistemas
Apresentação
• Origem
• Histórico
• Conceito de Sistema
• Componentes de um Sistema
• Hierarquia de Sistemas
• Tipologia de Sistemas
• Propriedades dos Sistemas
• Sistemas e Empresa
• Sistemas de Informação
• Abordagem Sistêmica
• Bibliografia Utilizada
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Teoria Geral dos Sistemas
Origem
• Pensamento Científico versus Pensamento Sistêmico
– habitamos um mundo criado pela atividade da ciência, o resultado são 
objetos físicos, sistemas (transporte, comunicação, etc.), modelos, 
conceitos, etc.
– antes da era cristã os gregos já haviam contribuído com a ciência 
abstraindo os aspectos religiosos e míticos, buscando explicações 
com uma base racional (Euclides/Geometria, Ptolomeu/Astronomia)
– no século XVII, percebe-se a importância de considerar a observação 
em experimentos controlados, em considerar a importância do 
argumento indutivo, em usar a matemática para representar os 
fenômenos observados (Copérnico, Galileu, Descartes, Newton )
Teoria Geral dos Sistemas
Origem
• Pensamento Científico versus Pensamento Sistêmico
– Newton (teorias matemáticas e físicas) e Descartes (raciocínio 
dedutivo e reducionismo) fizeram importantes contribuições 
quanto à metodologia usada na construção do pensamento 
científico.
– construção do conhecimento científico (método científico): 
• reducionismo (complexidade -> simplificação)
• repetição (leis obtidas pela análise de experiências repetidas, 
“medição”)
• refutação (discussões sobre os resultados obtidos)
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Teoria Geral dos Sistemas
Origem
• Pensamento Científico versus Pensamento Sistêmico
– o método científico, quando aplicado a problemas complexos, 
problemas com muitas variáveis e problemas sociais (atividade 
humana), apresenta dificuldades, mesmo que seja na ciência uma 
prática dividir o problema em partes menores para melhor compreendê-
lo
– as hipóteses, desde o início, evidenciavam sua descrença em uma visão 
meramente mecanicista, diante dos fenômenos biológicos, os quais 
deveriam ser ampliados por uma visão que considerasse o todo, as suas 
inter-relações e as com o seu ambiente
Teoria Geral dos Sistemas
Origem
• Pensamento Científico + Pensamento Sistêmico
são complementares
– a idéia central seria o desenvolvimento de uma teoria de caráter geral, de 
modo que possa ser aplicada a fenômenos bastante semelhantes que ocorrem 
em uma diversidade de campos específicos de conhecimento
– uma teoria interdisciplinar para transcender os problemas exclusivos de cada 
ciência e proporcionar princípios gerais (sejam físicos, biológicos, sociológicos, 
químicos etc.) e modelos gerais para todas as ciências envolvidas, de modo que 
as descobertas efetuadas em cada uma pudessem ser utilizadas pelas demais
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Teoria Geral dos Sistemas
Histórico
• Claude Lévi-Strauss
– nos primeiros anos da década de 30, o filósofo e antropólogo 
belga, seguidor dos princípios do estruturalismo, afirmava que 
“uma estrutura oferece um caráter de sistemas, consistindo em 
elementos combinados de tal forma que qualquer modificação 
num deles implica uma modificação em todos os outros”
• Ludwig von Bertalanffy (1901 -1972)
– biólogo austríaco que sistematizou, na época do pós-guerra, as 
novas idéias científicas da abordagem dos todos integrados
Teoria Geral dos Sistemas
Histórico
• Ludwig von Bertalanffy
– Em 1951, agora radicado no Canadá, em paralelo às suas funções de 
professor de biologia, publicou a obra “Teoria Geral dos Sistemas”. 
– Partiu do princípio que um ser vivo não é apenas e simplesmente um 
aglomerado de elementos, sem integridade e organização. É o 
organismo um sistema que se mantém num mesmo estado, mas a 
matéria e a energia que o integram se renovam de uma forma 
constante, no que chamou de equilíbrio dinâmico do sistema.
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Teoria Geral dos Sistemas
Conceito de Sistema
– O nome “sistema” tal qual é conhecido atualmente está
relacionado a TGS de Bertalanffy, que pesquisando sobre o 
comportamento dos organismos vivos constatou que, mesmo 
com uma grande variedade de formas e de características seres 
biológicos possuíam pontos em comum.
– Bertalanffy estendeu seus estudos a outros tipos de organismos 
(sociais, mecânicos, eletrônicos, etc.), verificando que, tal como 
acontece com os seres vivos, esses organismos não-naturais 
conservam, igualmente, certas características comuns, não 
importando sua natureza e complexidade.
Teoria Geral dos Sistemas
Conceito de Sistema
– dessa maneira constatou que, independentemente desses 
organismos vivos e sociais possuírem inúmeros e variados 
elementos, todos apresentavam uma interação desses 
componentes com o objetivo de alcançar um determinado 
propósito, o que em última instância, era a finalidade central 
desses mesmos organismos
– baseado nessas observações e análises formulou a TGS, 
identificando os organismos sociais como um sistema visando à
realização de objetivos comuns
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Teoria Geral dos Sistemas
Conceito de Sistema
• Conceito
“Um todo complexo e organizado; uma reunião de 
coisas ou partes formando um todo unitário e 
complexo.”
• JOHNSON, R. A., KAST, F. E., ROSENWEIG, J. E. The theory and
management of systems. New York, International Student Edition, 
Mc Graw-Hill, 1963.
-O contrário de sistema seria “caos”
Teoria Geral dos Sistemas
Conceito de Sistema
– O conceito de sistema proporciona uma visão:
• holística (tendência em sintetizar unidades em totalidades); 
e,
• gestáltica (o todo é maior que a soma das partes);
• de um conjunto de coisas complexas, dando-lhes uma 
configuração e identidade total.
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Teoria Geral dos Sistemas
Componentes de um Sistema
Controle e
Avaliação
ProcessamentoEntrada Saída
Retroalimentação 
(Feedback)
Objetivos
Teoria Geral dos Sistemas
Componentes de um Sistema
• objetivos
– que se referem tanto aos objetivos dos usuários do sistema quanto aos 
do próprio sistema. É a razão de existência do sistema.
• entradas
– caracteriza as forças que fornecem ao sistema o material, a informação 
e a energia para a operação do processo. (dados, energia, matéria)
• processo de transformação (processamento):
– a função que possibilita a transformação de um insumo (entrada) em 
um produto, serviço ou resultado (saída).
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Teoria Geral dos Sistemas
Componentes de um Sistema
• saídas:
– que se referem aos resultados do processo de transformação. Podem 
ser definidas como as finalidades para as quais se uniram objetivos, 
atributos e relações do sistema. (informação, energia, matéria)
• controles e avaliações:
– principalmente para verificar se as saídas estão coerentes com os 
objetivos estabelecidos. Para controlar e avaliar de maneira adequada é
necessário uma medida de desempenho do sistema, chamada padrão.
• retroalimentação:
– pode ser considerado como a reintrodução de uma saída sob a forma 
de informação. É uma regulação retroativa desencadeada por uma nova 
informação, a qual afetará seu comportamento subsequente.
Teoria Geral dos Sistemas
Componentes de um Sistema
• energia :
– é a capacidade utilizada para movimentar e dinamizar o sistema, 
fazendo-o funcionar.
• matéria :
– são os recursos a serem utilizados pelo sistema, como meios para
produzir as saídas (produtos e/ou serviços).
Entradas
Dados
Energia
Matéria
Saídas
Informação
Energia
Matéria
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Teoria Geral dos Sistemas
Componentes de um Sistema
• Ambiente:
– é imperativo estabelecer os limites do sistema, a definição dos limites 
do sistema determina quais os sistemas estão sob o mesmo domínio.
ExternoAmbiente
Interno
Teoria Geral dos Sistemas
Componentes de um Sistema
• Relações entre sistemas:
– um sistema se relaciona com outrossistemas, mas pode ser 
distinguido destes
– muitas vezes, a saída (output) de um sistema é a entrada 
(input) de outro sistema;
– uma mudança em um sistema pode ter reflexos (reações) nos 
sistemas relacionados;
– é necessário o estudo dos sistemas para prever essas reações 
evitando surpresas
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Teoria Geral dos Sistemas
Hierarquia de Sistemas
• Super-sistema x Sistema x Subsistema
– Em cada nível 
componentes se agregam
– Fazem emergir sistemas 
em outro nível
– Sistema é o objeto (foco) 
do estudo.
– Subsistemas são suas 
partes componentes.
Teoria Geral dos Sistemas
Hierarquia de Sistemas
• Visão macro
– Sistema solar
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Teoria Geral dos Sistemas
Hierarquia de Sistemas
• Visão micro
– DNA
Teoria Geral dos Sistemas
Hierarquia de Sistemas
• Metassistema
– Sistema de hierarquia imediatamente superior ao 
sistema estudado
Subsistema
A2
Subsistema
A3
Subsistema
A1
Sistema A
Subsistema
B2
Subsistema
B3
Subsistema
B1
Sistema B
Metassistema
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Teoria Geral dos Sistemas
Tipologia de Sistemas
• Sistemas Emergentes (naturais)
– Brotam naturalmente, surgem
– Como os ecossistemas, por exemplo
• Sistemas Teleológicos (artificiais)
– São planejados, dirigidos por objetivos
– Habitações humanas, por exemplo
Teoria Geral dos Sistemas
Tipologia de Sistemas
• Sistemas Abstratos 
– quando todos os seus elementos são conceitos, as 
teorias, os planos, as hipóteses e os modelos 
conceituais
– todos os sistema abstratos são não vivos
• Sistemas Concretos (físicos)
– quando pelo menos um de seus elementos são reais
– equipamentos, máquinas, pessoas, de modo geral
– podem ser vivos ou não vivos
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Teoria Geral dos Sistemas
Tipologia de Sistemas
• Sistemas Abertos 
– Interagem com o ambiente em que estão inseridos.
– Organizações sociais são sistemas abertos
• Sistemas Fechados
– Não trocam matéria ou energia com o ambiente em 
que estão inseridos.
– Raríssimos, podem ser considerados conceituais
Teoria Geral dos Sistemas
Tipologia de Sistemas
• Sistemas Abertos 
– Interagem com o ambiente em que estão inseridos.
– Organizações sociais são sistemas abertos
• Sistemas Fechados
– Não trocam matéria ou energia com o ambiente em 
que estão inseridos.
– Raríssimos, podem ser considerados conceituais
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Teoria Geral dos Sistemas
Tipologia de Sistemas
• Sistemas Sociais
– são sistemas onde os elementos são pessoas
• Sistemas Técnicos (máquina)
– são constituídos de elementos não vivos
• Sistemas Socio-técnicos
– são formados por pessoas e máquinas
Teoria Geral dos Sistemas
Propriedades dos Sistemas
Uma caixa de música
Sempre o mesmo 
resultado.
Uma geladeira elétrica
Ajusta-se à situação atual.
Usa feedback
• não-adaptativo
�
• adaptativo
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Teoria Geral dos Sistemas
Propriedades dos Sistemas
• Entropia
– refere-se à perda de energia em sistemas isolados, levando-os a 
degradação, desintegração e ao desaparecimento
– partes do sistema perdem sua integração 
– é uma medida de desordem, herdada da termodinâmica
– ela se refere à incerteza que prevalece em uma situação de 
escolha entre muitas alternativas possíveis
– reduzir a entropia de um sistema é reduzir a incerteza, e isto se 
consegue através da informação
Teoria Geral dos Sistemas
Propriedades dos Sistemas
• Homeostase
– refere-se à capacidade do sistema de retornar a um 
estado de equilíbrio.
– em sistemas naturais, essa capacidade é inerente ao 
sistema.
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Teoria Geral dos Sistemas
Propriedades dos Sistemas
• Sinergia
– significa literalmente “trabalho conjunto”
– constitui o efeito multiplicador das partes de um 
sistema que alavancam o seu resultado global
– Associação simultânea de vários fatores que 
contribuem para uma ação coordenada
Teoria Geral dos Sistemas
Sistemas e Empresa
• Sistemas
– Os “problemas de sistemas” requerem “soluções de 
sistemas”.
– Em outras palavras, devemos nos empenhar na 
solução de problemas do sistemas maior, com 
soluções que satisfaçam não apenas os objetivos dos 
subsistemas, mas também a sobrevivência do sistema 
global.
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Teoria Geral dos Sistemas
Sistemas e Empresa
• O CONCEITO DE SISTEMA ABERTO É PERFEITAMENTE APLICÁVEL 
À ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL
• Sistema e empresa: estas palavras estão intimamente ligadas, pois 
a empresa é um sistema e dentro dela existem diversos sistemas, 
independentemente do uso ou não da Tecnologia da Informação e 
seus recursos.
• Abordagem sócio-técnica: É uma corrente baseada na Teoria Geral 
dos Sistemas que considera as empresas um conjunto integrado 
envolvendo um subsistema social (pessoas) e um subsistema 
técnico (tecnologias, máquinas, equipamentos, etc.). 
Teoria Geral dos Sistemas
Sistemas e Empresa
• Não é propriamente a TGS que interessa, mas seu produto 
principal: a sua abordagem de sistemas (teoria de sistemas)
• A teoria de sistemas permite reconceituar os fenômenos dentro de 
uma abordagem global, permitindo a inter-relação e integração de 
assuntos que são, na maioria das vezes, de naturezas 
completamente diferentes.
• ENFOQUE SISTÊMICO é uma forma de pensamento, uma prática 
filosófica e uma metodologia de mudança, talvez seja a melhor 
forma de alcançar sucesso na solução desses problemas complexos 
(sociais/empresa).
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Teoria Geral dos Sistemas
Sistemas de Informação
• a informação sempre foi essencial mesmo para a tomada de decisão 
e, portanto,para qualquer ato de gestão.
• o volume de informação disponível aumentou exponencialmente. 
Atualmente não há falta de informação mas sim excesso de dados.
• e é para isso que existem os Sistemas de Informação. Organizar 
essa quantidade de dados.
• Sistema de informação é uma série de elementos ou componentes 
inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam 
(processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornece 
um mecanismo de feedback.
Teoria Geral dos Sistemas
Abordagem Sistêmica
Na SI:
– É a filosofia de gerenciar sistemas que 
permitam a abordagem e solução desses 
problemas.
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Teoria Geral dos Sistemas
Abordagem Sistêmica
Na SI:
Podem apresentar-se sob quatro tipos de estrutura:
• Centralizada: computador central como o ponto focal de todos os 
serviços
• Hierarquizada: distribui informações por meio de uma 
organização, de acordo com as necessidades específicas de cada 
nível organizacional.
• Distribuída: vários computadores separados fornecem os dados a 
diferentes centros independentes, mas que interagem entre si.
• Descentralizada: é basicamente uma regionalização dos recursos 
computacionais. Cada região tem as suas necessidades 
computacionais, e o seu centro de processamento específico.
Teoria Geral dos Sistemas
Abordagem Sistêmica
Na Estratégia Organizacional :
• capacidade de compreender o comportamento competitivo como um 
sistema, no qual competidores, clientes, dinheiro, pessoas e recursos 
interagem continuamente.
• capacidade de usar essa compreensão para predizer como um dado 
movimento estratégico vai alterar o equilíbrio competitivo.
• capacidade de capitalizar recursos do sistema que possam ser investidos 
em novos usos mesmo se os benefícios conseqüentes só aparecem no 
longo prazo.
• capacidade de prever riscos e lucros com exatidão e certeza suficientes 
para justificar o investimento correspondente.
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Teoria Geral dos Sistemas
Abordagem Sistêmica
Na Gestão :
• Uma das contribuições foi a utilização de indicadores – quantificados e 
objetivos – para medir ou avaliar o desempenho organizacional ou parte 
dele
• Avaliar o desempenho e indicar as ações corretivas necessárias;
– Apoiar a melhoria do desempenho;
– Manter a convergência de propósitos e a coerência deesforços na 
organização, por meio da integração de estratégias, ações e medições
• O que medir?
– Resultados
– Desempenho
– Fatores Críticos de Sucesso
Teoria Geral dos Sistemas
Bibliografia Utilizada
Audy, J. L. N. Fundamentos de Sistemas de Informação. Porto Alegre: Bookman, 2005. 
Batista, E. de O. Sistemas de Informação: o uso consciente da tecnologia para o 
gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2006.
Ferauche, T. M. Y. Teoria Geral de Sistemas e da Informação. Publicado em 
http://www.4shared.com/dir/2704714/2dc7f98/sharing.html. Acessado em 
10/02/2009.
Melo, I. S. Administração de Sistemas de Informação. São Paulo: Pioneira Thomson
Learning, 2002.
Oliveira, J. F. de. Sistemas de Informação versus Tecnologias da Informação: um 
impasse empresarial. São Paulo: Érica, 2004.
Rezende, D. A. Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informações 
Empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas 
empresas. São Paulo: Atlas, 2001.