6. COMUNICAÇÃO

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LAUREATTE INTERNATIONAL UNIVERSITIES
INSTITUTO BRASILEIRO DE MEDICINA DE REABILITAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM
Disciplina: PRÁTICAS DE ENFERMAGEM I
Profª Angela Dias
Maria.dias@ibmr.br
Profª Joelma Pinto
Joelma.pinto@ibmr.br
Profª Veronica Nunes
Veronica.nunes@ibmr.br
Comunicação
É a troca de ENTENDIMENTO, é a tentativa de tornar COMUM os 
conhecimentos, ideias, instrumentos ou qualquer outra mensagem, 
seja verbal, escrita ou corporal.
Peter Drucker
Comunicação não-verbal
Comunicação não-verbal
COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO
O conceito de sistemas também se aplica ao processo de comunicação, que é
um processo cíclico composto, segundo Robbins (2004), pelos seguintes
componentes, fonte ou emissor, mensagem, código, canal, destino
ou receptor e ruídos.
Percepção 
• É o processo psicológico através do qual extraio e assimilo informações do meio
ambiente.
Sofre influência de:
• Fatores externos: movimento e incongruência*.
• Fatores internos: motivação e experiência.
*1. coincidência ou correspondência de caráter ou qualidades; conformidade, concordância, harmonia.
2. adequação, justeza ao fim a que se propõe ou se destina.
O impacto da mensagem é composto por:
Comunicação
7%
55%
38%
Verbal
Não verbal:
expressões faciais
Comunicação não
verbal: entonação
vocal
O que há em comum entre as pessoas?
Comunicação
Verbal Não verbal
Linguagem verbal efetiva :
• São breves, sucintas e organizadas
• Não são comunicadas em jargões
• Utilização de vocabulário adequado.
• Alguns cuidados: gírias, palavrões, erros, vícios de linguagem.
Linguagem não verbal, para ser mais efetiva precisa-se considerar:
• Contato visual
• Gestos e movimento corporal
• Posturas / apresentação pessoal
• Tempo e espaço
• Expressões faciais.
Comunicação
Escuta ativa
Escutar ativamente é uma atitude, não uma simples capacidade 
funcional do corpo!
É uma das ferramentas mais eficazes que temos para cultivar uma 
relação de qualidade.
Vocês já ouviram falar em “rapport”?
Como?
•Expressões faciais
• Postura
• Movimentos corporais
• Gestos
• Qualidades vocais
• Respiração
• Espelhamento cruzado
• Frases repetitivas
• Palavras processuais
Igualar o comportamento de uma pessoa, ajustando o comportamento verbal e
não verbal para se mover junto com esta pessoa. 
Isto é rapport!
Como estabelecer rapport?
Por que?
• Para se comunicar de
modo eficaz e garantir
relações saudáveis.
Rapport é um conceito do
ramo da psicologia que
significa uma técnica
usada para criar uma
ligação de sintonia e
empatia com outra
pessoa. Esta palavra tem
origem no termo em
francês rapporter que
significa "trazer de volta".
Empatia 
É uma "espécie de inteligência emocional" e pode ser dividida 
em dois tipos:
• Cognitiva: relacionada à capacidade de compreender a perspectiva
das outras pessoas;
• Afetiva: relacionada à habilidade de experimentar reações
emocionais por meio da observação da experiência alheia.
Colocar-se no lugar do outro, porém sem perder 
nunca a condição de “como se”.