SLIDES TELEAULA 1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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Sistemas de Informação Gerencial
Prof. Me. Eduardo de Faria 
Nogueira
Mestre em Administração
Sistemas de Informação: 
conceitos e princípios
TA 01
: ã :Unidade 01 Sistemas de Informaç o (SI) 
conceitos
� Conceitos de informação e de sistemas
� Conceitos e perspectivas em SI.
� Classificação dos SI
� Tecnologia da informação (TI)
(SGA) Loja “Coisas para a ”Casa
� Loja R$ 1,99: Casal Carlos e Helena
� Vendas: itens diversos.
Convite ao estudo VA Caminho de Aprendizagem
• Conceito de sistemas
• Dados, informação e conhecimento 
• Valor da informação
• Banco de dados
• Processos organizacionais
• Tecnologia da Informação (TI)
Conhecimentos prévios Pensando a aula:
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)
A “ ”:Loja Coisas para a Casa
Conhecida como “loja de R$ 1,99”
Lançada em 2004
• :Venda utensílios domésticos, itens de limpeza, 
roupas, artigos de papelaria, artigos de beleza, 
doces e salgados industrializados. 
• Empresa familiar
• Investimento da aposentadoria 
do casal: Carlos e Helena 
Fonte: https://goo.gl/onkp9kAcesso em: 01.abr.2018
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Pensando a aula: (SGA)
í :Caracter sticas da Loja
• Boa localização
• Diferenciação: variedade de produtos e preços 
• Bom relacionamento com fornecedores e clientes
• Se especializaram no ramo de vendas
• Não utilizam SIG: falta de controle
• Sérios problemas na gestão das informações
• O sucesso da ocasião fez com que 
outras duas novas lojas (fi liais) 
fossem abertas, mas não 
suportaram o peso da crise de 
2014 e fecharam as portas.
Fonte:https://goo.gl/onkp9k
Acesso em: 01.abr.2018
Pensando a aula: (SGA)
Empreendedores: Carlos e Helena
• Mesmo com a necessidade de fechar duas lojas,
acreditam que podem atualizar-se no segmento
para dar sequência ao negócio que tanto
investiram.
O casal decidiu:
• Contratar a Fluxo Consultoria,
da qual você faz parte.
• Foco no reestabelecimento 
da “ ”Loja Coisas para a Casa
• Relevância dos sistemas de 
informação
Cápsula 1 “Iniciando o estudo”
Situação-Problema 1
Desafio nesta primeira ãseç o...
Como membro consultor da Fluxo Consultoria
Deixar claro para os proprietários
da Loja “Coisas para a ”Casa :
� A diferença: dados, informação 
e conhecimento;
� Quanto o valor da informação é 
útil para a gestão e 
sobrevivência da empresa.
O conhecimento, refere-se a:
“[...] informação valiosa da
mente humana, inclui reflexão,
síntese e contexto”
Fonte: https://goo.gl/Zs6Mb. 
Acesso em: 28.mar.2018Fluxo: dados, informação e conhecimento
Problematizando a Situação-Problema 1 Problematizando a Situação-Problema 1
:Sistemas 
• Grupo de elementos inter-relacionados
• Interação entre as partes e o todo
• Abertos e fechados
• Visão sistêmica: ambiente organizacional
• Empresas: inputs e outputs
ãInformaç o como output
Fonte: Cornachione Jr. (2001, p. 27)
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Problematizando a Situação-Problema 1
Fonte: Cornachione Jr. (2001, p. 26)
A empresa como um sistema ãA relaç o entre 
pessoas, 
informações e 
tecnologia da 
ãinformaç o
Fonte: Baltlzan e Phillips (2012, p. 11)
Problematizando a Situação-Problema 1
[...] definido como um conjunto de
elementos relacionados que coletam ou
recuperam, processam, armazenam e
distribuem informações destinadas a apoiar
decisões, a coordenação e o controle de
uma organização. Também auxiliam
colaboradores a analisar problemas,
visualizar assuntos complexos e
desenvolver produtos novos (LAUDON;
LAUDON, 2010).
Sistema de 
ãInformaç o (SI)
ãValor da informaç o
Problematizando a Situação-Problema 1
Fonte: Armelin, Silva e Colucci (2015)
óDiagn stico inicial da Fluxo Consultoria
Loja “Coisas para a Casa” (Carlos e Helena)
• Os proprietários não conhecem seu negócio.
• Possuem apenas dados dispersos sem controle.
• Sem controle de dados ou informações da loja. 
• Nenhuma controle de notas fiscais e mercadorias
• Sem controle de baixa no estoque
• Sem controle de compras
• “Quebra” de duas filiais.
Resolvendo a Situação-Problema 1
Fonte:https://goo.gl/onkp9k
Acesso em: 01.abr.2018
Resolvendo a Situação-Problema 1
ã ã óValor da informaç o para a gest o do neg cio
• Relevância: dados, informação, conhecimento 
• Valor da Informação: estratégia e gestão
• Compreender: as necessidades do negócio (pesquisa)
• Investir em ferramentas: sistemas de informação
• Definir quais as informações importantes:
estoque; caixa; compras; cadastro clientes;
cadastro fornecedores; produtos; etc.
• Planejamento e controle das
informações da organização.
Fonte: https://goo.gl/onkp9k
Acesso em: 01.abr.2018
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Cápsula 2 “Participando da aula”
Situação-Problema 2
Desafio nesta segunda ãseç o...
Como membro consultor da Fluxo Consultoria
Assessorar os proprietários da
Loja “Coisas para a ”Casa :
� Relação: tecnologia e negócios
� Vantagens da implantação de um SIG
� Aplicação do Sistema Gerencial de 
Informação (SIG) como estratégia.
� Papel do gestor
Problematizando a Situação-Problema 2
ãNa segunda reuni o...
Fluxo Consultoria e Carlos e Helena 
• Preocupação com o descontrole na loja
• Várias falhas no cotidiano da empresa
• Exemplo:
Falta de informações sobre estoque de produtos
Clientes sem as informações necessárias
Por que precisamos estudar 
tecnologia da informação?
Problematizando a Situação-Problema 2
ãTecnologias da informaç o e 
ã ó :gest o dos neg cios conceitos e perspectivas
• Suporte às estratégia e tomada de decisão
• Tarefas e processos: eficiência e eficácia
• Redução de custos
• Melhoria da produtividade
• Crescimento organizacional 
• Atualização do negócio: inovações
• Passo a frente da concorrência
• Gestão da informação 
• Gestão dos riscos
Problematizando a Situação-Problema 2
O sucesso da Apple depende totalmente
da informação de seus clientes,
mercados, fornecedores e operações de
cada linha de seus produtos
Fonte: https://goo.gl/i75q1x
Acesso em: 01.abr.2018
Fonte:https://goo.gl/ygfiHn
Acesso em: 01.abr.2018.
Banco de Dados
• Conjunto de arquivos relacionados entre si 
• Contêm registros sobre pessoas, lugares e/ou coisas
• Operações organizacionais básicas
• Fonte de informações estratégicas
• Rigor e cautela: profissionais autorizados 
• Prezar pela qualidade do banco de dados: 
• dados duplicados ou inconsistentes
Problematizando a Situação-Problema 2
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ã ãClassificaç o dos Sistemas de Informaç o
Categorias (SORDI, 2003) 
1) Conforme a tecnologia empregada;
2) Conforme o perfil do grupo de usuários; 
3) Conforme a abrangência em relação aos 
processos.
Problematizando a Situação-Problema 2
Resolvendo a Situação-Problema 2
“ ”Loja Coisas para a Casa 
(Carlos e Helena)
Vantagens de um SIG
• Otimização de tempo e custos
• Tomada de decisões – Resolução de problemas.
• Estabelecimento de prioridades
• Melhoria na gestão dos processos e pessoas
• Integração das informações e setores
• Subsídio para desenvolvimento 
de estratégias
Fonte: https://goo.gl/onkp9k
Acesso em: 01.abr.2018
Resolvendo a Situação-Problema 2
“ ”Loja Coisas para a Casa 
(Carlos e Helena)
• Relação dos sistemas de informação com 
a melhoria do processo dos negócios.
• Papel do gestor em relação ao uso dos 
Sistemas Gerenciais de Informação (SIG).
• Sistemas de informação como 
apoio no processo decisório e no 
desenvolvimento de estratégias 
organizacionais.
Fonte: https://goo.gl/onkp9k
Acesso em: 01.abr.2018
Cápsula 3 “Participando da aula”
Situação-Problema 3
Desafio nesta terceira ãseç o...
� Compartilhar com Carlos e Helena: a
importância da organização de uma
empresa a partir das funções básicas.
� Classificação dos sistemas de informação:
apresentá-los aos tipos mais comuns de
sistemas de informação gerenciais.
Problematizando a Situação-Problema3
ãNa terceira reuni o...
Fluxo Consultoria e Carlos e Helena 
• Momento crítico: uma situação 
“saltou aos olhos” 
• O descontrole de estoque e a 
ãdesorganizaç o: 2.000 mil copos de 
vidro, de inúmeros tipos ficaram 
encaixotados, até o lixeiro, colocar 
no caminhão de coleta.
• Ninguém da loja percebeu a falta das 
4 caixas, cada uma com 500 copos
Fonte: https://goo.gl/onkp9k
Acesso em: 01.abr.2018
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Processos organizacionais e SIG
• Gestão dos stakeholders
• Análise do ambiente organizacional
• Organização e execução de tarefas: hierarquia
• Gestão da informação: fluxo, abrangência.
• Informação específicas para cada setor
• Objetivos de cada setor:
- Gestão de pessoas
- Finanças e contabilidade
- Marketing e comercial
- Setores de produção
Problematizando a Situação-Problema 3 Problematizando a Situação-Problema 3
áFunções b sicas 
de uma empresa
Fonte: Laudon (2012, p. 37)
Problematizando a Situação-Problema 3
ãClassificaç o de Sistemas Empresariais
: á :Quatro grupos b sicos e funcionais
• Sistemas de Processamento de Transações 
(SPTs)
• Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs)
• Sistemas de Apoio à Decisão (SADs)
• Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs)
Problematizando a Situação-Problema 3
é ãPap is dos sistemas de informaç o
Fonte: O’Brien (2004, p. 18)
Resolvendo a Situação-Problema 3
“ ”Loja Coisas para a Casa 
(Carlos e Helena)
• Investimento em Sistemas de Controle 
Gerencial: finanças; vendas; marketing; 
compras; produção; estoques; cadastro de 
clientes e fornecedores.
• Monitoramento periódico das informações 
gerencias: diária, semana, mensal, anual.
• Treinamento de pessoas: gestão das 
informações; cursos; relevância.
Fonte: https://goo.gl/onkp9k
Acesso em: 01.abr.2018
Cápsula 4 “Participando da aula”
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Situação-Problema 4
Desafio nesta quarta ãseç o...
� Ajudar o casal (Carlos e Helena):
pensar na rede de computadores
que a “Coisas para a Casa”
precisa.
� Tecnologia da Informação (TI):
hardware, o software, a
comunicação e banco de dados.
• Última fase da assessoria
• Reestruturar a loja e 
organizar as informações
Fonte: https://goo.gl/onkp9k
Acesso em: 01.abr.2018
Problematizando a Situação-Problema 4
ú ãNa ltima reuni o...
Fluxo Consultoria e Carlos e Helena 
Imerso no cotidiano da loja, 
você percebeu...
• Gestores compreenderam a 
importância dos dados, da informação, 
da inteligência nos negócios.
• Não há como trabalhar sem tecnologia
• Reclamações de clientes: 
desorganização e falta de informação
Fonte: https://goo.gl/onkp9k
Acesso em: 01.abr.2018
Problematizando a Situação-Problema 4
í ãBenef cios da Tecnologia da Informaç o (TI)
• Organizações das informações
• Rapidez e agilidade nos processos
• Precisão e segurança das informações
• Importantes para todos os níveis organizacionais.
- Nível operacional
- Nível gerencial 
- Nível estratégico
Uma 
organização tem 
funções 
específicas na 
execução das 
tarefas
Fonte: Laudon; Laudon (2012)
Problematizando a Situação-Problema 4
Problematizando a Situação-Problema 4
Hardware 
Peças - componentes eletrônicos - estrutura 
física 
Movimentam e armazenam dados. 
Ex.: computadores, monitores, servidores, etc.
Fonte: https://goo.gl/6P3JJ8
Acesso em: 01.abr.2018.
Problematizando a Situação-Problema 4
Software 
Programas do computador – aplicativos
Fornecem as instruções para os hardwares funcionaram
• Softwares de Sistema Operacional
Gerenciam e controlam as atividades do computador
:Ex. Windows; Unix; Linux; Mac OS.
• Softwares Aplicativos
Conjuntos de comandos-instruções (resolução problemas)
:Ex. Microsoft Office; Open Office; 
planilhas eletrônicas,
processadores de texto; 
programas de processamento de pedidos. 
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Problematizando a Situação-Problema 4
:Componentes 
ãtecnologia da informaç o
• Unidade Central de Processamento (CPU)
- Unidade de Aritmética e Lógica
- Unidade de Controle
- Áreas de Registro
• Memória principal (RAM - Random Access Memory)
• Disco rígido (HD - Hard Disk) 
• Computadores pessoais (PCs) 
• Laptops - Notebooks
• Tablets – Smartphones (celulares)
• Servidores - Periféricos
:Rede 
Computadores e seus periféricos conectados, com o 
propósito de troca de dados
• Fio telefônico - cabo coaxial - sinais de rádio
• Redes locais sem fios móveis (Redes Wi-Fi) 
• LANs (Local Area Network)
• Redes remotas ou WANs (Wide Area Network)
• Site corporativo - Intranet
• Sistema de videoconferência
• Bluetooth
Problematizando a Situação-Problema 4
ãSistemas de Informaç o Gerencial (SIG):
• Business Intelligente (BI);
• Enterprise Resouce Planning (ERP);
• Customer Relationship Management (CRM);
• Database Management Systems (DBMS)
• Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED);
• Google Analytcs;
• Data Warehouse;
• Data Mining;
Problematizando a Situação-Problema 4
Resolvendo a Situação-Problema 4
“ ”Loja Coisas para a Casa 
(Carlos e Helena)
Investimento em infraestrutura TI
• Banco de dados e rede de 
comunicação na loja.
• Computadores conectados à 
internet e interligados aos 
cartões de débito e crédito –
hardware e software.
• Sistema de informação gerencial 
e treinamentos: controle de 
vendas e estoque.
Fonte: https://goo.gl/onkp9k
Acesso em: 01.abr.2018
Cápsula 5 “Participando da aula”
Síntese
: íSistemas de Info. conceitos e princ pios
� Conceitos de informação e de sistemas
� Conceitos e perspectivas em SI
� Classificação dos SI
� Tecnologia da informação (TI)
“ ”Loja Coisas para a Casa
� Dado, informação e conhecimento
� Vantagens e conceitos SIG - papel do gestor
� Processos organizacionais e SIG
� Infraestrutura: (TI)
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:Case Pagpouco.com
Plataforma de comparação de preço
Fonte:https://goo.gl/iKq1Cx
Acesso em: 14.03.2018
Fonte:https://goo.gl/iKq1Cx
Acesso em: 14.03.2018
Fonte: https://goo.gl/iKq1Cx
Acesso em: 14.03.2018
Provocando novas situações
:Empreendedorismo e tecnologia
APP pagpouco.com
� Plataforma virtual: tecnologia e informação
� Aplicativo de comparação de preços de supermercado
� Intermediador: consumidor e supermercado
� Startup – Franquia
� Monetização: 
B2C – facilidade ao consumidores
B2B - banco de dados
� Economia de tempo e dinheiro
� Soluções em meios digitais
Fonte:https://goo.gl/iKq1Cx
Acesso em: 14.03.2018
Provocando novas situações
:Caso Encontre um Nerd
Plataforma de contratação de serviços informática
Fonte: https://goo.gl/g31Zay
Acesso em: 14.03.2018
Fonte:https://goo.gl/g31Zay
Acesso em: 14.03.2018
Fonte:https://goo.gl/g31Zay
Acesso em: 14.03.2018
Provocando novas situações
� Site-Aplicativo intermediador:
Especialistas x Clientes
� Agendamento automatizado de serviços
� Soluções em serviço de tecnologia:
conserto de hardware e software
� Baixo custo e rápido atendimento
Empreendedorismo e 
ãTecnologia da informaç o
Fonte: https://goo.gl/g31Zay
Acesso em: 14.03.2018
Provocando novas situações
: ã úCRM Grupo P o de Aç car (GPA)
� Aplicativo para oferecer descontos 
aos clientes cadastrados nos 
:programas de fidelidade 
� Pão de Açúcar Mais e Clube Extra.
� Promoções personalizadas 
levando em consideração 
o histórico de consumo.
Fonte:http://exame.abril.com.br/negocios/grupo-
pao-de-acucar-lanca-app-para-descontos/
Fonte: https://goo.gl/E8S7Xf
Acesso em: 27.fev.2018
Fonte:https://goo.gl/E8S7Xf
. Acesso em: 27.fev.2018
Fonte: https://goo.gl/E8S7Xf
. Acesso em: 27.fev.2018
Fonte:https://goo.gl/E8S7Xf
Acesso em: 27.fev.2018
Provocando novas situações Diálogo do professor com alunos
Fonte:https://goo.gl/sqL2G3
Acesso em: 29.mar.2018
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VE Caminho de Aprendizagem