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PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES
	O estudo do comportamento tem despertado interesse nas pessoas há muito tempo. Com isso, surge o dito que de psicólogo e louco todos nós temos um pouco. Estamos então nos referindo ao conceito de:
		
	
	Psicologia Social
	
	Psicologia Jurídica
	 
	Senso comum
	
	Psiquiatria
	 
	Psicologia Organizacional
	
	 
	Ref.: 201504730772
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Leia as afirmativas (1) e (2) e responda o que se pede. (1) A ciência compõe-se de um conjunto de conhecimentos sobre fatos ou aspectos da realidade (objeto de estudo), expresso através de uma linguagem precisa e rigorosa Porque (2) Esses conhecimentos devem ser obtidos de maneira programada, sistemática e controlada, para que se permita a verificação de sua validade. Com base na leitura das assertivas (1) e (2), é CORRETO afirmar que:
		
	
	As duas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	As duas são falsas.
	 
	As duas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
Explicação:
	As duas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. Porque a ciência compõe-se de um conjunto de conhecimentos sobre fatos ou aspectos da realidade (objeto de estudo), expresso através de uma linguagem precisa e rigorosa, e por este motivo, esses conhecimentos devem ser obtidos de maneira programada, sistemática e controlada, para que se permita a verificação de sua validade.
	 
	
	 
	Ref.: 201504829122
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre a importância da Psicologia Organizacional, é correto afirmar que:
		
	 
	é uma área da Psicologia que se preocupa com o comportamento das pessoas, dos grupamentos e organizações inseridos no ambiente de trabalho
	
	a maneira como os indivíduos permeiam as tecnologias é o cerne dessa ramificação da Psicologia
	
	essa especialização da Psicologia visa unicamente possibilitar aos funcionários uma melhor atuação profissional para ampliar a comunicação
	
	é uma disciplina que aplica mensurações da prática profissional com o intuito de tornar eficaz a produtividade
	
	é a única perspectiva psicológica para compreender os sujeitos inseridos nas organizações
	
Explicação:
Segundo Bergamini, A PSicologia Organizacional se preocupa com esse grupo grande de pessoas com atividades interdependentes.
	
	 
	Ref.: 201504704123
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Bruno Silva deveria escrever um artigo, discorrendo sobre o comportamento humano e alguns conceitos da ciência psicológica, que pesquisara na bibliografia específica. Bruno poderia usar, acertadamente, em seu trabalho, a seguinte afirmativa:
		
	
	Os seres humanos são diferentes, mas podemos prever seu comportamneto.
	
	Os seres humanos são diferentes apenas nos aspectos psicológicos.
	
	Os seres humanos são diferentes apenas quanto aos aspectos físicos.
	 
	Os seres humanos são diferentes e seu comportamento não pode ser totalmente previsto, pois é afetado por inúmeras variáveis.
	
	Os seres humanos são diferentes apenas em aspectos relativos a seu meio ambiente.
	
Explicação:
Não existe uma medida exata para o comportamento humano. Influenciamos o meio e somos influenciados por ele.
	
	 
	Ref.: 201504840167
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Embora a Psicologia enquanto ciência seja jovem, o estudo do comportamento humano ainda que de forma não sistemática, é tão antigo quanto a existência da humanidade. A maioria dos estudiosos que descrevem a história da Psicologia identifica as suas origens por:
		
	
	Platão, Freud e Wundt
	 
	Sócrates, Platão e Aristóteles
	
	Sócrates, Aristóteles e Wundt
	
	Aristóteles, Wundt e Freud
	
	Sócrates, Platão e Freud
	
Explicação:
O aluno terá que saber que a Psicologia é bastante antiga e começou com os filósofos gregos: Sócrates, Aristóteles e Platão. 
	
	 
	Ref.: 201504699260
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que NÃO se configura enquanto um objeto de estudo da Psicologia.
		
	
	Administração de Conflitos
	
	Autoconhecimento
	
	Feedback
	 
	Julgar quem é culpado.
	
	Relacionamento Interpessoal
	
	 
	Ref.: 201504840176
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Podemos definir a Psicologia como uma disciplina única, mas com um conjunto de subáreas tendo características próprias e exclusivas. No âmbito geral pode ser chamada de estudos Psicológicos. Assinale a alternativa que NÃO faz parte das subáreas da Psicologia.
		
	
	Psicologia Clínica
	
	Psicologia Hospitalar
	 
	Psicologia Subjetiva
	
	Psicologia Escolar
	
	Psicologia Jurídica
	
Explicação:
O aluno terá que saber as subáreas que fazem parte da psicologia para saber que a psicologia subjetiva NÃO faz parte. 
	
	 
	Ref.: 201504862143
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A Psicologia nas Organizações é uma área da Psicologia que trata:
		
	
	do estudo do comportamento gerencial.
	
	das técnicas de seleção utilizadas nas organizações.
	
	do comportamento patológico.
	 
	do comportamento humano dentro das organizações.
	
	das sensações e percepções.
	
	A necessidade de compreensão do comportamento nos grupos fez surgir a Psicologia Organizacional e fez crescer as pesquisas sobre a interação no trabalho. A respeito do assunto, todas a afirmativas estão corretas, EXCETO:
		
	
	A qualidade de interação no trabalho depende da percepção que as pessoas têm de si, dos outros e do trabalho.
	
	A qualidade de interação no trabalho depende da satisfação, no grupo, das necessidades interpessoais de inclusão, controle e afeição.
	
	A qualidade de interação no trabalho depende da existência de crenças e valores compartilhados por todos.
	 
	A qualidade de interação no trabalho depende da percepção que os indivíduos têm da política salarial da organização.
	
	A qualidade de interação no trabalho depende da habilidade que as pessoas têm de desenvolverem umas às outras, conforme sua personalidade.
	
Explicação:
 
A qualidade da interação no trabalho depende:
Da compatibilidade e complementaridade ¿ que segundo Bergamini (2005) se refere à habilidade que as pessoas têm de desenvolverem umas às outras conforme sua personalidade ou estilo.
De crenças e calores compartilhados.
Da percepção que as pessoas têm de si, dos outros e do próprio trabalho.
Da satisfação das necessidades interpessoais viáveis no grupo (inclusão, controle e afeição).
A afirmativa "A qualidade de interação no trabalho depende da percepção que os indivíduos têm da política salarial da organização" está errada, pois a política salarial da empresa não tem relação com a interação humana no trabalho. 
	
	 
	Ref.: 201504760249
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	No espaço organizacional, a comunicação desempenha papel fundamental, promovendo o fluxo contínuo de informações e promovendo os diálogos fundamentais para a elaboração de conhecimentos pessoais e interação nas diferentes equipes de trabalho. Bowditch & Buono (1992) destacam funções fundamentais da comunicação no espaço organizacional. São elas:
		
	
	Controlar os comportamentos humanos no espaço organizacional, influenciar decisões e valorizar as relações de poder e status envolvidos no processo de interação.
	
	desenvolver a percepção das características culturais da organização, perceber as limitações impostas nas relações de poder e estabelecer uma forma de se valer a hierarquia.
	 
	Produzir e controlar (ênfase na realização de tarefas), inovar (adaptação da organizaçãoao meio ambiente) e socializar e promover a manutenção (favorecer a interação interpessoal).
	
	Controlar stress, estabelecer limites nas relações e criar um clima onde as pessoas possam exercitar as relações de poder para tentar influenciar em decisões importantes.
	
	produzir e controlar (ênfase nas relações), socializar (manter um clima de intimidade entre os membros de uma equipe) e reproduzir experiências bem sucedidas observadas.
	
	 
	Ref.: 201504748255
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em seus estudos sobre as fases de amadurecimento dos grupos, Schutz (1966), no que chamou de "postulados das necessidades interpessoais", afirma que todo indivíduo tem três necessidades interpessopais: Inclusão, Controle e Afeição. Sobre o assunto, marque a única alternativa correta:
		
	
	A necessidade de Inclusão diz respeito à necessidade dos indivíduos de desenvolverem mútua afeição com outras pessoas.
	
	A necessidade de Inclusão diz respeito à necessidade dos indivíduos de cumprirem as metas estabelecidas para o trabalho.
	
	A necessidade de Inclusão diz respeito à necessidade dos indivíduos de serem bem quistos.
	
	A necessidade de Inclusão diz respeito à necessidade dos indivíduos de serem respeitados pelos demais membros do grupo.
	 
	A necessidade de Inclusão diz respeito à necessidade dos indivíduos de se sentirem parte integrante do grupo.
	
Explicação:
A necessidade de inclusão diz respeito a necessidade de fazer parte do grupo, de ser recebido pelo grupo, de estabelecer relacionamentos com os membros do grupo...
	
	 
	Ref.: 201504365041
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Psicólogo Organizacional desenvolve muitas atividades nas organizações, voltadas para a organização, o trabalho e a gestão de pessoas. Sobre a atuação do Psicólogo Organizacional, podemos dizer que:
		
	
	Estimula a cooperação entre os colaboradores.
	
	Auxilia na Gestão do Clima Organizacional.
	
	Gerencia conflitos nas relações interpessoais.
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Identifica as competências de cada colaborador.
	
Explicação:
A atuação dos papéis dos Psicólogos Organizacionais dependem dos contratos estabelecidos com a Organização de trabalho.
	
	 
	Ref.: 201504374340
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Ao estudarmos sobre a Psicologia aplicada ao contexto organizacional, observamos o quanto são importantes as relações entre as equipes de trabalho. Segundo Muchinsky (2004), há três tipos de equipes. Portanto, identifique a alternativa correta:
		
	
	Equipes de solução de desenvolvimento; Equipes de criação de sistemas e Equipes táticas.
	
	Equipes de solução de problemas; Equipes de identificação de recursos e Equipes estratégicas.
	
	Equipes de solução de conflitos; Equipes de não conformidade e Equipes táticas.
	 
	Equipes de solução de problemas; Equipes de criação e Equipes táticas.
	
	Equipes de neutralidade comportamental; Equipes de criação e Equipes táticas.
	
Explicação:
 
A alternativa correta é: Equipes de solução de problemas; Equipes de criação e Equipes táticas.
 
EQUIPES DE SOLUÇÕES DE PROBLEMAS – grupos constituídos por integrantes cujas interações são confiáveis. Os indivíduos acreditam no comprometimento de cada um dentro do grupo e reúnem-se com o propósito de resolver questões em demanda.
 
 EQUIPES TÁTICAS – grupos formados para a execução de planos específicos. Faz-se imperativo que os objetivos programados sejam claros para os participantes e que a definição de papéis de cada integrante do grupo seja aceita e entendida.
      EQUIPES DE CRIAÇÃO - grupos designados para explorar possibilidades e alternativas de novas ideias e/ou projetos dentro dos espaços organizacionais
 
.
                                                        
	
	 
	Ref.: 201504293280
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Zanelli (2008), as organizações são
		
	 
	Sistemas orientados para o alcance de objetivos comuns.
	
	Pessoas que trabalham em setores determinados.
	
	Lugares onde existe tomada de decisão em prol de cada sujeito.
	
	Espaços de sistemas de educação especiais.
	
	Validações de centros de convivência.
	
Explicação:
De acordo com Zanelli (2008)  as organizações são como sistemas orientados, em essência, para o alcance de objetivos comuns, citando exemplos: família, fábricas, escritórios de serviços, hospitais, escolas, organizações militares, igrejas, sindicatos etc.
	
	 
	Ref.: 201504144598
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Os psicólogos que atuam na área do desenvolvimento organizacional proporcionam a eficiência da organização. Essa área envolve modificações no sistema psicossocial, no sistema técnico e nos procedimentos de trabalho a partir da:
		
	
	pesquisa sobre o comportamento dos funcionários da área de produção
	
	ampliação das pesquisas relacionadas à produtividade
	 
	análise diagnóstica dos problemas organizacionais e no planejamento de mudanças
	
	certificação ISO e processos organizacionais.
	
	modificação da estrutura hierárquica da organização em todos os níveis
	
Explicação:
Essa área envolve modificações a partir da análise diagnóstica dos problemas organizacionais e no planejamento de mudanças.
	
	 
	Ref.: 201504707882
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale o nome do autor que é reconhecido como fundador da Administração Científica.
		
	 
	Taylor
	
	Chiavenato
	 
	Zanelli
	
	Muchinsky
	
	Josué Kardec
	
	A atividade cognitiva que permite às pessoas identificarem e nomearem objetos e os mais variados estímulos que chegam até elas através dos órgãos dos sentidos, como avaliar se um sinal de trânsito está aberto ou fechado, denomina-se:
		
	
	Alteração
	
	Reparação
	
	Facilitação
	 
	Percepção
	
	Estruturação
	
Explicação:
A percepção é a capacidade de interpretar e atribuir significado do que foi captado pelos sentidos. É um processo individual que pode ser influenciado por fatores fisiológicos e psicológicos, tanto quanto por questões externas como aspectos culturais e sociais.
	
	 
	Ref.: 201504870108
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Cada grupo social determina o que é certo e o que é errado, o que pode e o que não pode ser feito. Assim, de acordo com Freud vamos internalizando as regras e as proibições sociais o que constitui nossa moralidade e que nos faz ter sentimentos de culpa. Essa instância psíquica se refere:
		
	
	Inconsciente
	
	Conciência
	 
	Superego
	
	Ego
	
	Id
	
Explicação:
É no superego que há a internalização das proibições, dos limites e da autoridade, impondo exigências sociais e culturais através dos valores morais.
O ego é um controlador do comportamento, regulando suas ações a partir do princípio de realidade e considerando as condições objetivas da realidade.
O id é a camada mais profunda da personalidade e é regida pelo princípio do prazer.
 
	
	 
	Ref.: 201504379752
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As percepções sociais são passíveis de sentidos diferentes pelas diversas pessoas no mesmo contexto. O que significa valorização para uma, não necessariamente tem o mesmo sentido para outras. Estamos falando de individualidade. Autoestima, empatia, emoção, perdão, alegria. São elementos desta relação. O bem estar do colaborador no dia-a-dia em seu trabalho exige dele equilíbrio. Neste caso, qual dos elementos elencados é o responsável por este equilíbrio? Assinale a Única opção correta.
		
	 
	Empatia
	
	Emoção
	
	Alegria
	 
	Autoestima
	
	Perdão
	
	 
	Ref.: 2015043628724a Questão
	
	
	
	
	A Teoria Behaviorista e da Aprendizagem baseia-se na formação da conduta conforme a apresentação de estímulos ambientais. Considera essencialmente os:
		
	
	Equipamentos.
	 
	Condicionamentos.
	
	Recursos.
	
	Materiais.
	
	Fornecedores.
	
Explicação:
Condicionamento é uma forma básica de aprendizado que envolve uma resposta simples ou uma série complexa de respostas a determinados estímulos.É um dos principais conceitos teóricos tratados pelo Behaviorismo.
	
	 
	Ref.: 201504364882
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Na teoria dos traços, Allport exemplifica que "Pessoas com testa larga ou que usam óculos são mais inteligentes" a qual alternativa essa afirmação pertence?
		
	
	A teoria dos traços das dimensões básicas da conduta;
	 
	A teoria de que fazemos inferências pessoais a partir da observação da aparência física das pessoas;
	
	A teoria dos traços de Introversão X Extroversão, admitindo que um deles é o dominante;
	
	A teoria de que os traços são sérios e descontraídos;
	
	A teoria de que os traços são reservados e expansivos;
	
Explicação:
A 1ª opção diz respeito a teoria De Jung e não de Allport. E as 3ª, 4ª e 5ª opções estão incorretas porque esses conceitos dizem respeito a teoria de Cattell. Portanto a opção correta é a 2ª porque Allport  defende a ideia de que fazemos inferências pessoais a partir da observação da aparência física das pessoas.  Estabelecemos traços comuns às mesmas como preditores de comportamento (estereótipos).
	
	 
	Ref.: 201504985084
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Uma das linhas da Psicologia tem o comportamento observável como um dos elementos fundamentais de sua análise, neste caso elimina da investigação científica a noção subjetiva da consciência, para explicar o comportamento a partir da relação entre estímulo e resposta. Os comportamentalistas rejeitaram os métodos introspectivos, restringindo a Psicologia apenas aos métodos experimentais. Qual das opções abaixo atende a esta definição?
		
	
	Atitudes
	
	Psicologia Social
	
	Gestalt
	 
	Behaviorismo
	
	Psicanálise
	
Explicação:
Estuda o comportamento por meio de estímulo e resposta. Oferece reforços positovo, negativo e punição.
	
	 
	Ref.: 201504734535
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Robbins ( 1999) propõe de maneira bem clara: ¿ para nossos propósitos, você deve pensar em Personalidade como a soma total de maneiras pelas quais um indivíduo reage e interage com os outros. É descrita mais frequentemente em termos mensuráveis que uma pessoa exibe¿. Quem quer realmente conhecer a personalidade de alguém precisa levar em conta as variáveis que a compõem. Existem cinco perspectivas psicológicas acerca da personalidade. Uma delas ressalta a importância da influência dos estímulos ambientais sobre o comportamento. Assinale a alternativa que corresponde a esta perspectiva:
		
	 
	Perspectiva Behaviorista
	
	Perspectiva Psicanalística
	
	Perspectiva Biológica ou Genética
	
	Perspectiva dos Traços
	
	Perspectiva Humanista
	
Explicação:
Porque a teroria que fala sobre estímulos - resposta é a teoria do Behaviorismo.
	
	 
	Ref.: 201505005401
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a Perspectiva do Traço de Personalidade, temos cinco traços identificáveis de personalidade. Assinale a alternativa que apresenta estes traços:
		
	 
	Extroversão, Neuroticismo, Amabilidade, Abertura e Consciensiosidade
	 
	Extroversão, Neuroticismo, Inteligência Emocional, Acessibilidade e Consciência
	
	Extroversão, Neuroticismo, Amabilidade, Perseverança e Construtividade
	
	Introversão, Neurose, Irreversibilidade, Abertura e Conscienciosidade
	
	Introversão, Neurose, Psicose, Amabilidade e Confiabilidade
	
Explicação:
 
O Big Five ou Modelo dos Cinco Grandes Fatores nasceu dos estudos sobre a Teoria dos Traços de Personalidade, representando um avanço conceitual e empírico desta área, pois descreve dimensões humanas básicas de forma consistente.
 
	O estresse (determinado por múltiplas circunstâncias, inclusive no ambiente organizacional) é caracterizado como envolvendo três fases, determinadas pela reação do organismo às condições consideradas desconfortáveis ou adversas. A terceira destas fases, a mais grave, que se manifesta pela impossibilidade do organismo de atender às exigências impostas é chamada de:
		
	
	fase de reação de alarme
	 
	fase de exaustão
	
	fase de resistência
	
	fase de explosão
	
	fase de recuperação
	
Explicação:
O estresse apresenta três fases: alarme, resistência e exaustão. 
Fase de Alerta: ocorre quando o indivíduo entra em contato com o agente estressor.
Fase de Resistência: o corpo tenta voltar ao seu equilíbrio. O organismo pode se adaptar ao problema ou eliminá-lo.
Fase de Exaustão: nessa fase podem surgir diversos comprometimentos físicos em forma de doença. Esta é a fase mais grave.
	
	 
	Ref.: 201504984578
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para desenvolver a inteligência emocional, é preciso trabalhar cinco áreas, dentre as quais se destaca o Autoconhecimento. Assinale a alternativa que melhor define a Empatia:
		
	
	Capacidade de reconhecer e compreender seus estados de espírito, emoções e impulsos, bem como o efeito desses estados sobre as outras pessoas;
	
	Paixão pela atividade; propensão para perseguir com energia e persistência seus objetivos pessoais ou profissionais;
	
	Capacidade de controlar e redirecionar impulsos e estados de espírito perturbadores para a pessoa; propensão a não fazer julgamentos precipitados, mas pensar antes de agir;
	 
	Capacidade de compreender a constituição emocional das outras pessoas, e também a habilidade de tratar as pessoas de maneira compatível com as emoções que elas apresentam;
	
	Competência para administrar adequadamente relacionamentos e criar redes de contato, assim como cultivar afinidades com outras pessoas.
	
Explicação:
Capacidade para se colocar no lugar do outro.
	
	 
	Ref.: 201504757397
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Administrar condições de estresse evidencia várias inteligências, principalmente a emocional. Admitindo-se que nossa vida oferece desafios permanentes, precisamos aprender a lidar com os mesmos de modo a não nos prejudicarmos. Sendo assim, podemos afirmar que:
		
	
	Excesso de tarefas resulta no estresse de monotonia;
	
	Excesso de tarefas resulta no estresse de monotonia e a falta delas no estresse de sobrecarga;
	
	Excesso de tarefas resulta no estresse de auto realização e a falta delas no estresse de monotonia;
	
	Excesso de tarefas resulta no estresse de sobrecarga e a falta delas no estresse de agitação;
	 
	Excesso de tarefas resulta no estresse de sobrecarga e a falta delas no estresse de monotonia.
	
	 
	Ref.: 201504365894
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Na maioria dos casos as ocupações mostram a necessidade de uma combinação de inteligências. No caso do professor, quais são as combinações necessárias?
		
	
	Mecânica e Intrapessoal
	
	Intrapessoal e interpessoal
	 
	Interpessoal e verbal
	
	Corporal e interpessoal
	
	Verbal e numérica
	
	 
	Ref.: 201504984577
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para desenvolver a inteligência emocional, é preciso trabalhar cinco áreas, dentre as quais se destaca o Autoconhecimento. Assinale a alternativa que melhor define a Automotivação:
		
	
	Capacidade de compreender a constituição emocional das outras pessoas, e também a habilidade de tratar as pessoas de maneira compatível com as emoções que elasapresentam;
	
	Capacidade de reconhecer e compreender seus estados de espírito, emoções e impulsos, bem como o efeito desses estados sobre as outras pessoas;
	
	Competência para administrar adequadamente relacionamentos e criar redes de contato, assim como cultivar afinidades com outras pessoas.
	
	Capacidade de controlar e redirecionar impulsos e estados de espírito perturbadores para a pessoa; propensão a não fazer julgamentos precipitados, mas pensar antes de agir;
	 
	Paixão pela atividade; propensão para perseguir com energia e persistência seus objetivos pessoais ou profissionais;
	
Explicação:
Auta capacidade de realizar suas atividades, sem precisar de estímulos externos. Paixão pela atividade; propensão para perseguir com energia e persistência seus objetivos pessoais ou profissionais;
	
	 
	Ref.: 201504750908
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	"...capacidade de criar motivações para si próprio e de persistir num objetivo apesar dos percalços; de controlar impulsos e saber aguardar pela satisfação de seus desejos; de se manter em bom estado de espírito e de impedir que a ansiedade interfira na capacidade de raciocinar; de ser empático e auto dominante". Essa definição refere-se ao conceito de:
		
	
	Inteligência Espacial
	
	Inteligência Interpessoal
	 
	Inteligência Emocional
	
	Inteligência Corporal
	
	Inteligência Intrapessoal
	
Explicação:
Daniel Goleman define a Inteligência Emocional como a ¿capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos.¿
O conceito de IE tem relação com a "...capacidade de criar motivações para si próprio e de persistir num objetivo apesar dos percalços; de controlar impulsos e saber aguardar pela satisfação de seus desejos; de se manter em bom estado de espírito e de impedir que a ansiedade interfira na capacidade de raciocinar; de ser empático e auto dominante".
Para Goleman, a Inteligência Emocional é a maior responsável pelo sucesso ou insucesso dos indivíduos. Como exemplo, o especialista aponta que a maioria das situações de trabalho e da vida são envolvidas por relacionamentos entre as pessoas. Isso significa que pessoas com qualidades de relacionamento humano ¿ como afabilidade, compreensão e gentileza ¿ têm mais chances de alcançar o sucesso.
	
	 
	Ref.: 201504760261
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O estresse é considerado um dos maiores males da atualidade. Com o aumento da competitividade as empresas têm que continuar mudando para se adaptar a novas tendências e não perder espaço no mercado e assim cobram mais de seus funcionários. O tempo gasto no serviço também aumentou, profissionais em posições mais altas chegam a gastar 65 horas por semana do seu tempo no trabalho. Essas situações em muito contribuem a um aumento do estresse. Trata-se de uma doença e a pessoa afetada tem grandes chances de ficar convalescida e falecer antes do tempo. Já é de conhecimento popular que o estresse prejudica tanto o trabalhador quanto o seu empregador. As causas do stress no ambiente de trabalho podem ser em função de:
		
	
	falta de intimidade nas relações entre chefe e subordinados e o desinteresse da chefia em fornecer todos os benefícios que os colaboradores esperam da empresa.
	
	descaso do colaborador pelo cargo e função que ocupa por julgar que não tem projeção na cúpula da empresa, gerando uma sensação de pouca importância para a consecução dos objetivos.
	
	baixos salários que não auxiliam na melhoria do visual do colaborador e inexistência de contato entre a chefia imediata e o colaborador, de forma a viabilizar solicitações de aumento de salário.
	 
	inadequação do salário, ambiente desagradável, falta de autonomia, má distribuição de responsabilidade, gerenciamento inadequado e falta de prospecção na carreira.
	 
	falta de elogios e premiações que elevem o status do colaborador, diante de seus colegas de trabalho, falta de sociabilidade do próprio colaborador nas suas interações.
	
	 
	Ref.: 201504365047
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre o estudo das emoções, analise as alternativas abaixo e marque a correta:
		
	
	Goleman foi o inventor do Teste de QI (Quociente Intelectual), que mede as inteligências lógico-matemática e verbal.
	
	Goleman expandiu o conceito de inteligência, passando a considerar a existência de outras inteligências, além da verbal e da matemática.
	 
	Gardner lançou o conceito de Inteligências Múltiplas, enfatizando habilidades antes pouco valorizadas, tais como: inteligência musical, espacial, interpessoal etc.
	
	Gardner considerava em seus estudos apenas a existência das inteligências matemática e verbal.
	
	Alfred Binet dedicou seus estudos aos conceitos do que chamamos de Inteligência Emocional.
	
Explicação:
 
A 1ªopção está incorreta porque Alfred Binet é considerado o inventor do primeiro teste de inteligência, a base dos atuais testes de QI. A 3ª opção está incorreta porque, como já vimos, o inventor do Teste de QI foi Alfred Binet. A 4ª opção está incorreta porque Gardner não considerava em seus estudos apenas a existência das inteligências matemática e verbal, além desses também considerava a inteligência musical, espacial, interpessoal e intrapessoal. A 5ª opção está incorreta porque o correto seria Gardner, já que Goleman interessou-se pela Inteligência Emocional. Portanto, a única opção correta é a 2ª.
 
		Quando as organizações querem agregar novas pessoas no seu quadro de funcionários ou quando perdem funcionários e precisam substituir é necessário que seja feito o processo de:
	
	
	
	
	Aprendizagem
	
	
	Ensino
	
	
	Desempenho
	
	
	Avaliação
	
	 
	Seleção
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		O administrador de uma empresa de ônibus, encarregado de realizar um processo seletivo para contratação de novos motoristas, optou pela realização de um teste de direção com os candidatos, visando avaliar a habilidade dos mesmos em conduzir o veículo. Este instrumento de seleção de pessoal denomina-se:
	
	
	
	
	dinâmica de grupo
	
	
	teste escrito
	
	
	entrevista não estruturada
	
	
	entrevista estruturada
	
	 
	teste de simulação de desempenho
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		(SESC-PE 2010) A respeito das ferramentas utilizadas na seleção de pessoas é correto afirmar que devem ser:
	
	
	
	
	estruturadas com base no desenho dos cargos e aplicadas apenas por administradores;
	
	
	escolhidas apenas através de critérios comportamentais;
	
	
	fundamentadas apenas em critérios técnicos;
	
	 
	embasados no desenho dos cargos, em indicadores de perfil, e também em critérios fidedignos e confiáveis estatisticamente.
	
	
	aplicadas apenas por psicólogos organizacionais e do trabalho;
	
	
	
		
	
		4.
		A entrevista de seleção de pessoal é um dos instrumentos mais utilizados e de maior peso no processo de recrutamento e seleção. Geralmente, quando um candidato vai mal na entrevista, ele é cortado do processo, independente de sua experiência profissional e do resultado de seus testes. Sabendo disso, muitos candidatos em busca de emprego aprendem técnicas que os permitem se sair bem nas entrevistas e muitas vezes o recrutador é capturado nessa armadilha. Para que isso não ocorra, o recrutador:
	
	
	
	 
	Deve estar atento a esse fato e dar continuidade ao processo seletivo.
	
	
	Deve privilegiar apenas os testes e a experiência profissional do candidato;
	
	
	Não deve se preocupar, porque esse fatonão acontece em um processo seletivo;
	
	 
	Deve privilegiar seu processo de formação profissional contínua e estar consciente das relações de transferências que ocorrem entre o recrutador e o candidato durante a entrevista de seleção;
	
	
	Não deve se preocupar, porque sua experiência profissional detectaria facilmente esta estratégia do candidato;
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Assinale a alternativa que corresponde a uma vantagem de se promover o Recrutamento Interno no processo de captação/provimento de pessoas nas organizações:
	
	
	
	 
	Incentiva o planejamento de carreira e, consequentemente, estimula a motivação
	
	
	Enriquece o capital intelectual com a inclusão de variadas competências.
	
	
	Promove mudanças na cultura organizacional vigente.
	
	
	Incentiva a interação da organização com o mercado de trabalho.
	
	
	Define o grau de contribuição de cada funcionário para os resultados da empresa.
	
	
	
		
	
		6.
		Sobre o processo de "seleção de pessoas" é correto afirmar:
	
	
	
	
	Momento de divulgação ampla de cargos para o processo de recrutamento de pessoas.
	
	
	Não necessitade planejamento e nem deve utilizar de técnicas específicas.
	
	 
	Escolha do(s) candidato(s) mais adequado(s) para a organização, dentre os candidatos recrutados, por meio de vários instrumentos de análise, avaliação e comparação de dados.
	
	
	Escolha dos melhores profissionais para recebimento de remuneração variável.
	
	
	Deve priorizar o colocação de pessoas conhecidas pelo profissional que seleciona candidatos.
	
	
	
		
	
		7.
		As entrevistas de seleção podem ser classificadas em função do formato das questões e das respostas requeridas. Assinale a única resposta certa relacionada ao conceito de entrevista do tipo não diretiva:
	
	
	
	 
	totalmente livre não especificando nem as questões e nem as respostas requeridas. É também denominada entrevista exploratória, informal ou não estruturada.
	
	
	acionada quando o entrevistado apresenta dificuldades em responder a perguntas fechadas. Basicamente a entrevista não-diretiva faz uso de perguntas comportamentais, o que revela as condições emocionais e técnicas do entrevistado para ocupar um cargo vago.
	
	
	a melhor técnica a ser utilizada nos processos de seleção para cargos gerenciais e de diretoria. O entrevistador neste tipo de entrevista se baseia em uma listagem de assuntos a questionar e colhe as respostas ou informações do candidato aleatoriamente.
	
	 
	a que determina o tipo de respostas desejadas, mas não especifica as questões, ou seja, deixa totalmente livre as perguntas a serem feitas, dando a sensação para o candidato que o encontro da entrevista nada mais é do que uma conversa informal.
	
	
	aquela que faz uso de um roteiro de perguntas aberto. Esta entrevista pode também assumir uma variedade de formas, como escolha simples, escolha múltipla, etc. Apresenta a vantagem de proporcionar ao entrevistador a descontração, o que faz com que o entrevistado tenha a oportunidade de trazer à tona característica de personalidade que não conseguiriam ser observadas em outros tipos de entrevista.
	
	
	
		
	
		8.
		Ao realizar um diagnóstico em sua equipe um gestor identifica que ela vem apresentando sinais de queda de produção, erros frequentes e mau relacionamento entre os colaboradores. Nesse caso, a ação mais indicada para o gestor tomar seria:
	
	
	
	
	Rever os benefícios.
	
	 
	Organizar um treinamento.
	
	
	Contratar ¿sangue novo¿.
	
	
	Demitir os problemáticos.
	
	
	Consultar o setor médico.