PROVAS E SIMULADO DE OPERAÇÕES EM RECEPCÕES HORTELEIRRA

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10/6/2014 BDQ Prova
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 OPERAÇÕES EM RECEPÇÃO HOTELEIRA
Simulado: GST0628_SM_201408457059 V.3 Fechar
Aluno(a): JOANA DARC PEREIRA DA SILVA Matrícula: 201408457059
Desempenho: 8,0 de 8,0 Data: 06/10/2014 16:33:42 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201408610825) Pontos: 1,0 / 1,0
4. Identifique a que profissionais se referem as funções abaixo: I. Conduzir o hóspede à unidade habitacional no
momento do check-in; II. Enviar confirmação de reserva ao cliente; III. Despertar os hóspedes quando solicitado;
IV. Verificar se as diárias dos hóspedes estão corretas.
 mensageiro, agente de reservas, telefonista e recepcionista
mensageiro, concierge, guest relations e mordomo
capitão-porteiro, agente de reservas, telefonista e recepcionista
recepcionista, agente de reservas, mordomo e concierge
capitão-porteiro, recepcionista, telefonista e concierge
 2a Questão (Ref.: 201408611093) Pontos: 1,0 / 1,0
Além da recepção, há outros profissionais que atuam no processo de mudança de apartamento de hóspedes. Dos
procedimentos abaixo descritos, apenas um não é de responsabilidade dos recepcionistas
mudar a tarifa do pax, caso este tenha mudado para uma Uh de categoria diferente
emitir nova chave e novo cartão de identificação para o pax;
certificar-se de que a nova UH efetivamente agradará o pax;
determinar a nova UH a ser ocupada pelo pax;
 ajudar na arrumação dos pertences do pax no carrinho do mensageiro e fazer a cobrança do consumo de
minibar.
 3a Questão (Ref.: 201408610821) Pontos: 1,0 / 1,0
Os profissionais de recepção devem possuir certos conhecimentos, habilidades e atitudes. Das opções abaixo,
indique aquela que se refere a conhecimentos:
trabalho em equipe
atenção com o cliente
postura proativa
 domínio de termos técnicos de hotelaria;
interpretação da linguagem corporal
 4a Questão (Ref.: 201408610952) Pontos: 1,0 / 1,0
7. Ao se efetuar uma reserva, algumas informações essenciais devem ser obtidas: I. Nome e sobrenome dos
hóspede; II. Data de nascimento; III. Data de check-in e check-out; IV. Forma de pagamento
somente I está correta
I, II, III e IV estão corretas;
somente II e III estão corretas
somente II e IV estão corretas
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 somente I, III e IV estão corretas;
 5a Questão (Ref.: 201408611082) Pontos: 1,0 / 1,0
O hotel Paradise Inn recebe um grupo de 100 UHs e um total de 199 hóspedes, que farão check-in e check-out no
mesmo horário. Este grupo veio visitar Goiânia e terá uma programação de passeios diurnos e noturnos. Sobre as
operações de check-in e check-out deste grupo, podemos dizer: I. Os mensageiros acompanharão os hóspedes no
check-in, indicando os horários dos pontos de venda e ensinando a utilizar o cofre e os aparelhos presentes na
unidade habitacional; II. A recepção entregará rooming-list ao guia; III. No check-out, os hóspedes,
individualmente, solicitarão a retirada das malas de suas UHs
somente III está correta;
I, II e III estão corretas;
 somente II está correta;
somente II e III estão corretas
somente I e II estão corretas
 6a Questão (Ref.: 201408611081) Pontos: 1,0 / 1,0
Sobre o check-out, podemos dizer:
por motivos de segurança, o próprio hóspede deve carregar suas malas do apartamento até a recepção no
check-out
a única forma de pagamento em check-outs individuais é em espécie
o único colaborador que participa do check-out do hóspede é o recepcionista
 o check-out é um momento em que problemas gerados ao longo da estada do hóspede ainda podem ser
resolvidos
como é o momento do encerramento de conta, não há tanta necessidade de personalização do serviço e
cortesia
 7a Questão (Ref.: 201408610854) Pontos: 1,0 / 1,0
O Sr Adalberto Perrota tem previsão de chegar ao hotel Floripa Inn às 06:00h da manhã do dia 16/05/2012. Como
a previsão de ocupação indica que o hotel provavelmente estará lotado de 15 para 16/05/2012, no momento da
reserva o agente Ricardo Ramos aconselha o Sr Perrota a fazer ______________, com vistas a garantir que, ao
chegar às 06:00h, a unidade habitacional estará disponível para ele.
up-selling
late check-out
up-grade
 pré-registro
allotment
 8a Questão (Ref.: 201408610836) Pontos: 1,0 / 1,0
As atribuições abaixo fazem parte da rotina profissional do:
I. Efetuar reservas em restaurantes fora do hotel;
II. Dar sugestões de passeios;
III. Confirmar passagens aéreas
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telefonista
agente de reservas;
 concierge
capitão-porteiro
gerente de recepção
 9a Questão (Ref.: 201408643146)
Qual o objetivo principal dos funcionários da Telefonia utilizarem o Código de Comunicação Internacional, quando
efetuam o atendimento telefônico?
Sua Resposta: para não terem problemas com as demais areas dos funcionarios.
Compare com a sua resposta: É utilizado por Hotéis e cias. aéreas para facilitar a comunicação entre o emissor e o
receptor, principalmente na ocasião da procura de um nome não localizado ou no registro de uma mensagem para
o Hóspde.
 10a Questão (Ref.: 201408637365)
Respeitando o conceito de CHA, o que devemos esperar do profissional de hotelaria?
Sua Resposta: Não vale usar adjetivos e atribuições genéricas a qualquer carreira, devem ser claras quanto ao
profissional que trabalha com serviços na indústria da hospitalidade, área hoteleira. Pode apresentar exemplos e
demonstrar posturas exigidas.
Compare com a sua resposta: O aluno deve apresentar o perfil do profissional de hotelaria enfatizando os
conhecimentos, as habilidades e atitudes necessárias para ser um profissional deste setor. Não vale usar adjetivos
e atribuições genéricas a qualquer carreira, devem ser claras quanto ao profissional que trabalha com serviços na
indústria da hospitalidade, área hoteleira. Pode apresentar exemplos e demonstrar posturas exigidas.
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