APS 3º 4º SEMESTRE

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS IV 
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 
ESTRELA DO VALE TRANSPORTES 
 
 
 
 
 
ANA CAROLINE MUTA RA: D11615-0 
CAIO DOS ANJOS CESÁRIO RA: C75IFE-4 
GUILHERME DOS SANTOS FERNANDES RA: N15795-0 
LARISSA DA SILVA HARADA RA: N106BB-6 
LEONARDO GONÇALVES DOS SANTOS RA: C5029B-7 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO JOSÉ DOS CAMPOS 
2017 
 
 
ANA CAROLINE MUTA RA: D11615-0 
CAIO DOS ANJOS CESÁRIO RA: C75IFE-4 
GUILHERME DOS SANTOS FERNANDES RA: N15795-0 
LARISSA DA SILVA HARADA RA: N106BB-6 
LEONARDO GONÇALVES DOS SANTOS RA: C5029B-7 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS IV 
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 
ESTRELA DO VALE TRANSPORTES 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Atividade Prática 
Supervisionado apresentado ao Instituto de 
Ciências Sociais e Comunicação da 
Universidade Paulista, como parte dos 
requisitos necessários para a obtenção do 
título de Bacharel em Administração. 
 
Orientador: Prof. (Sr.) Wagner Belucci 
 
 
 
 
 
 
SÃO JOSÉ DOS CAMPOS 
2017
 
SUMÁRIO 
 
1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO ............................................................................ 4 
1.1. Denominação ................................................................................................ 4 
1.2. Constituição ................................................................................................. 4 
1.3. Atividade ....................................................................................................... 4 
1.4. Porte .............................................................................................................. 4 
1.5. Localização ................................................................................................... 4 
1.6. Principais insumos ...................................................................................... 4 
1.7. Principais produtos ...................................................................................... 4 
1.8. Principais clientes ........................................................................................ 5 
1.9. Principais concorrentes .............................................................................. 5 
2. QUESTIONÁRIO ETHOS.................................................................................. 6 
2.1. Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial .......................................... 6 
2.2. Estágio 2 – Iniciativas e práticas ................................................................ 9 
2.3. Estágio 3 – Políticas, procedimentos e sistema de gestão .................... 12 
2.4. Estágio 4 – Eficiência ................................................................................. 16 
2.5. Estágio 5 – Protagonismo ......................................................................... 20 
2.6. Identificação dos estágios ........................................................................ 23 
3. PROPOSTA DE MELHORIA .......................................................................... 24 
3.1. Análise dos indicadores ............................................................................ 24 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................ 26 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 27 
 
 
 
4 
 
1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 
 
1.1. Denominação 
 Estrela do Vale Transportes. 
1.2. Constituição 
 Empresa individual (transportes e/ou armazenamento) - com uma única 
pessoa. 
1.3. Atividade 
 Prestação de Serviços; 
 Transportes; 
 Armazenamentos. 
1.4. Porte 
 Médio porte – Comércio/Serviço: de 50 a 99; Indústria: de 100 a 499. 
1.5. Localização 
 São José dos Campos, SP. 
 São Paulo, SP. 
1.6. Principais insumos 
 Combustíveis; 
 Pneu; 
 Lona. 
1.7. Principais produtos 
 Transportes Rodoviários de Cargas; 
 Armazenamento de cargas. 
5 
 
1.8. Principais clientes 
 Indústrias em geral (NIKKEYPAR, TANBY, ORION, FLC, PIZZANI); 
 Pequenas, médias e grandes empresas; 
 Pessoas físicas. 
1.9. Principais concorrentes 
 LTA; 
 Mercúrio; 
 Brasspress; 
 Plimor. 
6 
2. QUESTIONÁRIO ETHOS 
2.1. Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial 
O resultado das questões e justificativas desse estágio é apresentado a 
seguir: 
Questão SIM NÃO Justificativa 
1.1.1 X As estratégias da empresa incluem sempre aspectos ambientais 
2.1.1 X 
A empresa acata toda proposta referente aos princípios de RSE/ 
sustentabilidade 
3.1.1 X 
A empresa sempre compra insumos ou serviços em ambientes 
legais 
3.1.2 X 
A empresa da preferência para comprar insumos ou serviços 
socialmente responsáveis. 
4.1.1 X 
A empresa utiliza padrões de conduta para orientar o 
comportamento de cada colaborador. Melhorando assim o 
atendimento ao cliente. 
5.1.1 X 
A empresa cumpre com os requisitos legais mesmo não sendo 
fiscalizadas adequadamente 
5.1.2 X 
A empresa tem sistema de treinamento para que seus 
colaboradores fiquem cientes das leis que estão submetidos 
5.1.3 X A empresa possui estruturas de administração formalizadas 
6.1.1 X 
A empresa participa e passa para seus colaboradores em 
discussões e seminários 
6.1.2 X A empresa não possui nenhum compromisso oficializado. 
7.1.1 X 
A empresa possui um canal de comunicação, mas não é tão 
eficiente. 
 
7.1.2 X 
A empresa não identifica as principais partes para uma boa 
comunicação. 
7.1.3 X 
A empresa mantem informalmente manifestações de partes 
interessadas. 
8.1.1 X A empresa cumpre legislação societária e jurídica 
8.1.2 X A empresa possui um fechamento contábil anual dos resultados 
8.1.3 X 
A empresa sempre disponibiliza seus documentos e relatórios a 
seus detentores legais 
9.1.1 X 
A mesma acredita ser de grande importância manter registrado os 
valores sustentáveis 
 
9.1.2 X 
Para que o público interno esteja ciente, na medida cabível, dos 
atos cometidos pela empresa 
10.1.1 X A empresa busca sempre estar nos padrões. 
10.1.2 X A empresa está em constante mudanças. 
10.1.3 X 
Na maior parte do tempo a empresa busca uma comunicação clara 
e direta 
7 
 
 
11.1.1 
X 
 
A empresa segue um documento onde se beneficia de um 
planejamento especifico enfrentando assim os concorrentes. 
11.1.2 X 
 
Uma das principais formas de conscientização usada pela empresa 
para expor o assunto e sua real importância é dada por meio dos 
diversos canais de comunicação escritos e algumas vezes através 
de palestras. 
11.1.3 
 
X 
 Apesar de seguir um documento visando os requisitos legais locais 
relativos à concorrência, a empresa ainda não possui este controle. 
11.1.4 X 
 A organização nunca foi condenada por praticas de concorrência 
desleal pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica, por 
seguir padrões legais sabendo lidar com outras organizações. 
12.1.1 X 
 
 Sempre orientando seus colaboradores a agir de maneira correta 
perante a legislação. 
12.1.2 X 
 
 Possui conhecimento e está por fora das praticas de corrupção em 
sua organização. 
12.1.3 X 
 A empresa não esteve envolvida em escândalos de corrupção em 
geral em toda sua trajetória. 
14.1.1 X 
 Mantém relação transparente com o poder público porque a 
organização não tem o que esconder, já que trabalha de acordo 
com a lei. 
14.1.2 X 
 Não participou de nenhuma iniciativa junto com o poder público 
pois até o momento nãoexistiu oportunidade e interesse de ambas 
as partes. 
14.1.3 X 
 A organização divulga para seu público interno um documento com 
as leis e regulamentos relacionado ao poder público para que não 
exista dúvidas de como agir em determinadas situações. 
15.1.1 
 
X 
 A empresa não possui cargos comissionados dentro de sua 
instituição. Dentro da legislação e em comum acordo com o 
sindicato ela paga normalmente a PLR que foi decidida para o ramo 
de transportes. 
16.1.1 X 
 
 A empresa realiza acompanhamento de sua gestão, tanto para 
mensurar os resultados obtidos, quanto para avaliar o andamento 
das metas globais e específicas da empresa, através de 
funcionários da alta administração. 
16.1.2 X 
 
 Possui questionários quantitativos em que o seu principal objetivo 
vai para além do acompanhamento dos processos em que se 
procura avaliar, analisar e decidir. Para, além disso, cada indicador 
deve possuir uma meta a atingir no sentido de motivar os 
colaboradores que para ela contribuem a alcançar o seu melhor 
desempenho, trabalhando em conjunto para que o valor real do 
indicador tenda sempre no sentido de alcançar a meta proposta. 
17.1.1 X 
 
 A organização exige o cumprimento da legislação para seus 
fornecedores porque ela depende de insumos de qualidade para 
oferecer um bom serviço, um bom transporte para seus clientes 
nesse caso. Ignorar essa parte pode gerar mais gastos no final de 
cada processo. 
17.1.2 X 
 
 A empresa tem um mapa em seu histórico de todos os lugares 
onde houve entregas e também de seus fornecedores em relação 
aos fornecedores ela busca sempre os que oferecem serviço com 
rapidez e qualidade, onde estar dentro da legislação é a prioridade. 
18.1.1 X 
 
 Todos os requisitos legais e licenças de operação necessárias 
estão presentes em documentos específicos uma vez que os 
8 
 
mesmos são cuidadosamente acompanhados e renovados 
18.1.2 X 
 Apesar de não ser uma atividade frequente efetuada pela 
organização a mesma possui o consentimento da importância sobre 
o assunto em questão, e quando possível debate sobre os impactos 
econômicos, sociais e ambientais causados pelo seu serviço. 
19.2.1 X 
 A empresa não possui projetos direcionados a prática 
RSE/sustentabilidade que envolve diretamente a qualidade de vida 
de seus empregados e de suas famílias, da comunidade local e da 
sociedade como um todo. Porem busca sempre a melhor maneira 
de trabalhar com seus colaboradores e a preservação do meio 
ambiente. 
Total 31 08 
 Quadro 1 - Respostas do Estágio 1 
9 
 
2.2. Estágio 2 – Iniciativas e práticas 
O resultado das questões e justificativas desse estágio são apresentados a 
seguir: 
Questão SIM NÃO Justificativa 
1.2.1 X 
A empresa não possui interesses públicos e acionistas em seu 
planejamento estratégicos. Apenas com relacionamento com 
clientes. 
1.2.2 X 
Nem sempre a empresa não realiza estudos do impacto 
socioambiental, mas considera em seu planejamento com os 
clientes que o transporte seja feito causando o menos de impacto 
possível. 
1.2.3 X 
Estrela do Vale se preocupa para que os recursos naturais sejam 
cada vez mais usados para diminuir os impactos socioambientais 
2.2.1 X 
Está incluído em seu portfólio, o transporte. Onde os atributos de 
sustentabilidade estão presentes. 
2.1.2 X Estrela do Vale possui serviço para todos os públicos. 
3.2.1 X 
É analisado o monitoramento devidamente de seus insumos e 
serviços. 
 
3.2.2 X A empresa não tem o controle de seus impactos socioambientais. 
4.2.1 X 
O código de conduta da empresa foi avaliado e aprovado pela 
diretoria. 
4.2.2 X O código de conduta abrange todos os empregados da empresa. 
4.2.3 X 
O código de conduta inclui regras de relacionamento com agentes 
públicos. 
4.2.4 X 
O código de conduta inclui a proibição de práticas ilegais, imorais e 
antiéticas. 
4.2.5 X 
A empresa comunica seus padrões de comportamento às partes 
interessadas que influenciam seus valores, cultura, integridade, 
estratégia e operação. 
4.2.6 X É muito importante para empresa possuir essas práticas 
5.2.1 X 
A empresa tem um sistema que controla periodicamente seus 
resultados 
5.2.2 X 
A empresa sempre faz estudos de impactos sociais e ambientais 
antes de sua 
5.2.3 X 
A empresa se orienta nas tomadas de decisões por seus resultados 
passados e pelo planejamento de resultados futuros. 
5.2.4 X 
A empresa não tem iniciativas de diálogos com as partes 
interessadas. 
10 
 
 
6.2.1 X Ela não possui nenhum compromisso assinado 
6.2.2 X 
A empresa não participa mas acompanha e repassa em 
treinamentos compromissos voluntários 
7.2.1 X Ela prioriza as partes interessadas com contato direto 
7.2.2 X 
A empresa disponibiliza canais de comunicação interna para gerar 
relatórios em sistema da legislação 
7.2.3 X 
No entanto esses registros ficam informalmente armazenados sem 
muitas divisórias de assuntos 
7.2.4 X A empresa não tem iniciativas de engajamento 
8.2.1 X A empresa baseia seu planejamento nos dados anuais 
8.2.2 X 
A empresa não promoveu uma reunião para apresentação de seus 
resultados. 
9.2.1 X Buscando sempre manter os períodos análogo 
9.2.2 X 
Já que na visão da empresa se sobressai resultados que tendem ao 
quesito qualitativo. 
 
9.2.3 X 
Para que outros públicos tenham acesso e estejam cientes de 
algumas das atitudes da empresa. 
 
10.2.1 X 
A empresa busca pelo melhor movimento estratégico em todos os 
setores. 
10.2.2 X 
Na grande tentativa de ser biosustentavel, agregando 
economicamente e no meio sustentável. 
11.2.1 X 
Com objetivo de manter uma relação com seus concorrentes com 
honestidade e respeito, adota regras explícitas de concorrência leal 
e competitiva. 
11.2.2 X 
 Para promover seus produtos ou serviços a empresa utiliza apenas 
de seus recursos próprios. 
11.2.3 X 
 A Transportadora Estrela do Vale Orienta sobre a tomada de 
decisões de negócio, em relação a questões relacionadas a boas 
práticas concorrenciais, observando o melhor interesse para ambas 
as partes. 
11.2.4 X 
 A estrutura desfruta de um processo integrado com o sistema de 
controles internos, onde registra eventuais perdas operacionais 
incorridas, realiza avaliações periódicas de suas atividades e 
processos sendo elas principalmente de compra e venda. 
12.2.1 
X 
Existem hoje, políticas e procedimentos de integridade aplicáveis a 
todos os empregados e administradores, independentemente de 
cargo ou função exercidos abordando assuntos referentes às suas 
políticas de prevenção da ocorrência e de atos de corrupção. 
12.2.2 
X 
 Através dos procedimentos adotados pela empresa alertando seus 
funcionários sobre a ocorrência de corrupção, é possível controlar e 
até mesmo evita-las. 
12.2.3 
 
X 
 Apesar de toda sua preocupação com corrupção e politicas 
publicas a empresa ainda não possui quaisquer vínculos com 
outras organizações e/ou entidades com objetivo de abordar estes 
dois assuntos. 
14.2.1 X 
 A empresa não possui qualquer envolvimento em iniciativas do 
poder público, tanto na esfera federal, estadual ou municipal. 
11 
 
14.2.2 X 
 A empresa contribui informalmente, logo, não há alguma 
regularidade especifica em relação a doação recursos humanos ou 
financeiros para a realização de projetos. 
15.2.1 X 
 
Para manter seus funcionários produzindo, a empresa acredita que 
melhorar o relacionamento com seus empregados é a melhor 
opção. Por isso investe em palestras, apresentações, cursos e 
outras atividades que possibilita unir a empresa e seus 
colaboradores, fazendo que os mesmos sejam ouvidos. 
15.2.2 X 
 
 A transportadora ESTRELA DO VALE possui a preocupaçãoem 
deixar seus empregados cientes e por dentro de quaisquer novas 
informações ou mudanças referentes à sua gestão, tomando a 
inciativa de estar sempre publicando assuntos da espécie. 
15.2.3 X 
 
Há meios de comunicação usados com o fim de publicar 
regularmente seus resultados financeiros para todo e qualquer 
colaborador desta organização. 
16.2.1 
 
X 
A empresa não possui total conhecimento sobre assuntos 
relacionados à RSE/ sustentabilidade. 
16.2.2 X 
 
 Os indicadores consolidados por cada área sintetizam a situação 
que ela se encontra no momento da medição seu cálculo é 
trimestral e sua análise é feita comparando os resultados atuais a 
resultados anteriores. 
16.2.3 X 
 
Profissionais de cada área são frequentemente supervisionados 
pela alta administração da empresa tendo como principal objetivo 
analisar o desempenho das áreas nesses indicadores. 
17.2.1 X 
 A transportadora ESTRELA DO VALE ainda não inclui o uso de 
cláusulas socioambientais em seus contratos. 
17.2.2 X 
 Os contatos comerciais seguem padrões específicos de conduta 
apropriada, em relação à gestão de fornecedores evitando 
situações de conflito de interesse e/ou quaisquer relacionamentos 
que interfiram – ou pareçam interferir – no pleno exercício dos 
negócios. 
18.2.1 X 
 Há somente uma comunicação informal dentro da empresa sobre 
os respectivos assuntos (econômicos, sociais, ambientais). 
18.2.2 X 
 Não há ninguém responsável para buscar informações externas 
para auxiliar na identificação dos seus impactos. 
18.2.3 X 
 Avaliações permitem a organização traçar diagnostico que fazem 
descobrir possíveis problemas e criar estratégias para atingir tais 
metas. 
18.2.4 X 
A empresa já possui um comportamento especifico o qual deve ser 
tomado em momentos de ações pontuais ou pressão por partes 
interessadas, 
19.2.1 X A empresa possui práticas de RSE/sustentabilidade. 
19.2.2 X 
 A empresa não pratica quaisquer atividades que envolvam 
RSE/sustentabilidade na empresa. 
Total 35 18 
Quadro 2 - Respostas do Estágio 2 
12 
 
 
2.3. Estágio 3 – Políticas, procedimentos e sistema de gestão 
O resultado das questões e justificativas desse estágio são apresentados a 
seguir: 
Questão SIM NÃO Justificativa 
1.3.1 X 
As decisões da transportadora não incluem SER/sustentabilidades 
como elemento essencial no processo de decisão de um negócio, 
como por exemplo, um fechamento de frete. 
1.3.2 X 
Estrela do Vale sempre acompanha e analisa os riscos financeiros, 
regulatórios, reputacionais ou operacionais relacionados a seus 
impactos socioambientais de curto e médio prazo relacionados ao 
transporte realizado. 
1.3.3 X 
Os riscos são monitorados, não periodicamente. Mas não tem um 
procedimento de gestão para os mesmos. 
1.3.4 X 
A Estrela do Vale identifica as oportunidades relacionadas aos 
impactos socioambientais de tempo em tempo. 
1.3.5 X 
A empresa segue um documento de gestão e sempre acompanha / 
monitora as atividades relacionadas ao operacional, administrativo 
e financeiro. 
2.3.1 X 
É sempre colocado em pratica em seus serviços questões 
socioambientais. 
2.3.2 X 
É sempre colocado em pratica em novos serviços questões 
socioambientais. 
2.3.3 X 
É sempre colocado em pratica em novos serviços questões de 
sustentabilidade. 
3.3.1 X 
A empresa não acompanha de maneira sistemática tendências 
ligadas à sustentabilidade que podem redefinir seu mercado ou 
modelo de negócios. 
3.3.2 X 
RSE/ sustentabilidade são fatores condicionantes para o 
crescimento econômico da empresa. 
3.3.3 X 
A empresa controla seus gastos e redução de custos em relação 
aos fretes. 
3.3.4 X 
Estrela do Vale desenvolve parcerias com transportadoras, 
Petrobrás para melhoria de seus serviços. 
3.3.5 X 
A empresa não participa da destinação final dos seus serviços pós-
consumo. 
4.3.1 X 
A empresa não desenvolveu um programa de capacitação de seus 
empregados próprios e terceiros sobre o código de conduta 
4.3.2 X 
Estrela do Vale está aberta para qualquer crítica construtiva de 
qualquer colaborador na elaboração e revisão de seu código de 
13 
 
conduta. 
4.3.3 X 
A empresa possui comitê ou conselho formal responsável por 
questões éticas internas e/ou externas. 
4.3.4 X 
A empresa possui diretrizes para orientar medidas a serem 
tomadas em caso de descumprimento de seus padrões 
estabelecidos de comportamento. 
4.3.5 X 
A empresa verifica periodicamente a adoção dos princípios de 
conduta da empresa por seus empregados. 
4.3.6 X 
A empresa possui canais de denúncia de comportamentos que 
violem o código de conduta. 
4.3.7 X 
A empresa possui sanções e punições formais em casos de 
violação ao código de conduta por parte dos seus empregados. 
4.3.8 X 
A empresa não possui procedimento de divulgação periódica de 
comportamentos exemplares (“bons exemplos”). 
4.3.9 X 
O código de conduta influencia sim nas demais políticas da 
empresa. 
5.3.1 X . A empresa não tem uma política de prestação de contas públicas 
5.3.2 X 
Os documentos que expressão ficam restritos aos funcionários e 
diretores da empresa sendo apresentado somente quando 
solicitado 
5.3.3 X 
Fica em evidência os estudos feitos pelo impacto social e ambiental 
no processo de tomadas de decisões. 
5.3.4 X A empresa não possui um conselho consultivo 
5.3.5 X Não existe mecanismo para garantir o tratamento justo dos sócios. 
6.3.1 X A empresa não possui compromissos assinados 
6.3.2 X 
A empresa não acompanha aos resultados pois não possui nenhum 
acordo assinado. 
7.3.1 X 
Não foi instalado nenhum processo de engajamento com partes 
interessadas. 
7.3.2 X 
Não desenvolveu nenhum plano de engajamento com as partes 
interessadas. 
7.3.3 X 
Não são analisados de forma sistemática e interpretados pela área 
administrativa 
8.3.1 X 
A empresa tem políticas de prestação de contas contábeis todos os 
anos. 
8.3.2 X 
A empresa não passou por auditoria externa mas passou por 
auditoria interna 
8.3.3 X 
A empresa não torna sua prestação de contas contábeis publicas 
mas fornece aos seus interessados a prestação de contas 
8.3.4 X Não passou por auditoria externa 
8.3.5 X A empresa não deixa as prestações de contas aberto para o publico 
9.3.1 X 
Apesar de exposto seu relato de sustentabilidade a empresa não 
acha necessária a participação de um público externo 
9.3.2 X 
A empresa acredita ser de grande importância as opiniões 
construtivas provindas de diversos âmbitos 
9.3.3 X Para que garanta a exatidão nos dados de seu relato 
9.3.4 X 
Assim como uma revisão nos dados, faz-se necessária uma revisão 
no relato final, tendo em vista que erros causam a perda da 
credibilidade do trabalho executado. 
14 
 
10.3.1 X Sim, como foi citado na proposta anterior. 
10.3.2 X Há um setor que aprovam todas as medidas da empresa. 
10.3.3 X Esse setor não altera as políticas estabelecidas. 
10.3.4 X Nem sempre alcançando 100% de seus objetivos. 
11.3.1 X 
 
A empresa segue uma política de concorrência onde os novos 
serviços enquadram-se na mesma. 
11.3.2 X 
 
Alcança questões relacionadas ao direito de propriedade apenas, já 
que trabalham com transportes, não precisando abranger 
licenciamentos de produtos. 
11.3.3 X 
 
A política de concorrência coíbe todas essas participações, visto 
que a empresa foca em trabalhar apensa dentro da legislação. 
11.3.4 
 
X 
A política de concorrência não está atualizada de acordo com a 
jurisprudência mais recente do CADE porque não houve interesse 
da empresa em relação a isso. 
11.3.5 X 
 
Sim, a organização procura sempre trabalhar com um padrão para 
todos os fretes e armazenamentos evitando assimpossíveis futuros 
transtornos. 
12.3.1 X 
 
A empresa possui política estabelecida quanto a pratica 
anticorrupção, nunca se envolveu em corrupção. 
12.3.2 X 
 
Por agir e trabalhar sempre de acordo com a lei, praticas 
corruptivas não são exemplos para seus empregados. 
12.3.3 
 
X 
Todos os funcionários sabem como funciona a política da empresa, 
porém não existe um mecanismo de denúncias para tal pratica que 
garante o anonimato. 
12.3.4 X 
 
O diretor da empresa sempre está por dentro de todas as notas que 
entram e saem, observando assim se tudo está sendo feito. 
12.3.5 
 
X 
A empresa não possui procedimentos regulares de consulta para 
verificar se os fornecedores dos insumos estão com alguma 
pendencia perante o mercado. 
12.3.6 X 
 
Quando necessário a empresa sempre pesquisa antes de estar 
fazendo doações, patrocínios ou incentivos. 
14.3.1 
 
X A Estrela do Vale não tem participações em politicas públicas. 
14.3.2 
 
X A Estrela do Vale não tem participações em politicas públicas. 
14.3.3 
 
X A Estrela do Vale não tem participações em politicas públicas. 
15.3.1 X 
A empresa tem um ótimo relacionamento com seus empregados e 
está sempre disposta a ouvir melhorias, sendo cabíveis ou não. 
Agregar novos conhecimentos sempre é importante para o 
crescimento. 
15.3.2 X 
Apesar de não possuir um comitê responsável pelo relacionamento 
com os empregados, o Diretor sempre ouve os funcionários quando 
necessário ou pedido. 
15.3.3 X 
Se for para melhoria e otimização de tempo nas entregas, rotas, 
armazenamentos em geral e tudo que envolve o processo da 
empresa, a mesma passa adotar a ideia ou mudança. 
16.3.1 X 
A empresa sempre atualiza os funcionários em relação ao sistema 
de gestão. 
16.3.2 X 
Todas as áreas da Estrela do Vale estão inclusas em seu sistema 
de gestão. 
16.3.3 X 
A Estrela do Vale realiza periodicamente auditoria interna junto com 
a filial na cidade de São Paulo. 
15 
 
16.3.4 X 
Não existem dados socioambientais em histórico para consulta na 
organização. 
17.3.1 X 
A empresa sempre realiza uma pesquisa de mercado antes de 
contratar qualquer serviço prestado. 
17.3.2 X 
Não é solicitada uma autoavaliação de fornecedores em relação a 
critérios socioambientais antes de fechar algum negocio. 
17.3.3 X 
 Todos os serviços prestados e solicitados a Estrela do Vale exigem 
que tudo esteja em conformidade para que o negócio seja efetuado 
com clareza. 
18.3.1 X 
 Possui mapeamento econômico em relação a transportes 
realizados. Já nas questões sociais o armazenamento de cargas 
abrange a questão ambiental e social. 
18.3.2 X 
 Periodicamente os dados de entregas de fretes e armazenamento 
são estudados para que haja clareza nas operações e assim 
analisar os impactos positivos e negativos de cada serviço. 
18.3.3 X 
 Baseando-se nos resultados de mapeamento e principalmente em 
analise de risco que ocorre no dia a dia em cada serviço, suas 
decisões são tomas estrategicamente para que o melhor serviço 
seja prestado/solicitado. 
19.3.1 X 
 A Estrela do Vale não possui um documento formal com valores 
referenciais à RSE/Sustentabilidade. 
19.3.2 X 
 A organização não adota temas de RSE/Sustentabilidade 
formalmente como deveria em sua gestão de negócios. 
19.3.3 X 
 A organização não conscientiza todos seus níveis hierárquicos em 
relação a RSE/Sustentabilidade formalmente como deveria, a fim 
de envolve-los e gerar compreensão e comprometimento. 
Total 43 32 
 Quadro 3 - Respostas do Estágio 3 
16 
 
2.4. Estágio 4 – Eficiência 
O resultado das questões e justificativas das respostas desse estágio são 
apresentados a seguir: 
Questão SIM NÃO Justificativa 
1.4.1 X 
Os aspectos socioambientais são incluídos em todas as decisões 
da Estrela do Vale, para que haja melhor escolha para ambas as 
partes. 
1.4.2 X A Estrela do Vale faz as projeções de valor econômico. 
1.4.3 X 
Os planejamentos sempre estão ao lado das questões 
socioambientais. 
1.4.4 X 
Estrela do Vale identifica impactos socioambientais em sua cadeia 
de valores. 
1.4.5 X Não tem procedimentos de gestão de impactos socioambientais. 
2..4.1 X 
Estrela do Vale realiza serviços da melhor maneira para solucionar 
e evitar problemas sociais, ambientais ou ético. 
2.4.2 X 
A pesquisa de satisfação deixa claro que os clientes estão 
satisfeitos com os serviços prestados. 
2.4.3 X 
O serviço de transporte quando atinge o objetivo social, ambiental 
ou ético e a satisfação dos clientes, são rentáveis. 
2.4.4 X 
A empresa sempre busca novos serviços mais eficientes ambiental 
e socialmente. 
3.4.1 X 
A Estrela do Vale está sempre por dentro do custo das 
externalidades socioambientais em relação aos transportes 
realizados. 
3.4.2 X 
A Estrela do Vale gerou um novo modelo de negócios que visa 
conciliar lucro e inclusão social. 
3.4.3 X 
A estrela do Vale não mostra para seus colaboradores os 
resultados ganha-ganha obtidos nessa nova forma de fazer 
negócios. 
3.4.4 X 
As novas atividades contribuem para a mitigação de um risco 
ambiental ou social. 
3.4.5 X 
O modelo financeiro da empresa facilita decisões de 
sustentabilidade em longo prazo. 
4.4.1 X 
O código de conduta da empresa é revisado e atualizado pelo 
menos uma vez por semestre. 
4.4.2 X 
A empresa estende seu código de conduta à sua cadeia de 
suprimentos, anexando-o aos contratos firmados. 
4.4.3 X 
A empresa verifica sim o cumprimento do código de conduta em 
sua cadeia de suprimentos. 
4.4.4 X 
A empresa possui sanções ou punições formais em caso de 
violação do código de conduta por parte de seus fornecedores. 
5.4.1 X 
A empresa possui procedimentos para a prestação de contas e 
resultados econômicos sociais e ambientais 
17 
 
5.4.2 X 
A empresa não avalia periodicamente os seus processos de 
governança. 
5.4.3 X 
A empresa possui um canal de contato, mas não aparenta ser tão 
eficiente o quanto se espera de um SAC. 
5.4.4 X 
A empresa possui práticas de relacionamento com seus parceiros, 
mas não os influenciam em suas tomadas de decisão 
5.4.5 X A empresa não possui um conselho 
6.4.1 X 
Não define estratégias pois não tem nenhum contrato de 
voluntariado assinado 
6.4.2 X 
A empresa não possui contratos assinados então não é influenciada 
pelos mesmos 
6.4.3 X A empresa não possui contratos assinados 
6.4.4 X 
A empresa não possui contratos assinados e não influencia a sua 
cadeia de suprimentos a adotar compromissos voluntários 
7.4.1 X 
Os resultados são apresentados a alta administração e formulados 
por meio de sistema integrado junto a empresa. 
7.4.2 X 
A empresa por meio de análise de resultados identifica os riscos e a 
eficiência de suas ações. 
7.4.3 X 
A empresa aplica constantemente treinamentos de valores ao longo 
da sua cadeia produtiva. 
8.4.1 X 
A empresa possui uma área responsável para a prestação de 
contas contábeis 
8.4.2 X A empresa não divulga relatórios ambientais e sociais. 
8.4.3 X A empresa usa seus relatórios para tomadas de decisões futuras. 
8.4.4 X 
Com os relatórios de resultados anuais a empresa acompanha a 
sua saúde financeira 
8.4.5 X 
A empresa tem como objetivo manter as suas responsabilidades 
fiscais dentro da legalidade e transparência. 
9.4.1 X 
Para que a cada início de um novo período as metas sejam 
atingidas e as informações desfavoráveis sejam melhorados e 
substituídos por pontos positivos 
9.4.2 X 
A mesma não acredita ser realmente necessário. 
 
9.4.3 X 
Visto que a empresa crê que cada instituição tenha seu modo de 
comando e organização. 
 
9.4.4 X A mesma acredita na continua melhoria de seu relato 
10.4.1 X A organizaçãobusca por meio deste, otimizar. 
10.4.2 X A comunicação dentro da empresa precisa ser eficiente. 
10.4.3 X Sempre é necessário que haja melhorias e fiscalizações. 
11.4.1 X 
 
A empresa estende sua política e boas práticas de concorrência a 
sua cadeia de suprimentos. 
11.4.2 
 
X 
A empresa não pratica avaliações constantes da aderência de seus 
fornecedores às políticas concorrenciais. 
11.4.3 
 
X 
Não há um processo formal e específico para o descumprimento 
dessa política de concorrência. 
12.4.1 
 
X 
Nenhuma área está exposta as práticas de corrupção e propina, já 
que a empresa nunca teve qualquer problema em relação a isso. 
12.4.2 
 
X Sempre que possível a empresa está reforçando apenas temas 
18 
 
relacionados a capacitação de seus funcionários. 
12.4.3 
 
X 
A empresa tem conhecimento da importância do combate à 
corrupção, porém ainda não dispõe de canais de denúncia 
dedicados especificamente a isto. 
12.4.4 X 
 
Caso ocorra algo deste tipo as denúncias terão que ser confirmadas 
para que, deste modo, as medidas cabíveis possam ser tomadas. 
12.4.5 
 
X 
A empresa não possui uma área especificamente destinada a 
assuntos deste tipo. 
14.4.1 
 
X A empresa não participa do desenvolvimento de políticas públicas. 
14.4.2 
 
X 
Não há envolvimento nesse assunto por parte da empresa em 
questão. 
15.4.1 X 
 
Há representante dos empregados no comitê de gestão 
administrativa da empresa. 
15.4.2 X 
 
A comunicação dos representantes dos empregados com a gestão 
da empresa é regular. 
15.4.3 X 
 
A empresa possui um programa de reconhecimento das sugestões 
feitas por seus empregados através de seus representantes 
visando a melhoria de processos. 
16.4.1 X 
 
O sistema de gestão da empresa é monitorado por área para que a 
devida atenção possa ser dada a um caso apresente problemas. 
16.4.2 X 
 
Sim, a empresa sempre busca seus indicadores para tomar novas 
decisões e orientações corretivas. 
16.4.3 X 
Não, o sistema de gestão não é auditado por terceira parte e sim 
pela própria empresa. 
17.4.1 X 
A empresa não realiza auditorias e não faz a solicitação de 
evidências do cumprimento de cláusulas socioambientais de seus 
fornecedores. 
17.4.2 X 
A empresa não envolve seus fornecedores em questões 
relacionadas à gestão da responsabilidade social visando a 
adequação aos critérios. 
17.4.3 X 
A empresa possui indicadores, porém não estão relacionados 
diretamente ao desempenho na sua gestão de fornecedores. 
17.4.4 X 
A empresa não realiza autoavaliação dos fornecedores em relação 
aos critérios socioambientais para a atualização do seu cadastro. 
18.4.1 X 
A empresa não faz um mapeamento dos impactos econômicos, 
sociais e ambientais, não possuindo o controle total dos mesmos. 
18.4.2 X 
A empresa não possui um mapeamento dos impactos econômicos, 
ambientais e sociais para o processo de tomada de decisão. 
18.4.3 X 
O acompanhamento dos impactos da cadeia de suprimentos da 
empresa não é incorporado, pois não há mapeamento. 
18.4.4 X 
A consultoria das partes interessadas é necessária para que os 
temas indicados pelas mesmas sejam utilizados para orientar a 
gestão de sustentabilidade da empresa. 
18.4.5 X 
A empresa relaciona as informações do processo de consulta das 
partes interessadas para que possa definir suas prioridades 
estratégicas. 
19.4.1 X 
Aspectos de sustentabilidade não estão incluídos no sistema de 
gestão da empresa. 
19.4.2 X 
A empresa faz o acompanhamento das avaliações e dos 
resultados. 
19.4.3 X Os resultados obtidos são apresentados as partes interessadas. 
19 
 
19.4.4 X 
Não há aplicação de programas de capacitação ou formação de 
competências em relação a este tema de sustentabilidade. 
Total 42 29 
 
Quadro 4 - Respostas do Estágio 4 
20 
 
2.5. Estágio 5 – Protagonismo 
O resultado das questões e justificativas desse estágio são apresentados a 
seguir: 
Questão SIM NÃO Justificativa 
1.5.1 X 
A empresa possui sanções ou punições formais em caso de 
violação do código de conduta por parte de seus fornecedores. 
1.5.2 X 
Em relação mudanças no mercado em razão de impactos 
socioambientais, Estrela do Vale sempre se preocupa e procura 
sempre manter-se atualizada. 
2.5.1 X 
Novas ideias sempre são bem-vindas em relação aos seus serviços 
prestados. 
2..5.2 X Estrela do Vale não está envolvida em políticas públicas. 
2.5.3 X Estrela do Vale não está envolvida em políticas públicas. 
3.5.1 X 
A empresa tem um novo modelo de negócios que visa conciliar 
lucro, inclusão social e impacto ambiental. 
3.5.2 X 
Poderia melhorar seu modelo de negócios, incluindo objetivos 
sociais e ambientais no seu contrato social. 
4.5.1 X 
Sim, A atualização do código de conduta considera insumos dados 
pelas partes interessadas engajadas. 
4.5.2 X 
A empresa não possui mecanismo e área específica para verificar o 
atendimento do código de conduta pelos atores da cadeia de valor. 
5.5.1 X A empresa não trabalha promovendo essas oportunidades. 
5.5.2 X A empresa não possui grande influência nesse meio. 
5.5.3 X 
As questões de ordem social e ambiental é sempre incorporado 
pela a empresa. 
5.5.4 X 
É de grande importância para a empresa as questões 
socioambientais. 
6.5.1 X 
A empresa não possui compromissos assinados então não se 
envolve em desenvolvimentos de políticas públicas. 
6.5.2 X 
Não influencia porque não possui uma forma legal para 
compromissos voluntários 
6.5.3 X Não influencia a adoção de compromissos voluntários 
7.5.1 X 
A empresa está trabalhando para ser reconhecida por suas práticas 
de engajamento. 
7.5.2 X É desenvolvido uma consulta para decisões interna e externa. 
7.5.3 X 
A empresa consulta as partes interessadas antes de fazer qualquer 
mudança em seus produtos e serviços. 
7.5.4 X 
A empresa ainda não possui voz ativa na transformação da 
sociedade, mas está trabalhando para desenvolver transformações 
na sociedade 
8.5.1 X A é bem vista no mercado por sua transparência fiscais. 
8.5.2 X A empresa apresenta um crescimento e seus investidores. 
8.5.3 X 
A empresa influencia o mercado em que atua e seus fornecedores 
tem como referência o seu alto grau de prestação de contas. 
21 
 
9.5.1 X Para que possa agregar valor e prestigio ao seu negócio 
9.5.2 X 
A empresa não disponibiliza tais informações sobre aspectos 
econômicos/financeiros 
9.5.3 X A empresa não é rigorosa quanto a tais aspectos 
9.5.4 X 
Possui partes que se interessam pelo resultado da empresa. 
 
9.5.5 X 
Acredita que não é necessário a exposição de informações que não 
acrescentam muito na empresa. 
10.5.1 X 
Estes profissionais que estão por dentro de todo o processo, logo, 
são de extrema importância. 
10.5.2 X 
As partes interessadas são influenciadoras que dinamizam a 
empresa, então precisam participar deste processo indicador. 
11.5.1 X 
 
A empresa participa de discussões relacionadas à busca de 
padrões de concorrência cada vez mais elevados. 
11.5.2 X 
 
 A empresa influencia na implementação de políticas públicas 
alinhadas a sua estratégia de coibir práticas anticoncorrenciais. 
11.5.3 X 
 
 Há uma cooperação proativa por parte da empresa com as 
autoridades de defesa da concorrência. 
12.5.1 
 
X A empresa não integra o Cadastro Empresa pró Ética. 
12.5.2 X 
 
 A empresa exerce um papel atuante no combate a corrupção. 
12.5.3 
 
X A empresa integra o Cadastro Empresa Pró Ética atualmente. 
14.5.1 
 
X 
 A empresa não exerce influência sobre o processo de 
implementação de políticas públicas na sociedade. 
14.5.2 
 
X 
 Não há envolvimento por parte da empresa em relaçãoao 
desenvolvimento das políticas públicas. 
14.5.3 
 
X 
 A empresa não incentiva sua cadeia de valor a participar do 
desenvolvimento de políticas públicas. 
15.5.1 X 
 
 A empresa é conhecida por utilizar práticas de gestão participativa. 
15.5.2 
 
X 
 Nenhum dado relevante sobre a empresa em questão é 
disponibilizado para a comunidade. 
15.5.3 X 
 
 Sempre que possível a empresa procura incentivar sua cadeia de 
valor no desenvolvimento de gestão participativa. 
16.5.1 
 
X 
 A empresa nunca recebeu menções voluntarias em mídias 
específicas sobre seu modelo de gestão. 
16.5.2 
 
X 
A empresa ainda não faz uso do reconhecimento nas menções em 
mídias para influenciar positivamente sua cadeia de valor. 
16.5.3 X 
 
 O relacionamento com a cadeia de valor é utilizado pela empresa 
com o objetivo de aperfeiçoar seu sistema de gestão. 
17.5.1 X 
A empresa Estrela do Vale Transportes não exerce influência sobre 
a gestão dos subfornecedores de seus fornecedores. 
17.5.2 X 
 Apesar da preocupação com este assunto, empresa não dispõe de 
apoio relativos a iniciativas setoriais que tem por objetivo o 
desenvolvimento sustentável de fornecedores e subfornecedores. 
18.5.1 X 
 A empresa faz uso de um mapeamento de riscos sobre sua cadeia 
de suprimentos. 
18.5.2 X 
Os fornecedores atuam juntamente com a empresa para a extinção 
e redução dos impactos ambientais, sociais e econômicos 
negativos. 
18.5.3 X 
 Os resultados da colaboração com partes interessadas são usados 
no processo de tomada de decisão da empresa. 
22 
 
18.5.4 X 
 A empresa incentiva a cadeia de valor a identificar assuntos e 
impactos materiais. 
19.5.1 X 
 A empresa não influencia diretamente suas cadeias de valor e 
outros setores na adoção de uma gestão de sustentabilidade. 
19.5.2 X 
 A empresa não possui qualquer grau de influência sobre a 
sociedade em relação a adoção de uma gestão de sustentabilidade. 
Total 27 26 
 Quadro 5 - Respostas do Estágio 5 
23 
 
2.6. Identificação dos estágios 
O resultado geral das questões e justificativas desse estágio são 
apresentados a seguir: 
Estágio Estágio SIM NÃO 
1 Cumprimento e/ou tratativa inicial 
31 08 
2 Iniciativas e Práticas 
35 18 
3 
Políticas, procedimentos e sistema de 
gestão 
43 32 
4 Eficiência 
42 29 
5 Protagonismo 
27 26 
Quadro 6 - Totalização dos Estágios 
Em função da maior quantidade de respostas “NÃO”, o estágio a ser 
analisado é o estágio Politicas, procedimentos e sistema de gestão. 
24 
3. PROPOSTA DE MELHORIA 
3.1. Análise dos indicadores 
A proposta de melhoria para indicadores com resposta “NÃO” é apresentada 
a seguir: 
Questão Proposta 
1.3.1 
A Empresa deveria em todas suas decisões (fechamento de fretes) 
seguir um documento/modelo que inclui sustentabilidade. 
 
1.3.3 
Estrela do Vale tem interesse em monitorar periodicamente esses 
riscos de gestão para obter uma melhor qualidade nas operações 
da transportadora. 
3.3.1 
Estrela do Vale Deveria providenciar um documento mais completo 
para seguir de maneira sistemática tendências ligadas a 
sustentabilidade ligadas em relação ao transporte de cargas. 
3.3.5 
A empresa não participa da destinação final pós entrega da 
mercadoria. 
4.3.1 
Através de um documento a transportadora irá desenvolver um 
programa de capacitação específicos para seus funcionários e 
também para os motoristas terceirizados. 
4.3.8 
A solução da questão 4.3.1 atende esse quesito, pois terá 
procedimento de bons exemplos. 
5.3.1 
Estrela do Vale precisa de procedimentos formais, através de um 
controle interno, de prestação de contas financeiras publicamente. 
5.3.2 
Os documentos que expressam ficam restritos aos funcionários e 
diretores da empresa, mas deveriam ficar disponíveis para o 
público, no site da transportadora por exemplo. 
 
5.3.4 
Deveria criar um conselho consultivo para melhorar as decisões e 
planejamentos a longe prazo. 
5.3.5 
Deveria ser criado um mecanismo ou documento para formalizar 
um tratamento igualitário em relação aos sócios. 
6.3.1 
Estrela do Vale vai providenciar um documento para ser arquivado 
dos compromissos voluntários realizados. 
6.3.2 
O documento citado na questão 6.3.1 vai dar acesso ao 
acompanhamento de resultados necessários. 
7.3.1 
A empresa irá pensar na possibilidade de instalar um processo de 
engajamento com a diretoria. 
7.3.2 
A empresa irá pensar na possibilidade de instalar um processo de 
engajamento com a diretoria. 
7.3.3 
A empresa irá pensar na possibilidade de instalar um processo de 
engajamento com a diretoria para ser analisado de forma 
sistemática. 
8.3.2 
Estrela do Vale realizará auditoria externa e interna. 
8.3.3 
Empresa irá analisar a possibilidade de tornar público sua 
prestação de contas. 
25 
 
8.3.4 
A empresa fornecerá dados financeiros mais completos para devida 
analise. 
8.3.5 
Informação fornecida apenas internamente. 
9.3.1 
A empresa irá pensar na possibilidade de fazer enquete para o 
público externo. 
10.3.3 
A empresa pensa na possibilidade de dar autonomia para este 
setor. 
11.3.4 
A empresa analisa atualizar a política de concorrência. 
12.3.3 
A empresa cogita implementar sistema de urna para denúncias e 
sugestões. 
12.3.5 
A empresa pensa na possibilidade de padronizar procedimento de 
consulta de fornecedores. 
14.3.1 
Deveriam fazer um sistema que aborde temas públicos. 
14.3.2 
Empresa deve manter uma boa relação com o estado, afim de se 
aprofundar com o interesse público. 
14.3.3 
Empresa deveria tornar público sua movimentação com o governo. 
16.3.4 
A empresa deve incluir dados socioambientais. 
17.3.2 
Deveriam analisar o sistema RSE/Sustentabilidade de seus 
fornecedores. 
19.3.1 
Deveria colocar em pauta assuntos sobre sustentabilidade. 
19.3.2 
A empresa deveria tratar da parte de RSE/Sustentabilidade em sua 
gestão. 
19.3.3 
A empresa pensa na possibilidade de repassar esse tema com 
todos os níveis hierárquicos. 
Quadro 7 – Proposta de Melhoria 
26 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 Tendo em vista as perspectivas de crescimento de novos contratos a serem 
fechados e o aumento da demanda de novas operações envolvendo fretes e 
armazenagens provenientes destes e o aporte do investimento proposto para 
realização de novas atividades, muitas possuindo assuntos relacionados à RSE/ 
sustentabilidade o qual envolve diretamente a qualidade de vida de seus 
empregados e de suas famílias, da comunidade local e da sociedade como um todo. 
A fim de obter medidas em busca dos lucros, sem prejudicar o planeta, ou seja, a 
Estrela do Vale passa a se preocupar não somente com os ganhos, mas também 
com o respeito aos fatores ambientais e sociais envolvidos em todos os processos 
em que está inserida. Com o objetivo também de reduzir gastos, beneficiar a saúde 
de todos os envolvidos e minimizar impactos ambientais. A expectativa é de que a 
transportadora se destaque em meio à concorrência. A demanda de clientes 
atendidos traz à tona a necessidade de novas tecnologias existentes. A globalização 
traz cada vez mais concorrentes em função disso a necessidade de novos 
diferenciais e novos investimentos em um ramo tão dinâmico de logística e 
transportes. Com tudo, a implementação das novas propostas a empresa Estrela do 
Vale Transportes terá um crescimento superior em comparação aos anos anteriores.
27 
 
REFERÊNCIAS 
Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social. Indicadores Ethos para 
negócios sustentáveis e responsáveis. 2013. Disponível em 
http://www3.ethos.org.br/wp-
content/uploads/2013/11/IndEthos_NSR_Conteudo1.pdf. Acesso em 15 de 
setembro de 2017.28 
 
 
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