Diagnóstico e Intervenção Empresarial A1

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Diagnóstico e Intervenção 
Empresarial
Diagnóstico Organizacional
Aula 02
Professora Natália Woitas
 Bacharela em Administração –UEL
MBA em ECommerce e plataformas
B2C – Pitágoras
Mestra em Gestão de Organizações
(Internacionalização e
Sustentabilidade) - UEL 
Unidade 3 – Diagnóstico Empresarial
Seção 1 – Diagnóstico Organizacional
Seção 2 – Ferramentas de Diagnóstico
Agenda
 Quando há a necessidade de mudança organizacional é importante estabelecer aos líderes um senso de urgência, para que as mudanças sejam planejadas e suas possíveis correções sejam realizadas em tempo hábil;
Apenas urgência e uma equipe administrativa forte (time) não é suficiente para mudança, é importante e imprescindível que se tenha uma visão sensata e atingível;
PESSOAS E PROCESSOS INTERNOS SÃO A CHAVE PARA A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Mudança organizacional
As mudanças devem envolver:
comunicação;
processos internos devidamente 
mapeados e informados à todos;
motivar os colaboradores durante o processo;
iderança X gerência;
estimular inovação e criatividade evitando entraves burocráticos.
Mudança organizacional
O diagnóstico tem como principal objetivo avaliar a capacidade de maximizar o potencial do capital humano e subsidiar os executivos na tomada de decisão a partir de uma avaliação minuciosa da organização;
Considera o ambiente interno e externo da organização
Implementam projetos e/ou planos de ações de acordo 
Com as necessidades específicas;
Introdução ao diagnóstico organizacional
Diagnóstico organizacional -> Diagnóstico médico;
Levanta-se fatos com a intenção de localizar possíveis problemas 
Necessidade de um consenso entre objetivos da organização e do indivíduo. Ambos querem ter, fazer e ser
Introdução ao diagnóstico organizacional
 O diagnóstico de uma empresa é uma atividade que visa melhorar o conhecimento sobre a empresa, para poder indicar soluções adequadas para as questões levantadas;
O diagnóstico é o processo mais importante antes de tomar qualquer decisão dentro da organização;
Falta de diagnóstico adequado pode levá-lo a ingerir o medicamento errado!
Caso a empresa esteja com problemas financeiros uma análise financeira é uma ferramenta 
essencial para que o consultor possa 
elaborar o diagnóstico adequado;
Introdução ao diagnóstico organizacional
Após o diagnóstico deve-se tomar ações 
corretas que possam suprir a necessidade da empresa e fazê-la tomar as decisões mais adequadas em relação à sua saúde financeira. 
Introdução ao diagnóstico organizacional
 Avaliar o conjunto de fatores externos organizacionais e individuais e suas características a fim de identificar a distância entre o ponto de partida e o ponto de chegada, os chamados cenários;
O consultor deve oferecer uma realidade alinhado com os reais objetivos e as metas que orientam a organização em sua caminhada;
O capital humano exerce uma grande influência para que as ações sejam realizadas com sucesso (oferta de informações reais);
Objetivos do diagnóstico organizacional
Para que haja convicção na implantação de ações, a pesquisa de clima, de satisfação e de motivação são importantes instrumentos que devem ser considerados pelo consultor;
Objetivos do diagnóstico organizacional
A “radiografia” da empresa deve ter todas as informações registradas, exaltando pontos 
fortes e alertando os pontos fracos.
Adaptar-se ou morrer;
Objetivos principais de um diagnóstico:
Identificar alguma alteração (diferente 
do que deveria estar);
Análise da situação atual;
Sugestões para alteração diversas;
Definição de novos projetos;
Propor alternativas de ações a serem 
tomadas.
É mais simples resolver um problema 
que possui sua causa conhecida;
Objetivos do diagnóstico organizacional
 Outros fatores que também precisam ser tratados:
Qual a abrangência do diagnóstico?;
 Qual a metodologia a ser utilizada?;
 Conhecimento no ramo de atuação;
 Capacidade na condução dos trabalhos;
 Imparcialidade na tomada de decisão;
 Confidencialidade das informações.
Quando se alcança o objetivo do 
diagnóstico organizacional deve-se 
estabelecer ações precisas para 
solucionarem o problema;
Objetivos do diagnóstico organizacional
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O objetivo de um diagnóstico é levantar todas as informações necessárias que demonstrem como anda a empresa, e só então podemos sugerir mudanças, alterar processos e inovar.
Objetivos do diagnóstico organizacional
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Total apoio da alta administração da empresa (formar uma equipe capacitada com um líder motivador e focado);
Quando a alta administração aprova a elaboração de um diagnóstico, ela está buscando que o resultado indique um melhor caminho para melhorar o desempenho da organização em determinado aspecto;
 O diagnóstico parte de uma interrogação, algo que está errado e precisa ser melhorado, de 
acordo com sua evolução, mostrará 
onde está a falha, propiciando uma 
análise aprofundada das ações que 
devem ser tomados para a solução do 
problema identificado;
Condições para se realizar o diagnóstico empresarial
Pode ser que pequenas ações já propiciem grandes efeitos, contudo há situações que grandes mudanças devem ser feitas, inclusive com as pessoas, tirando-as da zona de conforto;
Condições para se realizar o diagnóstico empresarial
 Pontos norteadores para realização de um diagnóstico:
1. A empresa está bem?
2. Existe algum problema?
3. As coisas poderiam ser melhores?
4. Qual a expectativa do empresário com o resultado do diagnóstico?
5. Qual o grau de complexidade dos projeto/processos da empresa?
6. Intervenções visando modificar certas atividades serão rentáveis em curto prazo?
7. E quanto ao longo prazo, o que fazer?
8. O clima da empresa admite tal 
intervenção?
9. Qual é o mercado atuante?
10. Qual a situação da concorrência?
Condições para se realizar o diagnóstico empresarial
 É preciso avaliar todas as informações relacionadas à formulação estratégica:
Qual a estratégia adotada pela empresa?
A estratégia é acertada do ponto de vista do ambiente externo e interno;
A estratégia adotada é ideal para colocar a empresa em uma situação competitiva?
A missão, visão, objetivos e políticas são 
compreendidos pelo quadro funcional?
Condições para se realizar o diagnóstico empresarial
Para responder a estas questões, deve-se considerar?
A) O organograma organizacional;
B) As documentações dos processos formais e informais voltados para o negócio da organização;
C) As normas, programas e procedimentos adotados para a gestão da organização.
O levantamento deve ser imparcial sem alterar a cultura interna e não causar alardes no 
público interno
Condições para se realizar o diagnóstico empresarial
Com as informações coletadas elabora-se o diagnóstico organizacional, o qual deve ser confirmado se está correto ou não. Estando correto suas ações já devem ser postas em prática;
Apoio moral e exemplar da alta administração, assim como o do líder da equipe, pessoas são a chave;
Abrir a comunicação e ouvir os trabalhadores;
Análise do diagnóstico pela alta administração
Velocidade nas ações estabelecidas pelo diagnóstico (tempo de correção);
O diagnóstico organizacional oferece a alta administração subsídios para ação e correção de processos que dificultam os resultados positivos para a empresa;
Torna a empresa mais competitiva e melhora seus índices internos de produtividade e dos colaboradores, melhorando os resultados da empresa;
A empresa deve estar aberta a 
mudanças sempre, para não ficar inerte 
no mercado e perder seu posto no 
mercado.
Análise do diagnóstico pela alta administração
Para aplicação do diagnóstico algumas ferramentas podem ser utilizadas durante o processo, conforme a necessidade e características da organização, estas ferramentas, ou métodos, oferecem mais veracidade das informações; 
Para os consultores a utilização de métodos e ferramentas é essencial;A definição sobre qual ferramenta ou 
método utilizar depende do 
diagnóstico que a empresa deseja;
Ferramenta de auxílio ao diagnóstico organizacional
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 Algumas ferramentas clássicas mais utilizadas para auxiliar consultores externos e internos a realizarem diagnóstico empresarial:
Matriz SWOT;
Entrevista;
Revisão de Literatura;
Questionário;
Observação pessoal ou evidência objetiva;
Plano de ação.
 
Ferramenta de auxílio ao diagnóstico organizacional
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Vídeo 
Diagnóstico adequado leva a resolução correta do problema
Fonte:
https://www.youtube.com/watch?v=O6bvD6DC9Hg
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 Ferramenta utilizada para fazer análise e avaliação de cenários e é muito eficaz na identificação da situação atual do ambiente organizacional, seja interno ou externo;
 Ajuda a formatar o planejamento estratégico e o diagnóstico organizacional mais adequadamente;
Orienta as empresas a como melhorar sua administração de capacidades e recursos;
Indica os pontos fortes, pontos fracos, Oportunidades e ameaças de uma organização; 
Matriz SWOT
Strengths – Forças;
Weaknesses – Fraquezas;
Opportunities – Oportunidades;
Theats - Ameaças 
Matriz SWOT
Ambiente interno
Ambiente externo
 Quando avalia-se o ambiente interno estudada-se:
estrutura organizacional (organograma);
resultados e produtividade;
avaliação dos processos FIM com visão “cadeia, cliente e fornecedor”;
avaliação do sistema de gestão;
avaliação do plano estratégico (missão, visão, políticas e objetivos);
comprometimento dos funcionários e dirigentes com diretrizes estratégicas;
plano de carreira e desenvolvimento;
plano de remuneração;
plano de treinamento;
clima organizacional.
Matriz SWOT
Quando avalia-se o ambiente externo estudada-se:
investimento futuro; 
avaliação do mercado concorrente;
avaliação do cumprimento das normas vigentes;
produtos ou serviços similares;
avaliação de fornecedores e matéria-prima;
capacidade de crescimento para outros mercados, etc.
Matriz SWOT
Matriz SWOT
EXEMPLOS DE FORÇAS 
 
Matriz SWOT
EXEMPLOS DE FRAQUEZAS 
 
Matriz SWOT
EXEMPLOS DE OPORTUNIDADES 
 
Matriz SWOT
EXEMPLOS DE AMEAÇAS 
 
Matriz SWOT
A análise SWOT pode fazer com que o empreendedor conheça melhor a empresa internamente e externamente? 
Questão
para
 reflexão
 É uma forma de levantar informações por meio de questionamentos diretos com as pessoas;
Levanta dados que não estão formalmente definidos na organização, mas que são do conhecimento dos colaboradores, principalmente dados históricos para que se possa entender a origem do problema;
Estabelecer vínculo de confiança para que o colaborador possa se abrir e expor as informações de forma real e transparente, oferecendo um 
.
Entrevista
Diagnóstico fidedigno e coerente, sem se sentir ameaçado ou exposto;
O entrevistador deve ser imparcial, para não afetar o resultado da entrevista com opiniões próprias; 
Agradecer ao colaborador pela participação e pelas contribuições para o diagnóstico e para a empresa.
Entrevista
 A revisão da literatura é uma importante forma de serem obtidos dados formais da organização, principalmente relacionados a Instruções de Trabalho (IT), Manual de Qualidade (MQ), Procedimentos de Qualidade (PQ), Procedimentos Operacionais Padrão (POP) e ;normas institucionalizadas;
Contempla também a revisão de relatórios ou Diagnósticos que tenham sido realizados anteriormente e possam ser relevantes para análise e ajudar na solução do problema ou na elaboração do diagnóstico empresarial;
Revisão da Literatura
 Essa revisão da literatura da empresa, dos documentos formais da qualidade, do planejamento estratégico, das políticas e normas de RH, da área financeira, do marketing e até da política comercial podem indicar falhas e erros na execução.
Revisão da Literatura
É um instrumento útil para o levantamento de informações dentro da empresa, e abrange o maior número de pessoas, ferramenta de fácil aplicação com baixo impacto junto aos colaboradores;
Possibilita o anonimato dos respondentes, evitando qualquer situação de constrangimento ;
O questionário dever ser elaborado dentro do objetivo proposto , evitando desfocar-se;
Dá mais trabalho em sua compilação, mas oferece resultados surpreendentes, já que as respostas são sinceras e retrata a realidade da organização.
Questionário
 É o levantamento de detalhes técnicos operacionais dentro da organização;
Um observador acompanha as atividades laborais dos colaboradores e anota todos os detalhes que julga importante;
Dentro desse processo o observador pode fazer questionamentos ao observado, desde que não influenciem ou alterem o trabalho laboral com opiniões do observador; 
 Acompanhamento realizado diretamente e no ambiente de trabalho, portanto, aconselha-se 
observar as normas de segurança do 
local e esclarecer aos 
colaboradores o motivo pelo qual estão 
sendo observados;
Observação pessoal ou evidência objetiva
Jamais influenciar o processo do observado;
Essa observação será utilizada pela organização, possibilitando o avaliador a tomar decisões mais coerentes com o real ambiente da empresa. 
Observação pessoal ou evidência objetiva
 É um documento criado para organizar as ações que devem ser realizadas com a finalidade de sanar as deficiências apontadas pela análise do diagnóstico;
Neste plano constam todas as ações listadas em ordem cronológica de execução, o responsável pela execução, bem como informações necessárias como prazos, recursos necessários claramente definidos, não deixando margem de dúvidas para seus executores;
informar os colaboradores sobre o contexto do problema, para que haja comprometimento de todos os 
envolvidos;
Plano de ação (5W2H)
Nesta técnica utiliza-se o 5W2H como roteiro básico, que serve como um plano de ação, seu nome origina-se das palavras chave que o compõe e que auxiliam na sua elaboração, fazendo com que todas informações necessárias estejam no plano de ação;
O plano de ação pode ser uma proposta de intervenção advinda de um diagnóstico organizacional.
Plano de ação (5W2H)
O quê (What): O que vai ser feito;
Por quê (Why): Justificar a elaboração do plano;
Responsável (Who): Pessoa que irá realizar implementação do plano;
Quando (When): O prazo do plano;
Onde (Where): Local que será realizado a ação;
Como (How): Etapas a serem cumpridas;
Quanto Custará (How much): Investimento necessário para a implementação; 
Status: Acrescenta-se a linha “Status”, na qual pode-se avaliar a situação da ação.
Plano de ação (5W2H)
Nesta técnica, pode-se afirmar que todas as informações necessárias para execução das ações estão disponíveis, pois quando se responde a cada um dos itens do plano de ação, monta-se um procedimento que servirá de regrapara sanar a deficiência que se busca atender.
 
Plano de ação (5W2H)
Na coluna “Status” deve-se preenchê-la com informações como: Executado (EXE); andamento (AND); cancelamento (CAN), e; atrasado (ATR). Utilizando as abreviações entre parentêses.
PLANEJAMENTO
AÇÃO
STATUS
O QUÊ?
POR QUÊ?
QUEM?
QUANDO?
ONDE?
COMO?
QUANTO CUSTARÁ?
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Vídeo 
5W2H
Fonte:
https://www.youtube.com/watch?v=3fDBKw6ttaw
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Atividade em Sala
Vimos que o Plano de ação (5W2H) é uma ferramenta simples, porém muito útil para sanar possíveis problemas da empresa que foram apontados pelo diagnóstico;
Encotrou-se um problema na empresa do Sr Pedro, que seria o uso excessivo do celular e internet pelos colaboradores, para fins pessoais (redes sociais). Esse comportamento está sendo prejudicial aos negócios, diminuindo a produtividade dos colaboradores e deixando a empresa menos competitiva no mercado;
Atividade em Sala
Elabore um plano de ação (5W2H) que ajude o Sr Pedro a melhorar a atual situação de sua empresa
Perguntas