Gestão da Qualidade aula 5

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Gestão da Qualidade
Aula 5: A certificação dos processos através das normas ISO
INTRODUÇÃO
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o 
entendimento das normas industriais.
Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização 
Internacional de Normalização.
A ISO é conhecida também por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
Nesta aula, demonstraremos a importância dessa certificação e o seu reconhecimento no âmbito nacional e internacional.
OBJETIVOS
Reconhecer a importância da certificação dos processos organizacionais através das Normas ISO.
Avaliar a importância da certificação devido ao seu reconhecimento no âmbito nacional e internacional.
Exemplificar como o conhecimento dos colaboradores nos processos executados pode garantir a credibilidade entre as organizações, sociedades e indivíduos.
SOBRE A ISO
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1
A redução de não 
conformidade de 
bens e serviços
2
Eliminação de 
retrabalho e do custo 
com garantia e 
reposição
3
Aumento da 
competitividade
4
Redução do custo 
operacional
5
Maior sustentação 
em disputas judiciais
A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. A normalização é uma 
atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto.
Sua missão é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na 
saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. Garantindo, ainda, credibilidade entre as organizações, sociedades e indivíduos.
OS OBJETIVOS DA NORMALIZAÇÃO
A ABNT
A Associação Brasileira de Normas Técnicas é uma entidade privada e sem fins lucrativos, reconhecida como Fórum de Normalização.
O manual de Gestão aplicado aos cursos de graduação estabelece que, para a ABNT, a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gerenciamento da qualidade da 
série principal da família ISO 9000.
Outros padrões dessa série são:
OS NOVE REQUISITOS BÁSICOS DA ISO – 9001/2000
BENEFÍCIOS DA IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9001
Entre os diversos benefícios que podemos verificar com a implementação da ISO 9001, podemos destacar:
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6
Melhoria de imagem 
e reputação
7
Aumento da 
participação no 
mercado nacional e 
em mercados 
internacionais
8
Melhor 
relacionamento 
técnico e comercial 
com o cliente
9
Maior integração 
entre os processos e 
departamentos da 
empresa
10
Melhor desempenho 
organizacional pela 
promoção do 
treinamento, da 
qualificação e da 
certificação pessoal
Os clientes e a sociedade também obtêm benefícios.
Veja alguns deles:
ATIVIDADE
Tendo em vista o requisito básico da ISO 9001-2000 (Medição, Análise e Melhoria), descreva como eles podem ser aplicados em um processo que você vivencia.
Resposta Correta
Glossário
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