Gestão de Desempenho e Métricas - A1

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1a Questão 
 
 
 É uma estratégia de motivação desenvolvida para que os colaboradores tenham uma maior 
participação nas ações ou projetos desenvolvidos. Estamos nos referindo a: 
 
 
Qualidade de vida no trabalho 
 
Pesquisa de clima 
 
Caixa de sugestões 
 Reconhecimento e recompensa (reco-reco) 
 
Trabalho em equipe 
 
 
 
 
Ref.: 201609271451 
 
 2a Questão 
 
 
 A gestão de desempenho encontra os alicerces no modelo de gestão, que compreende quatro 
ações principais: 
 
 
( a ) Planejamento, comunicação, gestão de conflitos e gestão e equipes. 
 
( e ) Recursos financeiros, mercados, organização e comunicação. 
 
( b ) Organização, recursos, PDCA e fornecedores. 
 ( d ) Planejamento, organização, direção e controle. 
 
( c ) Controle, gestão de conflitos, comunicação e recursos financeiros. 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
Ref.: 201609270786 
 
 3a Questão 
 
 
 Dentre os objetivos do sistema de gestão do desempenho, com o foco na organização, temos a 
aferição dos níveis de produtividade organizacional. Qual a relação deste objetivo com o outro 
objetivo de aferição dos níveis de produtividade individual? 
 
 
Ambos os desempenhos, individuais e organizacional, são independentes entre sí. 
Podemos ter uma boa produtividade organizacional sem ter uma um boa produtividade 
individual e vice-versa 
 Os níveis de produtividade organizacional refletem os níveis de produtividade individual, 
ou seja, não se pode ter um bom resultado coletivo sem ter bons resultados individuais 
 
Não existe relação entre estes objetivos. Os resultados individuais são relativos às 
pessoas enquanto que os resultados coletivos são determinados pelas áreas 
 
O nível de produtividade individual é uma consequência do nível de produtividade 
organizacional, ou seja, o desempenho dos indivíduos é influenciado pelo desempenho da 
organização 
 
Os níveis de produtividade individual refletem os níveis de produtividade organizacional, 
ou seja, não se pode ter uma bom resultado individual sem ter bons resultados coletivo 
 
 
 
 
Explicação: 
As organizações elaboram o seu planejamento definindo as metas no nível estratégico (objetivos 
estratégicos), que são distribuidos entre as diversas áreas da organização (o que cada área 
deve fazer para que os objetivos estratégicos sejam alcançados), e estas áreas distribuem suas 
metas entre as pessoas que formam a sua equipe (o que cada pessoa deve fazer para que os 
objetivos da área sejam alcançados). Portanto, os níveis de produtividade organizacional 
dependem dos níveis de produtividade individual. 
 
 
 
 
Ref.: 201609271254 
 
 4a Questão 
 
 
 Podemos afirmar que a política para Avaliação de Desempenho de qualquer organização, 
proporciona aos gestores, a capacidade de decidir para que a sua organização se torne mais 
competitiva e assim, possa satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, dos 
colaboradores e dos acionistas. Diante desse cenário, podemos afirmar que a Avaliação de 
Desempenho tem os seguintes princípios: I - Todas as pessoas que desenvolvem atividades, 
devem saber o que fazer e o que se espera delas; II - O desempenho organizacional reflete ao 
conjunto dos desempenhos individuais; III - As competências e as habilidades dos colaboradores 
devem ser verificadas; IV - É possível fazer o realinhamento das estratégias através da 
Avaliação de Desempenho. Estão corretas as seguintes afirmativas: 
 
 Todas estão corretas 
 
Somente a I e II 
 
Somente a I, II e IV 
 
Somente a I e IV 
 
Somente a I, III e IV 
 
 
Explicação: 
Todas as opções de resposta apresentadas foram tratadas na aula 1, portanto a resposta correta 
é a que aprsenta todas as afirmativas como verdadeiras 
 
 
 
 
Ref.: 201609270780 
 
 5a Questão 
 
 
 Vários são os objetivos de um sistema de gestão do desempenho. No foco dos gestores, 
podemos destacar quatro objetivos. Escolha entre as opções abaixo a opção que retrata estes 
objetivos 
 
 
Melhorar o clima organizacional, Negociar padrões de desempenho, Negociar salários e 
benefícios, Identificar e diagnosticar problemas de salários 
 Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, Negociar padrões de 
desempenho, Identificar e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de 
ação e planos de acompanhamento de carreiras 
 
Estabelecer a autoridade dos gestores na definição de metas e comportamentos, Negociar 
salários e benefícios, Identificar e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar 
planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras 
 
Estabelecer quem deve ser avaliado, Definir padrões de desempenho, Identificar e 
diagnosticar problemas de salários, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento 
de carreiras 
 Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, Negociar salários e 
benefícios, Identificar e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação 
e planos de acompanhamento de carreiras 
 
 
Explicação: 
Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos: Diz respeito à 
necessidade que os gestores têm em discutir e difundir os objetivos a serem alcançados por 
todos os níveis organizacionais, levando-se em consideração as reais capacidades das mesmas 
em atingi-los. Somente desta forma será possível obter êxito. 
Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com as competências 
dos colaboradores, tendo sempre como meta a obtenção dos objetivos individuais e 
organizacionais. Esses padrões servirão de parâmetros para que a organização se mantenha 
competitiva. 
Identificar e diagnosticar problemas de desempenho: A avaliação de desempenho, como 
já foi dito anteriormente, deve ser um processo contínuo de monitoramento através de 
medições dos resultados obtidos, que possibilite aos gestores tomarem decisões que venham a 
atender os padrões de desempenho estabelecidos. 
Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras: Esse item é de 
extrema importância. Planos devem ser elaborados através do pleno conhecimento do ambiente 
interno da organização, dos resultados obtidos e dos resultados desejados. 
 
 
 
 
Ref.: 201609270958 
 
 6a Questão 
 
 
 A avaliação de desempenho implica em: 
 
 Uma avaliação sistemática do desempenho da cada colaborador 
 
Preencher formulários que sobre o que os avaliadores pensam dos avaliados 
 
Identificar os acertos dos colaboradores 
 
Identificar os erros de cada colaborador 
 
Conhecer o que cada colaborador faz 
 
 
Explicação: 
A avaliação de desempenho é o processo através do qual uma ou mais pessoas formulam 
julgamentos sobre o desempenho dos outros, através dos seguintes itens: 
a) Observação sistemática de comportamentos e ações realizadas. 
b) Registro de Incidentes Críticos. 
c) Utilização de instrumentos e/ou escalas. 
d) Critérios de desempenho satisfatórios. 
 
 
 
 
Ref.: 201609270964 
 
 7a Questão 
 
 
 A empresa ABC pretende tomar ciência do seu posicionamento no mercado que atua e para 
tanto, contratou uma consultoria que fez um levantamento sobre o ambiente que a mesma está 
inserida que é composta dos seguintes elementos: 
 
 
Fornecedor, clientes, acionistas, órgãos regulamentadores 
 
Fornecedor, clientes, organização, concorrência 
 Fornecedor, organização, clientes, acionistas, concorrência 
 
Fornecedor, clientes, acionistas, concorrência e órgãos regulamentadores 
 Fornecedor, organização, clientes, órgãos regulamentadores, concorrência 
 
 
Explicação: 
Essa opção é a única que abrange todos os elementos de um ambiente organizacional.Ref.: 201609271189 
 
 8a Questão 
 
 
 A avaliação do desempenho define-se como uma apreciação sistemática do desempenho de cada 
colaborador, em função das tarefas que desempenha, das metas e resultados a serem 
alcançados e do seu potencial de desenvolvimento. com isso podemos considerar: (1,0 ponto) 
 
 
No entanto ela pode criar conflitos disfuncionais quando os canais formais verticais são 
violada. 
 
Estabelecer os meios e programas para neutralizar ou eliminar as divergências ocorridas 
para estar revelando uma melhoria de qualidade do trabalho e de vida dentro das 
organizações. 
 Ela é usada pelos gestores e líderes que se comunicam com os funcionários para atribuir 
tarefas, fornecer instruções de trabalho, informa políticas e procedimentos. 
 
Na verdade, a avaliação do desempenho constitui um meio de localizar problemas de 
gerência e supervisão, de integração das pessoas à organização, de adequação da pessoa 
ao cargo, de localização de possíveis discrepâncias ou carências. 
 É um processo que serve para julgar ou sistematizar o valor, a excelência e as qualidades 
de uma pessoa, sobretudo, qual é a sua contribuição para a organização. 
 
 
Explicação: 
Das opções apresentadas, a única que expressa o conceito de avaliação de desempenho é essa 
opção, pois se trata de um processo onde uma ou mais pessoas julgam o desempenho 
(julgaemnto de valor), a excelência e as qualidades de uma pessoa, que se reflete na sua 
contribuição para a organização (resultados).