Exercicio da aula 4

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10/10/2014 Aluno: ADONIAS WERNECK LOPES •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=754&turma=413251&CodProgramaTurma=0&CodModuloDeCursos=0&AcessoSomenteLeitu… 1/2
O fator de nível de serviço associado à capacidade de ter o produto em estoque no momento
que ele é desejado pelo cliente é conhecido como:
Quest.: 1
Um excelente desempenho de prestação de serviço ao cliente tende a adicionar valor para
todos os membros da cadeia de suprimentos. Existem atributos na prestação do serviço ao
cliente. O atributo VELOCIDADE é assim definido:
Quest.: 2
Ocorre na interface entre o fabricante e o fornecedor e inclui todos os processos necessários
para garantir que os materiais estejam disponíveis e a fabricação ocorre sem atrasos. Qual a
denominação deste ciclo ?
Quest.: 3
GST0585_EX_A4_201402527098 » 00:00 de 50 min. Lupa 
Aluno: ADONIAS WERNECK LOPES Matrícula: 201402527098
Disciplina: GST0585 - GEST. CAD. SUPRIM. Período Acad.: 2014.3 - EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que
será usado na sua AV e AVS.
1.
 Disponibilidade.
Confiabilidade.
Velocidade.
Flexibilidade.
Consistência.
 Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
2.
 
Considerando o nível tecnológico de comunicação e transporte o ciclo do pedido pode ser diferente
entre empresas.
A expedição de pedidos completos é uma medida da capacidade da empresa de atender o pedido de
um cliente.
 É a capacidade de ter o produto disponível onde e quando o cliente deseja.
É a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de
maneira constante.
É a capacidade da empresa de lidar com situações inesperadas e extraordinárias de serviços ao
cliente.
3.
Estoques
 Produção
Distribuição
Transportes
 Suprimentos
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10/10/2014 Aluno: ADONIAS WERNECK LOPES •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=754&turma=413251&CodProgramaTurma=0&CodModuloDeCursos=0&AcessoSomenteLeitu… 2/2
O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços
oferecidos ao cliente serão efetivados. O nível de serviço ao cliente é toda e qualquer ação que uma
empresa possa fazer para beneficiar o cliente. Neste escopo, analise as afirmativas abaixo:
 
1 - O Marketing é o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam e de
transformar esses desejos em produtos e ou serviços, e por isso deve estar orientado para o cliente.
2 - A Logística por sua vez, encarrega-se de viabilizar operacionalmente o que o marketing projetou.
3 - O Marketing gera ideias abstratas (fatores subjetivos), enquanto a Logística trata de problemas
concretos (estoques, frota, prazos de entrega, etc);
4 - Deve-se buscar soluções de consenso entre o Marketing e a Logística, através da análise
benefícios x custos.
 
Assinale a alternativa que representa as questões CORRETAS:
Quest.: 4
Estudos e pesquisas identificam fatores fundamentais que devem ser considerados com relação
ao nível de serviço ofertado por uma empresa ao cliente. No entanto, determinado atributo
pode ser mais ou menos importante, dependendo da situação de mercado. Assinale dentre as
opções a que não se enquadra como um desses fatores.
Quest.: 5
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de
desempenho. Embora a velocidade do serviço seja essencial, a maioria dos executivos da mais
importância a regularidade. É a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos
requisitos esperados de maneira constante. Escolha a denominação do fator que corresponde à
descrição apresentada acima.
Quest.: 6
4.
 Todas as questões estão corretas
Somente as questões 2, 3 e 4 estão corretas
 Somente as questões 1, 3 e 4 estão corretas
Somente as questões 3 e 4 estão corretas.
Somente as questões 1 e 2 estão corretas
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5.
Confiabilidade
Desempenho operacional
 Consolidação
 Consistência
Disponibilidade
6.
Dispobilidade
Flexibilidade
Velocidade
 Confiabilidade
 Consistência