Buscar

AV1 - Comportamento do consumidor (2018)

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 6 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 6 páginas

Prévia do material em texto

21/05/2018 UNICARIOCA-EAD
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/12827/36fefd08-0c51-11e8-aea3-0242ac110029/
Local: Lab EAD / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Rio Comprido 
Acadêmico: EADRC18102
Aluno: SAYONARA DIAS MACHADO 
Avaliação: AV1
Matrícula: 2017100122 
Data: 9 de Abril de 2018 - 18:10 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,00/8,00
1  Código: 4380 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo. “A Apple alcançou algo que toda
empresa sonha, mas poucas conseguem. A companhia de Steve Jobs converteu seus
consumidores em fãs a cada novo lançamento. Para especialistas, a estratégia de marketing,
aliada a produtos de qualidade como o iPhone e iPad, criou seguidores da marca.  “Por meio de
produtos mágicos e inventivos, a Apple conseguiu juntar cada vez mais fãs. Uma missão como
essa, de criar produtos ótimos, não é para qualquer empresa”, diz Carlos Alberto Vargas Rossi,
professor de marketing da UFRGS.  A companhia criada por Steve Jobs na década de 1970
sempre atraiu seus consumidores por meio de produtos inventivos. “Quando Jobs previu que
cada cidadão americano teria um computador em casa, todos achavam que ele estava delirando.
No entanto, isso mostrou sua capacidade de antevisão”, explica Rossi. Rossi diz que todo
profissional de marketing sonha em transformar seus consumidores em fãs. Mas, para isso, eles
precisam ter a capacidade de criar e entregar a magia, que é o caso da Apple. “Qual a diferença
entre o fã e o cliente? O cliente tem uma avaliação racional. Se o produto deixa de atender a
demanda, ele vai embora. O fã compra o produto pelos valores”, diz Machado. BRENTANO, Laura.
Apple transformou usuários de iPad e iPhone em fãs, dizem especialistas, 07 out. 2011. G1 -
Tecnologia e games. Analisando este cenário, que tipo de influências a companhia citada utilizou
para cativar os indivíduos?  
 a) Influências sociais.
 b) Influências de personalidade.
 c) Influências de marketing.
 d) Influências internas.
 e) Influências situacionais.
 
Alternativa marcada:
c) Influências de marketing.
0,80/ 0,80
2  Código: 4397 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta
Capital. “Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a
Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar
se alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de obra escrava e quais
suas políticas para combate a esse crime. [...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento
indireto do chamado “trabalho sujo”. "O consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem
sempre ele tem informação suficiente para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível
uma ação direta das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto,
coordenador da Repórter Brasil. CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda
o consumidor, 11 dez. 2013. Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos
conhecimentos, crenças e informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos.
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a
seguir. I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e
comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses elementos, por isso
o aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da coerência cognitiva. II. Quando os
consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou comportamentos, eles fazem
alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse sentido o aplicativo os ajudará em suas
0,80/ 0,80
21/05/2018 UNICARIOCA-EAD
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/12827/36fefd08-0c51-11e8-aea3-0242ac110029/
atitudes com o princípio da dissonância cognitiva. III. Na dissonância cognitiva, não há uma
motivação para amenizar os sentimentos negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o
consumidor que não concorda com o trabalho escravo. Agora, assinale a opção correta.
 a) Apenas I e III.
 b) Apenas a III.
 c) Apenas a II e III.
 d) Apenas I e II.
 e) I, II e III.
 
Alternativa marcada:
d) Apenas I e II.
3  Código: 4400 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista
Exame.com. “Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis, além de
outras tecnologias e formatos de mídia, o consumidor está cada vez mais exigente. Além disso,
ele ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as marcas. Todo esse cenário aumentou
significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a iluminar os difíceis caminhos que
precisam ser trilhados para manter um trabalho de marketing de qualidade. A Edelman Significa
apresentou ontem (25) o seu estudo Brandshare, em sua primeira edição, que foi conduzido
junto a 11 mil pessoas em oito países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas – 68 no Brasil, o
que permitiu traçar um mapa dos comportamentos que influenciam na propensão ao uso,
recomendação e compra.  [...] Os valores da marca também são relevantes na propensão ao
consumo. 88% dos brasileiros desejam fazer negócios com marcas cujas crenças vão ao encontro
das suas. Outro aspecto demandado é o aumento da transparência em relação à cadeia
produtiva – 43% no Brasil e 47% globalmente. Ampliar a contribuição para a comunidade onde se
opera também é apontado por 43% dos brasileiros como prioridade.” []EXAME.COM.
Consumidores brasileiros querem mais das marcas, 25 out. 2013. Analisando o cenário exposto
no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com
relação aos valores.
 a) Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores, independente da
maneira como eles atingirão esses objetos. Os valores da marca, portanto, são relevantes, como
afirma a pesquisa.
 b) Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada têm a ver
com a escolha das marcas pelos consumidores.
 c) Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que incentivam
comportamentos culturais e emocionais.
 d) Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e contribuem para
seu alcance.
 e) Por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do
consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de
marca.
 
Alternativa marcada:
e) Por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do
consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de
marca.
0,80/ 0,80
4  Código: 4368 - Enunciado: Leia atentamente o fragmento abaixo. “A Austrália é uma próspera
nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um mercado sofisticado quando
se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo, de muitos países europeus,
assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são
0,80/ 0,80
21/05/2018 UNICARIOCA-EAD
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/12827/36fefd08-0c51-11e8-aea3-0242ac110029/
abundantes no país. Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos
de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a abertura
da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem
o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends.
Nada de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61
lojas no país, mais de dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucksna Austrália.
Mas o que teria sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada
para os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas
únicos, referentes ao mercado australiano.” 
ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks na
Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012. Analisando esse cenário, podemos afirmar
que a Starbucks esqueceu de analisar um importante desafio enfrentado pelas empresas hoje.
Assinale a opção que melhor descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização:
 a) Diversidade dos consumidores
 b) Glocalização
 c) Globalização
 d) Localização
 e) Alocação de recursos
 
Alternativa marcada:
b) Glocalização
5  Código: 4386 - Enunciado: Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow
(1954, apud SOLOMON, 2016), em que as necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é
que: enquanto a necessidade de um nível inferior não é satisfeita, pelo menos parcialmente, o
consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis. 
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed.
Porto Alegre: Bookman, 2016. Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável,
possui amigos com quem sai de vez em quando, como o grupo de motociclistas, com que viaja, e
o grupo de amigos de uma Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já foi convidado
algumas vezes para palestrar sobre Antropologia, sua área de formação e mestrado.
Recentemente, ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia sobre o
comportamento das tribos locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na inciativa, mas apenas
agora ele conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já comprou suas passagens e está
com a viagem marcada para o final do mês, pronto para viver um ano de intensa pesquisa. De
acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de necessidade do
exemplo acima.
 a) Social.
 b) Segurança.
 c) Estima.
 d) Básica.
 e) Autorrealização.
 
Alternativa marcada:
e) Autorrealização.
0,80/ 0,80
6  Código: 4385 - Enunciado: Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide,
junto com sua noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e
suas condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas necessidades do
momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois quartos, pois Rodrigo
trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles procuram algo mais central e que
0,80/ 0,80
21/05/2018 UNICARIOCA-EAD
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/12827/36fefd08-0c51-11e8-aea3-0242ac110029/
custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que possa ser financiado. Eles não se importam
se o apartamento é novo ou não, desde que atenda esses atributos. Analisando essa compra,
assinale a opção que descreve o tipo de necessidade envolvida.
 a) Necessidades utilitárias e hedonistas.
 b) Necessidades psicogênicas.
 c) Necessidades utilitárias.
 d) Necessidades hedonistas.
 e) Necessidades fisiológicas.
 
Alternativa marcada:
c) Necessidades utilitárias.
7  Código: 4374 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo “A marca de cream cheese
Philadelphia está apresentando seu novo posicionamento ao mercado. Focada em mostrar a
versatilidade do produto, a nova campanha traz o conceito “Espalhe a Leveza”, com criação da
JWT. As peças destacam o cream cheese Philadelphia como um item indispensável para quem
gosta de se aventurar no mundo culinário. Por meio do site da marca e também no site
Cybercook, o público terá receitas e informações exclusivas sobre receitas com o uso de
Philadelphia. A estratégia contempla o uso de redes sociais, além de material de ponto de venda.
O objetivo é reposicionar a marca dentro do universo culinário, mostrando uma face diferente do
cream cheese que até hoje sempre foi muito associado ao pãozinho ou torrada no café da
manhã.” PORTAL MEIO & MENSAGEM. Philadelphia se reposiciona no mercado, 27 maio 2011.
Com base na etapa de avaliação das alternativas e nas estratégias adotadas por empresas para
estimular o interesse pelas marcas, da lista abaixo, assinale qual opção revela a estratégia
utilizada pela marca citada no enunciado.
 a) Alterar as crenças sobre a marca, reposicionar psicologicamente, mudando o conceito
que os consumidores têm da marca.
 b) Alterar a importância dos atributos, quando o consumidor leva em consideração um
conjunto de atributos em determinada importância e a empresa mostra uma outra ordem de
importância.
 c) Chamar a atenção para os atributos negligenciados. Há atributos que muitas vezes
passam despercebidos pelo consumidor e a empresa pode utilizá-los para estimular o interesse
pela marca.
 d) Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê.
 e) Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência. Isto é reposicionamento competitivo
e ocorre quando os consumidores acreditam que uma marca concorrente tem mais qualidade do
que realmente tem.
 
Alternativa marcada:
d) Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê.
0,80/ 0,80
8  Código: 4364 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo.  “Em setembro de 2016, muitos
indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados Unidos para adquirir o novo iPhone 7.
Segundo o portal de notícias G1, “na loja da Apple do distrito de Georgetown, em Washington,
dezenas de consumidores fizeram uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas.
"Tentei encomendá-lo pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar
na fila era a única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30.
Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso todos os
dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de Londres, centenas
de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para comprar o novo aparelho.” 
0,80/ 0,80
21/05/2018 UNICARIOCA-EAD
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/12827/36fefd08-0c51-11e8-aea3-0242ac110029/
G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e games.
Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para adquirir um
novo modelo do produto pode ser considerado um:
 a) terrorismo contra o consumidor.
 b) vício.
 c) consumidor consumido.
 d) consumidor antenado.
 e) consumidor tecnológico.
 
Alternativa marcada:
b) vício.
9  Código: 4396 - Enunciado: Leia atentamente o texto a seguir. “Responsabilidade social,
patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações como essas levam o Banco do Brasil, a
Natura, o Santander e a Oi a criar uma identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito
além do papel de cada companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que
as empresas contribuam para a sociedade e ocupem um papel importante na vida das pessoas. O
agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de ser algo pontual
para se fazer necessário no planejamento estratégico de algumas empresas. Hoje, é cada vez
mais importante desenvolver uma relação afetiva com os stakeholders, a partir de causas e
conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado. “As pessoas não compram mais produtos e
serviços. E sim expressam predileções e identificações com as marcas. A marca é o que te faz
preferir aquele banco, um iogurte, ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional
de marketing preencher esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de
identificação”, aponta Yaco� Sarkovas, Presidente da agência especialistaem atitude de marca
Significa.” SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com. As atitudes
levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às marcas, a reagirem a
um produto, representando seus sentimentos gerais. Assim, analisando o cenário exposto e de
acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação a atitudes.
 a) O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever um
comportamento, visto que ele não se altera.
 b) As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis, emoções e
tendências de avaliação geral duradouras. Por isso, marcas são importantes.
 c) As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés de tentar
mudá-las. Por isso, Yaco� Sarkovas afirma que é um desafio permanente para o profissional de
marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de
identificação.
 d) As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas ocorrem somente
quando o consumidor gosta do produto.
 e) Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de compra dos
consumidores, mas a propaganda não tem a capacidade de criar atitudes favoráveis em relação a
produtos e marcas.
 
Alternativa marcada:
c) As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés de tentar mudá-
las. Por isso, Yaco� Sarkovas afirma que é um desafio permanente para o profissional de
marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de
identificação.
0,80/ 0,80
10  0,80/ 0,80
21/05/2018 UNICARIOCA-EAD
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/12827/36fefd08-0c51-11e8-aea3-0242ac110029/
Código: 4376 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo. “Sábado à tarde, você passeia pelas
ruas do bairro em que gostaria de morar e vê aqueles tapumes de um novo empreendimento
imobiliário. Dirige-se ao estande e se encanta com o apartamento decorado. Então você bebe um
refresco, come um salgadinho e conversa com o corretor. Ele apresenta as condições de
pagamento para um andar intermediário. Com uma entrada que hoje cabe no seu orçamento,
você se convence de que aquele é o imóvel que precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque
começou a realizar ali o sonho da sua casa própria. Mas também é verdade que a compra de um
imóvel na planta envolve riscos. O risco de não conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de
perder o emprego. O risco de a obra atrasar. O risco de a construtora falir ou entregar a casa com
defeito. A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da entrega
podem surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as previstas e acabamento
de qualidade inferior ou até falta de acabamento. NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel
na planta. O estado de S. Paulo, 2015. Analisando esse cenário, após identificar as necessidades,
buscar informações e avaliar as alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há
riscos percebidos. Quanto a esses riscos, considere as afirmativas a seguir. I. Mudam conforme o
valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas quanto às características e o nível de
autoconfiança do consumidor. II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores
desenvolvem hábitos, como evitar a tomada de decisão, e passam a buscar mais informações e
dar preferência a marcas mais conhecidas. III. As organizações devem fornecer informações, para
assim reduzir o sentimento de risco. IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele
não modifica ou rejeita sua decisão, apenas adia, a partir do momento em que sofre influências
pelo risco percebido. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
 a) I, II e IV
 b) I, II, III e IV
 c) I e III
 d) I e II
 e) I, II e III
 
Alternativa marcada:
e) I, II e III

Outros materiais