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21/05/2018 UNICARIOCA-EAD https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/12827/36fefd08-0c51-11e8-aea3-0242ac110029/ Local: Lab EAD / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Rio Comprido Acadêmico: EADRC18102 Aluno: SAYONARA DIAS MACHADO Avaliação: AV1 Matrícula: 2017100122 Data: 9 de Abril de 2018 - 18:10 Finalizado Correto Incorreto Anulada Discursiva Objetiva Total: 8,00/8,00 1 Código: 4380 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo. “A Apple alcançou algo que toda empresa sonha, mas poucas conseguem. A companhia de Steve Jobs converteu seus consumidores em fãs a cada novo lançamento. Para especialistas, a estratégia de marketing, aliada a produtos de qualidade como o iPhone e iPad, criou seguidores da marca. “Por meio de produtos mágicos e inventivos, a Apple conseguiu juntar cada vez mais fãs. Uma missão como essa, de criar produtos ótimos, não é para qualquer empresa”, diz Carlos Alberto Vargas Rossi, professor de marketing da UFRGS. A companhia criada por Steve Jobs na década de 1970 sempre atraiu seus consumidores por meio de produtos inventivos. “Quando Jobs previu que cada cidadão americano teria um computador em casa, todos achavam que ele estava delirando. No entanto, isso mostrou sua capacidade de antevisão”, explica Rossi. Rossi diz que todo profissional de marketing sonha em transformar seus consumidores em fãs. Mas, para isso, eles precisam ter a capacidade de criar e entregar a magia, que é o caso da Apple. “Qual a diferença entre o fã e o cliente? O cliente tem uma avaliação racional. Se o produto deixa de atender a demanda, ele vai embora. O fã compra o produto pelos valores”, diz Machado. BRENTANO, Laura. Apple transformou usuários de iPad e iPhone em fãs, dizem especialistas, 07 out. 2011. G1 - Tecnologia e games. Analisando este cenário, que tipo de influências a companhia citada utilizou para cativar os indivíduos? a) Influências sociais. b) Influências de personalidade. c) Influências de marketing. d) Influências internas. e) Influências situacionais. Alternativa marcada: c) Influências de marketing. 0,80/ 0,80 2 Código: 4397 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta Capital. “Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar se alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de obra escrava e quais suas políticas para combate a esse crime. [...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”. "O consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação suficiente para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto, coordenador da Repórter Brasil. CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11 dez. 2013. Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos, crenças e informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a seguir. I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses elementos, por isso o aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da coerência cognitiva. II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse sentido o aplicativo os ajudará em suas 0,80/ 0,80 21/05/2018 UNICARIOCA-EAD https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/12827/36fefd08-0c51-11e8-aea3-0242ac110029/ atitudes com o princípio da dissonância cognitiva. III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda com o trabalho escravo. Agora, assinale a opção correta. a) Apenas I e III. b) Apenas a III. c) Apenas a II e III. d) Apenas I e II. e) I, II e III. Alternativa marcada: d) Apenas I e II. 3 Código: 4400 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.com. “Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis, além de outras tecnologias e formatos de mídia, o consumidor está cada vez mais exigente. Além disso, ele ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as marcas. Todo esse cenário aumentou significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a iluminar os difíceis caminhos que precisam ser trilhados para manter um trabalho de marketing de qualidade. A Edelman Significa apresentou ontem (25) o seu estudo Brandshare, em sua primeira edição, que foi conduzido junto a 11 mil pessoas em oito países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas – 68 no Brasil, o que permitiu traçar um mapa dos comportamentos que influenciam na propensão ao uso, recomendação e compra. [...] Os valores da marca também são relevantes na propensão ao consumo. 88% dos brasileiros desejam fazer negócios com marcas cujas crenças vão ao encontro das suas. Outro aspecto demandado é o aumento da transparência em relação à cadeia produtiva – 43% no Brasil e 47% globalmente. Ampliar a contribuição para a comunidade onde se opera também é apontado por 43% dos brasileiros como prioridade.” []EXAME.COM. Consumidores brasileiros querem mais das marcas, 25 out. 2013. Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação aos valores. a) Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores, independente da maneira como eles atingirão esses objetos. Os valores da marca, portanto, são relevantes, como afirma a pesquisa. b) Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada têm a ver com a escolha das marcas pelos consumidores. c) Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que incentivam comportamentos culturais e emocionais. d) Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e contribuem para seu alcance. e) Por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca. Alternativa marcada: e) Por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca. 0,80/ 0,80 4 Código: 4368 - Enunciado: Leia atentamente o fragmento abaixo. “A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são 0,80/ 0,80 21/05/2018 UNICARIOCA-EAD https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/12827/36fefd08-0c51-11e8-aea3-0242ac110029/ abundantes no país. Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucksna Austrália. Mas o que teria sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos, referentes ao mercado australiano.” ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012. Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização: a) Diversidade dos consumidores b) Glocalização c) Globalização d) Localização e) Alocação de recursos Alternativa marcada: b) Glocalização 5 Código: 4386 - Enunciado: Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow (1954, apud SOLOMON, 2016), em que as necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é que: enquanto a necessidade de um nível inferior não é satisfeita, pelo menos parcialmente, o consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016. Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável, possui amigos com quem sai de vez em quando, como o grupo de motociclistas, com que viaja, e o grupo de amigos de uma Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já foi convidado algumas vezes para palestrar sobre Antropologia, sua área de formação e mestrado. Recentemente, ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia sobre o comportamento das tribos locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na inciativa, mas apenas agora ele conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já comprou suas passagens e está com a viagem marcada para o final do mês, pronto para viver um ano de intensa pesquisa. De acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de necessidade do exemplo acima. a) Social. b) Segurança. c) Estima. d) Básica. e) Autorrealização. Alternativa marcada: e) Autorrealização. 0,80/ 0,80 6 Código: 4385 - Enunciado: Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles procuram algo mais central e que 0,80/ 0,80 21/05/2018 UNICARIOCA-EAD https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/12827/36fefd08-0c51-11e8-aea3-0242ac110029/ custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que possa ser financiado. Eles não se importam se o apartamento é novo ou não, desde que atenda esses atributos. Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de necessidade envolvida. a) Necessidades utilitárias e hedonistas. b) Necessidades psicogênicas. c) Necessidades utilitárias. d) Necessidades hedonistas. e) Necessidades fisiológicas. Alternativa marcada: c) Necessidades utilitárias. 7 Código: 4374 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo “A marca de cream cheese Philadelphia está apresentando seu novo posicionamento ao mercado. Focada em mostrar a versatilidade do produto, a nova campanha traz o conceito “Espalhe a Leveza”, com criação da JWT. As peças destacam o cream cheese Philadelphia como um item indispensável para quem gosta de se aventurar no mundo culinário. Por meio do site da marca e também no site Cybercook, o público terá receitas e informações exclusivas sobre receitas com o uso de Philadelphia. A estratégia contempla o uso de redes sociais, além de material de ponto de venda. O objetivo é reposicionar a marca dentro do universo culinário, mostrando uma face diferente do cream cheese que até hoje sempre foi muito associado ao pãozinho ou torrada no café da manhã.” PORTAL MEIO & MENSAGEM. Philadelphia se reposiciona no mercado, 27 maio 2011. Com base na etapa de avaliação das alternativas e nas estratégias adotadas por empresas para estimular o interesse pelas marcas, da lista abaixo, assinale qual opção revela a estratégia utilizada pela marca citada no enunciado. a) Alterar as crenças sobre a marca, reposicionar psicologicamente, mudando o conceito que os consumidores têm da marca. b) Alterar a importância dos atributos, quando o consumidor leva em consideração um conjunto de atributos em determinada importância e a empresa mostra uma outra ordem de importância. c) Chamar a atenção para os atributos negligenciados. Há atributos que muitas vezes passam despercebidos pelo consumidor e a empresa pode utilizá-los para estimular o interesse pela marca. d) Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê. e) Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência. Isto é reposicionamento competitivo e ocorre quando os consumidores acreditam que uma marca concorrente tem mais qualidade do que realmente tem. Alternativa marcada: d) Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê. 0,80/ 0,80 8 Código: 4364 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo. “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30. Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para comprar o novo aparelho.” 0,80/ 0,80 21/05/2018 UNICARIOCA-EAD https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/12827/36fefd08-0c51-11e8-aea3-0242ac110029/ G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e games. Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um: a) terrorismo contra o consumidor. b) vício. c) consumidor consumido. d) consumidor antenado. e) consumidor tecnológico. Alternativa marcada: b) vício. 9 Código: 4396 - Enunciado: Leia atentamente o texto a seguir. “Responsabilidade social, patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações como essas levam o Banco do Brasil, a Natura, o Santander e a Oi a criar uma identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito além do papel de cada companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as empresas contribuam para a sociedade e ocupem um papel importante na vida das pessoas. O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de ser algo pontual para se fazer necessário no planejamento estratégico de algumas empresas. Hoje, é cada vez mais importante desenvolver uma relação afetiva com os stakeholders, a partir de causas e conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado. “As pessoas não compram mais produtos e serviços. E sim expressam predileções e identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um iogurte, ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing preencher esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de identificação”, aponta Yaco� Sarkovas, Presidente da agência especialistaem atitude de marca Significa.” SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com. As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às marcas, a reagirem a um produto, representando seus sentimentos gerais. Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação a atitudes. a) O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever um comportamento, visto que ele não se altera. b) As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis, emoções e tendências de avaliação geral duradouras. Por isso, marcas são importantes. c) As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yaco� Sarkovas afirma que é um desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação. d) As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas ocorrem somente quando o consumidor gosta do produto. e) Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de compra dos consumidores, mas a propaganda não tem a capacidade de criar atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas. Alternativa marcada: c) As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés de tentar mudá- las. Por isso, Yaco� Sarkovas afirma que é um desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação. 0,80/ 0,80 10 0,80/ 0,80 21/05/2018 UNICARIOCA-EAD https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/12827/36fefd08-0c51-11e8-aea3-0242ac110029/ Código: 4376 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo. “Sábado à tarde, você passeia pelas ruas do bairro em que gostaria de morar e vê aqueles tapumes de um novo empreendimento imobiliário. Dirige-se ao estande e se encanta com o apartamento decorado. Então você bebe um refresco, come um salgadinho e conversa com o corretor. Ele apresenta as condições de pagamento para um andar intermediário. Com uma entrada que hoje cabe no seu orçamento, você se convence de que aquele é o imóvel que precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque começou a realizar ali o sonho da sua casa própria. Mas também é verdade que a compra de um imóvel na planta envolve riscos. O risco de não conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de a obra atrasar. O risco de a construtora falir ou entregar a casa com defeito. A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da entrega podem surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as previstas e acabamento de qualidade inferior ou até falta de acabamento. NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel na planta. O estado de S. Paulo, 2015. Analisando esse cenário, após identificar as necessidades, buscar informações e avaliar as alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há riscos percebidos. Quanto a esses riscos, considere as afirmativas a seguir. I. Mudam conforme o valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas quanto às características e o nível de autoconfiança do consumidor. II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores desenvolvem hábitos, como evitar a tomada de decisão, e passam a buscar mais informações e dar preferência a marcas mais conhecidas. III. As organizações devem fornecer informações, para assim reduzir o sentimento de risco. IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modifica ou rejeita sua decisão, apenas adia, a partir do momento em que sofre influências pelo risco percebido. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). a) I, II e IV b) I, II, III e IV c) I e III d) I e II e) I, II e III Alternativa marcada: e) I, II e III
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