Invista na Comunicação da sua Empresa

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Disciplina: COMUNICAÇÃO APLICADA 
Professor: BRUNO CÉSAR DOS SANTOS 
 
Invista na comunicação da sua empresa 
 
Hoje, usufruímos de um mercado de consumo cada vez mais prático e ágil, por isso que uma regra muito 
importante para os bons negócios é: invista na comunicação da sua empresa. 
 
Contudo, empresas que não possuem uma gestão empresarial integrada aos seus públicos – interno, 
externo e misto – em algum momento sofrerão um déficit na gestão e, em aleatório, se tornarão 
ultrapassadas pela concorrência por não responderem com exatidão às necessidades dos 
consumidores. 
 
Por esta visão, adequar o setor de comunicação da sua empresa às reais necessidades dela torna-se 
fator primordial para a fase mantedora da sua empresa no mundo dos negócios. 
 
COMO INVESTIR NA COMUNICAÇÃO DA SUA EMPRESA 
 
Confira abaixo alguns passos estratégicos que esclarecem a seguinte pergunta: Qual é o tipo certo de 
comunicação para cada empresa? Seguindo este passo a passo, você poderá melhorar a comunicação 
da sua empresa de maneira surpreendente. Vale a pena conhecer! 
 
Primeiro passo – identificar os públicos que geram a consolidação da empresa no mercado consumidor. 
Em abrangência tem-se: Público Interno, externo e misto. 
 
Público Interno – é aquele que atua no dia a dia da empresa de forma direta, como: empregados 
contratados, terceirizados, aposentados e família de funcionários. O público interno também é conhecido 
como “colaboradores”. 
 
Público Externo - todo aquele que desperta a atenção e interesse pelos serviços da empresa. São: os 
consumidores, concorrentes, imprensa, governo e comunidade. 
 
Público Misto - aquele que está ligado de alguma forma à empresa. São: Acionistas, distribuidores, 
fornecedores, revendedores ou qualquer grupo que exerça alguma influência no funcionamento da 
organização. 
 
Segundo Passo - Realizar pesquisas qualitativas nos públicos contribuintes à empresa, depois levantar 
as respostas de cenários destes públicos, como seus pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades. 
Para que não haja dúvidas de como fazer esta etapa e melhorar a comunicação da sua empresa, 
abaixo há uma “simulação” de um resultado de pesquisas com os públicos interno, externo e misto. 
 
SIMULAÇÃO: cenário do público interno 
 
Pontos fortes na comunicação da sua empresa: 
 Encontra-se nos funcionários entusiasmo no desempenho da função e os mesmos se vêem como 
verdadeiros colaboradores nas finanças da organização. 
 Funcionários capacitados e treinados. 
 Interesse na busca por melhorias junto à empresa. 
 
 
 
Pontos fracos na comunicação da sua empresa: 
 Falta ou baixa integração com a filosofia e missão da empresa. 
 Desestímulo dos funcionários em desempenhar suas funções com qualidade. 
 Falta de treinamento e capacitação adequada. 
 Necessidade de inovação nas funções realizadas. 
 
Ameaças na comunicação da sua empresa: estão relativamente ligadas aos pontos fracos. Dentre 
estas, suponhamos situações: 
 Por funcionários apresentarem baixa integração com a missão da empresa: pode acontecer de o 
consumidor estar mais informado sobre os serviços e qualificação da empresa do que o próprio 
funcionário. Logo, condiz uma situação bem constrangedora, na qual a falta de ética da empresa 
com o funcionário predominou até com os indiretamente envolvidos (público externo). 
 Desestímulo do funcionário: acarretará em uma menor produtividade, dado que em qualquer 
empresa que não envolva o interesse dos funcionários em suas tarefas desempenhadas faltará 
eficácia nos serviços oferecidos e ainda pagará pelos mesmos custos. 
 Falta de treinamento: além de render acidentes de trabalhos, pode baixar a eficácia e qualidade 
do produto ou serviço. Sem falar no tempo gasto a mais, pela correção de algo que poderia ser 
evitado. 
 Lembre que funcionários entusiasmados são ferramentas de marketing e divulgadores neutros de 
uma boa gestão. Não ter isto como fator primordial é praticamente retirar o alicerce da empresa. 
 
Oportunidades na comunicação da sua empresa: estão diretamente ligadas aos pontos fortes e 
devem ser aproveitadas para melhorar a comunicação da sua empresa. 
Para aproveitar as oportunidades de comunicação da sua empresa é preciso apenas observar 
atentamente estes pontos fortes e continuar estimulando-os entre o público interno para que eles não se 
transformem em pontos fracos e prejudiquem a organização. 
Um bom projeto de comunicação da sua empresa deverá sempre desenvolver novos pontos fortes em 
seu público interno, pois eles servirão para motivar e treinar melhor aqueles que ajudam a empresa a 
produzir com qualidade. 
 
SIMULAÇÃO: cenário do público externo 
 
Pontos fortes na comunicação da sua empresa: 
 Os serviços ou produtos da empresa respondem perfeitamente às necessidades dos 
consumidores, alcançando a preferência. 
 Há uma assimilação da marca institucional da empresa na hora das escolhas dos consumidores. 
 A qualificação e eficácia da empresa são sempre valorizadas quando questionadas. 
 
Pontos fracos na comunicação da sua empresa: 
 A empresa não consegue visibilidade diante da concorrência. 
 Apresenta baixa eficiência nos serviços, acarretando ao público assimilação de uma imagem 
negativa. 
 A falta de organização interna transparece nos resultados externos. 
 Não desperta a procura e atratividade do público externo. 
 
Ameaças na comunicação da sua empresa (ligadas aos pontos fracos) 
 Empresa que não trabalha a comunicação visual e nem o marketing de relacionamento corre o 
sério risco de ser esquecida ou falir. 
 A falta de campanhas, anúncios, promoções e brindes aos públicos externos apresentará um 
déficit em atratividade e procura pelos serviços. 
 
Oportunidades na comunicação da sua empresa (ligadas aos pontos fortes) 
 
 
 Público externo satisfeito gera uma boa propaganda gratuita (o famoso “boca a boca”), que é 
considerada uma das melhores e mais eficientes formas de divulgação de uma empresa. 
 A marca fortalecida sempre consegue adquirir preferência no momento de escolha da compra de 
um produto ou serviço pelos seus consumidores. 
 
SIMULAÇÃO: cenário do público misto 
 
A pesquisa é feita da mesma forma dos públicos interno e externo, levantando pontos fortes, fracos e 
ameaças dos acionistas, fornecedores e revendedores. Salvo que, antes da formulação da pesquisa é 
preciso atentar-se a alguns fatores: 
 
 É valido, caso a empresa possua intranet, criar um link de ouvidoria voltado só pra esse Público. 
 Depois, é só levantar quais as sugestões de melhorias mais abordadas no link e procurar as 
soluções mais cabíveis. 
 Caso ainda seja necessário aplicar um questionário, mesmo com a posse destas sugestões, a 
empresa poderá levar em consideração os assuntos mais abordados na ouvidoria para 
elaboração do questionário. 
 
Terceiro Passo- Nesse estágio já se tem os resultados da pesquisa de todos os públicos contribuintes. 
Agora, caberá buscar as melhorias dos pontos fracos e aniquilar pela raiz as ameaças, aproveitando as 
oportunidades para melhorar a comunicação da sua empresa. Para isto, utilizam-se ferramentas ou 
veículos de comunicação cabíveis a cada situação envolvida. 
Abaixo há exemplos da importância desta ação, expondo o fator de risco junto à aplicação dos veículos 
de comunicação mais cabíveis, direcionando a conversão dos prejuízos em melhorias: 
 
Exemplo: 
 
 Para os funcionários mal informados e integrados a missão da empresa, utilizar de veículos 
comunicacionais informativos desde Intranet*, jornal mural, boletim, house organs**, manual de 
integração*** e outros.Com certeza, em face de uma boa estratégia do uso, estes elementos 
proporcionarão: estímulo, integração com a cultura organizacional, ensinamentos e dedicação que 
são essenciaispara a comunicação da sua empresa. 
 Para público interno que apresentou baixo estímulo no desempenho de suas funções, o 
ideal é aprimorar as qualificações dos funcionários oferecendo cursos e palestras instrutivas, 
promover premiações ao melhor funcionário do mês e abordar nas reuniões que “a participação 
de funcionários motivados traz maior qualificação nos serviços, sendo de extrema importância 
para o crescimento dos negócios”. A empresa também poderá divulgar em informativos 
impressos: metas e diretrizes de melhorias. 
 
IMPORTANTE: Fica claro então que cada empresa possui sua missão e sua cultura 
organizacional. Para tanto, chega a ser amadorismo querer copiar as estratégias de comunicação 
da empresa X, a qual se encontra em fase de sucesso no mercado. Saiba que agir com sabedoria 
é buscar as melhorias das fragilidades (da sua empresa) que não são as mesmas da empresa X e 
elaborar o plano de comunicação da sua empresa baseados nos princípios da sua missão e 
visão. 
Continuando o terceiro passo: Entende-se então que, para cada conjunto de usos de veículos 
comunicacionais, tem-se o foco do público a ser atingido e aleatoriamente o tipo de comunicação 
adequada a esse público. Confira alguns exemplos: 
 
TIPOS DE COMUNICAÇÃO DA SUA EMPRESA UTILIZADA PARA PÚBLICO 
INTERNO 
Comunicação Interna (também conhecida como endomarketing): 
 
 
É uma estratégia de comunicação da sua empresa que aborda a compatibilização dos interesses entre 
empregados e organizações, buscando do estímulo ao diálogo, a troca de informações e experiências. 
Sua principal meta é viabilizar toda interação possível entre a organização e seus empregados. 
Na prática junto a veículos de comunicação trabalha: 
 
 A avaliação constante. 
 Valoriza o funcionário, respeitando sua personalidade e individualidade. 
 Considera os avanços tecnológicos como aliados da comunicação, não esquecendo o aspecto 
humano dos funcionários. 
 
Comunicação Administrativa 
Permite que cada funcionário seja convenientemente instruído quanto às atividades da empresa e saiba 
situar-se no seu interior. 
Na prática junto a veículos de comunicação trabalha com os seguintes conceitos: 
 Segue as normas da organização. 
 Expressa a filosofia e as diretrizes da empresa. 
 É processada no âmbito interno das corporações. 
 Utiliza fluxos de redes comunicacionais. 
 É descendente ou vertical, ou seja, a voz de decisão e informações vem da chefia a 
subordinados. 
 É padronizada. 
 Utiliza de uma linguagem formal (oficial). 
 
TIPOS DE COMUNICAÇÃO DA SUA EMPRESA UTILIZADA PARA PÚBLICOS 
EXTERNOS E MISTOS 
 
Comunicação Empresarial (também conhecida como Comunicação Organizacional, Corporativa ou 
Institucional) 
 
Estas abordam um mix de estratégias e ações comunicacionais adequadas a cada objetivo da gestão. 
As ações de comunicação da sua empresa vão desde: 
 
 Trabalhar a construção da imagem positiva da empresa, levando em consideração o conjunto de 
conceitos da sua formação institucional como: filosofia, valores, missão, políticas, condutas e 
atitudes. Sua maior meta é transparecer estes valores institucionais a sua marca organizacional e, 
consequentemente, alcançar a credibilidade dos públicos por oferecer melhor produto e serviço. 
 Alcançar maior integração entre a Comunicação Interna, Comunicação Publicitária e a 
Comunicação pós-venda. Sua maior meta é enxergar que a satisfação do cliente não se resume 
à aquisição de produto ou serviço, mas na sua atenção contínua após a venda. Assim, para 
manter a três sempre alinhadas e coerentes a um objetivo é essencial adotar um método de 
avaliações constantes. 
 Valorizar normas de qualificação e envolver-se no conjunto contribuinte entre empresa e 
sociedade. 
 Alcançar a fidelização dos clientes, priorizando a manutenção do cliente já conquistado (marketing 
de relacionamento), porém sem descartar a conquista do cliente potencial. Assim, não sobrará 
espaço para concorrência e você desenvolverá a comunicação da sua empresa de maneira 
correta. 
 
Alguns veículos de comunicação utilizados na prática da Comunicação Empresarial que ajudam na 
comunicação da sua empresa são: site, intranet, anúncios publicitários, teases, pesquisas qualitativas, 
press-kit, relatório público anual, brindes, promoções, inserção a mídias sociais, revista da empresa, 
webmarketing, ouvidoria, políticas sociais, jornal da empresa e outros, conforme necessidade. 
 
 
OBS: É válido, caso sua empresa possua vários setores de comunicação, desde Marketing, 
Publicidade, Jornalismo e Relações Públicas, tentar unificar a gestão das mesmas. Assim obterá 
mais coerência e sucessivamente mais praticidade, agindo pelas diretrizes de uma Comunicação 
Integrada que fará toda a diferença na comunicação da sua empresa. 
 
Comunicação Mercadológica 
 
Envolve também a busca da imagem positiva da empresa, porém visa mais a identificação do produto e 
qualificação do mesmo na inserção do mercado. Além disso, incrementa pesquisas focadas nos hábitos 
do consumidor, a utilização do database marketing, a globalização dos mercados e o acirramento da 
concorrência e a introdução de alternativas disponibilizadas pela adoção das novas mídias. Alguns 
veículos utilizados: aplicação de pesquisas, Internet, Webmarketing, E-commerce e outras. 
 
Aqui finalizo a idéia de estrutura de como é feito uma consultoria de comunicação na sua empresa. 
Contudo, saiba que de posse a um serviço desta categoria, sua empresa tende a se fortalecer e obter o 
sucesso. 
 
ATENÇÃO: a função deste artigo é esclarecer a importância em inserir estratégias de 
comunicação na sua empresa. Contudo, por se tratar de um trabalho complexo com detalhes 
particulares, não convém copiar estratégias de comunicação da empresa vizinha. Isso acarreta 
em amadorismo, é jogar no “achismo”. Desde então, a realização de uma consultoria em 
comunicação cabe somente a um profissional qualificado, cujo mesmo está relacionado 
diretamente à área de comunicação da sua empresa. Caso contrário, haverá uma reversão de 
expectativas. 
 
Aproveite para conhecer um pouco mais o vocabulário de comunicação da sua empresa: 
* Intranet- é um tipo de site visitado apenas por funcionários e parceiros. Lá são disponibilizadas 
informações sobre a empresa e de cunho administrativo, como de RH, normas, manual, informativos, 
etc. Pode ser também um espaço de integração com publicação de aniversariantes, fotos de eventos de 
confraternização e outros. 
 
**House organs- São publicações internas da empresa com a finalidade de integrar melhor os seus 
públicos e combater o desconhecimento a respeito da empresa. 
 
***Manual de Integração- Também chamado de manual do funcionário, escrito em linguagem sucinta, 
apresentando de modo bem claro e inteligente as principais informações de interesse do funcionário 
sobre a instituição desde dados sobre a instituição (história, atividades, produtos, nomes de diretores e 
chefes), regulamento da empresa, horários, salários, localização do setor de reclamação e queixas, 
previdência social, sugestões, treinamento, saúde no trabalho, férias e feriados até recreação. 
 
http://www.empresasedinheiro.com/invista-na-comunicacao-da-sua-empresa-2/# - 03.02.2016