COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Aulas 1 a 5

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.:201709177988) 
Acerto: 1,0 / 1,0 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação escrita. 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação verbal. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201709177823) Acerto: 1,0 / 1,0 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz 
com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: 
 
 Empatia. 
 
Sintonia. 
 
Feedback. 
 
Reflexão. 
 
Comunicação. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201710213121) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os grupos são organizados por normas ¿ padrões aceitáveis de comportamento compartilhados pelos seus 
membros , ou seja, o que deve ou não deve ser feito em determinadas circunstâncias. Sobre a importância 
das normas para a estruturação dos grupos, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
 
Facilitam a sobrevivência do grupo; 
 Engessam o desenvolvimento do grupo; 
 
Reduzem problemas interpessoais embaraçosos; 
 
Aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros; 
 
Permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo; 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201709358613) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido 
como um tipo de pensamento em que é mais importante: 
 
 
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo 
 
Manter a comunicação e a solidariedade do grupo 
 Manter a coesão e solidariedade do grupo 
 
Manter a união e a comunicação do grupo 
 
Manter a coesão e desinformação do grupo 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201710228623) Acerto: 1,0 / 1,0 
Saber delegar tarefas é uma das habilidades fundamentais de um gestor. Quando o líder delega tarefas, 
pode dedicar-se à atividades e problemas mais significativos. Delegar é mais do que dar atribuições a 
funcionários, esperando que estes consigam realiza-las. 
Sobre as ações que podem ser tomadas neste sentido, avalie as afirmações a seguir e a relação entre 
elas: 
I. Dar uma certa margem de autonomia ao funcionário para que ele realize a tarefa que lhe foi delegada 
da forma como considerar adequada é demonstrar confiança nas suas habilidades. 
PORQUE 
II. Após delegar uma tarefa, o líder deve afastar-se e deixar que todas as dificuldades encontradas 
sejam resolvidas pelo funcionário, pois só assim ele aprenderá como fazer. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que 
 
 
as duas afirmações são falsas. 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201709178284) Acerto: 1,0 / 1,0 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que 
é um empregado-problema. 
 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função 
ocupada. 
 Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar 
de repetidas intervenções de retorno. 
 
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho 
 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. 
 
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201709790982) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e 
empregados? 
 
 
Contrato de desempenho; 
 
Contrato verbal; 
 
Contrato de deveres; 
 Contrato de desempenho mútuo; 
 
Contrato de trabalho; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201709739534) Acerto: 0,0 / 1,0 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a 
resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o 
comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério 
que deveria ser utilizado? 
 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201709152788) Acerto: 1,0 / 1,0 
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença 
entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças 
geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: 
 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201710232445) Acerto: 0,0 / 1,0 
É importante que o gestor desenvolva habilidades de autogerenciamento, isto é, a influência que 
exercemos em nós mesmos de forma a modificar nossos comportamentos e a apresentarmos uma 
melhor performance (MANZ; SIMS, 2001). Nesse sentido, assinale uma orientação do autogerenciamento 
eficaz. 
 
 Maneje pistas ambientais 
 
Tenha várias direções 
 Gerencie a vida da equipe 
 
Observe somente os outros 
 
Estabeleça metas para os outros