Revisao AV1 (Aulas 1 a 5) - Gestao de Processos

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GESTÃO DE PROCESSOS
Aula de Revisão para AV 1
Prof. Cláudio Zeferino
Gestão de Processos
 AULA 3
Gestão de Processos
 Gestão de Processos
Conteúdo Programático desta aula
Revisão para AV 1
Gestão de Processos
Gestão de Processos
Aula 3
Conceito de Processos
Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
Gestão de Processos
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Aula 3
Gestão de Processos e Por Processos
Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
Gestão de Processos
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Aula 3
Diferenciais da Gestão por Processos
Alocação de pessoas
Autonomia operacional
Avaliação de desempenho
Cadeia de comando
Capacitação dos Indivíduos
Escala de valores da organização
Estrutura organizacional
 Medidas de desempenho
Natureza do Trabalho
Organização do trabalho
Relacionamento externo
Utilização de tecnologia
Gestão de Processos
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Aula 3
Tipos de Processos
Gestão de Processos
Aula 1
Gestão de Processos
Identificação de Processos
Todos precisam reconhecer os processos da empresa, ter a capacidade de nomeá-los e ter clareza de suas entradas e saídas. 
O relacionamento entre os processos, o simples fato de mudarmos o foco no processo não muda as tarefas realizadas pelos colaboradores, o que muda é sua forma de pensar.
Gestão de Processos
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Aula 3
Bases para Identificação
 Envolvimento da Liderança: Liderar é bater metas consistentemente, com o time e fazendo certo.
Conhecimento do Processo: É o conhecimento relacionado com o processo no qual o indivíduo trabalha.
Método: Sequência de ações necessárias para atingir certo resultado desejado. 
Falconi, 2009
 
Gestão de Processos
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Aula 3
Classificação dos Processos
Gestão de Processos
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Aula 3
Processos de Negócio
Estão diretamente relacionados com a produção de bens e serviços, ou seja, com a geração de valor para o cliente.
Podem ser encontrados nas atividades primárias da cadeia de valor.
Logística de Entrada: Controle de estoque e insumos
Operações: Transformação de insumos
Logística de Saída: Armazenagem e distribuição do produto final
Marketing e Comercialização: Escolha dos canais de distribuição
Assistência técnica e serviços: Manutenção do valor ao cliente
Gestão de Processos
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Aula 3
Unidades de Negócio
A unidade de negócios é uma unidade organizacional, com definição de autoridade sobre processos afins e responsabilidades sobre os resultados operacionais, que contribui para a realização da missão da empresa
A segmentação visa ao melhor gerenciamento dos negócios, além de simplificar análise e desenvolvimento de ações de mercado.
Gestão de Processos
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Aula 3
Unidades de Negócio - Divisão
A divisão pode ser feita da seguinte forma
Por Produto ou linha de produtos: 
Exemplo Unilever: Alimentos, Cuidados Pessoais e Limpeza
Por Clientes:
Exemplo Coca-Cola: Hipermercados, Cadeia de Restaurantes, Bares.
Por Distribuição Geográfica:
Exemplo Órgãos governamentais: SRF/RJ, SRF/SP
Gestão de Processos
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Conceito de Estratégia
Estratégia segundo (Mintzberg) trata-se da " Forma de pensar no futuro, integrada no processo decisório, com base em um procedimento formalizado e articulador de resultados”.
Gestão de Processos
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Aula 3
 Formas de Entender a Estratégia
Estratégia como Plano
Estratégia como Pretexto
Estratégia como Padrão
Estratégia como Posição
Estratégia como Perspectiva
Gestão de Processos
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Aula 3
Gestão e Formulação Estratégica
O conjunto de decisões e ações estratégicas que determinam o desempenho de uma corporação a longo prazo.
A essência da formulação da estratégia é lidar com a concorrência. Uma indústria deve ser analisada por sua estrutura a qual em última instância influencia na determinação das regras competitivas. 
Porter, 2001
Gestão de Processos
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Aula 3
Gestão de Processos e Estratégia
Possuindo estratégias definidas a organização pode agrupar seus processos para obter vantagem competitiva.
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir.
Gestão de Processos
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Aula 3
Vantagens da Gestão de Processos
Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis
Cria agilidade nas mudanças operacionais
Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho
Defini e aplica indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor
Gestão de Processos
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Aula 3
Contribuição da Gestão de Processos
Os Processos e a Gestão de Processos possuem grande importância na implementação da estratégia.
 
A visão de processos permite que a organização seja observada continuamente desde seu planejamento estratégico até seus processos no pós-venda, é possível definir com objetividade em que cada um contribui com o valor agregado.
Gestão de Processos
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Levantamento de Processos
Para obtermos o resultado máximo com eficiência, é fundamental identificarmos quais são os tipos de processos existentes em uma organização, e entre estes identificar quais são os mais importantes para o negócio.
Esses processos devem:
Estar ligados à essência do negócio (core business)
Ser capazes de proporcionar valor significativo para o cliente 
Gestão de Processos
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Aula 3
Modelagem dos Processos
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização. Modelar um processo pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio.
Gestão de Processos
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Aula 3
Orientações de Modelagem
A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas:
Modelagem Orientada à Atividade
Modelagem Orientada a Objeto
Modelagem Orientada à função ou ao papel
Modelagem orientada ao discurso
Gestão de Processos
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Elementos da Modelagem
Barbará, 2006
Gestão de Processos
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Metodologia de Modelagem de Processos
Metodologia é a forma de direcionar os esforços de análise partindo do levantamento do estado atual – “como está” passando pela idealização do melhor cenário “como deveria ser” até a proposição da implementação mais adequada – “como será”.
Barbará, 2006
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Aula 3
Etapas da Modelagem de Processos
Análise de Requisitos
Estudo inicial e caracterização do negócio
Piloto para escolha da técnica e ferramenta a serem utilizadas
Identificação da engenharia do negócio
Elaborar o plano de trabalho
2. Construção do Modelo
Mapeamento dos processos
Documentação de processo
Refinamento do modelo
Revisão do modelo global
Gestão de Processos
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Aula 3
Etapas da Modelagem de Processos
3. Análise de Processos
Análise funcional – avaliar se cadaprocesso cumpre seus objetivos
Análise qualitativa – avaliar o desempenho de cada processo (indicadores)
Avaliação dos requisitos dos usuários do processo
Análise dos processos selecionados
Formulação da proposta de melhoria (melhores práticas e indicadores)
4. Simulação
Avaliar o comportamento e desempenho dos processos, existentes ou novos
Gestão de Processos
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Aula 3
Etapas da Modelagem de Processos
5. Reengenharia
Criação de Novos processos, fusão, eliminação
6. Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais
Documentar tudo
7. Divulgação
8. Gestão dos Processos – Monitoramento, avaliação e ajuste
Gestão de Processos
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Aula 3
Ferramentas de Modelagem
Ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva da empresa ou órgão estudado.
Servem para automatizar as ações de gestão de processos compreendendo modelagem, análise, simulação, manutenção e disseminação da estrutura do negócio.
Gestão de Processos
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Aula 3
Ferramentas de Modelagem - UML
Diagrama UML (Unified Modeling Language – Linguagem de Modelagem Unificada): A tradução a caracteriza como uma Linguagem de Modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento; ou seja, ela não diz o que fazer em primeiro ou segundo lugar, ou como projetar seu sistema. Ela serve para ajudar a visualizar seu desenho e a comunicação entre os objetos. 
Gestão de Processos
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Aula 3
Ferramentas de Modelagem - UML
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao sistema que estamos desenvolvendo e/ou planejando, ou para apresentá-las a um grupo de forma que todos a visualizem, facilitando a interação e a discussão. É uma forma de documentar nossas ideias quando estiverem bem definidas e consolidadas, para facilitar a compreensão de todos. 
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Aula 3
Ferramentas de Modelagem - UML
Gestão de Processos
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Aula 3
Tipos de Ferramentas de Modelagem
O MAPEAMENTO DE PROCESSOS é uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. Tem a finalidade de implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes. Facilita a comparação da situação atual, de forma a gerar a tensão estrutural que impulsionará a mudança organizacional, e torna-se necessário mapeá-la para a identificação de possíveis problemas, permitindo a modelagem da solução. 
Gestão de Processos
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Aula 3
Tipos de Ferramentas de Modelagem
Para o Mapeamento de Processos precisamos:
Sistema de Gestão da Qualidade
Exige um conhecimento profundo das atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. 
Entender a necessidade do cliente final
Definição de oportunidades para simulações de processos (ou de rotinas)
Gestão de Processos
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Aula 3
Tipos de Ferramentas de Modelagem
O Mapeamento de Processos é uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. Tem a finalidade de implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes. Facilita a comparação da situação atual, de forma a gerar a tensão estrutural que impulsionará a mudança organizacional, e torna-se necessário mapeá-la para a identificação de possíveis problemas, permitindo a modelagem da solução. 
Gestão de Processos
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Aula 3
SIPOC
Consiste em descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes dos processos.
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Aula 3
SIPOC
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Aula 3
IDEFO
IDEFO é uma técnica usada para produzir uma modelagem funcional que é uma representação estruturada do sistema de objetos analisados. Ela modela um sistema de objetos em Top-down (de cima para baixo) e possui cinco elementos básicos para representação: funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
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Aula 3
IDEFO
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Aula 3
IDEFO
Os modelos de gráfico de processo IDEFO servem para criar diagramas hierárquicos para gerenciamento de configuração de modelos, análises de necessidades e benefícios, definições de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo (somente no Visio Professional). 
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