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COMPORTAMENTO DE COMPRA E CONSUMO

Disciplina:Comportamento de Compra e Consumo22 materiais763 seguidores
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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 

	 
	Quando falamos de fatores psicológicos que influenciam a decisão de compra, podemos afirmar que:
	
	
	

	
		Resposta Selecionada:
	e.
A percepção pode ser definida como um processo pelo qual os indivíduos selecionam, organizam e interpretam informações para formar uma imagem significativa do mundo. Por esta razão, é possível que duas pessoas percebam a mesma realidade de maneiras completamente diferentes, o que interfere diretamente na definição do perfil de compra delas.

	Resposta Correta:
	e.
A percepção pode ser definida como um processo pelo qual os indivíduos selecionam, organizam e interpretam informações para formar uma imagem significativa do mundo. Por esta razão, é possível que duas pessoas percebam a mesma realidade de maneiras completamente diferentes, o que interfere diretamente na definição do perfil de compra delas.

	Feedback da resposta:
	A percepção pode ser definida como um processo pelo qual os indivíduos selecionam, organizam e interpretam informações para formar uma imagem significativa do mundo. (DIAS, 2004). Por essa razão, é possível que duas pessoas percebam a mesma realidade de maneiras completamente diferentes, o que interfere diretamente na definição do perfil de compra delas.

	
	
	

 
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 

	 
	Quando pensamos em elementos psicológicos que influenciam nos fatores de compra do consumidor, podemos dizer que:
	
	
	

	
		Resposta Selecionada:
	e. 
São quatro os fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor: motivação, percepção, aprendizagem e convicções.

	Resposta Correta:
	e. 
São quatro os fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor: motivação, percepção, aprendizagem e convicções.

	Feedback da resposta:
	Parabéns!
Sua resposta esta correta:
São quatro os fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor: motivação, percepção, aprendizagem e convicções.

	
	
	

 
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 

	 
	Sabemos que quando uma pessoa decide comprar, por trás do ato, existe uma série de etapas ou estágios, que são percorridos. Alguns autores citam mais, e outros menos, estágios.
De acordo com PINHEIRO at al (2006), o processo decisório de consumo pode ser definido nas seguintes etapas:
	
	
	

	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.

	Resposta Correta:
	b. 
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.

	Feedback da resposta:
	Parabéns!
Sua resposta esta correta:
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.

	
	
	

 
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 

	 
	É de essencial importância que seja avaliada a satisfação do consumidor após a sua compra. Apesar de muitas empresas, mesmo no século XXI, apenas se preocuparem com o ato de venda, a satisfação pós-compra do consumidor é característica crucial para que o consumidor retorne à empresa, recomende o produto ou serviço para outros clientes e até mesmo torne-se um “advogado da empresa”, defendendo os produtos e/ou serviços que ela oferece em detrimento de outras. Nesse sentido, as empresas mais preocupadas com a satisfação do consumidor fazem uma análise pós-compra, com o objetivo de mensurar a escolha do consumidor. Para tal, análise ocorre de acordo com os seguintes estágios:
I - O consumidor confirma a sua decisão
II - Avalia sua experiência
III - Conclui se ficou satisfeito ou insatisfeito
IV - Formula uma resposta futura
V  - Vai embora e não menciona nada sobre o produto

Das alternativas acima:
	
	
	

	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas a alternativa V é falsa.

	Resposta Correta:
	c. 
Apenas a alternativa V é falsa.

	Feedback da resposta:
	Apenas a alternativa V é falsa.

	
	
	

 
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 

	 
	O processo de decisão envolve entender o que leva o consumidor a fazer suas escolhas de compra. Neste processo é importante definir o nível de envolvimento do consumidor, os quais podem ser classificados em três níveis de complexidade diferentes: Decisões de Rotina, Decisões Limitadas e Decisões Estendidas (ou Ampliadas).
Para cada uma dessas definições podemos dizer que: as decisões  de rotina são aquelas que tomamos quase diariamente, onde pouco esforço é demandado e quase não buscamos informações; as decisões limitadas são o tipo de decisão na qual precisamos de algum tipo de informação para avaliar alternativas, na qual o produto apresenta vários atributos que podem interferir no processo de escolha; e as decisões estendidas ou ampliadas são aquelas que demandam esforço e tempo em conseguir informações e avaliar alternativas, pois os produtos têm muitos atributos e o envolvimento e o investimento do consumidor é maior.
Nesse sentido, podemos dizer que essas três características de complexidade representam:
	
	
	

	
		Resposta Selecionada:
	a.
O nível de envolvimento do consumido no processo de decisão de compra do produto, de forma que se ao menos uma dessas três características estiver presente, isso significa que o processo de decisão não ocorrerá por impulso, pois existe um pensamento antes da decisão de compra.

	Resposta Correta:
	a.
O nível de envolvimento do consumido no processo de decisão de compra do produto, de forma que se ao menos uma dessas três características estiver presente, isso significa que o processo de decisão não ocorrerá por impulso, pois existe um pensamento antes da decisão de compra.

	Feedback da resposta:
	O nível de envolvimento do consumido no processo de decisão de compra do produto, de forma que se ao menos uma dessas três características estiver presente, isso significa que o processo de decisão não ocorrerá por impulso, pois existe um pensamento antes da decisão de compra.

	
	
	

 
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 

	 
	Quando falamos em estudar como a motivação interfere no comportamento, é possível entender, a partir da teoria de Maslow, que ele:
	
	
	

	
		Resposta Selecionada:
	d.
Identificou aspectos sobre a motivação humana que contribuem para a entendermos como a motivação interfere no comportamento de compra e, a partir delas, elaborou uma hierarquia em forma de pirâmide que explica as necessidades das mais básicas às mais complexas, respectivamente a saber: fisiológicas, segurança, de amor/relacionamento, estima e realização pessoal.

	Resposta Correta:
	d.
Identificou aspectos sobre a motivação humana que contribuem para a entendermos como a motivação interfere no comportamento de compra e, a partir delas, elaborou uma hierarquia em forma de pirâmide que explica as necessidades das mais básicas às mais complexas, respectivamente a saber: fisiológicas, segurança, de amor/relacionamento, estima e realização pessoal.

	Feedback da resposta:
	Maslow identificou aspectos sobre a motivação humana que contribuem para a entendermos como a motivação interfere no comportamento de compra e, a partir delas, elaborou uma hierarquia em forma de pirâmide que explica as necessidades das mais básicas às mais complexas, respectivamente a saber: fisiológicas, segurança, de amor/relacionamento, estima e realização pessoal.

	
	
	

 
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 

	 
	Dos fatores que influenciam o consumo, sabemos que os fatores culturais refletem e, são refletidos, diretamente:
	
	
	

	
		Resposta Selecionada:
	c.
A cultura interfere em todas as atividades relacionadas ao marketing porque representa o comportamento de pessoas, por exemplo, de determinada região ou de determinada crença. Por isso, o fator cultural não pode ser desconsiderado quando falamos de estratégias de marketing ou planejamento de