GST1707 GESTÃO DE PROC. 8

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As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os
modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações?
Não pode ser considerado requisito da ISO 9000:
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns
requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é preciso
Aluno: Matrícula:
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROC. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
 
1.
 Diagrama de Ishikawa.
 PDCA.
Brainstorming.
Lista de Verificação.
Fluxogramas.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2.
 Determinar critérios e métodos para assegurar que a operação e o controle dos processos sejam eficazes;
Estabelecer, documentar, implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade e melhorar
continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta norma;
Determinar a sequência e interação dos processos;
 Assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da manutenção do meio ambiente.
Identificar os processos necessários para o Sistema de Gestão de Qualidade e sua aplicação por toda a
organização;
 
 
3.
 De baixo custo - de mensuração viável.
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
 Complexos - de difícil compreensão.
Confiáveis - oferecendo segurança.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
4.
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fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um
conceito que é descrito da seguinte maneira: "Trata-se da forma de representação quantificada de uma
característica do produto". Esta descrição refere-se a:
Sua empresa realizou alterações na equipe de gestores de processos. Você foi indicado como o novo gestor de um
processo organizacional que, segundo a administração da empresa, encontra-se fora de controle. Devido a dessa
situação, ao assumir a sua nova função, uma de suas primeiras iniciativas para viabilizar o controle do processo
deve ser:
Qual o indicador que representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
 Indicador.
Meta.
 
Unidade.
Processo.
Resultado.
 
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
5.
 Identificar os profissionais de sua equipe que são culpados pelas falhas dos processos.
 Definir indicadores de controle e verificação para te auxiliar na avaliação do desempenho do processo.
Deixar as coisas como estão. A tendência com o tempo é melhorar.
Trocar a maior parte dos profissionais que compõem sua nova equipe e buscar profissinais competentes no
mercado.
Convidar sua nova equipe para um "happy hour" para comemorar sua indicação.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
6.
 Capacidade.
Inconformidade.
 Produtividade.
Eficácia / verificação.
Qualidade.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
7.
 Indicador Estratégico
Indicador de qualidade
 Indicador genérico
Indicador da Capacidade
Indicador de Produtividade
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
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Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados.
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial.
Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que
cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a
manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases
básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:
8.
 Ciclo PDCA.
IDEFO.
Mapa de Processos.
Diagramas UML.
 
SIPOC.