INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO TESTE DE 01 A 10

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INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
1a aula Lupa 
 
 
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Exercício: GST1712_EX_A1_201804112399_V1 
01/05/2018 
08:13:24 (Finalizada) 
Aluno(a): FABIO CAMPOS LIRA 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À 
ADMINISTRAÇÃO 
201804112399 
 
 
 
Ref.: 201804966780 
 
 
 
 1a Questão 
 
 Toda organização está sujeita a interferências do ambiente externo. Essas 
interferências podem estar associadas ao ambiente direto, ou ao ambiente 
indireto. Observe as interferências abaixo e assinale aquela que representa uma 
interferência do ambiente indireto. 
 
 Concessão de reajuste salarial, obtido através de negociação do 
sindicato com a empresa. 
 Liquidação feita por uma loja concorrente na área de atuação da 
empresa. 
 Aumento no valor do barril de petróleo. 
 Um novo concorrente inaugura suas instalações na área de comércio da 
empresa. 
 Aumento da tabela de preços do fornecedor principal da empresa. 
 
 
Explicação: 
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. 
O ambiente externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente 
interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com 
oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como exemplos de fatores externos 
(variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de juros e 
surgimento de uma nova tecnologia. O ambiente externo divide-se em dois. O 
primeiro, denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua 
de forma indireta na organização. Como exemplos podemos citar o aumento da 
taxa de juros, as variações na economia como o aumento da inflação, mudanças 
na política de exportação ou importação, o surgimento de nova tecnologia, ou 
um novo incentivo fiscal. O segundo, denominado operacional, direto ou 
específico, atua de forma direta na organização, como os fornecedores, os 
clientes, e os concorrentes. O ambiente interno, por sua vez, é constituído pelos 
fatores internos localizados nas diversas áreas de uma organização. Como 
exemplos de fatores internos temos a situação financeira da empresa, a 
qualidade dos seus produtos e suas instalações. 
Apesar de não está diretamente ligado à empresa, o aumento do petróleo irá 
incidir em todos os valores de frete, o que acarretará aumento nos produtos da 
empresa. 
 
 
 
 
Ref.: 201804299533 
 
 
 
 2a Questão 
 
 A habilidade que demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como 
membro de uma equipe, no sentido de conseguir esforços cooperativos em prol 
do alcance dos objetivos comuns e diz respeito às aptidões para trabalhar com 
pessoas e para obter resultados através delas é: 
 
 Humana. 
 Técnica. 
 Tática. 
 Conceitual. 
 Operacional. 
 
 
Explicação: 
Em função do questionamento sobre se existe um administrador ideal para 
qualquer situação, Robert L. Katz, num artigo na Harvard Business Review, 
descreveu o seu entendimento das habilidades necessárias ao administrador. 
Segundo seu trabalho, uma administração bem sucedida parece apoiar-se em 
três habilidades básicas, a técnica, a humana e a conceitual. 
A habilidade humana é a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de 
um grupo na direção dos objetivos estabelecidos. Essa habilidade refere-se às 
aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados por meio dessas 
pessoas. Consiste em conseguir esforços cooperativos em equipe, interagir e 
compreender a necessidade e desejos de outros indivíduos. Requer capacidade 
para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a 
comunicação entre os integrantes da equipe e da organização. 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804141464 
 
 
 
 3a Questão 
 
 Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. 
Analisando os itens abaixo, identifique qual o item que compõe o ambiente geral. 
 
 Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras. 
 Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais. 
 Tecnológicas; Políticas; Econômicas, Legais, Demográficas, Culturais, 
Sociais. 
 Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais, Clientes. 
 Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas. 
 
 
Explicação: 
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. 
O ambiente externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente 
interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com 
oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como exemplos de fatores externos 
(variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de juros e 
surgimento de uma nova tecnologia. 
O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, denominado 
macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na 
organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, 
variações na economia como o aumento da inflação, mudanças na política de 
exportação ou importação, o surgimento de nova tecnologia, ou um novo 
incentivo fiscal. O segundo, denominado operacional, direto, de tarefa ou 
específico, atua de forma direta na organização, como os fornecedores, os 
clientes, e os concorrentes. O ambiente interno, por sua vez, é constituído pelos 
fatores internos localizados nas diversas áreas de uma organização. Como 
exemplos de fatores internos temos a situação financeira da empresa, a 
qualidade dos seus produtos e suas instalações. 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804299516 
 
 
 
 4a Questão 
 
 Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele 
existe. Quanto mais as pessoas assimilam, mais elas passam a trabalhar pela 
causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso. 
Esse conceito está relacionado com: 
 
 Crenças. 
 Objetivos. 
 Missão. 
 Visão. 
 Valores. 
 
 
Explicação: 
Este conceito está relacionado à "missão" da empresa, uma vez que significa a 
razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, ou, 
ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. 
Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão atua 
então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um 
objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi 
criada. 
 
 
 
 
Ref.: 201804168965 
 
 
 
 5a Questão 
 
 Em uma empresa, para a elaboração do Planejamento faz-se necessário a 
definição da missão empresarial. assim, como o conceito de missão pode ser 
entendido: 
 
 A motivação dos empregados da empresa. 
 A importância pela qual uma empresa foi constituída. 
 A razão pela qual uma empresa foi constituída. 
 O ponto de relevância pelo qual uma empresa foi constituída. 
 A obstinação da diretoria da empresa. 
 
 
Explicação: 
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para 
que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá 
concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização 
foi criada. A missão atua então como um elo, que une seus colaboradores e 
áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo 
pelo qual a organização foi criada. 
 
 
 
 
Ref.: 201804391887 
 
 
 
 6a Questão 
 
 João (estudante de gestão) acessou um programa de entrevistas em um canal 
de televisãoa cabo de grande audiência. Esse programa televisível - é sempre 
exibido no final de cada mês - uma mesa redonda com três empresários. O 
primeiro gestor é responsável por uma rede de drogarias, o segundo proprietário 
de um coiffeur e o último dono de um brechó. A pauta de debates consistia na 
discussão e interpretação dos objetivos propostos da organização e traduzi-los 
em ação empresarial. Ao longo da discussão todos concordaram que somente 
com o processo administrativos e suas funções, poderiam obter resultados em 
suas atividades. Quais seriam essas funções discutidas pelos empresários? 
 
 Planejamento, organização, direção e controle. 
 Planejamento, desenvolvimento, controle e direção. 
 Procedimentos, direção, controle e avaliação. 
 Projeção, objetivos, direção e controle. 
 Processos,organização, direção e avaliação. 
 
 
Explicação: 
Os administradores participam do processo administrativo executando as 
funções de planejamento, organização, direção e controle, identificadas para 
alcançar os objetivos definidos pela organização. 
O planejamento consiste na especificação dos objetivos a serem atingidos, na 
definição das estratégias e ações que permitam alcançá-las, e no 
desenvolvimento de planos que integram e coordenam atividades da 
organização. Confere senso de direção, estabelecendo um rumo para todas as 
atividades organizacionais e integram os esforços organizacionais. 
A organização é a função da administração que faz a distribuição das tarefas e 
dos recursos entre os membros da organização, define quem tem autoridade 
sobre quem e quando e onde devem tomar decisões. 
A função direção é a função da administração responsável pela orientação das 
pessoas para um propósito comum. É a função responsável pela articulação da 
ação dos indivíduos no contexto organizacional, portanto está relacionada com 
os processos de gestão das pessoas na organização. Direção consiste em um 
processo interpessoal relacionado com administração das relações entre 
membros organizacionais e a Organização. Envolve orientação, motivação, 
comunicação e liderança dos trabalhadores, buscando compatibilizar objetivos 
destes com o desempenho da Organização. 
A função controle é a que assegura que os objetivos estão sendo alcançados, ou 
seja, garante que todas as atividades sejam realizadas conforme o planejado, 
dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido. O controle é 
uma atividade cíclica e contínua que envolve várias etapas sequenciais como 
definir os padrões de desempenho, monitorar o desempenho, comparar o 
desempenho com os padrões e tomar a ação corretiva quando necessário. 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804365034 
 
 
 
 7a Questão 
 
 Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua missão, sua visão e 
seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para 
todos os interessados. Em relação ao significado de VISÃO, podemos afirmar 
que: 
 
 A visão significa crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o 
comportamento individual dos colaboradores da empresa. 
 A visão empresarial tem relação com a origem e as raízes da empresa, 
bem como sua relação com seus fundadores e colaboradores. 
 A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e 
para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a visão 
organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa. 
 A visão é a oportunidade que a empresa visualiza no presente e que se 
mostra atraente para seu portfolio de negócios. 
 A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou 
seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem 
alcançados no próximos anos. 
 
 
Explicação: 
Visão é a imagem definida pela empresa a respeito de seu futuro, o que ela 
pretende vir a ser. O que ela pretende atingir nos próximos anos. Representa o 
que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante, de acordo com o 
horizonte tempo que os executivos do nível estratégico conseguem visualizar 
como, por exemplo, dentro de três, cinco ou dez anos. Visão não é objetivo. 
Objetivos são os alvos ou pontos que se pretende atingir, para alcançar a visão. 
É importante então compreender que visão não é missão, muito menos os 
valores da empresa. Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que 
ele foi criado e para que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a 
empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo 
qual a organização foi criada. A missão atua então como um elo, que une seus 
colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a 
finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. Valores, por sua vez, 
representam o conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais 
de uma empresa, bem como fornecem sustentação para todas as principais 
decisões. Essas crenças e atitudes básicas ajudam a definir o comportamento 
individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos 
por meio de códigos de conduta, que deverão servir de guia para o 
comportamento dos empregados. 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804360630 
 
 
 
 8a Questão 
 
 Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele 
existe. Quanto mais as pessoas assimilam isso, mais elas passam a trabalhar 
pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu 
sucesso. Este conceito refere-se a: 
 
 valores; 
 missão; 
 metas. 
 objetivos; 
 visão; 
 
 
Explicação: 
Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para 
que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá 
concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização 
foi criada. A missão atua então como um elo, que une seus colaboradores e 
áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo 
pelo qual a organização foi criada. Uma vez assimilando a razão do negócio 
todos passam a trabalhar pela causa da empresa, entendendo como podem 
colaborar para o alcance dos objetivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO À 
ADMINISTRAÇÃO 
2a aula 
 Lupa 
 
 
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Exercício: GST1712_EX_A2_201804112399_V1 
01/05/2018 
08:25:12 (Finalizada) 
Aluno(a): FABIO CAMPOS LIRA 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À 
ADMINISTRAÇÃO 
201804112399 
 
 
 
Ref.: 201804793044 
 
 
 
 1a Questão 
 
 Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, 
oportunidades e ameaças, é correto afirmar que essa ferramenta: 
 
 é utilizada apenas por organizações privadas que atuam em um mercado 
altamente competitivo e, por isso, precisam fazer uma análise estratégica 
mais aprofundada. 
 apresenta fatores externos, que se referem ao microambiente, e fatores 
internos, que se referem ao macroambiente. 
 diz respeito exclusivamente à formulação tática de processos e serviços a 
serem prestados pelas organizações públicas, ou seja, a própria finalidade. 
 é também conhecida pela sigla SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento 
entre as forças e fraquezas internas com as oportunidades e ameaças 
externas. 
 consiste em uma teoria criada por Michael Porter, especificamente a teoria 
da vantagem competitiva. 
 
 
Explicação: 
Justificativa na aula 2: "A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizadapara fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base 
para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela 
pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de 
análise de cenários." 
"AMBIENTE EXTERNO 
A empresa deve olhar para fora de si, para o ambiente externo onde estão as 
oportunidades e ameaças. Esta verificação visa estudar melhores maneiras de 
evitar ou usufruir dessas situações. 
Oportunidades: 
São as variáveis externas e não controláveis pela entidade, que podem criar 
condições favoráveis, desde que a mesma tenha condições e/ou interesse de 
usufruí-las. Mudanças e tendências ambientais que têm impacto positivo na 
Organização. 
Ameaças: 
São as variáveis externas e não controláveis pela Entidade que podem criar 
condições desfavoráveis para a mesma. Mudanças e tendências ambientais que 
apresentam impacto negativo." 
"AMBIENTE INTERNO 
A empresa deve olhar seu ambiente interno, analisar os seus recursos e as 
capacidades da organização que determinam sua competitividade. 
Forças (Pontos fortes): 
São as variáveis internas e controláveis pela entidade, que propiciam condições 
favoráveis para empresa em relação ao seu ambiente. 
Fraquezas (Pontos fracos): 
São as variáveis internas e controláveis pela entidade, que propiciam condições 
desfavoráveis para empresa em relação ao seu ambiente." 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804692134 
 
 
 
 2a Questão 
 
 O Planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à 
formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua 
execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua 
evolução esperada. Também considera premissas básicas que a empresa deve 
respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação. O 
planejamento estratégico constitui o conjunto de objetivos e de políticas 
principais capazes de guiar e orientar o comportamento global da empresa no 
horizonte temporal de: 
 
 Longo prazo 
 Tempo necessário para o aprimoramento dos funcionários. 
 Médio prazo 
 Longo prazo, porém em determinadas situações, no médio ou curto 
prazo. 
 Curto prazo 
 
 
Explicação: 
A questão se refere ao planejamento estratégico - um processo gerencial que diz 
respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para 
sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e 
sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a empresa 
deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação – e pede 
que entre as alternativas escolhamos o horizonte de tempo relacionado a esse 
tipo de planejamento. A alternativa correta é que diz longo prazo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804727630 
 
 
 
 3a Questão 
 
 Sobral e Peci, (2008, p. 132) diz que o Planejamento "É a função da 
administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela 
concepção de planos que integram e coordenam suas atividades". O 
Planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
 Os planejamentos Estratégico, Tático e Operacional seguem os prazos 
médio, longo e curto respectivamente. 
 O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada 
operação em separado e é detalhado e analítico. 
 O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a 
organização como um todo e é genérico e sintético. 
 O planejamento tático é feito para curto prazo, aborda a organização como 
um todo é menos genérico e mais detalhado. 
 O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade 
organizacional em separado e é detalhado e analítico. 
 
 
Explicação: 
 
A questão aborda os tipos de planejamentos, ou seja, seu desdobramento nos 
níveis organizacionais. As alternativas se referem ao planejamento operacional, 
mas a única correta é que afirma que é feito para curto prazo, aborda cada 
operação em separado e é detalhado e analítico, já que nele ocorre a 
implementação das ações definidas no nível tático, envolve cada tarefa ou 
atividade de forma isolada, preocupando-se com o alcance de metas bem 
específicas, criando condições para execução das trabalhos diários executados 
na organização que se baseia em planos bem mais focados no curto prazo, 
geralmente elaborados para períodos mais curtos, de 3 a 6 meses, com as 
definições de métodos, processos e sistemas a serem utilizados para que a 
organização possa alcançar os objetivos globais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804365924 
 
 
 
 4a Questão 
 
 O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em 
razão disso, existe uma hierarquia de planos. Qual é essa hierarquia? 
 
 Planejamento Estratégico, planejamento tático e planejamento 
contingencial. 
 Planejamento estratégico, panejamento tático e planejamento 
operacional. 
 Planejamento Estratégico, planejamento operacional e planejamento 
contigencial. 
 Planejamento estratégico, planejamento contingencial, planejamento 
específico. 
 Planejamento estratégico, planejamento de meta, planejamento 
operacional. 
 
 
Explicação: 
A questão menciona os tipos planejamento e os níveis departamentais a 
empresa e pede que seja apontada a alternativa que menciona os planos em 
níveis de importância e a reposta é o planejamento estratégico é o começo de 
tudo, é a visão do futuro da organização, que se estrutura nos fatores ambientais 
externos, e nos fatores internos, onde definimos os valores, visões e missão da 
organização. Enquanto o planejamento estratégico se desdobra para toda a 
organização, o planejamento tático tem um envolvimento mais limitado, a nível 
departamental, envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta. É o 
responsável por criar metas e condições para que as ações estabelecidas no 
planejamento estratégico sejam atingidas. Interpreta as decisões do nível 
estratégico e os transforma em planos concretos dentro das unidades da 
empresa. O planejamento operacional com planos bem mais focados no curto 
prazo, geralmente elaborados para períodos mais curtos, de 3 a 6 meses, com 
as definições de métodos, processos e sistemas a serem utilizados para que a 
organização possa alcançar os objetivos globais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804357752 
 
 
 
 5a Questão 
 
 A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de 
ambiente, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de 
uma corporação ou empresa. Ela consiste, fundamentalmente em analisar... 
 
 Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças 
 Financiamento, crédito, cliente e produto 
 Cliente, crédito, praça e vendas 
 Simulação, trabalho (Work), operações e tarefas 
 Praça, preço, publicidade e produto 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a análise SWOT e pede que se escolha entre as alternativas 
aquela que se refere aos seus componentes na análise de cenários, os termos 
strengths, weaknesses, opportunities and threats quando traduzidos para o 
português significam Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. 
 
 
 
 
Ref.: 201804357748 
 
 
 
 6a Questão 
 
 Com relação ao processo de planejamento, é errado afirmarmos que: 
 
 O planejamento deve maximizar os resultados e minimizar as deficiências. 
 Planejamento implica decisões presentes, tomadas no momento presente 
em função de seu provável impacto no futuro. 
 Alguns autores definem o planejamento como sendo um processo 
desenvolvido para atingir uma situação desejada, de uma forma mais 
eficaz e efetiva. 
 Alguns autores definem o planejamento como sendo umprocesso 
desenvolvido para atingir uma situação desejada com a melhor utilização 
dos esforços e recursos. 
 No processo de planejamento, não importa a ordem em que são definidos 
os objetivos. 
 
 
Explicação: 
A questão se refere ao processo de planejamento e pede que entre as 
alternativas citadas marquemos a que não está contemplada nele. 
Todas as alternativas estão de alguma forma relacionadas ao processo de 
planejamento com exceção da afirmativa que diz que no processo de 
planejamento, não importa a ordem em que são definidos os objetivos. Há uma 
ordem de importância e de prioridade no estabelecimento dos objetivos, já que 
de a definição dos objetivos de um nível organizacional depende a elaboração 
dos demais. Assim, no processo de planejamento existem os objetivos 
estratégicos que são os objetivos globais e amplos da organização e definidos 
no longo prazo, isto é, entre dois a cinco ou mais anos pela frente. (Ex.: aumento 
do retorno sobre o investimento organizacional.), deles derivam os objetivos 
táticos que são de médio prazo e que abrangem cada unidade específica da 
organização. São geralmente objetivos divisionais ou departamentais 
relacionados com as áreas de produção, finanças, marketing e de recursos 
humanos da organização. (Ex.: Incentivar a responsabilidade social) e que por 
sua vez inspiram os objetivos operacionais específicos e de curto prazo voltados 
para a execução das operações quotidianas da organização referem-se 
geralmente a cada tarefa ou operação especificamente (Ex.: Admitir dez pessoas 
deficientes ao ano e incentivar o consumo consciente). 
 
 
 
 
Ref.: 201804817225 
 
 
 
 7a Questão 
 
 Uma empresa de produtos agropecuários identificou uma oportunidade no 
mercado. Desejando estabelecer uma estratégia para ampliar sua participação 
no mercado, a empresa precisa levar em consideração o fato de que a(s) 
 
 análise do ambiente externo possibilita a identificação de oportunidades 
para a empresa. 
 forças da empresa, identificadas no ambiente externo, estão relacionadas 
às ameaças. 
 oportunidades estão relacionadas às fraquezas da empresa, que são 
identificadas no ambiente externo. 
 análise do ambiente interno possibilita a identificação de oportunidades e 
ameaças para a empresa. 
 oportunidades são identificadas a partir da análise do ambiente interno da 
organização. 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a oportunidades e ameaças, ou seja, a matriz SWOT, uma 
ferramenta da Administração que possui como finalidade analisar os ambientes 
internos e externos, formulando estratégias de negócios para a empresa com a 
finalidade de otimizar seu desempenho no mercado em que atua. É utilizada 
para identificar pontos fortes e fracos e oportunidades e ameaças as quais a 
mesma está exposta. Os pontos fortes e fracos estão dentro da própria empresa, 
enquanto as oportunidades e as ameaças têm origem externa. Assim a 
alternativa a ser escolhida é a que menciona que a análise do ambiente externo 
possibilita a identificação de oportunidades para a empresa. 
 
 
 
 
Ref.: 201804391255 
 
 
 
 8a Questão 
 
 Considere as afirmativas a seguir: l . O planejamento serve de base para as 
demais funções administrativas (organização, direção e controle). ll . O 
planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos 
necessários para atingi-los. lll . O planejamento define o que deve ser feito para 
tanto, quando, como e em que sequência. 
 
 Somente a afirmação l é verdadeira. 
 Todas as afirmações são verdadeiras. 
 Somente a afirmação lll é verdadeira. 
 Nenhuma das afirmações é verdadeira. 
 Somente a afirmação ll é verdadeira. 
 
 
Explicação: 
A questão cita várias afirmativas sobre o planejamento e pede que se escolha 
entre as afirmativas as verdadeiras e as falsas. 
A afirmativa I que diz que o planejamento serve de base para as demais funções 
administrativas (organização, direção e controle) está correta. Já que o 
planejamento tem essas características, assim como todas as ações previstas 
da organização, é com base nela também que temos a oportunidade de fazer 
uma análise mais profunda do mercado e da própria organização. 
A alternativa II está correta. O planejamento começa com a determinação dos 
objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los. Planejar é definir os 
objetivos e planejar o melhor curso de ação para alcançá-los. 
A afirmativa III está correta, já que o planejamento define o que deve ser feito 
para tanto, quando, como e em que sequência. O planejamento é um processo 
que começa com os objetivos e define os planos para alcançá-los. 
Assim a alternativa correta é que diz todas as afirmações são verdadeiras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO À 
ADMINISTRAÇÃO 
3a aula 
 Lupa 
 
 
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Exercício: GST1712_EX_A3_201804112399_V1 
01/05/2018 
08:39:37 (Finalizada) 
Aluno(a): FABIO CAMPOS LIRA 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À 
ADMINISTRAÇÃO 
201804112399 
 
 
 
Ref.: 201804365971 
 
 
 
 1a Questão 
 
 As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de 
planejamento, ou seja, no estratégico, tático e operacional. O planejamento 
operacional apresenta a seguinte característica: 
 
 Visa selecionar, entre várias alternativas disponíveis, um determinado 
curso de ação. 
 É voltado para o futuro, preocupa-se com a racionalidade do processo 
decisório. 
 Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza 
pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. 
 Está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da 
empresa, focalizando a alocação de recursos. 
 Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do 
processo administrativo. 
 
 
Explicação: 
O planejamento operacional é elaborado no nível operacional, voltado para o 
curto prazo, procura orientar as tarefas básicas e diárias a serem executadas no 
setor. 
 
 
 
 
Ref.: 201804370098 
 
 
 
 2a Questão 
 
 O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes de toda a 
organização em metas e planos relevantes para uma parte específica da 
organização é conhecida como: 
 
 planejamento de sinergias 
 planejamento operacional 
 planejamento de contingência 
 planejamento estratégico 
 planejamento tático 
 
 
Explicação: 
É o Planejamento Tático que cuida de produzir os planos dos departamentos 
intermediários, com base no que está definido no Planejamento Estratégico. Um 
Planejamento Estratégico serve de orientação para diversos Planejamentos 
Táticos, e estes orientam os Planejamentos Operacionais. 
 
 
 
 
Ref.: 201804141459 
 
 
 
 3a Questão 
 
 De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de 
determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O 
planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa 
correta: 
 
 O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade 
organizacional em separado e é genérico e sintético. 
 O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda a organização 
como um todo e é detalhado e analítico. 
 O planejamentoestratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade 
organizacional em separado e é detalhado e analítico. 
 O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a 
organização como um todo e é genérico e sintético. 
 O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade 
organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado. 
 
 
Explicação: 
O planejamento estratégico é definido pela cúpula da organização, envolve toda 
organização e é voltado para o longo prazo. O planejamento tático, realizado no 
nível tático, aborda uma área específica da organização e é voltado para o 
médio prazo. O planejamento operacional é elaborado no nível operacional, 
voltado para o curto prazo, pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo 
ou comportamentos. 
 
 
 
 
Ref.: 201804958865 
 
 
 
 4a Questão 
 
 O planejamento é mais bem compreendido quando se estuda o processo 
decisório, ou seja, a tomada de decisão sobre o que fazer, quem deve fazer, 
quando, onde e como. As decisões podem ser: 
 
 cursos de ação das melhores alternativas 
 consequência de cada ação disponível 
 diagnósticos de análise e seleção 
 programadas ou não programadas 
 alternativas ótimas pela racionalidade 
 
 
Explicação: 
As decisões podem ser categorizadas como programadas ou não programadas. 
As decisões programadas são aqueles nas quais o gestor já conhece o resultado 
esperado e são mais simples para agir. As decisões não programadas são 
aquelas tomadas para solucionar situações não padronizadas, ou seja, pouco 
frequentes e que podem afetar a imagem da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804706118 
 
 
 
 5a Questão 
 
 As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o 
futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. II 
- Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo 
administrativo. III - Aborda uma área específica (como um departamento ou uma 
divisão da empresa) no longo prazo. IV - São materializados em planos de 
Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc. 
 
 Somente a IV está ERRADA 
 Somente a II está ERRADA 
 Todas estão CORRETAS 
 Somente a I está ERRADA 
 Somente a III está ERRADA 
 
 
Explicação: 
O planejamento tático aborda uma área específica da organização e é voltado 
para o médio prazo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804706132 
 
 
 
 6a Questão 
 
 Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja 
alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há 
três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a 
opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos: 
 
 É montado à base de processos programáveis e com técnicas 
computacionais, tendo característica imediatista. 
 Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como 
Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano 
(médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em 
cada unidade da organização. 
 São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando 
maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo. 
 São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo 
da organização e por isso, não são específicos. 
 Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são 
realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo 
constantemente adaptados diante das mudanças. 
 
 
Explicação: 
Os planos táticos são específicos, realizados no nível tático, elaborados para o 
médio prazo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804807290 
 
 
 
 7a Questão 
 
 O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da 
empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o 
planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das 
tarefas e operações. As principais características do planejamento tático são: 
 
 É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. 
 Pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, 
entre outros. 
 É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como 
um sistema único e aberto. 
 É elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a 
análise empresarial e a formulação de estratégias capazes de 
compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do 
ambiente. 
 É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em 
nível de departamentos e está relacionado com o controle e a integração 
das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos 
 
 
Explicação: 
O planejamento tático traduz os objetivos gerais da organização definidos no 
planejamento estratégico em objetivos específicos de uma unidade 
organizacional. Eles identificam os principais objetivos e cursos de ações 
necessários para executar sua parte do planejamento estratégico. 
 
 
 
 
Ref.: 201804357757 
 
 
 
 8a Questão 
 
 Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são 
denominados: 
 
 Mercadológicos ou virtuais 
 Processos ou ações 
 Metodológicos ou virtuais 
 Procedimentos ou processos 
 Procedimentos ou virtuais 
 
 
Explicação: 
Os procedimentos referem-se aos planos operacionais relacionados com 
métodos que estabelecem a sequência de etapas a serem seguidas para a 
realização dos planos, sendo transformados em rotinas e expressos em 
fluxogramas ou listas de verificação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO À 
ADMINISTRAÇÃO 
4a aula 
 Lupa 
 
 
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Exercício: GST1712_EX_A4_201804112399_V1 
01/05/2018 
08:55:13 (Finalizada) 
Aluno(a): FABIO CAMPOS LIRA 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À 
ADMINISTRAÇÃO 
201804112399 
 
 
 
Ref.: 201804704082 
 
 
 
 1a Questão 
 
 As organizações são entendidas como um sistema social onde se destacam os 
conceitos de organização formal e informal. 
Sobre os conceitos de organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale a 
opção de resposta certa: 
I - O conceito de organização informal compreende as pessoas que fazem parte 
da organização formal e que se associam, se agrupam espontâneamente a partir 
dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das 
atividades que executam. 
II - A função organização também é chamada de desenho organizacional ou 
organização formal, retrata a configuração estrutural da empresa. 
III - A função organização retrata o funcionamento da empresa, os processos de 
atividades e de coordenação, capazes de conduzir ao alcance dos objetivos. 
IV - O conceito de organização informal compreende as pessoas que não fazem 
parte da organização formal e que se associam, se agrupam espontaneamente a 
partir dos relacionamentos sociais. 
 
 Estão corretas apenas as afirmativas I e IV. 
 Estão corretas as afirmativas II, III e IV. 
 Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 Estão corretas as afirmativas I, II e III. 
 As afirmativas II e III estão erradas.Explicação: 
O conceito de organização informal compreende as pessoas que fazem parte da 
organização formal e que se associam, se agrupam espontaneamente a partir 
dos relacionamentos sociais. 
 
 
 
 
Ref.: 201804371300 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Paralelamente à diferenciação vertical, organizar compreende tomar decisões 
relativas à diferenciação horizontal, denominada departamentalização. Mencione 
qual o tipo de departamentalização representado na figura. 
 
 
 Organizacional 
 Por produtos ou serviços 
 Por área 
 Funcional 
 Por processo 
 
 
Explicação: 
Na departamentalização funcional, o agrupamento das atividades e tarefas, 
segundo as funções principais desenvolvidas dentro da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804299568 
 
 
 
 3a Questão 
 
 O nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os 
ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos 
sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam é: 
 
 Informal. 
 Subordinação. 
 Formal. 
 Hierarquia. 
 Organização. 
 
 
 
 
Ref.: 201804706136 
 
 
 
 4a Questão 
 
 A organização como parte do processo administrativo tem a função de "Como 
fazer" diferenciando-se do planejamento onde sua função é "o que fazer". Para 
confirmar seu entendimento da função organização, assinale as afirmativas 
CORRETAS pertinentes aos objetivos da função organização: I) Definir a 
missão, os objetivos e prioridades. II) Retratar a configuração estrutural da 
empresa e seu funcionamento. III) Estabelecer métodos para distribuição, de 
forma otimizada, dos recursos (pessoas, materiais, financeiros, etc.). IV) 
Implementar os planos de ação e avaliar os resultados. 
 
 As afirmativas I e III estão corretas 
 As afirmativas II e IV estão corretas 
 As afirmativas I e IV estão corretas 
 As afirmativas II e III estão corretas 
 As afirmativas I e II estão corretas 
 
 
Explicação: 
A função administrativa organização tem a responsabilidade pelas distribuição 
de trabalho, recursos e autoridade pelos membros da empresa. 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804948794 
 
 
 
 5a Questão 
 
 A estrutura formal está presente em todas as empresas, é deliberadamente 
planejada, e formalmente representada em organogramas. Entre as 
características da estrutura formal está: 
 
 Dar ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades. 
 Motivar e integra as pessoas na empresa. 
 Reduzir a carga de comunicação dos chefes. 
 Desenvolver sistemas e canais de comunicação. 
 Proporcionar maior rapidez no processo. 
 
 
Explicação: 
A estrutura formal está baseada nos princípios da divisão do trabalho, da 
especialização, da hierarquia, da autoridade e da responsabilidade. 
 
 
 
 
Ref.: 201804868552 
 
 
 
 6a Questão 
 
 A estrutura organizacional é representada graficamente pelo organograma. É 
correto afirmar que a estrutura organizacional: 
 
 Costuma apresentar uma natureza predominantemente dinâmica. 
 Representa o fluxo das atividades desenvolvidas na empresa. 
 É abordada por duas formas: especialização vertical e especialização 
integrada 
 Utiliza retângulos para indicar as relações de autoridade e de 
responsabilidade 
 É a forma pela qual as atividades da organização são divididas, 
organizadas e coordenadas. 
 
 
Explicação: 
A estrutura organizacional está relacionada ao modo como as atividades de uma 
organização são ordenadas visando o alcance dos objetivos. 
 
 
 
 
Ref.: 201804706133 
 
 
 
 7a Questão 
 
 Paralelamente à diferenciação vertical, organizar compreende tomar decisões 
relativas à diferenciação horizontal, denominada departamentalização. Mencione 
qual o tipo de departamentalização representado na figura. 
 
 
 Por processo 
 Por produtos ou serviços 
 Funcional 
 Por tipo de venda 
 Por clientela 
 
 
Explicação: 
A departamentalização por clientela envolve a diferenciação e o 
agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas 
(idade, sexo, nível socioeconômico, tipo de consumidor e etc.) para quem 
o trabalho é executado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804775766 
 
 
 
 8a Questão 
 
 Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados 
de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de 
nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas necessidades. 
Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas por 
estruturas, regimentos etc., como no caso das igrejas, forças armadas e 
empresas são classificadas como: 
 
 Organizações informais 
 Organizações tradicionais 
 Organizações dinâmicas 
 Organizações formais 
 Organizações inovadoras 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO À 
ADMINISTRAÇÃO 
5a aula 
 Lupa 
 
 
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Exercício: GST1712_EX_A5_201804112399_V1 
01/05/2018 
09:09:59 (Finalizada) 
Aluno(a): FABIO CAMPOS LIRA 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À 
ADMINISTRAÇÃO 
201804112399 
 
 
 
Ref.: 201804876898 
 
 
 
 1a Questão 
 
 Sobre abordagem comportamental, pode-se dizer que: 
I - A abordagem comportamental definiu um novo enfoque as teorias 
organizacionais, passando a dar ênfase nas pessoas. 
II - Um dos principais expoentes desta teoria foi Douglas McGregor, que 
desenvolveu uma das primeiras teorias para o entendimento do comportamento 
das pessoas. 
III - Segundo McGregor existem dois estilos básicos de direção, como dois 
extremos de um continuum: o estilo da teoria X e o da teoria Y. O primeiro está 
fundamentado em concepções antigas a respeito do comportamento humano, ao 
passo que o segundo se baseia na descentralização de decisões e delegação de 
responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na auto 
avaliação de desempenho. 
 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 Somente a afirmativas III está correta. 
 Somente a afirmativas II está correta. 
 Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804824708 
 
 
 
 2a Questão 
 
 A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na 
motivação, na liderança e na comunicação. Sobre liderança leia com atenção as 
afirmativas abaixo: I - No contexto da administração, a liderança pode ser 
definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos 
empregados, levando-os à realização dos objetivos. II - O papel do líder está 
intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. III - No 
modelo de Liderança de Douglas McGregor, o líder X é participativo, delegador e 
o líder Y é autoritário, centralizador IV - Liderança é a influência interpessoal 
exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação 
humana para o alcance de objetivos específicos. 
 
 Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está 
incorreta. 
 Somente as afirmativas I, II, III IV estão corretas.Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está 
incorreta. 
 Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas e a afirmativa I está 
incorreta. 
 Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas e a afirmativa II está 
incorreta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804958884 
 
 
 
 3a Questão 
 
 Um aspecto importante da gerência é a liderança exercida em uma situação e 
dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de 
objetivos específicos. No contexto da administração, a liderança pode ser 
definida como: 
 
 a maneira centrada nas pessoas para conduzir esforços com ênfase nas 
tarefas, na estrutura e na eficácia organizacional 
 os traços de personalidade do líder ou seu estilo de condução das 
pessoas de uma forma democrática 
 a maneira centrada na tarefa para conduzir esforços com ênfase nas 
pessoas, na estrutura e na eficácia organizacional 
 o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos 
empregados, levando-os à realização dos objetivos. 
 o papel do líder no sentido de pressionar os empregados à realização dos 
objetivos para cumprimento das metas 
 
 
Explicação: 
A liderança não pode ser confundida com fazer pressão em equipes. Há várias 
pesquisas, ainda inconclusivas, sobre os traços que definem a liderança. Alguns 
pesquisadores sugerem que o estilo de liderança deve ser apropriado a cada 
situação. Cabe citar alguns exemplos de estilos de liderança : a) liberal e 
democrática - centrada nas pessoas e, b) autoritária - centrada na tarefa. No 
contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social 
de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à 
realização dos objetivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201805035231 
 
 
 
 4a Questão 
 
 A hierarquia de necessidades de Abraham Maslow é uma teoria clássica de 
motivação, composta pelas necessidades: 
 
 fisiológica, social, e autoconfiança. 
 segurança, autoconfiança e autorrealização. 
 fisiológica, segurança, social, estima e auto-realização. 
 fisiológica, segurança e autorrealização. 
 social, segurança e estima. 
 
 
Explicação: 
Abraham Maslow desenvolveu a teoria da hierarquia das necessidades. 
Segundo esta teoria, o comportamento individual é motivado por estímulos 
internos (necessidades), que são estados de carência. Uma necessidade só 
constitui fator de motivação quando necessidades de um nível inferior estiverem 
minimamente satisfeitas. Pela pirâmide de Maslow as motivações humanas 
encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou 
prioridade. As necessidades primárias (necessidades fisiológicas e as de 
segurança) estão abaixo e as necessidades secundárias (necessidades sociais, 
de estima e de auto-realização) estão acima. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804876948 
 
 
 
 5a Questão 
 
 Há um conjunto de funções da administração, denominado processo 
administrativo, que deve ser realizado de forma integrada e cíclica. Entre as 
funções da administração definidas por Fayol, a que se refere diretamente ao 
elemento humano nas organizações é a de: 
 
 Controle, porque é preciso controlar as pessoas, já que segundo McGregor, 
as pessoas evitam o trabalho, evitam assumir responsabilidade e são 
preguiçosas. 
 Planejamento, pois constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de 
planejar a empresa, portanto está relacionada com a ação. 
 Organização ou planejamento, porque decorre a ênfase na organização ou 
planejamento de programas de envolvimento das pessoas, como a 
administração participativa, a participação representativa, as forças-tarefas, 
os círculos de qualidade e os planos de aquisição de ações das 
companhias. 
 Direção, pois esta função refere-se às relações interpessoais dos gestores 
em todos os níveis da organização e os seus respectivos subordinados, 
envolve todos os processos por meio dos quais se procura influenciar os 
empregados para que ajam dentro das expectativas e consigam atingir ou 
mesmo superar os objetivos planejados pela empresa. 
 A motivação, pois não é característica individual, mas resultado da 
interação entre a pessoa e determinada situação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804959597 
 
 
 
 6a Questão 
 
 Um administrador do setor de construção civil foi incumbido de liderar um projeto 
importante para a organização. Caso tenha êxito, o projeto influenciará o futuro 
da empresa, possibilitando que outros contratos sejam adquiridos. Para 
implementar o projeto, o gestor escolheu utilizar o estilo de liderança autocrática, 
o qual implicará: 
 
 Compartilhar com o grupo as diretrizes, estimulando e dando assistência 
aos seus colaboradores, sempre que preciso. 
 Definir as diretrizes, sem a participação do grupo, determinando as ações 
e as técnicas para a realização das tarefas. 
 Dividir o poder de decisão com os trabalhadores, diminuindo sua 
responsabilidade pelos resultados alcançados. 
 Interagir suas atividades com as dos colaboradores, estimulando 
comunicações espontâneas e abertas. 
 Delegar as decisões com os trabalhadores, sem exercer qualquer tipo de 
controle, deixando o grupo à vontade para trabalhar. 
 
 
Explicação: 
Na aula 5 são citados os seguintes estilos de liderança: autoritária, liberal e 
democrática podendo ser centrados na tarefa ou nas pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804137026 
 
 
 
 7a Questão 
 
 "Um dia típico de trabalho começa pontualmente às 7h45 da manhã. Todas as 
segundas, milhares de funcionários de mãos dadas cumprimentam os novos 
funcionários. O ritual da segunda foi arquitetado pela superintendente do grupo e 
serve apenas para apresentar os números mais recentes das vendas e verificar 
se as metas mensais estão sendo atingidas. Posteriormente, os funcionários 
cantam o hino nacional e o da empresa, fazem uma oração coletiva e retornam 
ao trabalho". "O ritual de segunda feira", cada administrador possui sua 
concepção própria a respeito de seus subordinados, que condicionará a forma 
como ele dirige. Interpretando a situação, podemos concluir: 
 
 II- Se o modelo fosse implantado na África do Sul não teria a mesma 
aceitação. 
 I- Por ser uma empresa do interior de Minas Gerais, a "origem" do 
empregado tem influência na aceitação do modelo imposto. 
 III- A teoria de MacGregor é preconceituosa em relação à natureza 
humana. 
 V- É função da direção a articulação da ação dos indivíduos no contexto 
organizacional - é um processo interpessoal e está relacionada com a 
administração das relações entre os membros organizacionais e a 
organização. 
 IV- A teoria X se adere ao caso, pois pressupõe ser o trabalho inerente às 
pessoas, as quais obtêm satisfação intrínseca em suas atividades. 
 
 
Explicação: 
Conforme estudamos na aula 5: "A direção é uma função predominantemente 
voltada para o desempenho das pessoas, pois estas são os recursos que 
vivificam os demais recursos empresariais. 
A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a 
empresa, portanto está relacionada com a ação." 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804387959 
 
 
 
 8a Questão 
 
 Depois de planejar e organizar, é fundamental que o gestor coloque seu pessoal 
em curso. A terceira função do administrador, a direção, é a responsável por 
essa ação. Basicamente ela envolve três atividades que são: 
 
 Comunicação, gerência e poderdo cargo. 
 Gerência, motivação e liderança. 
 Comunicação, motivação e liderança. 
 Motivação, poder do cargo e comunicação. 
 Motivação, liderança e poder do cargo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO À 
ADMINISTRAÇÃO 
6a aula 
 Lupa 
 
 
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Exercício: GST1712_EX_A6_201804112399_V1 
01/05/2018 
18:50:28 (Finalizada) 
Aluno(a): FABIO CAMPOS LIRA 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À 
ADMINISTRAÇÃO 
201804112399 
 
 
 
Ref.: 201804361541 
 
 
 
 1a Questão 
 
 Gustavo é supervisor de produção de uma grande empresa. Preocupado com os 
baixos resultados apresentados em sua área, definiu uma nova estratégia e 
implementou-a com sucesso. Uma vez por mês ele verifica os resultados 
alcançados para avaliar a eficiência da estratégia implementada. Nesse 
momento Gustavo está desempenhando qual de suas funções? 
 
 Liderança 
 Organização 
 Controle 
 Direção 
 Planejamento 
 
 
Explicação: 
As funções do administrador compreendem as etapas de Planejamento (decidir 
sobre o futuro e as ações necessárias à organização), Organização 
(compreender sobre a hierarquia e a distribuição de poder, autoridade e 
responsabilidade, bem como sobre os recursos necessários), Direção (envolve o 
estilo de liderança e a condução dos recursos humanos ao alcance dos objetivos 
traçados no planejamento) e por fim o Controle (quando se observa o grau de 
compatibilidade dos resultados com os objetivos que foram traçados no 
planejamento). 
O objetivo da função controle é manter os resultados do que foi planejado, ou 
seja, os resultados pré-definidos quando organizados e dirigidos se ajustem o 
máximo possível aos objetivos que foram planejados. E se não forem 
alcançando os objetivos ou resultados desejados se aplique uma ação corretiva, 
para verificar o erro e corrigi-lo o mais rápido possível, para que não prejudique a 
empresa. Para tal é preciso primeiro se estabelecer os padrões desejados, 
segundo avaliar o desempenho, terceiro comparar os padrões desejados com o 
desempenho apresentado e por último estabelecer ações corretivas. 
 
 
 
 
Ref.: 201804702333 
 
 
 
 2a Questão 
 
 Os resumos e relatórios contábeis e orçamentários, controles de lucros e perdas 
e controles por meio de análise do retorno sobre o investimento são: 
 
 Controles do nível institucional usados para avaliar e monitorar o 
desempenho da empresa. 
 Requisitos globais para o controle operacional da empresa. 
 Requisitos globais para o controle operacional da área financeira 
 Controles do nível tático usados para avaliar e monitorar o desempenho 
de setores e departamentos. 
 Controles do nível pleno usados para avaliar e monitorar o desempenho 
do setor de produção. 
 
 
Explicação: 
Através desses relatórios é possível verificar se os resultados traçados no 
planejamento foram alcançados. Por isso servem aos dirigentes da organização 
observarem os resultados globais da instituição. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804702347 
 
 
 
 3a Questão 
 
 Em que momento o controle operacional toma forma de ação disciplinar? 
 
 Quando sua ação recaí sobre as pessoas, permitindo maior eficiência e 
punindo ou castigando as pessoas, quando necessário. 
 Quando não há a possibilidade de trabalhar sem o fator humano e suas 
implicações sobre o controle. 
 Quando as ações corretivas devem surtir efeito de forma mais rápida. 
 Quando as metas não são atingidas, apesar de todo o treinamento que 
possa ser realizado. 
 Quando sua ação recaí sobre as pessoas, no sentido de orientar e ou 
corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas. 
 
 
Explicação: 
O controle operacional tem como um dos seus principais objetivos educar os 
recursos humanos para que estes possam através de suas ações garantir a 
qualidade da produção planejada. Assim deve-se treinar, orientar, dirigir os 
esforços das pessoas e não simplesmente punir as mesmas. Ações de 
reconhecimento favorecem o estimulo motivacional para que as pessoas sejam 
mais produtivas no ambiente de trabalho. 
 
 
 
 
Ref.: 201804962818 
 
 
 
 4a Questão 
 
 Durante o processo de produção de suportes para monitores da KLT Indústria e 
Comércio de Móveis para Escritório Ltda., o supervisor de produção percebeu 
que, conforme eram colocados os parafusos nas peças, a madeira não resistia e 
quebrava o que impossibilitava a fabricação. Quando comunicado da ocorrência, 
o gestor da área quis saber qual controle falhou nesse processo. Considerando o 
sincronismo temporal, em qual controle houve falha? 
 
 Concomitante 
 Simultâneo 
 Preventivo 
 Posterior 
 Final 
 
 
Explicação: 
A falha foi do Controle Preventivo, pois a madeira adquirida, e utilizada, não foi a 
adequada ao tipo de esforço que deveria suportar. Não poderia ser aprovada 
para uso. 
 
 
 
 
Ref.: 201804357576 
 
 
 
 5a Questão 
 
 O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve quatro 
etapas sequenciais. Assinale a afirmativa que apresenta a segunda e quarta 
etapa deste processo. 
 
 Estabelecer objetivos e padrões de desempenho e adotar a ação 
corretiva necessária. 
 Avaliar o desempenho atual e comparar o desempenho atual com os 
objetivos. 
 Comparar o desempenho atual com os objetivos e adotar a ação corretiva 
necessária. 
 Comparar o desempenho atual com os objetivos e estabelecer objetivos e 
padrões de desempenho. 
 Avaliar o desempenho atual e adotar a ação corretiva necessária. 
 
 
Explicação: 
No pré-controle ou controle preventivo tem-se o objetivo de antecipar os 
possíveis problemas e a verificação dos insumos necessários à produção, como 
a matéria prima necessária, os recursos humanos, tecnológicos, financeiros etc, 
para a confecção do produto tanto do ponto de vista da quantidade quanto da 
qualidade necessária e sua disponibilidade na hora em que se fizerem 
necessários. Desta forma, é fundamental que haja uma observação referente a 
qualidade dos produtos encaminhados por nossos fornecedores. 
O controle operacional ou simultâneo tem foco nos processos e na supervisão 
dos trabalhadores, desta forma ao treinar os supervisores das diversas áreas 
objetiva-se que as ações dos trabalhadores encarregados da produção tenham 
os mesmos princípios de qualidade, garantindo a homogeneidade do padrão de 
qualidade dos produtos da empresa. 
O controle posterior ocorre após o processo de produção do bem e/ou serviço 
pela empresa. Tem por objetivo garantir que os produtos cheguem sem danos e 
dentro dos padrões de qualidade aos seus clientes. 
 
 
 
 
Ref.: 201804693758 
 
 
 
 6a Questão 
 
 O controle no nível institucional da empresa é também denominado de: 
 
 Controle Operacional ou controle de Gestão 
 Controle Tático ou controle de Gestão 
 Controle estratégico ou controle organizacional 
 Controle Estratégico ou controle de Gestão 
 Controle Tático ou controle organizacional 
 
 
Explicação: 
O controle que é exercido no nivel institucional da empresa, ou seja, no nível 
mais elevado, é o Controle estratégico ou controle organizacional. Tem elevado 
grau de responsabilidade e exige perfeito entendimento do Planejamento 
Estratégicoda organização. As outras opções apresentadas na questão não têm 
essa característica e não se ligam ao nível institucional diretamente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804391662 
 
 
 
 7a Questão 
 
 Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, a gerente industrial Amanda Silva 
mencionou: "Bem, na nossa indústria a gente procura trabalhar a qualidade do 
produto até na Inspeção de Carregamento de Container. Este serviço visa 
garantir o que e quanto deve ser carregado no seu container, além de avaliar se 
o container é seguro para transporte. Ele ocorrerá, após a conclusão da 
produção no momento da carga do container com os produtos produzidos, na 
fábrica ou nas instalações do agente de carga. Esta inspeção abrange a 
verificação de quantidade, verificação da lista de embarque, a verificação das 
condições do container, a verificação do processo de carregamento, etc." Com 
base nesta entrevista podemos afirmar que a gerente industrial Amanda Silva 
está destacando que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no 
sincronismo temporal)? 
 
 controle contínuo ou preventivo 
 controle posterior ou histórico 
 controle simultâneo ou contínuo 
 controle postecipado ou essencial 
 pré-controle ou preventivo 
 
 
Explicação: 
O controle posterior ocorre após o processo de produção do bem e/ou serviço, 
neste caso “após a conclusão da produção no momento da carga do container 
com os produtos produzidos” pela empresa. Tem por objetivo garantir que os 
produtos cheguem sem danos aos seus clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804959467 
 
 
 
 8a Questão 
 
 O processo de controle, como uma das funções organizacionais, apresenta 
quatro fases que precisam seguir uma sequência, para que seja bem sucedido. 
Essa sequência é: 
 
 Medir o desempenho; estabelecer padrões; comparar o desempenho atual 
com o esperado; tomar ação corretiva. 
 Estabelecer padrões; medir o desempenho; comparar o desempenho atual 
com o esperado; tomar ação corretiva. 
 Estabelecer padrões; comparar o desempenho atual com o esperado; 
tomar ação corretiva; medir o desempenho. 
 Comparar o desempenho atual com o esperado; estabelecer padrões; 
medir o desempenho; tomar ação corretiva. 
 Comparar o desempenho atual com o esperado; medir o desempenho; 
estabelecer padrões; tomar ação corretiva. 
 
 
Explicação: Essa é a sequência indicada para o bom andamento do processo de 
controle: Estabelecer padrões; medir o desempenho; comparar o desempenho 
atual com o esperado; tomar ação corretiva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO À 
ADMINISTRAÇÃO 
7a aula 
 Lupa 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
 
Exercício: GST1712_EX_A7_201804112399_V1 
01/05/2018 
19:05:55 (Finalizada) 
Aluno(a): FABIO CAMPOS LIRA 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À 
ADMINISTRAÇÃO 
201804112399 
 
 
 
Ref.: 201804692644 
 
 
 
 1a Questão 
 
 Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de 
operações. 
 
 O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de 
operações, independente da estratégia traçada pelo nível institucional. 
 A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o 
leiaute das instalações. 
 A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de 
operações, sendo que a denominação pode variar de organização para 
organização. 
 A área de administração de operações faz parte do nível institucional de 
uma organização. 
 A administração de operações é responsável por transformar insumos e 
recursos em produtos e serviços semi-acabados. 
 
 
Explicação: 
Comentário do Professor. 
Pergunta 
Apresenta em seu texto de conteúdo (introdutório) para enfatizar os conceitos 
de Adminsitração de Operações pelo profissional na empresa. 
O Gabarito Comentário 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804700388 
 
 
 
 2a Questão 
 
 Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área 
de operações para manter sua vantagem competitiva, o gerente de operações 
da empresa XYZ&ABC deve se preocupar com alguns fatores. Marque a opção 
FALSA referente a esses fatores e seus respectivos objetivos: 
 
 QUALIDADE - zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez 
que produtos e serviços de alta qualidade possibilitam maior satisfação do 
consumidor e ajudam a fazer a diferenciação da empresa entre seus 
competidores. 
 RAPIDEZ - tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo de 
atuação, obtendo dessa forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou 
serviços aos usuários. 
 FLEXIBILIDADE - buscar vantagem competitiva por sua capacidade de 
alterar suas operações, ajustando-se às demandas do cliente. 
 LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta 
da margem de lucro, da escala e dos processos de produção. 
 CUSTO - tomar todas as providências para manter uma estrutura de custos 
baixos a fim de que a empresa consiga oferecer produtos e serviços de 
qualidade a um preço justo e acessível a seus consumidores, mas que 
também garantam uma margem de lucro compensatória. 
 
 
Explicação: 
Comentário do Professor. 
Questão com um conteúdo adequado para a verificação de aprendizado dos 
Alunos (as) - em identificar o que é (FALSO) no enunciado da questão para 
gerar um resposta. 
Áudio explicativo - (recomendo) manter. 
Recomendo que manter no (BdQ). 
 
 
 
 
Ref.: 201804314998 
 
 
 
 3a Questão 
 
 "A função produção tem como essência adicionar valor aos bens e serviços 
durante o processo de transformação". (TUBINO,2000 citado por SILVA 
FILHO,BENEDICTO,CALIL , 2010,p.181 ). 
Tal afirmativa está diretamente relacionada com a seguinte área da 
Administração: 
 
 Contabilidade 
 Recursos Humanos 
 Operações 
 Financeiro 
 Marketing 
 
 
Explicação: 
Gabarito Comentado 
O Gestor desempenhando as atribuições dentro da empresa na Área de 
Operações - pode articular as Funções Administrativas : planejar, organizar, 
dirigir e controlar - adequando os macroprocessos e microprocessos de 
transformação dos insumos de produção em produtos. Com essa visão o Gestor 
pode reduzir os custos de produção e os desperdícios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804150897 
 
 
 
 4a Questão 
 
 Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), 
processo de transformação e saídas (resultados) para gerar produtos e serviços 
aos seus clientes. Este conceito esta associado a área funcional: 
 
 Finanças. 
 Marketing. 
 Gestão de Pessoas. 
 Logística. 
 Operações. 
 
 
Explicação: 
Operações 
Poderemos observar que estamos em um Sistema Produtivo - que apresenta 
fases: Fase Entrada um conjunto de insumos ou matérias primas, que serão 
processadas,Fase Processos - gerando as transformações e a Fase Saída em 
produtos e serviços. Esse conjunto do Sistema Produtivo é realizado na Área de 
Operações. 
 
 
 
 
Ref.: 201804359495 
 
 
 
 5a Questão 
 
 Administrando de maneira competente o sistema de operações, as organizações 
podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no mercado 
produtos e serviços que verdadeiramente atendam as necessidadesdos 
consumidores. Podemos afirmar sobre o sistema de operações: 
 
 É a atividade-fim de qualquer organização. 
 É a atividade mercadológica de qualquer organização. 
 É a atividade intermediária de qualquer organização. 
 É a atividade meio de qualquer organização. 
 É a atividade de controle de qualquer organização. 
 
 
Explicação: 
Gabarito Comentado 
Para as empresas um Sistema de Administração - está respaldado pelas 
Atividade Fim da empresa - com um foco na articulação dos objetivos da 
empresa, criando e gerando espaços produtivos em suas atividades de trabalho 
e nas suas realizações tangíveis de resultados. 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804956952 
 
 
 
 6a Questão 
 
 O fator que mais favorece a uma empresa a entrega aos seus clientes de 
produtos ou de serviços , em quantidade e qualidade previamente determinadas 
, é o (a) : 
 
 Programa de renovação de produtos ou de serviços. 
 Administração de estoques . 
 Planejamento das operações externas. 
 Planejamento das operações de compra . 
 Logística e distribuição . 
 
 
Explicação: 
Podendo gerar uma confiabilidade ao consumidor (cliente) da entrega pela 
empresa seja pontual. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804364385 
 
 
 
 7a Questão 
 
 Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias 
decisões complexas, que vão desde o projeto do produto, passando pela 
especificação da capacidade de produção e pela localização das 
instalações. Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e 
dos arranjos físicos. 
 
 Operações. 
 Contabilidade de custos. 
 Marketing. 
 Logística 
 Finanças 
 
 
Explicação: 
Gabarito Comentado 
Em uma empresa a Área de Operações - está sempre envolvida em questões 
logísticas. Definir adequadamente o arranjos físicos - (gerando uma otimização 
do espaço com conforto e utilização produtiva - sempre vão exigir do profissional 
da Área de Operações - inúmeras habilidades técnicas e de relacionamento 
interpessoal). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804807299 
 
 
 
 8a Questão 
 
 A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que 
responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou 
serviços acabados. Assinale a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de 
atividade fim: 
 
 Em uma agência revendedora de automóveis, o serviço do vendedor é 
uma atividade fim. 
 Em um loja de departamentos, o serviço de informática é um exemplo de 
atividade fim. 
 Em uma fábrica de sorvetes, o serviço de limpeza é uma atividade fim. 
 Em uma fábrica de sapatos, pode-se dizer que a área de recursos 
humanos, especificamente recrutamento e seleção, é uma atividade-fim. 
 Em uma instituição educacional, o serviço do segurança é uma atividade 
fim. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO À 
ADMINISTRAÇÃO 
8a aula 
 Lupa 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
 
Exercício: GST1712_EX_A8_201804112399_V1 
01/05/2018 
19:18:45 (Finalizada) 
Aluno(a): FABIO CAMPOS LIRA 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À 
ADMINISTRAÇÃO 
201804112399 
 
 
 
Ref.: 201804707927 
 
 
 
 1a Questão 
 
 Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de 
ferramentas de marketing tático e controláveis que a empresa combina para 
produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Deste modo marque a 
alternativa abaixo que se refere a este mix. 
 
 Produto, Segmentação, Comunicação (Promoção) e Canais de 
distribuição (Praça). 
 Produto, Serviço, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição 
(Praça). 
 Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação 
(Promoção). 
 Produto, Serviço, Preço e Canais de distribuição (praça). 
 Produto, Segmentação, Posicionamento e Comunicação (Promoção). 
 
 
Explicação: 
Gabarito Comentado 
Mix Marketing - representa um conjunto de variáveis controláveis que estão 
presentes influenciando o processo de consumo (pelos consumidores) que 
demonstram sua presença no mercado na busca de atender suas necessidades 
e desejos de consumo. 
O Mix Marketing - são compostos dos seguintes elementos - (Produto, Preço, 
Canais de Distribuição - (praça) e Comunicação - (promoção) - que devem ser 
estudados, avaliados pelo Gestor de Marketing da empresa). 
 
 
 
 
Ref.: 201804366369 
 
 
 
 2a Questão 
 
 A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos 
produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Suas 
atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do 
serviço ou produto a ser lançado. A correta gestão da área de marketing possui 
três grandes eixos de ação: 
 
 A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação 
do cliente; o foco na satisfação do cliente; a realização dos objetivos 
organizacionais. 
 A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação 
do cliente; no fornecimento global; no processo de aquisição de produtos 
para venda. 
 No processo de aquisição de produtos para venda; a realização dos 
objetivos organizacionais. 
 No processo de aquisição de produtos para venda; o foco na satisfação do 
cliente; no fornecimento global. 
 A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação 
do cliente; no processo de aquisição de novos produtos para venda; no 
fornecimento global. 
 
 
Explicação: 
A questão aborda os três grandes eixos de ação de marketing, sendo 
mencionado 1) A integração de todas as atividades da organização visando a 
satisfação do cliente; 2) O foco na satisfação do cliente; 3) A realização dos 
objetivos organizacionais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804695050 
 
 
 
 3a Questão 
 
 "Relações públicas - é a forma da empresa estabelecer relacionamentos com 
seus diversos públicos promovendo suas atividades, construindo uma boa 
imagem corporativa e administrando rumores, histórias e episódios 
desfavoráveis para a organização. Com base neste conceito podemos afirmar: 
I- A empresa pode se utilizar de conferências de imprensa ou teste de produtos 
para pessoas que posteriormente vão influenciar os consumidores. 
II-Este é um meio com custo muito alto para promover tanto produtos quanto a 
organização. 
III-A informação veiculada por meio de relações públicas tende a ganhar mais 
credibilidade por parte do consumidor. 
 Assinale a alternativa correta. 
 
 Todas as alternativa estāo corretas 
 Somente a alternativa II está correta 
 As alternativas I e III estão corretas 
 Somente a alternativa I está correta 
 As alternativas I e II estão corretas 
 
 
Explicação: 
relações Públicas é a forma da empresa estabelecer relacionamentos com seus 
diversos públicos promovendo usas atividades, construindo uma boa imagem 
corporativa, administrando rumores. Pode utilizar conferências, reuniões e pode 
ter um custo relativamente baixo diferentemente de grandes campanhas 
publicitárias que podem ser bem caras. Aula 8. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201804824523 
 
 
 
 4a Questão 
 
 Tanto o segmento de calçados, quanto o de roupas, são partes