ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO V2

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21/05/2018 EPS
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2171711&classId=931665&topicId=2706807&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
REGINALDO SOUSA DA SILVA
201707103062 EAD ASA SUL - DF
 
 ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
 
Avaliação Parcial: CCT0783_SM_201707103062 V.1 
Aluno(a): REGINALDO SOUSA DA SILVA Matrícula: 201707103062
Acertos: 6,0 de 10,0 Data: 21/05/2018 21:16:09 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201707732144) Acerto: 1,0 / 1,0
FCC - 2013 - TRT - 12ª Região (SC) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação 
 O PCN - Plano de Continuidade de Negócios deve ser planejado antes da ocorrência de desastres, de forma a diminuir
ou mitigar o impacto causado pelos mesmos. Desastres se referem a qualquer situação que afeta os processos
estratégicos considerados críticos para o funcionamento de uma organização. Ao criar o PCN, as variáveis ETIPI
devem ser devidamente consideradas. ETIPI se refere a
 Elaboração - Treinamento - Infraestrutura - Planejamento - Implantação.
Eletricidade - Transportes - Informações - Produtos - Internet.
Energia - Telecomunicações - Infraestrutura - Pessoas - Informática.
Eletricidade - Terminais - Informações - Prédios - Intranet.
Energia - Transmissões - Intranet - Processos - Internet.
 
2a Questão (Ref.:201707846184) Acerto: 1,0 / 1,0
Dentre os processos principais do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI, podemos citar:
I. Central de serviços (service desk) 
 II. Gestão de problemas 
 III. Gestão de mudança 
 IV. Gestão de configuração
Apenas I, III, IV.
Apenas II, III, IV.
Apenas I, II, IV.
Apenas I, II, III.
 Todas
 
Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201707846241) Acerto: 1,0 / 1,0
Quem decide e coordena as mudanças é o processo de Gerenciamento de Mudança. Quando uma mudança é
implementada, algum tempo depois a Central de Serviços é quem recebe a reclamação de alguma coisa não está
funcionando com o deveria. O processo que reporta sobre falhas no software é o gerenciamento de:
 Incidente.
Transição.
Problema.
Mudança.
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Nível de Serviço.
 
Gabarito Coment.
 
4a Questão (Ref.:201707233682) Acerto: 1,0 / 1,0
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma série de livros e manuais de formação que expõem e
explica as práticas que são mais benéficas para os serviços de TI. Os objetivos do ITIL são:
Aumentar os investimentos; equilibrar a capacidade; controlar a performance.
Aumentar recursos; ajustar a disponibilidade; reduzir a escalabilidade.
Reduzir recursos; ajustar a capacidade; reduzir a escalabilidade.
Aumentar a demanda; melhorar a escalabilidade; controlar a performance.
 Reduzir custos; aumentar a disponibilidade; ajustar a capacidade.
 
5a Questão (Ref.:201707288231) Acerto: 0,0 / 1,0
O Gerenciamento Financeiro de TI quantifica os valores financeiros para, em conjunto com os clientes, identificar e
aprovar o planejamento dos novos serviços. Dentre suas atribuições, uma delas é criar controles sobre os custos e
investimentos em relação ao ROI (Return of Investment). Dentro desta abordagem, podemos afirma que o
gerenciamento financeiro é uma ferramenta:
 operacional.
de melhoria contínua.
de recursos humanos.
tática.
 estratégica.
 
6a Questão (Ref.:201707234066) Acerto: 1,0 / 1,0
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o Planejamento de Capital, que
tem como função:
 controlar os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização.
controlar os custos fixos que interferem nos serviços de TI.
controlar os custos do pessoal de TI.
controlar os orçamentos de TI e selecionar os fornecedores.
controlar os custos de operação e distribuição dos serviços de TI.
 
7a Questão (Ref.:201707846320) Acerto: 0,0 / 1,0
As arquiteturas, o desenho e os padrões voltados para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no
estágio:
 Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço.
Ciclo de Vida da Transição do Serviço
Ciclo de Vida da Operação do Serviço
Melhoria Contínua de Serviços.
 Ciclo de Vida do Service Design.
 
Gabarito Coment.
 
8a Questão (Ref.:201707846311) Acerto: 0,0 / 1,0
Um problema entre as empresas é o chamado PDV (Plano de Demissão Voluntária), posto frequentemente em prática
quando os resultados financeiros das organizações não estão bem. Estudos já demonstraram que a iniciativa, muito
embora possa salvar a companhia pelo ponto de vista dos resultados financeiros, evidencia outro problema: o
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conhecimento que vai embora com os demitidos. 
 O ITIL apresenta um processo que procura minimizar esses impactos que é a:
Gestão de problemas.
Gestão de nível de serviço.
 Gestão de mudanças.
Gestão de habilidades.
 Gestão do conhecimento.
 
Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201707234127) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ________________ são técnicas que envolvem modelos
matemáticos para prever os custos totais do projeto. Esses modelos podem ser: Simples - custará determinado por
metro quadrado de área construída; Complexas - desenvolvimento de software usa treze fatores de ajuste separados,
sendo que cada um deles possui de cinco a sete pontos.
Alterações nos cronogramas
Dados do mercado
 Estimativas paramétricas
Informações históricas
Recursos financeiros
 
10a Questão (Ref.:201707838896) Acerto: 0,0 / 1,0
Cobit é um guia de boas práticas dirigido para a Gestão de TI. Possui uma série de recursos que servem como um
modelo de referência para Gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle,
mapas de auditoria, ferramentas para sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.
Especialistas em Gestão e Institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio para otimizar
____________ de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI), fornecendo métricas para avaliação dos
resultados para o Principal Indicador de Desempenho (PID) ou Key Performance Indicators (KPI).
Complete com a opção correta.
 Resultados
 Investimentos
Implementações
Aplicações
Métricas
 
Gabarito Coment.