COMPETENCIAS GERENCIAIS

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1a Questão (Ref.:201702990188) Acerto: 1,0 / 1,0 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre 
a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos 
trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por 
suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 
recrutamento. 
 comunicação interpessoal. 
 
administração de conflitos. 
 
fatores de desempenho. 
 
negociação. 
 
 
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2a Questão (Ref.:201702467904) Acerto: 1,0 / 1,0 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação verbal. 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação simbólica. 
 
 
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3a Questão (Ref.:201702990247) Acerto: 1,0 / 1,0 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação 
entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução 
apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
 
 Negociação. 
 
Parcial. 
 
Integral. 
 
Participativa. 
 
Discursiva. 
 
 
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4a Questão (Ref.:201702467866) Acerto: 1,0 / 1,0 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a 
necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as 
opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, 
princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência 
individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo 
grupo. 
 
 
V, V, V. 
 V, V, F. 
 
F, F, V. 
 
F, V, V 
 
V ,F, V. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201703054269) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a 
opção incorreta: 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201702988398) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram 
que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes 
para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que 
indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo 
mencionado no enunciado desta questão 
 
 Aumento do fluxo de caixa em até 16% 
 
Redução do fluxo de caixa em até 16% 
 
Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho) 
 
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização 
 
 
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7a Questão (Ref.:201703078655) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve 
direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas 
ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior 
efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
 
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir 
ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas 
(capacitação, movimentações, demissões). 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de 
RH/definir ações coordenadas de capacitação. 
 
 
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8a Questão (Ref.:201702468207) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde 
os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: 
 
 Avaliação objetiva. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação subjetiva. 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação mista. 
 
 
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9a Questão (Ref.:201702685132) Acerto: 1,0 / 1,0 
NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter. 
 
 
Todas as respostas estão corretas 
 
Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão 
 
Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo 
 Descongelamento, movimento, recongelamento 
 
Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência 
 
 
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10a Questão (Ref.:201702468240) Acerto: 1,0 / 1,0 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito 
estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer 
confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança 
serão removidas é chamado de: 
 
 
Aumentar a urgência. 
 
Consolidar ganhos. 
 
Comunicar a visão 
 Fortalecer a ação. 
 
Acertar a visão. 
 
 
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1a Questão (Ref.:201702467753) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) 
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou 
classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 
V, F, V. 
 V, V, F. 
 
V, V, V. 
 
F, V, V. 
 
F, V, F. 
 
 
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2a Questão (Ref.:201702990219) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Receptor. 
 Feedback. 
 
Processo. 
 
Transmissor. 
 
Mensagem. 
 
 
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3a Questão (Ref.:201702686816) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou 
novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença 
de outros. 
 
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas 
aprendizagens. 
 
Tendências daspessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou 
novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença 
de outros. 
 
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. 
 
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas 
aprendizagens. 
 
 
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4a Questão (Ref.:201702468237) Acerto: 1,0 / 1,0 
A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras 
e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios 
de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: 
 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
Mudar; Recongelar e descongelar. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201703074940) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que: 
 
 
os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão 
propostos. 
 
os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso 
necessário. 
 o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados 
esperados 
 
a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho 
esperado. 
 
todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as 
metas propostas 
 
 
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6a Questão (Ref.:201702468062) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam 
que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de 
caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que 
apresenta a ordem das afirmativas corretas. 
 
 V, V, V. 
 
F, V, V. 
 
V, F, F. 
 
V, F, V. 
 
V, V, F 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201702645549) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
 
 
Racional e irracional; 
 
Parcial e imparcial; 
 Objetiva e subjetiva; 
 
Superficial e conclusiva; 
 
Conclusiva e invasiva; 
 
 
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8a Questão (Ref.:201702649345) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de 
qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente 
avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer 
com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por 
que: 
 
 sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas 
organizacionais, permite premiar os melhores empregados. 
 sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não 
gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a 
ordem e a disciplina. 
 sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em 
que se identificam os melhores profissionais. 
 sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. 
 sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um 
instrumento confiável que apoie as demissões. 
 
 
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9a Questão (Ref.:201702649798) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o 
status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os 
diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos 
por: 
 
 
Descongelar; Estabelecer; Recongelar. 
 
Congelar; Manter; Mudar. 
 Descongelar; Mudar; Recongelar. 
 
Congelar; Mudar; Recongelar. 
 
Descongelar; Manter; Recongelar. 
 
 
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10a Questão (Ref.:201702658901) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido 
como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de 
interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as 
afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no 
enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem 
 
 
Descongelar, Transformar e Agir 
 
Mudar, Agir e Recongelar 
 
Agir, Mudar e Descongelar 
 
Transformar, Descongelar e Recongelar 
 Descongelar, Mudar e Recongelar 
 
 
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1a Questão (Ref.:201702469131) Acerto: 1,0 / 1,0 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de 
outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação 
verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Autoridade. 
 Jargões. 
 
Perguntas. 
 
Gírias. 
 
Hierarquia. 
 
 
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2a Questão (Ref.:201702469127) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da 
comunicação: 
 
 
Não verbal 
 
Verbal escrita. 
 Verbal oral. 
 
Eletrônica. 
 
Simbólica. 
 
 
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3a Questão (Ref.:201702990247) Acerto: 1,0 / 1,0 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação 
entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução 
apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
 
 
Integral. 
 
Parcial. 
 
Discursiva. 
 Negociação. 
 
Participativa. 
 
 
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4a Questão (Ref.:201703025794) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das 
restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, 
é chamado de: 
 
 
Interação. 
 Desindividuação. 
 
Facilitação. 
 
Comunicação. 
 
Integração. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201702469786) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho 
de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o 
gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: 
 
 Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
 
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
 
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 
 
 
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6a Questão (Ref.:201702468188) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma 
análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis 
e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de: 
 
 
Coordenação de ação. 
 
Elaboraçãodo plano de ação. 
 Diagnóstico do problema. 
 
Discussão da melhora do desempenho. 
 
Execução do plano de ação. 
 
 
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7a Questão (Ref.:201702649768) Acerto: 1,0 / 1,0 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi 
favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos 
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o 
instrumento ao qual nos referimos: 
 
 
Avaliação de cargos. 
 
Controle de ponto. 
 
Avaliação de salários. 
 Avaliação de desempenho. 
 
Acompanhamento clínico. 
 
 
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8a Questão (Ref.:201703112757) Acerto: 1,0 / 1,0 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
 
 
Para um controle adequado dos avaliados. 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento 
interpessoal. 
 Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. 
 
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum 
entre os mesmos. 
 
Porque deixa o operacional por conta dos empregados. 
 
 
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9a Questão (Ref.:201703117242) Acerto: 1,0 / 1,0 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito 
estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns 
destes estágios. 
 
 
Avaliar cargos, Propor promoções. 
 
Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional. 
 Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura. 
 
Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal. 
 
Treinar, Descrever funções. 
 
 
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10a Questão (Ref.:201703075888) Acerto: 1,0 / 1,0 
Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem 
que se adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um 
fator diferencial competitivo pois: 
 
 as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de 
resposta rápida e eficaz a estas transformações 
 
considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário 
para a exigência da empresa no mercado global, competitivo e mutante 
 
a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente 
de fatores somente internos à organização 
 
é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito 
de manter a incongruência entre os componentes organizacionais 
 
é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de 
mudança, para dar essa ideia de processo nem sempre contínuo 
 
 
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