ATIVIDADE 4 COMP ORG

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PERGUNTA 1
Na comunicação interpessoal temos a comunicação oral, escrita e não verbal. A respeito da comunicação não verbal, assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Passa uma mensagem ao receptor e pode dizer mais  do que a comunicação oral. 
	
	b.
	O receptor pode ter acesso várias vezes a este tipo de comunicação, facilitando a compreensão.
	
	c.
	De maneira imediata, o emissor consegue perceber se a mensagem foi decodificada de maneira correta e pode reagir em caso negativo.
	
	d.
	Dá ao emissor a possibilidade de analisar de maneira mais precisa se está passando exatamente a informação desejada.
	
	e.
	Possui menor expressão que a comunicação verbal, já que as palavras trazem mais informação.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
Uma empresa decidiu realizar uma pesquisa de clima para ser aplicada em seus colaboradores. Através da opinião dos funcionários, a pesquisa visa identificar o clima organizacional com objetivo de implantar ações de melhoria.
Podemos dizer que o canal e o fluxo de informação, utilizados na pesquisa de clima, são:
	
	a.
	Horizontal e descendente
	
	b.
	Vertical e lateral
	
	c.
	Vertical e ascendente
	
	d.
	Vertical e descendente
	
	e.
	Horizontal e lateral
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
As empresas dispõem de uma série de ferramentas ou meios de comunicação interna. O que deve ser observado/analisado para que seja feita a escolha correta do melhor meio de comunicação?
	
	a.
	o  meio que será utilizado e como será utilizado.
	
	b.
	a linguagem a ser utilizada e quem irá transmitir a mensagem.
	
	c.
	quem irá transmitir a mensagem e quem irá recebe-la.
	
	d.
	os responsáveis pela comunicação e pela recepção da mensagem.
	
	e.
	O grau de dificuldade e o objetivo da mensagem.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
A comunicação eletrônica é cada vez mais comum e necessária no ambiente empresarial. No entanto, o uso de aplicativos como o Whatsapp, tem gerado alguns problemas nas organizações. Em uma reportagem do jornal G1, o advogado trabalhista Bruno Gallucci diz que com a popularização do WhatsApp aumentou o número de ações trabalhistas na Justiça. Os problemas estão relacionados ao mau uso por empregadores (que acabam acionando seus funcionários para questões de trabalho fora do horário do expediente) e também por colaboradores (que nem sempre sabem como se dirigir a seus superiores e colegas no aplicativo, além de exceder o uso da ferramenta durante o horário de trabalho). 
(Fonte: G1. Uso do whatsapp no trabalho pode dar demissão; veja regras e riscos, 2015. Disponível em: http://g1.globo.com/concursos-e-emprego/noticia/2015/08/uso-do-whatsapp-no-trabalho-pode-dar-demissao-veja-regras-e-riscos.html. Acesso em 16 fev. 2017)
Qual seria uma boa solução para as empresas conseguirem uma comunicação mais rápida e com menos problemas que o Whatsapp?
	
	a.
	O uso da videoconferência, com maior interatividade.
	
	b.
	Um comunicador interno, da própria organização, para ser usado no horário de trabalho.
	
	c.
	A comunicação em murais na empresa, que possam informar de forma mais rápida os assuntos gerais que todos precisam saber.
	
	d.
	O email, pois assim as mensagens ficam gravadas e os colaboradores acessam mais rapidamente as informações.
	
	e.
	Boletins formais da organização, utilizando a intranet da empresa para comunicar os assuntos mais importantes.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
Apesar de a palavra rumor remeter a boato, e ser considerada negativa, ela pode ser uma fonte confiável para medir a moral da empresa. Algumas ações simples podem diminuir o impacto negativo dos rumores, como por exemplo:
	
	a.
	Enfatizar o lado ruim de todas as decisões tomadas, retirando as chances de discussão sobre as decisões.
	
	b.
	Ocultar as decisões tomadas, evitando desta forma que elas sejam questionadas pelos colaboradores e que sejam criados rumores.
	
	c.
	Realizar uma palestra de conscientização sobre os problemas de se gerar rumores.
	
	d.
	Dar advertência por escrito para os colaboradores que geraram os rumores, para que este tipo de atitude não ocorra mais.
	
	e.
	Ser transparente nos argumentos para defender decisões que podem parecer inconsistentes ou misteriosas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
Conflitos estão presentes em todas as organizações, dentro da realidade empresarial eles podem surgir como um grande problema. Saber lidar com conflitos é necessário, algumas dicas são válidas para isso, como por exemplo, ser racional. Esta estratégia é mais indicada quando:
	
	a.
	Deve-se punir os lados envolvidos no conflito, para evitar que novos conflitos surjam.
	
	b.
	Há um conflito entre membros de uma equipe e é necessário fazer com que eles se conversem.
	
	c.
	No caso de conflitos ríspidos, mantendo o equilíbrio emocional, o que resultará em respeito mediante as decisões tomadas.
	
	d.
	Há a necessidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo sua visão.
	
	e.
	É necessário dar atenção aos conflitos no intuito de resolvê-los ao invés de omitir-se.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
A gestão do conhecimento é atualmente considerada um dos principais fatores para o sucesso de uma empresa. Ela consiste basicamente em adquirir informações amplas sobre a realidade econômica, o setor em que atua a empresa, movimentações políticas, etc. Um dos motivos que torna a gestão do conhecimento tão importante para as organizações é:
	
	a.
	Administrar informações de forma a prever ações mais efetivas para lidar com os funcionários em momentos diferentes da realidade da empresa.
	
	b.
	Promover a troca de informações entre as áreas da empresa, de forma a possibilitar o compartilhamento de novas ideias e conhecimento.
	
	c.
	Gerar novos conhecimentos para a alta gestão da empresa, possibilitando um melhor preparo dos gestores perante as adversidades do mercado econômico.
	
	d.
	Estimular o diálogo, ouvindo as partes e fazendo com que as pessoas conversem entre si, melhorando desta forma os problemas de comunicação.
	
	e.
	Reconhecer as fragilidades da organização em relação ao conhecimento e igualá-la às suas concorrentes no mercado.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
"A comunicação também espera algum retorno; o receptor precisa entender ereagir ao receber a informação".  Este trecho corresponde a qual fundamento da comunicação, segundo Peter Drucker (2009)?
	
	a.
	Comunicação x Informação
	
	b.
	Expectativa
	
	c.
	Empatia e Interação
	
	d.
	Percepção
	
	e.
	Exigências
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
Na empresa VMR Empreendimentos, todos os diretores foram convocados para uma reunião de alinhamento estratégico, incluindo você no papel de mediador. A principal pauta desta reunião era o alinhamento de conduta para com os fornecedores de insumos para a empresa. Durante os debates, você se depara com divergências nas opiniões e a situação começa a sair do controle. Pensando nos conceitos de Negociação e buscando resolver os conflitos, qual das seguintes ações seria INADEQUADA para sua conduta/postura como mediador:
	
	a.
	Ouvir o posicionamento de cada um dos membros da equipe.
	
	b.
	Iniciar uma nova pauta, buscando reestabelecer a harmonia da reunião.
	
	c.
	Ser empático, buscado se colocar no lugar de cada um dos componentes da reunião
	
	d.
	Manter-se calmo (a), o equilíbrio emocional é peça chave para resolução de conflitos.
	
	e.
	Estimular o diálogo cordial entre os participantes da reunião.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
Observe a situação abaixo: 
Fonte: http://www.bdci.tv/o-poder-de-um-boato/
Se você fosse o gerente desse departamento, qual seria a melhor ação a ser tomada para acabar com esse boato e evitar novos?
	
	a.
	Enfatizar o lado ruim e o lado bom de todas as decisões tomadas, retirando as chances de especulação sobre o futuro.
	
	b.
	Ser transparente nos argumentos para defender decisões que podem parecer inconsistentes ou misteriosas.
	
	c.Dar um feedback rápido aos funcionários do departamento para evitar o nascimento de um outro boato sobre a omissão da chefia.
	
	d.
	Mostrar transparência ao funcionário disponibilizando um cronograma que abarque as principais decisões da empresa no ano.
	
	e.
	Mostrar aos funcionários o pior cenário possível que eles podem gerar na empresa, com a decisão que tomaram de espalhar um boato infundado.