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UNOPAR VIRTUAL 
Bacharelado em Administração 
 
DISCIPLINA PROFESSOR 
Marketing Ewerton T. Cangussu 
Henry Nonaka 
Fábio Rogério Regioli 
Pesquisa de Mercado Fábio L. Z. Coltro 
Emília Yoko Okayama 
Metodologia Científica Vinícius Pires Rincão 
Maurílio Bergamo 
Negociação Elisete Alice Zanpronio de Oliveira 
Sebastião de Oliveira 
Seminário Interdisicplinar III Marcos Roberto Marques 
Fernando Lino Júnior 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL 
 
O desenvolvimento de uma estratégia de marketing a partir da perspectiva do 
comportamento do consumidor tem no instrumento de Auditoria uma forma de 
minimizar as probabilidades de deixar passar informações críticas que aumentam as 
chances de sucesso. 
A auditoria do comportamento do consumidor consiste em responder uma lista de 
verificação das principais decisões que os profissionais de marketing devem tomar. 
 
1. OBJETIVOS 
 
1.1 Objetivo Geral 
Consolidar os conteúdos abordados nas disciplinas durante o semestre, por 
meio da produção de um texto formal, apresentado dentro das normas 
técnicas, a partir de dados coletados em uma empresa de produtos ou 
serviços. 
 
1.2 Objetivos Específicos 
 
1.2.1 Realizar em uma empresa real, atuante no mercado de sua região, uma 
AUDITORIA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR, utilizando o modelo 
disponibilizado, apresentando suas conclusões a respeito dos resultados 
encontrados. 
 
 
 
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1.2.2 Relatar as negociações realizadas para conseguir a autorização para 
pesquisa e para se ter acesso às informações da empresa investigada. 
 
1.2.3 Explicar a importância da realização de pesquisas para a obtenção de 
informações que auxiliem a alcançar os objetivos estratégicos das empresas 
em geral. 
 
1.2.4 Apresentar o trabalho dentro das normas metodológicas da ABNT e da 
Instituição. 
 
MODELO DISPONIBILIZADO: 
1 – SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 
A – Influências externas 
- O produto é adequado para o consumo feminino ou masculino? 
- Subculturas étnicas, sociais, regionais ou religiosas têm diferentes padrões de 
consumo relevantes para o produto? 
- O produto pode ser particularmente adequado a papéis específicos, tais como 
estudantes ou mulheres que trabalham fora? 
- Os grupos em diferentes estágios do ciclo de vida do lar têm diferentes 
padrões de consumo para o produto? 
- Quem, no lar, está envolvido no processo de compra? 
B – Influências internas 
- O produto satisfaz diferentes necessidades ou motivos em pessoas 
diferentes? Que necessidades estão envolvidas? O que caracteriza os 
indivíduos com motivo diferentes? 
- O produto é exclusivamente adequado a tipos específicos de personalidade? 
- Emoções são afetadas pela compra e/ou consumo desse produto? Quais? 
- O produto é adequado a um ou mais estilos de vida diferentes? 
 
C - Influências situacionais 
- O produto pode ser adequado a tipos específicos de situações ou a tipos 
específicos de pessoas? 
 
 
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D – Influências do processo de decisão 
- Indivíduos diferentes usam critérios de avaliação diferentes na seleção do 
serviço/produto? 
- Qual é o grau de fidelidade a serviços/marcas existentes dos clientes 
potenciais? 
 
2 – POSICIONAMENTO DO SERVIÇO OU PRODUTO 
A – Influência internas 
– Qual é a versão ideal deste serviço/produto em cada segmento de mercado 
para as situações que a empresa deseja atender? 
B – Influências do processo de decisão 
- Que critérios de avaliação são utilizados na decisão de compra? 
 
3 – PREÇO 
A – Influências externas 
- O segmento tem renda suficiente, depois de cobrir as despesas diárias, para 
adquirir o serviço/produto? 
- É necessário diminuir o preço para obter uma vantagem relativa suficiente 
para garantir a difusão? 
- A redução de preços temporária induzirá o teste do serviço/produto? 
- Quem, no lar, avalia o preço do serviço/produto? 
B – Influências internas 
- O preço será percebido como um indicador de status? 
- Qual é a percepção do segmento acerca do preço justo ou razoável para este 
serviço/produto? 
C – Influências situacionais 
- A função do preço varia de acordo com o tipo de situação? 
D – Fatores do processo de decisão 
- Um preço baixo pode ser utilizado para despertar o reconhecimento da 
necessidade? 
- O preço é um critério de avaliação importante? 
 
4 – ESTRATÉGIAS DE DISTRIBUIÇÃO 
 
 
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A – Influências externas 
- Os membros masculinos e femininos dos segmentos têm exigências 
diferentes em relação ao sistema de distribuição? 
- O serviço/produto é complexo a ponto de necessitar de um canal de serviços 
especializados para garantir sua difusão? 
 
B – Influências internas 
- As lojas selecionadas podem aumentar o posicionamento desejado do 
serviço/produto? 
- Que tipo de distribuição é coerente com o(s) estilo(s) de vida de cada 
segmento? 
C - Fatores do processo de decisão 
- Até que ponto as decisões relacionadas ao serviço/produto são tomadas na 
loja de varejo? 
- A atmosfera de compra pode interferir de modo efetivo no processo de 
compra? 
 
5 – ESTRATÉGIA PROMOCIONAL 
A – Fatores externos 
- Que valores o segmento apresenta que podem ser utilizados em nossas 
comunicações? Quais devem ser evitados? 
- Como, se for possível, utilizar os grupos de referências em nossas 
propagandas? 
- É possível alcançarmos e influenciarmos os líderes de opinião? 
- Quem, no lar, deve receber que tipos de informação relacionada ao 
serviço/produto? 
B – Fatores internos 
- O estilo de vida retratado em nossas propagandas é coerente com o estilo de 
vida desejado pelos segmentos selecionados? 
C - Influências situacionais 
- A campanha ilustra toda gama de situações adequadas de uso do 
serviço/produto? 
D – Influências do processo de decisão 
 
 
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- O reconhecimento do problema ocorrerá naturalmente ou tem de ser 
acionado pela propaganda? 
- Quanta informação – e de que tipo – é adquirida no ponto de venda? 
- São fornecidas informações suficientes para garantir o uso adequado do 
serviço/produto? 
- As mensagens são projetadas para estimular compras repetidas, as compras 
por fidelidade à marca? 
 
6 – PRODUTO 
A - Influências externas 
- O serviço/produto é feito de modo adequado para todos os membros do 
segmento considerado, incluindo homens, mulheres e várias faixas etárias? 
- O serviço/produto é feito para atender as diferentes necessidades dos 
diferentes membros do lar? 
B- Influências internas 
- O serviço/produto satisfará os principais motivos de compra do segmento? 
C - Influências situacionais 
- O serviço/produto é adequado para as diversas situações de uso potenciais? 
D - Influências do processo de decisão? 
- o serviço/produto/marca tem desempenho melhor do que os substitutos no 
conjunto principal dos critérios de avaliação utilizados por este segmento? 
7 – SATISFAÇÃO E COMPROMISSO DO CONSUMIDOR 
- Que fatores levam à satisfação com o serviço/produto? 
- Que fatores podem gerar o compromisso do consumidor e relação à marca ou 
empresa? 
 
 
 
 
 
 
2 . ORIENTAÇÕES 
 
 
UNOPAR VIRTUAL 
Bacharelado em Administração 
 A atividade deverá ser desenvolvida individualmente. 
 Para o desenvolvimento do trabalho, você deverá consultar e se 
fundamentar nas bibliografias indicadas nas instruções, além da orientação 
dos tutores e professores do semestre; 
 O seu trabalho deverá conter introdução, com a contextualizaçãoa respeito 
do marketing e da importância do conhecimento do comportamento do 
consumidor e do processo de decisão de compra. A seguir, no 
desenvolvimento, a apresentação da empresa, (com um nome fictício), as 
negociações realizadas para obter autorização para pesquisa e a 
apresentação dos dados obtidos com o instrumento de pesquisa 
AUDITORIA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR. Finalmente, na 
conclusão, qual a sua opinião sobre as ações tomadas e a forma de 
abordagem da empresa ao assunto Comportamento do Consumidor. 
 
 
3. ESTRUTURA DO TRABALHO 
 
3.1 TÍTULO DO TRABALHO 
Auditoria do Comportamento do Consumidor na empresa X 
 
3.2 – INTRODUÇÃO 
 
3.3 – DESENVOLVIMENTO (APRESENTAÇÃO DOS DADOS COLHIDOS NA 
EMPRESA X) 
- Apresente a empresa pesquisada (com nome fictício), com seu histórico, 
missão, visão e valores, ramo de atuação, portfólio de produtos, etc. 
- Descreva as negociações realizadas para obter autorização para pesquisa e 
- Apresente os dados obtidos com o instrumento de pesquisa AUDITORIA DO 
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR. 
 
3.4 - CONCLUSÃO 
- Apresente qual a sua opinião sobre as ações tomadas e a forma de 
abordagem da empresa ao assunto Comportamento do Consumidor. 
 
3.5 - REFERÊNCIAS 
Referenciar todos os autores citados na elaboração do seu texto. 
 
4. INFORMAÇÕES ADICIONAIS 
 
 
UNOPAR VIRTUAL 
Bacharelado em Administração 
4.1 - Serão avaliados o embasamento teórico, a veracidade das informações 
coletadas e as considerações finais das disciplinas, bem como a sugestão 
dada para a empresa. 
4.2 - Só serão corrigidos e conceituados trabalhos postados obrigatoriamente 
em arquivo Word . 
4.3 - A produção textual deverá ser desenvolvida de acordo com as instruções 
acima descritas, bem como conter (capa e folha de rosto) de acordo com o 
modelo existente na biblioteca digital. 
4.4 – O seu tutor eletrônico estará à disposição para orientações e atente-se 
para o prazo de envio da atividade. 
 
 
BIBLIOGRAFIA INDICADA 
 
CHURCHILL JUNIOR, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor 
para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2008. 
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 12. ed. São 
Paulo: Pearson, 2008. 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. 
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. 
MALHOTRA, N.K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 3.ed. 
Porto Alegre: Bookman, 2001. 
 
MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. Negociação e solução de conflitos: do 
impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. São Paulo: Atlas, 2006. 
MARTINELLI, D. P. Conflito, administração e visão sistêmica. In: II 
Congresso Brasileiro de sistemas Riberão Preto, 2008, Ribeirão Preto. Anais... 
Disponível em: http://legacy.unifacef.com.br/quartocbs/arquivos/32.pdf acesso 
em 26/01/2016. 
MATTAR, N. F. Pesquisa de marketing, 2.ed. São Paulo: Atlas, 1995. v. 2. 
MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing: metodologia e planejamento. 5. ed. 
São Paulo: Atlas, 1999. v. 1 
WANDERLEY, J. A. Negociação total: encontrando soluções, vencendo 
resistências, obtendo resultados. São Paulo: Gente, 1998. 
 
 
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Bom trabalho! 
Professores da Disciplina