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Estratégia, Core Competence e Mudança 10 Questões Nota 80

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Questão 1/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança
Segundo Renilda Ouro em seu livro Mudança Organizacional, existem várias características que diferenciam as empresas no tocante às mudanças. Leia as afirmações abaixo e coloque V (Verdadeiro) e F (Falso) em relação ao tipo e suas características.
( ) Organizações Prospectivas: são criativas, dentro dos parâmetros tradicionais do setor, também tem a mudança como um valor.
(   ) Organizações Proativas: são inovadoras, influenciam o setor e tem a mudança como um valor.
(   ) Organizações reativas: tem potencial sub-utilizado, à espera que ao ambiente lhe “dê ordens”. Apresentam dificuldades para aceitação de mudanças, mas são sensíveis às suas estratégias.
(   ) Organizações defensivas: sobrevivem, apesar dos poucos ganhos. São totalmente reativas às mudanças e fazê-las requer muito esforço.
(   ) Organizações apáticas: não sustentam a pressão do mercado e sucumbem em pouco tempo. Não admitem agregar novos conhecimentos ou mudanças
Agora assinale a opção que contenha as alternativas adequadas:
Nota: 0.0
	
	A
	(  ) F, V, F, V, V
	
	B
	(   ) F, F, V, V, V
A  opção correta é a opção B, pois os conceitos das opções I e II estão trocados. As demais estão corretas pois
 correspondem ao que se encontra na Rota.
RESPOSTA CORRETA B
	
	C
	(   ) V, V, V, V, V
	
	D
	(   ) V, F, F, V, V
	
	E
	(   ) F, F, F, V, V
Questão 2/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança
Após um longo período de crise, o gerente de marketing da Hammer Industrial propôs uma série de medidas que visavam a criação de um sistema de mensuração de marketing. Sua ideia era avaliar com maior precisão o nível de relacionamento entre a empresa e sua carteira de clientes para melhorar a proposição de valor para esses clientes.
Mas ele cometeu um erro quando propôs a mensuração de:
Nota: 10.0
	
	A
	Participação de mercado
	
	B
	Captação de clientes
	
	C
	Satisfação dos clientes
	
	D
	Retenção de clientes
	
	E
	Eficiência da linha de produção
Você acertou!
Alternativa correta: E
A resposta está explícita na figura do tema 3 da rota 3.
 
As alternativas de A, B, e D correspondem as medidas essências da perspectiva de clientes, conforme consta na 
figura que consta no texto da rota.
 
A alternativa E não faz parte do escopo de marketing de uma empresa, mas sim da perspectiva de processos internos 
referentes à produção.
Questão 3/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança
Leia o fragmento de texto a seguir:
As pessoas deixam de serem apenas recursos e passam a ser vistas como seres vivos, com sentimentos, inteligência e aspirações, e, cada vez mais, se voltam para o desenvolvimento de suas competências. Um sistema de gestão de pessoas deve, portanto, ter como objetivo desenvolver e estimular as competências individuais necessárias para que as estratégias organizacionais se viabilizem.
Fonte: file:///C:/Users/Ademir/Downloads/22432-74216-1-PB%20(1).pdf acesso em 10/10/2015 as 19h49min
Diante do exposto assinale com V(verdadeiro) e F(falso) em relação às afirmações abaixo:
(   ) Competências Essenciais e Básicas devem ser definidas e promovidas em sua plenitude pela área de Gestão de Pessoas;
(  ) Competências individuais estão vinculadas ao conceito de CHA, Conhecimento, Habilidade e Atitude;
(   ) As competências individuais não necessariamente colaboram para o alcance da Core Competence.
(   ) Sem o envolvimento dos colaboradores para se alcançar a plenitude das Core Competences nenhuma empresa consegue ter sucesso em seu planejamento estratégico.
(   ) As estratégias organizacionais devem ser alcançadas somente por meio das Core Competences, as competências individuais só se relacionam ao desenvolvimento da carreira do colaborador dentro da empresa.
 
Assinale abaixo, a sequencia correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V, V, F.
	
	B
	V, V, F, V, V.
	
	C
	F, V, F, V, F.
Você acertou!
A área de Gestão de Pessoas participa ativamente na definição e promoção das competências, porém, não
 é de sua responsabilidade exclusiva, e sim de todas as áreas e gestores da empresa.
As competências individuais estão de fato vinculadas ao conceito de CHA.
As core compenteces são resultados também das competências individuais, uma não existe sem a outra.
Claro q a participação e envolvimento de todos possibilita o alcance do que foi planejado.
Há sim um forte vinculo entre ambas, as competências individuais se liga à carreira do profissional, mas
 não só, se vincula também as core competences.
	
	D
	F, V, V, V, F.
	
	E
	F, F, V, F, V.
Questão 4/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança
A estratégia de diferenciação, de acordo com o Modelo de Porter, refere-se a:
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	barreiras de entrada de novos concorrentes em uma indústria cuja rivalidade interna é elevada;
	
	B
	conjunto integrado de ações tomadas para produzir bens e serviços (a um custo aceitável) que os 
clientes percebam como diferentes, de maneira que sejam importantes para eles;
Você acertou!
A resposta refere-se ao terceiro parágrafo do tema 03 da rota 01.
	
	C
	conjunto de ações organizacionais orientadas para a máxima expansão do portfólio de produtos;
	
	D
	práticas de gestão de pessoas cujo objetivo é desenvolver um diferencial competitivo para a inovação;
	
	E
	todas as alternativas estão corretas.
Questão 5/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança
Para alcançar a vantagem competitiva, a empresa necessita identificar o que sabe fazer melhor, aquilo que não é facilmente imitado, algo que pertença ao conhecimento implícito da organização e que aumente com a aplicação e o compartilhamento. As competências devem ser desenvolvidas ao longo dos anos, isto é, ao longo da trajetória, de forma orientada, por meio de um arranjo que permita ampliar e integrar os recursos internos, a fim de acumular um amplo conjunto de competências que formem a competência ______________________.
Fonte: file:///C:/Users/Ademir/Downloads/Froehlich_Bitencourt_2009_A-consolidacao-das-competencia_484.pdf acesso em 12/10/2015 as 11h57min
Marque a opção que complementa adequadamente a lacuna acima:
Nota: 10.0
	
	A
	(  ) essencial;
	
	B
	(  ) distintiva;
Você acertou!
está correta a opção B, pois é aquela competência que faz o cliente reconhecer aquela empresa, seja pelo produto 
que oferece, seja pelo serviço que presta, seja pelo atendimento que realiza em todas essas situações o faz de 
forma distinta que seus concorrentes, configurando-se uma característica que a distingue de seus concorrentes.
 
	
	C
	(  ) básica;
	
	D
	(  ) funcional;
	
	E
	(  ) categórica;
Questão 6/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança
No que diz respeito às diversas possibilidades de acompanhamento e avaliação dos processos de mudanças coloque V (Verdadeiro) e F (Falso) nas afirmações abaixo:
(   ) Por meio de reuniões com os diretores das prestadoras de serviços.
(   ) Por intermédio de relatórios produzidos pelos gestores das áreas envolvidas no processo de mudança.
(  ) A partir da observação no local onde as alterações foram implementadas, quando se tratar de mudanças observáveis.
(   ) Por meio do balanço patrimonial, se houver alteração positiva, os resultados foram alcançados, caso contrário, não foram.
(   ) Através dos resultados alcançados seja pela área onde a mudança foi implementada ou da empresa como um todo, quando se tratar de mudanças mais profundas e complexas.
Assinale a alternativa que contemple as opções corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, F, F
	
	B
	V, V, V, V, F
	
	C
	F, F, V, V, V
	
	D
	F, V, V, F, V
Você acertou!
Alternativa correta é a letra D. Pois:
É falsa porque o texto não relata nada de prestadoras de serviços e a afirmação está muito vaga.
É verdadeira porque os relatórios são de fato uma fonte confiável parasaber se as alterações surtiram os 
efeitos esperados.
Verdadeira porque a observação pode ser sim uma maneira eficaz de se comprovar se as alterações foram
realizadas com sucesso, mas precisam ser mudanças que podem ser observáveis.
Falsa porque o balanço patrimonial nem sempre ou quase nunca é afetado por algumas mudanças.
Verdadeira porque os resultados se forem diferentes do que se tinha antes das mudanças podem ser sim
 fruto das alterações implementadas.
	
	E
	F, V, F, V, F
Questão 7/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança
Análise a figura abaixo:
Fonte: Cassandre, M. P.; Endrici, J, O. M; Cristiane Vercesi, C. RAM, in Rev. Adm. Mackenzie (Online) vol.9 no. 8 São Paulo Nov./Dez. 2008
Após a análise da figura veja as seguintes asserções:
A dinâmica entre os níveis de competência encontrada em uma organização e sua estratégia pode cumprir o seguinte caminho: a partir da combinação das competências individuais e dos recursos, emergem as competências organizacionais, que se formam nas unidades de negócio e nas funções devido à sua importância para o negócio e são, assim, consideradas essenciais. As demais executam papel de apoio e suporte. De acordo com Fleury e Lacombe (2003), é importante ressaltar a inter-relação entre os diversos níveis de competência, ou seja, a relação de mão dupla que pode ser observada na Figura 1.
Porque
A escolha da estratégia é feita a partir das competências essenciais, mas também vai propiciar o desenvolvimento de novas competências essenciais; as competências organizacionais são formadas a partir das competências individuais, que também são alavancadas pelos outros recursos da organização, favorecendo a formação de novas competências, e assim por diante.
Em relação às asserções temos que:ota: 10.0
	
	A
	Ambas estão certas, mas a segunda não explica a primeira;
	
	B
	Ambas estão certas e a segunda complementa a primeira;
Você acertou!
Há uma intrínseca ligação entre as competências individuais, organizacionais e a formulação da estratégia, pois 
uma não sobrevive ou mantêm-se em atividade sem a outra. E essa interferência leva e possibilita a definição de
 uma estratégia que seja alcançada tendo como suporte as competências organizacionais e individuais. Assim, 
ambas estão corretas e a segunda complementa a segunda.
	
	C
	A primeira está certa e a segunda é falsa;
	
	D
	A primeira está certa, porem a segunda não se aplica aos dados da primeira;
	
	E
	ambas são falsas.
Questão 8/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança
Em relação à perspectiva financeira nos processos de estratégicos organizacionais, conforme descreveram Kaplan e Norton (1997) podemos afirmar corretamente que:
Nota: 10.0
	
	A
	Toda organização focada no mercado tem, como principal objetivo, o lucro financeiro. Contudo, nem 
sempre uma operação gera lucro ou ganhos imediatos.
Você acertou!
Alternativa correta: A
A resposta correta está na primeira frase do texto do tema 2 -Perspectiva financeira.
	
	B
	A perspectiva financeira é irrelevante em organizações não governamentais
	
	C
	A perspectiva financeira é aquela que atende exclusivamente bancos, operadores de crédito e casas de
 câmbio.
	
	D
	Estratégias financeiras destinam-se exclusivamente ao aumento da receita organizacional.
 
	
	E
	Não é necessário alinhar objetivos financeiros à estratégias organizacionais, pois toda estratégia
 organizacional visa o aumento de faturamento.
Questão 9/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança
Kaplan e Norton (1997) criaram uma forma de transformarmos estratégias complexas em ações objetivas. Os autores propuseram a utilização de documentos gráficos que permitissem a visualização de todo processo estratégico em um único documento sob a forma de um mapa estratégico.
Quais as perspectivas apontadas pelos autores para a elaboração de um mapa estratégico?
Nota: 0.0
	
	A
	Ambientais, internas, sociais e humanas.
	
	B
	Marketing, finanças, produção e pessoas.
	
	C
	Planejamento, organização, direção e controle.
	
	D
	Financeira, do cliente, interna e do aprendizado e conhecimento.
Alternativa correta: D
A resposta está na figura do tema 1 - Mapa Estratégico e no texto logo abaixo da dela no 5º paragrafo do tema 1 
da rota 3:
Nesse mapa podemos ver que há quatro perspectivas:
A Perspectiva Financeira
A Perspectiva do cliente
A Perspectiva dos Processos Internos
A Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
Perspectivas são áreas sobre as quais precisamos focar nossa atenção na elaboração, análise e controle das ações
 estratégicas.
RESPOSTA CORRETA D
	
	E
	Ambientais, planejamento, produção e pessoas
Questão 10/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança
Segundo Robbins (2002) existem dois tipos de resistência à mudança, os individuais e os organizacionais. Coloque 1 quando tratar de um aspecto individual e 2 quando fizer referência a um aspecto organizacional.
(   ) Fatores econômicos
(   ) Inércia estrutural
(   ) Hábitos
(   ) Processamento seletivo de informações
(   ) Ameaça às relações de poder estabelecidas
Agora assinale a alternativa que contenha a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	1, 2, 1, 1, 2
Você acertou!
Abaixo a descrição de cada tipo e sua respectiva explicação, baseado em Robbins (2002). A alternativa correta é a A.
Fatores econômicos: pensar que teremos nossos ganhos diminuídos ou mesmo que cessem causam 
resistência e mesmo ações defensivas para manter-se empregado, no mesmo cargo, fazendo as mesmas coisas. Esses fatores influenciam diretamente nas mudanças.
Inércia estrutural: a empresa está organizada, seja em seus processos de recrutamento, seleção e
 treinamento para manter as coisas como estão, para não haver grandes e repentinas mudanças. Qualquer 
ação que vise mudar esses padrões obterão resistências.
Hábitos: tem a ver com as rotinas que estamos acostumados a seguir, desde a forma como tomamos banho,
 o caminho que usamos para chegar ao trabalho, o local que sentamos na sala de aula, a maneira como
 organizamos nossos pertences, etc. Assim, tudo que for mexer com aquilo que está em nossa rotina, em
 nossos hábitos, nos faz resistir.
Processamento seletivo de informações: ouvimos e entendemos aquilo que queremos em muitas situações,
 isso é uma defesa natural para nos preservar e manter nosso status quo, e os indivíduos processam por vezes
 informações que lhe são favoráveis e ignoram àquelas que podem lhe trazer algum prejuízo, ainda que seja
 imaginário.
Ameaça às relações de poder estabelecidas: as alterações de processos, tecnologias, estruturas
 organizacionais podem afetar o poder que algumas pessoas detém numa determinada empresa e isso as 
fazem resistir ao novo.
 
	
	B
	2, 2, 1, 1, 1
	
	C
	2,2, 1, 2, 2
	
	D
	1, 1, 1,1, 2
	
	E
	2, 1, 2, 1, 1

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