Quest Teoria Geral da Administração

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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
1-Taylor, considerado o pai da Administração Científica, se preocupou num primeiro momento com as técnicas de racionalização 
do trabalho do operário, por meio do estudo de tempos e movimentos. São objetivos do estudo de tempos e movimentos, com 
exceção de: 
-facilidade do treinamento e melhoria da eficiência dos operários; 
-adaptar os operários às tarefas; 
-distribuição uniforme do trabalho entre os operários; 
 R: estabelecer uma delegação plena de autoridade. 
-estabelecer base uniforme para salários equitativos e prêmios por produção; 
 
2-Leia atentamente as afirmações abaixo. 
I. Administrar significa ter o direito de ser obedecido por subordinados, que devem ser treinados para realizarem o seu papel 
dentro da organização. 
II. A Administração deve considerar as pessoas como meros recursos, assim como matérias-primas e equipamentos. 
R: III. As empresas devem se preocupar com o bem-estar das pessoas, e garantir para que elas trabalhem motivadas. 
R: IV. A prática administrativa não é algo recente, pois há muitos registros antigos sobre a mesma. 
V. Mesmo com o decorrer do tempo, a Administração mantém-se imutável, revelando-se uma ciência absoluta, que se mantém 
constante, apesar das adversidades. 
 
3-A administração científica é uma abordagem de baixo para cima e das partes para o todo. Taylor revolucionou a administração 
no século XX dando atenção para o método de trabalho, para os movimentos necessários à execução de uma tarefa, para o 
tempo padrão determinado para sua realização. Resumindo, chegou a alguns fundamentos da administração científica. Sendo 
assim, marque a opção a qual NÃO se refere a um destes fundamentos: 
-incentivo salarial; 
-divisão do trabalho 
-cuidadosa seleção do trabalhador; 
 R: valorização do indivíduo enquanto pessoa. 
 -padronização do tempo; 
 
4-O Objetivo da Administração, segundo a Administração Científica de Taylor, era pagar salários melhores e reduzir custos 
unitários de produção. Assinale a alternativa que NÃO contribuía para o alcance deste objetivo: 
-Os empregados devem ser colocados em seus postos com materiais e condições de trabalho adequado. 
-Os empregados devem ser treinados para aperfeiçoar suas aptidões e executar uma tarefa. 
-Estabelecer processos padronizados. 
 R: Criar uma atmosfera de disputa e competição entre os trabalhadores, eliminando a cooperação. 
-Aplicar métodos científicos de pesquisas e experimentos para formular princípios. 
 
5-Dentre os Princípios Gerais da Administração defendidos por Henri Fayol estão a (1) Centralização e a (2) Ordem. Assinale a 
alternativa da qual tenham os significados corretos. R: (1) Consiste na concentração da autoridade no topo da hierarquia; (2) 
consiste, essencialmente, um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. 
 
6-Quais os Princípios da Administração Científica segundo Taylor? R: Princípio do planejamento, do preparo, do controle e da 
execução. 
 
7-Das alternativas abaixo, qual não representa uma tendência administrativa criada e acelerada pela Revolução Industrial? 
R: Redução das cidades, originando novas necessidades de administração pública. 
-Administração consolida-se como área do conhecimento. 
-Surgimento dos sindicatos. 
-Substituição do artesão pelo operário especializado. 
-Surgimento de fábricas. 
 
8-Para Henry Fayol, da Teoria Clássica da Administração, toda empresa possui diferentes funções. Entre essas funções, 
destacam-se as funções administrativas, que são compostas de outras cinco funções, sendo elas: R: prever; organizar; 
comandar; coordenar; controlar. 
 
 
9-No seu primeiro dia de trabalho na empresa de produtos Alimentícios Celeste, o presidente João de Souza descreveu aos 
novos funcionários o seu modelo de administração com as seguintes palavras : "A aceleração do trabalho só poderá ser obtida 
por meio da padronização obrigatória dos métodos, adoção obrigatória dos melhores instrumentos e condições de trabalho e 
cooperação obrigatórias. E esta atribuição de impor padrões e forçar a cooperação compete exclusivamente à gerência." A partir 
desta citação, concluímos que a empresa estava embasada: R: Nos princípios da Administração Científica. 
 
10-Dentre alguns aspectos estudados pela Teoria das Relações Humanas está a motivação e sua relação e influência no 
comportamento humano. Considerando as afirmativas a seguir, identifique a opção que contém aquelas que são corretas em 
relação aos preceitos e estudos desenvolvidos pela Teoria das Relações Humanas: 
R: (I) O comportamento humano reflete ( ou espelha) o grau de motivação do indivíduo. 
R: (II) A teoria mais antiga sobre Liderança diz que o líder era aquele que possuía alguns traços específicos de personalidade, 
os quais o distinguiam das outras pessoas. 
(III) A Teoria das Relações Humanas definiu a alocação de responsabilidades e tarefas para os indivíduos e departamentos, 
visando a eficiência. 
(IV) Por sua natureza, todas as necessidades fisiológicas podem ser compensadas e/ou substituídas. 
R: (V) Uma das conclusões da Experiência de Hawthorne foi de que o nível de produção é resultante da integração social. 
 
11-A pesquisa realizada com os funcionários em Hawthorne permitiu esboçar os princípios básicos da Escola das Relações 
Humanas, que veio a se formar logo em seguida. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma Conclusão desta Experiência: 
-As pessoas precisam interagir umas com as outras, porque são serem humanos com sentimentos e emoções. 
-O nível de produção não é determinado pela capacidade física do trabalhador, mas sim pela integração social. 
-O comportamento do indivíduo está apoiado no grupo. 
-O comportamento do indivíduo está condicionado a normas e padrões sociais. 
 R: Os grupos formais são aqueles que surgem naturalmente nas organizações por questões de amizades, identificação e 
objetivos comuns. 
 
12-Com relação à Teoria Y, analise as afirmativas a seguir. 
R: I. A Teoria Y caracteriza o esforço físico e mental para trabalhar com algo tão natural como a diversão e repouso. 
R: II. A Teoria Y preconiza que o homem procura, sobretudo, segurança. 
R: III. A Teoria Y determina que o controle externo não é a única forma de se conseguir esforço das pessoas 
 
13-Para a Teoria de Relações Humanas, os valores do Homem resumem-se em interesses: R: Sociais 
 
14-Dentre os fatores marcantes da época, o surgimento da Teoria das Relações Humanas teve como origens os seguintes fatos: 
R: Necessidade de humanizar democratizar a administração, o desenvolvimento das ciências humanas e as idéias da filosofia 
e da psicologia dinâmica. 
 
15-Qual das teorias da administração considera que o nível de produção não é determinado pela capacidade física do 
trabalhador, mas pela integração social? R: Teoria das Relações Humanas. 
 
16-Leia as afirmações abaixo sobre os estudos de Mary Parker Follet. 
R: I. Para a estudiosa, era preciso obter a integração das pessoas e a coordenação das suas atividades para que os objetivos e 
as metas fossem alcançados dentro da organização. 
R: II. Para ela, os conflitos eram inevitáveis, e surgiam em uma empresa em função da divergência de opiniões ou interesses 
entre pessoas. 
R: III. Segundo ela, há métodos de solução de conflitos: o método da força, o da barganha e o da integração. 
IV. A autora afirmava que a eficiência na solução de conflitos era alcançada quando se utilizava o método da barganha, em que 
as duas partes conflitantes poderiam obter ganhos. 
 
17-Para a consecução de fins organizacionais é preciso organizar a atividade humana de modo estável. Trata-se do objetivo da 
R: Burocracia 
 
18-Numa determinada organização, verificou-se, após pesquisa realizada,que o grau de insatisfação dos clientes em relação ao 
atendimento estava elevado. Constatou-se que este fato veio em decorrência da falta de flexibilidade e da grande ênfase dada 
às normas da empresa. Isto evidencia principalmente um(a): R: Crítica feita à Teoria da Burocracia. 
 
19-O declínio do movimento das relações humanas, no final dos anos 50, o impasse criado pela Escola Clássica e pela de 
Relações Humanas não superado pela teoria da Burocracia, e a necessidade de visualizar a organização como um todo, e não 
como uma forma compartimentada e isolada deu origem a. R: Teoria Estruturalista 
 
20-Ao estudar as consequências previstas (ou desejadas) da burocracia que a conduzem à máxima eficiência, Merton notou 
também as consequências imprevistas (ou não desejadas) que levam à ineficiência e às imperfeições. A essas consequências 
imprevistas, Merton deu o nome de disfunções da burocracia, entre as quais NÃO podemos apontar: 
-Internalização das regras e apego aos regulamentos. 
-Excesso de formalismo e de papelório. 
-Resistência às mudanças. 
 R: Importância dos grupos informais. 
-Despersonalização do relacionamento 
 
21-(ENADE 2000) O senso comum considera a palavra "burocracia" como excesso de formalismo e de papelório. Tal idéia advém 
da ocorrência de conseqüências imprevistas (ou indesejadas) do modelo burocrático ideal defendido por Weber, às quais deu-se 
o nome de disfunções da burocracia. Entre essas disfunções incluem-se: R: resistência a mudanças, exibição de sinais de 
autoridade, superconformidade em relação às regras e aos regulamentos e propensão dos participantes a se defenderem de 
pressões externas. 
 
22-A burocracia se assenta em uma rígida hierarquização da autoridade. Portanto, quem toma decisões em qualquer situação 
será aquele que possui a mais elevada categoria hierárquica, independentemente do seu conhecimento sobre o assunto. Quem 
decide é sempre aquele que ocupa o posto hierárquico mais alto, mesmo que nada saiba a respeito do problema a ser resolvido. 
Essa disfunção da burocracia é: R: Categorização como base do processo decisório. 
 
23-A Escola Estruturalista surgiu em decorrência do declínio do movimento das relações humanas, no final da década de 1950. O 
impasse criado pela Escola Clássica e pela de Relações Humanas não foi superado pela teoria da burocracia. Surge, então, a 
Escola Estruturalista como consequência dos seguintes aspectos, EXCETO: 
R:Condições comportamentais. O comportamento de cada indivíduo não pode influenciar as pessoas que estão ao seu redor. 
-Oposição entre os aspectos formais e os defendidos pelos autores da escola clássica informais, valorizados pelos autores da 
Escola de Relações Humanas. 
-A repercussão dos resultados dos estudiosos estruturalistas na compreensão das organizações como um todo integrado e 
complexo. 
-A teoria faz uma análise crítica da organização formal. O surgimento do movimento estruturalista teve um caráter mais 
filosófico, na busca de obter um relacionamento entre as ciências. 
 -A necessidade de visualizar a organização como um todo, e não como uma forma compartimentada e isolada. Nas 
organizações, existem muitas variáveis complexas de ordem interna e externa. Ela tanto influencia como pode ser influenciada 
pelo ambiente externo direto e indireto. 
 
24-Sabemos que a sociedade burocrática possui algumas características marcantes. Assinale a opção que NÃO representa uma 
dessas características. 
-Formalidade. 
-Competência técnica do ocupante do cargo. 
-Impessoalidade. 
 R:Flexibilidade. 
-Legalidade e a racionalidade. 
 
25-A Teoria Estruturalista representou um verdadeiro desdobramento da Teoria da Burocracia e uma leve aproximação em 
direção à Teoria das Relações Humanas, representando, também, uma visão crítica da organização formal. 
Sobre esta teoria foram feitas as seguintes afirmações: 
R: I - Estruturalismo é a teoria que preocupa-se com o todo e com o relacionamento das partes na constituição do todo. 
R: II - Surgiu da necessidade de visualizar a organização como uma unidade social grande e complexa, onde interagem muitos 
grupos. 
R: III - O homem organizacional é aquele que desempenha diferentes papéis em diversas organizações e, para isto, precisa ter 
certas características de personalidade 
 
 
 
26-Dentre os vários aspectos estudados pela Teoria Estruturalista pode-se destacar que o objetivo básico da ação administrativa 
é obter a integração das pessoas e a coordenação de suas atividades, além da constatação da existência de conflitos dentro das 
organização. Em relação a esses, os estruturalistas defendem a idéia de que os conflitos: R: Devem ser analisados e verificados, 
a fim de que a organização possa ser ajustada à situação real. Os conflitos levam à inovação e à mudança. 
 
27-A Abordagem Humanística da Administração, surgida na década de 1930 do século XX, norte-americana, continha a Teoria 
das Relações Humanas. Em 1938, um executivo americano, Barnard, introduziu estudos sobre a cooperação na organização, 
tornando-se uma das teorias transitivas da Abordagem Humanística. Para Barnard, os seres humanos não atuam isoladamente, 
e sim por interações com outros seres semelhantes. Analise as afirmativas a seguir. 
R: I. O as pessoas têm limitações pessoais que podem impedi-las de alcançar determinados objetivos sozinhas. 
R: II. Interação: comunicação entre as pessoas. 
R: III. Cooperação: pessoas dispostas a contribuir com ação em relação ao outro. 
R: IV. Objetivos: pessoas que cumprem conjuntamente propósitos comuns. 
R: V. As organizações são formadas por pessoas que superam as limitações individuais. 
 
28-A estrutura, portanto, é agregadora de áreas, departamentos, pessoas e ações com vistas ao melhor resultado na busca dos 
objetivos. Trata-se da Teoria: R: Estruturalista 
 
29-A tipologia de Etzioni enfatiza os sistemas psicossociais das organizações. Sua desvantagem é dar pouca consideração à 
estrutura, à tecnologia utilizada e ao ambiente externo. Trata-se de uma tipologia simples, unidimensional e baseada 
exclusivamente nos tipos de controle. Com base nesta tipologia podemos afirmar: R: Nas organizações utilitárias o tipo de 
poder é remunerativo 
 
30-Cada teoria da Administração possui sua própria concepção de homem, o que indica como os indivíduos são percebidos em 
relação às organizações. Características do homem moderno ligadas a Teoria Estruturalista, como flexibilidade, tolerância às 
frustrações e capacidade de adiar recompensas, são típicas de qual concepção de homem? R: Homem organizacional. 
 
31-Na sociedade de organizações, moderna e industrializada, existe a figura do homem que participa simultaneamente de várias 
organizações. Esse é o conceito de: R: Homem organizacional. 
 
32- Para a Teoria Estruturalista o conflito entre grupos é um processo social fundamental e é até desejável nas organizações. 
Analise as afirmativas a seguir e escolha a opção que contém aquelas que são verdadeiras em relação ao conflito: 
R: A- O conflito pode ser considerado um elemento que estimula e promove o desenvolvimento organizacional; 
R: B- É através do conflito que surgem novas idéias, as quais irão contribuir para o processo de mudança organizacional; 
C- No gerenciamento do conflito, o gestor deve tomar partido das idéias com as quais mais se identificar; 
D- Uma atitude imparcial do gestor em relação ao conflito não conduz à harmonia entre a empresa e seus colaboradores; 
R: E- O conflito permite a discordância e a argumentação, e assim, as organizações e seus colaboradores podem aprender 
continuamente. 
 
33-Concentração das decisões no topo da organização (nível institucional), com pouca ou nenhuma delegação para o nível 
intermediário.Este é o conceito de: R: Centralização. 
 
34-A Teoria Neoclássica da Administração representa o ressurgimento das Teorias Clássica e Científica de Administração, 
retomando diversos dos assuntos abordados por essas teorias, aplicando novos pontos de vista, novas abordagens, ampliando o 
campo de atuação do administrador, e consolidando assim essa ciência. Assinale a afirmativa que INCORRETA sobre esta Teoria. 
R: Os autores neoclássicos buscam desenvolver os seus conceitos de forma puramente teórica, alheios à aplicabilidade 
prática, visando principalmente o planejamento administrativo. 
-Os autores neoclássicos, embora se baseiem fortemente na abordagem clássica, são amplamente ecléticos, absorvendo 
conteúdo de quase todas as outras teorias administrativas, dentre elas a Teoria das Relações Humanas, a Teoria da Burocracia, a 
Teoria Estruturalista, a Teoria Behaviorista, a Teoria matemática e a Teoria de Sistemas. 
-Como quase todos os autores da Teoria Clássica, os Neoclássicos também se preocupam em estabelecer os princípios gerais de 
administração capazes de orientar o administrador no desenvolvimento de suas funções. 
-A Teoria Neoclássica caracteriza-se por uma forte ênfase nos aspectos práticos da administração, pelo pragmatismo e pela 
busca de resultados concretos e palpáveis, muito embora não se tenha descurado dos conceitos teóricos da administração. 
-Enquanto a Administração Científica punha ênfase nos métodos e na racionalização do trabalho e a Teoria Clássica punha 
ênfase nos princípios gerais de administração, a Teoria Neoclássica considera os meios na busca da eficiência, mas enfatiza 
fortemente os fins e resultados, na busca de eficácia. 
 
35-A descentralização faz com que as decisões sejam pulverizadas nos níveis mais baixos da organização. Baseado nesta 
afirmação assinale a(s) alternativa(s) correta(s) em relação à Descentralização: 
R: I - A tendência moderna é no intuito de descentralizar para proporcionar melhor utilização dos recursos humanos. 
R: II - A descentralização significa relativa autonomia e independência para tomar decisões. 
R: III - A descentralização aumenta a eficiência e a motivação, aproveitando melhor o tempo e a aptidão dos funcionários. 
 
36-Na função (ou etapa) administrativa Controle, uma das palavras que pode identificar sua finalidade é: R: Verificação 
 
37-A Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em ação empresarial por meio 
do processo administrativo. De acordo com a Teoria Neoclássica as funções do administrador correspondem ao: 
R: Planejamento, Organização, Direção e Controle. 
 
38-De acordo com a Teoria Geral da Administração, a Administração é um processo operacional composto de funções, como o 
Planejamento e Organização. Na Teoria Neoclássica há o ecletismo que aproveita a contribuição de todas as demais teorias. As 
funções complementares no processo são: R: Direção e Controle 
 
39-Quais são as principais funções do processo administrativo, segundo a abordagem neoclássica da Administração? 
R: Planejamento, organização, direção e controle. 
 
40-Uma das características da Teoria Neoclássica é o Ecletismo. Dessa forma, o que isto significa? R: Que ela absorve o 
conteúdo de quase todas as outras teorias administrativas. 
 
41-O salário, benefícios sociais, tipo de chefia ou supervisão, condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes da 
empresa, clima de relacionamento entre a empresa e os funcionários etc, são considerados que tipos de fatores, segundo 
Herzberg. R: Higiênicos 
 
42-Benjamin, diretor geral da empresa Risco Total, impõe arbitrariamente e de cima para baixo um esquema de trabalho e força 
os empregados a fazerem exatamente aquilo que a empresa deseja que eles façam ignorando a opinião deles. O diretor adota 
qual teoria, segundo McGregor. R: Teoria X 
 
43-Carlos Andrade foi nomeado para substituir o antigo presidente do grupo empresarial Xambri. Seu principal desafio será 
transformar a cultura de uma empresa familiar em uma nova cultura organizacional, fundada em novos valores, como 
profissionalismo, envolvimento e proatividade. Carlos sabe que essa não será uma tarefa fácil, principalmente em função da 
resistência dos gerentes e dos funcionários do grupo Xambri, que não estão acostumados com mudanças e participação nas 
decisões. Uma solução fácil seria demiti-los e contratar outros funcionários, mas Carlos não quer criar um clima tenso na 
organização. Prefere optar por um caminho que melhore o clima e estimule o envolvimento dos antigos funcionários. Em qual 
abordagem teórica da administração Carlos deve se basear para enfrentar esse desafio? R: Comportamental. 
 
44-Abraham M. Maslow desenvolveu uma visão abrangente da motivação do indivíduo, conhecida em Administração como a 
"Hierarquia das Necessidades de Maslow". Segundo esse autor, as necessidades humanas mais elevadas, que levam o indivíduo 
a tentar desenvolver seu próprio potencial e a si mesmo como pessoa humana são as necessidades: R: de autorrealização 
 
45-Douglas McGregor foi um dos principais behavioristas (comportamentalistas). Uma de suas contribuições foi a introdução do 
conceito de: R: Motivação. Existem duas teorias da administração: a Teoria " X" que se baseia em antigas concepções sobre a 
natureza humana e a Teoria "Y" que se baseia no papel da motivação dentro da administração. 
 
46-A abordagem comportamental - também chamada behaviorista (em função do behaviorismo na psicologia) marca a mais 
forte influência das ciências do comportamento na teoria administrativa e a busca de novas soluções democráticas, humanas e 
flexíveis para os problemas organizacionais. A oposição definitiva da Teoria das Relações Humanas (com ênfase nas pessoas) em 
relação à Teoria Clássica (com ênfase nas tarefas e na estrutura organizacional) caminhou lentamente para um segundo estágio: 
a Teoria Comportamental. Considerando o exposto, marque abaixo a opção a qual refere-se aos principais autores das teorias 
motivacionais da abordagem comportamental: R: Herzberg, Maslow e Mcgregor; 
 
47-Para o psicólogo norte-americano Maslow, as necessidades humanas mais elevadas estão relacionadas à realização do 
próprio potencial e autodesenvolvimento contínuo. Essas necessidades são denominadas de: R: Autorrealização 
 
48-Está ligado à moral e à satisfação das necessidades dos participantes e pode ser saudável ou doentio, pode ser quente ou 
frio, negativo ou positivo, satisfatório ou insatisfatório, dependendo de como os participantes se sentem em relação à 
organização. Marque a opção que se refere ao conceito abordado: R: clima organizacional; 
 
49-A partir da teoria comportamental, um grupo de cientistas sociais e consultores da Empresa desenvolveu uma abordagem 
moderna, democrática e variada ao desenvolvimento planejado das organizações, que recebeu o nome de desenvolvimento 
organizacional. Entre as causas de seu surgimento NÃO é possível apontar: 
R: Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos: objetivava a isenção de movimentos inúteis, para que o operário 
executasse de forma mais simples e rápida a sua função, estabelecendo um tempo médio, afim de que as atividades fossem 
feitas em um tempo menor e com qualidade, aumentando a produção de forma eficaz. 
-Os modelos de DO se baseiam em quatro variáveis básicas: ambiente, organização, grupo e indivíduo. Os autores exploram a 
interdependência dessas variáveis para diagnosticar a situação e intervir em aspectos estruturais e comportamentais para 
provocar mudanças que permitam o alcance simultâneo dos objetivos organizacionais e individuais. 
-Os estudos sobre conflitos interpessoais, pequenos grupos, passando à administração pública e depois avários tipos de 
organizações (indústrias, empresas de serviços, organizações militares e religiosas etc.), recebendo modelos, procedimentos e 
métodos de diagnóstico de situação e de ação. 
-A fusão de duas tendências no estudo das organizações: o estudo da estrutura e o estudo do comportamento humano nas 
organizações, integrados por meio da abordagem sistêmica. A teoria de sistemas aglutinou aspectos estruturais e 
comportamentais, possibilitando o surgimento do DO. 
 -A dificuldade de operacionalizar os conceitos das diversas teorias administrativas, cada qual trazendo uma abordagem 
diferente. O DO resultou dos esforços da Teoria Comportamental para promover a mudança e a flexibilidade organizacional. 
Apenas o treinamento individual, grupal ou organizacional não provoca a mudança. É necessário também estabelecer um 
programa coerente de mudança de toda a organização. 
 
50-Pode-se caracterizar o Desenvolvimento Organizacional como um Processo de Mudança. Nesse contexto, o conceito correto 
para Clima Organizacional é: R: É um conjunto de hábitos, crenças, valores, tradições, interações e relacionamentos sociais 
que são típicos para cada organização 
 
51-A Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO) surgiu a partir de 1962 com um pensamento unindo o homem, a 
organização e o ambiente, objetivando assim, facilitar o desenvolvimento integrado das organizações. 
A partir desse conceito, analise as características a seguir e identifique a opção que contém as premissas corretas em relação ao 
DO: 
I-Por princípio, aceita as demandas do ambiente como algo definitivo e incapaz de sofrer algum tipo de mudança; 
R: II- É um processo de renovação onde os gerentes adaptam seus processos de solução de problemas às demandas do 
ambiente. 
III - Não privilegia o compartilhamento da gestão com os colaboradores; 
R: IV - Desenvolve e fortalece as equipes de trabalho, que são estimuladas à participar das decisões e soluções. 
 
52-A organização é um sistema humano e complexo com características próprias típicas da sua cultura e clima organizacional. 
Esse conjunto de variáveis deve ser continuamente observado, analisado e aperfeiçoado para que resulte em motivação e 
produtividade. Para mudar a cultura e o clima organizacionais, a organização precisa ter capacidade inovadora. Entre os itens 
abaixo listados, marque aquele NÃO tem relação com a predisposição para a mudança: 
-Perspectiva exata do meio ambiente, a percepção realista e a capacidade de investigar, diagnosticar e compreender o meio 
ambiente. 
-Adaptabilidade, ou seja, a organização deve ser flexível para integrar novas atividades, ser receptiva e transparente a novas 
ideias, venham elas de dentro ou de fora da organização. 
 R: Rigidez, excesso de formalismo, de normas que atrapalham o desempenho de tarefas, dificuldade de comunicação, apego 
à rotina, obediência a normas e procedimentos. 
-Senso de identidade, o conhecimento e a compreensão do passado e do presente da organização, e a compreensão e o 
compartilhamento dos seus objetivos por todos os participantes. 
-Integração entre os participantes, para que a organização possa se comportar como um todo orgânico e integrado. 
 
53-Bennis contrapôs ao modelo burocrático com características rígidas que chamou de sistema mecânico, um modelo mais 
flexível e adaptável denominado sistema orgânico, entre os quais podemos citar como uma de suas características: R: Ênfase 
nos relacionamentos entre e dentro dos grupos. 
 
 
54-Entre as características da cultura organizacional, podemos afirmar que Muitos aspectos da cultura organizacional são 
percebidos com facilidade e são denominados aspectos formais e abertos, enquanto outros são de difícil percepção e são 
denominados aspectos informais e ocultos. Entre os aspectos ocultos da cultura podemos destacar: R: Percepções, 
sentimentos, atitudes, valores, interações informais e normas grupais. 
 
55-Muitas empresas têm dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no ambiente de 
trabalho. 
PORQUE 
As crenças, valores e atitudes que compõem a cultura organizacional influenciam comportamentos dos funcionários na 
empresa. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que R: as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
56-Na visão da Teoria de Sistemas, existe uma interação intensa entre as empresas e seu ambiente externo, o que faz com que 
sejam consideradas como um "sistema aberto". A globalização trouxe mudanças rápidas e constantes e as organizações 
necessitam adequar-se aos novos cenários impostos pelas alterações que ocorrem no mundo. Nesse contexto, identifique 
dentre os aspectos a seguir, aquele que NÃO ESTÁ RELACIONADO às características de um sistema aberto: 
-Adaptação e flexibilidade diante de mudanças; 
R:Ausência de relacionamento com o ambiente externo; 
-Condições de competir com outros sistemas; 
-Capacidade de crescimento e desenvolvimento dos negócios; 
-Condições de reestruturar-se diante dos impactos sofridos. 
 
57- Os sistemas apresentam características próprias. O aspecto mais importante do conceito de sistema é a ideia de um 
conjunto de elementos interligados para formar um todo. O todo apresenta propriedades e características próprias que não são 
encontradas em nenhum dos elementos isolados. Entre os conceitos de sistemas podemos apontar, EXCETO: 
-Sistema é um conjunto de elementos interdependentes e interagentes no sentido de alcançar um objetivo ou finalidade 
-Sistema é um todo organizado ou complexo; um conjunto ou combinação de coisas ou artes, formando um todo complexo ou 
unitário orientado para uma finalidade. 
R: Sistema não é um conjunto de partes reunidas que se relacionam entre si formando uma totalidade. 
-Sistema é um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado cujas características são diferentes das 
características das unidades. 
-Sistema é um conjunto de elementos interdependentes, cujo resultado final é maior do que a soma dos resultados que esses 
elementos teriam caso operassem de maneira isolada. 
 
58-Senhor Alberto Novais é gerente de uma conceituada empresa, com dez anos de experiência profissional em sua 
especialidade. Durante o ano de 2014, gerenciou da seguinte maneira sua equipe de colaboradores: no primeiro trimestre, 
autoritariamente, estabeleceu as metas de produtividade, de forma que, quando cumprida, aumentava no mês seguinte a meta 
do mês anterior. Também padronizou o tempo e movimentos necessários para a execução das tarefas na produção. Sua ênfase 
era nas tarefas, não se preocupava com a fadiga humana. Ele alegava que os funcionários eram vagabundos e não gostavam de 
trabalhar, por isso adotava essa forma de liderar. No segundo trimestre mudou completamente sua forma de gerenciar, e 
passou a se preocupar com o estado emocional dos trabalhadores e realizou uma pesquisa junto aos funcionários, solicitando 
opinião do que poderia ser melhorado na empresa. Já, no terceiro trimestre, abordou uma forma diferente de gerenciar a 
empresa, preocupava-se com o ambiente externo e interno, simultaneamente, tratando a organização como um sistema aberto, 
ou seja, a empresa era influenciada pelo seu exterior e vice-versa. De acordo com o texto pode-se afirmar que as abordagens 
utilizadas foram respectivamente: R: Clássica, das Relações Humanas e Sistêmica; 
 
59-É essencialmente totalizantes, ou seja, os sistemas não podem ser compreendidos apenas pela análise separada e exclusiva 
de cada uma das partes. Trata-se da Teoria: R: Dos Sistemas 
 
60-De acordo com a visão sistêmica, qual é o tipo de sistemas que compreendem aqueles compostos por equipamentos? 
R: físicos 
 
61- "É um processo pelo qual um sistema tende à exaustão, àdesorganização, à desintegração e, por fim à morte. Para 
sobreviver o sistema precisa abrir-se a reabastecer-se de energia e de informação para manter a sua estrutura. Em linhas gerais, 
significa que partes do sistema perdem sua integração e comunicação entre si, fazendo com que o sistema se decomponha, 
perca energia e informação e degenere." De acordo com a abordagem sistêmica, o texto refere-se ao conceito de: R: Entropia 
 
61-Os sistemas apresentam características próprias. O aspecto mais importante do conceito de sistema é a ideia de um conjunto 
de elementos interligados para formar um todo. O todo apresenta propriedades e características próprias que não são 
encontradas em nenhum dos elementos isolados. Assim, estão entre as ideias gerais da teoria de sistema, EXCETO: 
R: Incentivos monetários - Toda pessoa é concebida como influenciada exclusivamente por recompensas salariais, 
econômicas e materiais. De posse disso, o desempenho dos funcionários melhorará. 
-Equilíbrio integrado - qualquer ação sobre uma unidade da empresa atingirá as demais unidades. A necessidade de adaptação 
ou reação obriga o sistema responder de forma a qualquer estímulo externo. 
-Homem funcional ¿ os papéis são mais enfatizados do que as pessoas em si. nas empresas, as pessoas se relacionam através de 
um conjunto de papéis; variáveis distintas interferem nesses papéis. 
-Estado estável- a empresa procura manter uma relação constante na troca de energia com o ambiente. Estabilidade pode ser 
atingida a partir das condições iniciais e através de meios diferentes. A organização distingue-se dos outros sistemas sociais, 
devido ao alto nível de planejamento. 
-Conflito de papéis - as pessoas não agem em função do que realmente são, e sim dos papéis que representam. Cada papel 
estabelece um tipo de comportamento, transmite uma certa imagem, define o que uma pessoa deve ou não fazer. 
 
63-Com o surgimento da teoria de sistema, os fenômenos começaram a ser tratados não mais de forma reducionista e 
mecanicista, mas expansionista (todo fenômeno é parte de um sistema maior) e teleologista (a relação causa-efeito não é uma 
relação determinística, mas probabilística). Logo, a teoria geral de sistema depende de algumas premissas entre as quais NÃO 
estão: 
-As funções de um sistema dependem de sua estrutura. Cada sistema tem um objetivo ou finalidade que constitui seu papel no 
intercâmbio com outros sistemas dentro do meio ambiente. 
-Os sistemas são abertos e são caracterizados por um processo infinito de intercâmbio com o seu ambiente para trocar energia e 
informação. 
-Cada sistema é constituído de subsistemas e, ao mesmo tempo, faz parte de um sistema maior, o suprassistema. Cada 
subsistema pode ser detalhado em seus subsistemas componentes e assim por diante. 
-A teoria dos sistemas desenvolve princípios unificadores que atravessam verticalmente os universos particulares das diversas 
ciências envolvidas. 
R: Os sistemas são independentes, ou seja, cada sistema é definido de forma separada do outro, não envolvimento, troca ou 
relação entre os sistemas, segundo essa teoria. 
 
64-"Ao invés de uma relação de causa-e-efeito entre variáveis independentes do ambiente e as variáveis administrativas 
dependentes, existe uma relação funcional entre elas. Essa relação funcional é do tipo se-então e pode levar a um alcance mais 
eficaz dos objetivos da organização". (Chiavenato). A Teoria da Contingência enfatiza que não há nada de absoluto nas 
organizações ou na teoria administrativa, ou seja, tudo é relativo e tudo depende. 
Sobre esta teoria foram feitas as seguintes afirmações: 
R: I - A partir da verificação de que não existe um único e melhor jeito (the best way) de organizar, surge a teoria da 
contingência, onde o ambiente externo é visto como um fomentador de oportunidades ou ameaças que influenciam na 
estrutura e nos processos internos da organização. 
R: II - A concepção das estruturas é condicionada por fatores externos à organização, os quais moldam a configuração das 
estruturas. 
R: III - A Abordagem Contingencialista enfatiza o relativismo em administração e a importância do ambiente e da tecnologia. 
 
65-De acordo com a teoria contingencial para poderem acompanhar o ambiente turbulento, as organizações precisarão ser 
orgânicas, inovadoras, temporárias e antiburocráticas. As organizações precisarão mudar suas feições internas com tal 
frequência que os cargos mudarão de semana para semana e as responsabilidades se deslocarão continuamente. As estruturas 
organizacionais serão flexíveis e mutáveis, fazendo com que departamentos e divisões irrompam subitamente para se 
integrarem em outras organizações. Marque abaixo o conceito ao qual abordamos no texto acima: R: Adhocracia; 
 
66-A Teoria da Contingência surgiu como resultado de várias pesquisas realizadas com o objetivo de identificar que tipos de 
estruturas organizacionais eram mais compatíveis com a realidade das indústrias à época. Esses estudos identificaram a 
existência de 2 sistemas opostos de prática e estrutura administrativa: MECANÍSTICAS ( Verticais) e ORGÂNICAS ( Horizontais). 
Analise os aspectos a seguir e identifique com um "M" as características de uma estrutura mecanística e com um "O" as 
características de uma estrutura orgânica. 
(M)Trabalham melhor quanto mais previsíveis e certos forem os insumos que utilizam 
(O)As tarefas não são orientadas por regras, padrões ou procedimentos rígidos 
(O) A seleção de funcionários se baseia tanto em critérios objetivos como em critérios subjetivos 
(M)As responsabilidades e a divisão de tarefas entre as pessoas não permitem variações 
(M)Existe um desempenho padrão a ser alcançado por todos 
67-Tudo o que acontece no ambiente geral afeta direta ou indiretamente todas as organizações de maneira genérica. O 
ambiente geral é constituído de um conjunto de condições comuns para todas as organizações. Marque abaixo a opção correta: 
R: o ambiente geral também é conhecido como macroambiente; 
 
68-Marque abaixo a teoria da administração cujo o objetivo é compreender como a organização se relaciona com o ambiente, 
mostrando a existência de uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas ao 
alcance eficaz dos objetivos da organização: R: Teoria contingencial; 
 
69-Chandler concluiu, em sua pesquisa sobre a relação entre estratégia e estrutura, que a estrutura organizacional das grandes 
empresas americanas foi sendo gradativamente determinada pela sua estratégia mercadológica. Entre os elementos que 
influenciam na relação entre estratégia e estrutura, EXCETO: 
-Como o ambiente é extremamente vasto e complexo, as organizações não podem absorvê-lo conhecê-lo e compreendê-lo em 
sua totalidade e complexidade, o que seria inimaginável. O ambiente é um contexto externo que apresenta uma enorme 
variedade de condições extremamente variáveis e complexas, difíceis de serem abordadas em seu conjunto e analisadas com 
objetividade. 
-As organizações percebem subjetivamente seus ambientes de acordo com suas expectativas, experiências, problemas, 
convicções e motivações. Cada organização percebe e interpreta de forma própria e peculiar o contexto ambiental. Isso significa 
que um mesmo ambiente pode ser percebido e interpretado diferentemente por duas ou mais organizações. 
R: O ambiente não muda e é extremamente simples. Para compreender o que constitui o ambiente, torna-se necessário 
analisá-lo de acordo com seu conteúdo, ou seja, com as complexas variáveis que o compõem. Por esse motivo, separamos o 
ambiente em dois extratos: o ambiente geral e o ambiente de tarefa. 
-Ao selecionar e perceber seus ambientes, as organizações procuram reduzir a dissonância e manter consonância. Existe fortenecessidade de consonância e coerência na vida das organizações. A consonância significa que as presunções da organização a 
respeito de seu ambiente são confirmadas na prática e no cotidiano. 
-Ambiente é o contexto que envolve externamente a organização (ou o sistema). É a situação dentro da qual uma organização 
está inserida. Como a organização é um sistema aberto, ela mantém transações e intercâmbio com seu ambiente. Isso faz com 
que tudo o que ocorre externamente no ambiente passe a influenciar internamente o que ocorre na organização. 
 
70-"Não há melhor forma de se administrar. Não há planos, estruturas organizacionais, estilos de liderança ou controles que 
sirvam em todas as situações. Dependerá do processo de adaptação da estrutura frente as mudanças do ambiente devido, 
principalmente, a tecnologia". Esta afirmação é defendida: R: na abordagem contingencial 
 
71-Para a teoria contingencial, as organizações apresentam como característica a sua divisão em subsistemas ou 
departamentos, cada qual desempenhando uma tarefa especializada para um contexto ambiental também especializado, cada 
subsistema ou departamento reage unicamente àquela parte do ambiente que é relevante para a sua própria tarefa 
especializada. Essa característica representa o conceito de R: Diferenciação 
 
72-As organizações de aprendizagem ou organizações que aprendem têm como base cinco disciplinas, a saber: raciocínio 
sistêmico, domínio pessoal, modelos mentais, objetivo comum e aprendizagem em grupo. Quanto às disciplinas, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
-Uma premissa para o aprendizado em grupo é a interação. 
R: Os modelos mentais são ideias concebidas após a adoção de determinados comportamentos e atitudes, sendo, portanto, 
uma consequência da forma como o indivíduo enxerga o mundo. 
-O objetivo comum diz respeito a imagem do futuro desejado, o conjunto de objetivos, valores e compromissos que devem ser 
compartilhados. 
-Cada uma das disciplinas pode ser considerada em três níveis: prática, princípios e essência. 
-O raciocínio sistêmico é a disciplina integradora das demais, levando à compreensão da realidade como um todo. 
 
73-A escolha organizacional e o determinismo ambiental acabam sendo variáveis independentes no processo de adaptação. Os 
indivíduos e as instituições escolhem as circunstâncias para a tomada de decisão; podem construir, eliminar ou redefinir as 
características objetivas do ambiente, criando suas próprias medidas de realidade por meio da delimitação das próprias 
decisões. Relação entre escolha estratégica e determinismo ambiental na adaptação organizacional resulta em quatro situações, 
nas quais NÃO está: 
R: Burocracia, pirâmide de Maslow, incentivo financeiro. 
-Seleção natural, escolha mínima, adaptação ou eliminação. 
-Escolha indiferenciada, escolha incremental adaptação por acaso 
-Diferenciação ou foco, escolha diferenciada, adaptação com restrição. 
-Adaptação por design, escolha estratégica, máxima escolha, 
74-Ao se falar em Pensamento Sistêmico, pode-se afirmar que: R: As fronteiras entre os sistemas, ou entre o sistema e seu 
ambiente são arbitrárias; os sistemas são construtos, entidades construídas cognitivamente pelas pessoas, de modo que um 
sistema é o que se percebe como tal. 
 
75-A literatura administrativa pressupõe que a escolha estratégica e determinismo ambiental são excludentes. Hrebiniak e Joyce 
argumentam que são variáveis independentes e que elas podem ser separadas em um continuum para se desenvolver uma 
tipologia de adaptação organizacional. As interações destas variáveis trazem como resultado quatro tipos principais, EXCETO: 
-Diferenciação com alta escolha e alto determinismo do meio e adaptação com restrições. 
-Seleção natural com mínima escolha e adaptação. 
-Escolha estratégica com máxima escolha e adaptação por design. 
R: O homo economicus. 
-Escolha sem diferenciação com escolha incremental e adaptação por chance. 
 
76-O processo entrópico a que as organizações estão sujeitas se caracteriza como a tendência natural (...) A alternativa correta 
que completa o enunciado acima é: R: à morte de todas as organizações. 
 
77-Lawrence e Jay w. Lorsch pesquisaram dez empresas de três diferentes meios industriais (plásticos, alimentos empacotados e 
recipientes/containers) para verificar o grau de diferenciação e integração que essas empresas tinham em relação ao ambiente 
externo em que operavam. Marque abaixo a opção correspondente à conclusão dos referidos autores: R: os problemas estão 
relacionados à diferenciação e integração. 
 
78-Autores de administração acreditam que a escolha estratégica e determinismo ambiental são excludentes. Hrebiniak e Joyce 
argumentam que são variáveis independentes e que elas desenvolver uma tipologia de adaptação organizacional. As interações 
destas variáveis trazem como resultado quatro tipos principais de adaptação, entre as quais NÃO pode ser escolhida: 
-A diferenciação com alta escolha e alto determinismo do meio e adaptação com restrições. 
-A escolha estratégica com máxima escolha e adaptação por design. 
-A seleção natural com mínima escolha e adaptação. 
R: O criacionismo, já que acredita-se nessa teoria não na ciência, mas na criação como realização divina. 
-A escolha sem diferenciação com escolha incremental e adaptação por chance. 
 
79-É correto afirmar que uma organização em processo de aprendizado, EXCETO: 
-Uma organização que aprende não apenas cria novos modelos de pensar, mas também incorpora novos conhecimentos para a 
realização do trabalho. 
-Uma organização que aprende é habilidosa na criação, na aquisição e na transferência do conhecimento e na modificação do 
seu comportamento para refletir o novo saber e novas ideias. 
-São as que permitem as pessoas expandirem continuamente sua capacidade de criar novos padrões de pensamento e 
aprendem a trabalhar juntas, em equipe. 
R: Uma organização que aprende possuem força e competências inapropriadas as oportunidades e às condições extremas. 
-Uma organização que aprende nunca é um produto final, pois está em processo contínuo de aprendizagem.