Elaboração e análise de projetos

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ELABORAÇÃO E ANÁLISE DE PROJETOS
Segundo Sabbag (1999), todo projeto pode ser representado pelo Cubo da Incerteza composto pelas seguintes variáveis: complexidade, singularidade e precisão dos objetivos. Assim sendo, as características que mais se aproximam do projeto de desenvolvimento de uma aeronave de passageiros supersônica como o Concorde são:
 Alta complexidade, alta singularidade e baixa precisão de objetivos
Um dos aspectos importantes no gerenciamento de projetos refere-se aos fatores que são críticos para o sucesso de um projeto. Entre as alternativas abaixo, aquela que melhor caracteriza um desses fatores é:
Planejamento de ações quanto à prevenção de riscos
Vimos que os Escritórios de Projetos (PMO) podem assumir diferentes modelos, conforme o contexto de gerenciamento de projetos das organizações. Assim, a alternativa que melhor caracteriza o modelo PMCOE é:
Atuar como um órgão consultor, disseminando a metodologia e a experiência em gerenciamento de projetos na organização
Vimos que o gerenciamento de projetos abrange 5 processos-chave: inicialização, planejamento, execução, controle e encerramento, cada um com atividades específicas. Assim, algumas das atividades pertinentes ao processo de inicialização são:
Obter o comprometimento da alta direção quanto à necessidade do projeto
A Organização Beta S.A. atua em um setor de negócios caracterizado por forte competição. Para ser competitiva nesse setor, a empresa desenvolve constantemente projetos e novos produtos Nesse caso, a abordagem de estrutura organizacional para projetos mais adequada seria:
Estrutura matricial
Segundo Sabbag (1999), todo projeto pode ser representado pelo Cubo da Incerteza composto pelas seguintes variáveis: complexidade, singularidade e precisão dos objetivos. Assim sendo, as características que mais se aproximam do projeto de um evento como uma recepção de casamento são:
Baixa complexidade, baixa singularidade e alta precisão de objetivos
Um dos aspectos importantes no gerenciamento de projetos refere-se aos fatores que são críticos para o sucesso de um projeto. Entre as alternativas abaixo, aquela que melhor caracteriza um desses fatores é:
Desenvolvimento e manutenção de canais de comunicação interpessoal
Vimos que os Escritórios de Projetos (PMO) podem assumir diferentes modelos, conforme o contexto de gerenciamento de projetos das organizações. Assim, a alternativa que melhor caracteriza o modelo PSO é:
Auxiliar os gerentes de projeto fornecendo instrumentos que facilitem o gerenciamento de prazos e custos, por exemplo.
Vimos que o gerenciamento de projetos abrange 5 processos-chave: inicialização, planejamento, execução, controle e encerramento, cada um com atividades específicas. Assim, algumas das atividades pertinentes ao processo de planejamento são:
Detalhar o escopo, definir e seqüenciar as atividades do projeto
A Organização Beta S.A. pretende construir uma nova sede para o seu escritório central e, para tanto, decidiu-se por um projeto. Nesse caso, a abordagem de estrutura organizacional mais adequada para esse projeto seria:
Estrutura projetizada.
Vimos que o gerenciamento de projetos de acordo com a metodologia PMBOK abrange nove áreas de conhecimento, cada uma com características próprias. Com relação ao gerenciamento do escopo do projeto, a alternativa que melhor o caracteriza é:
Descreve os processos necessários para assegurar que o projeto abranja apenas o trabalho requerido
Considerando-se as características de um projeto e as suas inter-relações, entende-se que quanto maior a complexidade de um projeto:
Maior a quantidade de atividades desse projeto e de suas inter-relações
Um dos aspectos importantes no gerenciamento de projetos refere-se aos fatores que são críticos para o sucesso de um projeto. Entre as alternativas abaixo, aquela que melhor caracteriza um desses fatores é:
Estimativas de prazos, custos e qualidade realistas
Vimos que o gerenciamento de projetos de acordo com a metodologia PMBOK abrange nove áreas de conhecimento, cada uma com características próprias. Com relação ao gerenciamento da qualidade do projeto, a alternativa que melhor o caracteriza é:
Descreve os processos necessários para assegurar o atendimento das necessidades do projeto
Vimos que o gerenciamento de projetos abrange 5 processos-chave: inicialização, planejamento, execução, controle e encerramento, cada um com atividades específicas. Assim, algumas das atividades pertinentes ao processo de controle são:
Coordenar as mudanças do projeto, coletar e divulgar informações sobre o desempenho do projeto
Vimos que o gerenciamento de projetos abrange 5 processos-chave: inicialização, planejamento, execução, controle e encerramento, cada um com atividades específicas. Assim, algumas das atividades pertinentes ao processo de execução são:
Desenvolver e gerenciar a equipe do projeto
Uma das atividades de um projeto apresenta os seguintes custos: PV = R$1.300,00 EV = R$ 1.000,00 AC = R$ 1.100,00 O desvio de custo (CV%) dessa atividade é de aproximadamente:
-10%
Uma das atividades de um projeto apresenta os seguintes custos: PV = R$ 1.300,00 EV = R$ 1.000,00 AC = R$ 1.100,00. O desvio de cronograma (SV%) dessa atividade é de aproximadamente:
-23%
Uma das atividades de um projeto apresenta os seguintes custos: PV = R$ 1.300,00 EV = R$ 1.000,00 AC = R$ 1.100,00. 8. Analisando-se o desempenho de custo (CPI) dessa atividade, pode-se concluir que, para cada R$ 1,00 gasto, ela está produzindo aproximadamente:
R$ 0,90
Uma das atividades de um projeto apresenta os seguintes custos: PV = R$ 1.300,00 EV = R$ 1.000,00 AC = R$ 1.100,00. Analisando-se o desempenho de custo (CPI) dessa atividade, pode-se concluir que, para cada R$ 1,00 gasto, ela está produzindo aproximadamente: 
R$ 0,90
Uma das atividades de um projeto apresenta os seguintes custos: PV = R$ 1.300,00 EV = R$ 1.000,00 AC = R$ 1.100,00. Analisando-se o desempenho de cronograma (SPI) dessa mesma atividade, pode-se concluir que, para cada 1 dia planejado, a atividade está realizando aproximadamente: 
0,77 dia
Vimos que várias ferramentas podem ser utilizadas para a garantia e controle da qualidade de um projeto. Uma dessas ferramentas é a Casa da Qualidade, que é útil para:
Identificar os requisitos valorizados pelos clientes
Vimos que várias ferramentas podem ser utilizadas para a garantia e controle da qualidade de um projeto. Uma dessas ferramentas é o Diagrama de Pareto, que é útil para: 
Identificar a prioridade com que os problemas de um projeto podem ser tratados
Vimos que várias ferramentas podem ser utilizadas para a garantia e controle da qualidade de um projeto. Uma dessas ferrentas é o Diagrama de Ishikawa, que é útil para:
Identificar as causas de não conformidades em projetos
O gerenciamento de projetos de acordo com a metodologia PMBOK abrange nove áreas de conhecimento, cada uma com características próprias. Com relação ao gerenciamento da qualidade do projeto, a alternativa que melhor o caracteriza é: 
Descreve os processos necessários para assegurar que o projeto abranja apenas o trabalho requerido
A análise de riscos de um projeto apresentou a seguinte situação na matriz probabilidade de ocorrência do risco x impacto da sua provável ocorrência:
 
Risco 1: alta probabilidade de ocorrência x baixo impacto
Risco 2: alta probabilidade de ocorrência x alto impacto
Risco 3: baixa probabilidade de ocorrência x baixo impacto
Risco 4: baixa probailidade de ocorrência x alto impacto
 
Assim sendo, a forma mais adequada de tratar o risco 2 seria:
Eliminar as causas do risco de forma a eliminar o risco
O gerenciamento das comunicações em um projeto abrange processos, tais como: planejamento das comunicações, distribuição das informações, relato do desempenho e gestão da comunicação às partes interessadas no projeto. Assim, quando se fala em planejamento das comunicações em um projeto,isso quer dizer:
Identificar os requisitos de informações dos stakeholders
De acordo com a metodologia PMBOK, qualidade é uma das áreas de conhecimento que devem ser gerenciadas em um projeto.
A empresa Byte SA está desenvolvendo um novo modelo de computador e durante a fase de desenvolvimento encontrou diversas falhas de funcionamento. A preocupação da equipe é agora priorizar o tratamento dessas falhas. Assim, a técnica mais recomendada para o caso em questão seria: 
Diagrama de Pareto
    O PMI criou também uma metodologia para o gerenciamento de projetos denominada PMBOK, que abrange nove áreas de conhecimento, cada uma com características próprias e atividades específicas. 
Considere agora o caso do projeto Eurotunnel (liga a França com a Grã-Bretanha). Segundo Carvalho (2008), um dos diversos problemas enfrentados no seu gerenciamento foi que, durante a escavação, “o solo encontrado, mais duro, gerou infiltração de água no sistema eletrônico” da máquina de escavação. Isso gerou a necessidade de “injetar uma massa especial solidificadora, não prevista” no planejamento inicial do projeto.
 Das alternativas abaixo, aquela que melhor caracteriza o caso em questão é uma alteração na área de:
   Escopo do projeto
De acordo com a metodologia PMBOK, qualidade é uma das áreas de conhecimento que devem ser gerenciadas em um projeto. A empresa Byte SA está desenvolvendo um novo modelo de computador. A equipe de projeto está preocupada em traduzir os requisitos do cliente em requisitos técnicos que devem ser melhorados nesse novo modelo já durante o projeto de desenvolvimento, ou seja, antes de que ele seja introduzido no mercado.
Assim, a técnica mais recomendada para o caso em questão seria: 
 
QFD ou Casa da Qualidade
A Análise de Valor Agregado é o método comumente empregado na medição do desempenho do projeto. Valor agregado tem foco na relação entre os custos reais incorridos e o trabalho realizado no projeto dentro de um determinado período de tempo. O valor agregado funciona como um tipo de “alarme”, permitindo ao Gestor de Projeto avaliar se está consumindo mais dinheiro para realizar uma determinada tarefa ou se está apenas gastando mais naquele momento porque a execução do projeto está sendo acelerada, permitindo que sejam tomadas ações corretivas e preventivas com devida antecedência. Os 3 elementos básicos para essa análise são:
Custo estimado para o trabalho planejado até o momento (PV);
Custo estimado para o trabalho realizado até o momento (EV);
Custo real gasto para o trabalho realizado até o momento (AC).
 
Com base nas considerações acima e nas medições de custos na data
 T1, apresentadas abaixo para os 3 projetos Pj1, Pj2 e Pj3: 
Pj1: AC = 120,00; PV = 100,00; EV = 80,00
Pj2: AC = 80,00; PV = 120,00; EV = 100,00
Pj3: AC = 80,00; PV = 100,00; EV = 120,00
 
Pode-se concluir que: 
Pj1 é lento e gastão Pj2 é lento e econômico Pj3 é rápido e econômico 
PROCESSO DECISÓRIO
Alguns autores como Ansoff, Simon e Morgan, afirmam que a essência das atividades administrativas é, fundamentalmente, um ___________________________ e este, por sua vez, uma atitude eminentemente humana.
processo de tomada de decisão
Para Fayol (1916)  a empresa é vista como um sistema racional de regras e autoridade, na qual a administração é um processo de planejamento, organização, comando, coordenação e controle, e o trabalho do dirigente consiste em: 
tomar decisões, estabelecer metas, definir diretrizes e atribuir responsabilidades.
São pressupostos para a tomada de decisão racional:
o problema é claramente definido (não ambíguo);
há um único objetivo a ser atingido;
todas as alternativas e conseqüências são conhecidas;
a escolha final maximiza o retorno econômico.
todas as alíneas estão corretas
Para o autor, o processo decisório é desestruturado e não é uma decisão sob risco ou incerteza, mas a escolha entre alternativas dadas é uma decisão sob ambigüidade. Mintzberg classifica as decisões:
a) Segundo o estímulo e quanto a determinação da solução:
b) decisão de oportunidade;decisão em situação de crise;decisão frente a um problema.
c) solução totalmente desenvolvida em um único processo;solução desenvolvida no meio ambiente geral;solução sob medida; adaptação de soluções gerais à situação existente 
d) apenas a alternativa a) está correta 
e) A alternativa a) é a correta, porém, os conceitos de b e c são integrantes do conceito original 
Segundo Porter (1986), as organizações devem focar sua atenção em como desenvolver e colocar em prática estratégias competitivas, o que é necessário para que o administrador consiga garantir uma posição competitiva sustentável, para as tomadas de decisões ?
  Metodologias que permita o administrador dimensionar a real extensão das medidas a serem adotadas 
Os processos de tomada de decisão, estão relacionados a qual nível da Estrutura organizacional
Estratégico, tático e operacional
Assinale a alternativa onde a condição de decisão apresentada esteja relacionada a sua respectiva explicação:
Decisão em condições de incerteza ou condições de ignorância: nesta condição a probabilidade é incerta, ou seja, a probabilidade de ocorrência de um evento é desconhecida. 
O grande embate imposto pela globalização às organizações, principalmente a partir das últimas duas décadas, é reconhecer os desafios organizacionais, a fim de desvendar novas oportunidades e identificar a melhor resposta gerencial para empreender as mudanças necessárias para o crescimento da sua produtividade”. Quer isto dizer:
A globalização obriga as empresas a reconhecer os desafios que tem
Entretanto, tal reconhecimento [de desafios organizacionais] consiste em determinar como os gestores devem proceder para intervir ou prevenir as não conformidades e ao mesmo tempo buscar novas oportunidades que permitam o desenvolvimento organizacional”. Reconhecer desafios organizacionais é:
b) saber como enfrentar as não-conformidades 
c) buscar novas oportunidades para desenvolver a organização 
d) as alíneas B e C estão certas e se complementam 
Balbinotti (2003), fazendo referência a Lichtenberger e Guérin afirma “que a competitividade das empresas e a eficiência das organizações hoje, não mais se resolvem na qualidade da prescrição das tarefas, mas na sua capacidade em desenvolver a iniciativa de seus trabalhadores, permitindo-lhes reapropriar-se de maneira autônoma da densidade do que está em jogo na sua ação”. De acordo com os autores competitividade e eficiência são obtidas
b) dando iniciativa aos trabalhadores
c) permitindo que o trabalhador seja autônomo dentro da sua esfera da ação
d) as alíneas B e C estão certas e se complementam
Segundo Moraes et al. (2000), sem uma formulação bem feita do problema, não se sabe que solução se procura e, conseqüentemente, é impossível encontrá-la. Quer isto dizer que:
 
a solução só pode existir se souber qual é o problema
De acordo com  Loriggio (2002) o diagnóstico é 
a) uma ferramenta do processo decisório para a solução de problemas
b) uma sistematização do entendimento das causas dos problemas
d) as alíneas A e B estão certas e se complementam
Um bom diagnóstico é formado por três partes fundamentais, a saber:
processo de raciocínio lógico; definição de um modelo a ser seguido; utilizar algo capaz de evidenciar as reais causas do problema.
São características dos problemas quantitativos: 
ter muitas associações, ter uma única interpretação e não ser contraditório.
Objeto destinado a ser reproduzido por imitação; Conjunto de ações que visam a identificação das principais causas de um problema; Discrepância entre um estado existente e um estado desejado...são respectivamente:
	(A) problema, diagnóstico, discrepância
	(C ) problema, diagnóstico, desafio
	(B) 
	(D )  modelo, diagnóstico, ideal
modelo, diagnóstico, problema
Ao processo deatribuir um valor a uma situação real à luz de uma situação desejada, ao confrontar o campo da realidade concreta com o das expectativas, dá-se o nome de 
	(A) diretriz
	(C ) diagnóstico
	(B) problema
	(D ) solução
diagnóstico
Analisando o processo decisório dentro de uma linha do tempo, qual era o cenário na década de 1900 a 1950?
 Cenário: o ambiente externo estável e previsível; preocupação com a produção; o planejamento era de curto prazo, com ênfase na elaboração e acompanhamento orçamentário financeiro; havia controle do lucro, sendo este a curto prazo.
Os processos de coalizão dentro das organizações empresariais são uma prática muito comum e estão relacionadas às decisões não programadas, que por sua natureza exigem 
_________________________________.Complete a lacuna:
 mecanismos de negociação e resolução de conflitos.
Sobre as decisões não se pode afirmar que:
Decisões como centralizadas garantem Uma menor Segurança das Informações.
Encontramos na maioria das organizações, os seguintes níveis hierárquicos – estratégico tático e operacional. Com base nessa estrutura se definem os tipos de decisões a serem tomadas e os diferentes tipos de informações a serem ponderados. Assinale a alternativa que define o tipo de decisão e informação do nível tático de uma empresa:
O Nível de Informação requerida Grupos e EM, OU sintetizada agrupada, visualizando e agrupando Em determinadas Informação de Uma Unidade departamental, e Um negócio OU Organização da atividade.
Ao final de setembro de 2008 Tomou o Mundo de Conhecimento Uma nova crise, características com vistas Nunca Antes econômico nenhum cenário. Uma Instituição Financeira decidir, estudos Após fazer vigente cenário, suspender a Linhas de Crédito e Financiamento n SEUS Clientes. Como conseqüência Desta DECISÃO, parte de Seu Corpo e colaboradores de Dispensada. A primeira EA Segunda Tomada de DECISÃO podem Ser classificadas, respectivamente, como sendo:
Estratégica e Tática
Quando nos referimos à Planejamento Operacional Estamos nos referindo Decisões rotineiras, englobam que:
Os Recursos Necessários Seu parágrafo Desenvolvimento e implantação;
Os Procedimentos a serem adotados,
Os Produtos finais OU resultados esperados;
Os Prazos estabelecidos;
Logo, como Decisões Operacionais São Tomadas em Nível de:
Pelos responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a elaboração do planejamento nos níveis superiores.
CADA Nível hierárquico da Organização TEM Uma competência "básica Sendo que essencial, a Partir dos escalões superiores, o Nível de Incerteza DEVE se reduzir drasticamente uma Medida Que Caminha do Nível Estratégico Até Chegar AO Nível Operacional, Levando a quê CRER como Decisões Ocorrem em Níveis hierárquicos centralizadas descentralizadas ou. Num Processo hierárquico de Tomada de Decisões Elementos Estão os Presentes como: 
Autoridade; Direito de Decidir, Responsabilidade e Equilíbrio. deste modo, assumimos Que RESPONSABILIDADE é:
Refere-se à obrigação e ao dever das pessoas quanto a realização das tarefas ou atividades. 
Encontramos na maioria das organizações, os seguintes níveis hierárquicos – estratégico tático e operacional. Com base nessa estrutura se definem os tipos de decisões a serem tomadas e os diferentes tipos de informações a serem ponderados. Assinale a alternativa que define o tipo de decisão e informação do nível tático de uma empresa:
  
 O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada, visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade departamental, e um negócio ou atividade da organização.
Para resolução eficaz de problemas, a qualidade da informação é fundamental. A seleção mal elaborada pode causar danos incalculáveis para as organizações. Assinale os passos fundamentais para a valorização da informação:
 Conhecer, selecionar e usar as informações.
processo de tomar decisões, para resolver problemas e aproveitar oportunidades, tem cinco fases principais:
 Identificação do problema ou oportunidade, diagnóstico, alternativas, decisão e  avaliação.
Quanto ao conceito de RACIONALIDADE LIMITADA, podemos afirmar que:
As pessoas têm limites ou fronteiras em sua racionalidade;
A organização é complexa e os gerentes têm tempo e habilidade de processar somente uma quantidade limitada de informações, dentro da qual tomam decisões;
Os gerentes têm um limite para o uso do seu tempo e capacidade mental e, consequentemente, não podem avaliar todas as metas, problemas e alternativas;
A tentativa de ser racional é cerceada pela enorme complexidade de muitos problemas 
Todas as alternativas são corretas.
O processo decisório, em uma visão simplificada, é o ato de escolher uma alternativa dentre várias disponíveis. Assim, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
 
I.      O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informações íntegras, confiáveis e de forma tempestiva, para que sua decisão seja sempre realizada em um ambiente de certeza.
II.     A informação sempre foi fator preponderante nos processos decisórios, as modernas TICs (tecnologias da informação e comunicação) apenas aumentaram a quantidade de informação disponível, garantindo, assim, o sucesso das decisões.
III.   Em termos estratégicos, os administradores necessitam monitorar o ambiente no qual estão inseridos para mensurar o risco de suas decisões.
   As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está correta.
Baseado exposto baixo, assinale a alternativa correta:
I - Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outras.
II - Devemos avaliar as alternativas bem como estimar suas conseqüências e impactos na organização.
III - Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as probabilidades que acompanham suas decisões.
As afirmativas acima tratam do ambiente da tomada de decisão.
Todas as alternativas são verdadeiras.
Após ser assaltado, um estrangeiro visitando o Brasil entra em contato a central de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente para informar a respeito do ocorrido e também como deveria proceder para a emissão de seu novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente se mostrou preocupado visto que, além de não falar o idioma português, ficara sem seus documentos pessoais e dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide, então, sair de seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista, com o único objetivo de ajudá-lo, usando os procedimentos necessários para a ajuda do turista. Esta decisão pode ser classificada como:
não programada em condições de certeza.
Sabemos que os administradores sempre se deparam com decisões programadas e não programadas. Podemos afirmar que decisões programadas são:
  
   Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua solução dispomos de procedimentos e regras sistemáticos.
São características das decisões programadas: 
Rotina.
Não é pressuposto para a tomada de decisão racional:
 O problema não é claramente definido;
“O modelo racional de tomada de decisão refere-se ao processo decisório no qual os administradores tomam decisões ótimas que maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo levaria a uma decisão ideal, independente de quem a tomasse.” (Sobral, 2008: 108).
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas.” (Sobral, 2008:108).
Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que não pode ser considerada uma premissa subjacente ao modelo racional de tomada de decisão:
Existe informação precisa, mensurável e confiável sobre algumas das alternativas e os resultados potenciais de cada uma.
Resolver problemas racionalmente significa que:
I. Predomina a tentativa de liquidar o problema, antes dequalquer ataque para compreendê-lo.
II. Se estuda as alternativas e suas conseqüências, e a busca de métodos e técnicas apropriadas pra enfrentá-lo.
III. O tomador de decisões, quando adota este estilo, procura certificar-se do acerto de sua solução.
            
Apenas uma alternativa está incorreta
“Como a capacidade da mente humana para formular e solucionar problemas complexos é bem menor do que a exigida por uma racionalidade total, as pessoas operam dentro de uma limitação da racionalidade. Elas constroem modelos simplificados que extraem aspectos essenciais dos problemas, sem capturar toda a sua complexidade. Podem, então, agir racionalmente dentro dos limites desse modelo simplificado.” (Robbins, 2005: 114)
Isso posto, assinale a alternativa que melhor representa o modelo de racionalidade limitada:
O tomador de decisões tem informações imperfeitas (incompletas e possivelmente imprecisas).
O tomador de decisões não tem um conjunto completo de alternativas ou não entende plenamente aquelas que ele tem à disposição
O tomador de decisões tem uma racionalidade definida que se restringe a valores, experiências, hábitos etc.
O tomador de decisões escolherá a primeira alternativa minimamente aceitável.
Todas as alternativas acima estão corretas e representam características relativas à racionalidade limitada.
 
Assinale abaixo a alternativa que conceitua o passo n° 5 (DESENVOLVIMENTO DA SOLUÇÃO) do processo indicado pelos seis passos da solução criativa de problemas:
Se o passo anterior se caracteriza pelo pensamento divergente, este passo é dominado pelo pensamento convergente, em que as idéias geradas são avaliadas segundo critérios previamente definidos para comparar os benefícios, custos, prazos e aspectos organizacionais, humanos, políticos, etc. Desta etapa nasce uma recomendação de ação específica para resolver o problema.
processo decisório está vinculado a função de planejamento, inserido no corpo maior da Ciência da Administração. No ambiente das organizações, duas variáveis estão sempre presentes. Ambas são extremamente importantes para facilitar a vida do gestor no contexto da tomada de decisão. Entre as alternativas abaixo, escolha aquela que apresenta estas duas variáveis:
   Informação e comunicação.
Quanto ao Método de Análise e Solução de Problemas (MASP), assinale a alternativa correta 
O MASP é uma técnica estruturada para resolução de problemas.
O MASP foi estruturado segundo o PDCA ¾ mas não pode ser confundido com ele,
O MASP busca resolver problemas isto é busca eliminar de forma definitiva e consistente resultados indesejados ou vencer desafios. Problema pode ser definido como um nível não aceitável de anomalias ou não-conformidades. 
Quando o nível de anomalias ou de não-conformidades atinge ou supera um determinado patamar passa a constituir um problema e requer uma metodologia mais específica.
 Todas as alternativas anteriores se referem ao MASP e se complementam.
Conforme o Método de Análise e Solução de Problemas – MASP, podemos destacar alguns passos importantes para a aplicação deste conceito organizacional na empresa. Assinale qual alternativa não se refere aos passos do MASP:
 I.Processo hierárquico, formação de preços, auditoria e marketing;
II.Inovação, empowerment, decisões não programadas;
III. Identificação de problemas, observação dos problemas, análise dos problemas, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão;
IV.Planejamento estratégico, tático e operacional;
V.Finanças, produção, marketing, logística, jurídico, vendas e inovação;
  
    I, II, IV e V.
O ciclo PDCA de solução de problemas consiste em: 
visa o controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização evita erros lógicos nas análises, e torna as informações mais fáceis de se entender.
Sobre MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) pode –se afirmar corretamente que:
     A etapa padronização refere-se a prevenir-se contra o reaparecimento do Problema.
Sobre MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) não se pode afirmar corretamente que:
   O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como gráfico espinha de peixe, tem pouca utilização na solução de problemas.
As etapas 3 e 4 do MASP correspondem respectivamente: 
  analisar o problema ; elaborar um plano de ação
O MASP é uma técnica estruturada para resolução de problemas que obedece o ciclo PDCA , mas não pode ser confundido com ele. O MASP busca resolver problemas objetivando eliminar de forma definitiva e consistente resultados indesejados, ou até mesmo, vencer desafios.
Segundo o que estudamos em sala de aula, as etapas 2 e 7 do MASP correspondem respectivamente:
 observação do problema ; padronização (prevenir-se contra o reaparecimento do problema
	
GESTÃO DAS INFORMAÇÕES ORGANIZACIONAIS
A TI tem evoluído ao longo do tempo. Uma forma de classificar tal evolução foi fornecida por um Autor, num artigo de 1979, intitulado: Managing the crises in data processing. Harvard Business Review, v.57, n.2 p.115-126. Mar/apr 1979). Obviamente que tal forma já está superada, mas não há ninguém ligado a TI que a desconheça. Esse autor chama-se: 
Nolan 
Com relação ao autor de Managing the crises in data processin, pode-se dizer que ele considera 6 estágios de crescimento. Um deles corresponde à fase em que os usuários ficam entusiasmados com a nova tecnologia e suas aplicações e proliferam aplicações em todas as áreas da empresa (contratam-se analistas e programadores para desenvolvê-los). Essa fase, estágio ou etapa é designada por: 
Contágio;
O software que é voltado para a solução dos problemas do usuário, muito utilizado na automação de rotinas industriais, científicas ou comerciais, ou seja: é totalmente orientado para as aplicações do usuário, podendo ser de uso geral (editor de texto, planilha etc) ou de uso específico (folha de pagamento, contabilidade..) denomina-se:
Aplicativo;
Dentre os fatores a serem considerados quanto ao uso de uma rede: tem-se o que se refere-se à capacidade de execução da rede, conforme o esperado; à capacidade da rede de proteger os dados quanto a estranhos e rupturas; ao tempo que se leva para receber uma mensagem através de uma rede.
Confiabilidade; segurança; tempo de entrega; 
Promover o diálogo e dirigir os vários departamentos da empresa no sentido de que o objetivo básico seja prioritariamente gerar valor, usando-se todas as potencialidades gerenciais e de negócios das novas tecnologias; dialogar com subordinados no sentido de transmitir-lhe as potencialidades de negócios com as novas tecnologias e as decisões tomadas em nível superior e dialogar continuadamente com o controlador da empresa (seu dono ou Presidente, repetimos) no sentido de orientá-lo sobre possíveis usos empresariais das novas tecnologias para gerar valor são algumas das funções do:
CIO 
Três caminhões quebraram, no Departamento de Transportes; ocorreu uma greve de 7 dias no Departamento de Controle de Qualidade; o Departamento Financeiro não conseguiu o empréstimo bancário que estava previsto; no Departamento de Produção a maquina de pintar ficou 4 dias parada, por falha e o Gerente do Departamento de Vendas pediu demissão e, insatisfeito com a empresa, resolveu não esperar um substituto, são exemplos de:
Perturbações.
À probabilidade de um sistema executar, sem falhas, certa missão, sob certas condições, durante um determinado período de tempo, dá-se o nome de:
Confiabilidade.
Sistemas que, predominantemente se ocupam da geração e difusão das informações relevantes e úteis, “trabalhadas” por pessoas e/ou por recursos computacionais, produzidas com qualidade e de forma antecipada, transformando-as em conhecimento explicito, que possa ser utilizado por todas as pessoas da organização, como suporte à obtenção da vantagem competitiva inteligente, sãodenominados: 
Sistemas de conhecimento 
Sistemas que controlam toda a empresa, da produção às finanças, registrando e processando cada fato novo na engrenagem corporativa e distribuindo a informação de maneira clara e segura, em tempo real, que são adotados com o objetivo básico de melhorar os processos de negócios usando tecnologia da informação e que implicam, mais do que uma mudança de tecnologia, uma mudança organizacional são denominados:
ERP 
Um recurso tecnológico considerado sistema de trabalho colaborativo que busca interligar as diferentes áreas dentro da organização, para promover a agilização da comunicação, execução de tarefas e tomada de decisão e que consiste denomina-se:
Groupware
Há dois tipos importantes de software: um voltado para a parte ligada ao equipamento e indispensável ao seu funcionamento e o outro tipo é voltado para a solução dos problemas do usuário e é utilizado na automação de rotinas industriais, científicas ou comerciais, enfim, é totalmente orientado para as aplicações do usuário. Estamos falando respectivamente de softwares dos tipos:
 
Básicos, (ou de sistemas) e aplicativos 
Uma técnica utilizada para atrair usuários, e pode ser operacionalizada por meio de diferentes aspectos como, por exemplo, o reconhecimento do usuário quando ele retorna ao website a partir da entrada de determinados requisitos de informação denomina-se: 
A personalização.
Pode-se dizer que é a “realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos do negócio”. Seu nome é: 
E-commerce.
É uma grande e atual estratégia de vendas, onde os clientes acessam as empresas por meio da Internet, efetuam compras e obtém serviço de pós-venda e suporte, quando oferecido. É um segmento que tem crescido vertiginosamente nos últimos anos e com potencial infinito estamos falando de:
E-commerce
Os quatro aspectos seguintes: e-mail, feedback, teste, suporte ao cliente são aspectos relacionados a:
Relacionamento entre usuários.
Um aspecto fundamental para um website de sucesso, que permite que o usuário deixe de receber passivamente informações e participe ativamente do processo de comunicação é: 
a interatividade.
Aplicações que melhoram os processos e sistemas de integração de uma organização, são: designadas de:
 Web Information System 
Um conjunto de processos do sistema de informações que provê subsídios para a tomada de decisões, incluindo, geralmente, sistema de análise e projeção, ferramentas analíticas*, estatísticas e simulações denomina-se:
SSD (Sistemas de Suporte a Decisões)
Indique a alternativa incorreta, qual é o papel do Administrador do Sistema de Informação?
Liderar e coordenar pessoas conduzindo o esforço destas para o mesmo fim, garantir a meta de sobrevivência que requer informação ótima.
A Administração do sistema de informação é uma ação administrativa que obedece a um escopo maior, escopo esse contido no PEI – Planejamento Estratégico da Informação. Indique o que o PEI produz?
O Plano Diretor de Informática.
Indique o significado do termo "informação ótima".
A informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada.
Indique o que é cultura da informação?
É o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam na forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, organizam, processam, comunicam e utilizam a informação.
Indique quais são os meios específicos que o Administrador de Sistemas de Informação utiliza para prover a informação ótima.
Hardware, Software, Telecomunicação, Rede, Banco de Dados, Procedimentos e Pessoas.
Um sistema de informação competitiva concentra-se em três pontos:
vantagem competitiva, fatores chaves de sucesso e grupo de informação.
A aplicação de um sistema de informação competitiva deve iniciar-se a partir:
da vantagem competitiva;
Qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar da empresa expressa o que se denomina:
vantagem competitiva
Ter vantagem competitiva leva a ter a preferência dos clientes que leva a vender mais que leva a ter maiores lucros que leva ... A lógica final deste argumento completa-se com:
à sobrevivência da empresa
São exemplos de vantagens competitivas:
menor prazo de cotação e alta qualidade;
Pode-se entender campo da competição como sendo:
o tipo de vantagem competitiva que a empresa disputa;
Uma decisão que envolva um certo risco e cujo resultado seja incerto denomina-se:
estratégica;
Diz-se que um Plano Estratégico é um conjunto de projetos que devem reduzir ou eliminar as ameaças e explorar as oportunidades. Neste sentido o objetivo do plano estratégico é:
assegurar a sobrevivência da empresa;
Há duas grandes correntes quanto à forma de conceituar visão: os qualitativos e os quantitativos. “Queremos ser líderes de mercado em pigmentos para tintas metálicas” é um exemplo:
qualitativo de visão de futuro.
Estratégia corporativa, estratégia de posicionamento, estratégia competitiva, funcianalidade interna e gestão sistêmica são componentes mínimos de uma visão de futuro.
Quantitativa.
Planos estratégicos são um conjunto de projetos por meio dos quais a empresa busca alcançar diversos objetivos. Os projetos são desdobrados em:
subprojetos, planos de ação e ações operacionais;
Redefinição do mix (quantitativo e qualitativo) das bases para o sucesso ou da entrada ou saída de certos negócios é objeto da:
estratégia corporativa;
	Alterar ou tentar alterar a situação relativa da empresa em relação a seus concorrentes ou oponentes na cadeia de valor é objeto da.
estratégia de posicionamento;
Cada nível gerencial, cada função, requer um tipo específico de informação e a norma da eficiência exige que a informação fornecida deva ser igual à requerida pelo solicitante. Um sistema de informações deve prover tanto a informação de cunho estratégico quanto a de cunho operacional. Um operador geralmente requer informações: 
detalhadas sobre as operações;
O sistema de informações gerenciais (SIG) provê a integração de todas as funções, procedimentos, dados e equipamentos da corporação em um sistema abrangente de forma a produzir as informações necessárias para todos os níveis dentro da organização. Esse SIG tem foco tanto interna quanto externamente, já que fornece informações de dentro da organização (por exemplo, totais semanais de produção) ou de fora (mudanças no Índice de Preços ao Consumidor).O sistema de processamento de dados é a parte mais básica do SIG, o agrupamento e a organização de dados sobre transações básicas de negócios; este componente do SIG:
não envolve a tomada de decisão;
Denomina-se transação a qualquer evento que ocorre dentro da organização de negócios ou entre a organização e o ambiente externo. Essas transações normais, por exemplo, incluem o pedido regular de matéria-prima, cobrança de clientes e depósitos bancários. Os dados sobre estas transações não estão diretamente envolvidos no processo de tomada de decisão, mas são necessários para a administração. Precisam ser compilados e classificados, às vezes requerem cálculos e, finalmente, precisam ser resumidos de alguma forma para serem de utilidade máxima para a administração. O Sistema de Processamento de Dados ou Sistema Transacional é necessário em todos os níveis de uma organização, e embora a natureza exata do sistema empregado seja diferente em cada caso, existem certas similaridades em todas as situações. Quanto ao SPD ou Sistema Transacional pode-se afirmar:
É preciso haver um grande volume de transações repetitivas para justificar sua criação
Uma parte do Sistema de Informações Gerenciais é o Sistema de Relatórios Gerenciais – SRG- que  gera relatórios padronizados que são utilizados por gerentespara tomarem decisões rotineiras e repetitivas. Por isso, tais relatórios tendem a ter informações:
detalhadas sobre o departamento;
O SAD - Sistema de Apoio a Decisões – está envolvido com um tipo de decisões tomadas pela administração que não é repetitivo nem rotineiro. Podem até ser decisões que serão tomadas uma única vez e são caracterizadas por sua singularidade. Tais problemas e suas decisões são conhecidos como não estruturados. É exemplo de decisão não estruturada:
contratar um gerente novo;
O termo SAE corresponde ao termo em inglês ESS – Executive Support System que, mais recentemente, tem sido chamado de EIS – Executive Information System (SIE – Sistema de Informação para Executivos). Os SAEs mais conhecidos estão baseados em idéias simples e diretas: altos executivos precisam de informação que os ajude a ter acesso aos indicadores do sucesso de sua organização e ao desempenho de indivíduos críticos para esse sucesso. Informação é um poderoso motivador quando está sendo visivelmente utilizado pela alta administração. Amaioria já entende que informação é um recurso corporativo. Pode ser o catalisador para aumento da produtividade, precisa ser sob medida para as necessidades e estilo. Em tal contexto tais sistemas também ser chamados de:
SE – Sistema Especialistas
Muitas decisões sobre a implementação de Sistemas Integrados de Gestão tem sido tomadas em uma atmosfera de urgência, alimentada pelas máquinas promocionais dos fornecedores e baseadas nas agendas políticas dos executivos. A implementação destes sistemas tem caráter estratégico e provoca impactos sobre o modelo de gestão, a arquitetura organizacional e os processos de negócios. Porém, muitas empresas ainda não perceberam a amplitude e a profundidade das questões envolvidas na escolha e implantação de um sistema integrado. Muitas empresas têm tomado decisões precipitadas sobre a implantação de tais sistemas. As opções acabam limitando-se aos líderes de mercado (SAP, BAAN e outros poucos) e às grandes empresas de consultorias (Andersen Consulting, Price Waterhouse Coopers e outras similares). Aponte a alternativa FALSA que diz respeito à implantação de um sistema integrado:
não necessariamente envolve equipes multidisciplinares;
Funcionalidade interna e consigam conquistar, manter e ampliar vantagens competitivas. E um dos problemas é a discussão de quais os quesitos que um sistema de informações deve ter   para ser considerado excelente. A resposta a esta questão exige que se defina o que é "ser excelente" em relação a aspectos administrativos. Há diversas formas de se responder a esta questão. Uma das mais simples é adotar um padrão. Um dos padrões notavelmente considerado no Brasil  e que é considerado no curso como padrão de excelência: 
FNQ- Fundação Nacional da Qualidade.
Os critérios de Informações e Conhecimento suportam a tomada de decisões na organização com base em medições e análise do seu desempenho e de outros fatos e dados dos ambientes interno e externo. A organização deve dispor de sistemas de informação adequados para essa finalidade e usar sistematicamente informações comparativas. Os seus diferenciais favoráveis, identificados em relação a essas informações, expressam o potencial de seus ativos intangíveis em agregar valor ao negócio e gerar diferencial competitivo. Pode-se afirmar, desta forma que o critério   Informações e Conhecimento traduzem, primordialmente, o fundamento da excelência: 
Orientação por Processos e Informações
O critério Gestão do Conhecimento e Análise é dividido, em quatro sub-critérios ou itens, a saber . Aponte a alternativa ERRADA.
Formulação de estratégias
Ao valor agregado aos produtos da organização por meio de informação e conhecimento e que é composto: pelas habilidades e conhecimentos das pessoas; pela tecnologia; pelos processos ou pelas características específicas de uma organização damos o nome de:
capital Intelectual.
A importância de gerir corretamente as Marcas e as Patentes da empresa está ligada diretamente ao conhecimento ou ao valor que elas recebem ou possuem para a empresa. Uma marca pode ser o bem mais valioso dentre os imobilizados de uma empresa, ou seja: uma marca pode valer mais que todo o ativo tangível da empresa ou até mesmo ser a única razão de existência dela. Exemplo clássico disso é a marca "Coca-Cola". A marca ou a patente pode ser considerado como um ativo:
intangível;
Ao levantamento de informações provenientes do ambiente com a qual a organização interage: clientes, concorrentes, governos, sociedades, mudanças culturais, tecnológicas, etc. e que é o insumo do processo de planejamento estratégico e a base para definição da estratégia de negócio dos objetivos empresariais e das políticas e diretrizes a serem seguidas dá-se o nome de:
monitoração ambiental
A toda a e empresa que opera na mesma cadeia de fornecimento não disputando, porém, o mesmo consumidor ou cliente dá-se o nome de:
Oponente
Ao valor pago pelo consumidor/cliente e que representa sempre o total dos valores adicionados na cadeia de valor  dá-se o nome de preço. Tal valor corresponde a :
salários, impostos e lucros
análise para verificar a “qualidade de um negócio” é um procedimento destinado a diagnosticar a qualidade de um negócio, com base em cinco forças determinantes que mensuram os componentes de sucesso e de insucesso de um negócio de uma empresa e dos seus concorrentes.   Porter deu a esta análise o nome de: 
Análise das cinco forças determinantes
Às dificuldades para o ingresso de empresas em uma determinada indústria, tais como:  tamanho mínimo do empreendimento; sofisticação tecnológica; identidade da marca; reputação da empresa; complexidade da distribuição; fontes de insumos; normas governamentais; retaliação esperada; e dificuldades para os clientes mudarem de fornecedor dá-se o nome de:
Barreiras de entrada;
Às dificuldades para o encerramento da empresa em uma determinada indústria, tais como: número de concorrentes no mercado;  recuperação de investimentos; despesas com fechamento; restrições legais e sociais; inter-relações estratégicas; Barreiras emocionais e alternativas de outros negócios dá-se o nome de:
Barreiras de saída
Para uma empresa é mais difícil ter sucesso quando os concorrentes disputam palmo a palmo sua posição no mercado atual e futuro. As características da indústria, e, em menor grau, a personalidade dos executivos afeta a disputa. A tais características que são: concorrentes todos equilibrados; taxa de crescimento do negócio; custos fixos relativos; excesso crônico de capacidade instalada para o mercado; diferenciação de produto ou marca; módulo de acréscimo da capacidade; prestígio das pessoas dá-se o nome de:
Rivalidade
O negócio ideal não possui características que diminuem o tamanho e a natureza do mercado, dando outras opções aos clientes. Tais características como: Preço relativo / Benefício relativo; Custo da mudança; Confiabilidade do substituto e Propensões emotivas são relacionadas a:
Produtos/serviços substitutos
Certas características do negócio resultam em bons preços de venda ou em bons preços de compra. Tais características são:  Alternativas para fornecer (para comprar); Volume relativo das compras; Perecibilidade dos produtos ou serviços; Custos de estocagem; Custos de mudança de fornecedor (ou cliente); Disposição para negociar; Possibilidade de “blefe” e Margem de negociação na cadeia de valor. Tais características estão associadas a:
Poder de negociação
Às informações fragmentadas, ambíguas e incertas que a empresa capta do meio ambiente damos o nome de:
sinais fracos
O termo resultados refere-se aos efeitos das atividades produzidos pela organização no atendimento aos requisitos de seu modelo de gestão. Os resultados são avaliados pela medição do desempenho, pelo cumprimento das metas e pelo posicionamento em relação ao atingimento dos objetivos estratégicos. Sua importância é evidenciada pela necessidade prática de demonstrar a passagem:
dodesdobramento de projetos
O sistema de informações deve prover indicadores direcionadores, tais como: Margem Bruta e Geração de Caixa e os indicadores resultantes, tais como: Rentabilidade sobre o Patrimônio Líquido, Valor Econômico Agregado (EVA), Liquidez Corrente e Crescimento da Receita. Estes indicadores são:
de natureza financeira.
Há indicadores que possibilitam que se explique resumidamente os resultados dos indicadores apresentados, esclarecendo as eventuais tendências adversas, as falhas na obtenção das metas e os níveis de desempenho abaixo dos referenciais escolhidos. São exemplos desses indicadores: Conformidade de projeto, Geração de idéias de novos produtos, Homologação de novos produtos, conformidade dos processos, desperdício e flexibilidade e os indicadores resultantes, tais como: Conformidade dos produtos, Confiabilidade dos produtos, Tempo para recuperar o investimento em novos produtos e Receita proveniente de novos produtos. Estes indicadores são:
relativos aos produtos e aos processos;
Há indicadores tais como: Eficácia do sistema de avaliação de fornecedores e relacionamento com fornecedores e os indicadores resultantes, tais como: Qualidade dos produtos e serviços fornecidos e Produtividade das aquisições. Estes indicadores são:
relativos aos fornecedores;
Há indicadores tais como: Eficácia do treinamento, Volume de treinamento, Avanço na carreira, Segurança no trabalho e Rotatividade e os indicadores resultantes, tais como: Satisfação das pessoas, Competências do pessoal e Nível de retenção de talentos. Estes indicadores são:
relativos às pessoas;
Há indicadores tais como: Habilidade dos líderes e os indicadores resultantes, tais como: Satisfação com a liderança e Grau de implementação das estratégias. Estes indicadores são:
relativos ao ambiente organizacional;
Os indicadores sempre associam valores a parâmetros Na medida em que o indicador sempre associa uma métrica a um parâmetro, pode-se dizer, sem prejuízo da clareza, que um indicador é um quantificador de ________.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
Parâmetros
O conceito de indicador é desenvolvido partindo-se do conceito de objeto: algo tangível ou intangível passível de ser observado e descrito. Todo objeto é descrito por um conjunto de atributos ou de sub-atributos (parâmetros) aos quais se podem atribuir medidas (________). Um indicador é uma métrica associada a um parâmetro. Observe-se que um indicador sempre associa valor a um parâmetro Na medida em que o indicador sempre associa uma métrica a um parâmetro, pode-se dizer, também que um indicador é um quantificador de parâmetros.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
Métricas
Os indicadores mais importantes são os associados ou derivados de ________ destinados a implementar estratégias ou os associados ou derivados de processos que se constituem em fatores críticos de sucesso ; os indicadores relativamente menos importantes são os associados aos demais processos. 
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
projetos
O sistema de informação competitiva, de acordo com Gilbert (1997), concentra-se em três pontos: 1) na vantagem competitiva que requer certos 2) fatores-chave de sucesso (fontes da vantagem competitiva), cada um deles apoiado por um 3) ________ composto por: base de dados ? que contém a informação necessária para alcançar um determinado fator-chave de sucesso ? e por aplicativos destinados a distribuir a informação.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
grupo de informação
Numa organização os indicadores podem estar associados a parâmetros descritores de objetos de input, de output ou de processo. Land (1971) distingue estes três tipos de indicadores: (1) indicadores descritivos de produto (output), isto é, medidas dos produtos finais dos processos; (2) indicadores descritivos que fornecem dados sob a forma de medidas de insumos (inputs) ou (3) indicadores de ________ (throughput)
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
fluxo
Indicadores orientados para o problema que apontam para situações organizacionais específicas, como, por exemplo, índice de refugos, número de reclamações de clientes etc. Os indicadores orientados para o problema (existente ou potencial) são essencialmente indicadores ________, isto é, indicadores de processos.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é
operativos
Uma ____________ é um instrumento científico de observação e mensuração de fenômenos sociais. Ander-Egg (p.141) afirma que a ____________ foi idealizada com a finalidade de medir a intensidade das atitudes e opiniões na forma mais objetiva possível.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
Escala
A escala mais notável, pelo uso, é a de ____________, que, em 1932 propôs uma escala de cinco pontos que se tornou paradigma “da mensuração qualitativa” no dizer de Pereira (1999:65). A escala ____________ - como qualquer outra escala- fundamenta-se no estabelecimento de premissas de relação entre atributos de um objeto e uma representação simbólica desses atributos.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
Likert
Diferenciais ____________ são geralmente apresentados variando qualitativamente em grau, desde o mais baixo nível ao mais elevado. Não há um padrão para a sua descrição mas é recomendável ter em conta os valores opostos. Os modelos abaixo são muito usados:
1-desaprovo totalmente; 2- desaprovo em parte; 3- neutro; 4-concordo em parte; 5-concordo totalmente
1-totalmente insatisfeito;2-insatisfeito em parte; 3-neutro; 4-satisfeito em parte; 5-totalmente satisfeito 
1-significativamente menos importante; 2-menos importante; 3-igualmente importante; 4-mais importante; 5-significativamente mais importante
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
semânticos
Nem todas os indicadores possuem a mesma relevância: há indicadores mais importantes do que outros — e a sua importância é dada pelo tipo de função que tem o órgão que faz uso do indicador. Assim, temos na organização:
I- Indicadores ____________ (primários), cujo existência e cujo desempenho é essencial à vida da organização não podendo ser eliminados ou descuidados sem graves prejuízos.
II- Indicadores de apoio (secundários), acessórios, cujo desempenho afeta de maneira indireta a vida da organização;
III- Indicadores sociais (terciários) que mostram quanto a organização está ajustada à coletividade
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
Principais
Indicadores para monitorar o êxito e operacionalização das estratégias tais como:
1.Indicadores referentes aos perfis competitivos dos produtos ou serviços da empresa;
2.Indicadores referentes aos fatores críticos de sucesso;
3.Indicadores referentes à estratégia corporativa;
4.Indicadores referentes à estratégia de posicionamento.
São indicadores ...
principais
Indicadores referentes às práticas associadas aos sistemas de trabalho: indenizações; remuneração e reconhecimento, promoções, relação do salário com o mercado, relação contratados/entrevistados; relação dispensas-antes-de-um-ano/contratados; relação horas-treinamento/horas-trabalhadas; ouIndicadores referentes às práticas associadas à educação, ao treinamento e ao desenvolvimento das pessoas: índices de inovação e sugestões, treinamento multifuncional, eficácia do treinamento
...são exemplos de indicadores:
de apoio ou secundários
Um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma seqüência clara e lógica de eventos, com início, meio e fim, que se destina a atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzido por pessoas dentro de parâmetros pré-definidos de tempo, custo, recursos envolvidos e qualidade". Este texto refere-se ao conceito de....
 Projeto
O estabelecimento e desdobramento da visão delongo alcance faz uso de um processo cujo nome faz analogia ao ir e vir de uma bola, para expressar as idas e vindas referentes às negociações inerentes ao desdobramento de um projeto . ____________ é, portanto, o nome que se dá ao processo de compartilhar objetivos, enfrentando e aplainando resistências de forma a desdobrar cada projeto em ações operacionais.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
Catchball
A forma mais simples de se traçar __________ operacionalizável é imaginar o perfil organizacional da empresa, no futuro. Uma forma estruturada requer que sejam definidos aspectos da estratégia corporativa (especialmente mix de negócios e área de atuação); da estratégia de posicionamento (especialmente reposicionamento na cadeia de valor, integração vertical e integração horizontal); da estratégia competitiva (especialmente melhoria dos perfis competitivos de cada produto ou linha de produtos e melhoria da estrutura produtiva); da funcionalidade interna; e referentes à gestão sistêmica.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
uma visão de futuro
O conceito de ____________ foi desenvolvido com precisão por Zaccarelli (1996:67): “é qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar da empresa”.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
vantagem competitiva
Para Contador (2008), geralmente uma empresa compete em um ou dois campos e escolhe um ou dois campos coadjuvantes. O campo coadjuvante representa um atributo do produto ou serviço valorizado e de interesse do cliente. ____________ é um atributo de interesse do comprador onde a empresa busca vantagem competitiva. ____________ nada mais é, portanto, do que o locus onde a empresa busca vantagem competitiva. Contador entende que “uma boa estratégia exige dois ou três campos, que não sejam excludentes.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
campo da competição
 melhorar a situação dos serviços ou produtos da empresa, em um determinado momento, em relação a seus concorrentes. O objetivo é tornar os produtos ou serviços dotados de características que os tornem preferíveis, distinguíveis positivamente dos produtos ou serviços concorrentes. 
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
Competitiva
____________ competitivo pode conter muitos fatores de competitividade, que podem contribuir para as vantagens competitivas. E ilustra o conceito com um exemplo de uma Pizzaria que considera 
1) atendimento dos garçons; 
2) rapidez do atendimento; 
3) qualidade dos pratos; 
4) variedade do cardápio; 
5) adequabilidade do preço; 
6) comodidade ambiental; 
7) conservação e limpeza; 
8) facilidade de acesso; e
9) facilidade de estacionamento.
 
A expressão ou palavra que mais se ajusta à lacuna acima é:
Um perfil
INSTITUIÇÃO DE DIREITO
Recentemente incluído por meio de Emenda Constitucional no nosso ordenamento jurídico, o artigo 5º, inciso LXXVIII da Constituição Federal, prenuncia que os processos devem desenvolver-se em tempo razoável, de modo à garantir a utilidade do resultado alcançado ao final da demanda.
Infere-se do texto acima que dentre os direitos e garantias individuais descritos no artigo 5.º da Constituição Federal de 1988 consagra-se o princípio da: 
princípio da celeridade processual
 
Constituição Federal de 1988 em consonância com as legislações internacionais contemporâneas como o Pacto de São José de Costa Rica e a Declaração Universal dos Direitos Humanos resguardou em seu Artigo 5º uma série de direitos considerados fundamentais pela humanidade. Desde período anterior a civilização grega a propriedade privada foi tida como território sagrado. Terra esta onde as famílias cultuavam seus deuses e sepultavam seus mortos. Ao longo dos séculos a propriedade privada foi ganhando mais e mais importância e tendo sua existência resguardada pelas normas jurídicas. É neste âmbito que surge o princípio da Inviolabilidade da propriedade. Sobre a Inviolabilidade da propriedade responda a alternativa INCORRETA a seguir:
 
Exceção a inviolabilidade é o poder judicial em mandar casa ser violada a qualquer tempo mediante sua 
Possui o Estado em relação a aqueles que estão sob seu contrato social o chamado “monopólio da violência”. Entende-se como monopólio da violência a exclusividade que tem o estado em se utilizar de força para que se cumpra sua lei. Ao longo dos tempos de nossa civilização o Estado demonstrou inúmeras vezes que se não controlado por alguma força legislativa acaba por se utilizar de todos os meios de violência para atingir seus fins. É por este motivo que, tentando resguardar os direitos dos cidadãos que a Constituição Federal limita o poder de punição do Estado ao regular a individualização da pena e quais penas podem e não podem ser aplicadas. Desta forma cada pessoa terá seu crime julgado individualmente e somente dentro daquilo que a lei penal dispõe. Nada mais, nada menos. Em relação a estas premissas. Assinale a alternativa CORRETA:
 
Às presidiárias são assegurados condições para que possam permanecer com seus filhos durante o período de amamentação.
‘Ocupar fazenda de banqueiro bandido é dever do povo brasileiro’. Assim falou o delegado Protógenes Queiroz, que chefiou a Operação Satiagraha, da Polícia Federal. Com a tirada, em evento do PSOL, ele defendeu as ações do Movimento dos Sem-Terra (MST), que já invadiu pelo menos oito fazendas de Daniel Dantas”. (Fonte: Revista Veja, edição 2107)
De acordo com o contexto do texto acima e com a nossa legislação pátria, está correto afirmar que:
o direito de propriedade tem aplicação combinado com o conceito de função social da propriedade
"Há uma tremenda movimentação em curso para atacar operação de fôlego da Polícia Federal, a Castelo de Areia, que apurou o envio ilegal de dinheiro ao exterior feito por diretores da Camargo Correia, uma das maiores empreiteiras do país. A gritaria se dá porque, no decorrer da investigação, a PF encontrou indícios arrepiantes de doações ilegais da empresa a partidos políticos.” (...) No decorrer das investigações que ainda não terminaram, seis funcionários da empreiteira tiveram sua prisão preventiva decretada. (Fonte: Revista Veja, edição 2107)
Com base na legislação pátria, a alternativa correta é:
 
a postura da Polícia Federal está correta e coaduna com o que prescreve o princípio da inocência, pois ninguém será preso senão em flagrante delito ou por ordem escrita e fundamentada de autoridade judiciária competente.
“Como fórum de decisões econômicas, de onde se poderia erguer uma muralha contra a recessão mundial, a cúpula do G-20 colocou apenas os primeiros tijolos. Timidamente. Decidiu injetar 1,1 trilhão de dólares para reanimar a economia mundial e ajudar os encrencados, apertar a fiscalização sobre as zonas mais obscuras do mercado financeiro e baixar o torniquete nos paraísos Fiscais. O resultado equilibra as pretensões dos EUA e da Inglaterra, que queriam generosos pacotes de estímulo fiscal mundo afora, e as de França e Alemanha, que defendiam a fiscalização rígida sobre o mercado.(...) Na semana passada o Jornal The New York Times publicou uma reportagem em que dizia: ‘Foram-se os dias, da Pax Britannica à Pax Americana, quando Inglaterra e EUA faziam as leis que outros seguiam’.”
De acordo com a nossa legislação pátria, é correto afirmar que:
A Constituição Federal do Brasil prescreve que somente os tratados e convenções internacionais sobre direitos humanos que forem aprovados com o quorum de votação de Emenda Constitucional terão força e efeitos de Emendas Constitucionais
Ao manter a decisão de levar a júri popular o casal acusado de assassinar Isabela Nardoni, a Justiça de São Paulo espera que o julgamento ocorra ainda no segundo semestre deste ano. A menina Isabellamorreu em 29 de março de 2008 após supostamente ser agredida e jogada do sexto andar do prédio onde morava o pai e a madrasta, na zona norte de São Paulo. 
No tocante a instituição do júri é correto afirmar:
 é reconhecida a instituição do júri, sendo assegurado a plenitude de defesa, o sigilo das votações, a soberania dos veredictos e a competência para o julgamento dos crimes dolosos contra a vida independentemente da comoção pública
 
Uma reportagem feita pela Revista Veja apontou a existência de escutas ilegais feitas por integrantes da Agência Brasileira de Inteligência nos telefones do presidente do Supremo Tribunal Federal (STF), Gilmar Mendes. Entre os grampeados estariam também o presidente do Senado, Garibaldi Alves (PMDB-RN), e os senadores do PSDB Arthur Virgílio (AM), Tasso Jereissatti (CE) e Álvaro Dias (PR). O Vice-Presidente da República José Alencar afirmou ser contra as escutas telefônicas de qualquer espécie, pois considera “abomináveis as escutas de qualquer natureza”. Ao final esbravou: “Temos que dar um jeito de acabar com essas escutas”
Infere-se do texto e com base na legislação pátria o seguinte:
 é inviolável o sigilo da correspondência e das comunicações telegráficas de dados e das comunicações telefônicas, salvo no último caso por ordem judicial, nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer para fins de investigação criminal ou instrução processual penal
A Lei de Introdução ao Código Civil, lei de introdução às leis, contém princípios gerais sobre as normas sem qualquer discriminação, indicando como aplicá-las, determinando-lhes a vigência e eficácia, suas projeções nas situações conflitivas, evidenciando os respectivos elementos de conexão determinantes das normas substantivas aplicáveis no caso de haver conflito de leis no tempo e no espaço. 
Considerando as idéias do texto acima e os dispositivos da LICC, assinale a opção correta:
Em caso de lacunas, a LICC estabelece mecanismos de integração de normas, tais como a analogia, os costumes e os princípios gerais do direito.
O Iluminismo do século XVIII, quebrou com o poder absolutista e recriou a idéia de democracia. Ao se dividir as funções estatais em entidades de igual autonomia, criou-se um sistema de controle que dificulta abusos de autoridade. Com este pensamento reforçado, devido a ditadura militar enfrentada por nosso país, o legislador constituinte de 1988 transformou o Estado partido em cláusula pétrea. Sobre este assunto assinale a alternativa CORRETA:O Brasil é dividido em três poderes. Independentes e harmônicos entre si.
O Controle de Constitucionalidade é instrumento que através da revisão ou prevenção visa a proteção de nossa Constituição Federal em relação a possíveis leis que sejam editadas em desacordo com seus princípios fundamentais.
Em relação ao assunto assinale a alternativa CORRETA:
 A Ação Direta de Inconstitucionalidade possui vigência “Erga Omnes” (para todas as pessoas)
Segundo a doutrina nacional, a nossa Constituição Federal é tida como rígida em razão de:
 ser modificada somente se observados os requisitos de maior solenidade como o quorum de maioria absoluta para a votação da emenda e a necessidade de votação nas duas câmaras
O dispositivo previsto no inciso XI do artigo 5º da Constituição Federal consagra direito fundamental à inviolabilidade domiciliar. Em sendo assim, assinale a alternativa INCORRETA:
Em caso em que se observa estado de defesa, da mesma forma, autoriza-se a busca e apreensão domiciliar por ordem de autoridade administrativa;
A Constituição Federal prescreve inúmeros direitos e garantias fundamentais em seu art.5º. Tratam-se daqueles direitos inalcançáveis por lei inferior. Nos últimos 50 anos o povo brasileiro enfrentou uma série de restrições de liberdade tanto de expressão quanto de ir e vir devido a um regime ditatorial vivido até meados da década de 80. Com o fim do regime e a promulgação da Carta Constitucional de 1988 o legislador constituinte deu especial importância a garantia da liberdade de ir e vir, e a proteção as individualidades dos cidadãos . Em relação ao acima aludido, assinale a alternativa CORRETA de acordo com tais garantias salvaguardadas pela Constituição:
Às presidiárias serão asseguradas condições para que possam permanecer com seus filhos durante o período de amamentação.
Com relação ao mandado de segurança, o habeas corpus e o habeas data dentre as alternativas a seguir formuladas, aponte a incorreta:
 O Habeas Data é remédio para garantir a liberdade de ir e vir em tribunais superiores. 
O Código de Defesa do Consumidor enxerga o direito dos consumidores não somente como um direito individual mas como um direito coletivo. Em seu texto legal ele deixa claro o caráter de defesa da sociedade para com os abusos das relações de consumo. Tanto é verdade que este prevê a possibilidade de defesa de direitos dos consumidores não só individualmente mas a título coletivo. Sobre esta afirmação, assinale a alternativa CORRETA sobre legitimados a propor ações coletivas no direito do consumidor:
  
O Ministério Público, as entidades e órgãos de administração pública especificamente destinados à defesa dos interesses e direitos protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor,, a União, os Estados, Municípios e o Distrito Federal.
O código de defesa do consumidor quando sintetizado pelos legisladores foi criado com o espírito de proteção às relações de consumo para que não hajam abusos nestas relações. Na balança das relações de consumo, o consumidor normalmente encontra-se em posição de desvantagem perante os fornecedores que gozam de mais recursos para encontrarem métodos cada vez mais agressivos para auferir lucros em cima de seus consumidores. Foi sabendo desta realidade que o legislador criou um Capítulo no Código de Defesa do Consumidor reconhecendo os direitos básicos do consumidor. Estes direitos básicos servem como base legal para todo o ordenamento do código. 
Neste pensamento, leia as afirmativas abaixo
São direitos básicos do consumidor:
I - A proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;
II – Requerer aos fornecedores que estes entrem com ações judiciais para que o poder judiciário tome conhecimento do direito subjetivo do consumidor;
III – A informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como os riscos que representem;
IV – A efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos.
Com Base nas afirmativas acima e no corpo do texto assinale a alternativa correta
I , III e IV estão corretas 
 
O Direito do Consumidor, como toda legislação vigente em nosso ordenamento jurídico protege e baliza os direitos e deveres das relações sociais. Apesar de salvaguardar a eficácia destes direitos e deveres, não pode o código defender um direito eternamente. Os direitos não podem ser eternos e vitalícios, pois se prendem a fatos temporais, após um longo período de tempo a revisão de um fato a muito passado não traz mais justiça mas sim desordem social. Desta forma o Código de Defesa do Consumidor traz regras sobre a prescrição de direitos de ação. 
Neste sentido, assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto abaixo. 
Prescreve em _____________ anos a pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto ou do serviço (acidente de consumo), iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. O direito de reclamar pelos vícios ocultos, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis, caduca em ___________ dias. 
 5 (cinco) - 90 (noventa); 
O ordenamento do CDC buscou dirimir o número de lides que chegam as vias judiciárias. Criou sistemas para que os vícios no consumo possam ser sanados entre as partes antes da ação judicial. Nesse espírito legislou-se no CDC sobre apossibilidade de saneamento de problemas com mercadorias, esse saneamento podendo ser resolvido entre as partes da relação Sobre esta afirmação, considere as seguintes afirmações em relação ao vício do produto:
I- Não sendo sanado em 30 dias, o consumidor pode exigir, a critério do fornecedor, a substituição do produto ou a restituição imediata da quantia paga; 
II- Não sendo sanado em 30 dias, o consumidor pode exigir, à sua escolha e alternativamente, a substituição do produto por outro ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III- Não sendo sanado em 15 dias, o consumidor pode exigir o abatimento proporcional do preço;
IV- Não sendo sanado em 15 dias, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga ou a substituição do produto, com prejuízo, nesse caso, de eventuais perdas e danos. 
Somente está correto o que se afirma em:
 II 
 
Apesar do CDC ter como espírito inicial a proteção da sociedade de consumo aliada a justiça nas relações de consumo, no intuito de prevenir fraudes e simulações por parte de consumidores agindo em má-fé, o legislador definiu pressupostos para que haja exigibilidade por parte do consumidor em relação ao fornecedor. 
Desta feita, assinale a alternativa INCORRETA. No sistema do Código de Defesa do Consumidor, em relação aos pressupostos para a obrigação de redimir vício em produto:
Contrato de consumo; 
“Um dos mais expressivos legados da Revolução Industrial foi abrir definitivamente as portas do mercado de trabalho às mulheres. Assim, desde os tempos em que elas deixaram de ser apenas donas de casa para encarar a labuta nas insalubres indústrias no final do século 18, os desafios foram sendo ampliados e as conquistas estabelecidas. Aliás, foi de uma manifestação ocorrida em uma fábrica de Nova Iorque, em 1857, onde operárias entraram em greve por melhores condições de trabalho e equiparação salarial aos colegas homens, que nasceu o ‘8 de março’...” (fonte: Jornal do advogado – Ano XXXIV – n.º 337 – março de 2009)
Infere do texto que:
 além de outros direitos que visem à melhoria de sua condição social, é direito a proteção do mercado de trabalho da mulher, mediante incentivos específicos, nos termos da lei
Os direitos sociais surgiram, nos moldes atuais, em decorrência da Revolução Industrial do século XIX, período em que o homem passou a ser substituído pela máquina, gerando, como conseqüência, desemprego em massa, cinturões de miséria e grande excedente de mão-de-obra. Como conseqüência desta revolução gerou-se uma evidente desigualdade social fazendo com que o Estado se visse diante da necessidade de proteção ao trabalho e outros tantos direitos. Contudo, os direitos sociais tiveram realmente seu ápice com o marxismo e o socialismo revolucionário, já no século XX, que trouxeram uma nova concepção de divisão do trabalho e do capital. Dessa forma, entendemos que os direitos sociais foram aceitos nos ordenamentos jurídicos por uma questão política, isto é, para evitar que o socialismo acabasse por derrubar o capitalismo vigente. 
De acordo com o artigo 6º da Constituição Federal temos que:
Os direitos sociais do homem consistem em direito a educação, a saúde, o trabalho, a moradia, o lazer, a segurança, a previdencia social, a proteção à maternidade e à infância, a assistência aos desempregados;
 
A despedida indireta se origina da falta grave praticada pelo empregador na relação de trabalho, prevista na legislação como justo motivo para rompimento do vínculo empregatício por parte do empregado.
Estes motivos estão previstos no artigo 483 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, os quais prevêem esta possibilidade em razão do empregador não cumprir com as obrigações legais ou contratuais ajustadas entre as partes.
A despedida indireta é assim denominada porque a empresa ou o empregador não demite o empregado, mas age de modo a tornar impossível ou intolerável a continuação da prestação de serviços.
O rol é taxativo, e não exemplificativo, ou seja, apenas as alíneas descritas no artigo 483 da CLT poderão ser utilizadas pelos operadores do direito não se estendendo a outros fatos. A proporcionalidade entre o fato danoso e a punição deverá ser respeitada e nunca haverá dose dupla de punição no empregado.Considerando que, no decorrer de um contrato de trabalho, o empregador esteja descumprindo suas obrigações contratuais, podemos afirmar que:
Deverá o trabalhador permanecer no serviço até que seja rescindido o contrato.
Em meio ao processo de cassação do mandato que sofre o Prefeito de São Paulo, Gilberto Kassab, a cidade fica sem o funcionamento de cerca de 330 relógios e termômetros que servem de parâmetro para inúmeros motoristas da capital paulista. Isso porque, expirou no início de fevereiro de 2010 o contrato com a empresa responsável pela administração dos mesmos e, somente no fim do mês, foi autorizada a licitação dos aparelhos, que devem voltar a funcionar em meados de março. Acerca das licitações, quais as modalidades previstas na Lei n.º 8.666/93:
 concorrência, a tomada de preços, o concurso e o leilão;
Devido às fortes chuvas que atingiram o estado de São Paulo no mês de janeiro de 2010, diversas cidades foram prejudicadas. Um exemplo é a cidade de São Luiz do Paraitinga, que sofreu diversos danos, dentre eles a destruição de sua Igreja Matriz e de pelo menos seis casarões tombados pelo Patrimônio Histórico Nacional. O governador José Serra pediu rapidez na recuperação de tais imóveis. A Prefeitura de São Luiz do Paraitinga cancelou, inclusive, o tradicional carnaval, que seria realizado em fevereiro. Segundo informações da Prefeitura, o objetivo é reconstruir o município e assegurar o retorno dos moradores às suas casas. Trata-se de um ato administrativo discricionário, tomado pelo Prefeito. Acerca do tema, são os requisitos de validade de um ato administrativo:
competência, motivação, finalidade, forma e objeto;
O empregador possui deveres profissionais e éticos para com seu corpo de funcionários da mesma forma que o empregado também os possui. O não cumprimento destes deveres pode acarretar na rescisão do contrato de trabalho por parte do empregado, mantendo todas as verbas indenizatórias como se este tivesse sido despedido sem justa causa. Assinale a alternativa que contenha esta falta.
 Diminuir o serviço do empregado a ponto de deixá-lo ocioso por boa parte do dia de trabalho pagando seu salário.
 
Um empregado de uma empresa está em seu horário de almoço quando recebe uma ligação de sua esposa. Na ligação a esposa pede para que este leve seu filho ao médico, pois este está passando mal e ela não tem condições de levá-lo. O empregado, então, volta 40 minutos após o término de seu horário de almoço para trabalhar. Irritado com o atraso, seu chefe resolve demiti-lo por justa causa. Inconformado o ex-empregado resolve procurar um advogado e perguntar o que ele pode fazer. Neste caso assinale a alternativa correta sobre o caso relatado.
O empregado tem direitos, pois há a ocorrência do tratamento com excesso de rigor
Acerca dos princípios de direito administrativo, assinale a opção incorreta:
 O principio da legalidade não atinge a administração pública, pois pode a administração alterar os métodos dispostos em lei para seu trabalho caso cada órgão encontre maneira mais eficiente de realizar sua função.
 
Na publicidade, o sexismo é quase sempre assunto para debate. Geralmente é a exposição sexista de mulheres em propagandas que causa polêmica. É mais difícil, também, encontrar discussões quanto à exploração apelativa de homens em anúncios. Onde dificilmente faltam mulheres com belos corpos expostos são as propagandas de cervejas ou outras bebidas alcoólicas. 
Acerca do tema, vale ressaltar que, sempre independente do produto ofertado, esse deve ser condizente com a propaganda. Veda o Código de Defesa do Consumidor práticas que simulem verdades na publicidade que não sejam condizentes com o produto oferecido. 
Neste pensamento assinale