AULA 05 Gestão de Processos Organizacional

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GESTÃO DE PROCESSOS
Aula 5 – Ferramentas de Modelagem
Prof. Cláudio Zeferino
Gestão de Processos
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 Gestão de Processos
Conteúdo Programático desta aula
Ferramentas de Modelagem de Processos
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Metodologia de Modelagem de Processos
Metodologia é a forma de direcionar os esforços de análise partindo do levantamento do estado atual – “como está” passando pela idealização do melhor cenário “como deveria ser” até a proposição da implementação mais adequada – “como será”.
Barbará, 2006
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Etapas da Modelagem de Processos
Análise de Requisitos
Construção do Modelo
Análise de Processos
Simulação
Reengenharia
Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais
Divulgação
Gestão dos Processos - Monitoramento
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Etapas da Modelagem de Processos
Análise de Requisitos
Estudo inicial e caracterização do negócio
Piloto para escolha da técnica e ferramenta a serem utilizadas
Identificação da engenharia do negócio
Elaborar o plano de trabalho
2. Construção do Modelo
Mapeamento dos processos
Documentação de processo
Refinamento do modelo
Revisão do modelo global
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Etapas da Modelagem de Processos
3. Análise de Processos
Análise funcional – avaliar se cada processo cumpre seus objetivos
Análise qualitativa – avaliar o desempenho de cada processo (indicadores)
Avaliação dos requisitos dos usuários do processo
Análise dos processos selecionados
Formulação da proposta de melhoria (melhores práticas e indicadores)
4. Simulação
Avaliar o comportamento e desempenho dos processos, existentes ou novos
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Etapas da Modelagem de Processos
5. Reengenharia
Criação de Novos processos, fusão, eliminação
6. Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais
Documentar tudo
7. Divulgação
8. Gestão dos Processos – Monitoramento, avaliação e ajuste
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Ferramentas de Modelagem
Ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva da empresa ou órgão estudado.
Servem para automatizar as ações de gestão de processos compreendendo modelagem, análise, simulação, manutenção e disseminação da estrutura do negócio.
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Ferramentas de Modelagem - UML
Diagrama UML (Unified Modeling Language – Linguagem de Modelagem Unificada): A tradução a caracteriza como uma Linguagem de Modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento; ou seja, ela não diz o que fazer em primeiro ou segundo lugar, ou como projetar seu sistema. Ela serve para ajudar a visualizar seu desenho e a comunicação entre os objetos. 
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Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao sistema que estamos desenvolvendo e/ou planejando, ou para apresentá-las a um grupo de forma que todos a visualizem, facilitando a interação e a discussão. É uma forma de documentar nossas ideias quando estiverem bem definidas e consolidadas, para facilitar a compreensão de todos. 
Ferramentas de Modelagem - UML
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Ferramentas de Modelagem - UML
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Tipos de Ferramentas de Modelagem
O MAPEAMENTO DE PROCESSOS é uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. Tem a finalidade de implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes. Facilita a comparação da situação atual, de forma a gerar a tensão estrutural que impulsionará a mudança organizacional, e torna-se necessário mapeá-la para a identificação de possíveis problemas, permitindo a modelagem da solução. 
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Para o Mapeamento de Processos precisamos:
Sistema de Gestão da Qualidade
Exige um conhecimento profundo das atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. 
Entender a necessidade do cliente final
Definição de oportunidades para simulações de processos (ou de rotinas)
Tipos de Ferramentas de Modelagem
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O Mapeamento de Processos é uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. Tem a finalidade de implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes. Facilita a comparação da situação atual, de forma a gerar a tensão estrutural que impulsionará a mudança organizacional, e torna-se necessário mapeá-la para a identificação de possíveis problemas, permitindo a modelagem da solução. 
Tipos de Ferramentas de Modelagem
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SIPOC
Consiste em descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes dos processos.
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SIPOC
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IDEFO
IDEFO é uma técnica usada para produzir uma modelagem funcional que é uma representação estruturada do sistema de objetos analisados. Ela modela um sistema de objetos em Top-down (de cima para baixo) e possui cinco elementos básicos para representação: funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
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IDEFO
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Os modelos de gráfico de processo IDEFO servem para criar diagramas hierárquicos para gerenciamento de configuração de modelos, análises de necessidades e benefícios, definições de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo (somente no Visio Professional). 
IDEFO
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Palavras Chaves da Aula 5
Modelagem de Processos
Ferramentas de Modelagem
Mapeamento de Processos
SIPOC
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