Desafio Profissional FINAL

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL
CAMPUS VILA MARIANA
SÃO PAULO - SP
ADMINISTRAÇÃO
ACADÊMICOS		Diego Gustavos Rosa Tavares. RA: 2451136464
		Maria Barbosa Oliveira. RA: 3077218018
		Nubia Santos da Silva. RA: 3069662726
		Priscilla Thamara Soler Bertolli. RA: 3080298793
	
	
	
	
	
	
DESAFIO PROFISSIONAL
AUTOR: Prof.º.Claudecir Giroto
 
São Paulo, 30 de maio de 2016.
 
Introdução
O presente trabalho consiste em pesquisar uma empresa, de Educação Infantil e Fundamental, aplicando o questionário que foi proposto no Desafio Profissional.
O objetivo deste trabalho é desenvolver nossos conhecimentos sobre as disciplinas abordadas durante esse semestre.
O trabalho está organizado em 5 capítulos, no capítulo 1, será abordado Empreendedorismo, o perfil do empreendedor. No capítulo 2, será abordado o Comportamento Organizacional. No capítulo 3, Técnicas de Negociação. No 4º capítulo, falaremos sobre Gestão de Conhecimento. E no 5º capitulo sobre Desenvolvimento Pessoal e Profissional.
A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica enriquecida com a pesquisa realizada na empresa.
1. Empreendedorismo – Passo 01
Durante nossa pesquisa constatamos que o Plano de Negócios foi elabora pelas duas sócias e sem o auxílio de terceiros. Utilizando a ferramenta FOFA, foi detectado as deficiências da estrutura organizacional da empresa e definiram um novo modelo de gestão.
Observando as sócias notamos que são antenadas as mudanças do mercado e buscam constantemente criar novas oportunidades.
De acordo com o quadro 1.1 realizamos um mapeamento com as informações da Empresa.
	Nome da Empresa: Colégio RK
	Ramo de atividade: Escola de Educação Infantil e Fundamental
	Localização: Rua Amélia C. F. Guimarães, 37
	Estado: SP
	Cidade: São Paulo
	Número de funcionários: 25
	Data de fundação: Outubro / 2002
	Faturamento médio mensal: 211 Mil
Abaixo encontra-se o faturamento mensal em forma de gráfico:
2. Comportamento Organizacional – Passo 02
Podemos definir comportamento organizacional como:
“O Comportamento Organizacional preocupa-se com o estudo do comportamento, das atitudes e do desempenho dos trabalhadores em um ambiente organizacional; o efeito da organização e do grupo informal sobre as percepções, sentimentos e ações dos trabalhadores; o efeito do ambiente sobre a organização, seus recursos humanos e objetivos; e o efeito dos trabalhadores sobre a organização, no que tange a sua eficiência, eficácia e efetividade” (CARAVANTES, 2008, p. 28).
Durante a nossa pesquisa constatamos que a empresa definiu normas e procedimentos internos para orientar os colaboradores no desempenho de suas atividades, preocupada com o bem-estar de todos. 
Percebemos que a empresa segue a negociação evolutiva, dentro dos princípios da hierarquização. 
A estrutura para solução de conflitos foi afixada nos quadros aos colaboradores, seguindo o modelo abaixo:
A empresa não utilizada uma abordagem sistêmica das negociações são contempladas nos processos de negociações da empresa.
Entretanto, a empresa dá atenção à comunicação nos processos de
negociação, através de uma comunicação geral e direcionada para que não ocorra o mesmo erro. 
Percebemos habilidades básicas nas pessoas responsáveis pelas negociações, uma vez que a empresa está preocupada com sua imagem perante os colaboradores, clientes e prestadores. 
Nessa linha, busca constantemente, reunir seus colaboradores para alinhar o discurso para melhor atender seus clientes. Com isso o processo de negociação torna-se eficaz.
3. Técnicas de Negociação – Passo 03
A nossa empresa atua no segmento educacional, ou seja, somos prestadores de serviço, nos quesitos abordados neste passo, alguns não serão respondidos (itens: b, c, d, f, g e h), tendo em vista de não corresponderem com o nosso tipo de operação, sendo esses ciclos de pedidos, estoque, análise de crédito, separação e entrega de produtos.
A empresa definiu que para o melhor atendimento aos nossos clientes internos e externos e para estreitar este relacionamento, pontualmente realizamos reuniões para abordar pontos de melhorias e possíveis deficiências no processo.
Com o acirramento do mercado, buscando a fidelização de nossos clientes e a abertura de novas vagas a empresa definiu uma tabela de preço ajustada a necessidades dos nossos clientes com descontos flexíveis podendo ser por períodos ou permanentes.
O PLT 202, define Weltanchauugen como:
Weltanschauung significa percepção ou visão de mundo, visão esta construída sobre seus valores e experiências de vida e funciona como um filtro para a informação. Uma pessoa pode estar exposta a um grande número de informações, mas são seus valores que ditarão o que ela perceberá e para que ela se esforçará para entender. Assim, a weltanschauung afeta significamente a interpretação e o julgamento que as pessoas fazem do que está ao redor (ROCHA, 2016, P.10).
Com isso a empresa ela está adequada ao modelo W em virtude de lidar com diversas etnias e classes sociais, ou seja, diferentes níveis. Nesse sentido flexibilizamos o discurso, as nossas políticas, a luz dos princípios éticos definidos em nossos valores.
4. Gestão de Conhecimento – Passo 04
Podemos definir Gestão do Conhecimento como:
 “é um processo para criação, captura, armazenamento, disseminação, uso e proteção do conhecimento importante para a empresa. A Gestão do Conhecimento, por meio de suas práticas, objetiva organizar de forma estratégica os conhecimentos dos colaboradores e os conhecimentos externos, que são fundamentais para o sucesso do negócio”. Disponível em: http://proinova.com.br/gestao-do-conhecimento/ Acesso em: 16/05/2016.
Contatamos que as diretoras da empresa conhecem o conceito e empresa aplica a ferramenta do Coaching, para treinamento e capacitação dos colaboradores com foco do desenvolvimento do capital humano.
Preocupadas com a concorrência a empresa busca informações consistentes da mesma, como: horário de atendimento, dias de funcionamento, valores e promoções oferecidas, número de alunos e se preocupa com a concorrência global, mas foca na concorrência local. 
Utilizando os dados sobre a concorrência, busca melhorar a qualidade do atendimento, e busca novos clientes com descontos. 
5. Desenvolvimento Pessoal e Profissional - Passo 05
Em virtude da concorrência e exigibilidade dos seus clientes, a empresa busca profissionais com experiência, todavia, pontualmente, promovem a capacitação dos colaboradores já contratados. 
Notamos que a empresa não está preocupada com a retenção de talentos, é um ponto a melhorar que é apontado em reuniões gerenciais.
Quanto a contratação a empresa possui um procedimento interno de recrutamento e seleção utilizados como padrão nas empresas. Sites especializados, analise de currículo, busca de referências profissionais e realiza entrevistas e testes teóricos e práticos.
No quesito étnico e social a empresa segue as normas, mas não está preocupada com a questão, mas é um ponto a se discutir.
6. Conclusão
Com esse trabalho nós adquirimos vasto conhecimento nas áreas de empreendedorismo, comportamento profissional, desenvolvimento pessoal e profissional, gestão do conhecimento e técnicas de negociação, bem como as normas e regras de como a empresa pesquisada funciona, sua estrutura e seu relacionamento com os colaboradores e clientes.
Com o comportamento organizacional conhecemos duas formas: qualitativa e quantitativa, onde os profissionais deverão estar envolvidos com estratégias e táticas, definindo caminhos e aumentando sua produtividade, buscando qualidade e satisfação de seus clientes internos e externos. 
Entendemos que os indivíduos dentro de uma instituição não devem compreender o comportamento do grupo para entender a criar a melhor sintonia da comunicação.REFERÊNCIAS
TAKEUCHI, Hirotaka & IKUJIRO, Nonaka. Gestão de conhecimento. Porto Alegre:Brookman, 2008.
MACHADO, José Alfredo et al. Técnicas de Negociação: Programa Livro Texto - PLT. Ed. Customizada.São Paulo: Saraiva, 2012.
CINTRA, José C. et al. Desenvolvimento pessoal e profissional. Valinhos: Anhanguera Publicações, 2011.
CARAVANTES, Geraldo Ronchetti. Comunicação e Comportamento Organizacional. Porto Alegre: ICDEP, 2009.
DORNELLAS, José. Empreendedorismo: Transformando Idéias em Negócios. Rio de Janeiro: Empreende / LTC, 2015.