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Acertos: 4,0 de 10,0 Data: 14/05/2018 22:52:12 (Finalizada) 1a Questão (Ref.:201707230172) Acerto: 0,0 / 1,0 Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, condições de economia etc. As empresas ajustam os processos todo o tempo. Como os processos de negócios estão apoiados em TI, pode ser necessário realizar ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função das mudanças. O alinhamento aos negócios só será pleno quando TI conseguir acompanhar essas mudanças dinamicamente. Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio. Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46. Incrementar a efetividade dos serviços. Assegurar a aderência à evolução dos negócios. Racionalizar a complexidade. Remover gargalos. Estender o ciclo de vida da tecnologia. Gabarito Coment. 2a Questão (Ref.:201707230168) Acerto: 0,0 / 1,0 Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. O ciclo normal de uma ferramenta de serviços é de cinco anos ou mais. Quando se fala que a vida útil do computador é 18 meses, os custos de manutenção dos equipamentos podem não trazer resultado eficazes para os negócios da organização, Neste caso, quando o custo de manutenção é bem mais caro que o seu valor residual, este é o momento de trocar o ativo. Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio. Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46 Assegurar a aderência à evolução dos negócios. Estender o ciclo de vida da tecnologia. Incrementar a efetividade dos serviços. Remover gargalos. Racionalizar a complexidade. Gabarito Coment. 3a Questão (Ref.:201707324412) Acerto: 0,0 / 1,0 Qual das seguintes é a MELHOR definição do termo Gerenciamento de Serviço? Um grupo de componentes, inter-relacionados, interagindo ou independente, que forma um todo unificado, operando junto para um propósito em comum O gerenciamento de funções dentro de uma organização para executar certas atividades Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes em forma de serviço O gerenciamento da continuidade de serviços para implementar o Plano de Segurança da Informação Unidades organizacionais com papéis para executar certas atividades Gabarito Coment. 4a Questão (Ref.:201707324506) Acerto: 0,0 / 1,0 A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações. Aplicações (softwares). Apoio gerencial. Suporte em Redes e dispositivos móveis. Suporte técnico. Suporte ao usuário. 5a Questão (Ref.:201707298510) Acerto: 1,0 / 1,0 De acordo com as boas práticas de TI ligadas ao ITIL é incorreto afirmar ? ITIL foi criada pelo governo britânico. A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library; O ITIL V3 é composto de 5 livros organizados em Ciclos de Vida do Gerenciamento de Serviços de TI. O ITIL é uma metodologia ou regra obrigatória a ser seguida. O ITIL são recomendações baseadas em boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI. 6a Questão (Ref.:201707298484) Acerto: 1,0 / 1,0 O que é Governança de TI ? Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas. Atender a crescente demanda por aumento da qualidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros. Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios. Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros. Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros. 7a Questão (Ref.:201707217896) Acerto: 1,0 / 1,0 O papel de Gestão de TI está expressa na alternativa: Enxergar as pessoas apenas como recursos produtivos ou simplesmente agentes passivos cujas atividades devem ser planejadas e controladas a partir das necessidades unilaterais das organizações. Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e gerenciamento da empresa. É um aspecto funcional da gestão de uma empresa, que desenvolve e implanta as políticas e estratégias ambientais. Administração participativa, onde as pessoas com suas inteligências, criatividades, habilidades mentais, passam a fazer as diferenças dentro deste processo altamente competitivo. Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e estratégias da empresa e estratégia do negócio. O uso de ferramentas são de extrema importância e decisivos para garantir a eficácia da TI na corporação. Gabarito Coment. 8a Questão (Ref.:201707298519) Acerto: 0,0 / 1,0 Retornar um item de configuração ou um serviço de TI à condição normal de funcionamento se trata, no ciclo de vida do Gerenciamento de Incidentes, do objetivo da etapa: apagar consertar recuperar detectar. diagnosticar 9a Questão (Ref.:201707903891) Acerto: 0,0 / 1,0 O gerenciamento dos eventos de um sistema é uma atividade de muita importância para o bom funcionamento dos sistemas de uma empresa. O processo de Gestão de Incidentes trata desses eventos. Nesse contexto é CORRETO afirmar que a equipe do Service Desk (atendimento inicial) desenvolve as seguintes atividades: I - Reduzir o incidente em uma solução de correção. II - Realiza a solução corretiva (definitiva). III - Catalogar o problema até que ocorra em uma quantidade significativa (muitas vezes). Somente as afirmações I e II estão corretas Todas as afirmações estão corretas Somente as afirmações I e III estão corretas Nenhuma das afirmações estão corretas Somente as afirmações II e III estão corretas Gabarito Coment. 10a Questão (Ref.:201707324531) Acerto: 1,0 / 1,0 Indique os exemplos de monitoramento referentes ao gerenciamento de eventos do ITIL. I. Espaço de armazenamento em HD. II. Detenção de intrusão na rede. III. Controle de uso de licença de software. IV. Número de usuários com acesso à rede. Apenas I, II, III. Apenas II, IV. Apenas I, II. Todos. Apenas II, III.
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