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1 Sistemas de Informação Gerencial Prof. Me. Eduardo de Faria Nogueira Mestre em Administração Comércio eletrônico TA 03 : é ôUnidade 03 Com rcio eletr nico Comércio eletrônico: conceitos e características Comércio eletrônico: modelos e aplicações Planejamento de marketing e de neg. na internet Web e redes sociais: plataformas digitais (SGA) Caso: Infotec - Gustavo: Loja no segmento de eletrônicos Reposicionamento E-commerce Convite ao estudo VA Caminho de Aprendizagem Conhecimentos prévios • Comércio eletrônico • Negócios eletrônicos • Planejamento de marketing • Web e redes sociais Pensando a aula: Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) : : áCaso Infotec Gustavo (propriet rio) • 10 anos: Loja no segmento de eletrônicos • Atua de forma local • Início: vendas diretas, garagem de sua casa • Clientes: consumidores da área central • Perímetro de localização de sua empresa éPorte m dio – :Departamentos • Comercial e vendas; • Compras e financeiro; • Recursos humanos; • Gerência. Fonte: https://goo.gl/tkErhS Acesso em: 06.abr.2018. 2 Pensando a aula: (SGA) ã ã“ ”:Nem tudo s o s o flores • Concorrência local - crise financeira • Queda de vendas • Finanças no "vermelho" • Problemas com funcionários • Falta de comunicação com o consumidor á :Cen rio exige nova postura gerencial • Novas estratégias • Comunicação mais efetiva • Reposicionar a empresa de Gustavo Fonte: https://goo.gl/kWXL6K Acesso em: 06.abr.2018. Cápsula 1 “Iniciando o estudo” Situação-Problema 1 Desafio nesta primeira ãseç o... Apresentar à Infotec um relatório geral sobre o comércio eletrônico, benefícios, produtos mais comercializados e segmentos. Auxiliar no reposicionamento da empresa frente ao mercado. Problematizando a Situação-Problema 1 : :Caso Infotec Gustavo • Na última reunião mensal: queda de 50% nas vendas. • A maior concorrente: a Digital World (grande porte da capital) • 20 anos de atuação (expansão - pequenas cidades) • e-commerce e e-business Ponto positivo – Infotec • Site institucional: História, localização e telefones. Fonte: https://goo.gl/tkErhS Acesso em: 06.abr.2018. Problematizando a Situação-Problema 1 ó ôNeg cios eletr nicos (e-business) • Todos os processos organizacionais: Produção; vendas; estoques; desenvolvimento de produtos; finanças; estratégia, etc. Fonte: https://goo.gl/J4Wk1S Acesso em: 27/fev/2018. Problematizando a Situação-Problema 1 é ôCom rcio eletr nico (e-commerce) • Negócios por meio da internet • Venda de produtos e serviços físicos • Entregues offline e online. íCaracter sticas • Ubiquidade • Alcance global • Padrões universais • Amplitude na comunicação • Interatividade • Densidade da informação • Comodidade Fragilidades • Fraudes. • Vulnerabilidade • Logística. 3 E-CONSUMIDORES 25,5 milhões fizeram pelo menos uma compra no e-commerce no primeiro semestre de 2017, alta de 10,3%. é ôCom rcio Eletr nico (e-commerce) - Brasil Fonte: E-bit (2017) Fonte: E-bit (2017) Problematizando a Situação-Problema 1 mobile commerce: m-commerce (2017 - Brasil) Fonte: E-bit (2017) Fonte: E-bit (2017) Fonte: E-bit (2017) Problematizando a Situação-Problema 1 Problematizando a Situação-Problema 1 e-commerce e e-business Fonte: Armelin, Silva e Colucci (2016) Passos importantes para iniciar no e- :commerce • Viabilidade e aplicabilidade • Escolha da plataforma • Meios de pagamento • Condições logísticas • Planejamento de marketing virtual • Pesquisas e capacitação de pessoas • Aspectos legais (legislação; tributação) • Novas tecnologias; Aparelhos móveis (m-commerce) Problematizando a Situação-Problema 1 Fonte: https://goo.gl/MFcVWy Acesso em 06.abr.2018 Fonte: E-bit (2017) Fonte: E-bit (2017) :Share de categorias e-commerce (Brasil) Problematizando a Situação-Problema 1 Resolvendo a Situação-Problema 1 : :Caso Infotec Gustavo • Início: éplano de estrat gias e de ãcomunicaç o digital • Relatório o e-commerce (mercado): benefícios, barreiras, produtos, segmentos pontos fortes, fracos, ameaças, oportunidades. :Planejamento e investimento • Analise financeira e mercadológica • Meios de pagamento • Logística • Comunicação • Treinamento Fonte: https://goo.gl/DXAk3U Acesso em: 06.abr.2018. 4 Cápsula 2 “Participando da aula” Situação-Problema 2 Desafio nesta segunda ãseç o... Apresentar a Gustavo uma tabela comparativa descritiva quanto às modalidades do écom rcio ôeletr nico e sua aplicação à Infotec. Problemas: vendas e posicionamento. Na última reunião de líderes: os números apresentados estavam no vermelho. Problematizando a Situação-Problema 2 : :Caso Infotec Gustavo :Levantamento de dados feito por Gustavo Vendas destinam-se: • 70% Consumidores da proximidade • 15% Consumidores (raio de 15km) • 15% Empresas locais • :As ações locais de vendas panfletagens (promoções e marca). • Ao compreender a importância do comércio eletrônico, decide investir: analisar o mercado e segmento. Fonte: https://goo.gl/DXAk3U Acesso em: 06.abr.2018. Problematizando a Situação-Problema 2 Modalidades dos ó ôNeg cios eletr nicos (e-business) • Consumer to consumer (C2C) • Business to consumer (B2C) • Business to business (B2B) • Consumer to government (C2G) • Business to government (B2G) • Government to government (G2G) Fonte: https://goo.gl/ZN7gui Acesso em: 06.abr.2018. Ambiente ó é ôde neg cios e com rcio eletr nico :Fonte Takahashi (2000, p. 18) B2B B2C/C2B B2G/G2B C2C G2C/C2G G2G Problematizando a Situação-Problema 2 ó ôNeg cios eletr nicos (e-business) Fonte: http://www.unopa read.com.br/. Acesso em 26/fev/2018 Fonte: https://www.caixa.gov.br/. Acesso em 26/fev/2018 Fonte: https://www.netflix.com.br. Acesso em 26/fev/2018 Fonte: https://www.netshoes.com.br/. Acesso em 26/fev/2018 Fonte: https://www.cas asbahia.com.br/. Acesso em 26/fev/2018 Fonte: https://www.ebay.com/ Acesso em: 13.mar.2018 5 Fonte: https://goo.gl/7tHmX6 Acesso em: 06.abr.2018. Fonte: http://www.detran.pr.gov.br/ Acesso em: 06.abr.2018. Fonte: https://goo.gl/9ZXm22 Acesso em: 06.abr.2018. ó ôNeg cios eletr nicos (e-business) E-commerce: éPequenas e m dias /empresas 2016 2017 Fonte: Pesquisa Sebrae (2016) Problematizando a Situação-Problema 2 Problematizando a Situação-Problema 2 E-commerce: éPequenas e m dias /empresas 2016 2017 Fonte: Pesquisa Sebrae (2016) Resolvendo a Situação-Problema 2 : :Caso Infotec Gustavo Consumidores locais (B2C) - 70% Consumidores distantes (B2C) - 15% • Estratégias focadas no consumidor: promoções • Pesquisa: hábitos de consumo; Top of mind; ticket médio; renda; produtos mais procurados. • Redes sociais: comunicação e relacionamento • Plataforma e-commerce - Marketplaces Empresas (B2B) - 15% • Promoção de vendas • Patrocínio e eventos; • Parceria. Fonte: https://goo.gl/tkErhS Acesso em: 06.abr.2018. Cápsula 3 “Participando da aula” Situação-Problema 3 Desafio nesta terceira ãseç o... Apresentar à Infotec: Plano de ãaç o de ãcomunicaç o digital. Importância do planejamento de marketing e comunicação no comércio eletrônico. Melhor posicionamento e comunicação. 6 Problematizando a Situação-Problema 3 : :Caso Infotec Gustavo :Planejamento de marketing • Ações de comunicação em panfletagens • Nenhuma comunicação digital: aplicativos; redes sociais. • E-mails de possíveis compradores: recebidos pelo canal do ”Fale Conosco” não encaminhados ao dpto. comercial. á :Site est tico apenas catálogo virtual seminteração; apenas endereço e telefone. • Pontos negativos à imagem da empresa. Fonte: https://goo.gl/tkErhS Acesso em: 06.abr.2018. Marketing e Marketing Digital • Criação; Inovação • Nicho; Segmentação • Venda; Entrega; Consumo • Relacionamento; Comunicação • Necessidades; Desejos • Satisfação; Expectativas • Internet e redes sociais • Produção de conteúdo Problematizando a Situação-Problema 3 Fonte: https://goo.gl/iSR4JY Acesso em: 06.abr.2018. Fonte: http://usandomarketing.blogspot.com.br/2011/05/mix-marketing-os-4-ps-e-os-5-cs.html Acesso em: 27.fev.2018 Mix de Marketing tradicional Problematizando a Situação-Problema 3 Fonte: https://goo.gl/dTLZXT Acesso em: 29.mar.2018 • Produto • Preço • Praça • Promoção • Processos • Ambiente palpável Problematizando a Situação-Problema 3 Mix de Marketing de Serviços (07 ’P s) (LOVELOCK; WIRTZ; HEMZO, 2011) Problematizando a Situação-Problema 3 Roteiro para o Plano de Marketing • Objetivos de Marketing • Diferenciação e posicionamento • Estratégia de preço e canal de vendas • Detalhamento do plano operacional • Investimentos e orçamentos • Meios de avaliação e controle • Estratégia de comunicação: ãPlano de Comunicaç o na Internet Fonte: https://goo.gl/JWyY9N Acesso em: 06.abr.2018. Roteiro para um ãPlano de Comunicaç o na Internet • Objetivos de comunicação • Público-alvo da comunicação • Mensagem a ser comunicada • Meios de Comunicação (mídia) • Plano operacional-tático • Orçamento • Meios de mensuração e avaliação de resultados Problematizando a Situação-Problema 3 Fonte: https://goo.gl/7u5sj1 Acesso em: 06.abr.2018. 7 :Ferramentas • Link patrocinado • Banners • E-mail marketing • Mobile Marketing • SMS ou WhatsApp Busca e redes sociais • SEO: Search Engine Optmization • SMO: Social Media Optimization • SEM: Search Engine Marketing • SMM: O Social Media Marketing Problematizando a Situação-Problema 3 ãMix de Comunicaç o (KOTLER, 2000) • Propaganda • Promoção de vendas • Vendas pessoais • Publicidade • Marketing Direto Marketing úde Conte do #games #corrida #radical Fonte: https://www.red bull.com/br-pt/ Acesso em: 01.mar.2018 Fonte: https://www.red bull.com/br-pt/ Acesso em: 01.mar.2018 Fonte: https://www.red bull.com/br-pt/ Acesso em: 01.mar.2018 Fonte: https://www.red bull.com/br-pt/ Acesso em: 01.mar.2018 Fonte: https://www.redbull.com/br-pt/ Acesso em: 01.mar.2018 Banners Fonte: https://www.facebook.co m/adidasBR/?ref=br_rs Acesso em: 26.fev.2018 Fonte: https://www. uol.com.br/ Acesso em: 26.fev.2018Fonte: https://www.uol.com.br/ Acesso em: 26.fev.2018 Fonte: https://goo.gl/wyGhev Acesso em: 26.fev.2018 Fonte: https://goo.gl/Tcqatr Acesso em: 26.fev.2018 Landing Page Fonte: https://goo.gl/iRwoxM Acesso em: 08.mar.2018 E-mail Marketing: Newsletter Fonte: https://www.netshoes.com.br/ . Acesso em: 27.fev.2018 Fonte: Elaborado pelo autor da aula Resolvendo a Situação-Problema 3 : :Caso Infotec Gustavo Fonte: https://goo.gl/tkErhS Acesso em: 06.abr.2018. ãPlano de Comunicaç o na Internet • Objetivos de comunicação • Público-alvo: B2C; B2B • Mensagem a ser comunicada • Meios de Comunicação (mídia) • Plano operacional-tático • Orçamento • Meios de mensuração e avaliação de resultados Fonte: https://goo.gl/7u5sj1 Acesso em: 06.abr.2018. Cápsula 4 “Participando da aula” 8 Situação-Problema 4 Desafio nesta quarta ãseç o... Elaborar um plano de ãaç o para a empresa nas redes sociais. Posicionamento na web e redes sociais Finalizar: Plano de éEstrat gias e de ãComunicaç o Digital Problematizando a Situação-Problema 4 : :Caso Infotec Gustavo :Apresenta melhoras • Junto ao seu mercado-alvo. • Atualização e melhoria no site " "Gustavo percebeu que a Digital World í :atua nas redes e m dias sociais • Relacionamento com o consumidor • Divulgação de produtos, eventos do segmento, palestras. • Área destinada a games e novidades • Visitas diárias: mais de 1.000 / mês. Fonte: https://goo.gl/DXAk3U Acesso em: 06.abr.2018. Problematizando a Situação-Problema 4 Web 2.0 • Internet: plataforma digital • Interatividade • Compartilhamento • Produção de conteúdo • Mídias e redes sociais • Sites colaborativos • Aplicativos Web 3.0 • Web Semântica • Contexto e analise de dados • Segmentação comportamental • Banco de dados universal Fonte: https://goo.gl/U3sE7t Acesso em: 06.abr.2018. Problematizando a Situação-Problema 4 Plataformas digitais • Plataformas sociais • Plataformas de conteúdo • Plataformas próprias íRedes e M dias Sociais :Redes sociais comunidades • Redes de relacionamento í :M dias sociais plataformas • Criação e o compartilhamento de informações • Usuário: produtor e consumidor de conteúdo Fonte: https://goo.gl/t1wXxd Acesso em: 06.abr.2018. Marketing de úConte do Fonte: https://www.hellmanns.com.br/home.html#opi2823210296 Acesso em: 01.mar.2018 Fonte: https://www.hellmanns.com.br/home.html#opi2823210296 Acesso em: 01.mar.2018 Fonte: https://www.hellmanns.com.br/ home.html#opi2823210296 Acesso em: 01.mar.2018 Fonte: https://www.youtube.com/ watch?v=ZZ2ZU2wwLro . Acesso em: 27.fev.2018. Fonte: https://goo.gl/QZnxVy Acesso em: 01.mar.2018 Fonte: https://goo.gl/QZnxVy Acesso em: 01.mar.2018 Fonte: https://goo.gl/DKmkd6 Acesso em: 07.mar.2018 Canal de relacionamento Fonte: https://www.facebook.com/magazineluiza/ Acesso em: 01.mar.2018 Fonte: https://www.facebook.com/magazineluiza/ Acesso em: 01.mar.2018 Fonte: https://www.facebook.co m/magazineluiza/ Acesso em: 01.mar.2018 Fonte: https://www.facebook.com/netflixbrasil/ Acesso em: 26.fev.2018 Fonte: https://twitter.com/nike Acesso em: 26.fev.2018 Fonte: https://www.facebook.com/lgdobrasil/ Acesso em: 07.mar.2018 9 Problematizando a Situação-Problema 4 CRM Social • Ferramenta de gestão de relacionamento • Integrar informações das diversas redes sociais • Conhecer clientes e consumidores Fonte: https://goo.gl/tpkBky Acesso em: 06.abr.2018. Resolvendo a Situação-Problema 4 : :Caso Infotec Gustavo Fonte: https://goo.gl/DXAk3U Acesso em: 06.abr.2018. Marketing de relacionamento ã ú :Produç o de conte do • Youtube, Instagram, Facebook; WhatsApp; Mobile; Linkedin; etc. :Marketing Web B2C e B2B • Links patrocinados • Banners • SEO (palavra-chave) :CRM Social • Gestão do relacionamento • Pesquisa com consumidor. Cápsula 5 “Participando da aula” Síntese é ôCom rcio eletr nico Comércio eletrônico: conceitos e características Comércio eletrônico: modelos e aplicações Planejamento de marketing e de neg. na internet Web e redes sociais: plataformas digitais :Caso Infotec - Gustavo Loja no segmento de eletrônicos Reposicionamento Plano de Estratégias e Comunicação Digital Netshoes E-commerce: mídias Integradas :Mobile :Interatividade física-virtual Fonte: https://www.nets hoes.com.br/. Acesso em: 27.fev.2018 Fonte: https://www.nets hoes.com.br/. Acesso em: 27.fev.2018 Fonte: https://www.netshoes.com.br/. Acesso em: 27.fev.2018 Provocando novas situações ; ;Tecnologia mobilidade turismo Novas soluções em mobilidade e hospedagens Fonte: https://goo.gl/8avhaJ Acesso em: 14.03.2018 Fonte: https://goo.gl/8oSVnL Acesso em: 14.03.2018 Fonte: https://goo.gl/XpSWTa Acesso em: 29.mar.2018 Fonte: https://www.blablacar.com.br/imprensa Acesso em: 29.mar.2018 Provocando novas situações Fonte: https://www.airbnb.com.br/gift Acesso em: 29.mar.2018 Fonte: https://goo.gl/9P8Yr4 Acesso em: 29.mar.2018 Fonte:https://www.airbnb.com.br/gift Acesso em: 29.mar.2018 10 Marketing Viral e ã úProduç o de conte do Porta dos Fundos 13.620.507 inscritos Fonte: https://www.youtube.c om/portadosfundos . Acesso em: 27.fev.2018. Fonte: https://www.yo utube.com/por tadosfundos Acesso em: 27.fev.2018. Fonte: https://www.yout ube.com/watch?v =LwjtugIvCJU . Acesso em: 27.fev.2018. Fonte: https://www. youtube.com /watch?v=Lw jtugIvCJU . Acesso em: 27.fev.2018. Fonte: https://www.youtu be.com/watch?v=L wjtugIvCJU. Acesso em: 27.fev.2018. Provocando novas situações Fonte: https://goo.gl/9GNcfg Acesso em: 08.mar.2018 Fonte: https://twitter.com/ gabrielapuglise Acesso em: 08.mar.2018 Fonte: https://goo.gl/tnd8Qf Acesso em: 08.mar.2018 Fonte: https://twitter.com/ gabrielapuglise Acesso em: 08.mar.2018 Fonte: https://www.facebook.com/whindersson.nunes Acesso em: 08.mar.2018 Influenciadores Digitais Fonte: https://www.instagram.com/whinderssonnunes/ Acesso em: 12.mar.2018. Fonte: https://goo.gl/vPqQN6 Acesso em: 01.mar.2018 Fonte: https://goo.gl/vPqQN6 Acesso em: 01.mar.2018 Provocando novas situações • Produtos Inteligentes • Conexão: produtos e usuários Fonte: https://goo.gl/5HhvZB Acesso em: 28.fev.2018 A Internet da Coisas Fonte: https://goo.gl/fyyX4C Acesso em: 12.mar.2018. Provocando novas situações Diálogo do professor com alunos Fonte: https://goo.gl/sqL2G3 Acesso em: 29.mar.2018 VE Caminho de Aprendizagem
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