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Gestão de Pessoas em Teoria e Exercícios 
Analista Administrativo - Área 1 - ANAC 
Aula 00 – Aula Demonstrativa 
Prof. LILIAN LIMA QUINTÃO 
 
 
 www.pontodosconcursos.com.br | Prof. LILIAN LIMA QUINTÃO 
 
1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aula 00 
GESTÃO DE PESSOAS 
Motivação 
Professora: Lilian Quintão 
 
Gestão de Pessoas em Teoria e Exercícios 
Analista Administrativo - Área 1 - ANAC 
Aula 00 – Aula Demonstrativa 
Prof. LILIAN LIMA QUINTÃO 
 
 
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2 
 
 
 
 
Aula Conteúdo Programático Data 
00 Motivação 09/12 
01 
GESTÃO DE PESSOAS: 1. A função do órgão de Gestão de 
Pessoas: Conceitos, importância, relação com os outros sistemas 
da organização. 3. Tendências em gestão de pessoas no setor 
público. 4 As atribuições básicas e objetivos, políticas e sistemas de 
informações gerenciais. 
23/12 
02 
Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização, 
motivação. 17. Teorias de motivação. Comprometimento e 
satisfação com o trabalho. 
30/12 
03 
Liderança, estilos de liderança. 16. Liderança: Natureza da 
liderança. Estilos de liderança e situações de trabalho. Trabalho em 
equipe, empoderamento. 
08/01 
04 
Desempenho. 9. Avaliação de Desempenho: objetivos, métodos, 
vantagens e desvantagens. 
15/01 
05 
5. Competência interpessoal. 10. Gestão por competências: 
abordagens e ferramentas atualmente utilizadas no levantamento 
das competências e habilidades necessárias para a busca do perfil 
profissional ideal. 6. Clima e cultura organizacional. 7. Qualidade 
de Vida no Trabalho. 
20/01 
06 
8. Recrutamento e Seleção: técnicas e processo decisório. 9.1. 
Sistemas de Recompensas. 19. Comunicação nas organizações: 
conceitos, teorias e técnicas. 
22/01 
07 
13. Desenvolvimento de Pessoas como estratégia de Gestão e a 
interação desta atividade com as demais funções do processo de 
Gestão de Pessoas. 14. Elaboração de Projetos de 
Desenvolvimento de Pessoas: suas fases e procedimentos – 
diagnóstico, planejamento, execução e 
acompanhamento/avaliação. 11. Educação corporativa. 12. 
Educação à distancia. 15. Desenho de cursos e programas de 
capacitação. 
29/01 
08 SIMULADO 05/02 
 
 
 
Aula 00 – Aula Demonstrativa 
Gestão de Pessoas em Teoria e Exercícios 
Analista Administrativo - Área 1 - ANAC 
Aula 00 – Aula Demonstrativa 
Prof. LILIAN LIMA QUINTÃO 
 
 
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3 
SUMÁRIO 
 
1 APRESENTAÇÃO ...................................................................................................................................... 3 
2 CONTEÚDO DO CURSO ........................................................................................................................... 4 
3 MOTIVAÇÃO E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO .................................................................................... 5 
RECOMPENSAS INTRÍNSECAS E EXTRÍNSECAS ................................................................................................ 6 
TEORIAS CLÁSSICAS DA MOTIVAÇÃO .............................................................................................................. 8 
TEORIA DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES ................................................................................................... 8 
TEORIA X E TEORIA Y ..................................................................................................................................... 10 
4 LISTA DE QUESTÕES COMENTADAS ..................................................................................................... 12 
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................................................ 14 
6 LISTA DAS QUESTÕES APRESENTADAS ................................................................................................. 16 
7 GABARITO ............................................................................................................................................. 17 
 
 
APRESENTAÇÃO 
 
 
Querido aluno, 
 
No dia 04 de Dezembro de 2015 foi publicado o esperado edital de concurso 
público para provimento de cargos de nível superior e intermediário da Agência 
Nacional de Aviação Civil – ANAC. Um grande presente de Natal para os alunos que 
estão há algum tempo sonhando com o cargo! 
Dessa forma, iniciaremos em ritmo acelerado nosso curso preparatório para 
Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC. Elaborei esse em teoria e exercícios a 
fim de prepará-lo para o cargo de Analista Administrativo – Área 1. 
Antes de comentar como será a metodologia das aulas, farei minha breve 
apresentação. 
Meu nome é Lilian Lima Quintão, sou formada em Administração de Empresas 
pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) e pós-graduada em Direito 
Tributário pela Universidade Anhanguera - Uniderp. Entre os anos de 2002 e 2004, 
trabalhei na CAMPE Consultoria Jr., empresa da UFJF, tendo atuado em consultoria 
e projetos. 
Gestão de Pessoas em Teoria e Exercícios 
Analista Administrativo - Área 1 - ANAC 
Aula 00 – Aula Demonstrativa 
Prof. LILIAN LIMA QUINTÃO 
 
 
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4 
A partir de 2005 ingressei na iniciativa privada e em 2006 tive a oportunidade de 
retornar à UFJF para participar de projetos de pesquisa CNPq no Centro de 
Inovação e Transferência de Tecnologia (CRITT). Esse período foi importante para 
minha formação, pois participei de treinamentos no Bureau Veritas, segundo maior 
grupo do mundo em avaliação da conformidade e certificação nas áreas da 
qualidade. 
No ano de 2008, iniciei minhas atividades como servidora pública, trabalhando na 
Secretaria de Fazenda de Minas Gerais. Já em 2012, tive a satisfação de ser 
nomeada para o concurso do Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG) 
órgão em que desempenhando o cargo de Analista de Desenvolvimento. 
Desejo a você muita dedicação e força de vontade!! 
Bons estudos! 
 
 
CONTEÚDO DO CURSO 
 
Nosso curso terá o foco total na banca examinadora ESAF, responsável pela 
organização e realização do concurso público para ANAC. O objetivo principal é 
que você aprenda a realizar as provas da disciplina Gestão de Pessoas com foco na 
banca examinadora ESAF visando a obter o melhor resultado possível no próximo 
concurso. No último concurso realizado em 2012, a banca organizadora 
responsável foi o CESPE/UnB. Contudo, pode ficar despreocupado (a) que vamos 
resolver muitos exercícios da ESAF para você se familiarizar com o tipo de questão. 
Embora não tenhamos muitas questões da banca sobre determinado assunto, 
complementaremos o estudo com questões de outras bancas renomadas e com 
perfil parecido. 
Na aula de hoje, farei uma breve apresentação sobre o tema motivação para você 
conhecer a estrutura do nosso curso. Ressalto que a aula 0 será curta, por ser 
apenas uma demonstração da didática, mas na aula 2 retornaremos ao assunto 
abordando de forma completa a teoria. 
No final de cada aula, será apresentada uma lista de exercícios comentados para 
que você possa resolvê-los e testar o conhecimento. Vamos praticar o máximo de 
questões possíveis!! Qualquer dúvida, crítica ou sugestão, entre em contato comigo 
através do fórum. Você terá acesso exclusivo ao nosso fórum! 
 
Gestão de Pessoas em Teoria e Exercícios 
Analista Administrativo - Área 1 - ANAC 
Aula 00 – Aula Demonstrativa 
Prof. LILIAN LIMA QUINTÃO 
 
 
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Gostaria de ressaltar que não ministrarei os itens 2 e 18, destacados a seguir, 
por serem conteúdos de professor da área específica (2. Lei no 8.112/1990 
direitos, deveres e responsabilidades dos servidores públicos civis. 18. Lei 
no 12.813/2013 (conflito de interesses no exercício de cargo ou emprego 
do Poder Executivo federal e impedimentos posteriores ao exercício do 
cargo ou emprego). 
 Por fim, fique atento(a) com algumas datas! A inscrição será efetuada 
exclusivamente via internet (www.esaf.fazenda.gov.br), no período compreendido 
entre 10 horas do dia 14 de dezembro de 2015 e 23h59min do dia 04 de 
janeiro de 2016, mediante o pagamento da taxa a ela pertinente, no valor de R$ 
150,00 (cento e cinquenta reais) para os cargos de nível superior e R$ 90,00 
(noventa reais) para os cargos de nível intermediário. 
Além disso, as provas objetivas, para todos os cargos, serão aplicadas no mesmo 
dia na data provável de 20 de março de 2016. Sendo assim, corra contra o 
tempo e intensifique ao máximo a preparação!!! Você tem apenas 3 meses para 
estudar todo o conteúdo programático. 
O prazo de validade do concurso será de 1 (um) ano, prorrogável por igual 
período, contado a partir da data de publicação do edital de homologação do 
resultado final do concurso. 
 
MOTIVAÇÃO E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO 
 
Motivação é o processo responsável pela intensidade, pela direção e pela 
persistência dos esforços de uma pessoa para alcançar determinada meta. Embora 
a motivação, de maneira geral, esteja relacionada ao esforço para atingir qualquer 
objetivo, reduziremos nosso foco aos objetivos organizacionais, para refletir 
interesse específico no comportamento relacionado ao trabalho. 
Os três elementos chave em nossa definição são intensidade, direção e 
persistência. 
A intensidade refere-se a quanto esforço a pessoa despende. É o elemento 
ao qual a maioria de nós se refere quando falamos de motivação. Contudo, uma 
alta intensidade não é capaz de levar a resultados favoráveis de desempenho 
profissional, a menos que canalizada em uma direção favorável. 
Portanto, precisamos considerar a qualidade do esforço, tanto quanto sua 
intensidade. O tipo de esforço que devemos buscar é aquele que vai em direção 
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aos objetivos da organização e que é coerente com esses objetivos. Por fim, a 
motivação tem uma direção de persistência. Essa é uma medida de quanto tempo 
uma pessoa consegue manter seu esforço. Os indivíduos motivados mantêm-se na 
realização da tarefa até que seus objetivos sejam atingidos. 
 
 
RECOMPENSAS INTRÍNSECAS E EXTRÍNSECAS 
 
Conforme Chiavenato, as organizações geralmente possuem um sistema de 
recompensas e de punições. O primeiro oferece incentivos e alicientes para 
estimular comportamentos que a organização deseja obter e valorizar seus 
participantes. Por outro lado, as punições aplicam castigos e penalidades para 
coibir certos tipos de comportamentos não desejados pela organização. 
Recompensa é considerada um retorno positivo do trabalho de valor para o 
indivíduo. Um ambiente de trabalho motivador é rico em recompensas para 
pessoas cujos resultados de desempenho ajudam a atingir os objetivos da 
organização. Consideramos recompensa o conjunto de instrumentos coerentes e 
alinhados com a estratégia da empresa, de natureza material e imaterial, que 
constituem a contrapartida da contribuição prestada pelo empregado aos 
resultados do negócio, através do seu desempenho profissional e se destinam a 
reforçar a sua motivação e produtividade. 
Os principais objetivos deste sistema são atrair, reter e motivar 
trabalhadores de elevado potencial, reconhecendo que as pessoas são o principal e 
maior recurso das organizações. O sistema de recompensas deve ter algumas 
características para que seja considerado justo e para que atinja seus objetivos. Ou 
seja, o sistema deve ter uma ligação estreita com a estratégia da empresa, pois é 
uma forma de orientar os trabalhadores para que estes atinjam os objetivos 
organizacionais e deve ser bem aceito e compreendido por eles. 
É importante compreender que o sistema de recompensas e punições deve 
basear-se no conceito de reforço positivo de Skinner que se fundamenta nos 
princípios básicos: 
 O indivíduo busca desempenhar seu trabalho de maneira a obter 
maiores recompensas ou benefícios. 
 As recompensas obtidas atuam no sentido de reforçar cada vez mais a 
manutenção do desempenho bem sucedido em relação ao seu alcance. 
 
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Skinner propõe que todo comportamento é determinado pelas suas 
consequências. O reforço positivo é orientado para os resultados desejados e parte 
do fato de que as pessoas se comportam em função de duas razões que são: 
quando um tipo ou nível de desempenho é consistentemente recompensado e 
quando um padrão de desempenho já foi recompensado de tal maneira que ele 
será repetido na expectativa de que a recompensa venha a se repetir. 
Dessa forma, para que o sistema de recompensa e punições funcione com 
eficácia, é necessária retroação constante e realimentação frequente para 
contribuir como reforço positivo do comportamento desejado. A realimentação deve 
reforçar, fortalecer e incrementar o desempenho excedente. Além disso, deve 
haver ligação estreita entre as recompensas e os resultados ou entre os 
desempenhos desejados ou previamente definidos. 
 
Destacam-se dois tipos básicos de recompensa disponíveis para pessoas no 
trabalho, recompensas extrínsecas e intrínsecas. 
RECOMPENSAS EXTRÍNSECAS são administradas externamente. São 
resultados de valor atribuídos a alguém por outra pessoa - tipicamente, um 
supervisor ou diretor de nível mais alto. 
Exemplos comuns de recompensas extrínsecas disponíveis no ambiente de 
trabalho são pagamentos de incentivos, promoção, dispensas de trabalho, tarefas 
especiais, instalações de trabalho melhoradas, benefícios, prêmios, elogios, e 
outros semelhantes. Em todos os casos o estímulo à motivação de recompensas 
extrínseca origina-se externamente ao indivíduo. 
RECOMPENSAS INTRÍNSECAS são componentes de natureza imaterial que 
conferem motivação e estão intimamente ligadas ao trabalho realizado como, por 
exemplo, responsabilidade, autonomia, crescimento pessoal e progressão de 
carreira. Este tipo de recompensas gera envolvimento e cria a identificação entre o 
trabalhador e a empresa, pois dão sentido e importância ao trabalho que faz. 
As principais origens de recompensas intrínsecas são o sentimento de 
competência, desenvolvimento pessoal e autocontrole experimentado pelas 
pessoas em seus trabalhos. O estímulo motivador de recompensas intrínsecas é, 
portanto, interno e não depende das ações de terceiros. 
 
 
 
 
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TEORIAS CLÁSSICAS DA MOTIVAÇÃO 
 
Hoje apresentarei brevemente, dentre as Teorias Clássicas da Motivação, 
a Teoria da Hierarquia de Necessidades e a Teoria X e Teoria Y. 
Antes de apresentá-las, é necessário ressaltar que essas teorias são 
recordistas em questões de concursos. Portanto, leia com bastante atenção os 
detalhese as diferenças entre elas. 
 
 
TEORIA DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES 
 
Teoria foi desenvolvida pelo autor Abraham Maslow. Segundo Maslow, 
as razões que influenciam o comportamento humano estão relacionadas às suas 
próprias necessidades, ou seja, os motivos que levam as pessoas a agirem 
estão dentro delas mesmas. 
A teoria das necessidades humanas foi estabelecida através de uma 
hierarquia numa pirâmide. A base da pirâmide contém as necessidades 
primárias (fisiológicas e de segurança) e no topo as necessidades secundárias 
(sociais, estima e autorrealização). 
Segundo esse autor, dentro de cada ser humano existe uma hierarquia de 
cinco categorias de necessidades, que são: 
 
1. FISIOLÓGICA (OU BÁSICAS) - inclui fome, sede, abrigo, sexo e 
outras necessidades corporais. 
2. SEGURANÇA - segurança e proteção contra danos físicos e 
emocionais. Ordem e segurança pública, previdência social, planos 
de aposentadoria, seguros, entre outros. 
3. SOCIAL - afeição, aceitação por grupos, amizade com colegas e o 
relações interpessoais harmoniosas. 
4. ESTIMA (EGO) - fatores internos de estima, como respeito próprio, 
realização e autonomia, e fatores externos, como status, 
reconhecimento de mérito e oportunidade de progresso. 
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9 
5. AUTORREALIZAÇÃO - ímpeto de se tornar tudo aquilo que se é 
capaz de ser. Inclui crescimento, alcance do próprio potencial e 
autodesenvolvimento. Provar a si próprio a necessidade de trabalho 
desafiante e criativo. 
 
 
De acordo com essa teoria, embora nenhuma necessidade possa ser 
totalmente preenchida, uma substancialmente satisfeita não motiva mais. 
Portanto, à medida que cada uma delas é atendida, a próxima torna-se a 
dominante. Para motivar alguém é preciso saber em que nível da hierarquia a 
pessoa se encontra no momento e focar a satisfação naquele nível 
imediatamente superior. 
Maslow separou as cinco categorias de necessidades em patamares 
superiores e inferiores. As necessidades fisiológicas e de segurança são 
consideradas necessidades de nível inferior, e aquelas relacionadas à estima, à 
vida social e à autorrealização são chamadas de nível superior. 
 
A diferenciação entre os dois níveis: 
 Nível superior – são satisfeitas internamente, dentro do indivíduo. 
 Nível inferior – são satisfeitas quase sempre externamente, como 
remuneração, acordos sindicais, permanência no emprego. 
 
 
NÍVEL 
INFERIOR 
(primárias) 
NÍVEL 
SUPERIOR 
(secundárias) 
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10 
TEORIA X E TEORIA Y 
 
Douglas Mcgregor propôs duas visões distintas do ser humano: uma 
basicamente NEGATIVA, chamada de Teoria X, e outra POSITIVA, chamada 
Teoria Y. 
 
TEORIA X – baseada em premissas incorretas e distorcidas a respeito do 
ser humano. É praticada pelos administradores que não acreditam nas pessoas 
e impõem forte dependência dos subordinados em relação às chefias. Ela 
pressupõe que o ser humano tem aversão ao trabalho e, portanto, a maioria 
das pessoas precisa ser coagida, controlada, dirigida, ameaçada de punição e 
premiada materialmente para se esforçar e produzir de forma eficiente e eficaz. 
As atividades das pessoas devem ser simplificadas, padronizadas e dirigidas em 
função dos objetivos e necessidades organizacionais para facilitar essa ação 
controlada da empresa. 
Características da Teoria X: 
 As pessoas são indolentes e preguiçosas, evitando o trabalho 
sempre em função de recompensas salariais diretas e imediatas. 
 As pessoas não têm ambições, não gostam de assumir 
responsabilidades e preferem ser dirigidas para se sentirem 
seguras. 
 As pessoas são egocêntricas e os seus objetivos individuais 
geralmente se opõem aos objetivos da empresa. 
 As pessoas resistem às mudanças, pois procuram o seu status quo 
e a sua segurança e não assumem riscos que possam coloca-las em 
perigo. 
 As pessoas são incapazes de autocontrole e de autodisciplina devido 
à sua dependência. Precisam ser dirigidas e controladas. 
 Objetivo das pessoas – Segurança individual. 
 Motivação para produzir – Emprego e remuneração. 
 Instrumentos do empresário e dos gerentes – Disciplina e prêmios 
materiais. 
 
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11 
TEORIA Y – tem uma visão oposta, pressupõe que o ser humano aceita 
responsabilidades. Para produzirem de forma eficiente e eficaz, as pessoas 
devem ser motivadas em função das suas necessidades específicas, que podem 
incluir o relacionamento no trabalho, a perspectiva de valorização profissional e 
pessoal e o desafio de um projeto profissional interessante. Os dirigentes 
desenvolvem um estilo de administração dinâmico e aberto, democrático e que 
cria oportunidades. 
Características da Teoria Y: 
 O trabalho pode ser fonte de satisfação das pessoas e de 
recompensas quando é voluntariamente desempenhado ou pode ser 
fonte de punição quando imposto ou forçado. 
 As pessoas possuem motivação individual, potencial de 
desenvolvimento, ambições e capacidade para assumir 
responsabilidades. 
 Os objetivos individuais das pessoas nem sempre se opõem aos 
objetivos da empresa. 
 As pessoas podem aceitar responsabilidades dentro de certas 
condições. A fuga à responsabilidade, a falta de ambição e a 
preocupação exagerada com segurança pessoal são características 
de experiências negativas de cada pessoas e não uma generalização 
humana. 
 Pressupostos – As pessoas NÃO são preguiçosas e assumem 
responsabilidades. 
 Objetivo das pessoas – Realização pessoal e profissional. 
 Motivação para produzir – Participação. 
 Instrumentos do empresário e dos gerentes – Mentalização e 
treinamento. 
 
Para entender a Teoria X e a Teoria Y mais profundamente, pense na 
hierarquia de Maslow. A Teoria Y supõe que as necessidades de nível superior 
são as dominantes. McGregor, pessoalmente, acreditava que as premissas da 
Teoria Y eram mais válidas que as da Teoria X. Assim, propõe que ideias como 
a do processo decisório participativo, das tarefas desafiadoras e de muita 
responsabilidade, bem como um bom relacionamento de grupo, maximizariam a 
motivação dos funcionários. 
 
 
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12 
LISTA DE QUESTÕES COMENTADAS 
 
Questões ESAF 
 
1. (ESAF / CVM / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS / 2010) Os estilos de 
administração dependem das suposições e crenças que os administradores 
têm a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro 
da empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuição com as 
Teoria X e Teoria Y. 
São pressupostos da Teoria Y: 
a) as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. 
b) a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns. 
c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas. 
d) o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar. 
e) as pessoas são criativas e competentes. 
Comentários: 
Observe que a ESAF cometeuum grave erro na questão. Na hora da prova o 
aluno precisa estar atento para não perder muito tempo na resolução de 
questões como essa. Inicialmente o gabarito divulgado foi a letra C, mas a letra 
C é um pressuposto da Teoria X. Como não havia resposta correta, após os 
recursos a banca anulou a questão. 
 
 
Características da Teoria Y 
as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. 
a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns. 
o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou 
descansar. 
as pessoas são criativas e competentes. 
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13 
Característica da Teoria X 
as pessoas preferem ser controladas e dirigidas. 
Gabarito: QUESTÃO ANULADA PELA ESAF. 
 
Questões COMPLEMENTARES 
 
2. (CESPE / TJ-ES / ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRAÇÃO / 2011) Julgue o 
item a seguir, relativo à dinâmica das organizações. 
Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um 
administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar 
primeiramente às necessidades fisiológicas destes. 
Comentários: 
Segundo Abraham Maslow, a pirâmide é uma divisão hierárquica em que as 
necessidades de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades 
de nível mais alto. Cada um tem de "escalar" uma hierarquia de necessidades 
para atingir a sua autorrealização. 
 
Gabarito: CERTO 
 
3. (FCC/ TRF – 2ª REGIÃO/ ANALISTA JUDICIÁRIO/ 2012) Dentre as teorias da 
motivação, aquela que, numa primeira visão, sugere que os gerentes devem 
coagir, controlar e ameaçar os funcionários a fim de motivá-los e, numa 
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14 
segunda visão, acredita que as pessoas são capazes de ser responsáveis, 
não precisam ser coagidas ou controladas para ter um bom desempenho, é a 
teoria 
a) da motivação e higiene. 
b) da hierarquia das necessidades. 
c) X e Y. 
d) dos motivos humanos. 
e) do reforço positivo e de aversão. 
Comentários: 
 Teoria X – visão NEGATIVA, os gestores acreditavam que os 
funcionários não gostavam de trabalhar e devem ser orientados ou até 
coagidos a fazê-lo. 
 Teoria Y – visão POSITIVA, os gestores presumem que os funcionários 
podem achar o trabalho algo tão natural quanto descansar ou se divertir 
e, portanto, a pessoa mediana pode aprender a aceitar ou até a buscar o 
exercício de responsabilidades. 
Gabarito: letra C 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
BERGAMINI, Cecília Whitaker. O Líder Eficaz. 1ª edição. Editora Atlas, 2009. 
BERGAMINI, Cecília Whitaker; CODA, Roberto. Psicodinâmica da Vida Organizacional: 
Motivação e Liderança. Editora Atlas, 1997. 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos: Fundamentos Básicos. 
7ª. Edição. São Paulo: Manole, 2009 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública. 2ª. edição. Editora Elsevier– 
Campus 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3ª edição. Editora Campus. 
DUTRA, Joel. Administração de carreira: uma proposta para repensar a gestão de 
pessoas. São Paulo: Atlas, 1996. 
Gestão de Pessoas em Teoria e Exercícios 
Analista Administrativo - Área 1 - ANAC 
Aula 00 – Aula Demonstrativa 
Prof. LILIAN LIMA QUINTÃO 
 
 
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15 
DUTRA, Joel. Gestão de Pessoas. Editora Atlas, 2002. 
FISCHER, André Luiz. ADMINISTRAÇAO- As Pessoas na Organização. 6ª ed. Editora 
Gente, 2002. 
FLEURY, Maria Tereza. As pessoas na organização. Editora Gente, 2002. 
Gil, Antônio Carlos. Gestão de Pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo. 
Editora Atlas, 2001 
GONÇALVES, Vicente e Carla CAMPOS. Gestão de Mudanças: o fator humano na 
liderança de projetos. Editora Brasport, 2012. 
HELLER, Robert. Como Tomar Decisões – Série Sucesso Profissional: Seu Guia de 
Estratégia Pessoal. São Paulo: Publifolha, 1999. 
LAMCOMBE, Francisco e Gilberto Heilborn. Administração princípios e tendências. 1ª 
edição. Editora Saraiva, 2003. 
LACOMBE, Francisco. Recusos Humanos: Princípios e Tendências. 2ª edição. Editora 
Saraiva, 2012. 
LIMA, S. M. V.; BRESSAN, C. L Mudança organizacional: uma introdução. Rio de Janeiro: 
FGV, 2003. 
LUZ, Ricardo. Clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1995. 
Manual de Gestão de Pessoas: estratégias e tendências. 7ª edição. Editora Gente, 2002. 
MARRAS, Jean Pierre. Administração de Recursos Humanos. 14ª edição. São Paulo: 
Editora Saraiva, 2011. 
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à Administração. 7ª edição revista e 
ampliada. São Paulo: Editora Atlas, 2007. 
MULLINS, Laurie J. Gestão da hospitalidade e comportamento organizacional. Tradução 
de Vinicius Figueira. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004. 
NONAKA, I. & TAKEUCHI, H.. Criação do conhecimento na empresa. Rio de Janeiro: 
Campus, 1997. 
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; Sobral, Filipe. Comportamento organizacional. 
14ª edição. São Paulo: Pearson, 2010. 
RUSSO, J. Edward. Decisões vencedoras. Editora Campus, 2002. 
SAVIOLI, N. Carreira – Manual do Proprietário. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1991. 
SHIMIZU, Tamio. Decisões nas Organizações. 2ª. Editora Atlas, 2006. 
Gestão de Pessoas em Teoria e Exercícios 
Analista Administrativo - Área 1 - ANAC 
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16 
WAGNER III, Jhon A. e HOLLENBECK, Jhon R. Comportamento Organizacional: criando 
vantagem competitiva. Editora Saraiva, 2000. 
WEISS, Donald H. Treinando e orientando no local de trabalho. São Paulo: Novel, 1996. 
 
LISTA DAS QUESTÕES APRESENTADAS 
 
Questões CESPE 
 
1. (ESAF / CVM / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS / 2010) Os estilos de 
administração dependem das suposições e crenças que os administradores 
têm a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro 
da empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuição com as 
Teoria X e Teoria Y. 
São pressupostos da Teoria Y: 
a) as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. 
b) a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns. 
c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas. 
d) o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar. 
e) as pessoas são criativas e competentes. 
 
Questões COMPLEMENTARES 
 
2. (CESPE / TJ-ES / ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRAÇÃO / 2011) Julgue o 
item a seguir, relativo à dinâmica das organizações. 
Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um 
administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar 
primeiramente às necessidades fisiológicas destes. 
 
3. (FCC/ TRF – 2ª REGIÃO/ ANALISTA JUDICIÁRIO/ 2012) Dentre as teorias da 
motivação, aquela que, numa primeira visão, sugere que os gerentes devem 
coagir, controlar e ameaçar os funcionários a fim de motivá-los e, numa 
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segunda visão, acredita que as pessoas são capazes de ser responsáveis, 
não precisam ser coagidas ou controladas para ter um bom desempenho, é a 
teoria 
a) da motivação e higiene. 
b) da hierarquia das necessidades. 
c) X e Y.d) dos motivos humanos. 
e) do reforço positivo e de aversão. 
 
 
 
GABARITO 
 
1. ANULADA 
2. CERTO 
3. LETRA C

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