PIM I JAILSON UNIP 2018

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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar I
Curso Superior de Tecnologia em Segurança no trabalho
PIM I - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
 
 
 
JAILSON FREIRE DA SILVA 
 
 
Polo Unip Ipiranga-SP
SO PAULO- SP
2018
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar I
Curso Superior de Tecnologia em Segurança no trabalho
Um Projeto sobre a Administração, Comunicação e Técnicas de informática desenvolvido e aplicado no 
Grupo JK Proteções Sistemas de Segurança
NOME: JAILSON FREIRE DA SILVA
RA: 1843553
CURSO: Tecnologia em Segurança no trabalho
Semestre:1
				
Polo Unip Ipiranga-SP
SÃO PAULO- SP
2018
RESUMO
Este trabalho verificou dentre os estilos de liderança e gerenciamento, qual o modelo utilizado na relação entre superiores e colaboradores no Grupo JK Proteções. O desenvolvimento do trabalho foi embasado em teorias de alguns autores com ênfase em alguns estilos de liderança, motivação e comunicação. Analisou o comprometimento de todos dentro da empresa na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo. Percebe-se que o Grupo JK, apresenta uma preocupação com o papel do supervisor que além de precisar ter conhecimentos técnicos e administrativos, deverá também ter a capacidade de motivar, liderar, unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais se relacionam diariamente. Observou-se que os colaboradores se preocupam com a responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe, dentro dos padrões e qualidades exigidas pelo padrão da JK, para atender e satisfazer as necessidades do cliente com a máxima rapidez, através da utilização mais eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa com vistas à otimização deste relacionamento.
Palavras chave: Liderança, Motivação, Comunicação, Trabalho em equipe.
ABSTRACT
This study verified among the leadership styles and management, which model is used in the relationship between superiors and colleagues in the JK Protecções Group. The work’s development was based on theories of some authors with some emphasis on leadership styles, motivation and communication. Analyzed the involvement of everyone within the organization in search of a perfect timing, involving all areas with the same goal. It is noticed that the JK Group is concerned with the role of the supervisor who also need to have technical and administrative expertise, should also have the ability to motivate, lead, unite and coordinate a group of professionals which they relate daily. It was noted that employees are concerned with the responsibility of developing teamwork, within the standards and qualities required by the JK standard, to meet and satisfy customer needs as quickly as possible through the most efficient and effective use of client-company interaction channels with a view to optimizing this relationship.
Keywords: Leadership, Motivation, Communication, Teamwork
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO	6
2. DESENVOLVIMENTO	7
2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	7
2.1.1 A Empresa	7
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Serviços	8
2.1.3 Clientes.........................................................................................................................................10
2.1.4 Concorrentes da Organização	11
2.1.5 Projeto Organizacional...........................................................................................................11
2.1.6 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização...................................12
2.1.6.1 Diferença de autoridade e poder..............................................................14
 2.2 - COMUNICAÇĀO EMPRESARIAL	14
2.2.1 Historia da comunicaçāo..............................................................................14
2.2.2 Meios de comunicaçāo..........................................................................................................15
2.2.3 Comunicação externa na empresa	16
2.2.4 Comunicaçāo interna na empresa	16
2.3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA	17
2.3.1 Portal Grupo jk	17
2.3.2 Intranet 	18
2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela JK	18
2.3.3.1 Nota Fiscal Eletrônica (DANFE )	19
2.3.3.2 E-mail	19
3. CONCLUSÃO	20
4. REFERÊNCIAS	21
1. INTRODUÇÃO 
Diante do atual cenário brasileiro e das constantes mudanças que ocorrem no mundo corporativo, as organizações precisam estar alinhadas em torno de definições estratégicas claras, levando em consideração o fluxo de informação e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como um todo. Por isso, é necessário estabelecer um compromisso com a força de trabalho baseado no respeito mútuo e uma comunicação aberta, através do aprendizado e criação de novas formas organizacionais direcionadas para as equipes e os processos.
O sucesso de uma organização vai além das ferramentas de trabalho, da captação de recursos financeiros e tecnológicos, o alcance da qualidade na prestação de serviços e no ambiente organizacional, o que resulta, entre outros fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores, pois são as pessoas que fazem com que as coisas aconteçam, propõem melhorias e mudanças necessárias para o aperfeiçoamento. A empresa em estudo será o Grupo JK Proteções uma prestadora de serviços, que faz manutenções predial, venda e instalação de sistemas de segurança e também presta serviços de assistência técnica em motores e placas de comando de automação, inaugurada há 15 anos.
O processo de Liderança faz parte do sistema organizacional e, atuando como parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com o restante da organização para que haja um bom funcionamento e melhoria do desempenho organizacional. 
Assim, este trabalho busca analisar as estratégias de liderança e relacionamento utilizadas pelo Grupo JK. Nessa análise será verificado o comprometimento de todos dentro da empresa na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo: atender e satisfazer as necessidades do cliente com a máxima qualidade, através da utilização mais eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa com vistas à otimização deste relacionamento, garantindo assim, maior nível de satisfação dos clientes e o bom desempenho da equipe.
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
2.1.1 A Empresa
GRUPO JK COMERCIO DE SISTEMAS DE SEGURANÇA LTDA, é uma prestadora de serviços, de pequeno porte, voltada para a prestação de serviços de manutenções, instalações de sistema de segurança. A empresa é constituída por cotas de responsabilidade limitada, com capital próprio, inscrita no CNPJ :05.738.036/0001-09, foi fundada em 2003, para ser representante de vendas e instalação no seguimento de telas de proteção para crianças em toda região de São Paulo. 
Com matriz em São Paulo - SP, a empresa conta com a ajuda de mais 6 colaboradores e uma frota de 3 veículos e 2 motos, visando sempre o atendimento com qualidade, tecnologia e rapidez a seus clientes. 
O Grupo JK é responsável pela manutenção de 20 condomínios em diferentes regiões, atua também na instalação de Cftv, cerca elétrica, alarme, interfones, antena coletiva, biometria e portões de veículos e pedestre. A empresa ainda presta serviço de plantões de manutenção predial noturnos, finais de semana e feriados. Para isso, conta com excelentes profissionais treinados para dar total assistência técnica visando satisfazer as necessidades de seus clientes.
Atuando com responsabilidade social, tem um programa de reciclagem das carcaças de motores, cabeamento de cobre, perfis de alumínios, embalagens de óleos e papelão, onde promove o descarte adequado destes materiais, buscando evitar a contaminação do meio ambiente, através de parcerias com empresas especializadas na compra e reciclagem de todo o material.
Buscando cada vez mais a fidelização e satisfação de seus clientes a JK implantou um processode planejamento estratégico, no qual foi definida a missão da empresa que é: “fornecer soluções em sistemas de segurança e serviços de qualidade e confiabilidade.” Esta declaração pauta as ações de gestores e funcionários em todos os níveis da empresa com base a teoria clássica da administração, do francês Henri Fayol (1916, p.44 apostila unip) onde o conceito central da teoria é de que a administração é um processo de planejamentos, organização, direção, coordenação e controle.
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Serviços
De acordo com Kotler (1993) tem-se que “fornecedores são empresas e indivíduos que provê em os recursos de que a empresa necessita para produzir seus bens e serviços”. Sendo ainda, elementos que propiciam as entradas de recursos necessários à organização – matéria-prima, finanças, mão-de-obra, materiais, equipamentos.
Afirma que se deve controlar a disponibilidade e o prazo de entrega dos suprimentos, bem como a tendência de preços, para que o cliente não seja prejudicado em relação aos produtos e serviços oferecidos. Diante disso, pode-se dizer que, para uma empresa corresponder às expectativas de seus clientes, o primeiro passo é a formação de uma parceria com seus fornecedores. Afinal, caso o elemento fornecedores desta cadeia saia da engrenagem, implicará em consequências diretas aos clientes. 
Com isso, o Grupo JK utiliza-se da seguinte classificação de prioridades para definir seus fornecedores: disponibilidade, qualidade, agilidade de entrega e preço. Tal critério foi estabelecido devido a empresa primar pela qualidade, disponibilidade do produto e segurança dos seus serviços.
Assim podemos citar os seguintes fornecedores do Grupo JK: 
EQUIPESCA – redes de proteção para criança, telas para quadras;
TELMAN – cftv, centrais, câmeras, cabeamentos, leitoras;
CENTROPORT- cftv, câmeras, motores, redutores, placas de comando de motores;
ALGE – arame navalha, ouriço, tela laminada; 
SPEED DOOR – cabeamento, centrais, fontes, sensores, interfone;
O Grupo JK com foco nas inovações e frente a concorrência, oferece o mais completo dos sistemas de segurança, tanto para condomínio, empresa, escola e residência. Os principais equipamentos e serviços oferecidos são: Controle de acesso, Automação de portão, Alarme, Cftv, Cerca Eletrificada, Antena Coletiva, Interfone e Manutenção geral de todos os sistemas listados. Como veremos abaixo:
	O controle de acesso permite a utilização de vários equipamentos em um único sistema de suporte e controle, para moradores, visitantes e prestadores de serviço do condomínio e ou empresa. 
	
A Linear( marca do produto fabricante nacional ), uma divisão da Pecinin motores de portão, desenvolveu e fabrica todos os equipamentos destinados ao sistema de controle de acesso de veículos e pedestre, seja através de chave, biometria, chaveiro, cartão e também os Tags, sistema muito utilizado em pedágios e shopping. 
No seguimento de instalação o Grupo JK, oferece a condição de interligar todos os sistemas de segurança, oferecendo suporte, manutenção e toda assistência técnica dos equipamentos instalados, com a finalidade de fornecer melhor desempenho dos seguranças e funcionários de condomínio, que por sua vez terá uma maior preocupação com os prestadores de serviço e visitantes.
Oferecendo ainda a manutenção mensal preventiva de todos os equipamentos de segurança do condomínio.
A assistência técnica, voltada exclusivamente para motores, redutores e placas, conta com profissionais qualificados nas suas áreas de atuação, e ferramentas que dão o suporte material para que os técnicos realizem as manutenções a todos os produtos comercializados, porem as instalações são precárias e pequenas.
Os serviços oferecidos abrangem trocas e substituições de pecas do tipo, coroa, placas, sensores internos, rolamentos, correias e embreagem de motores, diagnóstico de falhas e manutenção completa em toda a linha de motores de portões. Além de manutenção preventiva e corretiva em todo o sistema de automação. 
2.1.3 Clientes
Na visão do Grupo JK, a qualidade de seus serviços vem a ser o diferencial, ou seja, o fator que gera valor ao cliente. Na dinâmica atual do mundo dos negócios, ela opta por uma margem de lucro menor em favor da segurança do trabalho que desenvolve junto aos clientes. Assim os principais clientes do Grupo JK são:
Condomínios de prédios residenciais e empresas, atendendo a demanda de manutenções e reposição de equipamentos: 
ABB – SOROCABA;
ZOOLOGICO –SP; 
CONDOMINIO QUINTAS DO MORUMBI-SP;
CONDOMINIO EVIDENCE –SP;
CONDOMINIO RESIDENCIAL DAS PEDRAS –SP;
CONDOMINIO MORADA DOS PASSAROS –SP;
CONDOMINIO OASIS CURSINO –SP;
CONDOMINIO DREAM VIEW –SP;
2.1.4 - Concorrentes da Organização 
O Grupo JK tem a certeza, que seus produtos e serviços não são os mesmos das concorrentes. Entretanto, se faz importante considerá-las, uma vez que a percepção do cliente ainda não alcançou este ponto. 
Por estar entre as mais solicitadas empresas de manutenção, possui vários concorrentes na área, principalmente as de grande porte, que se destaca pelo baixo preço de seus produtos e instalações, mas porém com economia e qualidade inferiores aos serviços e manutenções gerados pelo do Grupo JK.
2.1.5 Projeto organizacional.
Analisando o projeto organizacional do Grupo JK, não esta definida como agrupamento das funções e recursos de forma a alcançar os objetivos e seus resultados, contudo sempre alcança os resultados com a algumas dificuldades devido a falta de recursos humanos, tendo sobrecarga de atividades administrativas, para obtenção da otimização dos recursos humanos, materiais e tecnológicos, para utilizar-se de técnicas cientificas a fim de envolver aspectos comportamentais e instrumentais, dos ambientes internos e externos da empresa.(Apostila UNIP Fundamentos da Administração, p.84 )
A estrutura organizacional é o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das divisões da organização.
Segundo Daft (2002) as organizações são entidades sociais que são dirigidas por metas, são desenhadas como sistemas de atividades deliberadamente estruturados e coordenados e são ligados ao ambiente externo.
Daft (2002) dirá, também, que a importância das organizações consiste em:
Aportar recursos para alcançar metas e resultados desejados.
Gerar bens e serviços com efici9encia.
Promover inovação.
Aplicar tecnologia avançada de fabricação e de informação.
Adaptar-se influenciar o ambiente turbulento e em transformações constantes
Agregar valor para os acionistas, clientes e colaboradores
Enfrentar os crescentes desafios da diversidade, ética, motivação e sinergia entre os colaboradores.
As organizações são tratadas, também, como sistemas-empresas e Daft (2002) distingue o estudo das organizações entre sistemas abertos e fechados.
2.1.6 Análise da Prática Atual de Liderança da Organização
	Analisando no sentido pratico da formação, o Grupo JK não possui um representação gráfica do organograma da empresa, possui poucos departamentos que podem ser considerados como sub departamentos, onde são conhecido pelos funcionários da empresa como agrupamento de tipo de serviços, de acordo com o critério especifico das atividades desenvolvida em cada setor, embora esta representação não apresenta todos os aspectos da estrutura organizacional. 
	Tendo como principal líder e gestor, apenas uma pessoa, e por departamento seus respectivos gerentes de produção e instalações, descendo ate os ajudantes de instalações gerais, tornando cada degrau de baixo para cima como um único líder em especifico para si mesmo.
Prosseguindo (Chiavenato, 1999 p. 258) dentro de uma outra concepção, a relação entre líder e liderados repousa em três generalizações, a saber:
“A vida, para cada indivíduo, pode ser vista como uma contínua luta para satisfazer necessidades, aliviar tensões e manter equilíbrio”.
“A maior parte das necessidades individuais, em nossa cultura, é satisfeitapelas relações com outros indivíduos ou com grupos de indivíduos”. 
Para qualquer indivíduo, o processo de usar as relações com outros indivíduos é um processo ativo – e não passivo – de satisfazer necessidades. Em outros termos, o indivíduo não espera passivamente que a relação capaz de proporcionar-lhe os meios de satisfazer uma necessidade ocorra naturalmente, mas ele próprio procura os relacionamentos adequados para tanto ou utiliza aqueles relacionamentos que já existem com o propósito de satisfazer suas necessidades pessoais”. (Chiavenato, 1999 p. 258)
Chiavenato (1994), comenta que liderança se define como uma influência interpessoal exercida numa dada situação e é dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos. A influência é uma transação interpessoal, na qual uma pessoa age no sentido de modificar ou provocar o comportamento de uma outra, de maneira intencional.
Conforme esse autor, existem vários graus de comportamento de pessoas ou de grupos de pessoas:
Coação: É a forma de forçar uma pessoa mediante alguma pressão.
Persuasão: É forma de prevalecer sobre uma pessoa argumentos para que esta faça alguma coisa.
Sugestão: Apresentar um plano para uma pessoa para que possa considerar e executar.
Emulação: Procurar imitar com vigor.
2.1.6.1 Estilos de Liderança
Líder autocrático (chefão): Manda, impõe, exige e coage. O subordinado obedece, aceita cegamente e desconhece.
Líder liberal (mero colega): Ausenta-se, omite-se, ignora, deixa ficar. O subordinado faz o que quer e quando quer.
Líder democrático (impulsionador): Orienta, estimula, ensina e ajuda. “O subordinado colabora, participa, sugere, decide, ajuda e coopera.” (CHIAVENATO, 1999).
2.1.6.2 Diferença de autoridade e poder
Poder: É a capacidade de obrigar, por causa de sua posição ou força, os outros a obedecerem à sua vontade, mesmo que eles preferissem não fazê-lo. Weber, em sua definição básica de poder, diria: “Faça isso, senão vai ver!” (HUNTER, 2006, p. 32).
Autoridade: É muito diferente de poder, já que ela envolve a habilidade de levar outros a fazerem – de bom grado – sua vontade. Na visão de Weber, a definição de autoridade seria “Farei isso por você”. (HUNTER, 2006, p. 32).
Poder é definido como uma coisa adquirida, enquanto autoridade é definida como uma habilidade. Estabelecer autoridades sobre pessoas requer um conjunto especial de habilidades.
Diferenciar poder de autoridade é lembrar que o poder pode ser vendido e comprado, dado e tomado. A autoridade diz respeito a quem você é como pessoa, a seu caráter e à influência que estabelece sobre as pessoas. (HUNTER, 2004, p. 26 e 27).
O poder funciona, mas destrói relacionamentos. A insatisfação proveniente desse tipo de relação geram conflitos, como por exemplo: greves, baixa produtividade, alta rotatividade, sabotagem, absenteísmo, desmotivação, etc. 
Dentro desta ideia o Grupo JK, busca sempre uma relação de autoridade com os seus colaboradores.
2.2 - COMUNICAÇĀO EMPRESARIAL 
2.2.1 Historia da Comunicação 
	A História da Comunicação evoluiu no mesmo ritmo da história da humanidade, pois sempre foram passadas de um para o outro, de tal forma a expandir as descobertas. Os meios de comunicação são extensões do nosso corpo, e nossas mensagens, do nosso sentir e pensar, o rádio e o lápis, extensões do nosso falar e pensar e dos nossos dedos, respectivamente. Uma prensa reproduz infinitamente a ideia colocada numa matriz, o telefone enviam imagens e mensagens para qualquer lugar do mundo, a internet nos conecta ao mundo, a um show de informações. 
Significa que de onde estamos podemos receber som, imagem e mensagem de pontos remotos em relação ao nosso. Cada um de nós pode ser um repórter, redator, editor, apresentador, mesmo que seja de um infojornal.
Na pré-história, a comunicação era feita através de gestos, posturas, grunhidos, sem que o homem rudimentar soubesse correlacionar objetos e seu uso, com a mensagem que desejava passar, e quando se aprendeu a fazer essa relação, repassava aos demais através da repetição. 
Após esse período, os sumérios foram os percussores da escrita cuneiforme, e com o passar do tempo e aperfeiçoamento desta técnica, surgiu a tipografia, dando início à era da Comunicação Social.
Desde os primórdios da humanidade até os dias atuais, a comunicação evoluiu de tal forma que nos dias atuais é impossível controlar a propagação de uma mensagem que é lançada nos meios de comunicação disponíveis.
Celular, internet, smartphones são cada vez mais comuns na vida das pessoas, facilitando assim a comunicação entre as pessoas, mesmo que estejam em lugares distantes e incomuns
2.2.2 Meios de Comunicação 
A comunicação humana pode ser feita de diferentes formas. Diversos meios são utilizados pela humanidade para que ocorra a troca de informação, ideias, sentimentos e pensamentos.
Os mais diversos meios de comunicação:
Telefone;
Rádio;
Carta;
Fax;
Telegrama;
Jornal;
Livro;
Revista;
Cinema;
Teatro;
Televisão;
Cartazes;
Comunicação direta via rádio;
Mensagens sms;
E-mail;
Internet;
Intranet;
Mensagens instantâneas (Tipo MSN Messenger);
Chamadas telefônicas por sistemas on-line.
Os diversos meios de comunicação vieram para facilitar o dia a dia das pessoas, em qualquer circunstância, que se comunicam. 
2.2.3 Estratégia de Comunicação Externa da Empresa 
A área comercial do Grupo JK utiliza E-mails, telefonia, mensagens de testo e chamada de radio, para analisar junto aos clientes e replicar informações com os revendedores para que promovam de forma simples e rápida, cotações e orçamentos diretamente entre clientes, fornecedor e serviços.
A comunicação externa também esta presente em negociações com fornecedores, fabricantes, com assuntos administrativos e fiscais, além de contato diretamente com o cliente para solução de qualquer tipo de problema.
A organização também mantem um plano de ação em caso de crises com clientes. No caso de problemas com instalações, reparos, defeitos ou qualquer tipo de falha.
De imediato, entra em contato com um dos técnicos via telefone para explanar sobre o problema e o cliente, a fim de apresentar uma solução o mais rápido possível.
2.2.4 Estratégia de Comunicação Interna da Empresa 
Olhando por um lado critico, o Grupo JK tem como comunicação interna a grande falha por falta de área comercial.
Um sistema de comunicação é bom quando não se nota que ele existe. Uma organização se comunica de forma perfeita, quando os empregados se comunicam de maneira contínua com os escalões superiores, inferiores e de mesmo nível de organização; e quando os empregados e gerentes contam a mesma história da empresa para os clientes.
O Grupo JK utiliza os seguintes recursos de comunicação interna: Quadro de avisos, mensagens de testo, ligações através dos celulares, chamada de conexão direta via rádio e além disso, a empresa pratica a comunicação verbal. 
2.3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
O uso da informatização tem se mostrado cada vez mais como um diferencial competitivo no mercado, pois gira em torno da informação necessária e de uma avaliação do desempenho calcado na expectativa de lucro futuro. Assim, aquele que souber trabalhar e investir corretamente nessa estratégia, no sentido de conhecer sua importância, finalidades e resultados saberá como competir com outras empresas dentro de sua área de atuação e poderá atender a demanda do mercado de forma organizada e estruturada. 
Sabe-se que a tecnologia é de fundamental importância nos dias de hoje para uma evolução profissional e administrativa no âmbito empresarial e em tantos outros, porém vale salientar que tal tecnologia deve acompanhar gradativamente a eficiência para que o negócio que a implementar cresça de forma ordenada e se amplie frente a nova e moderna economia. 
Dessa forma, o Grupo JK sempre reconhece o valor das palavras como ferramentas de relacionamento com o seu público-alvo. Diante de um mercado movido por uma forte concorrência ainda investe muito pouco em canaiseficientes de comunicação corporativa, que informam e fidelizam clientes, buscando um relacionamento duradouro com seus clientes e parceiros. 
2.3.1 Portal Grupo JK
Nos últimos anos o Grupo JK priorizou ainda mais o relacionamento com seus clientes, permitindo maior conforto e interação por meio de diferentes canais de comunicação.
Em 2016, lançou o novo Portal (www.grupojkprotecoes.com.br) a proposta foi oferecer aos clientes um canal de comunicação mais moderno, dinâmico e de fácil navegação. Estruturou-se o site de modo a facilitar a localização de informações pelo público e possibilitou o aumento do tamanho da fonte dos textos (acessibilidade).
2.3.2 Intranet 
Com recursos em outras prioridades o Grupo JK, esta com previsão de investimento para o final de 2018 em uma rede interna, para proporcionar oportunidades de desenvolvimento de relações e assim, aumentar sua vantagem competitiva no mercado, uma rede interna, fechada e exclusiva, com acesso somente para os funcionários e liberado somente no ambiente de trabalho e em computadores e smartphones registrados na rede. A intranet é como uma versão particular do portal, que pode ou não estar conectada a este. A intranet conecta empregados da empresa que trabalham em campo e também facilitar a logística de manutenções, justamente por interligar clientes, gerente e serviços da empresa, em uma mesma rede. 
Os funcionários podem também através da intranet aprimorar seus conhecimentos bem como interagir com vários departamentos e melhorar o relacionamento interpessoal entre empresa e trabalhador 
2.3.3 Outras Ferramentas Utilizadas pela JK
É utilizado o Microsoft Word para redigir textos e documentos de rotinas administrativas como: solicitação de peças, contratos, cotações, relatórios e planilhas entre outros.
No departamento de estoque o controle é feito através de dados inseridos em planilhas, para elaboração diária do inventário, através da contagem de peças do estoque físico.
Já o programa Power Point, também é utilizado pela empresa para, reuniões, palestras em condomínios e apresentações da empresa.
2.3.3.1 Nota Fiscal Eletrônica (DANFE )
Os benefícios, economia e a praticidade encontrados na emissão de Notas Fiscais Eletrônicas, trouxe uma redução dos custos que a empresa tinha com impressão do documento fiscal, uma vez que o documento é emitido eletronicamente.
O modelo da NF-e, chamado de Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE), contém informações e dados necessários para o acompanhamento e transporte das mercadorias, trazendo confiabilidade e conforto, no sentido de haver qualquer fiscalização, uma vez que a consulta das mesmas podem ser feitas online através do site da Fazenda.
A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento que substitui as tradicionais notas fiscais impressas, simplifica a vida dos prestadores de serviços e gera créditos para seus clientes, os cidadãos e as empresas.
2.3.3.2 E-MAIL
O e-mail foi substituído pelos meios tradicionais de comunicação, como o telefone e fax, por exemplo, por ser um sistema que possibilita a troca de mensagens de textos ou não, entre dois destinos ou mais destinos online. Em algumas empresas o uso do telefone só é feito em situações específicas, ficando o e-mail encarregado da maioria das comunicações.
3. CONCLUSÃO 
Ao concluir este primeiro projeto no curso de Segurança no Trabalho, percebo o quanto o cenário atual brasileiro aponta para a necessidade das organizações construírem uma gestão eficaz, além de manterem acessos e compromissos com seus colaboradores e clientes.
Vimos ainda, que, a empresa analisada neste projeto se situa no contexto das organizações viáveis, do ponto de vista de liderança, motivação, ética, moral, economia e financeiro. Detém elevado padrão de confiança junto aos seus fornecedores e clientes e está sendo desenvolvida uma boa política de proximidade da liderança, mesmo com a precária linha de comunicação interna onde todos os colaboradores possam cumprir suas tarefas com eficiência, conforto e motivação.
No Grupo JK não há distinção de tratamento pelo nível hierárquico. Todos os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e compartilham o mesmo local de trabalho, a área de lanche e o estacionamento. Todos os colaboradores da empresa, nos mais variados níveis, O processo visa o aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheçam a expectativa da empresa em relação ao seu trabalho. Os colaboradores das áreas técnicas e comerciais participam de encontros semanais e são estimulados a manifestar suas opiniões em relação às atividades desenvolvidas. Nesses encontros, são discutidos desde problemas do dia-a-dia até questões estratégicas e de mercado.
A boa imagem e o respeito conquistados em alguns anos de atuação no segmento de Sistemas de Segurança, os principais resultados alcançados pela empresa, até o momento, têm sido o aumento gradual do índice de satisfação dos clientes.
Em suma, é possível perceber uma preocupação da empresa em aprimorar as formas de lideranças, comunicação, motivação e relacionamento para contemplar todos os clientes internos e externos. As informações são adequadas e transparentes e faz com que os clientes tenham mais confiança nos serviços prestados pelo Grupo JK. 
4. REFERÊNCIAS 
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração. 6ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
STAIR, R. Princípios de sistemas de informação. São Paulo: CengageLearning, 2011.p.9.
KOONTZ, H. Princípios da administração: uma analise das funções administrativas. São Paulo: livraria pioneira, 1962.
KLOTER, Philip. Marketing. São Paulo: Atlas, 1993.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: LTC, 1999. 
Apostilas interativa UNIP, Comunicação empresarial, Técnicas de informática e Fundamentos da administração, 2018