PROINTER II PARCIAL

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UNIVERSIDADE UNIDERP 
Curso Superior de Tecnologia em Marketing 
POLO: 
 
ACADÊMICO: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx- RA: 
 
 TUTOR A DISTÂNCIA: 
 
 
 
PROINTER II – RELATÓRIO PARCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
OUTUBRO/2017 
 
 
 
 
ACADÊMICO: - RA: 
 TUTOR A DISTÂNCIA: 
 
 
 
 
 
 
PROINTER II – RELATÓRIO PARCIAL 
 
 Trabalho apresentado ao Curso Superior de 
Tecnologia em Marketing do Centro de Educação a 
Distancia – CEAD da Universidade Anhanguera 
UNIDERP, como requisito parcial para obtenção 
de nota na disciplina Prointer – Projeto 
Interdisciplinar. 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Este trabalho tem como objetivo analisar a organização escolhida que é um Pet Shop 
com banho e tosa, em relação as questões socioambientais. Analisar produtos 
consumidos (Shampoos, cremes), consumo de água e se há desperdícios, consumo de 
energia elétrica e tudo que envolve o meio ambiente. Será analisado também a forma de 
atuação, ou seja, como é feito o atendimento aos clientes (cães e gatos), se as pessoas 
que tratam diretamente com os animais estão capacitadas, se são atenciosas, pois hoje os 
animais domésticos são membros da família e como tal, os proprietários querem o 
melhor tratamento a eles. Após todo o levantamento de informações, análise das 
mesmas, será possível realizar adaptações, dentro da responsabilidade sócio ambiental. 
Palavras-Chave: Responsabilidade Social . Meio Ambiente . Compromisso 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ...........................................................................................4 
2. DESENVOLVIMENTO (RELATÓRIO PARCIAL) ................................5 
2.1 Levantamento de Campo- Roteiro do Trabalho – Relatório Parcial ............5 
2.2 Análise SWOT ............................................................................................10 
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS ....................................................................11 
 REFERÊNCIAS .........................................................................................12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
 
O Prointer II relatório parcial, aqui apresentado, realizado com pesquisas na 
empresa Pet Shop xxxxxxxx, localizado em xxxxxxx, Tendo como objetivo 
analisar a organização em relação ao seu ambiente interno e externo e mostrar a 
importância da mesma no seu contexto em relação as questões socioambientais. 
 
Foram analisadas as atitudes e práticas atuais que afetam o meio ambiente e as 
ações que deverão ser tomadas para a gestão ambiental. 
 
A questão socioambiental consiste em um conjunto de medidas e procedimentos 
bem definidos que, se adequadamente aplicados, permitem reduzir e controlar os 
impactos produzidos ao meio ambiente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. DESENVOLVIMENTO (RELATÓRIO PARCIAL) 
A empresa escolhida para a realização deste trabalho pertence ao segmento Pet, pois 
este segmento está em crescimento, não foi atingido pela atual crise, isto deve-se ao 
fato dos animais domésticos serem tratados como membros da família, recebendo assim 
um tratamento especial. 
- Empresa escolhida: PET SHOP 
2.1- Levantamento de Campo – Roteiro do Trabalho – Relatório Parcial 
Este trabalho foi realizado através de entrevistas com as proprietárias, onde me foi 
passada todas as informações que constam deste relatório. 
1. Descrição da Empresa: 
- Tipo societário, razão social e nome fantasia: 
Empresa sociedade Ltda - PET SHOP 
Nome Fantasia: PET SHOP 
 
- Motivo para a escolha do nome: 
As proprietárias amam os animais, e veem que eles dão vida ao nosso planeta. 
 
- Nome e formação acadêmica das proprietárias – Localização: 
xxxxxxxxxxxxxxxxx - Administração 
Localização: 
 
- Segmento de atuação: 
Banho e Tosa 
 
- Campo de atuação: 
Atendimento na própria Cidade. 
 
- Público Alvo: 
Proprietários que amam seus animais e querem que eles sejam atendidos com atenção, 
cuidados e carinho. 
 
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- Breve Histórico: 
Pet Shop é um empreendimento no seguimento Pet – voltado para Banho e Tosa, de 
pequeno porte e liderado/administrado pelas irmãs e proprietárias xxxxxxxxxxx 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx cresceram em contato com os animais, e desde a infância 
desenvolveram este amor, carinho e cuidados. Elas se formaram em administração, 
porém nem chegaram a trabalhar especificamente nesta área, pois a situação de mercado 
com emprego escasso dificultou. 
Com a situação de mercado delicada, porém com formação, resolveram abrir o próprio 
negócio e trabalharem diretamente com o que mais gostam, os animais, e assim em 
2002 abriram o pet shop voltado para banho e tosa. 
Para se aperfeiçoarem fizeram cursos de banho e tosa, comportamento de cães e gatos, 
linguagem corporal e técnicas para promoverem bem estar a eles. 
 
 
- Missão, Visão, Objetivos, Valores e Princípios da organização: 
 
- Missão: 
Oferecer soluções para o bem estar animal, com alta qualidade, preço justo e acessível. 
 
 
- Visão: 
Tem a visão de ser referência em atendimento, qualidade, carinho e atenção aos 
animais, disponibilidade, flexibilidade e confiança. 
 
- Objetivos: 
Liderar sua parcela do mercado banho e tosa e fornecer o melhor serviço ao 
consumidor. 
 
- Valores: 
Busca constante da elevação dos padrões de qualidade e da satisfação dos clientes. 
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- Princípios: 
Ética, trabalhar com dedicação, criatividade, competência, compromisso no trabalho, 
nas relações sociais, respeitar as pessoas, as condutas, regras, normas e valores e ter 
carinho com as pessoas e os animais, e nas relações com o meio ambiente. 
 
- Infraestrutura e instalações: 
Localizada em Bairro residencial, o Pet Shop x, é de tamanho pequeno e mantém suas 
instalações sob os aspectos de higiene e segurança, contando com recepção, setor de 
embelezamento animal com sala de banho, tosa e finalização. Os banhos utilizam 
produtos hipoalergênicos e contam ainda com limpeza de ouvidos, corte de unhas e 
escovação de dentes, caso necessário. 
 
- Quantidade de funcionários: 
Empresa pequena possuindo 5 funcionários 
 
- Tecnologia de gestão, utilizadas pela organização: 
Utilizado software de gestão para pet shop, garantindo uma maior organização e 
controle do seu estoque e sobre o financeiro do pet shop. 
 
- Fatores críticos (ou chave) de sucesso: 
Cuidar pessoalmente do marketing da empresa para não perder oportunidades. Sempre 
buscar a melhor qualidade de atendimento e preço. Salas de banho e tosa, devem ter 
área suficiente para abrigar todos os equipamentos e móveis necessários e não passar a 
sensação de desorganização. Além de iluminação mais forte, o ambiente também deve 
ser arejado e com temperatura agradável. 
 
 
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2. Descrição do Produto ou Serviço: 
 
- Principal produto ou serviço da organização: 
 
Banho e tosa para animais, cães e gatos. 
 
 
- Principal características dos produtos: 
 
Trabalham com animais (cães e gatos) de pequeno, médio e grande porte. 
 
 
- Matérias-primas necessárias à produção/prestação de serviços: 
 
 Utiliza-se diversos produtos/materiais, porém irei citar os principais: água, shampoo, 
creme, laços, etc. 
 
- Fornecedores: 
 
Trabalham com fornecedores que vendem produtos de qualidade, shampoos, 
condicionadores,acessórios. 
 
 
- Benefícios e facilidade oferecidos aos clientes: 
 
 Oferece o benefício de agendamento semanal, onde o cliente já possui dia e hora 
marcado, englobando o mês, o cliente (animalzinho) possui horário reservado, ficando o 
dono tranquilo e sem preocupação de agendamento, pois além disso, tem a facilidade 
de ir buscar e levar o animalzinho em sua residência. 
O dono fica tranquilo, pois sabe que no dia e horário marcado irão busca-lo. Este tipo de 
tratamento gera muita satisfação. 
 
 
- Principais clientes do produto/serviço: 
 
Pelo serviço prestado ser banho e tosa em bairro residencial, possuem muitos clientes 
fixos da região e também os que surgem da divulgação do “boca a boca”. 
 
 
 
 
 
- Diferencial competitivo em relação aos concorrentes: 
 
Possuem a entrega e retirada dos animais em suas residências, porém muitos 
concorrentes também possuem, estão trabalhando para criar este diferencial em diversos 
aspectos, porém está em estudo. 
 
 
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- Ferramentas utilizadas para garantir a qualidade do serviço: 
 
A qualidade do atendimento e serviço é mantida através de produtos de qualidade: 
shampoos, cremes, secador, soprador, e outros, e um ambiente agradável e relaxante, 
além de profissionais atenciosos e interessados pelo cliente. Estarem sempre atentos à 
higiene dos equipamentos e do ambiente de pet shop. Os aparelhos e equipamentos 
devem estar conservados, limpos e funcionando. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.2 Análise SWOT 
 
 
 REFORÇAR CORRIGIR 
A I 
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E R 
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T O 
 E 
FORÇAS 
Atendimento diferenciado com 
serviços de leva-e-traz e 
agendamento de horários. 
Ambiente limpo e organizado. 
Localização privilegiada. 
Preços acessíveis. 
Funcionários treinados e clientes 
valorizados. 
FRAQUEZAS 
Capacidade reduzida de atendimento. 
 
Tempo maior de espera no atendimento. 
 
Colaboradores desmotivados e com 
pouco treinamento. 
 
Ambiente pouco organizado. 
 
Alto custo dos serviços e produtos. 
 
 
A E 
M X 
B T 
I E 
E R 
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 E 
OPORTUNIDADES 
Aumento do uso de produtos 
naturais. 
 
Animais de estimação tratados 
como membros da família. 
 
Poucos concorrentes que trabalham 
com o apelo sustentável. 
 
Maior consciência dos 
consumidores sobre os impactos 
ambientais das empresas. 
 
AMEAÇAS 
Aumento da concorrência com preços 
mais acessíveis. 
 
Pressão regulatória da legislação para o 
Setor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O trabalho que se desenvolveu, deixou uma visão clara da empresa em relação as 
questões socioambientais. 
Observamos os efeitos negativos da não preocupação com estas questões, e a 
necessidade de mudança de hábitos, costumes e atitudes para passarem a ter e 
praticar a responsabilidade socioambiental. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
ADMINISTRADORES.COM.BR. Noticias negocios - sustentabilidade e 
responsabilidade social nas empresas brasileiras. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/sustentabilidade-e-
responsabilidade-social-nas-empresas-brasileiras/71278/>. Acesso em: 24 out. 2017. 
INSTITUTO ETHOS. Responsabilidade social empresarial e sustentabilidade para 
a gestão empresarial. Disponível em: 
<https://www3.ethos.org.br/cedoc/responsabilidade-social-empresarial-e-
sustentabilidade-para-a-gestao-empresarial/#.we-clvtsxdg>. Acesso em: 24 out. 2017. 
JURISWAY - SISTEMA EDUCACIONAL ONLINE. Estudo sobre responsabilidade 
ambiental. Disponível em: <https://www.jurisway.org.br/v2/dhall.asp?id_dh=6273>. 
Acesso em: 24 out. 2017. 
TERA. entenda os três pilares da sustentabilidade. Disponível em: <-- 
http://www.teraambiental.com.br/blog-da-tera-ambiental/entenda-os-tres-pilares-da-
sustentabilidadee>. Acesso em: 24 out. 2017.