AULA 3 UNIDADE II CULTURA ORGANIZACIONAL E COMUNICAÇÃO

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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Hosana do Nascimento 
UNIDADE II 
CULTURA ORGANIZACIONAL E COMUNICAÇÃO 
Por que investir em comunicação organizacional? 
Porque é fato que a boa comunicação, tanto interna quanto externa, se tornou indispensável para qualquer empresa 
que pretenda ser competitiva. Foi-se o tempo em que só os resultados importavam, sem consideração pela forma 
como eram atingidos. 
Leia mais em Endeavor @ https://endeavor.org.br/comunicacao-organizacional/ 
 
Objetivos 
 
• Compreender como se constitui a cultura das organizações e a relação com a cultura do ambiente e a 
interculturalidade, 
• Identificar a relação entre cultura organizacional e comunicação; 
• Conhecer as práticas que tornam a comunicação um diferencial competitivo; 
• Apresentar o conceito da comunicação integrada; 
• Analisar e identificar as funções de comunicação interna e externa. 
Cultura Organizacional: O que é? Como funciona? Quais os benefícios? 
O homem passa maior parte da vida trabalhando. A cultura organizacional é uma maneira de garantir que todos os 
colaboradores estarão em sintonia e trabalharão para o cumprimento dos objetivos da empresa. Em média, se passa 
cerca de um terço do dia no trabalho, isso equivale à metade do tempo em que uma pessoa está acordada. 
Por isso, é de extrema importância que a haja um equilíbrio entre a vida pessoal e a profissional, o que faz com que 
seja imprescindível a convivência em um ambiente de trabalho agradável. 
É nessa perspectiva que se enquadra a cultura organizacional, que é a representação dos valores, crenças, atitudes e 
forma que as decisões são tomadas, os desafios são encarados e os comportamentos pré-definidos. 
Nesse aspecto, os gestores possuem uma função muito importante, pois é preciso ter uma visão ampla acerca da 
personalidade dos profissionais que fazem parte da equipe e associar as competências técnicas e comportamentais 
com os objetivos da organização. 
Assim, é de extrema importância buscar compreender a personalidade dos colaboradores, para que dessa forma a 
produtividade e a satisfação no ambiente de trabalho sejam maximizadas. 
É possível trabalhar a cultura organizacional da empresa e, a partir daí, melhorar a qualidade de vida dos 
colaboradores e, consequentemente, aumentar a produtividade e lucratividade da organização. 
Valorize a cultura organizacional desde o início 
 
 
A cultura organizacional deve ser valorizada desde o início, já que é formada pelo conjunto de comportamentos, 
crenças, valores e pelo ambiente de trabalho e pessoas que fazem parte da equipe. 
É preciso estar atento para fazer a manutenção da cultura organizacional e a contratação de pessoas que se alinham a 
esse contexto. 
 De acordo com Wood as culturas pode ser classificadas em: 
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 Individualistas - cada indivíduo é diferente de outras pessoas, grupos ou organizações” e, por isso, há uma 
valorização da liberdade pessoal, assim como dos direitos e da independência. “(...) a comunicação tende a 
ser assertiva [afirmação; aquilo que se afirma ou mantém-se como verdade] e muitas vezes competitiva. 
Rituais e papéis celebram indivíduos bem-sucedidos – o jogador mais caro, o vendedor do mês, o líder da 
equipe (...)” 
 Coletivas - levam em conta que as pessoas precisam estar conectadas umas às outras, valoriza a ordem e a 
harmonia intergrupal, assim como a interdependência e bem-estar do grupo. “Em culturas coletivistas, 
comunicação tende a ser cooperativa e orientada para o outro, e as realizações coletivas são mais 
valorizadas do que as pessoais. Rituais e papéis culturais tendem a celebrar realizações comunais em 
detrimento das individuais.” (WOOD, 2009:207) 
Engaje os colaboradores com a cultura organizacional 
 
 
A interação é importante tanto para novos colaboradores que precisam ser incorporados à rotina da empresa quanto 
para os demais que precisam ser uma equipe fortalecida e fazer parte de um conjunto de sucesso. 
A interação pode ocorrer de forma natural, mas um bom líder pode dar uma ajudinha. 
Para isso, a criação de espaços e situações adequadas que favoreçam a integração e o relacionamento entre os 
colaboradores é fundamental. 
A empresa pode implantar canais de comunicação para favorecer o diálogo entre os colaboradores e fazer com que a 
agregação entre os membros da equipe seja mais rápida. 
As organizações precisam saber gerir recursos num mundo marcado pela diversidade, e a comunicação surge como 
elemento vital nesse processo, já que uma de suas marcas é a troca, o compartilhamento, um processo que exige 
interação e, portanto, a convivência com a diferença. 
Exemplo: 
 Lei de cotas para deficientes nas empresas 
Se você já trabalhou em alguma empresa com mais de cem funcionários, com certeza encontrou algum colega com 
deficiência física ou intelectual. Se não, a companhia pode ter cometido infração contra a Lei nº 8.213, de julho de 
1991, também conhecida como Lei de Cotas, que obriga o preenchimento de 2% a 5% das vagas do quadro de 
funcionários com reabilitados ou com deficiência. 
Os bancos são, hoje, os mais bem preparados em relação ao tema, já que foram os primeiros exigidos pela lei de 
cotas. Grande parte deles já possui o quadro de funcionários com deficiência preenchido, e conta com milhares de 
empregos. É preciso o preparo de todos para a convivência, assim como a garantia de igualdade de condições, 
cobrança, reconhecimento e tratamento. 
A comunicação: (...) não deve ser pensada para as organizações apenas como management¹ [Management deve ser 
entendido aqui como conjunto de conhecimentos sobre a organização e sua gestão.] e incorpora, entre outras 
perspectivas, o relacionamento com a comunidade, a contribuição para a qualidade de vida no trabalho, a realização 
profissional e pessoal. A comunicação empresarial não se reduz a esforços que objetivam o lucro porque, 
modernamente, uma organização cumpre outras funções também importantes. (BUENO, 2009:3). 
Comunicação integrada e das diferentes ações que conjuga. 
A divisão entre comunicação interna e externa obedece à lógica dos públicos que se relacionam com as organizações: 
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 A interna destina-se àqueles que fazem parte da rotina da organização, do seu funcionamento, sendo 
constituída pelos colaboradores e gestores. 
 Já a externa é destinada aos que estão fora da organização, mas dela também dependem e impactam, como 
consumidores, órgãos reguladores etc. 
 
Comunicação Organizacional Integrada 
Margarida Kunsch é uma das pioneiras deste conceito no Brasil. Segundo ela, comunicação organizacional 
integrada é uma filosofia que direciona a convergência de todas as comunicações, pois permite uma atuação 
sinérgica entre elas. [sinergia = cooperação, união, entendimento, consonância] 
É a soma de todas as atividades de comunicação realizadas pelos diversos departamentos da empresa, e que, apesar 
de suas diferenças e peculiaridades, consigam atuar de forma harmoniosa para atingir os objetivos da organização. É 
a união que age em prol dos mesmos objetivos e é representada por meio da figura abaixo: 
 
 
 
 
Fonte: http://marcondes-at-blog.blogspot.com.br/ 
 
Apenas por meio da explicação dos conceitos de cada termo da área de comunicação organizacional, na 
maioria das vezes seguindo a filosofia de Kunsch, se percebe a complexidade do assunto. 
Houve uma mudança enorme nesse âmbito nas últimas duas décadas. As organizações estão cada vez mais cientes da 
importância do fator humano para o sucesso do negócio, e uma comunicação organizacional integrada e bem 
planejada é um quesito estratégico fundamental para todo tipo de organização. 
A experiência da Rhodia, de instituir um programa destinado à integraçãoda comunidade à empresa, 
Rhodia de Portas Abertas, é considerada um marco nesse processo. De acordo com Wilson Bueno da Costa, a 
empresa desenvolveu e implementou um plano de comunicação que até hoje é considerado referência na área e que 
influenciou diversas outras organizações a investir em comunicação de forma integrada. 
Vinte cinco anos do pioneirismo da Rhodia 
Na década de 1984 a empresa multinacional francesa Rhodia ficou conhecia no Brasil pela sua iniciativa 
pioneira na comunicação social. Percebendo a necessidade que existia em fortalecer seus laços com os seus variados 
públicos (fornecedores, clientes, funcionários, outras empresas do ramo e até mesmo com concorrentes), adotou a 
política “Portas abertas”. 
Essa ação visava a passar para o público uma imagem de profissionalismo, de engajamento com o social e o 
meio ambiente. Para os colaboradores, planos de carreira e treinamentos. Para os concorrentes e stakeholders, passar 
imagem de estratégia e inovação. 
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O plano de comunicação social da Rhodia é simples, sem rodeios e bastante prático. Talvez por essa razão 
se mantém atual até os dias de hoje ( artigo publicado em 2009). Suas ações principais eram: os representantes da 
empresa deveriam ter assento em associações patronais; escrever artigos para jornais, nos quais defendiam pontos de 
vista que pudessem interessar não apenas à empresa, mas à opinião pública, abordavam assuntos diversos como 
educação ou meio ambiente. 
O projeto “Portas Abertas” conquistou sucesso em escala mundial e em 1990 ganhou um livro: Portas 
Abertas de Celia Valente e Walter Nori. Livro que virou um Best seller da comunicação organizacional. 
A Rhodia aprimorou o projeto e este virou um programa de relacionamento com as comunidades onde está 
inserida, voltado às famílias dos empregados e colaboradores. Essas pessoas são convidadas a conhecer a empresa, 
as crianças participam de oficinas de ciências onde aprendem a realizar alguns experimentos. Essa iniciativa mostrou 
o quão importante é a comunicação social para o meio empresarial. Atualmente ela é tratada como um fator 
estratégico e vital para uma organização. Compreende-se a importância de se manter uma relação clara com os 
diversos públicos-alvo. Ela deu o pontapé inicial para a ascensão da comunicação e dos seus profissionais no Brasil. 
Disponível em: < https://rrpponline.com.br/site/25-anos-do-pioneirismo-da-rhodia/>. Acesso em 3 de março de 2018. 
 
E que funções cada uma das modalidades de comunicação – interna, mercadológica e institucional – 
desempenham? Bem, segundo Bueno, o primeiro ponto fundamental é todas terem como foco o negócio. Assim, 
pensar e planejar a comunicação é algo a ser feito sempre de forma articulada com o planejamento estratégico da 
organização. 
 
Comunicação interna 
Segundo Kunsch, a comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar 
= [realizar, proporcionar, possibilitar] toda a interação entre a organização e seus colaboradores. Por esse motivo 
utiliza-se ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica (endomarketing). 
Wilson Costa Bueno ressalta a importância de não restringir a comunicação interna apenas à chamada comunicação 
descendente, ou seja, aquela que flui de cima para baixo na hierarquia empresarial. Uma boa comunicação 
organizacional interna é feita de forma descendente, ascendente e horizontalmente. O próprio conceito básico de 
comunicação já remete a uma via de mão dupla. 
 
 A criação de um ambiente motivador torna-se fator preponderante. Afinal, passamos a maior parte do nosso 
tempo nas organizações onde trabalhamos. 
É necessário compreender a distinção da comunicação interna com o endomarketing, muitas vezes tratados 
como sinônimos. O endomarketing é um termo criado em 1995 por Saul F. Bekin, que trata das “ações de marketing 
voltadas ao público interno, com o fim de promover entre os funcionários e departamentos valores destinados a servir 
o cliente. (...) Sua função é integrar a noção de cliente nos processos de estrutura organizacional, para propiciar 
melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços”. (BEKIN, 1995:2 e 34 apud KUNSCK, 2009:154) 
Os benefícios do endomarketing 
 
 
Para fortalecer a cultura organizacional, o endomarketing é uma ótima ferramenta para engajar os colaboradores e 
disseminar a cultura organizacional. 
O endomarketing é o marketing interno, isto é, aquele voltado para os empregados. 
Para que o endormaketing seja bem aplicado, é necessário considerar as competências e entender os interesses e 
modo de pensar dos colaboradores, o que pode ser feito a partir de pesquisas comportamentais. 
Em geral, o endormaketing é gerido pelo setor de marketing ou comunicação da empresa ou mesmo pela área de 
Recursos Humanos, que possuem domínio no uso de ferramentas que podem promover uma comunicação mais 
fluida, ou seja, um diálogo mais aberto na empresa. 
 
As Vantagens de uma Comunicação Interna Eficaz:1 – Alinha os Colaboradores 
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“As ações da empresa devem ter sentido para as pessoas – é necessário que encontrem no processo de comunicação 
as justificativas para o seu posicionamento e comprometimento” – Marlene Marchiori, Doutora em Ciências da 
Comunicação 
Apresentar e reforçar constantemente os objetivos principais da empresa é essencial para qualquer organização e 
premissa básica da comunicação interna. Isso manterá os colaboradores sempre focados em uma mesma direção e 
alinhados aos objetivos globais. 
2 – Mostra o Impacto! 
Já ouviu a história dos três pedreiros que são perguntados sobre o que eles estão fazendo durante o trabalho? 
 O primeiro responde: “Colocando um tijolo em cima do outro” 
 O segundo responde: “Subindo uma parede” 
 O terceiro responde: “Construindo uma igreja” 
A diferença entre esses trabalhadores é a comunicação que receberam por parte do empregador. O último está ciente 
do impacto que “colocar um tijolo em cima do outro” irá causar. 
 
 
 
É muito vantajoso que o colaborador enxergue como seus esforços individuais contribuem para alcançar os objetivos 
globais da empresa. 
Isto irá conscientizá-lo sobre a relevância de seu papel dentro da empresa, o que é muito benéfico para a 
motivação. Além disto, a ligação orientará os funcionários em prol de um mesmo grande objetivo. 
3 – Fortifica a Cultura Organizacional 
“Se você não desenvolver a cultura de sua organização, ela se desenvolverá sozinha… e se isto acontecer, você estará 
assumindo um risco.” – Monique Winston 
 
A cultura organizacional compreende os hábitos, comportamentos, códigos, normas, políticas e valores de uma 
organização. 
Uma empresa com uma boa cultura e que a divulga corretamente, terá colaboradores mais integrados, em sintonia, 
que respeitam uns aos outros e que estão alinhados com o que a empresa quer transmitir. 
 
4 – Estimula o Bom Comportamento 
Além de divulgar os aspectos da cultura corporativa para todos os colaboradores, uma comunicação interna eficaz 
deve demonstrá-las na prática, influenciar o bom comportamento por meio de do exemplo e demonstrar coerência 
com o que é comunicado. 
 
5 – Quebra os Silos 
Silos são parte da estrutura organizacional mais alta de uma empresa, composto por gestores, líderes. Os silos 
organizacionais acontecem quando uma empresa não é capaz de fazer com que seus setores se comuniquem e cooperem para 
um único objetivo em comum: o sucesso do negócio. Como os silos organizacionais acontecem? 
Os silos organizacionais podem se referir a departamentos, colaboradores e equipes dentro de uma empresa que acabam sempre 
trabalhando de forma isolada, não se comunicam ou cooperam para o sucesso do trabalho deoutras equipes e da empresa em geral. 
Geralmente, as empresas onde os silos organizacionais ocorrem são aquelas em que não há preocupação com a comunicação 
efetiva ou com a manutenção da cultura da própria empresa. Ambientes de trabalho nos quais os funcionários não se sentem à 
vontade para expor suas próprias ideias ou contribuir além de suas funções também apresentam os silos como modelo de 
funcionamento interno. https://constructapp.io/pt/silos-organizacionais/ 
É completamente normal e inevitável que grupos se formem dentro da organização. O problema é quando tais grupos 
se fecham e não colaboram com as outras equipes. 
Existem diversas razões que podem causar silos dentro da empresa, e várias delas fogem da alçada do departamento 
de comunicação. 
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Porém, uma comunicação interna eficaz atua ativamente para quebrar esses silos, promover ações de integração, 
fortalecer a cultura da colaboratividade e do compartilhamento do conhecimento, entre outros. 
6 – Incentiva o Engajamento 
“Quando a comunicação é boa, ela informa. Quando é ótima, ela engaja e incentiva os colaboradores a agirem” David Grossman 
 
E como comunicador, você já deve estar cansado de saber as vantagens que um colaborador engajado traz para a 
empresa. Citando a Aon Hewitt, funcionários engajados: 
 Falam: Falam positivamente sobre a organização; 
 Permanecem: Possuem alto senso de pertencimento e desejo de fazer parte da organização; 
 Empenham-se: São motivados e se esforçam na busca do sucesso no trabalho e da empresa. 
7 – Gera Resultados Financeiros! 
Em consequência de todas as vantagens que uma comunicação interna eficaz traz para a empresa, os resultados 
financeiros da organização serão impactados de forma positiva. 
Estudos já constataram que companhias com uma comunicação altamente eficaz tiveram uma valorização 47% 
maior na bolsa de valores, em um período de 5 anos, se comparado com empresas que investem menos em 
comunicação. 
Uma comunicação interna eficaz auxilia a empresa a criar uma cultura coesa, garante que todos os membros da 
organização trabalhem colaborativamente em direção a um objetivo em comum, melhore a eficiência e a 
produtividade da empresa, assim como o produto ou o serviço entregue ao cliente. 
 
Os Problemas Causados pela Falta de Comunicação 
O “efeito irrigação”, e vários outros problemas causados por uma comunicação interna ineficiente, se traduz 
em perdas financeiras para a organização. Porém, muitas vezes esta ligação – comunicação e perdas financeiras – 
não é direta, fazendo com que os investimentos na área permaneçam os mesmos. 
 
 
 
 
 
Comunicações externas 
As ações de comunicação externas são aquelas realizadas com foco naqueles que estão além dos muros da 
organização. Do lado de fora, mas nem por isso menos importantes. Contempla-se nesse grupo importantes 
formadores de opinião, como os jornalistas, bem como os órgãos reguladores e os governos, responsáveis pela 
implementação de políticas que podem afetar e muito as organizações. Com as transformações constantes do mundo, 
tanto do ponto de vista dos processos de interação quanto do comportamento e direitos dos consumidores, as 
organizações têm ficado cada vez mais atentas à forma como se comunicam com seus públicos externos. Muitas têm 
diversificado as formas de comunicação, já que utilizam, cada vez mais, as redes sociais. Há ainda as que têm 
investido em serviços de atendimento ao consumidor, os chamados SACs, e em ouvidorias, como forma de manter 
canais permanentes com os consumidores e a sociedade em geral. 
 
 São áreas da comunicação externa, mas também presentes na comunicação interna: 
 
Comunicação mercadológica 
Tem o objetivo de vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da corporação. Marketing e 
venda são os principais setores responsáveis por esse processo dentro de uma empresa. 
As principais ferramentas de comunicação que essa área se apoia são: publicidade comercial, promoções de venda, 
merchandising, venda direta, SAC entre outros. 
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Uma filosofia muito interessante de levantarmos nesse ponto, é a do professor Dr. Wilson da Costa 
Bueno, outra referência da área, que procura conciliar a comunicação institucional e a mercadológica com o 
intuito de levantar a questão da responsabilidade social das organizações. Segundo Bueno, “A comunicação 
empresarial precisa conciliar essas duas vertentes de modo a garantir, ao mesmo tempo, o reforço da imagem de uma 
empresa comprometida com a cidadania e a obtenção de resultados favoráveis”. 
Objetiva promover a troca de produtos e/ou serviços entre produtor e consumidor, (procura) atender aos 
objetivos traçados pelo plano de marketing das organizações, cujo esforço fundamentalmente se orienta para a venda 
de mercadorias destinadas aos consumidores, num determinado espaço de tempo: apoia-se a publicidade comercial, 
na promoção de vendar e pode, também, utilizar-se, indiretamente, das clássicas atividades da comunicação 
institucional, (TORQUATO DO REGO, 1985:183-184 apud KUNSCH, 2002:165). 
Comunicação institucional 
A Comunicação Institucional é uma área da Comunicação que implica conhecer as instituições e compartilhar suas 
propriedades (histórico, visão, missões, valores, filosofia e políticas), não se limitando apenas na divulgação 
institucional e mercadológica. 
Pode-se considerá-la como um meio de estruturar a comunicação externa e interna da Instituição através de 
planejamentos, implementações, gerenciamentos e uso de tecnologias. 
 
O profissional especializado em Comunicação Institucional é apto para elaborar e implantar políticas de 
comunicação, tendo como principais funções definir os objetivos de comunicação da Instituição, interagir com o 
público interno e externo (e avaliar os resultados dessa interação) e criar projetos utiliza diversas mídias existentes. 
É responsável, por intermédio do departamento de relações públicas, pela formação da identidade e imagem positiva 
de uma instituição, ressalta perspectivas relacionadas com a missão e a ideologia da organização. 
Está ligada a aparência corporativa que evidencia o lado público das instituições, forma uma personalidade 
organizacional. 
Por que a comunicação institucional é importante? 
Porque tem por finalidade: 
1. conhecer e compartilhar características de uma empresa, sobretudo seus valores. 
2. Preserva e consolida a imagem institucional com os clientes e parceiros e, se ocorrer alguma crise, precisa de 
alguém que ajude a manter essa imagem de respeito intacta junto à imprensa. 
O profissional que trabalha nesta área em geral tem afinidade em trabalhar com textos. 
Tem como qualidades pessoais a persuasão e a argumentação, tem domínio da língua materna, interesse por línguas 
estrangeiras, é criativo, capacitado para defender pontos de vista diversos e tem facilidade de se adaptar a novas 
mídias e meios de comunicação. Acumula outras funções importantes. 
Ele é um profissional indispensável em qualquer empresa que deseja manter uma boa comunicação entre seus 
clientes, funcionários, prestadores de serviço e outras instituições. 
Não há dúvidas de que cabe ao Relações Públicas administrar estrategicamente a comunicação das organizações com 
seus públicos, atuar não de forma isolada, mas em perfeita sinergia com todas as modalidades comunicacionais. 
Esse é um trabalho de relações públicas via comunicação institucional, que busca conhecer os públicos numa 
perspectiva da dinâmica do ambiente, leva em conta as contingências, as ameaças e as oportunidades advindas desse 
universo social e organizacional. 
EXERCÍCIOS 
1) Muito se fala e se lê sobre as estratégias organizacionais, mas o que realmente faz a diferença no contexto é como 
encantaros clientes. Podemos estudar o relacionamento de clientes em marketing, nos cursos específicos ou em 
grupos de trabalho nas organizações; mas quando se concluí o trabalho chegamos a um único resultado ao qual está 
ligado na forma de se comunicar com esses clientes. 
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a) É importante lembrar que ao se tratar de clientes não podemos esquecer dos clientes interno. 
 b) A Comunicação, na maioria das vezes, não estão envolvidos e não comprometidos com as estratégias da 
organização. 
c) Muitas vezes por cuidado da própria direção das organizações o gestor não tem obrigação de se preocupar com a 
comunicação. 
d) O cliente interno e eterno não são importantes para a Comunicação Organizacional. 
2) Segundo Paulo Nassar, ?do porteiro ao presidente?, todos fazem comunicação na empresa, o que reforça o 
conceito de função comunicação. É incorreto afirmar: 
a) A Comunicação extrapolando para os demais públicos do relacionamento empresarial, 
b) Este pensamento se confirma naquilo que se fala e se pensa sobre a empresa, 
c) Isso independe muitas vezes do que se disponibiliza oficialmente pelos seus meios de comunicação da 
organização. 
d) A Comunicação na Empresa deveria ficar restrita a área administrativa. 
3) Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que significa "participar algo, tornar 
comum". Desde o princípio dos tempos, a comunicação sempre foi de importância vital, sendo uma ferramenta de 
integração, instrução, de troca mútua e desenvolvimento. É incorreto afirmar que: 
 a) A comunicação empresarial compreende um conjunto de atividades, estratégias e ações, para gerar uma boa 
imagem da empresa. 
b) No entanto, não é só isso que a comunicação empresarial visa no mercado hoje em dia, cada vez mais ela está se 
relacionando com seus públicos (consumidores, empregados, ongs, etc). 
 c) A comunicação só acontece quando há o retorno, e precisamos de um receptor e de um emissor. 
 d) A comunicação empresarial constitui uma importante ferramenta de comunicação, onde é possível melhorar a 
imagem de uma empresa, produto ou mesmo relacionamento com funcionários e público alvo. 
e) Para se comunicar não é necessário se preocupar com o receptor, afinal, ela acontece independente do 
entendimento da mensagem. 
4) O sucesso de qualquer estratégia empresarial depende, substancialmente, de um bom desempenho de 
comunicação. E não se trata, aqui, apenas das atividades do departamento de comunicação empresarial das 
organizações, mas principalmente da: 
a) cultura de comunicação da empresa, ou seja, da função comunicação que é exercida por todos da organização. 
b) Da falta de preocupação com a informação. 
c) A comunicação não é tão importante para que uma estratégia de negócios seja efetivamente implementada. 
d) Não é necessário conhecermos como funciona nossa empresa, basta ditarmos regras de comunicação. 
e) A Cultura não é fundamental para o sucesso da Comunicação Organizacional. 
5) A interculturalidade tem lugar quando duas ou mais culturas entram em interação de uma forma horizontal e 
sinérgica. Para tal, nenhum dos grupos se deve encontrar acima de qualquer outro que seja, favorecendo assim a 
integração e a convivência das pessoas. Este tipo de relações interculturais implica ter respeito pela diversidade; 
embora, por razões óbvias, o aparecimento de conflitos seja inevitável e imprevisível, podem ser resolvidos através 
do respeito e do diálogo. É incorreto afirmar que: 
a) Apesar da interculturalidade ser um conceito recém-desenvolvido, não foram poucos os investigadores da 
comunicação, da antropologia, da sociologia e do marketing que já se debruçaram no mesmo. 
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b) A noção distingue-se do multiculturalismo e do pluralismo pela sua intenção direta de fomentar o diálogo e a 
relação entre culturas. 
c) Há que ter em conta que a interculturalidade depende de diversos fatores, como é o caso das várias concepções de 
cultura, dos obstáculos comunicativos, da falta/debilidade de políticas governamentais, das hierarquias sociais e das 
diferenças econômicas. 
d) Também existe a interculturalidade interpessoal, que tem lugar quando pessoas de diferentes culturas entrem em 
contacto direto através de algum meio eletrônico, como a Internet, a rádio ou ainda a televisão. 
e) A intercultura não acontece em todas as empresas, pois depende da gestão. 
6) Uma Comunicação Moderna Virtual é essencial para a sobrevivência de uma empresa. Assinale a alternativa que 
não corresponde a importância das Mídias Sociais na Comunicação. 
a) O investimento na comunicação interna das empresas pode evitar que os colaboradores percam a motivação e o 
engajamento com o seu trabalho. 
b) Entre as principais razões que acabam minando o interesse e a produtividade dos colaboradores estão o excesso de 
e-mails, o retrabalho e a falta de comunicação interna eficiente. 
c) Redes sociais corporativas podem ajudar o processo de comunicação ao proporcionar a integração na equipe por 
meio de uma participação efetiva. 
d) As redes sociais corporativas ajudam a economizar tempo com e-mails, telefonemas e na busca de informações em 
diferentes setores da empresa. 
e) As Redes Sociais na verdade não deveriam ser usadas nas Organizações, uma vez que leva o colaborador a 
dispersão no trabalho. 
7) Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, 
planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de 
consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo. Assinale a alternativa que não 
corresponde a Comunicação Integrada. 
a) Tradicionalmente, a Comunicação Empresarial não é trabalhada como uma somatória de atividades realizadas por 
departamentos, divisões ou assessorias que, necessariamente, não se articulam. 
b) Na prática, o que é pior, além da falta de um planejamento comum, estes departamentos ou assessorias competem 
entre si, definindo instâncias particulares de decisão dentro das empresas ou entidades, seguindo a velha fórmula de 
"aqui quem manda sou eu". 
c) A comunicação interna fica entregue aos gestores, e as pessoas com conhecimento na área e com conhecimento em 
propaganda/publicidade que é de responsabilidade dos profissionais de marketing 
d) Reunir todos eles numa mesa para um diálogo produtivo, é uma dificuldade (ou algo impossível) em muitas (talvez 
na maioria) das organizações. 
e) A Comunicação Integrada, praticada com competência, subverte este situação e remete para um novo paradigma: a 
comunicação/marketing de uma empresa ou entidade não pode ser o resultado de esforços individuais, ainda que bem 
intencionados, porque a imagem da organização deve ser una, qualquer que seja o público com que ela se relaciona. 
8) Aparentemente, pode-se pensar que são a mesma coisa, pois o público alvo é o mesmo: o interno. Contudo, seus 
objetivos e suas práticas são distintas “ ainda que sejam processos complementares “ e identificar essas 
peculiaridades é fundamental quando se pretende alcançar uma comunicação interna eficiente. De modo mais 
objetivo, é possível afirmar que a comunicação interna envolve processos de informação, enquanto o endomarketing 
trabalha o incentivo e a interação entre colaboradores e empresa. Assinale qual alternativa não corresponde com as 
informações acima? 
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a) No endomarketing, as ações desenvolvidas são de relacionamento com o funcionário ? como se eles fossem 
clientes internos -, com o objetivo de criar fidelidade, de modo que trabalhem sempre em prol da organização e que 
atendam melhor seus clientes finais. 
b) O marketing interno também visa maior integração e alinhamento entre a empresae seu colaborador, repassando a 
informação com técnicas e estratégias de marketing. 
c) A comunicação interna, o engajamento se dá por auto convencimento: a equipe consome uma informação 
transmitida pelos canais oficiais e toma atitudes mais engajadas com a organização. 
d) O endomarketing usa a persuasão e o convencimento do colaborador: usa-se uma campanha para mostrar a ele 
como é importante agir de certa forma ou adotar uma prática específica. 
e) A comunicação Interna tem como preceito básico informar aos colaboradores as ações que acontece fora da 
organização e interagir os colaboradores com o cliente externo. 
9) O modelo de Comunicação Organizacional das empresas vem se adaptando às novas formas de relações humanas e 
ganhando cada vez mais espaço dentro das companhias. Uma estratégia corporativa que torna eficiente a interação 
com os funcionários é aproximar dois setores essenciais para exercer as melhores práticas de trabalho: recursos 
humanos e comunicação interna. 
 I) A função do RH e a importância da atuação estratégica junto ao setor de comunicação interna, para disseminar as 
diretrizes organizacionais e garantir o cumprimento de normas e procedimentos. 
II) A área de recursos humanos incentiva os funcionários a alcançarem seus objetivos, e o RH deve atuar de forma 
transparente e próxima de seus colaboradores, sendo o canal disponível para que se sintam acolhidos na empresa. 
III) A área de comunicação interna participa efetivamente de todo esse processo, atuando de forma integrada com o 
RH, potencializando suas ações e gerando valor para a organização. 
IV) A comunicação interna deve exercer uma função isolada, tendo pequenos contatos com o setor de Recursos 
Humanos. 
V) As duas áreas em questão deveriam ser unificadas: ?a área de comunicação interna deveria ser mais um 
subsistema de RH e não somente uma área parceira. Acredito que esta seja a melhor forma de traduzir o sentimento 
da organização aos colaboradores?. 
 VI) A boa relação entre as áreas de recursos humanos e comunicação interna proporciona uma familiarização dos 
colaboradores com as condutas e diretrizes da cultura organizacional. 
a) Todas as alternativas estão corretas. 
b) A alternativa I está errada. 
c) As alternativas II e III estão corretas. 
d) As alternativas IV e VI estão erradas. 
e) Só a alternativas IV esta errada. 
REFERÊNCIAS 
 https://endeavor.org.br/comunicacao-organizacional/ 
 
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VAZZOLER, IGOR Gavazz. Sete vantagens que uma comunicação eficaz traz para a empresa. Disponível em: 
https://endomarketing.tv/comunicacao-interna-eficaz/?utm_source=blog-endo&utm_medium=bloglink&utm_campaign=post-
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https://blog.softwareavaliacao.com.br/cultura-organizacional/