GESTÃO DA QUALIDADE 3.2

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GST1704_EX_A3_201701054061_V2
 
 
 GESTÃO DA QUALIDADE
3a aula
 Lupa 
Vídeo PPT MP3
 
 
Exercício: GST1704_EX_A3_201701054061_V2 23/05/2018 03:39:11 (Finalizada)
Aluno(a): JOSE ARIMATEIA LIMA BARBOSA JUNIOR 2018.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201701054061
 
Ref.: 201701625933
 1a Questão
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e
comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa,
agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do
indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto
representa:
 Os valores da empresa
As estratégias da empresa
 A Missão da empresa
As políticas da empresa
A visão da empresa
 
Ref.: 201701625941
 2a Questão
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos.
Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas
não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas
não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar
o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira
vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um
preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia
desse estabelecimento?
 Capacidade de assistência técnica
Confiabilidade
Desempenho
Estética
 Qualidade percebida
 
Ref.: 201701872319
 3a Questão
Considere as afirmações a seguir e marque a única alternativa correta: (I) A norma NBR ISO 9000:2005 define:
Qualidade é o grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos. (II) Qualidade é o grau em que um
produto específico está de acordo com um projeto ou especificação (Haroldo L. Gilmore).
 Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições que não se aplicam ao sentido de Qualidade, e seus
argumentos são controversos;
Somente a segunda afirmação (II) apresenta definição adequada ao sentido de Qualidade.
As duas afirmações apresentam argumentos controversos, e apenas a primeira (I) define adequadamente
Qualidade;
 Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições adequadas para Qualidade, utilizando argumentos de mesma
natureza;
Ambas afirmações (I e II) apresentam definições adequadas para Qualidade, embora utilizem argumentos de
distintas naturezas;
Explicação:
Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos
constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.
A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados em
cada indivíduo. Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e
expectativas influenciam diretamente a percepção da qualidade.
 
Ref.: 201701722726
 4a Questão
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da
organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em
que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento,
constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um
determinado período de tempo e em uma determinada região.
 
Ref.: 201701104400
 5a Questão
O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa
que o controle de qualidade é realizado:
 Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de
qualidade de terceira parte).
Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle de
Qualidade
Através de controle estatístico de processos
Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
 Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
Explicação:
Implementação da inspeção sucessiva/auto-inspeção foi realizada em meio aos constantes índices de defeituosos
encontrados nos produtos.
Inicialmente foi realizado um levantamento do histórico de defeituosos encontrados no armazém e devolvidos pelo
cliente.
O treinamento sobre o Controle da Qualidade Zero Defeitos
Reuniões semanais foram efetuadas com a finalidade de avaliar a eficácia dos treinamentos e de levantar oportunidades
de melhorias, principalmente, na qualidade. A partir desta fase, foram aplicadas ações de melhoria contínua.
 
Ref.: 201701722762
 6a Questão
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da
missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e
assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
 Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em
que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um
determinado período de tempo e em uma determinada região.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
 
Ref.: 201701722799
 7a Questão
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com
uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e
fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como
pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado
pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela
que representa a VISÃO de uma organização.
 "Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma
sustentável". (Gerdau)
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e
acionistas". (HSBC)
 "Ser o melhor laboratório farmacêuticodo Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a
população". (Aché Laboratórios S.A.)
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que
contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a
empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de
possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
 
Ref.: 201701869152
 8a Questão
"Medida da extensão na qual o produto ou serviço está conforme as especificações do projeto", define a qualidade como:
 Excelência
Valor para o preço
Algo incerto
Adequação ao uso
 Conformidade a especificações
Explicação:
Conformidade é a condição de alguém ou grupo de pessoas, de alguma coisa ou um ser, ou de um conjunto deles, estar
conforme o pretendido ou previamente estabelecido por si, por outrem ou entre diferentes pessoas ou grupos de
pessoas.
A conformidade pode ser, por exemplo, o atendimento às especificações prometidas a terceiros. Os consumidores
esperam que os produtos comprados tenham sua qualidade em conformidade com as especificações declaradas.