GESTÃO DA QUALIDADE 3.1

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GST1704_EX_A3_201701054061_V1
 
 
 GESTÃO DA QUALIDADE
3a aula
 Lupa 
Vídeo PPT MP3
 
 
Exercício: GST1704_EX_A3_201701054061_V1 23/05/2018 03:38:41 (Finalizada)
Aluno(a): JOSE ARIMATEIA LIMA BARBOSA JUNIOR 2018.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201701054061
 
Ref.: 201702242946
 1a Questão
A Trilogia de Juran foi uma das grandes contribuições desse "guru" para o tema qualidade. Ela é composta de três
etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento. Em que fase(s) ocorrem respectivamente:
a) identificação das necessidades dos consumidores;
b) criação de produtos/serviços adequados a tais necessidades; e
c) planejamento da linha de produção?
 Fases do Planejamento, do Controle e do Aperfeiçoamento
 Tudo ocorre na Fase do Planejamento
Fases do Controle, do Aperfeiçoamento e do Planejamento
Tudo ocorre na Fase do Controle
Fases do Aperfeiçoamento, do Planejamento e do Controle
Explicação:
Trilogia de Juran e é constituída dos seguintes conceitos:
Planejamento da qualidade
Processo de preparação para encontrar as metas de qualidade. Para isso, faz-se necessário:
Identificar quem são os consumidores
Identificar as necessidades destes consumidores
Traduzir essas necessidades para o próprio idioma
Desenvolver um produto que atenda às necessidades dos consumidores
Otimizar o produto para que ele atenda tanto às nossas necessidades como às necessidades dos consumidores
O cuidado em identificar pontos críticos no aumento do diálogo entre os diferentes setores produtivos talvez venha a
ressaltar a relatividade dos paradigmas corporativos.
Controle da qualidade
Processo de encontro das metas de qualidade estabelecidas durante as operações. É usado para evitar ou corrigir eventos
indesejáveis ou inesperados. Confere estabilidade e consistência.
Provar que o processo pode fabricar um produto sob condições de operação com o mínimo de inspeção.
Melhoria da qualidade
Processo de melhoria contínua da qualidade por meio de mudanças planejadas, previstas e controladas, afim de prevenir
riscos inerentes ao processo.
 
Ref.: 201702009127
 2a Questão
O chamado TQC (total quality control) é uma tendência de empresas, que buscam tornar seus processos eficientes e suas
atividades eficazes junto aos clientes. O mercado competitivo induz organizações a fazerem mais e melhor. A qualidade é
sem dúvida uma forma de promover a autossustentabilidade organizacional uma vez que tende a ter a participação de
todos. Marque a alternativa que não expressa à atuação do TQC na empresa.
O TQC em outras palavras é um processo que visa a satisfação de todos que vai desde a elaboração de um
produto até a satisfação do cliente final.
 O TQC visa a melhoria contínua, assim como uma cultura disseminada na empresa gera resultados através da
participação de todos.
O TQC é um processo visa a melhoria contínua que implica literalmente um processo sem fim.
O TQC melhora processos e evita o retrabalho na organização tornando o trabalho eficiente.
 O TQC visa tornar processos internos eficientes logo tornando a organização lucrativa com a participação dos
shareholders.
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma
estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança
 
Ref.: 201701326421
 3a Questão
O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um
pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às
frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua
importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
 Frases de efeito passageiro.
Argumentos de motivação.
Somente promessas de melhorias.
Conversa sem fundamentação estratégica.
 Documento vivo da empresa.
 
Ref.: 201701759529
 4a Questão
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
 se o produto atende a especificação de funcionalidade
se o aspecto físico agrada o cliente
 se atende ao requisito de uso e de tempo
se a assistência técnica é eficiente
se o custo do produto é reduzido
 
Ref.: 201702081022
 5a Questão
Um grupo de empreendedores adquiriu recentemente uma empresa de médio porte . Porém , certos de que o
planejamento para ser eficaz deveria ser precedido por um diagnóstico , decidiu aplicar a ferramenta 5W2H .Para a
utilização correta desta fez-se necessário identificar o significado de cada um dos elementos . Qual das opções a seguir
representa corretamente esses sete elementos , na ordem em que devem ser aplicados ?
 Tempo ; Resultados ; Ordenação ; Situação financeira ; Custos; Executor ; Lucro .
O que ; Quando ; Onde ; Quanto ; Como ; Por que ; Custos .
O que : Quando ; Responsável ; Consultor ; Executor ; Informado ; Despesas .
Tarefa ; Responsáveis ; Resultado ; Executor ; Custos .
 O que ; Quem ; Quando ; Onde ; Por que ; Como ; Quanto .
 
Ref.: 201701625936
 6a Questão
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por
seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma
marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um
mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o
todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
 A Visão da empresa
Os valores da empresa
As políticas da empresa
As estratégias da empresa
A Missão da empresa
 
Ref.: 201701958447
 7a Questão
Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado
sobre os melhores padrões e práticas?
 Customization
 Benchmarking
Maslow
Japanese
Deming
Explicação: Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que
conduzem ao desempenho superior.
 
Ref.: 201701736269
 8a Questão
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso.
Neste contexto, Missão do negócio significa:
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
 o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
 a razão primordial da existência da organização.
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.