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BRIEFING DE COMUNICAÇÃO Roteiro

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BRIEFING DE COMUNICAÇÃO
Roteiro Básico para coleta de informações junto ao cliente
1 EMPRESA
1.1 Histórico da Empresa (informar pequeno histórico da origem da organização, mencionando apenas datas e fatos relevantes: fundação, criação, aquisições, fusões, desmembramentos, incorporações, separações, alterações de endereço, alteração de controle acionário, troca do principal executivo etc.).
 
1.2 Razão Social/Nome Fantasia (CNPJ e Inscr. Estadual)
1.3 Localização (endereço, tel., e-mail, site, contato)
1.4 Membros proprietários que comandam a empresa
1.5 Ramo de atuação 
1.6 Mercado (s) onde exerce atuação (comercializa seus produtos/serviços)
1.7 principais clientes (intermediários: atacadistas e/ou varejistas)
1.8 Linha de produtos ou serviços (ou principais produtos)
1.9 Participação de mercado (em seu ramo de atuação)
1.10 Imagem da empresa no mercado onde atua 
1.11 Atividades que evidenciem participação de caráter comunitário ((apoiando ONGs ou outras instituições/projetos sociais, culturais e/ou ambientais)
1.12 Clima organizacional da empresa (situação de satisfação do funcionário com a empresa no que se refere à remuneração, relacionamento com colegas de trabalho e chefia, condições de trabalho, treinamento, reconhecimento etc.).
2 PRODUTO OU SERVIÇO
2.1 Identificação: nome ou marca
2.2 Categoria a que pertence
2.3 Forma e local de uso ou momento de consumo (como e em qual situação o produto/serviço é utilizado)
2.4 no caso de produto: apresentação física do produto (embalagens, tipos, sabores, tamanhos, formatos, conteúdo etc.) e dizer se existem serviços agregados ao produto (quais são, procedimentos de contato com o serviço, características diferenciadoras, pontos positivos e negativos, legislação pertinente etc. No caso de serviços: apresentação estrutural do serviço (características do atendimento inicial ao pós-venda, descrição do local onde e como o serviço é prestado etc.).
2.5 Consumo por escala de importância e sazonalidade (em qual situação/circunstâncias o produto/serviço é mais utilizado e se existe sazonalidade)
2.6 Componentes industriais do produto ou serviço
2.7 Imagem do produto ou serviço no mercado
2.8 Características diferenciadoras em relação à concorrência (Identificar o USP - Unique Selling Proposition = Preposição Única de Vendas ou diferencial básico do produto ou serviço).
2.9 Pontos fortes independente das características diferenciais
2.10 principais pontos fracos
	
2.11 qual a participação real ou estimada do produto ou serviço nesse 	mercado e/ou o correspondente em volume de vendas e/ou faturamento
2.12 Influências ambientais a que o produto ou serviço estejam expostos:
2.12.1 Político-legal: leis, decisões políticas, impostos etc. 
2.12.2 Econômica: inflação, taxa de juros, oscilação do dólar, endividamento da população, disponibilidade de crédito etc. 
2.12.3 Sócio-cultural: valores, hábitos e costumes das pessoas
2.12.4 tecnológica: avanços e pesquisas nas diversas áreas do conhecimento 
Natural (ecológica): preservação ambiental, clima etc. 
2.12.5 demográfica: perfil da população – idade, escolaridade, classe social, religião, sexo, estado civil, profissão, ciclo de vida da família etc. 
3 MERCADO
3.1 qual o tamanho do mercado em termos gerais? (Número de empresas, marcas, volume de produção, Market share por marca, movimentação financeira etc.)
3.2 quais os principais mercados: (países, estados, cidades, regiões, áreas etc.?)
3.4 qual a evolução deste mercado? (Não é a evolução da empresa e sim do mercado dessa categoria de produto)
4 TARGERT GROUP
4.1 Perfil geral (sexo, faixa etária, estado civil, escolaridade etc.)
4.2 Perfil psicográfico (valores, costumes, hábitos, personalidade) 
4.3 Perfil socioeconômico e profissional (classe social, profissão, rendimentos, padrão de moradia)
4.4 Hábitos e atitudes, em relação ao consumo da categoria de produto/serviço (periodicidade de compras, quantidades compradas, preferências etc.)
4.5 Influências ambientais e culturais a que está sujeito o consumidor, principalmente naquilo que se refere ao consumo do produto (família, trabalho, grupos de referência, ocupação, religião, nacionalidade, regionalidade, etc.)
4.6 quem decide a compra e quais fatores são considerados na decisão (qualidade, preço, custo-benefício, facilidade de pedido, marca etc.)
4.7 quem compra e onde prefere comprar (nem sempre quem decide é quem compra)
4.8 O que o consumidor espera do produto (principais benefícios - aspectos psicológicos são importantes)
5 POSICIONAMENTO DO PRODUTO OU SERVIÇO NO MERCADO
5.1 qual maneira que o consumidor final deve perceber o produto ou o serviço de acordo com a visão do cliente? (Por qual benefício ou diferencial?) 
6 DISTRIBUIÇÃO E FORÇA DE VENDAS
6.1 quais os canais de distribuição utilizados pela empresa (quantos são, tipos: venda direta e revenda e qual a percentagem de participação por canal)
6.2 A empresa utiliza e-commerce?
6.3 A empresa apoia os pontos de venda de alguma forma (material de merchandising, promoções, treinamento etc.)?
6.4 Restrições legais, éticas ou políticas que influenciam a distribuição.
6.5 Perfil da equipe de vendedores/representantes comerciais: escolaridade, experiência, comportamento etc.
6.6. Estímulos que a empresa dá aos vendedores (reuniões de vendas, treinamentos, remuneração de acordo com o mercado, promoções etc.);
Nível de atendimento e de envolvimento dos vendedores com o cliente.
6.8 Pontos positivos e negativos da equipe de vendas.
6.9 se a empresa possui ponto de venda físico próprio, como se encontra: acesso do cliente; atração física do local (fachada, cores, iluminação, decoração, layout etc.); fluxo de pessoas e veículos?
7 PREÇOS
7.1 Preços dos produtos/serviços comparados aos da concorrência (mais altos, semelhantes, mais baixos)
7.2 Restrições legais para estabelecer o preço
7.3 qual é a política de preços praticada pela empresa (descontos especiais, bonificações, prazos de pagamento, cartão, cheque pré-datado etc., que de certa forma facilitam a comercialização)
8 RAZÕES DE COMPRA
8.1 quais os benefícios que consumidor espera deste produto/serviço? 
8.2 as razões de compra são racionais ou emocionais? (Racionais: qualidade, durabilidade, praticidade etc.; emocionais: status, poder etc.)
9 CONCORRÊNCIA
9.1 defina os principais concorrentes diretos 
9.2 identifique os pontos fortes, fracos e características diferenciadoras dos principais concorrentes em relação ao produto ou serviço (produto, embalagem, preço/formas de pagamento, ponto de venda/distribuição, imagem – posicionamento, participação de mercado, grau de conhecimento/lembrança etc.)
9.3 comente os produtos/serviços concorrentes indiretos e sua influência sobre o sobre o produto/serviço;
9.4 comente as principais campanhas de comunicação com o mercado dos concorrentes (verbas, temas, sucesso/insucesso, mídia, época, técnicas publicitárias, peças, temas, presença, atuação, receptividade junto ao público e junto ao revendedor)
10 HISTÓRICO DA COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
10.1 O que a empresa tem feito em comunicação mercadológica?
10.2 quais técnicas de comunicação têm sido utilizadas?
10.3 quais as estratégias, temas e peças de comunicação desenvolvidas e quais foram seus efeitos sobre o consumidor?
10.4 quais as mídias utilizadas, bem como suas estratégias e táticas?
10.5 O conteúdo das mensagens (é adequado para o público-alvo considerando o estilo de vida, gostos, nível educacional, preferências etc.)?
10.6 como o consumidor tem recebido o posicionamento?
10.7 como tem evoluído a imagem do produto/serviço?
12 CONTEÚDO BÁSICO, OBRIGATORIEDADES E LIMITAÇÃO DA COMUNICAÇÃO
12.1 qual o ponto de vista do anunciante sobre o que de mais importante deve sertransmitido pela campanha, ou seja, o benefício primário?
12.2 quais os pontos fortes do produto ou serviço ou outras informações que devem ser ressaltados como benefícios secundários?
12.3 qual a expectativa do anunciante sobre o que deve ser feito?
Tem alguma ideia para a campanha (um artista, um roteiro, uma imagem, uma mídia etc.)?
12.4 há algo que deva ser dito? Algo que não deva ser mencionado na comunicação com o público, algum ponto fraco?
12.5 existe manual de comunicação visual a ser seguido? 
12.6 existe algum personagem ou mascote?
12.7 Alguma frase de interesse relacionada: “se beber não dirija”, “use sempre capacete”? 
13 PROBLEMA QUE A COMUNICAÇÃO TEM QUE RESOLVER
13.1 qual o problema que deve ser resolvido por meio da comunicação?
14 VERBA DE COMUNICAÇÃO
14.1 qual é a verba destinada à comunicação com o mercado?
 
14.2 especificar o critério para a determinação da verba em questão: fixa, percentual do faturamento; por campanha / trabalho?

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