Gabarito correto exercicios

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COACHING E LIDERANÇA = PROF. SERGIO BEHNKEN
ATENÇÃO: A opção correta em todas as questões é a letra “a”.
Aula 1 
Objetivo 1:
QUESTÃO 1
A compreensão das competências necessárias ao líder colabora para que o gestor exerça bem a sua função.
Considerando as competência descritas na aula, aquela de “contribuir para a excelência profissional, à medida que proporcionam a habilidade de aprender a aprender, pensar estrategicamente e introduzir melhorias no processo de trabalho” é denominada de competência:
Cognitiva.				
Técnico-operacionais.
Organizacionais.
Relacionais.
Sociais.
Justificativa: A competência cognitiva fundamenta a reflexão e a aprendizagem para planejar estrategicamente.
QUESTÃO 2
A delegação é uma das “ferramentas” de gestão que mais impacto tem na motivação dos subordinados. Ser indicado para assumir determinada função reforça a ideia de que está sendo valorizado. 
Dessa forma, para delegar o gestor deve priorizar:
A competência.
A amizade.
A confiança.
O comprometimento.
A honestidade.
Justificativa: A identificação da competência no funcionário para a tarefa recebida deve ser o fator principal para haver delegação.
QUESTÃO 3
Liderança e poder costumam caminhar juntas. No ambiente organizacional competitivo e, ao mesmo tempo, que busca harmonia das relações, ser líder não é tarefa nada fácil. Dessa forma, o conceito de poder, no sentido burocrático, está associado ao _______________, o que não implica que este profissional saiba exercer a liderança como uma de suas atribuições.
A opção que completa essa frase é:
Cargo de Chefia
Líder nato
Líder autocrático
Gestor polivalente
Diretor geral
Justificativa: A chefia é definida pela organização (por exemplo, uma promoção) e não garante a competência da liderança.
QUESTÃO 4
Considerando o comportamento de um líder como fundamental para servir como exemplo aos membros de sua equipe, NÃO podemos dizer que esse comportamento é:
Inato
Aprendido
Embasado na experiência
Embasado no conhecimento adquirido
Desenvolvido
Justificativa: A competência da liderança não é um gene que se herda, portanto não é considerada como inato.
QUESTÃO 5
Eduardo, analista de RH tem visitado a Loja 07 da rede de sapatarias com frequência e, a cada visita, percebe que o gerente (Aurélio) sabe responder às perguntas sobre as rotinas administrativas, mas é o André, vendedor sênior, que vem sendo considerado pelos colegas como o grande responsável pelo clima agradável da loja. Ele sabe conversar, faz elogios e críticas de forma adequada e , muitas vezes, até orienta sobre problemas pessoais.
Considerando Aurélio e André, podemos dizer que eles estão assumindo, respectivamente, o papel de:
Chefe e líder
Líder e chefe
Ambos são chefes
Ambos são líderes
Mentor e amigo
Justificativa: Aurélio se porta como chefe (mais focado na burocracia do cargo) enquanto André assume o relacionamento com os colegas, focando o desenvolvimento da equipe.
Objetivo 2:
QUESTÃO 1
A definição de um perfil ideal para a liderança vem sendo buscada há muito tempo. Apesar de ainda não existir um consenso, nos parece que algumas macro-áreas vêm se mantendo constantes quando se investiga o perfil de um líder que é identificado como de alta performance. Analise as opções abaixo e assinale aquela que NÃO representa uma dessas áreas: 
Espirituais
Cognitivas 
Institucionais ou Organizacionais 
Relacionais
Sociais 
Justificativa: A área espiritual tem relação com aspectos mais particulares de uma liderança carismática, não sendo obrigatória numa liderança empresarial.
QUESTÃO 2
O perfil de um líder é composto por diversas competências. Considerando o seu potencial para “atitudes de motivação, curiosidade, busca do aprendizado, disposição para mudanças, iniciativa e outras”, podemos dizer que está relacionado à competência: 
Comportamental
Cognitivas
Relacionais
Espirituais
Sociais
Justificativa: A competência comportamental se relaciona com as atitudes do líder, diferente, portanto, dos conhecimentos técnicos.
QUESTÃO 3
O perfil de um líder é composto por diversas competências. Considerando o seu potencial para “a capacidade de organizar o trabalho, estabelecer métodos próprios, gerenciar seu próprio tempo e espaço de trabalho”, podemos dizer que está relacionado à competência: 
Institucionais ou Organizacionais 
Cognitivas
Relacionais
Espirituais
Sociais
Justificativa: Esse potencial está vinculado às práticas organizacionais e se relaciona com trabalho administrativo.
QUESTÃO 4
Gerenciar pessoas fica mais fácil quando o gestor entende que deve partilhar essa gestão com os seus subordinados. Dessa forma o comprometimento aumenta e cada um se sente responsável pelos resultados.
Segundo os princípios da liderança participativa é importante que esse gestor aja com segurança e dentro do que estava planejado para as metas e as rotinas previstas. Nesse caso ele estará utilizando o princípio de:
Disciplina				b) Conhecimento
Relacionamento			c) Senso de observação		e) Interesse
Justificativa: Esse princípio garante que a equipe perceberá estabilidade nas rotinas e metas do que foi planejado.
QUESTÃO 5
Os princípios da liderança participativa propõem que o gestor estimule a contribuição de todos nos processos decisórios. Segundo esses princípios, para que ele possa tomar a decisão correta e dentro de um equilíbrio imparcial é importante que ele tenha:
Senso de observação
Conhecimento
Relacionamento
Disciplina
Interesse
Justificativa: A observação de cada detalhe do cenário e análise de cada profissional facilita a tomada de decisão mais centrada.
Objetivo 3:
QUESTÃO 1
Segundo Willian Schutz, um grupo passa por fases de amadurecimento. Estando num momento de disputa de poder onde os seus membros estão encontrando o “seu lugar” dentro da hierarquia grupal, podemos dizer que o grupos está na fase de:
Controle
Afeição
Inclusão
Finalização
Despedida
Justificativa: Na fase do controle acontece a disputa pelo poder e pela liderança.
QUESTÃO 2
Segundo Willian Schutz, um grupo possui diversas fases na sua construção. Quando um membro está procurando ser aceito e se posiciona de forma a não questionar o que já existe de normas e regras a fim de evitar possíveis resistências está demonstrando que está na fase de:
Inclusão
Controle
Afeição
Encerramento
Aprendizagem
Justificativa: Nessa fase o membro procura ser aceito e evita entrar em choque com os membros já existentes.
QUESTÃO 3
A construção de um grupo, segundo Willian Schutz, segue uma sequência que ele denominou de fases. Quando o líder passa a reconhecer os méritos dos membros elogiando-os ele está em qual fase?
Afeição
Encerramento
Controle
Amizade
Inclusão.
Justificativa: É a fase de consolidação da liderança através do elogio para aumentar a sensação de reconhecimento e valorização.
QUESTÃO 4
A liderança nem sempre está associada ao cargo que a pessoa exerce. Em algumas situações encontramos profissionais que assumem a liderança de um grupo mesmo sem o status de chefia definido pela organização. Eles, geralmente, se apresentam de forma expansiva e conseguem agregar o grupo em prol de um objetivo comum.
Considerando esse exemplo, estamos diante de uma liderança denominada de:
Informal
Constituída
Formal
Oficial
Descontraída
Justificativa: A liderança informal é construída por aspectos psicológicos e subjetivos, sem a necessidade de formalização como, por exemplo, a nomeação ou promoção.
QUESTÃO 5
Um gestor que diante de uma lâmpada queimada ou uma lixeira cheia toma a iniciativa para trocá-la ou esvaziá-la está possibilitando que seus subordinados aprendam sem precisar falar diretamente.
Nesse caso, a frase que mais representa esse comportamento é:
As palavras motivam, mas o exemplo arrasta
Água mole em pedra dura tanto bate até que fura
Um dia da caça, o outro do caçador
O homem prevenido vale por dois
Tal pai, tal filho
Justificativa: Liderar pelo exemplo ganha força quando o líder mostra que tambémage do modo que prega verbalmente.
Aula 2 
Objetivo 1:
QUESTÃO 1
O exercício da liderança deve ser fundamentado na flexibilidade que a situação exige. Quando um líder “cristaliza” uma única forma de agir pode ser tornar improdutivo. 
Um setor onde todos ficam à vontade e sem conflitos ou tensões; onde parece que falta comando e os problemas vão se avolumando por falta de decisão, onde o gestor está mais preocupado com o bom relacionamento do setor do que produzir bons resultados, está apresentando o estilo:
Diplomático
Aristocrático
Democrático
Autocrático
Robô
Justificativa: Muito preocupado com o relacionamento interpessoal, mas com o risco de perder o foco no trabalho a ser entregue.
QUESTÃO 2
Considerando que numa determinada empresa o gestor de uma área afirmar que a sua autoridade é a única aceitável e que a liberdade para criar no Setor está limitada ao permitido pelo “chefe”, o estilo de liderança utilizado é:
Autocrático
Diplomático
Aristocrático
Democrático
Robô
Justificativa: O comando está apenas na figura de uma só pessoa – gestor – o que causa limitação da criatividade e desmotivação.
QUESTÃO 3
Ao fornecer feedbacks constantes à sua equipe, deixando bem claro para os funcionários qual a direção a ser tomada para se atingir as metas, acompanhando-os durante a realização do planejado, o gestor está utilizando qual função da liderança:
Orientação.
Direção.
Participação.
Direção.
Motivação.
Justificativa: Informa a equipe sobre o que deseja e a “alimenta” com dados que aixiliem a conscientização da direção a ser tomada)
QUESTÃO 4
O gestor contemporâneo vem sendo estimulado a dominar diversos estilos de liderança como forma de gerenciamento de seus liderados. 
Analisando as características abaixo, assinale a opção que corresponda ao estilo utilizado.
“O líder faz tudo para que todos se sintam bem, pois a sua missão é ficar bem com todos. Todos ficam à vontade e tranquilos. Entretanto, como há falta de comando e as decisões não podem incomodar ninguém as metas do setor ficam em segundo plano.”
Diplomático			b) Autocrático
Omisso			d) Robô			e) Democrático
Justificativa: Gestor muito preocupado em agradar a todos. Isso é bom para o clima organizacional, mas pode provocar receio de chamar à atenção quando necessário.
QUESTÃO 5
O gestor contemporâneo vem sendo estimulado a dominar diversos estilos de liderança como forma de gerenciamento de seus liderados. 
Analisando as características abaixo, assinale a opção que corresponda ao estilo utilizado.
“A liderança é para quem manda. Portanto, deve ser centrada na figura do gestor. As coisas acontecem, pois não há questionamento, mas limita a criatividade e o comprometimento com a solução proposta.”
Autocrático
Omisso
Robô
Democrático
Aristocrático
Justificativa: Com a decisão centralizada o autocrático consegue fazer as “coisas acontecerem”. Entretanto, produz liderados sem autonomia e sem criatividade.
Objetivo 2:
QUESTÃO 1
Ao se analisar a prática dos gestores nas organizações é possível perceber muita confusão entre os termos “chefia” e “liderança”. Considerando que encontramos diversos líderes que não estão em postos oficiais de comando, mas, mesmo assim, exercem grande influência em seus liderados, podemos dizer que:
Chefia é cargo e liderança é perfil
Cargo e liderança são a mesma coisa
A diferença entre as duas é desprezível
Chefia é perfil e liderança e cargo
Ao ser promovido passo a ter as duas
Justificativa: Chefia é um cargo que foi oferecido pela empresa. É nomeado pela autoridade constituída e assume uma posição na hierarquia. Liderança é formada pelo perfil do profissional estando ele em cargo de chefia ou não. 
QUESTÃO 2
Um gestor pode ter muito de chefe e pouco de líder, ou vice-versa. Considerando as características de “possuir conhecimento e visão da organização, seu negócio, seu relacionamento com o mercado, seus processos seletivos”, podemos dizer que estamos falando:
De ambos
Do chefe
Do líder
Dos subordinados
Do nível tático
Justificativa: O gestor, sendo chefe e tendo perfil de liderança, deve conhecer como a empresa funciona e como está em relação ao meio que se insere.
QUESTÃO 3
Estudos sobre o perfil do gestor procuram mapear as competências que possam diferenciar um chefe de um líder. Ao analisar um gestor encontramos um foco mais individualista e centrado nos processos e tarefas; também percebemos que seu interesse está mais nos resultados, estatísticas, ordem e determinação.
Nesse caso estamos diante de um:
Chefe
Supervisor
Gerente
Líder
Coordenador
Justificativa: O chefe expressa um perfil mais administrativo do que focado nas relações humanas e na motivação da equipe.
QUESTÃO 4
Estudos sobre o perfil do gestor procuram mapear as competências que possam diferenciar um chefe de um líder. Ao analisar um gestor encontramos um perfil mais focado nos indivíduos, oferecendo-lhes suporte e aconselhamento. Também possui forte espírito de equipe e visão de futuro.
Nesse caso estamos diante de um:
Líder			b) Supervisor
Gerente			d) Chefe			e)Coordenador
Justificativa: O perfil do líder se destaca pela atenção que dedica às pessoas de sua equipe, tanto no suporte do trabalho quanto no apoio psicológico.
QUESTÃO 5
Gerenciar um setor envolve diversas tarefas que devem ser muito bem entendidas pelo respectivo gestor. Estar focado muito mais em processos e tarefas, reservando todo o seu tempo para analisar resultados e estatísticas demonstra que esse gestor está se dedicando mais ao papel de:
Chefe			b) Líder
Especialista		d) Técnico			e) Guru
Justificativa: O papel de chefe diz respeito às tarefas administrativas burocráticas com um maior nas tarefas do que nas pessoas.
Objetivo 3:
QUESTÃO 1
A forma de se gerir uma equipe vem evoluindo com o passar do tempo e tem forçado um aperfeiçoamento constante daqueles que desejam assumir a gestão de um setor. Quando um gestor mantém a hierarquia dentro de sua área definindo níveis de responsabilidade e comando ao mesmo tempo em que preza pelo excelente nível de relacionamento entre todos os funcionários está utilizando, respectivamente, os conceitos de:
Verticalidade e horizontalidade			b) Respeito e coleguismo
Ordem e amizade					d) Respeitabilidade e união
Profissionalismo e sentimento de pertença
Justificativa: Na verticalidade a hierarquia é acionada para “fazer a equipe funcionar” na direção proposta. Na horizontalidade o líder se coloca como um igual aos seus liderados.
QUESTÃO 2
Algumas funções de quem lidera são identificadas por vários autores como “obrigatórias” para aqueles que dirigem pessoas. Estimular o comprometimento de todos para a formação de um time eficiente, reconhecer o profissional que se destaca, oferecer recompensas por etapas atingidas e desenhar ações de aperfeiçoamento, são funções relacionadas à/ao:
Motivação
Direção
Orientação
Controle
Planejamento
Justificativa: A motivação é intrínseca e, portanto, particular a cada um. Para atingi-la o líder deve saber estimular cada indivíduo focando naquilo que mais “toca” a sua subjetividade.
QUESTÃO 3
Stephen Covey (1990) desenvolveu sete hábitos que são considerados como referência para quem exerce a função de líder contemporâneo.
Quando um gestor ajuda sua equipe na definição do que se deseja atingir com bastante riqueza de detalhes, ele está facilitando a concentração da energia do time nesse foco.
Ao agir dessa forma, esse gestor está colocando em prática o hábito:
Determinar objetivos: autodomínio
Proatividade: autonomia e visão pessoal
Começar com o mais importante: definir prioridades
Pensamento nos resultados: a busca de realização
Ouvir e se fazer ouvir: empatia e comunicação esclarecedora
Justificativa: A definição de objetivos de forma bem clara produz maior segurança na equipe e potencializa a concentração para atingi-los.
QUESTÃO 4
Por mais que as empresas contemporâneas se aproveitem de diversas tecnologias para incrementar seus negócios, é o fator humano que continua sendoo seu principal capital. Assim, um gestor que se valoriza o seu time e reconhece competências específicas em seus subordinados pode fazer dessa relação uma grande chance de crescimento de todos. Ao agir assim com sua equipe ele está se pautando na:
Horizontalidade
Verticalidade
Hierarquia formal
Escola tradicional de gestão
Amizade com o próximo
Justificativa: Ao respeitar sua equipe, reconhecendo competências distintas, esse gestor se posiciona como um igual que também aprende na relação.
QUESTÃO 5
Quando um gestor se empenha pessoalmente no desenvolvimento de seus subordinados e estimula um aperfeiçoamento constante do seu pessoal está demonstrando maturidade, pois reconhece que:
Uma organização com capital intelectual de alto nível aumenta sua competitividade.
O RH exige que diversos cursos sejam feitos e o gestor deve organizá-los.
O conhecimento está cada vez mais sólido e não se modifica com facilidade.
As pessoas já estão prontas e dominando as competências que precisam.
O orçamento com desenvolvimento deve ser cumprido para garantir o planejado.
Aula 3 
Objetivo 1:
QUESTÃO 1
Alice, estagiária admitida há três meses no departamento de compras da empresa, foi designada por seu gestor para assumir, de imediato, as funções do seu colega que entrou de férias. Ela está se sentindo incapaz e com a sua autoconfiança abalada. Como não conseguiu entregar o relatório correto e dentro do prazo foi repreendida por seu chefe.
Apesar de inadequado para essa situação, qual o estilo de liderança o gestor utilizou?
Delegação.
Direção.
Apoio.
Orientação.
Servidor.
Justificativa: Delegou sem a profissional estar dominando a tarefa e nem suficientemente motivada.
QUESTÃO 2
Liderança é um conceito estudado desde há muito tempo nas universidades e organizações. Podemos dizer que a liderança servidora sempre existiu, embora não tivesse sido categorizada então nos meios acadêmicos. 
Sobre esta afirmação assinale a alternativa ERRADA:
a) Todo chefe companheiro, mesmo não conhecendo teorias gerenciais, é um líder servidor.
b) Independente do perfil, quase todos os chefes podem se tornar líderes servidores em maior ou menor escala. Para isto, devem fazer cursos sobre o tema, estudar muito e treinar o novo comportamento em suas equipes.
c) A liderança servidora torna o clima organizacional menos submetido à pressões, faz com que o ambiente fique mais leve e ajuda a tornar as relações das equipes mais saudáveis e produtivas.
d) A vontade de ajudar e participar da dinâmica das equipes é uma das características da liderança servidora.
e) A gestão participativa é uma filosofia administrativa em muitas empresas. Isto não quer dizer, necessariamente, que haja a liderança servidora nestas organizações.
Justificativa: Utilizar o estilo da liderança servidora é mais do que apenas ser companheiro dos subordinados.
QUESTÃO 3
Um gestor que analisa a sua equipe e as tarefas a serem realizadas pode se definir por um estilo que mais se adeque à situação diagnosticada. Quando um gestor opta por focar pouco nas orientações da tarefa e pouco nos aspectos relacionais da equipe ele está diante de uma equipe que:
É autônoma e conhece bem os processos da organização. Não há comprometimento real com os resultados nem com o funcionamento da dinâmica da equipe.
Precisa de uma maior preocupação com o relacionamento do que com a rotina dos processos.
Necessita de foco no gerenciamento por objetivos e, simultaneamente, precisa de ferramentas de orientação, cobrança e comunicação eficiente com o funcionário.
É focada, principalmente, na tarefa a ser realizada. A integração e o relacionamento com o funcionário é pequena é apenas cordial.
É identificada como frágil e despreparada tanto para o trabalho quanto para se relacionar de forma autônoma.
Justificativa: Por diagnosticar o pleno domínio da equipe sobre a tarefa esse gestor se coloca distante e ausente, deixando que os liderados trabalhem por conta própria.
QUESTÂO 4
O gestor contemporâneo deve focar na tarefa a ser realizada por sua equipe equilibrando-a com a busca constante de em excelente clima organizacional que favoreça o relacionamento amigável. Caso esse equilíbrio não se efetive é possível que ele passe a ser visto como interessado no bem do grupo em detrimento às metas do setor.
Nesse caso estaria focando:
Pouco a tarefa e muito o relacionamento
A tarefa e o relacionamento estariam equilibrados
Pouco a tarefa e pouco o relacionamento
Muito a tarefa e muito o relacionamento
Muito a tarefa e pouco o relacionamento
Justificativa: Atentar apenas para o bem estar da equipe pode fazer com que o clima fique muito bom, mas os resultados fiquem comprometidos.
QUESTÃO 5
Atentar par a entrega de resultados ao mesmo tempo em que estimula um excelente clima organizacional deve ser a grande preocupação dos gestores modernos. Quando um gestor dedica-se mais à tarefa a ser realizada, mas sendo apenas cordial com seus subordinados está focando:
Muito o trabalho e pouco o relacionamento
Muito o trabalho e muito o relacionamento
Muito o relacionamento e pouco o trabalho
Pouco o trabalho e pouco o relacionamento
Tanto o trabalho quanto o relacionamento na dosagem adequada
Tarefa Alta - Relacionamento Baixo: É o estilo de liderança cujo foco maior é na tarefa a ser realizada. A integração e o relacionamento com o funcionário é pequena é apenas cordial.
Objetivo 2:
QUESTÃO 1
Segundo Hersey e Blanchard, os gestores têm disponíveis quatro estilos de liderança que devem ser aplicados dependendo da situação vivenciada pelo profissional e pela tarefa a ser realizada. Quando um liderado está muito motivado para realizá-la, mas nada conhece sobre ela é indicado que o gestor utilize o estilo __________. Qual das opções abaixo completa a lacuna?
Direção			b) Delegação
Apoio			d) Aprendizagem			e) Orientação
Justificativa: O estilo Direção deve ser utilizado quando há motivação (desejo de fazer), mas pouco domínio do conteúdo.
QUESTÃO 2
A liderança situacional, modelo desenvolvido por Hersey e Blanchard, considera que o gestor possui quatro opções de estilos de liderança para utilizar conforme sua análise da tarefa e do funcionário. Quando um liderado está dominando plenamente a tarefa e se motivado para fazê-la o gestor deve utilizar o estilo __________.
Qual das opções abaixo completa a lacuna?
Delegação			b) Apoio
Aprendizagem		d) Orientação			e) Parceria
Justificativa: A Delegação só deve ser utilizada quando há domínio pleno das tarefas e o profissional sente-se motivado para desenvolvê-la.
QUESTÃO 3
Carlos, recém-contratado na empresa está muito motivado para realizar seu trabalho, mas, como foi selecionado sem experiência, não domina suas tarefas e está se sentindo perdido.
Considerando o modelo da Liderança Situacional, proposto por Hersey e Blanchard, qual deve ser o estilo a ser utilizado pelo gestor de Carlos?
Direção
Nenhum, pois Carlos deve ser reciclado pelo RH
Apoio
Delegação
Orientação
Justificativa: Como Carlos está iniciando e motivado, não é necessário focar na motivação. Entretanto, deve receber instruções precisas sobre seu trabalho.
QUESTÃO 4
Fernanda, funcionária com cinco anos de experiência em sua função sente-se desmotivada por não enxergar mais desafios no seu trabalho. Como domina todas as tarefas consegue se antecipar aos problemas e resolve tudo rapidamente. 
Considerando o modelo da Liderança Situacional, proposto por Hersey e Blanchard, qual deve ser o estilo a ser utilizado pelo gestor de Fernanda?
Apoio			b) Delegação
Rodízio de cargos		d) Direção			e) Democrático
Justificativa: Como está sem motivação, pois já domina todo o seu trabalho, Fernanda deve ser apoiada para perceber que é valorizada e que sua tarefa é importante para a empresa.
QUESTÃO 5
Mateus, engenheiro mais antigo da empresa, realiza seus projetos com perfeição. Tanto assim, que vive sendo elogiado e já ganhou vários prêmios por qualidade e cumprimento dos prazos. Esse reconhecimento porparte da empresa o deixa com a motivação sempre alta.
Considerando o modelo da Liderança Situacional, proposto por Hersey e Blanchard, qual deve ser o estilo a ser utilizado pelo gestor de Mateus?
Delegação		b) Apoio
Direção		d) Orientação			e) Liberal
Justificativa: Mateus tem pleno domínio do seu trabalho e está muito motivado com os reconhecimentos que recebe. Portanto, seu gestor deve deixá-lo “livre” e delegar mais alguma nova tarefa que o desafie.
Objetivo 3:
QUESTÃO 1
Tradicionalmente, as organizações são desenhadas por uma pirâmide onde aqueles que estão nos níveis mais baixos devem se preocupar em atender ao que está definido pelos profissionais acima na hierarquia. No entanto, um modelo de liderança onde essa pirâmide se “inverte” e o gestor passa a se preocupar em como colaborar com o trabalho de seus liderados é denominada de liderança:
Servidora			b) Situacional
Democrática		d) Moderna			e) Invertida
Justificativa: Nessa liderança cabe ao gestor se perguntar como fazer para ajudar no trabalho de seus subordinados. Ele é quem serve aos liderados.
 
QUESTÃO 2
O modelo de liderança servidora vem crescendo dentro do universo corporativo, pois se mostrou eficiente e eficaz. Nesse modelo, o líder é reconhecido pela equipe como um grande parceiro no desenvolvimento de competências e se diferencia, na prática, pela:
Capacidade de manter os processos organizacionais em funcionamento pleno, deixando constantemente ao alcance de todos um canal de comunicação e aprendizado.
Forma como mantém o foco no estado emocional de sua equipe, fazendo com que todos se sintam felizes.
Expectativa que cria na equipe nas oportunidades de promoção que surgem nesse modelo, pois o desenvolvimento é garantido.
Redução de erros e acidentes de trabalho pela união estabelecida dentro da equipe.
Inércia que se forma no crescimento do trabalho já que a prontidão de decisão é comprometida drasticamente.
Justificativa: O líder servidor congrega competência gerencial para fazer a equipe funcionar e entregar resultados sem deixar de se posicionar como um parceiro da equipe.
QUESTÃO 3
Daniel, gestor do departamento de marketing de uma empresa de varejo, sempre refletiu sobre sua prática como líder. Com o passar dos anos percebeu que deveria aperfeiçoar seu estilo de liderança e, ao acordar, passou a fazer o seguinte questionamento: “O que eu posso fazer hoje para facilitar as tarefas dos meus subordinados?”
Ao se questionar dessa forma, Daniel está utilizando os princípios da liderança:
Servidora
Burocrática
Situacional
Cooperativa
Democrática
Justificativa: Na liderança servidora o gestor se questiona, frequentemente, o que deve fazer para facilitar o trabalho de seus subordinados.
QUESTÃO 4
A liderança servidora é fundamentada nos princípios da solidariedade, conhecimento das necessidades das equipes e desenvolvimento da motivação para resultados mais produtivos pelas equipes. Sobre isto é correto afirmar que:
a) Não importa o número de funcionários, liderar servindo é uma habilidade que pode ser aplicada a quantas pessoas forem necessárias.
b) A liderança servidora funciona melhor em organizações com grande número de funcionários.
c) Determinados tipos de organizações, como as que envolvem atividades de risco para as equipes, não respondem adequadamente aos princípios da liderança servidora.
d) Liderança servidora e liderança situacional são antagônicas e não devem conviver juntas na mesma organização.
e) A mediação, como uma das características da liderança situacional, deve ser entendida como a capacidade de gerenciar interesses opostos.
Justificativa: Liderar servindo significa se preocupar em como ajudar para melhorar o trabalho de quem está abaixo na hierarquia. Isso independe do número de liderados).
QUESTÃO 5
O gestor contemporâneo deve focar na tarefa a ser realizada por sua equipe equilibrando-a com a busca constante de um excelente clima organizacional que favoreça o relacionamento amigável. Caso esse equilíbrio não se efetive é possível que ele passe a ser visto como alguém que impõe métodos aos outros ou como desagradável e interessado apenas em resultados de curto prazo. 
Nesse caso estaria focando:
Muito a tarefa e pouco o relacionamento
Pouco a tarefa e muito o relacionamento
A tarefa e o relacionamento estariam equilibrados
Pouco a tarefa e pouco o relacionamento
Muito a tarefa e muito o relacionamento
Justificativa: Gestores contemporâneos devem equilibrar resultados a serem atingidos com um bom clima organizacional. Portanto, focar apenas no resultado pode indicar desinteresse pelo seu pessoal.
Aula 4 
Objetivo 1:
QUESTÃO 1
Quais seriam os pontos importantes para a compreensão do funcionamento de uma equipe de trabalho?
Análise de seus valores, crenças e necessidades
Análise histórico-política das organizações.
Estilo de liderança, tipo de remuneração e comunicação interpessoal.
Posição na hierarquia da empresa.
Verificação do histórico da produtividade anual.
Justificativa: Esses pontos são a base para se entender os comportamentos utilizados dentro de uma equipe.
QUESTÃO 2
Anomia, heteronomia e autonomia são conceitos que descrevem:
Os ciclos pelos quais passam as equipes.
Os tipos de comportamentos assumidos por um líder.
Tipos de conflitos comuns a grupos.
Ciclos de autoridade das lideranças.
Falhas comuns das lideranças.
Justificativa: Considerados com etapas “evolutivas” de um grupo, os ciclos indicam em qual momento essa evolução se encontra.
QUESTÃO 3
As relações interpessoais são, cada vez mais, fatores que influenciam o desempenho organizacional e comprometem todo o clima organizacional. A utilização das relações interpessoais para conseguir vantagens quando suas competências são avaliadas pode provocar diversos problemas dentro da empresa. 
Assinale a opção que exemplifica esses problemas:
Péssimo clima organizacional e disputas entre as equipes.
Seleção mal como candidatos sendo aprovados sem experiência.
Promoções escalonadas dentro do previsto.
Erro de tendência central na Avaliação de Desempenho.
Necessidade de programa motivacional.
Justificativa: Utilizar-se de relacionamento com seu gestor para conseguir vantagens (por exemplo, uma boa avaliação de desempenho), provoca um grande mal estar na equipe e, sendo esse relacionamento com uma equipe inteira (preferida pelo gestor), grande competição com as restantes.
QUESTÃO 4
Podemos encontrar diversas classificações para os tipos de pessoas que estão nas organizações. Uma delas divide essas pessoas nas que focam a sua qualidade de vida e seus sonhos de futuro (Grupo I), e o segundo grupo (Grupo II) que possui mais pressa para “vencer na vida” e desejos materialistas. 
Quando um empregado diz que o seu motivador está em conseguir juntar dinheiro para comprar um carro e, para isso, deseja ser promovido em breve, está representando:
O Grupo II
O Grupo I
Nenhum dos dois grupos
Os dois grupos
Uma parcela do Grupo II
Justificativa: Esse grupo (II) demonstra que sua motivação está mais nos aspectos materialistas e muito mais imediatista.
QUESTÃO 5
Ao gerenciar uma equipe devemos ter consciência de como o comportamento das pessoas é influenciado por três fatores: valores, modelos mentais e necessidades. Quando estamos lidando com a forma dos nossos subordinados entenderem os conceitos de relacionamento, liderança, política, cultura, trabalho e diversão, estamos observando o fator:
a) Modelo mental
b) Necessidade
c) Valores
d) Crenças
e) Raízes sociais
Justificativa: O modelo mental fornece a concepção de mundo que cada funcionário possui e que nesse se baseia para agir.
Objetivo 2:
QUESTÃO 1
Uma equipe deve ser considerada como uma célula vital para o sucesso de uma organização. Para que o seu sucesso seja possível quatro pilares devem fornecer a sustentação necessária. Quando falamos que deve haver um senso de responsabilidade e foco na interdependência entre os membros realizadores dos trabalhos, estamos falando do pilar:
CompromissoConfiança
Envolvimento
Comunicação
Relacionamento
Justificativa: Equipe com membros comprometidos apresenta interdependência e um grande senso de responsabilidade no desenvolvimento e entrega de tarefas.
QUESTÃO 2
Uma equipe deve ser entendida e analisada segundo três pontos que nos dão a sustentação do seu desenvolvimento. Um desses pontos analisa os formadores de crenças e os padrões de liderança, de relacionamentos, trabalho, diversão, entendimento político e cultural, etc.. Nesse caso, estamos nos referindo ao pondo denominado de:
Modelos mentais			b) Valores
Necessidades			d) Intelecto
Emoções
Justificativa: Ao focarmos as crenças das pessoas que compõe uma equipe, assim como, os relacionamentos, formas de comemorar, lazer etc., estamos analisando os modelos mentais dessa equipe.
QUESTÃO 3
As definições que são apresentadas para grupos e equipes podem ser idênticas em muitas áreas. No entanto, quando falamos de organização as diferenças são ressaltadas. Dessa forma, quando dizemos que um grupo de pessoas possui interdependência de seus membros, além de ter um mesmo objetivo, estamos falando de:
Equipe			b) Grupo.
Dos dois.			D) De nenhum.
Às vezes de um e às vezes de outro.
Justificativa: Uma equipe, além do foco no mesmo objetivo, também possui um forte relacionamento interpessoal que garante um senso de união e comprometimento com o desempenho do outro.
QUESTÃO 4
Para Sylvia Vergara “para que um conjunto de pessoas se torne uma equipe é preciso que haja um elemento de natureza simbólica, que una as pessoas, estando elas fisicamente próximas, ou não". Esse diferencial que une as pessoas pode ser entendido como:
Identidade emocional grupal
Trabalho dividido em tarefas
O relacionamento amigável entre as pessoas
Todos os traços da cultura organizacional
A clientela única para todos
Justificativa: O que liga as pessoas não são tarefas ou objetivos. Isso é mais superficial. Para se tornar equipe essas pessoas devem possuir a mesma identidade que as faz sentirem-se como unidade.
QUESTÃO 5
Uma equipe de alta performance, denominada de time em algumas organizações, se caracteriza por conjugar fatores racionais com os emocionais. Para que assim seja considerado um grupo de pessoas deve apresentar:
Alta performance técnica com relacionamento colaborativo
Alta performance técnica com relacionamento competitivo
Bom relacionamento com média performance técnica
Médio relacionamento com média performance técnica
Baixa performance técnica, mas excelente relacionamento 
Objetivo 3:
QUESTÃO 1
Mesmo em equipes de alta performance podemos encontrar situações que resultam em problemas. Classificados em três tipos, esses problemas devem ser detectados imediatamente pelo gestor a fim de evitar efeitos maiores dentro da equipe. 
Numa situação onde se encontre profissionais tratando os colegas com superioridade ou desdém que provoquem problemas de relacionamento dentro do grupo, podemos dizer que se trata de um problema de:
Antipatia
Excesso de individualismo
“Morar numa caverna”
Falta de hierarquia
Comportamento predatório
Justificativa: O relacionamento dentro de uma equipe é fator crítico para se obter sucesso. Portanto, agir com superioridade ou desdenhar dos colegas provoca antipática e compromete o clima organizacional.
QUESTÃO 2
O tema motivação de pessoas permeia a preocupação de vários gestores que se perguntam como manter o nível de interesse do seu pessoal. A motivação deve ser baseada em princípios de comportamentos que o gestor pode e deve assumir como uma de suas principais funções.
Analisando as opções abaixo, assinale aquela que NÃO é uma ação que estimule a motivação:
Pagar o salário corretamente
Reconhecer e elogiar
Ouvir com atenção
Delegar
Comemorar as conquistas
Justificativa: O pagamento do salário em dia é considerado com obrigação de qualquer empregador e não deve ser visto como estratégia (estímulo) motivacional.
QUESTÃO 3
O papel de um líder deve ser extrair o máximo do potencial de sua equipe de modo a fazer com que cada funcionário se sinta motivado e disposto a fazer o seu trabalho de forma melhor. Para isso, diversos comportamentos podem ser utilizados.
Assinale, nas opções abaixo, qual o comportamento NÃO estimula essa melhora:
Estabelecer uma rotina de trabalho baseada nas regras burocráticas.
Valorizar a inovação em detrimento da rotina.
Fazer do tempo um aliado produtivo no trabalho.
Usar a comunicação de forma eficaz, clara, objetiva e esclarecedora.
Ser verdadeiro nas proposições, respeitando os limites individuais.
Justificativa: Regras são sempre bem-vindas. No entanto, não podem ser limitadoras da criatividade e construídas sobre a burocracia sob pena de serem vistas como “impostas” ao grupo.
QUESTÃO 4
Os conflitos intragrupais, tão comuns nas organizações, são fruto de diversas diferenças. Às vezes encontramos diferenças de crenças, filosofia de vida, valores, formas de trabalhar, dentre outros. Considerando um grupo que esteja vivenciando esse tipo de conflito atualmente, como seus participantes devem agir?
a) Tentar negociar as diferenças dentro do mesmo grupo.
b) Procurar os gerentes de outros grupos e relatar sua situação.
c) Solicitar a intervenção do RH em todos os grupos para promover o esvaziamento dos conflitos.
d) Evitar discutir sobre o problema, pois ele se resolve com o tempo.
e) Focar no trabalho, pois é para isso que todos foram contratados.
Justificativa: Visando a harmonia da equipe a negociação deve ser sempre a estratégia usada.
QUESTÃO 5
Quando várias pessoas estão juntas existe uma possibilidade real de haver conflitos. Numa equipe isso não é diferente. Uma grande chance desses conflitos acontecerem se dá quando não há preocupação com a forma do outro entender as mensagens ou ausência do hábito de se documentar o que foi acordado. Esses problemas são definidos como problemas de:
a) Comunicação
b) Gerenciamento
c) Hierarquia
d) Autoridade
e) Bom senso
Justificativa: A comunicação deve ser foco da atenção para se reduzir o risco de ruídos. Por isso, devemos checar a compreensão do receptor e, sempre que possível, não contar apenas com a memória para temas importantes.
Aula 5 
Objetivo 1:
QUESTÃO 1
O que é coaching?
Processo de mudança através do planejamento estratégico pessoal para o atingimento de metas.
Processo de liderança que incentiva comportamentos adequados nas organizações.
Ferramenta gerencial que motiva a autodescoberta.
Reunião motivacional entre líder e funcionário.
Processo de mudança utilizando a relação interpessoal com um mentoring.
Justificativa: Estando no gerúndio, coaching indica um movimento. Esse movimento é em direção à meta e, para isso, utilizamos um planejamento.
QUESTÃO 2
O trabalho do líder-coach é:
Planejar em conjunto as metas pretendidas e acompanhar o trabalho para sua realização.
Ensinar caminhos para as mudanças pretendidas.
Ouvir com atenção os relatos do coachee.
Diagnosticar as necessidades do coachee e apontar soluções.
Acompanhar o coachee em suas realizações profissionais.
Justificativa: Ao utilizar o estilo coaching o líder deve estimular que o subordinado encontre suas próprias respostas aumentando, assim, sua autonomia.
QUESTÃO 3
Um líder-coach deve apresentar diversas habilidades. Considerando as alternativas abaixo, assinale aquela que NÃO seja uma habilidade desse gestor.
Fazer com que o coachee aprenda com seus erros.
Criar um clima aberto e de apoio para a conversa.
Demonstrar boa capacidade de ouvir.
Fornecer feedback construtivo.
Estabelecer uma relação de confiança desde o começo do trabalho.
Justificativa: O foco do coach sempre deve estar no positivo e nas potencialidades.
QUESTÃO 4
A ferramenta do coaching vem sendo muito utilizada pelas organizações. No entanto, para que o trabalho seja de qualidade é necessário que esteja bem fundamentado teoricamente. Considerando as teorias que fundamentam o trabalho de coaching assinale a opção abaixo que NÃO seja assim considerada:
MatrizSWOT			b) Psicologia Positiva
Metodologia Socrática		d) Teoria Sistêmica
Psicologia Sociocultural
Justificativa: Matriz SWOT é uma ferramenta que pode, ou não, ser utilizada no processo de coaching. Portanto, não é uma teoria que a fundamente.
QUESTÃO 5
Sendo o processo de coaching fundamentado em teorias, quando o coach estimula o coachee a olhar para o futuro e a focar na solução do problema está utilizando a teoria:
Psicologia Positiva
Teoria Sistêmica
Psicologia do Desenvolvimento
Teoria Holística
Psicologia Transcendental
Objetivo 2:
QUESTÃO 1
Quando o coach leva o coachee a questionar suas certezas e o faz produzir suas próprias ideias e opiniões ele está utilizando a:
Maiêutica socrática 
Associação livre
Reflexão crítica
Identificação de valores
Metáfora da carruagem
Justificativa: Essa técnica criada por Sócrates permite que o gestor faça perguntas que estimule o seu subordinado a elaborar respostas por si mesmo, “obrigando-o” a refletir sobre suas ações.
QUESTÃO 2
Com o aumento da procura pelo trabalho de coaching, muitas ofertas e variações desse processo surgiram no mercado. Quando estamos promovendo o potencial de um profissional da organização com o objetivo de aumentar o seu desempenho ou o desempenho de uma equipe, estamos realizando o coaching:
Corporativo
Pessoal
Financeiro
de Vida
Positivo
Justificativa: O coaching corporativo é modalidade que utiliza esse processo em profissionais de uma organização. Dessa forma, é diferente do coaching pessoal onde o cliente, por conta própria e às suas expensas, procura um Coach para se desenvolver.
QUESTÃO 3
Um profissional que apresente as características de muita vivência empresarial, que atue na mesma área do “cliente”, que oriente e aconselhe, e indique caminhos para o desenvolvimento profissional, estaria atuando como:
Mentor
Consultor
Terapeuta
Coach
Professor
Justificativa: O mentor se caracteriza por conhecer profundamente o trabalho do cliente e ter autoridade de orientar caminhos mais adequados para o sucesso de suas metas.
QUESTÃO 4
O mundo corporativo vem se utilizando de diversos modelos para subsidiar o desenvolvimento de suas lideranças e, dessa forma, garantir o incremento dos resultados. Quando o líder percebe que seus subordinados já dominam as informações básicas para elaborar respostas e construir algumas estratégias e deseja estimular a autonomia e o empowerment (empoderamento) entre os mesmos, pode se utilizar a ferramenta:
Coaching
Mentoring
Balanced Scorecard
Matriz SWOT
Oceano Azul
Justificativa: Para a prática do coaching, onde se exige produção de respostas, é necessário que o coachee possua alguma base. No caso do mentoring isso não é exigido.
QUESTÃO 5
Um gestor que se ocupe do desenvolvimento da carreira de seus subordinados oferecendo-lhes sugestões de leitura, de cursos e orientando sobre o que fazer em determinadas situações na trajetória profissional está no papel de:
Mentor
Consultor
Conselheiro
Analista de RH
Apoiador
Justificativa: o mentor é aquele que possui experiência na área de atuação do subordinado que o gabarita a orientar sobre o que fazer.
Objetivo 3:
QUESTÃO 1
O líder-coach vem se destacando como estilo focado na resolução se situações e promovedor de profissionais mais seguros e independentes. Ao analisar as opções abaixo, assinale aquela que NÃO seja uma das habilidades necessárias para esse estilo de liderança:
Apresentar respostas consistentes
Criar um clima aberto para a conversa
Capacidade para ouvir
Oferecer feedback construtivo
Estimular a autonomia do funcionário
Justificativa: No processo de coaching não há necessidade do coach apresentar respostas ao coacheee, pois é exatamente esse último que deve produzi-las.
QUESTÃO 2
Ao ser liderado pelo estilo líder-coach o subordinado apresenta uma séria de características desenvolvidas através dos estímulos que o seu gestor emprega na sua prática diária. Analise as opções abaixo e assinale aquela que NÃO seja uma dessas características:
Agir sob constante supervisão
Ter mais habilidade para usar tipos diferentes alternativas
Autoconhecimento
Desenvolver competência para melhor performance
Planejar com maior nitidez 
Justificativa: Com o líder-coach o subordinado desenvolve autonomia e capacidade para tomar decisões. Portanto, libera seu gestor e dispensa supervisão constante.
QUESTÃO 3
Coaching ainda hoje é confundido com treinamento, mentoring, consultoria e até terapia. Considerando coaching e terapia, podemos assinalar que sua principal diferença está:
No foco, pois a terapia foco nas disfunções do cliente (conscientes ou não).
No prazo, pois no coaching o prazo é maior.
Na postura do profissional, pois na terapia se dá conselhos ao cliente.
Na formação do terapeuta, que deve ser a mesma do cliente.
Na experiência, pois para ser coaching deve-se ter idade avançada.
Justificativa: A terapia, como o nome já diz, tem como objetivo principal tratar alguma disfunção do cliente. Coaching, pelo contrário, foca o potencial (os recursos saudáveis) do cliente.
QUESTÃO 4
O líder-coach se diferencia dos demais por focar o futuro e a solução dos problemas. Para isso, deve possuir algumas habilidades. Fazer o subordinado (coachee) responder através de perguntas abertas está incluída na habilidade de:
Demonstrar boa capacidade de ouvir
Fornecer feedback construtivo
Saber fazer rapport
Solicitar um resumo ao final da conversa
Criar um clima aberto de apoio para a conversa
Justificativa: Estimular que o subordinado responda por perguntas abertas exige que o gestor esteja bem treinado em ouvir o outro de forma neutra.
QUESTÃO 5
Ser gerenciado por um gestor que utilize o modelo líder-coach faz com que o subordinado desenvolva diversas competências. Considerando as opções abaixo, assinale aquela que represente uma dessas competências:
a) Ter mais habilidade para usar tipos diferentes alternativas
b) Focado mais nos processos do que nos resultados
c) Muito interesse em analisar as causas dos problemas
d) Atento aos pontos fracos das pessoas
e) Antes de tomar uma decisão sempre procura perguntar ao gestor
Justificativa: Com os estímulos recebidos fica mais livre para produzir opções de estratégias na resolução de situações.
Aula 6 
Objetivo 1:
QUESTÃO 1
Direito à pensão, planos de saúde, segurança no trabalho e indenização por demissão podem ser associadas a qual das necessidades postuladas por Maslow?
a) Necessidades de segurança 
b) Necessidades sociais 
c) Necessidades de estima 
d) Necessidade de fisiológicas
e) Necessidade de poder
Justificativa: As necessidades básicas são denominadas de Necessidades de Segurança.
QUESTÃO 2
A tradicional teoria da motivação de Maslow utiliza uma pirâmide para explicar como a motivação humana funciona. Por ser focada num escalonamento consegue mostrar que devemos satisfazer a mais elementar para alcançarmos a mais elevada. Essa teoria é denominada de:
Hierarquia das Necessidades
Necessidades Socialmente Adquiridas
Motivação-Higiene
Estabelecimento de Metas 
Teoria da Equidade
Justificativa: Como propõe que primeiro se atinja a necessidade mais elementar para, só então, atingir a acima, ela recebe o nome de hierarquia das necessidades.
QUESTÃO 3
Um dos teóricos mais conhecidos sobre estudos da motivação é David McClelland. Segundo ele, a motivação dos indivíduos é resultante de três necessidades, a saber: realização, associação e poder. Dessa forma, cada indivíduo tem uma tendência dominante que a impulsiona-o para a satisfação de uma necessidade específica. Essa teoria recebeu o nome de:
Necessidades Socialmente Adquiridas
Teoria das Expectativas
Estabelecimento de Metas 
Teoria da Equidade
Hierarquia das Necessidades
Justificativa: A sociedade estimula que o indivíduo passe a desejar poder, realização etc., como meta para sua vida. Por isso, socialmente adquiridas.
QUESTÃO 4
A palavra motivação pode ser entendida como a contração de “motivo”com “ação”. Ou seja, o aquilo que me faz agir de determinada forma. Quando encontramos a motivação sendo analisada pela equação: “Prazer recebido com o trabalho” menos o “dispêndio de tempo, perdas e desprazer”, podemos afirmar que está fundamentada na teoria: 
Teoria das Expectativas
Estabelecimento de Metas 
Teoria da Equidade
Hierarquia das Necessidades
Necessidades Socialmente Adquiridas
Justificativa: Aqui o que motiva é a percepção de ganho que existe quando verifico o que vou “gastar” para conseguir o que desejo e o que vou “ganhar” com isso.
QUESTÃO 5
John Stacy Adams, ao estudar a motivação, identificou que o esforço de trabalho realizado pelo profissional era comparado com o realizado por outros profissionais, assim como, também se comparavam as recompensas recebidas. Isso fazia com que houvesse mais ou menos motivação. Esse estudo fundamentou a teoria denominada:
Equidade
Necessidades Socialmente Adquiridas
Comparação
Esforço – Recompensa
Estabelecimento de Metas 
Justificativa: Quando percebo que há discrepâncias a menor entre o que recebo com o que um colega recebe pelo mesmo trabalho, a consequência é a desmotivação.
Objetivo 2:
QUESTÃO 1
O incremento do poder de decisão também ocorre através do empowerment, que deve ter os seguintes requisitos para seu funcionamento:
a) Experiência e competência dos participantes, comunicação eficaz de informações, recompensas de acordo com os perfis e cargos, familiaridade com a missão organizacional. 
b) Experiência e competência dos participantes, comunicação eficaz de informações, recompensas de acordo com os perfis e cargos, supervisão e delegação.
c) Competência para delegação e supervisão, comunicação eficaz de informações, recompensas de acordo com os perfis e cargos, familiaridade com a missão organizacional. 
d) Experiência e competência dos participantes, comunicação eficaz de informações, capacidade de delegação e supervisão, conhecimento da missão organizacional. 
e) Sensibilidade pessoal para identificar o que deve ser feito para agregar valor à carreira e à empresa.
Justificativa: A base desse “empoderamento” se fundamenta na autonomia conquistada pela demonstração de competência.
QUESTÃO 2
Vários são os fatores que propiciam a insatisfação no trabalho. Considerando as opções abaixo, assinale aquela onde TODOS os fatores provocam essa insatisfação.
Falhas na comunicação, ambiente monótono, liderança ineficaz e dúvidas quanto a promoções.
Baixo salário, muitos benefícios, reconhecimento profissional e ambiente com pouca iluminação.
Liderança ineficaz, planejamento de carreira, férias mal planejadas pela organização e atrasos nos salários.
Treinamentos constantes, viagens a trabalho, liderança eficaz e baixos salários.
Promoções sem prévio aviso, relacionamento inadequado, foco no lucro e valorização dos antigos.
Justificativa: Apenas na letra “a” todos os fatores provocam insatisfação.
QUESTÃO 3
A questão da motivação humana sempre despertou interesse nos profissionais da área psicológica e fez com que diversas teorias surgissem. Em alguns casos essas teorias focam as necessidades dos indivíduos trabalhadores e, em outros, focam as reflexões que influenciam os comportamentos no trabalho. Quando estamos nos referindo às necessidades dos trabalhadores, as teorias são chamadas de:
Conteúdo
Processo
Motivacionais
Complementares
Pessoais
Justificativa: As teorias de conteúdo focam o que se passa nas reflexões sobre as necessidades dos indivíduos.
QUESTÃO 4
A liderança exercida pelos gestores onde se compartilha o poder faz com que exista um empowerment (empoderamento) dos subordinados, já que as iniciativas são valorizadas e reconhecidas. A estratégia utilizada para que isso aconteça é:
Delegação
Reuniões permanentes
Promoções
Premiação
Bônus anuais
Justificativa: Com a delegação os subordinados são valorizados e se sentem empoderados por assumirem desafios mais elevados.
QUESTÃO 5
Em algumas situações um profissional pode estar tão envolvido com sua tarefa que nem percebe as horas passando ou um estado fisiológico (por exemplo, a fome). Quando isso acontece significa que ele está realizando uma atividade que lhe dá prazer e ele tem as competências necessárias para dar conta do desafio. A esse momento podemos dizer que ele está no estado de:
Flow
Nirvana
Graça
Letárgico
Eufórico
Justificativa: Quando se está em flow (desafio compatível com a competência) a mente se concentra na atividade de tal forma que a percepção de outros fatores fica em segundo plano.
Objetivo 3:
QUESTÃO 1
Um gestor que foca a especificidade de cada subordinado identificando sua linguagem corporal, gestos, tons de voz, além de perceber a quais funções ele desempenhará com mais eficácia, está utilizando o modelo de liderança:
Diversidade e subjetividade
Experiência de fluxo
Profecia auto-realizadora
Gestão do Sentido
Crenças e Valores
Justificativa: Um gestor deve saber que em sua equipe existem pessoas diferentes e que necessitam ser reconhecidas em suas necessidades e expectativas. Por isso, eles devem ser percebidos como únicos e de forma particular.
QUESTÃO 2
Um gestor que se reúne com sua equipe para dizer que prevê um ano muito fraco e com grandes perdas de produtividade pode acabar “contaminando” boa parte ou, toda a equipe. Isso provoca, provavelmente, um efeito “dominó” e traz resultados desastrosos para as instituições. Assim, ao se acreditar que algo vai acontecer a tendência é apresentar comportamentos nessa direção para que esse algo aconteça. Esse modelo é denominado de:
Profecia autorrealizadora
Necessidades Socialmente Adquiridas
Comparação
Esforço – Recompensa
Estabelecimento de Metas 
Justificativa: Nesse modelo o gestor projeta para sua equipe um cenário e faz com que qualquer indício apresentado confirme que “tudo” e “todos” estão colaborando para esse fim.
QUESTÃO 3
Uma questão que vem ocupando a agenda dos gestores modernos é o cuidado com a saúde do trabalhador. Atentar para diversos detalhes do dia a dia pode reduzir muito o risco de problemas que afastem o profissional das suas atividades. A ciência que estuda a adaptação do mobiliário ao corpo do profissional é denominada de:
a) Ergonomia
b) Doença ocupacional
c) Saúde do trabalhador
d) Administração científica
e) Fisioterapia
QUESTÃO 4
Eduardo é analista de TI de uma empresa de computadores. Ele trabalha corretamente, mas nada disso adiante, pois vem recebendo broncas constantes de seu gestor para que seja mais rápido. Eduardo passou a sentir-se mal, angustiado e foi diagnosticado com stress. Nesse caso, seu problema tem origem nos aspectos:
a) Psicológicos e relacionamento
b) Físicos do mobiliário
c) Equipamentos inadequados
d) Material insuficiente para trabalhar
e) Processos desconhecidos
QUESTÃO 5
Considerada como a doença do século, o stress vem provocando diversas perdas para as empresas. Com esse cenário bem desenhado, cabe, em parte, ao gestor tomar medidas preventivas para reduzir possíveis impactos negativos na sua equipe. Quando, além dos cuidados básicos, o gestor estimula que seus subordinados tenham consciência da importância da saúde dentro e fora da empresa ele está estimulando a:
a) Qualidade de vida 
b) Atenção primária em saúde
c) Atenção secundária em saúde
d) Atenção terciária em saúde
e) Segurança do trabalho
Justificativa: O estímulo à qualidade de vida também objetiva uma vida pessoal saudável.
Aula 7 
Objetivo 1:
QUESTÃO 1
Analisando o processo de comunicação, qual das opções abaixo possui um item que NÃO corresponde a um dos seus elementos?
Ruído e Receptor.
Emissor e Receptor.
Receptor e Mensagem.
Canal de comunicação e Emissor.
Mensagem e Feedback.
Justificativa: O ruído interfere na comunicação, mas não é considerado como um de seus elementos.
QUESTÃO 2
A forma equivocada de se comunicar pode fazer com que gestores não atinjam os objetivos previstos com suas equipes. Para obter sucesso nesse processoo líder deve ter conhecimento de como utilizar cada um dos elementos dessa comunicação, sejam eles básicos ou específicos. Considerando apenas os básicos, assinale a opção que NÃO se enquadra nessa categoria:
Codificador
Emissor
Receptor
Mensagem
Canal de comunicação
Justificativa: Os elementos básicos de uma comunicação são: Emissor, Receptor, Mensagem, Canal de comunicação.
QUESTÃO 3
Tendo em vista que a comunicação é percebida em 93% pelos aspectos não verbais e apenas 7% na mensagem verbal. Considerando uma comunicação onde apenas se utilize a não verbal, a chance de ruído deve:
Aumentar
Reduzir
Neutralizar
Estabilizar
Oscilar
Justificativa: Interpretar gestos, expressões faciais, olhares e postura corporal é muito difícil e tende a provocar muitos ruídos.
QUESTÃO 4
Tereza é uma gestora que vem se queixando que há muitas falhas nos trabalhos entregues por sua equipe. Ao pesquisarmos seus subordinados foi constatado que eles não conseguem entender o que ela expressa, pois “fala uma linguagem” que ninguém entende. Dessa forma, sendo ela a emissora da mensagem, deveria se adequar ao:
a) Receptor
b) Facilitador
c) Codificador
d) Organizador
e) Canal utilizado
QUESTÃO 5
Um gerente decidiu informar a todos da sua equipe como seriam as regras para se tirar férias esse ano. Assim, enviou uma mensagem email a todos. Como os funcionários operacionais não trabalham com computadores e muitos nem têm email, vários ficaram sem saber das regras o que provocou um grande caos na fábrica. Considerando esse caso, o erro desse gerente está:
a) No canal de comunicação escolhido
b) No conteúdo da mensagem
c) No fato de alguns profissionais não terem email
d) Na escolha do decodificador
e) No ruído que se formou com a mensagem
Justificativa: O canal não foi escolhido considerando-se qual seria mais adequado ao receptor (operacionais).
Objetivo 2:
QUESTÃO 1
A produção de cultura organizacional segue o mesmo modelo da cultura geral, ou seja, por produção subjetiva e objetiva. Considerando a produção subjetiva, assinale a opção que apresenta exemplos dessa produção?
Regras e normas.
Mobiliário e decoração.
Layout e logo.
Maquinário e ferramentas.
Formulários e processos.
Justificativa: Dizemos que é subjetivo quando a produção está basicamente na mente das pessoas. Ou seja, não está materializada em objetos ou processos.
QUESTÃO 2
Dentro de uma organização, considerando a distribuição de cargos e funções a comunicação tende a ser dividida em duas direções. Quando um gestor se vale da autoridade para enviar ordens e determinações aos seus subordinados está utilizando a comunicação: 
Vertical
Horizontal
Diagonal
Transversal
Circular
Justificativa: Nessa comunicação a mensagem é vertical e no sentido de cima para baixo.
QUESTÃO 3
Quando um funcionário se utiliza dos canais existentes na empresa (Fale com o presidente, Caixa de Sugestões etc.) para enviar mensagem para a alta gestão e conseguir se fazer ouvir em suas reivindicações está utilizando a comunicação:
Vertical
Horizontal
Diagonal
Transversal
Circular
Justificativa: Nessa comunicação a mensagem é vertical e no sentido de baixo para cima.
QUESTÃO 4
Uma organização está permeada por sua cultura que lhe concede identidade e imagem diante do mercado e, para entendê-la, devemos analisar como ela é produzida. Quando consideramos o layout de suas salas, o uniforme de seus funcionários, o mobiliário e a decoração utilizada estamos analisando a sua produção:
Objetiva
Subjetiva
Estilizada
Publicitária
Visual
Justificativa: Os aspectos objetivos de uma cultura são expressos por sua produção material e concreta.
QUESTÃO 5
Cada vez mais as empresas contemporâneas necessitam entender seus clientes e identificar tendências que podem afetar seus negócios. O profissional que hoje vem sendo requisitado a investigar essas tendências (moda, música, comportamentos de maneira geral) ganhou destaque nas corporações comprometidas em oferecer o que a cultura social demanda. Esse profissional é denominado de:
Coolhunter
Headhunter
Consultor Social
Counseling
Pesquisador de Tendências
Justificativa: Esse profissional deve estar “antenado” com as mais recentes tendências para antecipar o que os clientes de uma empresa desejam e esperam.
Objetivo 3:
QUESTÃO 1
Ao se aplicar uma pesquisa de clima a empresa deve ter em mente que o principal fator de sucesso está na aplicação de ações correspondentes ao que foi identificado. A demora em se por em prática ações que atuem sobre esses pontos pode provocar diversos problemas. Assinale a opção que descreve esses problemas.
A perda de credibilidade no processo e aumento da insatisfação diagnosticada.
Necessidade de se preparar um orçamento detalhado.
Assumir a impossibilidade para executar ações.
Reconhecer que o colaborador está certo.
Dificuldade para analisar os resultados.
Justificativa: Sem ações reais após a pesquisa os profissionais perdem a confiança na empresa e potencializam a insatisfação.
QUESTÃO 2
Uma gestão que tenha evoluído da visão econômica do ser humano, onde só a recompensa monetária era suficiente, para uma visão humanista passou a considerar com importante a satisfação encontrada no ambiente de trabalho. Essa “emoção” da empresa é denominada de:
Clima organizacional
Condição emocional
Qualidade emocional
Satisfação primária
Felicidade organizacional
Justificativa: O clima representa o estado mental da empresa. Pode ser entendido como o grau de satisfação dos empregados com diversos aspectos da empresa: desde benefícios, passando pelo clima, salários, chances de carreira etc.
QUESTÃO 3
O cuidado com o clima organizacional passou a fazer parte das principais estratégias de uma empresa para atingir suas metas. Essa postura tem se tornado frequente porque as empresas contataram que:
Existe uma relação clara entre satisfação e produtividade
A alta gestão tem se sensibilizado mais com questões sociais
A responsabilidade social está em alta
Os sindicatos pressionaram por mudanças
O governo criou uma lei sobre o tema
Justificativa: O profissional feliz rende mais. Essa premissa pode parecer muito óbvia, mas vem sendo demonstrada com frequência nas empresas que se destacam no mercado nacional e intencional.
QUESTÃO 4
Conhecer as “emoções” dos empregados tem sido uma preocupação das empresas de sucesso. A satisfação pode ser identificada no dia a dia, entretanto, para se considerá-la científica devemos utilizar a:
Pesquisa de clima
Caixa de sugestões
Conversas livres
Reuniões formais
Observação de campo
Justificativa: O “feeling” pode ser utilizado pelos profissionais mais experientes para identificar quando algo “não vai bem” na empresa. Inclusive, chegam a perceber com certo grau de acerto quando se trata de pessoas mais atentas e focadas em seres humanos. Entretanto, para se garantir cientificidade é necessário contar com uma pesquisa que garanta o anonimato e se utilize de instrumentos neutros.
QUESTÃO 5
Ao se realizar uma pesquisa de clima diversos pontos são investigados e refletidos pelos profissionais da empresa. Essa estimulação produz uma expectativa de que ações serão tomadas em relação aos problemas diagnosticados.
Quando essa resposta da empresa demora a ser efetivada ou não ocorre a tendência é que os funcionários demonstrem um sentimento de:
a) Descrédito com a pesquisa
b) Ansiedade pelos resultados
c) Indiferença com a chefia
d) Revolta com a equipe
e) Decepção com os subordinados
Aula 8 
Objetivo 1:
QUESTÃO 1
As negociações são uma parte crítica da dinâmica do varejo — fazemos um número cada vez maior delas todos os dias, numa velocidade crescente. Cada negociação mexe com os estoques, com a logística e com as margens. Nós nos relacionamos com cerca de 5.000 fornecedores. Por essas razões, nossas negociações precisam ser padronizadas tanto quanto possível. Não podemos deixar que cada comprador tenha uma abordagem ou um objetivo diferente, ou que meu estilo pessoal dite odo grupo. Também não podemos abrir mão da ética e da transparência — todas as condições envolvidas precisam ser absolutamente claras. Surgiu daí a decisão de criar um estilo corporativo de negociação, com base no qual estamos treinando nossos profissionais. No treinamento, mostramos que eles devem orientar-se não pelo emocional ou pela força, mas pelo planejamento. Sem planejamento, você não tem tempo para conhecer melhor quem está do outro lado e não consegue partir para a negociação munido de todas as informações necessárias. Mas treinar não significa criar comportamentos mecânicos. Os contextos mudam, e o negociador precisa saber escolher as ferramentas adequadas a cada caso, como se fosse um jogador de golfe selecionando o taco certo para aquela jogada.
Considerando as orientações descritas no texto, avalie as afirmações seguintes.
I. A criação de um estilo corporativo de negociação, na empresa descrita, pauta-se em estabelecer convicções éticas e promover treinamentos com o objetivo de fazer com que os negociadores optem por decisões racionais baseadas na identificação das questões em pauta na negociação e da priorização delas, na construção de um leque de acordos alternativos e no desenvolvimento de estratégias e táticas.
II. A analogia entre o jogador de golfe e o negociador aponta para a ideia de que não existe um padrão ideal para se aplicar ao comportamento do negociador. No entanto, é possível estabelecer estilos que, de certo modo, resultam em encaminhamento da negociação em consonância com os valores e objetivos organizacionais.
III. De acordo com o texto, a questão ética, priorizada pela organização descrita, foi um motivo importante para a implementação do treinamento em negociações na referida empresa. No entanto, sabe-se que é impossível promover um treinamento em ética, pois a ética de um negociador corresponde à sua ética pessoal.
É correto o que se afirma em:
a) I e II, apenas.
b) I, apenas.
c) III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
Justificativa: O item III está incorreto, pois o tema sobre ética pode ser conteúdo dos treinamentos dados aos negociadores.
QUESTÃO 2
Qual é o papel de uma negociação conduzida nos princípios éticos?
Obter as vantagens desejadas, sabendo que a outra parte também obteve o que quis.
Ceder para conquistar a outra parte e tornar a negociação mais fácil de uma próxima vez.
Focar seu interesse ao máximo, desqualificando o outro, para obter ganhos para a empresa em que trabalha.
Desistir da negociação quando o outro sugere ganhos não pensados antes, que beneficiam a ambos, mas por vias duvidosas.
Utilizar seu poder de persuasão para fazer com que o outro concorde contigo e faça o que você deseja.
Justificativa: Uma negociação ética se baseia no princípio ganha-ganha.
QUESTÃO 3
Característica que NÃO faz parte de um processo de negociação: 
a) Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para a negociação.
b) Existir, pelo menos, duas partes envolvidas.
c) As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais tópicos. 
d) Em alguns casos é interessante fazer um intervalo na negociação.
e) Toda busca de acordo e de consenso requer alguma forma de negociação. 
Justificativa: Quanto mais critérios objetivos forem utilizados mais o foco permanece no tema e não nas pessoas.
QUESTÃO 4
A negociação entre povos e indivíduos nem sempre foi pacífica ou focada em bons resultados para ambos os lados. Para que exista grande possibilidade de sucesso no processo devemos considerar a negociação como fonte de oportunidades para repensarmos situações, reavaliarmos possibilidades e refazermos planos. O diferencial para que isso aconteça está:
Na estratégia de comunicação utilizada
No foco de interesse de uma das partes
No que a sociedade define como norma legal
Na presença de um mediador experiente
Nos recursos tecnológicos disponíveis na empresa
Justificativa: A comunicação (e seus elementos) deve ser considerada com vital para o sucesso de uma negociação. Saber utilizá-la de forma adequada a cada interlocutor pode fazer a diferença entre sucesso ou fracasso de uma negociação.
QUESTÃO 5
A gestão de conflitos pode assumir diversas facetas que estão diretamente relacionadas com as habilidades do negociador na sua condução. Quando o conflito proporciona a possibilidade de “energizar” uma situação estagnada ou melhorar rotinas “viciadas”, podemos chamá-lo de conflito com visão:
Positiva
Natural
Esporádica
Negociável
Amigável
Justificativa: Um conflito definido como positivo deve ser encarado como uma chance de oxigenar um pensamento ou uma situação. Assim, novas possibilidades surgem e se apresentam como opção.
Objetivo 2:
QUESTÃO 1
Para a gestão adequada de um conflito é vital que se conheça suas possíveis causas. Considerando as causas possíveis de um conflito, assinale a opção que NÃO esteja nessa condição.
Ações complementares
Frustração pessoal
Temperamentos e personalidades
Metas diferentes
Percepções diferentes
Justificativa: Pessoas que produzam ações complementares dificilmente, para não dizer que é impossível, vão entrar em conflito. Sendo complementares 
QUESTÃO 2
A complexidade de um conflito pode ser identificada por níveis. Quando uma das partes começa a desvalorizar os argumentos da outra, passando a valorizar excessivamente o seu ponto de vista está caracterizado o nível:
Façanha
Loss of face
Debate
Imagens fixas
Frieza
Justificativa: Nesse nível um dos lados se sente superior e tenta mostrar suas façanhas expondo seus sucessos em detrimento das conquistas do outro.
QUESTÃO 3
Sendo inevitável nas relações humanas, o conflito deve ser bem gerido para produzir um efeito positivo nos envolvidos. Para isso, a identificação do tipo de conflito facilita a análise do seu momento e ajuda na tomada de decisão para solucioná-lo. Estando o conflito de forma não declarado e, em muitos casos, nem sendo percebido pelos envolvidos, devemos considerá-lo do tipo:
Latente
Sentido
Final
Escondido
Declarado
Justificativa: O latente quer dizer “adormecido”. Ou seja, o conflito existe, mas não é percebido e pode provocar situações de tensão quando não gerenciado.
QUESTÃO 4
Considerando os tipos de conflitos, quando o mesmo chega a ser percebido por terceiros e necessita de intervenção urgente para ser trabalhado é denominado de:
Manifesto
Complexo
Último nível
Pulsante
Perigoso
Justificativa: Um conflito manifesto é caracterizado por sua exposição pública, onde as pessoas não envolvidas diretamente no conflito passam a percebê-la.
QUESTÃO 5
Um conflito para ser bem gerenciado deve ser conduzido por quem entende de suas etapas e sabe como agir em cada uma delas. Assinale, dentre as opções abaixo, qual NÃO representa uma dessas etapas:
Manutenção
Avaliação
Preparação
Definição de objetivos
Selo
Justificativa: Não existe etapa de manutenção de conflitos, pois a proposta está em exatamente resolvê-lo e não mantê-lo.
Objetivo 3:
QUESTÃO 1
Como a condução de conflitos é realizada por seres humanos a possibilidade de acontecerem erros durante o processo não deve ser desprezada. 
Analise as opções abaixo e assinale aquela que NÃO seja um desses erros:
Ouvir muito e falar pouco
Não ser flexível nas posições
Não respeitar limites e metas
Valorizar minúcias em detrimento do todo
Descumprir prazos ou combinações
Justificativa: Esse não seria um erro, pois deve ser uma das estratégia de quem está na condição de mediador de conflitos.
QUESTÃO 2
Durante uma negociação é comum o surgimento de algumas dificuldades, denominadas de objeções. Quando o interlocutor pede mais informações e diz que vai pensar a respeito do assunto em questão provavelmente está apresentado a objeção de:
Adiamento
Produto 
Preço
Pessoal
Serviço
Justificativa: Essa objeção demonstra uma estratégia para se ganhar tempo e, provavelmente, se fundamentar para uma nova rodada de negociação. 
QUESTÃO 3
Negociar deve serentendido como uma competência que deve ser trabalhada para se atingir altos índices de sucesso. Assim diversas características são necessárias para se efetivar uma negociação. Quando um negociador é criativo, cheio de ideias, flexível e empreendedor. Tem o perfil dinâmico e uma capacidade enorme de persuasão é denominado de:
a) Catalisador
b) Apoiador
c) Controlador
d) Analítico
e) Confiante
Justificativa: O catalisador estimula uma negociação envolvente e criativa. Possui alta capacidade persuasiva.
QUESTÃO 4
Quando negociamos apresentamos diversas características. Quando esse negociador se apresenta muito rápido nas decisões, sendo assertivo e trazendo “o jogo” para seu lado é denominado de:
a) Controlador
b) Apoiador
c) Estigmatizado
d) Manipulador
e) Confiante
Justificativa: O controlador é envolvente e valoriza excessivamente sua posição. Pode chegar a ser visto como um pouco frio.
QUESTÃO 5
Ao se negociar podemos perceber os diversos estilos e características dos negociadores. Quando um negociador explora ao máximo o interesse e as condições do outro, verifica minuciosamente os detalhes envolvidos chegando a ser “matemáticos” em suas análises podemos considerá-lo como:
a) Analítico 
b) Apoiador
c) Controlador
d) Eficaz
e) Neutro
Justificativa: Analítico, como o nome já diz, é focado nos detalhes, focando-se muito nos aspectos racionais.
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