EXERCICIO ADM DE MKT AULA 2

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23/05/2018 EPS
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GST1661_EX_A2_201708037561_V4
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 2a aula
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Exercício: GST1661_EX_A2_201708037561_V4 15/04/2018 18:00:53 (Finalizada)
Aluno(a): ANDRESSA FRÓS OZÓRIO 2018.1 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 201708037561
 
 
Ref.: 201708870316
 1a Questão
Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser
escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o
propósito da empresa era:
Atender o mercado
Estocar
Vender pouco
 Vender
Atender o mercado com qualidade
 
 
Explicação: Fase da venda. Início dos anos 1950, houve um aumento da produção, e a preocupação passou a ser escoar
o excedente de mercadorias produzidas. Tudo era orientado para o produto, marketing de massa.
 
 
 
Ref.: 201709127730
 2a Questão
O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de
relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço
pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às
correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores
investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
Apenas I, ll e IV estão corretas.
 Apenas I, ll, lll e V estão corretas
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Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
Apenas IV e V estão incorretas.
Apenas ll e V estão incorretas.
 
 
 
Ref.: 201709190784
 3a Questão
No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que
as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos
contextualizando qual público?
Público do século XXI
Geração Y
 Baby Boomers
Geração X
Público dos anos 80
 
 
 
Ref.: 201709185753
 4a Questão
Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos
distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de maneira
acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de:
Propaganda.
Relacionamento.
Diversificação.
Promoção.
 Segmentação.
 
 
 
Ref.: 201709210876
 5a Questão
Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma
maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para
as dúvidas, suposições ou hipóteses.
 
as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
 as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
as duas afirmações são falsas
 
 
Explicação: as informações sistematizadas servem para tomada de decisão dos executivos de marketing e comunicação.
 
 
 
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Ref.: 201709185756
 6a Questão
Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do
alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que
apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
 I, II e III.
II e III.
II, III e IV.
I, II e IV.
 I, II, III e IV.
 
 
 
Ref.: 201708644761
 7a Questão
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
Readequar sua política de preços
 Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o
valor que seus clientes desejam
Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
 
 
 
Ref.: 201709030783
 8a Questão
Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E
a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico
desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
 É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
 
 
 
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