UA 04 Sistemas de Informação

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ATIVIDADE AVALIATIVA
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – UA 04
Aluno:	 Polo: FATEC SP	 Turma: Gestão Empresarial – 3º Semestre								 
1) (2.0) O que é processamento em termos de sistemas de informação?
 R.: O processamento é a transformação dos elementos da entrada em um produto.
2) (1,0) Os SGBD´s:
	( )
	a)
	São programas responsáveis por fornecer instruções sobre o funcionamento dos hardwares;
	(x)
	b)
	Armazenam todos os dados e informações provenientes de uma organização;
	( )
	c)
	Armazenam apenas informações resumidas sobre a empresa;
	( )
	d)
	São sistemas que integram toda a empresa;
	( )
	e)
	Nenhuma das alternativas.
3) (2,0) Relacione as colunas seguintes:
	FUNÇÃO
	TIPO
	1. ERP
	Usado para conhecer as ações dos clientes em um site
	2. Clickstream	
	Um produto da informação
	3. Conhecimento
	Software com o objetivo de integrar toda a empresa
	4. Sistema Operacional
	Software básico para uso em computadores
	1.
	c
	2.
	a
	3.
	b
	4.
	d
4) (1,0) O sistema de Informação de Apoio Gerencial:
	( )
	a)
	imita a experiência humana em determinada área;
	( )
	b)
	administra o processo de operações; 
	(x)
	c)
	fornece informações para a tomada de decisão;
	( )
	d)
	monitora e controla processos físicos; 
5) (1,5) Como os sistemas de informação auxiliam os gestores em uma organização? 
6) (2,5) Associe a coluna da esquerda (conceitos) com a da direita (significados), de acordo com o significado de cada conceito:
	CONCEITO
	SIGNIFICADO
	1. Call Center
	Além de estar capacitada tecnicamente a prestar suporte do produto ou do serviço aos usuários, a equipe deve conhecer o negócio do cliente e consiste no único ponto de contato com a organização de TI.
	2. Help Desk
	Trata-se de uma ferramenta de gestão para grupo de um Service Desk.
	3. Service Desk
	Composta por estruturas físicas e de pessoal, que atende um grande volume de ligações, mas não é especializado em solucionar problemas relacionados a tecnologia.
	4. CMDB
	Conjunto de conceitos e técnicas para gerenciar a infra-estrutura, o desenvolvimento e as operações de TI.
	5. ITIL
	Fornece serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, telefonia e tecnologia de informação, mas desconhece o negócio do cliente.
	1.
	c
	2.
	e
	3.
	a
	4.
	b
	5.
	d