UA 04 Sistemas de Informação

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ATIVIDADE AVALIATIVA 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – UA 04 
 
Aluno: 
Polo: FATEC SP 
Turma: Gestão Empresarial – 3º Semestre 
 
 
 
 
1) (2.0) O que é processamento em termos de sistemas de informação? 
 R.: O processamento é a transformação dos elementos da entrada em um produto. 
 
2) (1,0) Os SGBD´s: 
( ) a) 
São programas responsáveis por fornecer instruções sobre o 
funcionamento dos hardwares; 
(x) b) 
Armazenam todos os dados e informações provenientes de uma 
organização; 
( ) c) Armazenam apenas informações resumidas sobre a empresa; 
( ) d) São sistemas que integram toda a empresa; 
( ) e) Nenhuma das alternativas. 
 
3) (2,0) Relacione as colunas seguintes: 
 
FUNÇÃO TIPO 
1. ERP 
a. Usado para conhecer as ações dos clientes em um 
site 
2. Clickstream b. Um produto da informação 
3. Conhecimento 
c. Software com o objetivo de integrar toda a 
empresa 
4. Sistema Operacional d. Software básico para uso em computadores 
 
 
 
 
ATIVIDADE AVALIATIVA 
 
1. c 2. a 3. b 4. d 
 
 
4) (1,0) O sistema de Informação de Apoio Gerencial: 
( ) a) imita a experiência humana em determinada área; 
( ) b) administra o processo de operações; 
(x) c) fornece informações para a tomada de decisão; 
( ) d) monitora e controla processos físicos; 
 
5) (1,5) Como os sistemas de informação auxiliam os gestores em uma organização? 
 
 
6) (2,5) Associe a coluna da esquerda (conceitos) com a da direita (significados), de 
acordo com o significado de cada conceito: 
 
CONCEITO SIGNIFICADO 
1. Call Center 
a. Além de estar capacitada tecnicamente a prestar suporte do 
produto ou do serviço aos usuários, a equipe deve conhecer 
o negócio do cliente e consiste no único ponto de contato 
com a organização de TI. 
2. Help Desk 
b. Trata-se de uma ferramenta de gestão para grupo de um 
Service Desk. 
3. Service Desk 
c. Composta por estruturas físicas e de pessoal, que atende um 
grande volume de ligações, mas não é especializado em 
solucionar problemas relacionados a tecnologia. 
4. CMDB 
d. Conjunto de conceitos e técnicas para gerenciar a infra-
estrutura, o desenvolvimento e as operações de TI. 
5. ITIL 
e. Fornece serviço de apoio a usuários para suporte e resolução 
de problemas técnicos em informática, telefonia e tecnologia 
de informação, mas desconhece o negócio do cliente. 
 
 
 
ATIVIDADE AVALIATIVA 
 
 
1. c 2. e 3. a 4. b 5. d