prointer parcial

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Curso de Tecnologia em Recursos Humanos
POLO: Vila Mariana
ACADÊMICO: Valnei Borges dos Santos – RA: 8798017543
TUTOR A DISTÂNCIA: Gislayne R S Silva
PROINTER II – RELATÓRIO PARCIAL
São Paulo SP , outubro de 2017
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ACADÊMICO: Valnei Borges dos Santos – RA: 8798017543
TUTOR A DISTÂNCIA: Gislayne R S Silva
PROINTER II– RELATÓRIO PARCIAL
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos do Centro de Educação a Distancia - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina de Projeto Interdisciplinar – PROINTER..
São Paulo SP , outubro de 2017�
RESUMO
O papel das agências de viagens e turismo (AVT’s) é de fundamental importância para o desenvolvimento da atividade turística de um país. Face a isto, as AVT’s devem aderir ao novo cenário, procurando acompanhar a evolução, renovando e atualizando sempre os seus serviços. O presente trabalho tem como principal objetivo desenvolver um levantamento de campo de uma empresa. A Goo Root´s que é um laboratório louco de experiências para tornar eventos mais do que inesquecíveis que preza por uma experiência que se traduz em um serviço de excelência. Visto que este trabalho é um estudo de caso, os dados foram coletados através de entrevistas com os proprietários, análise documental e levantamento bibliográfico. O ramo do turismo e, em especial, o das agências de viagem, encontra-se inserido em uma realidade globalizada, competitiva, que sofre de forte influência do ambiente externo, precisando assim, de serviços customizados, onde as estratégias de diferenciação tornam-se cada vez mais necessárias para a sobrevivência das empresas.
Palavras-chave: Levantamento de campo, Agências de Turismo, Estratégias, serviço de excelência 
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SUMÁRIO
41	INTRODUÇÃO	�
52	DESENVOLVIMENTO (RELATÓRIO PARCIAL)	�
52.1	Levantamento de Campo – Roteiro do Trabalho – Relatório Parcial	�
62.2	Análise SWOT	�
73	CONSIDERAÇÕES FINAIS	�
8REFERENCIAS	�
9ANEXOS	�
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 INTRODUÇÃO
Uma empresa que tem como intuito alcançar os seus objetivos organizacionais deve determinar as necessidades e desejos do seu mercado-alvo, de modo a proporcionar as satisfações exigidas pelos clientes de maneira mais efetiva e eficiente que os concorrentes. Seguindo essa ideia, entende-se que é dever da organização que busca competitividade, identificar essas necessidades e criar meios de satisfazê-las seja de forma diferenciada ou adaptativa.
O ramo do turismo e, em especial, o das agências de viagem, encontra-se inserido em uma realidade globalizada, competitiva, que sofre de forte influência do ambiente externo, precisando assim, de serviços customizados, onde as estratégias de diferenciação tornam-se cada vez mais necessárias para a sobrevivência das empresas. Por sofrerem influências diretas de fatores tais como variação cambial, situação econômica da população, conflitos internacionais e mudanças de hábitos dos consumidores. Nesse contexto apresentamos a empresa Goo Root´s, que está a um pouco mais de um ano no mercado querendo proporcionar um novo jeito de de fazer turismo.
DESENVOLVIMENTO (RELATÓRIO PARCIAL)
O Relatório Parcial, terá o levantamento de campo da empresa Goo Root´s , uma empresa e também uma Start-Up na área de lazer, turismo e eventos.
 Levantamento de Campo – Roteiro do Trabalho – Relatório Parcial
Somos um laboratório louco de experiências únicas! E também uma Start-Up na área de Lazer, Turismo e Eventos.
A empresa foi fundada por cinco amigos cheios de ideias e sonhos que levariam outras pessoas a realizarem os próprios sonhos.
Danilo Alves
Fundador Diretor de Inovação formado em Turismo
Alan Shiao
Fundador CEO formado em administração de empresas
Joaquim Silva
Co-Fundador Gerente de operação formação ensino médio completo
Douglas Valério
Co-Fundador Analista de Marketing formação ensino médio completo
Karen Ribeiro
Co-Fundadora Chefe de cozinha formação ensino médio completo.
O nome Go Roots vem da raiz da felicidade , queremos pessoas felizes e por isso buscamos a essência para o nome da empresa.
 A empresa atua no ramo de lazer , proporcionando viagens rápidas e em lugares turístico como praias, cachoeiras, rios festas em geral e outros.
O publico alvo na maioria das vezes são os jovens, mas não são somente jovens de idade e sim de espirito, qualquer que pessoa que tem o espirito aventureiro de entrar nessa atividade ilaria
.
A nossa Missão: Entregar experiências novas para a sociedade de forma sustentável e inovadora.
A nossa Visão: Ser referência em inovação e excelência em serviço na área de lazer, turismo e eventos.
Os nossos Valores:
Satisfação do cliente, sem isso, perdemos a nossa essência .valorização e respeito às pessoas é o mínimo para o bem-estar de todo relacionamento. Conservação do meio Ambiente; sem ele, não sobrevivemos.
Nível de excelência é a nossa única meta.
 A Goo Roots se localiza como sede em Carapicuiba Av. Inocêncio Seráfico, 501 - Centro, Carapicuíba – SP e a maior parte de vendas de pacotes de viagem são feitas pela internet;
Fatores críticos de sucesso são pontos - chave que, quando bem executados, definem e garantem o desenvolvimento e o crescimento de uma empresa e seu negócio, atingindo seus objetivos. Em contrapartida, quando estes mesmos fatores são negligenciados ou ignorados, contribuem e muito para o fracasso da organização.
Os fatores críticos de sucesso devem e precisam ser encontrados através de um estudo aprofundado dos próprios objetivos da empresa, derivando de sua missão, sua visão e seus valores, tornando-se referências obrigatórias e fundamentais para que a empresa sobreviva, seja competitiva e tenha sucesso, seja qual for o segmento e a goo roots está bem focada no assunto. Valorizamos nossos parceiros: colaboradores e fornecedores, qualificando-os dentro de uma política de crescimento e reconhecimento. A empresa tem como compromisso a preservação dos recursos naturais, inclusão social e crescimento sustentável.
Prestar serviços com eficácia, presteza e responsabilidade; dando toda orientação, objetivando que a viagem dos sonhos se torne realidade. Visando atender todas as necessidades e expectativas dos nossos clientes. Uso de Hardware / Software / Serviços Inovação Tecnológica Website Internet. A empresa divulga todas as informações necessárias através do site. Todos os interessados poderão acessar e obter todas as informações de nossa empresa e o que ela oferece.
Análise SWOT 
Planejar na atividade turística é uma tarefa árdua, porém necessária. Através da análise SWOT, uma ferramenta importante para o planejador, é possível se fazer um ensaio mais detalhado de um local, tendo em vista o papel criterioso que o ato de planejar consiste em uma tarefa essencial para a gestão pública ou privada e suas principais funções são organizar, dirigir e controlar. (PETROCCHI, 2001). Para a crescente atividade do turismo o planejamento é algo muito importante, tendo em vista que “a administração do turismo lida com o comportamento das pessoas e das instituições humanas, em meio a um permanente e inexorável processo de mudança” (PETROCCHI, 2001, P. 97).
Uma ferramenta utilizada por corporações e com bastante aceitação pelos planejadores do turismo é a análise SWOT, considerada como: um sistema simples utilizado para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa (...). É uma sigla oriunda do inglês e é um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades
(Opportunities) e Ameaças (Threats). Assim, esta metodologia torna-se uma ferramenta ideal no processo de gestão e monitoramento do turismo de uma determinada localidade, tendo sua autoria creditadaa dois professores da Harvard Business School: Kenneth Andrews e Roland Christense (SOUZA DANTAS e SOUZA MELO 2008, P. 120).
Essa ferramenta busca analisar os cenários e suas divisões são entendidas como ambiente interno (forças e fraquezas) e ambiente externo (oportunidades e ameaças). O determinante das forças e das fraquezas está ligado à posição atual da empresa, relacionando-se na maioria das vezes com fatores internos. As oportunidades e ameaças podem ser entendidas como antecipações do futuro, relacionando-se com os fatores externos (SOUZA DANTAS e SOUZA MELO, 2008) Para tanto, antes da utilização da ferramenta SWOT, Sainz de Vicuña (2006), afirma que é necessário traçar uma análise da situação, estabelecer um diagnóstico para que se tenha um cenário ideal de aplicação. E este método exerce após se obter um diagnóstico apurado de todos os aspectos turísticos.
	Pontos Fortes
	Pontos Fracos
	Turismo de Aventura
Excelente atendimento
	Não existe pesquisa de oferta e demanda
	Oportunidades
	Ameaças
Aumento de Credibilidade ao Destino
	
	Demora na captação de Recursos
Falta de mão-de-obra qualificada
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
O turismo é considerado por muitos o ramo do futuro no Brasil, e isso já pode ser comprovado pelo aumento considerável de investimentos no setor.
Visto que o ambiente está se tomando favorável para as agencias de viagem, onde cada vez mais pessoas de diferentes idades estão procurando estas empresas por necessitar de serviços turísticos específicos, percebe-se que oportunidades não faltam independente do tamanho da empresa, assim como das suas estratégias gerenciais para conquista de novos clientes.
A situação atual da Goo Root´s Turismo possibilita afirmar que há chance de crescimento.
No entanto, da maneira como a empresa esta configurada, assim como vem trabalhando, tal crescimento continuará sendo gradativamente lento. 0 que ocorre é que não há problemas relacionados a estruturação da empresa. Muito pelo contrário. Por ser uma empresa de pequeno porte, com poucas pessoas trabalhando, como uma carga de trabalho compatível, a Goo Root´s Turismo possui uma característica diferenciada das demais que é justamente a questão da possibilidade de se trabalhar com um atendimento personalizado. No entanto, não adianta somente trabalhar com um atendimento, se as outras empresas estão utilizando estratégias mais diversificadas e arrojadas para captarem novos clientes.
Visando utilizar a metodologia proposta por Kotler, buscou-se realizar uma análise ambiental para conhecer melhor o cenário, tanto externo quanto interno, que a empresa em questão esta inserida. Logo, percebe-se a existência de três concorrentes diretas, que atuam com estratégias diferenciadas que acabam comprometendo o trabalho desenvolvido pela
Goo Root´s. Quanto aos demais fatores externos, eles geram situações similares para todas as empresas do ramo turístico existentes no mercado brasileiro. Quanto a questão interna,
 
REFERENCIAS
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ANEXOS
(Opportunities) e Ameaças (Threats). Assim, esta metodologia torna-se uma ferramenta ideal no processo de gestão e monitoramento do turismo de uma determinada localidade, tendo sua autoria creditada a dois professores da Harvard Business School: Kenneth Andrews e Roland Christense (SOUZA DANTAS e SOUZA MELO 2008, P. 120). . (PETROCCHI, 2001).