ergonomia e gestão de design

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Robson Santos, DSc.
Ergonomia 
e Gestão 
em Design
Ergonomia 
e Gestão 
em Design
Robson Santos | 2007 2/59
Robson Santos
Doutor em Design, 
PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Mestre em Design,
PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Designer
Esdi/Uerj
Designer gráfico e de interfaces
Pesquisador, Docente e Consultor em Ergodesign e 
Usabilidade
Robson Santos | 2007 3/59
Ergonomia 
e Gestão 
em Design
• Conceitos
• Origens
• Evolução
• Ergodesign
• Abordagem sistêmica
Ergonomia 
e Gestão 
em Design
Robson Santos | 2007 4/59
Conceitos
Robson Santos | 2007 5/59
Definição
ergon + nomos 
Estes termos gregos 
denominam a ciência do trabalho.
Robson Santos | 2007 6/59
Robson Santos | 2007 7/59
A Ergonomia promove uma 
abordagem holística na qual 
são levados em conta fatores :
 físicos
 cognitivos
 sociais
 organizacionais
 ambientais
 outros fatores relevantes
Robson Santos | 2007 8/59
Robson Santos | 2007 9/59
Ergonomia física
Robson Santos | 2007 10/59
Refere-se às características humanas 
anatômicas, antropométricas, fisiológicas 
e biomecânicas, e como estas características 
se relacionam com a atividade física.
Ergonomia física
Robson Santos | 2007 11/59
Inclui:
 posturas de trabalho
 levantamento manual de carga
 movimentos repetitivos
 distúrbios muscoesqueléticos relacionados 
ao trabalho
 layout do local de trabalho
 segurança e saúde
Ergonomia física
Robson Santos | 2007 12/59
Ergonomia cognitiva
Robson Santos | 2007 13/59
Relaciona-se com processos mentais, tais como: 
 percepção
 memória
 raciocínio 
 respostas motoras
Estuda também como esses processos afetam as 
interações entre pessoas e outros elementos do 
sistema.
Ergonomia cognitiva
Robson Santos | 2007 14/59
Entre os tópicos relevantes:
 carga de trabalho mental
 tomada de decisão
 performance especializada
 interação humano-computador
 confiabilidade humana
 estresse
 treinamento de trabalho
Ergonomia cognitiva
Robson Santos | 2007 15/59
Ergonomia organizacional
Robson Santos | 2007 16/59
Relaciona-se com a otimização de sistemas 
sociotécnicos, incluindo suas estruturas 
organizacionais, políticas e processos.
Definição
Ergonomia organizacional
Robson Santos | 2007 17/59
Tópicos relevantes [1]: 
 comunicação
 gerenciamento de recursos humanos
 projeto do trabalho
 projeto de turnos de trabalho
 equipe de trabalho
 projeto participativo
Definição
Ergonomia organizacional
Robson Santos | 2007 18/59
Tópicos relevantes [2]: 
 Ergonomia de comunidade
 trabalho cooperativo
 novos paradigmas do trabalho
 organizações virtuais
 teletrabalho 
 gerência de qualidade
Definição
Ergonomia organizacional
Robson Santos | 2007 19/59
Ergonomistas colaboram para o projeto e para a 
avaliação de tarefas, trabalhos, produtos, ambientes 
e sistemas de maneira a torná-los compatíveis com 
as necessidades, habilidades e limitações das 
pessoas.
Robson Santos | 2007 20/59
Os ergonomistas também podem trabalhar em 
setores particulares da economia ou em aplicações 
específicas, sempre em constante desenvolvimento.
Afinal, novos domínios são criados e os antigos 
passam a ser vistos por uma nova perspectiva.
Robson Santos | 2007 21/59
A Ergonomia está interessada em utilizar 
as ciências para melhorar as condições 
de trabalho humano.
Robson Santos | 2007 22/59
Entende-se por 
trabalho toda ação 
humana intermediada 
por uma interface 
física, eletrônica ou 
mecânica, como 
acionamentos de 
controles, utilização 
de um software ou 
direção um 
automóvel. 
Robson Santos | 2007 23/59
Segundo a Ergonomia tradicional, projetar significava 
adequar o objeto às limitações humanas de forma 
que seu operador não executasse nada além do 
projetado. 
Robson Santos | 2007 24/59
Uma visão crítica à Ergonomia contemporânea 
aponta que a ênfase da Ergonomia está em 
explorar ao máximo as capacidades humanas.
Robson Santos | 2007 25/59
TRABALHADOR
LOCAL DE 
TRABALHO
ORGANIZAÇÃO
 DO TRABALHO
Robson Santos | 2007 26/59
Origens
Robson Santos | 2007 27/59
O desenvolvimento da Ergonomia está ligado à 
evolução da tecnologia, principalmente no 
início da revolução industrial, no final do século 
XIX, e início do século XX.
Robson Santos | 2007 28/59
É nas duas décadas finais do 
Séc. XIX que surgem as 
“manifestações primitivas” 
da Ergonomia, a partir das 
idéias de gerentes como o 
norteamericano Frederick 
W. Taylor, que propunha um 
gerenciamento científico 
dos métodos de trabalho.
Robson Santos | 2007 29/59
O termo "Ergonomia" foi 
aplicado inicialmente em 
estudo do polonês W. 
Jastrzebowski, sob o 
título "Esboço da 
Ergonomia ou ciência do 
trabalho baseada sobre 
as verdadeiras 
avaliações da ciência da 
natureza", de 1857.
Robson Santos | 2007 30/59
O nascimento oficial da 
Ergonomia, se deu logo 
após a Segunda Guerra, 
depois de se perceber que 
inúmeras falhas ocorridas 
com aviões e dispositivos 
como radares derivavam da 
inadequação dos 
mecanismos e áreas de 
acionamento às 
capacidades humanas.
Robson Santos | 2007 31/59
Evolução
Robson Santos | 2007 32/59
anos 1950 > Ergonomia militar
anos 1960 > Ergonomia industrial
anos 1970 > Ergonomia do consumo
anos 1980 > Ergonomia de software e interação
 humano-computador
anos 1990 > Ergonomia organizacional e cognitiva
Início do Séc. XXI > comunicação global e 
 eco-Ergonomia.
Robson Santos | 2007 33/59
Primeira geração
A chamada “engenharia humana”
concentrou-se no projeto de trabalhos 
específicos, interfaces homem-máquinas, 
incluindo controles, painéis, arranjo do 
espaço e ambientes de trabalho. 
Robson Santos | 2007 34/59
A ergonomia cognitiva se inicia em função das 
inovações tecnológicas e do desenvolvimento e 
sistemas automáticos e informatizados. 
O trabalho com computadores implica 
o processamento de informações 
e exige o projeto de 
programas adequados. 
Segunda geração
Robson Santos | 2007 35/59
A terceira geração - macroergonomia - resulta 
do aumento progressivo da automação de 
sistemas em fábricas e escritórios, do 
surgimento da robótica.
Terceira geração
Robson Santos | 2007 36/59
Começou-se a perceber que é possível
fazer um trabalho em microergonomia, 
projetando os componentes de um sistema, mas 
falhar no que diz respeito ao sistema como um 
todo, por desconhecimento do nível 
macroergonômico. 
A maioria dos projetos das duas primeiras 
gerações de ergonomia enfocou trabalhos e 
interfaces humano-máquina específicos. 
Terceira geração
Robson Santos | 2007 37/59
A macroergonomia parte de uma 
avaliação da empresa de cima para
baixo e usa como ferramenta a análise 
sociotécnica e o enfoque de sistemas. 
Terceira geração
Robson Santos | 2007 38/59
Ergodesign
Robson Santos | 2007 39/59
Ergodesign nomeia a união da 
Ergonomia com o Design. 
Se uma aplicação dos princípios 
da Ergonomia ao processo de 
Design é implementada, o 
resultado deve ser um produto 
atrativo e também amigável.
Robson Santos | 2007 40/59
Henry Dreyfuss
Robson Santos | 2007 41/59
Robson Santos | 2007 42/59
Máquinas, 
equipamentos, 
estações de trabalho e 
ambientes de trabalho 
que integram a 
Ergonomia ao Design 
contribuem para a 
qualidade de vida, 
aumentam o bem-
estar e o desempenho 
dos produtos.
Robson Santos | 2007 43/59
Abordagem Sistêmica
Robson Santos | 2007 44/59
Posição Serial
O sistema alvo situa-se numa posição serial 
e recebe entradas de um sistema que lhe é 
anterior– o sistema alimentador – e, por sua 
vez, produz saídas para um sistema que lhe 
é posterior – o sistema ulterior. 
As entradas são processadas pelo processo 
característico do sistema alvo.
Robson Santos | 2007 45/59
“O que deve ter o sistema para 
funcionar?”
META
(Missão do sistema)
“Para que serve o sistema?”
SAÍDAS
Resultados do 
processo 
realizado pelo 
sistema alvo
(produtos, 
informações, 
serviços...)
SISTEMA
ALVO
Sistema Homem-Tarefa-
Máquina recortado
SISTEMA 
ULTERIOR
Sistema que 
recebe as 
saídas 
do sistema 
alvo
REQUISITOS
SISTEMA 
ALIMENTA
DOR
Sistema que 
fornece as 
entradas para 
o sistema alvo
 RESTRIÇÕES
Coações fixas que dificultam a 
implementação dos requisitos
ENTRADAS
Elementos que 
serão 
processados 
pelo sistema 
(matérias 
primas, 
informações, 
pessoas...)
AMBIENTE DO SISTEMA:Coações fixas no entorno do sistemas: culturais, sociais, políticas, econômicas 
 que obstaculizam o atingimento da meta do sistema
Caracterização e posição serial do sistema 
Resultados
Despropositados
Resultados gerados 
pela falta de 
conformidade das 
entradas ou pelo não 
atingimento dos 
requisitos 
Robson Santos | 2007 46/59
Ordenação Hierárquica
 
Posiciona o sistema alvo de acordo com sua 
continência ou inclusão em outros sistemas 
hierarquicamente superiores. 
Mais ainda: explicita os sistemas contidos no 
sistema alvo. 
Tem-se, portanto, a partir do sistema alvo, 
níveis hierárquicos superiores que são o supra 
sistema e o supra-supra-sistema, até o 
ecossistema, e níveis hierárquicos inferiores 
constituídos de subsistemas e subsubsistemas. 
Robson Santos | 2007 47/59
Ordenação Hierárquica
ECOSSISTEMA 
SUPRA-SUPRA-SISTEMA
SUPRA-SISTEMA
SISTEMA ALVO
Subsistema 2Subsistema 1
Subsubsistema 1
Subsub 
subsistema 1
Subsub 
subsistema 
2
Subsub 
subsistema 3
Subsubsistema 2
Subsub 
subsistema 1
Subsub 
subsistema 
2
Subsub 
subsistema 
4
Subsub 
subsistema 3
Subsubsistema 1
Subsub 
subsistema 1
Subsub 
subsistema 
2
Subsub 
subsistema 5
Subsub 
subsistema 
4
Subsub 
subsistema 3
Subsub 
subsistema 
4
Robson Santos | 2007 48/59
Expansão do Sistema
Todo sistema apresenta outros sistemas 
paralelos a ele próprio e recebe como entrada 
produtos provenientes de sistema serial que o 
antecede e produz saídas para o sistema serial 
que o sucede.
Tem-se, portanto, uma ordem hierárquica e 
uma posição em série. 
Robson Santos | 2007 49/59
Expansão do Sistema
SUPRA-SUPRA-SISTEMA
SUPRA-SISTEMA
SISTEMA ALVO
SISTEMA 
PARALELO
SISTEMA 
SERIAL 2
SISTEMA 
PARALELO
SISTEMA SERIAL 
1
SISTEMA REDUNDANTE
SISTEMA 
PARALELO 2
SISTEMA 
PARALELO 1
Subsist. 2Subsist. 1
Robson Santos | 2007 50/59
Modelagem Comunicacional
Representa a transmissão de informação, 
compreendendo os subsistemas humanos de 
tomada de informação (sentidos humanos 
envolvidos), respostas humanas (através da 
palavra, gestos, postura e deslocamentos ) 
e componentes acionais (subsistemas da 
máquina). 
Robson Santos | 2007 51/59
Modelagem Comunicacional
MÁQUINA HOMEM
Respostas Humanas
Posturas
- Gestos
- Palavras
- Deslocamentos
Comandos Ativados
Sistemas Humanos 
Envolvidos
-Visão
-audição
- tato/olfato 
Fontes de Informação
- Sinais visuais
- Sinais sonoros
- Voz humana
NEURÔNIOSTRANSMISSÕES
Canais de
Transmissão
Acionamentos
Robson Santos | 2007 52/59
Fluxograma Operacional 
Como parte do enfoque sistêmico tem-se o 
diagrama do fluxo de trabalho. 
Apresenta, seqüencialmente, as funções / 
operações / atividades - em série, 
simultâneas, alternativas, questionáveis - e 
as decisões implicadas. 
Robson Santos | 2007 53/59
Fluxograma Operacional 
5.0
 1
 N
 S Função
Operação 
Atividade
Atividade
Questionável
Função
Operação
Atividade
Bloco
de
Decisão
6.0
 2
7.0
3.0 4.0
INÍCIO Função
Operação
Atividade 
1.0
1
2a
2b
OU
Fun./Oper.Ati
vidade
Alternativa
Fun./ Oper.
Atividade
em Série
Função
Operação
Atividade
Fun./Oper.Ativ
idade
Alternativa
 I
FIM
2
Fun./ Oper.
Atividade
Simultânea
Bloco de
Referência
Função
Operação
Atividade
Função
Operação
Atividade
Fun./ Oper.
Atividade
Simultânea
9.0
10a
10b
110
E
I
Robson Santos | 2007 54/59
Últimas palavras
Robson Santos | 2007 55/59
É possível perceber a importância 
da Ergonomia como elemento 
conciliador de interesses e 
promotor da dialética entre capital 
e trabalho. 
Robson Santos | 2007 56/59
A Ergonomia procura atender às 
demandas de produção e de gestão 
e, ao mesmo tempo em que o faz, 
busca atender às necessidades dos 
usuários trabalhadores. 
Robson Santos | 2007 57/59
A partir da adoção de critérios 
ergonômicos para projeto, o 
usuário/consumidor também é 
beneficiado com a produção 
resultante mais adequada às suas 
necessidades, o que gera satisfação 
e pode agir como fator alavancador 
de vendas.
Robson Santos | 2007 58/59
Pensar Gestão de Design implica 
adotar ações que incluam a 
Ergonomia como elemento essencial 
e estratégico para o sucesso efetivo 
de um produto ou de uma 
organização.
Robson Santos | 2007 59/59
Robson Santos
Usabilidade & Ergodesign
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http://interfaceando.blogspot.com
contato@robsonsantos.com
Muito obrigado!