RELATORIO DE ESTAGIO

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1 INTRODUÇÃO 
 
 O estágio obrigatório possibilitou ao educando, uma excelente oportunidade 
de aprimoramento no processo de aprendizado do estudante e como uma das 
etapas de formação acadêmica e profissional do aluno, encontra amparo legal na Lei 
nº 11.788 de 25 de setembro de 2008. Esta Lei, apresenta no escopo do artigo 1o, a 
definição sobre estágio, detalhando como ato educativo escolar supervisionado, 
desenvolvido no ambiente de trabalho, visando a preparação para o trabalho 
produtivo de educandos que estejam frequentando o ensino regular em instituições 
de educação superior e, estabelece como objetivo em seu parágrafo 2º, o 
aprendizado de competências próprias da atividade profissional e a contextualização 
curricular, visando o desenvolvimento do educando para a vida cidadã e para o 
trabalho. 
 Na esteira dessa definição legal, este relatório apresenta as interfaces das 
atividades desenvolvidas pelo estagiário, no âmbito de uma empresa de uma 
serviços, que acolheu a proposta acadêmica da Instituição de Ensino Superior 
ESBAM, atendendo e cumprindo o dispositivo acima em destaque. 
 Este Relatório apresenta as seguintes unidades: Introdução, objetivos, 
apresentação da empresa, atividades desenvolvidas pelo estagiário, conclusão, 
referências bibliográficas e anexos de acompanhamentos obrigatórios. 
 Como ato educativo escolar supervisionado ocorrido no ambiente de trabalho, 
esta prática torna-se importante e fundamental para o aprimoramento acadêmico do 
aluno na questão teoria x prática na construção segura de sua formação profissional. 
 Considerando o sentido conceitual de Administração, Maximiano (2011), 
afirma: “Administração é o processo de tomar decisões sobre objetivos e utilização 
de recursos”. Segundo o autor, este processo é composto pelas seguintes funções: 
planejamento, organização, liderança, execução e controle. Portanto, estes são os 
parâmetros observados no decorrer desta prática estagiária. 
 A empresa em que o educando realizou suas atividades, é do ramo de 
serviços com amplitude tecnológica na recuperação de veículos automotores. As 
suas características e referências, estão registradas no item 3 deste relatório. 
 Ao final do presente trabalho acadêmico o estagiário apresenta suas 
conclusões relativas aos componentes teóricos e a sua atuação prática vivenciada 
no âmbito do trabalho. 
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2 OBJETIVOS 
 
2.1 Objetivo Geral 
 Inserir o educando no processo de vivência prático-pedagógica visando 
aproximar o acadêmico da realidade de sua área de formação auxiliando a 
compreender as diferentes teorias que regem o exercício profissional. 
 
2.2 Objetivos específicos 
 a) Entender o processo pedagógico de aprendizagem, como construção de 
conhecimentos, desenvolvimento de habilidades e competências. 
 b) Promover o intercâmbio entre a universidade e a atuação acadêmica, da 
comunidade empresarial e sua realidade cotidiana, possibilitando uma integração 
social e profissional mais segura e duradoura. 
 c) Possibilitar ao educando, a vivência no dia a dia numa organização 
estruturada, com o fim de expandir seu conhecimento e aprendizado teórico-prático. 
 d) Tornar o educando um profissional mais capacitado e tecnicamente 
competitivo no mercado de trabalho; 
 e) Ampliar e efetuar pesquisas ligadas ao ramo de Administração de 
empresas no setor automobilístico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 A EMPRESA 
 
3.1 Apresentação da Empresa 
 Ataliba Mecânica, atua há mais de 20 anos no mercado automotivo de 
Manaus prestando serviços nas áreas de mecânica em geral, eletrônica embarcada, 
lanternagem (funilaria) e pintura de veículos multimarcas. Com foco incessante na 
excelência do atendimento e dos serviços, a oficina dispõe de profissionais 
experientes, treinados e qualificados, com certidão ASE (excelência em serviço 
automotivo), sempre atualizados no campo das mudanças, da modernização e 
aprimoramento no que tange ao mercado de veículos multimarcas, acompanha e 
investe intensivamente nos processos evolutivos desse ramo automobilístico. 
 A empresa, atenta às inovações desse setor, renova prioritariamente seu 
parque de equipamentos em diagnósticos e ferramentarias de última geração, na 
busca constante da qualidade dos serviços e satisfação do cliente. 
 Como reconhecimento de seus esforços empresariais no ramo de serviços 
automotivos, a empresa foi agraciada em 2013 com o prêmio de melhor CAR 
SERVICE – BOSCH, na categoria “Qualificação Técnica Norte e Nordeste”. 
 Atualmente, ostenta o pilar de referência no estado na sua linha de atuação. 
Para atender estas exigências, possui modernas instalações e equipamentos 
sofisticados, equipes treinadas e atualizadas nas diversas áreas tecnológicas, 
garantindo assim, sua total satisfação. 
3.1.1 Missão 
 Oferecer segurança, comodidade e soluções de forma clara e precisa em 
tecnologia automotiva, respeitando nossos clientes internos, externos e o meio 
ambiente. 
3.1.2 Visão 
 Ser líder e reconhecida pelo mercado como centro automotivo que agrega 
valor ao cliente, oferecendo soluções precisas que transmita segurança, 
comodidade e satisfação plena. 
3.1.3 Valores 
 Respeito, 
 Honestidade, 
 Ética, 
 Comprometimento e transparência. 
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3.2 Informações Gerais da Empresa 
 a) Razão Social: Ataliba Comércio de Peças e Reparação de Veículos Ltda. 
 b) Nome Fantasia: Ataliba Mecânica Técnica. 
 c) Endereço: Rua General Carneiro, 100 – Bairro São Francisco – 
Manaus/Am – CEP: 69.079-020 
 d) Fones/Fax: (92) 3664-7332 // 3664-6826 // 3663-3059 // 3611-4682. 
 e) Área Total: 3.000m² 
 f) Proprietário: Ataliba Raimundo Batista da Silva 
 g) Home-Page: www.atalibamecanica.com.br 
 h) E-mail: ataliba@atalibamecanica.com.br // Ataliba_silva@uol.com.br 
 i) Fanpage: Ataliba mecânica técnica 
3.3 Serviços e Produtos 
 A empresa atende a demanda de veículos multimarcas oferecendo os 
serviços de manutenção preventiva, corretiva e de reparos em geral, tanto na área 
de mecânica, como serviços de funilaria, pintura, elétrica, eletrônica, revisão, 
regulagem, diagnósticos e outros. 
 Dispõe de uma loja que oferece vendas diretas ao consumidor de peças de 
reposição para atender os orçamentos dos serviços demandados nos diversos 
setores da oficina. 
3.4 Compromisso empresarial: Serviços e Clientes. 
 a) Dispõe de arranjo (projeto) físico bem planejado, permitindo fluxo 
satisfatório e adequado de clientes, pessoal técnico, veículos, utilização de 
equipamentos e ferramentaria, compatível com a atividade da empresa; 
 b) Cadastro atualizado de clientes para controle dos eventos e serviços 
propostos ou realizados, com serviços de telemarketing, E-mail ou telefones para 
pesquisas pós venda ou serviços, monitoramento da satisfação do cliente, assim 
como das tratativas, reclamações e sugestões; 
 c) Equipe especializada de consultores técnicos para recepcionar os clientes 
durante sua permanência na empresa, oferecendo ambiente climatizado e 
permanente comunicação e interação entre técnicos e demandantes dos serviços; 
 d) A empresa oferece com regularidade, palestras, cursos de atualização e 
treinamentos técnicos para os seus colaboradores em geral. Existe no próprio 
espaço da empresa um ambiente refrigerado e equipado para capacitação de seu 
efetivo. 
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4 CONTEXTO TEÓRICO: Empresa e Administração. 
 
 Será abordado nesta unidade de maneira sucinta, alguns conceitos ou 
definições sobre empresa e administração, com a finalidade de proporcionar ao 
trabalho, mais clareza e maior entendimento sobre a relação empresa e 
administração doponto de vista acadêmico e técnico-prática. 
4.1 Abordagens sobre Empresa. 
 Um conceito simples sobre empresa é encontrado no dicionário informal 
(2012) – onde empresa é um organismo, composto de meios humanos, materiais e 
financeiros que visam a qualquer fim económico sejam eles a produção, a venda ou 
distribuição de bens e/ou serviços. 
 De acordo com Franco (1991), empresa é toda entidade constituída sob 
qualquer forma jurídica para exploração de uma atividade econômica, seja mercantil, 
industrial, agrícola ou de prestação de serviços. 
 Considerando as diversas situações conceituais, é possível entender 
empresa, como uma unidade econômico-social, integrada por elementos humanos, 
materiais e técnicos, que tem o objetivo de obter utilidades através da sua 
participação no mercado de bens e serviços, fazendo uso dos fatores produtivos 
(trabalho, terra e capital). 
 Portanto, trata-se de pessoa jurídica (entidade abstrata) cujo objetivo é 
exercer uma atividade particular, publica ou de economia mista em que produz e 
oferece bens ou serviços visando atender a alguma necessidade humana. 
4.2 Definindo Administração. 
 Para Muniz (2007), não existe organização sem administração e a reciproca é 
quase totalmente verdadeira, já que é precipuamente dentro das organizações que a 
administração é exercida. Ainda sobre o pensamento do autor, destaca-se que entre 
as instituições sociais criadas pelos seres humanos situam-se as organizações e as 
tarefas de organizá-las, seja a família, uma empresa familiar, uma empresa pequena 
ou grande, etc. As exigências para geri-las é um aspecto particular da ação mais 
geral de administrar e racionalizar o trabalho, as decisões, as normas e leis, as 
ações. 
 Neste contexto é que se deu o desenvolvimento das atividades do estagiário 
sempre observando a aplicabilidade do aprendizado teórico a pratica do dia a dia na 
empresa. 
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 Ampliando as questões sobre o aspecto conceitual e definições da 
administração, Maximiano (2011), afirma que administração é o processo de tomar 
decisões sobre objetivos e utilização de recursos. O processo administrativo 
abrange cinco tipos principais de decisões denominados funções: planejamento, 
organização, liderança, execução e controle. Não será aprofundado o estudo sobre 
estas questões com mais detalhes neste trabalho. 
 Os princípios fundamentais sobre este tema, podem também ser encontrados 
nos sábios ensinamentos do pensador e estrategista chinês, general Sun Tzu, que 
elaborou há mais de 2.500 anos um importante manual de condutas voltadas para a 
guerra, estas condutas permanecem atuais e podem ser utilizadas no cotidiano das 
organizações como norteadores administrativos. Funções como planejamento, 
liderança, execução e controle, destacadas na obra de Sun Tzu, podem 
perfeitamente ser aplicadas na solução de muitos problemas e conflitos afetos as 
organizações do mundo atual. 
 
5 ATIVIDADES PROPOSTAS PARA O ESTÁGIO DO EDUCANDO 
 Para atender os itens legais constantes do termo de compromisso firmado 
entre e empresa concedente e a instituição educacional, a concedente dispôs as 
seguintes propostas de ações a serem executadas e/ou cumpridas pelo educando 
no decorrer de suas atividades: 
 a) Auxiliar no esclarecimento de dúvidas dos clientes; 
 b) Atuar no atendimento telefônico ao cliente; 
 c) Realizar atendimento e cadastro de novos clientes; 
 d) Executar agendamento de diagnóstico de veículos; 
 e) Identificar e registrar as necessidades e grau de satisfação dos clientes em 
relação aos produtos e serviços da empresa; 
 f) Desenvolver e preparar, sob a orientação do supervisor ou responsável, 
expedientes administrativos que forem necessários aos diversos setores da 
empresa; 
 g) Fazer atualização de arquivos, ocorrências e outros documentos para 
possibilitar controle efetivo dos fluxos e novas consultas; 
 h) Elaborar relatórios e planilhas de serviços da empresa; 
 i) Redigir documentos empresariais; 
 j) Dar apoio ao setor de atendimento ao cliente da empresa 
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5.1 Atividades desenvolvidas pelo estagiário na empresa 
 As atividades executadas pelo educando no decorrer do período de estágio, 
entre outras, foram as seguintes: 
 a) Participou no auxílio de clarificação das dúvidas dos clientes no que diz 
respeito a marcação de agendamentos de visitas dentro da oficina, assim como, no 
esclarecimento quanto aos procedimentos dos diagnósticos e reparos realizados nos 
veículos de sua propriedade. Destaca-se nesta ação que os serviços dizem respeito 
a mecânica e funilaria. Além disso, atuou no atendimento ao cliente através de 
telefone e também durante a permanência do mesmo no interior da empresa; 
 b) Elaborou e expediu documentos administrativos sob a orientação do 
supervisor para catalogar as necessidades e o grau de satisfação dos clientes 
acerca dos produtos e serviços prestados pela empresa, com a finalidade de cumprir 
os padrões de qualidade e o controle dos trabalhos; 
 c) Executou a atualização de arquivos e registros de ocorrências para 
possibilitar o melhor controle do fluxo dos pedidos e dos serviços. Os arquivos 
atualizados contêm a quantidade de exames realizados e agendados durante a 
semana onde estão descritas todas as atividades concluídas ou realizadas pelos 
funcionários e colaboradores. Contêm também a participação dos clientes nos testes 
e averiguações dos exames, consultas e finalização dos serviços; 
 d) Atuou na recepção dos pedidos de reembolsos dos valores de serviços não 
finalizados ou na trocas de peças devolvidas por inconsistências, assim como no 
atendimento às reclamações demandadas pelos clientes; 
 e) Redigiu documentos empresariais, tais como, cartas, memorandos, 
convites, comunicados, destinados aos clientes, empresas públicas e privadas, 
consultores e colaboradores, utilizando os diversos meios de comunicação da 
empresa (e-mail; correios; etc.); 
 f) Participou efetivamente no atendimento ao cliente nas suas diversas 
solicitações sempre com presteza, educação, atenção e responsabilidade; 
 g) Elaborou relatórios e planilhas de serviços de atendimentos internos e 
externos, assim como, os diagnósticos dos veículos que registraram acolhimento na 
empresa. 
 Todas as atividades do estagiários foram desenvolvidas no âmbito da 
empresa Concedente conforme Termo de Compromisso firmado entre a empresa, a 
instituição e o educando, respeitando as normas legais. 
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6 CONCLUSÃO 
 
 Ao final do período de estágio cumprido pelo educando, no âmbito da 
respeitada empresa concedente, pode-se destacar o grau de aproveitamento do 
estagiário com relação ao aprendizado, a aplicabilidade dos conceitos teóricos no 
decorrer dos trabalhos diários da empresa, a experiência adquirida na construção 
dos processos ativos de trabalho, a inter-relação entre o ensino formal e a práxis, 
assim como, o aprimoramento das relações interpessoais com o público interno e 
externo. A cada dia de trabalho novas experiências, novas conquistas educativas, 
mesmo os ensinamentos fora da sala de aula que emergiram. O contato direto com 
os clientes da empresa, o relacionamento diário com funcionários, técnicos, gestores 
e colaboradores, enriqueceu enormemente o aspecto contextual entre a teoria e a 
prática, além de possibilitar o crescimento pessoal e profissional do educando. Foi 
possível identificar em diversas ações, as vertentes teóricas estudadas no âmbito 
acadêmico e a sua aplicabilidade simultânea nas atividades diárias da empresa 
concedente. 
 Assim, é possível afirmar que o estágio foi uma grande oportunidade de 
complementar e aperfeiçoar a formação acadêmica do educando, na aquisição de 
novasexperiências profissionais e pessoais. Além de possibilitar a oportunidade de 
vivenciar e atuar na pratica, uma incrível experiência de diversidade no campo 
profissional. Esse contato e atuação no dia-a-dia empresarial em diversos âmbitos, 
ampliou a rede de contatos e a preparação do participante, para inserção no 
mercado de trabalho no futuro. Por fim, o estágio na Concedente foi enriquecedor e 
contribuiu muito para o desenvolvimento e crescimento do educando como pessoa e 
futuro Administrator. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
BRASIL. Lei Federal nº 11.788 de 25 de setembro de 2008. Poder Executivo. 
Brasília: 2008. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 4 ed. São 
Paulo: Makro Books, 1994. 
 
LAKATOS, Eva Maria & MARCONI, Maria de Andrade. Fundamentos de 
Metodologia Científica. 3 ed. São Paulo: Atlas, 1991. 
 
MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Edição 
Compacta. São Paulo: Atlas, 2008. 
 
MUNIZ, Adir Jaime de Oliveira. Teoria Geral da Administração: noções básicas. 5 
Ed. São Paulo: Atlas, 2007. 
 
TZU, Sun. A Arte da Guerra: uma nova interpretação. Tradução Sônia Walkiria de 
Souza Coutinho. 9 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2001.