Questionário de GESTÃO DE PROJETOS DE MUDANÇAS E SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE

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QUESTIONÁRIO 
 
 
Gestão de Projetos de Mudança 
E 
 Sistemas de Avaliação da Qualidade 
 
 
GRUPO ZAP 93992265798 
 
 
 
 
ANDRÉIA 
CARLOS 
DIMAS 
FABIANA GONÇALVES 
HEIDI 
ISABEL 
JUCELI 
KENDRA 
KENNEDY 
MARA 
MARIA HELENA 
ROSILENE 
SUELEM 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1 - Gestão de Projetos de Mudança 
Leia o texto abaixo que apresenta o pensamento do filósofo Heráclito de Éfeso sobre a mudança: 
Para Heráclito de Éfeso, nascido por volta de 540 a.C., tudo o que existe está em permanente mudança ou 
transformação. A essa incessante alteração deu o nome de DEVIR. 
O mundo, segundo Heráclito, é um fluxo permanente em que nada permanece idêntico a si mesmo. 
 
I – Tudo muda o tempo todo e, portanto, a vida está em constante fluxo, movimento e transformação. 
III – Nada é permanente, exceto a mudança. 
RESPOSTA: I e III, apenas. 
 
Questão 2 - Gestão de Projetos de Mudança 
Leia o caso a seguir sobre a aplicação da SWOT em um projeto de mudança pessoal: 
Um indivíduo que estabeleceu como projeto pessoal seu emagrecimento estava a procura de uma ferramenta 
que o ajudasse a mapear suas forças, fraquezas, ameaças e oportunidades. Estundando a respeito concluiu que a 
análise de SWOT poderia o ajudar no mapeamento dps fatores que podem favorecer e/ou dificultar o alcance de 
seu objetivo. 
 
I – Sua boa condição de saúde é uma força, pois seus exames de sangue e cardiológicos estão normais o 
que o torna apto a realizar exercícios físicos. 
III – A oferta de marmitas fit (marmitas saudáveis) é uma oportunidade, tornando mais fácil manter 
uma alimentação saudável e alcançar seu objetivo. 
 
RESPOSTA: I e III, apenas. 
Questão 3 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Na história da qualidade houveram vários gurus a citar Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi que foram os 
precursores dos sistemas padronizados e ferramentas que atualmente são utilizadas dentro das indústrias no 
mundo inteiro. Precisamos compreender a história para verificar sua evolução, as guerras são um grande marco 
que propiciaram avanços na qualidade. 
Avalie as proposições abaixo: 
 
III. Durante as guerras há uma necessidade muito grande em diminuir desperdícios e produzir com mais 
qualidade produtos bélicos e, portanto, falta de qualidade pode significar a perda de uma guerra. 
IV. Após as guerras a união entre países e as trocas de informações podem alavancar ideias, uma vez que 
culturas diferentes podem melhorar as ferramentas da qualidade e até criar novas. 
 
RESPOSTA: Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
 
Questão 4 - Gestão de Projetos de Mudança 
O projeto de mudança pessoal, assim como todo projeto, requer a tomada de consciência do estado atual e a 
criação da visão do estado desejado. Para ir de um ponto a outro, é importante trabalhar as etapas descritas, em 
uma sequência: 
1 - Estabelecer as estratégias 
2 - Estabelecer o foco. 
3 - Melhoria contínua. 
4 – Monitorar os resultados. 
 
A sequência correta em que se desenvolve o projeto de mudança pessoal é: 
 
RESPOSTA: 2, 1, 4, 3. 
 
Questão 5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A qualidade tem diversas dimensões de trabalho principalmente aquelas que se referem à interação entre o 
cliente e o fornecedor, em relação a esta relação de sobrevivência para as empresas, marque a alternativa que 
compõe as características para chegarmos a qualidade atrativa: 
 
RESPOSTA: Atendimento, flexibilidade, custo, competência e acesso. 
 
Questão 6 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não somente 
com foco em buscar uma certificação do sistema, mas também pensando nas gerações futuras que serão 
beneficiadas pelo sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, para isso o Auditor de um SGA 
tem que possuir determinados conhecimentos e habilidades. 
Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a alternativa 
correta. 
 
 
(V) I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades 
auditadas; 
(V) II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais; 
(V) III.Conhecimento de métodos e técnicas aplicáveis à gestão ambiental; 
(F) IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas; 
(V) V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas; 
 
RESPOSTA: V - V - V - F - V 
 
Questão 7 - Gestão de Projetos de Mudança 
Analise a imagem abaixo que trata sobre a temática da Inteligência Emocional (IE) e habilidades interpessoais: 
 
A partir da análise da imagem e dos conteúdos da disciplina é possível concluir que: 
I – As habilidades interpessoais possibilitam o alcance de um bom desempenho no trabalho. 
III – Ter empatia, gerir conflitos, estimular e apoiar pessoas, oferecer feedbacks e promover o 
aprendizado e a melhoria contínua, entre outras, são habilidades que alicerçam a inteligência emocional. 
RESPOSTA: I e III, apenas. 
Questão 8 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados 
ou caso sejam terceirizados o responsável da organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de 
acuracidade nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de laboratórios com 
base na NBR ISO/ IEC 17025, marque a alternativa correta: 
 
RESPOSTA: Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências técnicas e 
de gestão que são requeridos na norma. 
 
Questão 9 - Gestão de Projetos de Mudança 
O feedback é alicerçado em evidências e fatos. Tem o forte propósito de levantar os pontos que demandam ser 
modificados, identificar os aprendizados e estimular a adoção de comportamentos diferentes, corrigir rotas e 
promover o desenvolvimento (Aula 03, tema 03). 
A partir desse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I - O feedback se assemelha ao processo de julgamento, que via de regra é feito à luz de juízos de valores, 
rótulos e conceitos pré-estabelecidos ditados pelo modelo mental de quem julga a respeito do desempenho de 
uma pessoa. 
 
PORQUE 
 
II - O feedback pode ser encarado como consultoria grátis para o aprimoramento do processo ou do resultado. 
Sobre essas duas asserções, é correto afirmar que 
 
RESPOSTA: A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira. 
 
Questão 10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e 
colaborando não com uma imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as 
partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos 
foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo: 
 
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, 
empatia e itens tangíveis; 
 
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações 
do seu cliente; 
 
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio 
e não deixando dúvidas ao auditado. 
Assinale a alternativa correta: 
 
RESPOSTA: Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
 
 
Questão 11 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Para uma avaliação correta da qualidade necessitamos primeiramente fazer um planejamento adequado, 
portanto,dentro dos processos da qualidade devemos trabalhar com alguns critérios iniciais. 
Analise as proposições abaixo em relação a serem verdadeiras ou falsas, e marque a alternativa correta. 
I) Eliminação das Perdas, ou seja, é o processo inicial, possui natureza corretiva, resultados em curto prazo e 
não agrega valor ao processo. 
II) Eliminação das Causas das Perdas, fase de natureza preventiva, apresenta resultados em médio prazo e 
também não agrega valor ao processo. 
III) Otimização do processo, tem a obtenção dos resultados em longo prazo, e essa fase agrega valor ao 
processo. 
 
RESPOSTAS: Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
Questão 12 - Gestão de Projetos de Mudança 
Um dos modelos mais conhecidos de processo de mudança é o de Kurt Lewin. Kurt Lewin, valendo-se da 
analogia de modificação de um bloco de gelo, reconhece as etapas do processo de mudança como sendo: 
descongelamento, movimento e recongelamento. 
 
II – O movimento é a etapa da experimentação e da constatação de que diferentes ações promovem diferentes 
resultados. 
 
RESPOSTA: II, apenas. 
 
Questão 13 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A metrologia, é a ciência das medições e de suas aplicações, considerada uma ferramenta fundamental no 
crescimento industrial e na capacidade tecnológica de empresas e países. As medições estão presentes em 
praticamente todos os processos de tomadas de decisão sejam do cotidiano ou de grandes industriais. Outro 
conceito extremamente importante é o de sistemas de medição, que é composto por: 
 
RESPOSTA: Pessoas, instrumentos, equipamentos, dispositivos, locais de medição, métodos de medição e 
condições do ambiente. 
 
 
Questão 14 - Gestão de Projetos de Mudança 
As mudanças são passagens de um estado a outro, as quais podem ser involuntárias ou voluntárias. As 
mudanças voluntárias, por sua vez, são classificadas como proativas e reativas. 
 
RESPOSTA: A mudança reativa ocorre em resposta a um problema que necessita ser solucionado. 
 
Questão 15 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Quando falamos em avaliação e certificação da qualidade temos que pensar na Qualidade iniciando no projeto, 
e não quando na produção de produtos, por isso o PMI (Instituto de Gerenciamento de Projetos – Uma 
organização Mundial) define dentre suas áreas de Gestão a Qualidade. 
Analise as afirmativas abaixo e marque V para afirmativa verdadeira e F para afirmativa falsa em relação as 
características voltadas a Qualidade no Gerenciamento de Projetos, e assinale a alternativa correta. 
(V) I.É recomendável mas não é uma regra a organização ter política da qualidade, Sistema de gestão da 
qualidade e Manual da qualidade. 
(V) II.A análise custo/benefício é um importante instrumento, pois a mesma qualidade pode ser obtida por 
vários meios e modos. 
(V) III.A gestão da qualidade trata de assegurar que o projeto satisfará todas as necessidades para as quais ele 
foi planejado. 
(F) IV.Medições e avaliações experimentais devem ser planejadas somente no final do projeto para evitar 
custos desnecessários. 
(V) V.Listas de verificação (check-lists) são organizadas para uso atual e futuro. 
 
RESPOSTA: V - V - V - F - V 
 
Questão 16 - Gestão de Projetos de Mudança 
Indivíduos têm uma percepção singular da construção da realidade, feita à luz de seus valores, crenças, religião, 
ideologias políticas e sociais, culturais, entre outros. E, portanto, é natural que cada parte se coloque em 
prontidão para defender seus interesses e pontos de vista, influenciando na dinâmica interpessoal. Cada pessoa 
age com base em interesses próprios. Nessas percepções singulares é que surge o conflito. 
 
I – Os conflitos de relacionamentos são aqueles de natureza interpessoal por divergência de 
personalidade 
 
RESPOSTA: I, apenas 
 
Questão 17 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
As organizações e pessoas são auditadas regularmente, é muito comum relatos sobre as dificuldades 
encontradas para responder uma auditoria, mas também é comum a preparação inadequada dos processos, para 
tal uma das primeiras ações é entender o tipo de auditoria que sua organização passará, avalie as sentenças 
abaixo e identifique se são verdadeiras ou falsas: 
II. Na auditoria de processo, é realizada uma avaliação dos requisitos do processo que originam um 
produto, podendo o mesmo ser um bem ou serviço. 
 
RESPOSTA: Somente a II é verdadeira. 
 
Questão 18 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A metrologia, é a ciência das medições e de suas aplicações, considerada uma ferramenta fundamental no 
crescimento industrial e na capacidade tecnológica de empresas e países. As medições estão presentes em 
praticamente todos os processos de tomadas de decisão sejam do cotidiano ou de grandes indústrias, sua 
confiabilidade é de suma importância para termos certeza dos resultados obtidos. 
Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir em relação a importância da metrologia para as 
empresas: 
I. Erros metrológicos podem aprovar produtos ruins e gerar grandes prejuízos a marca atrelada a ele. 
III. Podem reprovar lotes de peças, gerando grandes gastos com refugos ou retrabalhos desnecessários. 
RESPOSTA: I e III apenas. 
 
 
Questão 19 - Gestão de Projetos de Mudança 
Analise os fragmentos de conversa abaixo a partir das quatro ações (observação, sentimento, necessidade e 
pedido) da Comunicação Não Violenta (CNV): 
Fragmento 1 - João, vejo que é a segunda vez que ocorre o atraso na entrega do relatório. 
RESPOSTA: O fragmento 1 corresponde à observação. 
 
Questão 20 - Gestão de Projetos de Mudança 
Leia a situação descrita a seguir: 
Certa vez, dois irmãos que moravam em fazendas vizinhas, separadas apenas por um riacho, entraram em 
conflito, e o que havia começado com um pequeno mal-entendido acabou transformando-se em uma troca de 
palavras ríspidas seguidas por semanas de total silêncio. Algum tempo depois, em uma certa manhã, o irmão 
mais velho ouviu baterem à sua porta. Era um carpinteiro com uma caixa de ferramentas procurando por 
trabalho. 
_ Tenho trabalho para você – disse o fazendeiro. Está vendo aquela fazenda além do riacho? É do meu irmão. 
Quero que construa uma cerca bem alta para que eu não precise mais vê-lo. 
 _ Entendo a situação, disse o carpinteiro. Farei um trabalho que o deixará satisfeito. 
O fazendeiro foi até a cidade e deixou o carpinteiro trabalhando. Quando retornou, viu que o carpinteiro não 
havia construído a cerca que ele havia pedido, mas sim uma ponte ligando os dois lados do riacho. Ao erguer 
os olhos para a ponte, viu seu irmão aproximando-se da outra margem, correndo de braços abertos. Correram 
um na direção do outro e abraçaram-se no meio da ponte. Emocionados, viram o carpinteiro arrumando suas 
ferramentas para partir. 
_Não, espere! – disse o mais velho. Fique conosco mais alguns dias. Tenho muitos outros projetos para você. 
E o carpinteiro respondeu: 
_ Adoraria ficar, mas tenho muitas outras pontes para construir. 
Fonte: Adaptado de Rangel (2003, p. 45). 
 
Considerando a situação apresentada e os conteúdos da disciplina, avalie as afirmativas a seguir: 
I – A situação apresentada faz uma analogia ao rapport, que é a a ponte de confiança que alicerça toda a 
comunicação. 
II – O trabalho do carpinteiro foi construir pontes em vez de barreiras. 
III – O rapport pode ser considerado como alinhamento entre as pessoas e baseado nas semelhanças que 
existem entre elas, o que equivale a afirmar que, quando entramos em rapport com alguém, conseguimos 
construir uma ponte entre nós. 
 
RESPOSTA: I, II e III 
 
Questão 21 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo,servindo de referencial e 
padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A norma 
deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, 
deve ser adotada pela direção-geral da organização. 
Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta que apresenta os 7 princípios norteadores da 
ISO 9001:2015: 
RESPOSTA: Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por processos, melhoria 
contínua, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamentos. 
 
Questão 22 - Gestão de Projetos de Mudança 
Mudanças em tecnologias, mercados (globalização), estratégias de comercialização de produtos e serviços 
(virtuais), processos produtivos (cada vez mais enxutos e otimizados), estrutura organizacional (cada vez mais 
enxutas) e modelos de gestão (antes bastava apenas maximizar lucros, hoje a responsabilidade social e 
ambiental são imperativos de uma gestão eficaz) são apenas alguns exemplos de mudanças que assolam as 
organizações hoje. 
II – As empresas que conseguem se manter fortes são aquelas que têm a capacidade de acompanhar as 
mudanças constantes do ambiente. 
III – As variáveis sociais, tais como estilo de vida, envelhecimento da população podem impulsionar mudanças 
nas organizações. 
 
RESPOSTA: II e III, apenas. 
 
Questão 23 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A ISO 9001:2015 determina que a organização deve determinar, prover e manter um ambiente necessário para 
a operação de seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços. Em relação aos requisitos 
de operações, a ISO 9001:2015, em seu requisito de operações divide e detalha as fases para realização de 
produto ou prestação de um serviço em grandes áreas, que são: 
RESPOSTA: Planejamento, requisitos para produtos e serviços, projeto e desenvolvimento de produtos e 
serviços, controle de processos, produtos e serviços providos externamente e produção e provisão de 
serviço. 
 
Questão 24 - Gestão de Projetos de Mudança 
O ambiente interno é composto pelos elementos internos da organização, a exemplo da estrutura 
organizacional, os processos, as tecnologias, as políticas e as pessoas. 
RESPOSTA: As organizações dispostas a mudar a tecnologia e atentas ao ambiente externo aproveitam 
as oportunidades e reduzem as ameaças. 
 
Questão 25 - Gestão de Projetos de Mudança 
As organizações podem ser consideradas como um fenômeno cultural, que varia de acordo com o estágio 
desenvolvimento do ambiente, sendo assim, entende-se a necessidade de se considerar a cultura na 
implementação das mudanças organizacionais (Souza, 2014). 
A partir desse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - Existem organizações que adotam a mudança como cultura e mantêm os olhos voltados para o ambiente 
externo. E, ao identificarem oportunidades, aceitam as mudanças como algo absolutamente natural. 
PORQUE 
II - Atuam no sentido de reforçar o status quo, a ordem estabelecida das coisas, e exercem força no sentido de 
preservar a organização em seus modelos. 
RESPOSTA: A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa. 
 
Questão 26 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Em se tratando do Sistema de gestão da Qualidade e seus processos, a literatura nos diz que todas as 
organizações possuem um sistema de gestão da qualidade - alguns são precários e desestruturados; outros são 
sofisticados e estruturados. A ISO, por meio da ISO 9001, reuniu um conjunto de práticas organizacionais que 
norteiam a implementação e a manutenção de um sistema de gestão da qualidade com alicerces sólidos. 
Com base nesse texto, avalie as afirmações abaixo: 
I. As partir dos requisitos legais a ISO 9001:2015 deve ser auditada de acordo com uma frequência definida. 
II. Como requisito geral, a ISO explicita que o sistema de gestão deve ser estabelecido, documentado, 
implementado, mantido e melhorado. 
RESPOSTA: I e II apenas. 
 
 
Questão 27 - Gestão de Projetos de Mudança 
O clima organizacional é o reflexo direto do grau de satisfação ou insatisfação dos colaboradores sob diversos 
aspectos, como o estilo de liderança, a estrutura física, o ambiente psicológico. Além da pesquisa de clima 
organizacional, pesquisa realizada para avaliar a percepção dos funcionários a respeito do clima organizacional, 
há alguns indícios que podem evidenciar que o clima não vai bem. 
Considerando esse contexto, avalie os indícios a seguir: 
II – As entrevistas de desligamento ajudam a identificar os motivos da saída dos colaboradores. 
III – A ausência da adesão em programas de sugestão pode revelar a descrença por parte dos funcionários de 
que algo irá mudar. 
IV - O excessivo número de faltas não cobertas pela legislação trabalhistas e atrasos sinaliza também um 
conjunto de insatisfações que abrem espaço para a ausência de comprometimento por parte do funcionário. 
RESPOSTA: II, III e IV, apenas 
 
Questão 28 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Na década de 1970, muitas organizações privadas e governamentais estabeleceram suas normas de gestão da 
qualidade, inclusive com a confecção de manuais. As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e 
utilizadas no mundo, servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). 
Com base nas informações acima, assinale a única alternativa correta em relação a norma ISO 9000. 
 
RESPOSTA: A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma 
decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção-geral da organização. 
 
Questão 29 - Gestão de Projetos de Mudança 
O Modelo Transteórico de Mudança (MTT) foi desenvolvido por James Prochaska em 1979 e consolidado na 
década de 1990. Embora seja considerado uma das mais inovadoras propostas para a promoção da saúde e 
prevenção de doença, tem sido de grande valia aos gestores, pois explica as diferentes etapas que são comuns 
aos processos de mudança de comportamento (Cabrera; Gustavo, 2000). 
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir: 
I - O MTT está alicerçado na premissa de que a modificação do comportamento ocorre ao longo de um 
processo, no qual o indivíduo tem níveis de motivação que determinam a sua prontidão para empreender a 
mudança. 
II – O MTT considera o estágio de prontidão como variável preditiva, através dessa identificação, é possível 
desenhar estratégias que promovam a sensibilização, o treinamento, o fortalecimento e o apoio necessários ao 
indivíduo, grupo ou organização no processo de mudança. 
RESPOSTA: I e II, apenas 
 
Questão 30 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de 
causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos diagnosticar os 
problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles. 
 Com base nas informações anteriores, assinale a única alternativa correta que apresenta os quatro modos 
diferentes de diagnósticos: 
RESPOSTA: Pela intuição, pela experiência, pela pesquisa experimental e pela analise estatística. 
Questão 31 - Gestão de Projetos de Mudança 
Analise a imagem a seguir que apresenta a utilização de uma ferramenta de apoio ao projeto de mudança: 
 
Considerando a ferramenta apresentada, avalie as alternativas a seguir: 
I – A imagem se refere à aplicação da ferramenta 5w3h. 
II – No que se refere ao uso dos verbos na descrição das atividades, o exemplo deve ser corrigido. 
III – É possível incluir uma coluna para informar o status de cada ação, se estão concluídasou em andamento. 
RESPOSTA: I, II e III 
 
Questão 32 - Gestão de Projetos de Mudança 
A Investigação Apreciativa fundamenta-se na ideia de que toda organização (mas também pensar em termos de 
grupos e indivíduos) possui algo que funciona muito bem. Essas forças constituem o chamado núcleo positivo 
e, portanto, o ponto de partida para gerar toda a mudança. 
Considerando a ferramenta descrita, avalie as afirmações a seguir: 
I – A investigação apreciativa busca o melhor das pessoas, das organizações e do que há ao redor delas. 
II – A investigação apreciativa prioriza a descoberta, o sonho e o desenho de possibilidades em detrimento da 
negação, da dificuldade e da crítica. 
III - A investigação apreciativa estimula o diálogo, o foco nas emoções positivas e, especialmente, oportuniza a 
criação e o fortalecimento da cultura da valorização das vitórias e fortalezas. 
RESPOSTA: I, II, III. 
 
Questão 33 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Sobre a introdução estatística aplicada a qualidade, sabemos que em todos os processos existe certa 
variabilidade, a qual pode ser associada a causas normais ou a causas especiais (atribuíveis). As causas normais 
são as que fazem parte do cotidiano da empresa e geralmente ocorrem em grande quantidade; porém, por mais 
que exista um planejamento para que tais causas sejam eliminadas, elas sempre acontecem. 
Em relação ao texto acima, assinale a única alternativa que corresponde a introdução estatística aplicada a 
qualidade: 
RESPOSTA: Com investimento em inovação, tecnologia e qualidade, visa-se essa redução de 
variabilidade; no entanto, exige alto investimento, o qual deverá ser recompensado e avaliado no quesito 
competitividade. 
 
Questão 34 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O controle estatístico de processo somente deve ser aplicado quando o processo estiver sob controle, ou seja, 
apenas as causas comuns estão atuando sobre ele. Isso significa que a quantidade de variabilidade se mantém 
em uma faixa estável. Por sua vez, quando o processo está sob atuação de causas especiais, significa que o 
processo está fora de controle estatístico. Ambos processos fazem parte da avaliação da qualidade. 
 
Com base nesse texto, examine as afirmações abaixo: 
 
I. Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade, a avaliação subjetiva e a avaliação 
objetiva. 
II. A avaliação subjetiva depende dos critérios específicos e individuais do avaliador. 
IV. A avaliação objetiva demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos. 
RESPOSTA: I, II e IV apenas 
 
Questão 35 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de 
causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos diagnosticar os 
problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles. 
 Com base nas informações anteriores, assinale a única alternativa correta que apresenta os quatro modos 
diferentes de diagnósticos: 
 
RESPOSTA: Pela intuição, pela experiência, pela pesquisa experimental e pela analise estatística 
 
Questão 36 - Gestão de Projetos de Mudança 
O PDCA é tecnologia de gerenciamento de processos ou de sistemas. É um caminho para atingir metas 
atribuídas aos produtos dos sistemas empresariais (Campos, 1996). 
A respeito dessa ferramenta, avalie as afirmações a seguir: 
I – Plan: esta etapa requer o estabelecimento de metas e objetivos, bem como a escolha da estratégia (o 
caminho) a ser trilhada para atingir os objetivos. 
IV - Act: é a etapa da implementação das ações corretivas, de modo a melhorar o sistema e o método de 
trabalho. 
RESPOSTA: I e IV, apenas 
 
Questão 37 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Na ISO 9001 a diretoria, deve demonstrar seu comprometimento com o desenvolvimento e a implementação 
em realizar tudo o que for necessário para que o sistema de gestão da qualidade atue com sucesso dentro da 
operação. Para tal marque a alternativa falsa em relação as responsabilidades da diretoria segundo a ISO 9001. 
 
Analise as afirmativas abaixo, marque V para as verdadeiras e F para as falsas, e marque a alternativa que 
(V) I. Foco no cliente e política da qualidade. 
(V) II. Objetivos da qualidade e planejamento do sistema de gestão da qualidade. 
(F) III. Planejamento do sistema de gestão da qualidade e objetivos de vendas. 
(V) IV. Definir responsabilidade, autoridade e representante da direção. 
(V) V. Comunicação interna e análise crítica pela direção. 
 
RESPOSTA: V - V - F - V – V 
 
 
 
 
 
Questão 38 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Por meio das técnicas e ferramentas de avaliação de qualidade, é possível providenciar análises de fatos e 
dados, o que contribui para que o tomador de decisões sinta maior confiança de estar tomando as decisões mais 
adequadas, pois as melhorias nos processos geram estabilidade e previsibilidade. Com isso, suas capacidades 
são medidas, possibilitando melhor acompanhamento nos mesmos. 
Com base nesse texto, examine as afirmações abaixo: 
I. O controle estatístico de processo é de fundamental importância, pois visa reduzir a quantidade de peças 
defeituosas ou que não atendam às especificações dos clientes. 
III. A o controle estatístico visa também diminuir o número de peças a serem inspecionadas, com a definição 
das técnicas de amostragem. 
RESPOSTA: I e III apenas 
 
Questão 39 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Alguns termos são frequentemente utilizados na avaliação e na análise de sistemas de medição e devem ser 
compreendidos para que se tenha uma visão homogênea entre os profissionais envolvidos no sistema. De modo 
geral, as definições desses termos estão baseadas no Vocabulário Internacional de Metrologia, conhecido como 
VIM. 
Com base no texto acima, assinale a única alternativa que apresenta quatro das 14 definições dos termos: 
RESPOSTA: Grandeza, medição, resultado da medição e incerteza da medição 
 
Questão 40 - Gestão de Projetos de Mudança 
Na Frase de Fernando Pessoa “Navegar é preciso, Viver não é preciso”, o poeta lusitano se referia: 
RESPOSTA: À precisão, à exatidão que a navegação exige. 
 
Questão 41 - Gestão de Projetos de Mudança 
Uma pessoa comum necessita de planejamento para: 
RESPOSTA: Organizar melhor a vida, que a cada dia se torna mais complexa. 
 
Questão 42 - Gestão de Projetos de Mudança 
A padronização é: 
RESPOSTA: O controle parao fracasso de um projeto. 
Questão 43 - Gestão de Projetos de Mudança 
Associe a colunba da esquerda com a coluna da direita e, em seguida. Marque a opção que apresenta a 
sequência correta: 
(I) Reflexivo (III) Conhecimento Teológico 
(II) Real (I) Conhecimento Empírico 
(II) Inspiracional (II) Conhecimento Científico 
RESPOSTA: III, I ,II 
Questão 44 - Gestão de Projetos de Mudança 
Quando a alta adminstração de uma organização decide pela demissão de um numero significativo dos seus 
funcionários (colaboradores), para atender as oscilações do ambiente externo à organização, está tomando uma 
decisão no nível: 
RESPOSTA: de CRISE. 
 
Questão 45 - Gestão de Projetos de Mudança 
Um importante princípio geral do planejamento estratégico é: 
RESPOSTA: Contribuir com os bjetivos que se pretende atingir. 
 
Questão 46 - Gestão de Projetos de Mudança 
No que diz respeito as diretrizes da organização, aquela abordagem quase utópica do planejamento está 
relacionada com: 
RESPOSTA: A visão 
 
Questão 47 - Gestão de Projetos de Mudança 
Relacione a coluna da esquerda coma direita e marque a opção que fornece a sequência correta: 
(I) Dados e histórico da organização. (IV) Princípio geraldo planejamento estratégico 
(II) Interna (a dimensão e perfil da organização). (I) Estrutura mínima do planejamento estratégico 
(III) Estratégico, visa a atender a política da organização. (II) Perspectiva das questões financeirase não financeiras 
(VI) Penetração e abrangência sobre as fases. (III) Nível de decisão 
RESPOSTA: IV, I, II, II 
 
Questão 48 - Gestão de Projetos de Mudança 
O Planejamento estratégico é uma ferramenta utilizada na iniciativa privada a fim de atender aos interesses e 
objetivos da organização por longos períodos de tempo. A adminstração pública moderna também recorre a 
essa ferramenta, mas, nesse ambiente, é identificada como: 
RESPOSTA: Plano diretor 
 
Questão 49 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Os componentes do SGI comuns a todos os sistemas incluem os recursos (pessoas, instalações, equipamento 
etc.) e certos processos documentados e aplicados em toda a organização. O SGI interliga sistemas de gestão da 
qualidade (SGQ) — ISO 9001, sistemas de gestão ambiental (SGA) — ISO 14001, e sistemas de gestão da 
segurança e saúde no trabalho (SGSST) — OHSAS 18001. 
Com base nesse texto, avalie as afirmações abaixo: 
I. A integração desses sistemas visa simplificar a implementação dessas normas nas organizações. 
 
III. Não é tão simples assim, mas, atualmente, fortalece-se cada vez mais a proposta de um modelo de gestão 
integrada ou sistema integrado de gestão (SIG). 
 
RESPOSTA: I e III apenas 
 
Questão 50 - Gestão de Projetos de Mudança 
Analise a situação a seguir: 
Uma organização verificou que um dos problemas que lá existem é o elevado custo de produção. Somente um 
diagnóstico no sistema de produção pode nos dizer qual a causa do elevado custo. Após o diagnóstico, 
identificou-se que as constantes quebras de máquinas obrigam os funcionários a pararem por horas a produção. 
A partir da situação apresentada, avalie as afirmativas a seguir: 
I – O efeito do problema é o elevado custo de produção. 
II – A causa do problema é a quebra de máquinas. 
RESPOSTA: I e II, apenas 
 
Questão 51 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A estratégia de implementação de Sistemas integrados não consiste em juntar sistemas separados, mas 
integrados, com ligações para que processos semelhantes sejam perfeitamente geridos e executados sem 
duplicação. Muitas vezes, é mais eficiente combinar os três sistemas partilhando as cláusulas e os 
procedimentos comuns. Com base nisso, os componentes do SGI (Sistema de Gestão Integrada) incluem dentre 
outras coisas: 
RESPOSTA: Interliga sistemas de gestão da qualidade (SGQ) - ISO 9001, sistemas de gestão ambiental 
(SGA) - ISO 14001, e sistemas de gestão da segurança e saúde no trabalho (SGSST) - OHSAS 18001. 
 
Questão 52 - Gestão de Projetos de Mudança 
Analise a situação a seguir: 
A empresa Alfa, após pesquisa de clima e avaliação de desempenho, constatou significativa queda na 
produtividade e elevação da insatisfação dos colaboradores em relação à organização. O resultado da pesquisa 
de clima, bastante preocupante, apontou para desaprovação do estilo de gestão, que, segundo os colaboradores, 
era amadora e desqualificada. Foi então que a diretoria da Alfa solicitou ao departamento de gestão de pessoas 
que fosse providenciado um ciclo de coaching aos gerentes. Por um período de seis meses, os gerentes todos da 
organização tiveram a oportunidade de desenvolver as competências comportamentais. O departamento de 
gestão de pessoas monitorava, junto à equipe de coaching, presença e participação dos gerentes. No ano 
seguinte, a empresa rodou novamente a avaliação de desempenho e da pesquisa de clima. O resultado foi 
bastante diferente. Tanto a avaliação e desempenho quanto o a pesquisa de clima em relação à satisfação dos 
colaboradores foi sensivelmente elevada. Ao final do processo, o departamento de gestão de pessoas solicitou a 
cada gerente que realizasse uma avaliação das sessões de coaching, no sentido de relatar os avanços e 
competências que julgavam ter desenvolvido. 
Considerando a situação apresentada e os conteúdos da disciplina, avalie as afirmações: 
I – O caso apresentado ilustra o papel das avaliações e do monitoramento realizado pelo constante contato do 
departamento de gestão de pessoas tanto com a equipe de coaches quanto com a equipe de gerentes. 
II – Ao monitorar a frequência e o desenvolvimento de cada gerente, a equipe de gestão de pessoas poderia ter 
identificado a necessidade de conectar o gerente ao comprometimento com o processo de desenvolvimento de 
competências. 
 
RESPOSTA: I e II, apenas 
 
Questão 53 - Gestão de Projetos de Mudança 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é um processo de melhoria que apresenta 8 etapas, 
sendo que cada uma delas contribui para a identificação dos problemas e a elaboração de ações corretivas e 
preventivas para eliminá-los ou minimizá-los. Este método auxilia os gerentes na solução de problemas, 
fornecendo subsídios para analisá-los e priorizá-los, identificando situações que não foram bem definidas e 
exigem atenção. 
Disponível em: http://www.blogdaqualidade.com.br/masp-metodo-de-analise-e-solucao-de-problemas-parte-1 
Considerando o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir: 
I – As fases de identificação, observação, análise e plano de ação são equivalentes ao “Plan” da ferramenta 
PDCA. 
IV – As fases de padronização e conclusão são equivalentes ao “Act” do PDCA. 
 
RESPOSTA: I e IV, apenas. 
 
Questão 54 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Uma das exigências da ISO 9001 é que as empresas avaliem seus fornecedores e prestadores de serviços. As 
empresas certificadas pela ISO 9001 passaram a fazer exigências a seus fornecedores, geralmente empresas de 
pequeno e médio porte. Atualmente, as empresas buscam cada vez mais formar parcerias e selecionar 
fornecedores, o que pode ter como base os seguintes aspectos: 
 
RESPOSTA: Inspeção de recebimento,auditoria e certificação por terceira parte. 
 
Questão 55 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Estruturada de forma diferente das normas ISO, a ABNT NBR 16001:2012, a ISO sobre a responsabilidade 
social (RS), tem como objetivo "prover às organizações os elementos de um sistema de gestão da 
responsabilidade social eficaz, passível de integração com outros requisitos de gestão", de forma a atingir os 
objetivos. Os requisitos constituem a essência da norma e foram estruturados para permitir a melhoria contínua 
nas organizações. 
Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta de acordo com a concepção de 
desenvolvimento sustentável, traduzida por três preceitos para se configurar a responsabilidade social: 
 
RESPOSTA: Sustentabilidade econômica, sustentabilidade ambiental e social. 
 
Questão 56 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A ISO desenvolveu uma norma internacional que fornece orientações sobre a responsabilidade social (RS). A 
orientação padrão, designada como ISO 26000, atualmente na sua versão 2010, será voluntária, uma vez que os 
conceitos que envolvem a responsabilidade social não são uniformes no mundo e dependem das condições dos 
países. Assim, a norma não inclui exigências e não vai ser destinada à certificação. 
III. Tem como objetivo prover às organizações os elementos de um sistema de gestão da responsabilidade 
social eficaz, passível de integração com outros requisitos de gestão. 
IV. Os requisitos constituem a essência da norma e foram estruturados para permitir a melhoria contínua nas 
organizações. 
RESPOSTA: III e IV apenas 
 
Questão 57 - Gestão de Projetos de Mudança 
Analise o caso a seguir: 
A alta gestão da empresa Zeta resolveu adotar um novo SIG (Sistema Integrado de Gestão) para melhorar a 
gestãoe a comunicação dos processos organizacionais. Contudo, os empregados não gostaram nada dessa 
mudança, uma vez que isso provocou mudanças nas suas rotinas de trabalho. Os empregados se tornaram 
resistente à implantação do sistema, faltaram aos treinamentos e se recusavam a usar o sistema. 
A partir do caso apresentado, analise as afirmativas: 
 
II – A resistência à mudança por parte dos empregados é natural, pois faz com que estese sejam retirados de sua 
zona de conforto. 
III – A alta gestão errou ao não sensibilizar e comunicar os ganhos da mudança aos seus empregados. 
RESPOSTA: II e III, apenas 
 
Questão 58 - Gestão de Projetos de Mudança 
O Design Thinking é um processo colaborativo e experimental que adota o pensamento integrativo, alicerçado 
na intuição e na inspiração em equilíbrio ao pensamento analítico. O modelo, cuja base é a participação e a 
sinergia, e seus conceitos podem ser aprendidos por todos e aplicados em diversos cenários, sejam sociais ou 
empresariais 
Para utilizar o design thinking é necessário desenvolver as etapas a seguir, em uma sequência: 
1 – Descoberta. 
2 – Interpretação. 
3 – Ideação. 
4 – Experimentação. 
5 – Evolução. 
A sequência correta em que se desenvolve o Design Thinking é: 
 
RESPOSTA: 1, 2, 3, 4, 5. 
 
Questão 59 - Gestão de Projetos de Mudança 
Leia a situação a seguir: 
Diva é gerente de Pesquisa e Desenvolvimento e foi solicitada, pela diretoria da empresa na qual trabalha, a 
criar um produto inovador. Diva resolveu utilizar a técnica de brainstorming para levantar ideias que a 
ajudassem em seu desafio. Durante a seção de brainstorming Diva não deixava seus colegas exporem suas 
ideias. Para Diva seus colegas estavam apresentando ideias absurdas e inviáveis. 
Considerando a situação apresentada, avalie as afirmativas: 
I – A ferramenta de brainstorming é adequada com o propósito estimular a geração de ideias, soluções e 
conceitos voltados a um tema ou a um desafio específico, que no caso é a criação de um produto inovador. 
II – O uso da ferramenta foi inadequado, pois Diva impediu a livre expressão das ideias, fazendo um juízo 
crítico negativo e fechando as portas às possibilidades e à criatividade. 
 
RESPOSTA: I e II, apenas 
 
Questão 60 - Gestão de Projetos de Mudança 
Leia o caso a seguir sobre a aplicação da SWOT em um projeto de mudança pessoal: 
Um indivíduo que estabeleceu como projeto pessoal seu emagrecimento estava a procura de uma ferramenta 
que o ajudasse a mapear suas forças, fraquezas, ameaças e oportunidades. Estundando a respeito concluiu que a 
análise de SWOT poderia o ajudar no mapeamento dps fatores que podem favorecer e/ou dificultar o alcance de 
seu objetivo. 
A partir da análise de SWOT realizada, avalie as conclusões desse indivíduo: 
I – Sua boa condição de saúde é uma força, pois seus exames de sangue e cardiológicos estão normais o que o 
torna apto a realizar exercícios físicos. 
III – A oferta de marmitas fit (marmitas saudáveis) é uma oportunidade, tornando mais fácil manter uma 
alimentação saudável e alcançar seu objetivo. 
RESPOSTA: I e III, apenas. 
 
Questão 61 - Gestão de Projetos de Mudança 
Analise a situação: 
A empresa Ômega atua fortemente na gestão da porta de entrada da organização. Acredita que quando o 
processo de recrutamento e seleção é realizado de modo eficaz, isenta a empresa de diversos contratempos e 
abre as portas para colaboradores, cujo perfil e valores se ajustem aos da empresa. Para tanto, adota um 
programa de revisão sistemática de habilidades e competências dos cargos. Mesmo quando solicitada a 
contratação, existe um sistema de checagem destas habilidades e competências para verificar, junto aos setores 
que solicitam a contratação, se realmente valem as mesmas habilidades ou se há que considerar outras. 
Considerando a situação apresentada, avalie as afirmativas a seguir: 
 
II – A situação apresentada remete a uma decisão proativa. 
III – A empresa se antecipou, de modo a evitar que a situação indesejada possa vir a se instalar. 
 
RESPOSTA: II e III, apenas. 
 
Questão 62 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A metrologia é a ciência das medições e de suas aplicações, considerada uma ferramenta fundamental no crescimento 
industrial e na capacidade tecnológica de empresas e países. As medições estão presentes em praticamente todos os 
processos de tomadas de decisão sejam do cotidiano ou de grandes indústrias, sua confiabilidade é de suma importância 
para termos certeza dos resultados obtidos. 
Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir em relação a importância da metrologia para as empresas: 
I - Erros metrológicos podem aprovar produtos ruins e gerar grandes prejuízos a marca atrelada a ele 
III - Podem reprovar lotes de peças, gerando grandes gastos com refugos ou retrabalhos desnecessários. 
RESPOSTA: I E III 
 
Questão 63 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A metrologia é a ciência das medições e de suas aplicações, considerada uma ferramenta fundamental no crescimento 
industrial e na capacidade tecnológica de empresas e países. As medições estão presentes em praticamente todos os 
processos de tomadas de decisão sejam do cotidiano ou de grandes industriais. Outro conceito extremamente importante é 
o de sistemas de medição, que é composto por: 
RESPOSTA: Pessoas, instrumentos, equipamentos, dispositivos, locais de medição, métodos de medição e 
condições do ambiente. 
 
Questão 64 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A ISO desenvolveu uma norma internacional que fornece orientações sobre a responsabilidade social (RS). A orientação 
padrão, designada como ISSO 26000, atualmente na sua versão 2010, será voluntária, uma vez que os conceitos que 
envolvem a responsabilidade social não são uniformes no mundo e dependem das condições dos países. Assim, a norma 
não inclui exigências e não vai ser destinada à certificação. 
Com base nesse texto, avalie as afirmações a seguir: 
III - Tem como objetivo prover às organizações os elementos de um sistema de gestão da responsabilidade social eficaz, 
passível de integração com outros requisitos de gestão. 
IV - Os requisitos constituem a essência da norma e foram estruturados para permitir a melhoria contínua nas 
organizações. 
 
RESPOSTA: III E IV APENAS