ACREDITAÇÃO 10.3

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22/05/2018 EPS: Alunos
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Para o alcance, a manutenção e a melhoria da Qualidade de qualquer organização, é de extrema
importância que os gestores tenham conhecimento e consigam compreender totalmente os principais
fatores que a dificultam. Indique nas alternativas a seguir aquela que representa um exemplo de
entrave à qualidade
Na área de saúde, ainda temos diversos desafios e barreiras aos programas de Qualidade e ao processo
de Acreditação. Quando a organização conta com pessoal pouco ou mal qualificado, seus processos
correm risco sério e bem real de se tornarem ineficientes. Neste caso, estamos nos referindo à barreira:
É de extrema importância que os gestores tenham conhecimento e consigam compreender totalmente
os principais fatores que a dificultam. A descrição que apresentamos a seguir tem relação com qual
barreira? Resultados são muito importantes para a sobrevivência das organizações. Porém, quando se
busca a qualidade, eles não podem ser o único objetivo e, principalmente, não podem ser utilizados
como desculpa para que outros elementos institucionais sejam tratados inadequadamente ou deixados
de lado. É fundamental que se tenha a compreensão de que somente a gestão pela qualidade é capaz
de garantir resultados constante, porque favorece a garantia da excelência.
 ACREDITAÇÃO Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões
que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
O Hospital Oftalmológico Veja a Vida é conhecido no mercado por ter eliminado completamente a
burocracia em seus processos
Nas Clinicas Integradas Don Fafe, a diretora técnica, Dra. Fátima atua junto a gestão da
organização para que a ênfase das organizações deva ser direcionada para os processos
organizacionais, e não para os produtos ou serviços.
Os profissionais do hospital de Clínicas Dr. Cunha mantém o foco em seus clientes como objetivo
principal da organização.
A clinica Radiológica Vintage Center renova constantemente seus equipamentos de diagnóstico por
imagens e se orgulha de que seus aparelhos sempre são os mais atuais do mercado.
 A policlinica XYZ busca enfatizar os lucros no menor tempo como objetivo principal
 
 
2.
 Qualificação inadequada do pessoal
Organizações com burocracia muito excessiva
Controlar pessoas ao invés de processos
Enfatizar mais os lucros no menor tempo
Produção a partir de tecnologias inapropriadas ou ultrapassadas
 
 
3.
Atividades extremamente especializadas.
Qualificação inadequada do pessoal.
 Enfatizar mais os lucros no menor tempo.
Falta de compromisso do pessoal com a qualidade
Controlar pessoas ao invés de processos.
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Na área de saúde, ainda temos diversos desafios e barreiras aos programas de Qualidade e ao processo
de Acreditação. Quando a burocracia é muito excessiva, ela impõe muitas e grandes barreiras ao pleno
funcionamento de todos os processos que são essenciais para a organização, estamos nos referindo à
barreira:
É essencial que todos os gestores estejam sempre preparados para garantir as medidas necessárias
para eliminar os entraves à qualidade. A descrição que apresentamos a seguir tem relação com qual
barreira? O desempenho dos recursos humanos pode comprometer bastante a qualidade dos produtos e
serviços e a organização precisa ter como uma de suas prioridades o desenvolvimento constante de
seus colaboradores.
É de extrema importância que os gestores tenham conhecimento e consigam compreender totalmente
os principais fatores que a dificultam. Qual a barreira que podemos relacionar com COMPROMETIMENTO
DA GESTÃO ?
Na área de saúde, ainda temos diversos desafios e barreiras aos programas de Qualidade e ao processo
de Acreditação. Quando NÃO se tem a compreensão de que somente a gestão utilizando instrumentos
de qualidade é capaz de garantir um lucro constante, porque favorece a garantia da excelência, estamos
nos referindo à barreira:
 
Gabarito Coment.
 
4.
Falta de compromisso do pessoal com a qualidade
Enfatizar mais os lucros no menor tempo
Controlar pessoas ao invés de processos
 Organizações com burocracia muito excessiva
Qualificação inadequada do pessoal
 
 
5.
Falta de compreensão acerca dos altos custos da falta da qualidade.
Atividades extremamente especializadas.
 Qualificação inadequada do pessoal.
Falta de compromisso do pessoal com a qualidade
Controlar pessoas ao invés de processos.
 
 
6.
A adequada especialização das atividades pode ser um fator de grande importância para a
qualidade das organizações, especialmente aquelas da área da saúde.
É essencial que a área da saúde, tanto no setor público quanto no privado, adote a premissa de
que GESTÃO tem que ser feita por GESTORES.
Não entender os altos custos da falta da qualidade pode significar que sua busca não será tão
enfática.
De acordo com as premissas da qualidade, todo o funcionamento organizacional está relacionado
aos processos. Portanto, são eles que têm que ser controlados!
 
A busca e o alcance da qualidade na saúde é um desafio, assim como em qualquer outra área,
cabe envolver todas as pessoas envolvidas nos processos organizacionais
 
 
7.
Controlar pessoas ao invés de processos
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Na área de saúde, ainda temos diversos desafios e barreiras aos programas de Qualidade e ao processo
de Acreditação. Quando a organização não se preocupa em avaliar se seus equipamentos ou tecnologias
em uso estão obsoletas ou não agregam mais valor aos processos, sempre considerando que qualquer
mudança ou incorporação representa gasto que não deve ocorrer estamos nos referindo à barreira:
 Enfatizar mais os lucros no menor tempo
 Enfatizar mais os produtos ou serviços do que os processos
Falta de compromisso do pessoal com a qualidade
Qualificação inadequada do pessoal
 
 
8.
Enfatizar mais os lucros no menor tempo
 Produção a partir de tecnologias inapropriadas ou ultrapassadas
Qualificação inadequada do pessoal
Organizações com burocracia muito excessiva
Controlar pessoas ao invés de processos