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01/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2135590&classId=931658&topicId=2652797&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
GESTÃO DE PROCESSOS
 
Avaliação Parcial: GST1707_SM_201703339819 V.1 
Aluno(a): SANDRO NUNES DA SILVA Matrícula: 201703339819
Acertos: 5,0 de 10,0 Data: 23/04/2018 20:00:05(Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201704084144) Acerto: 1,0 / 1,0
Toda Organização é uma coleção de processos que são executados. Não existe um produto ou um serviço oferecido por
uma empresa sem um processo. Portanto, processos é o resultado da articulação de: I. Pessoas II. Instalações III.
Equipamentos e IV. Outros recursos (materiais) Os itens acima que estão corretos são:
 (E) Os itens I, II, III e IV
(D) Apenas os itens II e III;
(B) Apenas o item II;
(C) Apenas os itens I e IV;
(A) Apenas o item I;
 
2a Questão (Ref.:201703605211) Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para
projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos
ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
 I e III, apenas.
I, II e III.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201704052295) Acerto: 0,0 / 1,0
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho
individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade
de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca
as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR
QUE:
 A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
 As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
 
Gabarito Coment.
 
4a Questão (Ref.:201703976354) Acerto: 1,0 / 1,0
01/05/2018 Conteúdo Interativo
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A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às
mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
 Aumento no fluxo de retrabalho.
Eliminação de Situações de Retrabalho;
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201703601130) Acerto: 1,0 / 1,0
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam
existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado.
Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos
afirmar que:
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as
perdas.
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
 A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
Gabarito Coment.
 
6a Questão (Ref.:201703607548) Acerto: 0,0 / 1,0
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais,
começando:
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
 Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
 
Gabarito Coment.
 
7a Questão (Ref.:201704234788) Acerto: 0,0 / 1,0
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas
integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa
Análise,
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de
negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas
tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e
externos.
 desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas
estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos
centrados no cliente.
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e
fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas
e procedimentos novos ou revisados.
01/05/2018 Conteúdo Interativo
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 tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.
 
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8a Questão (Ref.:201703447363) Acerto: 1,0 / 1,0
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das
organizações, sendo correto afirmar que:
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
 São críticos para a execução da estratégia organizacional;
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
 
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9a Questão (Ref.:201703948225) Acerto: 1,0 / 1,0
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
 
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10a Questão (Ref.:201703950281) Acerto: 0,0 / 1,0
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus
elementos básicos são:
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradase saídas
 Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
 Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes