Exercício Fixação Endomarketing Aula10a

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Exercício: GST1790_EX_A10_201701001608_V3 
	23/05/2018 22:21:04 (Finalizada)
	Aluno(a): JOSE ANTONIO PEREIRA
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 
	201701001608
	Ref.: 201701185192
		
	 1a Questão
	
	Muitos clientes descrevem serviços a partir de:
	
	Experiência, preço baixo e segurança.
	 
	Experiência, confiança e segurança.
	
	Experiência, atendimento e segurança
	
	Experiência, preço baixo e atendimento
	
	Experiência, preço baixo e confiança.
	
	Ref.: 201701185213
		
	 2a Questão
	
	Para implantação de qualquer ação de CRM, a empresa necessita de lideranças. O lider que dirige os esforços das pessoas por meio de tarefas, recompensas e estruturas, é um lider:
	
	emocional
	
	transformacional
	
	carismático
	
	com inteligência emocional
	 
	transacional
	
	Ref.: 201701068604
		
	 3a Questão
	
	(IPAD-2010) Uma imagem positiva representa um dos maiores patrimônios de uma organização, uma vez que pode propiciar diversos benefícios. Uma imagem negativa, por sua vez, pode comprometer seu desempenho de mercado. Assinale a alternativa incorreta.
	
	Uma imagem positiva influencia favoravelmente a percepção dos clientes em relações aos serviços prestados.
	
	Uma imagem positiva tende a ter um efeito multiplicador por meio da comunicação boca a boca.
	
	A qualidade percebida de um serviço pelo consumidor pode ser um reforço positivo ou negativo à imagem da organização.
	
	Uma imagem positiva potencializa os esforços de comunicação de uma organização.
	 
	A imagem de uma organização pode comprometer o desempenho dos funcionários, uma vez que eles serão cobrados com base neste parâmetro.
	
	Ref.: 201702119528
		
	 4a Questão
	
	São elementos que fazem parte da cultura organizacional.
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Endomarketing, merchandising, motivação e liderança
	 
	Trajes, utensílios, estrutura do organograma de cargos, estilos de comunicação
	
	Organogramas, Satisfação das necessidades, Foco no resultado e Relatórios
	
	Clima organizacional, marketing, Planejamento de vendas, missão, visão e valores
	
	Ref.: 201701023713
		
	 5a Questão
	
	A delegação de poder é uma consequência do clima organizacional favorável à iniciativa criativa. A delegação de poder é sempre fruto de uma relação positiva entre o líder e o seu grupo. O líder capaz de transmitir conhecimento, de injetar confiança, colaboração e lealdade fortalece a confiança do funcionário e se converte em fator decisivo para que ele desenvolva todo o seu potencial. Quando há resistência quanto a delegação de poder podemos afirmar que:
	
	É comum em empresas onde a comunicação flui de cima para baixo e de baixo para cima.
	
	É comum em empresas que investem em ações de integração.
	 
	É comum em empresas com estruturas organizacionais rígidas, dirigidas de cima para baixo.
	
	É comum em empresas onde as pessoas são centralizadoras.
	
	É comum em empresas onde as pessoas que ocupam posição de staff não são apegadas ao poder.
	
	Ref.: 201701652662
		
	 6a Questão
	
	É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização:
	
	d) Poder
	
	e) Hierarquia
	
	c) Responsabilidade
	
	a) Mudança organizacional
	 
	b) Cultura organizacional
	
	Ref.: 201701185200
		
	 7a Questão
	
	Como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas?
	
	criando nova cultura organizacional
	 
	proporcionando um ambiente propício a soluções
	
	treinando pessoas
	
	criando uma comunicação mais ampla
	
	contratando profissionais capacitados
	
	Ref.: 201701068596
		
	 8a Questão
	
	(ENADE-2000) Depois de um grande crescimento que durou mais de quinze anos, a empresa Barckley atravessa uma crise que abala profundamente seus funcionários. Todos os planos e esforços canalizam-se para os departamentos operacionais: vendas, produção e marketing. Isso provoca certo amargor nos setores administrativos, de finanças, pessoal e informática. Afinal, foram eles que, nos dois últimos anos, por inúmeras vezes soaram os alarmes para avisar dos perigos em que incorria este ou aquele comportamento e propuseram planos alternativos. Para tratar deste conflito organizacional, o diretor presidente da empresa deverá optar por uma estratégia de intervenção de poder que:
	
	procure alcançar a harmonia na organização, tratando o problema superficialmente e negando a sua importância para a organização.
	
	considere a causa do conflito, embora ignore metas prioritárias, ou seja, a organização em geral.
	
	ignore totalmente o problema, acreditando que, assim, este simplesmente "desaparecerá".
	
	satisfaça, pelo menos parcialmente, a posição de marketing, embora não trate das causas verdadeiras do conflito.
	 
	imponha uma solução que, a curto prazo, resolva o problema, mas que provavelmente deixará um resíduo de ressentimento nos funcionários.