Ferramentas da qualidade

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Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho”
Campus de Araraquara
Faculdade de Ciências Farmacêuticas
Beatriz Alves Leone
TE: Ferramentas da qualidade na gestão e logística farmacêutica industrial
Araraquara
2016
Alteração de cor em lotes de BB cream em uma indústria de cosméticos
Uma indústria de cosméticos, cuja maior parte das vendas é da linha de maquiagens e cuidados para a pele, passou a receber, nos últimos dois meses, muitas ligações em seu SAC. Tais ligações eram, predominantemente, reclamações sobre a variação na cor do BB cream. Consumidoras assíduas do produto notaram que a coloração do último tubo adquirido estava visivelmente mais clara que a dos anteriores. Tal alteração foi notada apenas em duas tonalidades (bege médio e moreno claro), sendo que o produto é oferecido em uma paleta de cinco tons.
As consumidoras que prestaram queixa enviaram o produto comprado de volta para a indústria para averiguação do problema e receberam um novo BB cream da tonalidade escolhida, porém de um lote diferente.
Após a constatação do problema, as queixas foram levadas ao supervisor do Supply Chain, e com os dados recolhidos pelo SAC, foram identificados os lotes de BB Cream aos quais se referiam tal reclamação.
O Supply Chain chamou todos os envolvidos na cadeia de produção do referido produto para um Brainstorming. O pessoal foi separando em grupos, para facilitar a discussão das ideias. De acordo com sua função no processo, os colaboradores foram divididos em:
Fornecimento de matérias-primas
Produção
Transporte e armazenamento
Cada grupo teve 40 minutos para se reunir e citar os possíveis pontos críticos que encontrou na cadeia de produção.
As prováveis causas do problema, apontadas no Brainstorming, foram organizadas em um diagrama de Ishikawa, como demostrado abaixo:
Ambiente
- Exposição à luz
- Temperatura excessiva
- Limpeza inadequada de tanques e equipamentos
Equipamento
- Balança descalibrada
- Misturador sem manutenção
- Agitador mecânico com RPM abaixo do necessário
Pessoal
- Falta de treinamento
- POP mal escrito
Matéria-prima
- Novo fornecedor de pigmentos
- Qualidade dos pigmentos
- Instabilidade da fórmula ou de seus componentes
Processo
- Erro na pesagem dos pigmentos
- Falta de homogeneização do produto
- Erro na análise do produto final
Alteração na coloração do BB cream
Após uma análise minuciosa das causas citadas, constatou-se que a alteração no produto se deu pelo seu armazenamento inadequado, uma vez que houve atraso do fornecedor na entrega das embalagens secundárias (caixinhas de papel), o produto envasado em bisnagas transparentes ficou parcialmente exposto à luz solar enquanto aguardava a embalagem final.
A exposição à luz e ao calor do Sol causou a decomposição do pigmento óxido de Ferro preto, alterando a coloração do produto final, que já tinha sido aprovado pelo controle de qualidade.
Para evitar que o problema ocorra novamente, será feito um pequeno estoque de embalagens secundárias, tal como uma supervisão mais rigorosa do local onde os produtos são armazenados antes de seguirem para distribuição e venda. Todos os colaboradores foram informados da sensibilidade do componente citado anteriormente, de tal modo que toda a equipe envolvida no processo esteja mais atenta aos riscos dessa alteração e possa minimizá-los.